新员工技能培训管理规定
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3.3技能培训在实际工作岗位进行会更有效,在不影响宾客服务质量的情况下可重复进
行。
3.4必须提供充足的资源,以确保酒店履行对新员工培训的承诺。
3.5技能培训应在一对一基础上进行。
3.6指定一名管理员工,或根据老员工的持续性高标准工作能力、积极态度来指定部门
名称:新员工技能培训管理规定
编号:
传达至:所有部门
编制:培训经理
生效日期:2016年6月
审核:人力资源部总监
第1次修订/第1版
批准:总经理
页数:共3页
1.目的:
快速有效地提高员工的服务技能和专业水准,从而更好地保障客人的满意度。
2.范围:
适用于各部门
3.规定:
3.1不具备必要的态度、知识和技能的新员工,不允许直接接触客人。
培训师,负责新员工的培训。
3.7尽量安排同一位培训师完成该新员工的所有培训和指导工作。
3.8指定的培训师应能够立即达到相关部门认定的服务标准水准。然后确定培训需求、
制定计划、系统培训新员工。
3.9新员工培训计划和评估表用于记录开展的培训活动、评估表在试用期结束前一个星期,与转正评估表一同交给人力资源部。评估不符合酒店标准的,将延迟转正日期。