商场促销员培训全攻略共65页

促销员的培训手册对促销人员的培训要有详细的培训计划和明确的培训目标，并由经验丰富的专业人员指导。

促销人员培训的内容是根据培训目标来确定的。

通常培训的内容包括：1、企业情况：如企业的发展历史，企业的经营目标及方针，企业长远发展规划等。

2、产品知识：如产品结构、产品性能、产品质量、产品技术先进性、产品的用途、产品的使用、保养和维修方法等。

3、市场情况：市场情况通常包括三大内容：①市场管理规则、法律、税收等要求；②目标消费者心理、购买习惯分析，消费者地域和行为表现，消费者收入、信用等情况的分析；③竞争者历史、现实及发展分析，竞争机会与危机分析等。

4、活动方式介绍：①促销方式的介绍；②促销工作流程及促销员担任的角色；③促销设备、仪器的使用方法；④促销员奖惩制度说明；⑤角色扮演，促销人员扮演各种不同角色，使其对活动方式、促销工具加深印象。

1一、“人员推广”概述：在商场、超市、餐厅等产品售卖场所，促销人员通过介绍、引导、激励等手段，直接向消费者推销自己所服务的品牌，使消费者产生购买兴趣，最终完成购买行为，这就是“人员推广”的促销方式。

如：化妆品公司设在百货商场内的专柜小姐，食品、日用品公司设在超市内的推广小姐，啤酒、葡萄酒公司设在餐厅、酒吧中的促销小姐等，都是“人员推广”的具体表现形式。

二、促销员的类型及特点：1、长期促销人员（专职促销人员）这部分促销人员是指企业需要长期从事促销活动所雇佣、招聘的促销员，负责产品的各项促销活动的沟通、联络、执行。

促销工作效果的好坏在很大程度上取决于促销人员的表现。

（1）长期促销人员的特点：①促销经验丰富、工作能力较强。

在促销过程中容易把握消费者心理；②熟悉产品的性能与特点，容易满足消费者的各方面需求。

同时通过介绍、宣传产品扩大企业及品牌知名度；③薪资较高，长期促销人员的费用包括培训费、工资、促销奖励等，均需企业提供，相对支出较高。

22、短期促销人员（兼职促销人员）：大部分企业在促销活动前会招聘一些兼职促销人员，经过相关专案培训后投入到企业促销活动中。

促销员培训方案引言促销员是企业销售团队中重要的一环，他们的工作关系到企业业绩的提升以及市场竞争力的加强。

为了提高促销员的销售技能和服务水平，制定一个有效的促销员培训方案至关重要。

本文将介绍一个全面的促销员培训方案，该方案包括培训目标、培训内容、培训方法以及培训评估等方面。

培训目标1.提升促销员的销售技能：培养促销员掌握销售技巧、善于沟通及把握销售时机等能力。

2.提高促销员的产品知识：使促销员熟悉公司产品特点、优势，能够有效地向客户推销和传递产品信息。

3.增强促销员的团队合作能力：培养促销员良好的团队协作意识，加强彼此之间的合作和支持。

4.培养促销员的服务意识：使促销员充分了解客户需求，提供优质的售前和售后服务，增强客户满意度。

培训内容销售技巧培训1.销售技巧概述：介绍销售的基本原则和成功的销售技巧。

2.客户洞察力：培养促销员通过观察和沟通了解客户需求的能力。

3.销售话术：提供一些常用的销售话术，帮助促销员在销售过程中更加有效地与客户沟通。

4.销售谈判技巧：教授一些有效的销售谈判技巧，帮助促销员在谈判中达成更好的销售结果。

产品知识培训1.公司产品概述：介绍公司的产品特点、优势以及应用场景。

2.产品手册解读：详细讲解公司产品手册中的各种信息，帮助促销员全面了解产品。

3.竞争对手分析：分析竞争对手的产品特点和销售策略，帮助促销员更好地应对市场竞争。

团队合作能力培训1.团队意识培养：鼓励促销员主动与团队成员合作，并共同分享销售经验和资源。

2.协作沟通训练：通过团队活动和角色扮演等方式，培养促销员良好的沟通和协作能力。

客户服务意识培训1.客户需求分析：教授促销员如何通过询问和观察，准确了解客户的需求和问题。

2.售前咨询服务：培养促销员提供专业咨询服务，解答客户关于产品的问题。

3.售后服务技巧：教授促销员解决客户问题的技巧和方法，提高客户满意度。

培训方法1.理论授课：通过讲授销售技巧、产品知识和团队合作等方面的理论知识，帮助促销员建立起相应的基础。

促销员培训完全指引从工作时间上说，在营销行业，我还是一个新人。

对接受于培训，无论是在刚入门，还是现在，我都非常渴望，我也相信现在有很多的销售新人有跟我以前一样的渴望。

我接受过培训，也培训别人。

结合我当初所想要的培训知识，以及工作中同一些新员工交流，我对促销员的培训工作整理如下，希望对大家的工作有所帮助。

本文的特点就是实用，我完全是站在一个新人的角度思考文章内容的需求。

另外，文章的实用性还体现在指导性和实战性。

例如培训内容的安排顺序、相关主题的寓言故事搭配，还体现在销售技巧的介绍上，在很多培训手册上，对于销售技巧的篇幅很大，对销售技巧的分类做得很多很细，事实证明这只是增加一点文字和写作表现而已，因为销售时间和顾客的智商不容许你用太多的技巧。

销售技巧的目的只是让销售过程有一个轻松的氛围，是可以更简单地表达顾客所需的信息。

在经过比较筛选，我只介绍FABE法。

这也是我经常应用的销售方法。

一、公司的企业文化和荣誉：1、公司简介；2、公司的发展史；3、企业荣誉；4、目前发展态势；4、发展战略；6、企业经营理念与人才理念。

二、工作职责与流程1、工作职责1.1产品销售及相关工作（宣传、卖场美化、样机维护、参与现场促销等等）1.2信息收集并及时反馈，包括市场信息、竞争对手销售与促销信息以及各种销售数据信息。

1.3对于上岗的第一个星期，我建议只要求，新员工记住所有商品的最低售价，这是你接住顾客第一句话的前提。

在1－2个星期后，每一个人上交20个问题，内容包括产品知识、销售技巧等。

2、工作流程2.1掌握销售流程：售前准备（规范个人形象、清洁样机及展柜、检查、库存、POP、票据等）→接待顾客→成交，开销售单→试机→送客→销售登记2.2进货流程2.3信息收集反馈流程三、产品知识1、产品结构与工作原理、2、产品特点以及与竞争对手的比较3、产品线：高端形象产品、畅销产品、平销产品、特价机、处理品四、行业市场竞争形势1、行业竞争对手的市场地位；主要竞争对手的销售优势，这里指的是除了产品特点外的因素，如品牌、市场定位等。

超市促销员培训资料一、总结促销问题：1：进门都是客，无论客人买不买，买多和少，穿的好与坏都要平等对待，平等的尊重。

2：仪容仪表，决定了顾客的第一印象也直接影响到顾客的购买情绪。

3：导购的艺术：导购相当于一名演员，上岗前一定要做好心理准备和营业准备。

4：顾客投诉解决：要耐心听完顾客要说的，不要反驳和插嘴。

顺应顾客心理。

顾客激动时更换地方，时间和事情处理人。

5：员工奖惩细则。

二．心态：心态决定我们成功，没有好的心态不可能承受困难。

1.科学知识：科学知识就是力量，没足够多的科学知识不可能将更上一层楼的整体表现。

2.技能：技能沉淀经验，没有娴熟的技能不可能临场应变。

3.5h:何事、何地、何人、何物、何时5s:微笑、迅速、诚恳、灵巧、研究、简称5s人类的生命就是非常有限的，我们必须珍视时间，人与人之间区别就是相同的岗位和工作快感，只要用心你一定会尝试至精彩，可以存有更多的快感。

人生也可以随之升华、更鲜艳、更具备难以忘怀性。

人生的舞台非常大而我们每一个人在扮演着相同的角色，在这舞台上我们每一个人都必须资金投入感情回去搞，回去尽心尽力的演活自己的角色，看清自己的边线，必须干什么怎么做。

给自己一个定位。

使自己晓得只有无私奉献了，尽心、尽力、勤勉的搞好每一件事情。

三．仪容仪表、八种不良站姿：身躯歪斜弯腰驼背趴伏依靠双腿交叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动恰当的就是：方向明晰步幅适当速度光滑战略重点放准身体协同造型迷人手势：手心向上五指并拢由心打开四：更替重点：1、工作交接一准二明三清4、检查价签一物一签下、先进先出惜缘互助度汪洋、团结奋战创新篇。

一支竹竿难渡汪洋海、众人桨上开大船。

导购员培训技巧一．店内促销之目的1.提高产品的知名度和接受程度，树立专业化形象。

2.提高产品的销量，增加商店对我公司产品的信心，并增进客情关系。

3.促使潜在顾客做产品品尝，刺激产品使用量及市场渗透率。

4.保持现有的顾客对我们产品的注意及增加产品的使用量和承认度。

5.调查消费者的评价及反应，获得需求信息来帮助我们进一步改进产品，改善服务。

二．做一个出色的导购员1.什么是出色的导购员？娴熟的产品及优特点知识+充满自信的销售技巧=具有素质的专业表现2.你的任务：向消费者介绍产品，调查消费者的评价及反应，帮助顾客作明知之选，使其认为自己得到了最好的产品与服务，成为我们品牌的宣传者。

3.通过努力，你能得到什么？专业知识+沟通能力+应变能力+销售技巧+终生受益的敬业精神+丰厚的报酬=成就感三．导购准备1.导购员培训--心理准备“境由心造”：没有卖不出去的产品‘只有卖不出产品的促销员’。

①．自我暗示法则（自信心最为重要）●你是最好的●你有最好的产品●你一定会获得丰厚的报酬②．正确的方向●你在公司所扮演的角色：你是我们大家庭的成员及本公司的市场代表，公司需要你保持并提高公司的声誉。

你亦是公司的推销员之一，公司需要你传达产品的信息及推广产品给顾客。

●你对顾客所扮演的角色：公司的产品拥有优越的品质，你有责任传达正确的产品资料，帮助顾客作出明智的选择，以提高生活水平。

谨记：不要害羞，应以专业的态度去完成及欣赏你的工作2.全心全意地准备自己①．内在方面：拥有适应力、冲劲、热忱、毅力、忠诚、诚恳、技巧及智慧，随时保持良好的心态。

②．外在方面：促销员需要统一着装，仪容要保持整洁及神采飞扬，以配合工作环境及所推销的产品。

③．环境方面：保持产品推广的环境清洁，台布及推广用品清洁，并用适量的POP装饰商场。

④．公共关系方面：●确认你的位置，产品所在。

●拜访商场管理人员，取得他们的支持和信任。

●确保你的用具，物品放置安全。

●各种证件，手续齐备。

促销员的培训资料促销员的培训资料∙促销员工作的重要性∙优秀促销员应具备的基本素质∙促销员行为规范(1)∙促销员行为规范(2)∙促销员行为规范(3)∙促销的技巧与艺术∙促销案例讲解（文中的“E100”是指“E百分英语掌上电脑”）一、促销员工作的重要性促销工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，马克思形象的把这一过程称之为“商品惊险的一跳”，促销员正是实现这关键一跳的关键人物。

让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程，促销员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。

要作到这一点必须详细的、耐心的讲解所售的产品功能，而且让顾客明白这种功能正是他需要的。

作到这一点需要促销员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。

另外，促销员是顾客能接触到的唯一一个厂家的人员，促销员代表着公司的形象，顾客在没深入了解产品之前，他对公司的感知直接来自于促销员给他的感觉和印象。

促销员良好的促销服务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度，并且可以培育潜在的市场，因为良好的促销服务可以使顾客作到以下三点：顾客重复购买顾客相关购买顾客推荐购买著名的销售数字法则：1：8：25：1，即影响1名顾客，可以间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购买意向，1名顾客达成购买行为。

依次类推，如果你得罪了1名顾客，那么也会带来相应损失，而带来的损失需要你付出2倍的努力来弥补。

由此可见向顾客提供优质的产品或满意的服务是每一位促销员的重要职责。

二、优秀促销员应具备的基本素质（一）热爱公司、热爱岗位一名优秀的促销员应该对所从事促销岗位充满热爱，忠诚于公司的事业，兢兢业业地做好每件事。

（二）热情主动的服务态度促销人员还应具备对顾客热情主动的服务态度，充满了激情，让每位顾客感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。

（三）敏锐的观察力和洞察力优秀的促销员还应具备对顾客购买心理的敏锐的观察力和深邃的洞察力，只有这样才能清楚地知道顾客购买心理的变化。

商场促销人员培训内容
《商场促销人员培训内容》
嘿，咱今儿就来讲讲商场促销人员得知道的那些事儿哈。

你们想想，咱在商场里，那顾客一进来，咱就得像迎接好朋友一样热情地打招呼呀！比如说，有个顾客刚走进店里，你就得满脸笑容地说：“哎呀，欢迎光临呀！”可别小看这一句，这能让顾客一下子就感觉亲切不少呢。

然后呢，咱得了解咱卖的那些商品，那得门儿清呀！就拿上次我遇到的一件事来说吧，有个顾客来问一款手机的功能，我就详细地给他介绍，什么拍照多厉害呀，运行速度多快呀，内存多大呀，说得那叫一个详细。

那顾客听了直点头，最后就开开心心地买走了。

所以呀，你们得把商品的特点、优势都记在心里，随时能给顾客说出来。

还有哦，促销的时候得会察言观色。

有一次，我看到一个顾客在看一件衣服，脸上有点犹豫的表情，我就赶紧过去说：“哎呀，您看这件衣服多适合您呀，颜色也好看，款式也新颖，您穿上肯定特别漂亮！”那顾客一听，好像有点心动了，我又接着说：“而且现在还有优惠活动呢，特别划算！”结果那顾客就愉快地去付钱了。

另外，咱说话的语气也得注意呀，要温柔亲切，可别生硬得像个机器人似的。

比如说，顾客问价格，咱不能就干巴巴地说个数字，得说：“亲，这个价格很实惠的哦，性价比超高的呢！”这样听起来就舒服多了嘛。

总之呀，咱作为商场促销人员，就是要让顾客开心地购物，满意地离开，这样咱的工作才算是做到位啦！大家都好好加油哈，让咱的商场热热闹闹的！哎呀，就这么着吧，都记住咯！
以上就是我给大家讲的商场促销人员培训内容啦，希望能对大家有所帮助呀！。