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营销管理课程心得体会7篇营销管理课程心得体会（篇1）我在柜面工作有一年多了。
柜台，这个银行与客户面对面沟通和交流的方寸之地，为银行与客户之间增添了浓浓的感情色彩。
柜员作为银行的一线工作人员，是客户了解银行的门户，代表的是整个银行的形象。
同时，也是面对客户最多的人员，所以柜员的营销更为直接、有效。
柜台营销，是银行营销的一种促销手段，从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员，为客户办理的业务的同时，把客户需要的其他金融产品推销给客户。
那么，如何做好柜台营销，最大限度地满足顾客的需求，培养顾客的忠诚度，取得竞争优势呢?以下是我在柜面工作的心得体会。
一、微笑、优质服务微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。
柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象。
柜员的营销技巧和热情是决定银行金融产品市场占有率重要因素之一。
如果客户来到我们的柜台前时，看到的是柜台里一张毫无表情的脸，客户还会再来吗?无论是工作压力太大，还是累了，不管什么原因，都不能摆出一付债主的脸。
这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的不满，把许多客户拒之门外。
说实在的，面对这世界上各种各样的人，要使每个人对自己的工作百分之百满意是很难的。
那么，我们应该怎样做呢?微笑就是无往不利的武器。
保持良好的心态，养成微笑的习惯，这对于自己毫无损伤，但却已经给别人产生良好的印象，在别人的心中引起快乐的共鸣，使客户走进银行时感觉到扑面而来热情，即使是初次到银行办理业务的客户也不会感到畏惧。
只要我们真情付出，一定会得到回报，为别人带来快乐，将使自己更加快乐。
我们发自内心的微笑，已经很大程度的提高了客户的满意度，也使我们对产品的营销得以继续。
柜台作为销售渠道，不仅仅是存取款业务，代收代缴各种费用、多种形式的理财等等新业务品种不断推出，这无疑给柜台增加了压力。
柜员如果从开始营业到营业终了面前都是排着长龙，那么哪有时间和精力开展营销?所以，我们要地将零散客户办理的简单业务引导到自助设备、网上银行、电话银行等渠道上，适当减轻柜台人员的工作压力，可专门办理一些复杂业务，同时积极展开营销，这样，不但减少了排队现象，提高了办事效率，也为客户节省下大量时间，服务水平最终得到了保证为客户提供了优质高效的服务。
营销管理结课总结第1篇对于销售团队管理，过程才是关键的，过程保证了销售业绩能否达成。
销售团队管理者如果想要激励团队成员，首先必须激励自己，通过自身的言谈举止所散发的自信热情去感染团队成员，这是通过管理者自身的素质去被动的激励属下。
现代社会企业销售，从不是一个人单枪匹马的决斗，而是整个一个团体智慧和互相协作的战役。
所以如何做好你的销售团队管理就变得至关重要。
管理是对人的约束，销售团队管理，简而言之也就是对销售团队成员的管理。
由于销售大都已分散式工作，而且工作压力相对比较大，所以销售团队管理则需要团队管理者的综合素质和管理方式的适当应用，通常的销售团队管理可以归为_激励、培训、考核、制度_的八字方针来。
销售团队之激励：激励的目的：为了激励而激励销售团队管理是最重要的一点，就是是不断的激励。
试想每天都精神饱满，充满自信，有强烈成功欲望的销售团队，还需要管吗?激励不外乎物质激励和精神激励。
根据多年经验，本人比较赞同的是后者，也就是精神激励。
因为物质的激励取决于整个公司的奖励制度，这不是团队管理者所能左右的。
而精神激励却是可以完全把握的，也是最有效，最低成本的方式。
精神激励是最容易做，也是最难做的，因为这取决于管理的情绪和耐心。
有时候一个小小的表扬，比奖励几百块钱更能激发成员的热情和斗志。
(但这需要公司制度的支持)对销售团队成员进行激励的方式是：首先要能调控自身的情绪，在团队成员面前应该能持久的表现出一种充满信心、热情的精神态度。
情绪是可以影响的，这点在我们的生活工作中到处可以看到，如你和一个充满热情的人在一起，自然会变的热情，而如果和一个经常垂头丧气的人在一起，你自己的情绪也会受到影响。
同样的道理，销售团队管理者如果想要激励团队成员，首先必须激励自己，通过自身的言谈举止所散发的自信热情去感染团队成员，这是通过管理者自身的素质去被动的激励属下。
其次，时时刻刻的对销售人员进行主动的激励。
通过每天的例会，工作的休息时间，培训时间，自身的经历等，通过语言不断刺激、鼓励团队成员的成功欲望，让成员的情绪能在工作中持久的保持热情和信心。
客户营销课程培训心得（6篇）客户营销课程培训心得（6篇）服务营销中，良好的沟通能力和带给客户愉悦体验的服务态度尤为重要，是一个不断迭代、不断更新的过程，需要不断地学习、提高和创新，以满足客户不断变化的需求。
今天带来了客户营销课程培训心得精选。
欢迎你的阅读和借鉴。
客户营销课程培训心得【篇1】怀着期待与好奇，终于迎来了建设银行__分行__年新入行员工培训。
从小到大，我们学习了无数课程，历经十年寒窗，参加了多少培训多少考试，但这次的岗前培训对我们的意义是空前的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我们从学习走向实践。
我们收获的远比想象中的丰富。
参加完培训，我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。
这个培训班是建设银行__分行有史以来举办的最系统化全面化的一次。
人力资源部投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行拓展训练和礼仪指导，同时又请到了区分行多位经验丰富的领导以及优秀员工，短短的十几天内，把我们凝聚在一起，学习了银行的基本情况，融入了建设银行这个大集体中。
作为一家国有商业银行，建设银行经过大规模财务重组、完善治理结构、再造业务流程、引进战略投资者等一些列股改环节，最终成功上市，这具有深远的意义。
建行成功上市的经验对中行和工行等上市都极具有参考价值，同时也证明了国际资本市场对中国国有商业银行股份制改革成功的认可和对其未来充满着信心，而对于我们刚入职的新行员来说，刚从学校毕业就能进入这样一个规范化、国际化的大型商业银行，是多么的荣幸啊。
有人说：小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台。
而建设银行就是这样一个优秀的平台。
在这里，我们将与建设银行共同发展，把个人的职业规划与建设银行的发展融合在一起，共同实现腾飞。
人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。
我们首先迎来的是为期两天的拓展训练。
时间虽短，相信每个人都留下了深刻的印象，甚至终生难忘。
怀着好奇而又激动的心情我们来到了九州方圆拓展训练营，而接下来的训练，远没有我们想象中的轻松。
学习服务性商业模式的收获
学习服务营销学完之后给我的一个感受是：在学习这门知识的时候之后，我们自己所应该知道的是我们到底从中学到了什么，吸收到了什么，之后我们又要怎么去付诸行动，最终达到我们所要实现的目标，这才是我们学这门课程的关键。
学习服务营销学这们课程能够让我们获得我们所需要的东西，能够教会我们许多的人生道理，能够教会我们许多对于自身的塑造、气质的培养、品格的提升等等。
这对于我们在社会中的`历练起到重要的辅助作用。
学完了服务营销学，我很惭愧，因为我还没有做到刘老师所说的，很多的事要做却都还没有开始去做，很多的书要看，但还没看到刘老师所说的要读万卷书，都还没有去实施，希望现在还不会很晚，还可以好好的弥补所没有做得事，希望不会太晚。
另外学完服务营销学这门课程之后让我悟到了很多，学习知识要学会触类旁通，举一反三，另外在记忆知识点的时候要有技巧的去记忆，还要学会多多的总结，另外还要的就是在知识点的基础撒谎那个进行联想和想象，扩大自己的知识面。
学习服务营销学就像是在学习人生的过程，只要我们知道我们在做什么，要做什么，如何去做，而且无愧于心，无愧于社会的，我们的人生就是美好的，我们的人生不必太过于绚丽多彩，但我们的人生一定都要有所收获。
每个人的起点与终点一样，不同的是中间的转折点。
为了我们这个中间的转折点，好好奋斗一番，好好塑造和打造自己，为未来而不懈拼搏吧，爱拼才会赢。
营销学习心得体会4篇营销学习心得体会篇1学习服务营销学完之后给我的一个感受是：在学习这门知识的时候之后，我们自己所应该知道的是我们到底从中学到了什么，吸收到了什么，之后我们又要怎么去付诸行动，最终达到我们所要实现的目标，这才是我们学这门课程的关键。
学习服务营销学这门课程，让我印象深刻的非刘加来老师不可，刘加来老师常常教诲我们每天我们都要有所收获，不要碌碌无为。
他不仅在上课的时候给我们传授课本上的知识，另外还结合课本上的知识传授我们人生道路上我们所要具备的，就像塑造我们的性格，培养良好的气质，选择正确的人生道路等等。
在课外之余还辅导我们怎么去写好简历、职业生涯规范等等。
刘老师希望我们都能够从这门课程中有所收获，有所感触，也希望我们以后在踏上社会的时候少走弯路，他希望把我们培养成一个实用性的人才，这是刘老师读我们的期望，在教服务营销学这门课程的时候贯彻到底，虽然刘老师没有关注到我，但听他的课不仅仅是一种享受，更是一种精神上的感染，每每听完他的时候都有点不舍，因为我从刘老师那边领略到了什么才真正的吸收，什么才是精辟的对人生的见解，想到着我每每都有所顿悟，这也许正是我们所需要的，学习知识就是一个悟的过程。
就像刘加来老师所说的：会说得不如会听的，会听的不如会做的，会做的不如会悟的，我们所需要的就是一个悟的过程。
学习服务营销学不如说学习人生的知识的过程，因为它们有很多的相似之处。
我们在学习这门课程的时候，先想想我们在大一的时候学习市场营销学的时候的4P，即产品、价格、渠道、促销。
而现在的服务营销学就是在原来的这4P的基础上加上3P，即人员、服务过程、有性展示。
我们从产品开始说起，对于消费者来说，他们注重的是产品的质量，注重产品的独特性，所以如果我们以后在做产品的时候，要注重开发功能、要求产品有独特的卖点。
另外还有在对于产品的定位，可以根据不同的消费群体，不同的收入水平等对产品进行细分。
从这里我们可以引申到我们，这里的产品就像我们自己的外在和行为，可以看出一个人的性格、气质、涵养、修为，可以看出一个人的心胸大小，可以看到一个人的许多许多，所以一个人就要好好注重自己的修养，另外也要和其他人不同，不要被同质了，要有占据独特的地方。
物业营销课程总结这物业营销课啊，我可算是学完了。
这一路学下来啊，就像走在一条曲里拐弯儿的胡同里，开始摸不着头脑，后来就慢慢品出点味儿来了。
咱先说这老师吧，那老师长得特别有意思。
脸盘儿圆乎乎的，像个刚出锅的白面馒头，眼睛不大，可透着股子精明劲儿。
每次讲课的时候，眼睛就滴溜溜地转，就好像那两颗黑珍珠在眼眶里跳舞似的。
眉毛呢，又浓又黑，像两条毛毛虫趴在眼睛上。
他一激动啊，眉毛就上下跳动，感觉都要飞起来了。
这课上的内容啊，那可真是五花八门。
就说这物业营销的市场分析吧，就像把整个小区、整个城市的物业情况都摆在一个大桌子上，一个一个地瞅。
什么高档小区、普通小区，那些个业主的需求啊，就像一团乱麻似的缠在一块儿。
刚开始我看着就头疼，心想这可咋整。
旁边有个同学跟我一样迷糊，他皱着眉头小声跟我说：“哥，这咋跟天书似的呢？”我就说：“别急，咱慢慢捋。
”然后就讲到怎么去推销物业的服务了。
这可就像要把一个大姑娘打扮得漂漂亮亮地出去见人一样。
得先把服务内容弄得明明白白的，什么安保、保洁、维修啊，每一项都得像大姑娘脸上的胭脂一样，擦得恰到好处。
老师讲的时候，那手舞足蹈的样子，我现在还记得。
他说：“你们啊，得把这些服务说得像花一样美，业主听了就像蜜蜂见了花，嗡嗡地就飞过来了。
”还有啊，客户关系管理这一块儿。
就像交朋友一样，你得知道人家业主心里想啥。
那些个业主啊，有的好说话，就像春天的太阳，暖洋洋的；有的就难伺候，就像那六月的天，说变就变。
这时候就得像哄孩子一样，顺着毛捋。
有一回模拟和业主沟通，我对面那同学演业主，那表情啊，拉得老长，就像谁欠他钱似的。
我就陪着笑脸，小心翼翼地跟他说：“大哥，您看咱这物业啊，那是一心为您着想呢。
”他就哼了一声说：“就你会说。
”把我弄得哭笑不得。
这物业营销啊，还得跟着时代走。
现在这互联网多厉害啊，就像一张大网把所有人都网在里面。
做物业营销也得在这网上做文章。
什么线上推广啊，社交媒体营销啊，就像在这张大网上挂一个个小灯笼，吸引别人的注意力。
营销实训心得体会总结5篇营销实训心得体会总结（精选篇1）如果说人生是一本书，那么大学生活便是书中最美丽的彩页;如果说人生是一台戏，那么大学生活便是戏中最精彩的一幕，如果说人生是一次从降生到死亡的长途旅行;那么拥有大学生活的我们，便可以看到最灿烂的风景。
大学是美好的，但是现在大学只能成为我记忆里的美好回忆，因为人总是在前进，我们不可能回过头再来过。
现在的我们应该考虑的是怎样去适应这个社会。
社会和大学是完全不同的两个环境。
大学是舒适的、安逸的。
社会是复杂的、现实的。
同时，社会对我们这些初入的菜鸟来说是神秘的、未知的。
虽然一切的未知都无法预见，但是只要我们用辛苦，用努力一尺一寸地去触探，去经历，去感悟。
相信结果不会让我们失望！时间如白驹过隙，眨眼而过。
转眼间我进入公司到如今已经七月有余，来到这里我感到非常幸运，因为公司的工作环境很适合我。
让我这种刚刚步入职场的菜鸟没那么大的压力同时也能够去很快的去适应。
在这里我谈一下自己这七个多月的工作经历和学习心得。
公司是这样安排我们的，让我们每一个工序都去实习一下，熟悉产品的生产工序流程、以及对各个工序的具体生产方式和要求有个较为细致的了解。
这就是公司对我们的一个轮岗实习培训。
好让我们在以后的发展中去确定自己的发展方向。
首先，我实习的第一个工序是五盘成缆。
盘成缆机主要是由放线部分、绕包(铠装)装置、牵引装置、收盘线装置、退扭装置、拖动与传动系统以及控制装置、分线板、并线模架、计米器等装置组成。
成缆机分为笼式、盘式、和盘绞式，笼式、盘式成缆机的绞合形式及绞合原理基本一样(放线架均采用摇篮式)，在设备标准中把两者都划为笼式绞线机，而五盘成缆则属于盘绞式。
相对于一般的笼式成缆机，盘绞机的效率相对提高很多，并且使用的范围也要广，既可以用于制造各类电力电缆、通信电缆和控制电缆，还可以进行分割导体的绞合、钢带(钢丝)铠装等。
放线架与履带牵引、收线架即可同步转动，也可单独静止，可以满足退扭、不退扭、预扭和不预扭等成缆工艺要求。
2024年营销培训心得与收获在2024年我参加的营销培训，对我的职业发展和个人成长带来了巨大的收获。
通过培训过程中的学习和实践，我对于营销策略和技巧有了更深入的理解，并且从实际案例中学到了许多宝贵的经验和教训。
在培训结束后，我总结了以下的心得和收获。
首先，我学到了营销策略和方法的核心概念。
在培训中，我们学习了市场营销的基本原理和策略，例如市场定位、目标市场、竞争分析和差异化等。
这些概念和方法不仅仅是理论上的知识，更是应用到实践中实现商业目标的实用工具。
通过学习和实践，我对于如何制定和执行营销计划有了更清晰的思路，能够更好地理解和满足客户需求。
其次，我学会了如何与客户进行有效的沟通和建立良好的关系。
营销的关键在于与客户建立起互信和合作的关系，通过有效的沟通和交流，了解客户的需求和问题，并提供解决方案。
在培训中，我们进行了许多沟通技巧的练习，学习了如何聆听和表达自己的观点，如何处理客户的抱怨和疑虑。
通过这些练习，我提高了自己的沟通能力和说服力，能够更好地与客户协商和合作，建立起长期的合作关系。
另外，我学到了市场分析和数据使用的重要性。
在现代营销中，市场分析和数据驱动的决策越来越重要。
通过学习市场调研的方法和数据分析的技巧，我们能够更好地了解市场环境和竞争对手，为产品定价、推广和分销等决策提供依据。
在培训中，我们用真实的市场数据进行了案例分析和模拟实践，从中学到了如何有效地运用数据分析来优化营销策略和提高销售业绩。
此外，我还学到了团队协作和领导力的重要性。
在营销领域，一个人是很难完成所有工作的，需要和团队成员合作和协作。
在培训中，我们进行了很多团队合作的练习，锻炼了团队协作的能力和沟通技巧。
通过和团队成员的合作，我意识到了团队的力量和效率，学会了如何领导团队以达成共同的目标。
这对于我个人的职业发展和团队合作能力的提升都至关重要。
最后，通过营销培训，我也认识到了自己的不足和需要改进的地方。
在培训过程中，我发现自己在一些方面还有待提高，例如时间管理、决策能力和创新思维等。
2024年《服务营销学》心得体会范本《服务营销学》是一门关于服务行业的营销学科，旨在帮助企业了解和应用服务营销的理论和实践，并提升企业的服务能力和市场竞争力。
在这门课程中，我学到了许多有关服务营销的知识和技巧，对我未来的职业发展有着重要的意义。
下面是我对《服务营销学》这门课程的学习和体会的总结。
首先，在课程中，我了解到了服务营销的定义和特点。
服务营销是指以服务为核心的营销活动，强调服务的特性和重要性。
与商品营销不同，服务营销更加注重顾客需求的满足和顾客关系的建立。
这使我明白了在服务行业中，服务质量和顾客满意度对企业的重要性。
只有提供优质的服务，才能赢得顾客的信任和忠诚。
对于我来说，这是一个重要的启示，指导我今后在服务行业的工作中更加注重服务质量和顾客体验。
其次，在课程中，我学习到了如何进行服务营销的策划和管理。
服务营销的策划和管理是企业实现服务目标和顾客关系建立的关键。
我学会了制定合适的服务定位和市场定位策略，明确服务的目标和目标顾客群体。
我也学会了通过有效的服务推广和宣传手段，如广告、促销和公关等，来吸引顾客和提高企业的知名度和美誉度。
此外，我还学会了如何建立良好的顾客关系和顾客沟通机制，以提供更加个性化的服务和增强顾客忠诚度。
这些策划和管理的知识，对我今后在服务营销领域的实践有着重要的指导作用。
第三，在课程中，我还学习到了服务质量管理和顾客关系管理的重要性。
服务质量是企业赢得顾客信任和满意度的根本，而顾客关系管理则是保持顾客忠诚度和增加重复购买的关键。
我学会了如何确定和评估关键的服务质量指标，并采取相应的措施来提高服务质量。
我也学会了如何建立顾客数据库和进行客户关系管理，以更好地了解顾客需求和提供个性化的服务。
这些知识和技巧对我今后在服务行业的工作中非常实用，使我能够更好地满足顾客需求，提高服务质量和顾客满意度。
最后，在课程中，我还学习到了服务创新和服务卓越的重要性。
服务创新是企业在竞争激烈的市场环境中提升服务能力和市场竞争力的重要手段。
《服务营销》课程教学大纲（研究生2015秋）一、课程名称：服务营销Service Marketing二、课程编码：三、学时与学分：32/2四、先修课程：营销管理一、课程教学目标1. 正确理解服务的概念、服务营销管理的任务，掌握服务营销的基本原理和方法，初步具备解决服务管理问题的能力；2. 了解服务营销领域的理论新成果和实践新方法；3. 运用理论分析和解决服务管理中的实际问题。
二、适用学科专业：企业管理类硕士研究生三、基本教学内容与学时安排(4*8=32)Part1 Introduction to services: Myths about services§1.1 What are services, Why service marketing,§1.2 Difference in goods and service in marketing,§1.3 Service marketing mixReadings: 1) Are service marketing models really used in modern practice?2) Customer Reactions to Service SeparationPart2 Developing Service Concepts§2.1 Planning and Creating Service§2.2 Service Flower Model§2.3 Developing New Service§2.4 Service BlueprintPart 3 Service InnovationCase Study: StarbucksReadings:1)Modes of service innovation2) Critical service logic-making sense of value creation and co-creation3) Shaping, organizing and rethinking service innovation-Amulti-dimentionalframework Part4 People in service delivery§4.1 Customer’s role in Service§4.2 Strategies for enhancing customer participation§4.3 Employee’s role in Service§4.4 Strategies for delivering service quality through peopleCase Study: 1) Disneyland in Europe2) Disneyland HKPart5 Physical Evidence§5.1 Elements of Physical Evidence§5.2 Typology and Roles of the Servicescape§5.3 Consumer Responses to Service Environments§5.4 Physical Evidence StrategyPart6 Managing demand and capacity§6.1 Understanding demand patterns§6.2 Strategies for matching capacity and demand§6.3 Waiting line strategiesPart7 Managing service quality§7.1 what is service quality§7.2 Service Gaps§7.3 Service Failure RecoveryCase Study: Ctrip’ crisis in customer complain (携程投诉风波)Readings: 1)Service Management-An Evaluation and the futurePart 8 Visiting a Service Company (to be announced)Tasks: 1) Depict the company’s service blueprint2) How the company managing customer’s role and employee’s role3) What is your suggestions on service innovation四、教材及参考书教材：1.Dwayne Gremler, Mary Jo Bitner and Valarie A. Zeithaml. Services Marketing (6th Edition) McGraw-Hill/Irwin,20122.Christopher H Lovelock and Jochen Wirtz. Service Marketing，7th Edition,Prentice-Hall,2010参考书：1. Christopher H Lovelock, Jochen Wirtz, Services Marketing (7th Edition)Prentice Hall; 7 edition (January 29, 2010)2. K. Douglas Hoffman, John E.G. Bateson, Services Marketing: Concepts, Strategies, & Cases, South-Western College Pub; 4 edition (August 16, 2010)3. Christopher Lovelock, Jochen Wirtz, Hean Tat Keh, Xiongwen Lu,Services Marketing in Asia, Second Edition,Prentice Hall; 2nd edition (December 15, 2004)五、考核方式案例分析+课堂参与+期末报告。
《服务营销学》心得体会《服务营销学》是一门关于服务营销的课程，通过学习这门课程，我对服务营销的理论和实践有了更深入的了解。
下面是我在学习《服务营销学》过程中的心得体会。
首先，服务营销是一种以服务为核心的营销理念。
在传统的商品营销中，重点是向消费者推销产品，并实现销售量的增长。
而在服务营销中，重点是向消费者提供优质的服务，并建立良好的客户关系。
通过提供个性化的服务和解决客户问题的能力，企业可以赢得客户的信任和忠诚，并实现长期的业务增长。
其次，服务营销的核心是客户价值的创造。
在服务营销中，企业需要通过提供独特的、有价值的服务，满足客户的需求和期望。
通过了解客户的需求和喜好，企业可以个性化地提供服务，赢得客户的满意和口碑传播。
通过持续创新和改进服务，企业可以不断提高客户的体验和价值，实现客户关系的维系和发展。
第三，服务营销需要注重客户参与和互动。
在传统的商品营销中，企业主要通过广告和促销活动来推销产品。
然而，在服务营销中，客户参与和互动是非常重要的。
通过与客户的互动，企业可以更好地了解客户的需求和期望，提供更好的服务。
通过客户参与的方式，如调研、投诉处理和反馈机制，企业可以获取客户的反馈和建议，改进服务，提高客户满意度。
第四，服务营销需要建立良好的客户关系。
在服务营销中，客户关系管理是非常重要的。
通过建立良好的客户关系，企业可以赢得客户的信任和忠诚，并实现长期的业务增长。
在建立客户关系的过程中，企业需要注重客户的个性化需求和企业内部的协调，提供一致的服务和体验。
通过客户关系管理的技术和工具，如CRM系统，企业可以更好地管理客户数据和交流，提高客户满意度。
最后，服务营销需要注重服务质量和效率。
在服务营销中，企业需要提供高质量的服务，并提高服务的效率。
高质量的服务可以提高客户满意度，并赢得口碑传播。
而高效率的服务可以降低企业成本，并提高服务的可持续性。
通过持续改进和创新，企业可以不断提高服务质量和效率，提高竞争力。
课程总结（5篇）课程总结篇一课程设计对学生而言是其对所学课程内容掌握情况的一次自我验证，从而有着极其重要的意义。
通过课程设计能提高学生对所学知识的综合应用能力，能全面检查并掌握所学内容；《建筑结构》从课程性质上讲是一门专业基础课，它的目的和任务就是训练学生对钢筋混凝土肋形结构对象进行荷载分析的能力，选择适当的构造及相应算法的能力，培养学生能够综合运用所学的理论知识，具备初步分析和解决建筑结构问题的能力，进而增加其对学习和应用相关专业课的兴趣。
通过本课程设计的实践教学，应使学生达到以下的基本要求:(1) 通过钢筋混凝土单向板，梁楼盖课程设计课程，使学生基本掌握建筑结构结构设计的内容。
(2) 通过绘制设计图和计算等实践性环节的基本训练，提高设计建筑结构的动手能力。
(3) 通过钢筋混凝土单向板肋梁楼盖课程设计，使学生熟悉建筑结构设计的基本方法和设计程序。
(4) 绘制梁钢筋混凝土单向板肋梁楼盖柱网总体布置，并与板、次梁配筋图绘制于一张图上。
要求绘图准确整洁。
在课程设计过程中，要求学生严格遵守作息时间，记录每天的设计和计算细节；指导教师精心指导，经过一周的紧张工作，每位同学的设计成果都达到了预期的效果，使学生对课程所学的知识有了更深入的理解和掌握，巩固了理论教学所学到的知识，扩展了学生实践思想。
除了教师检查设计时间内的考勤外，还要求学生在设计期间认真做好设计纪录，包括设计的详细内容，计算过程和结果，设计中出现的问题、解决的方法等。
其目的是为了让学生对课程设计引起足够的重视，遵守设计纪律，使学生通过课程设计更进一步掌握本课程所学的知识，将理论知识的学习和实践环节紧密结合，理论联系实际，提高学生将理论课程知识运用到解决实际中去的能力，使学习收获落到实处。
我认为，在这学期的实验中，不仅培养了独立思考、动手操作的能力，在各种其它能力上也都有了提高。
更重要的是，在实验课上，我们学会了很多学习的方法。
而这是日后最实用的，真的是受益匪浅。
《服务营销》课程标准及设计一、课程标准（一）课程定位课程定位：服务营销课程隶属于市场营销的范畴，是一门重要的理实一体的专业核心课，它将为实现学生“零距离”就业打下坚实的理论与实践基础；同时，木课程也是体育服务与管理专业的一门主干课和必修课程。
（二）课程任务第一，通过服务营销课程的教学，使学生巩固市场营销的基本理论，并能营销的角度理解服务。
第二，引导学生积极思考，调动学生学习的主动性，把理论与实践结合起来，使学生建立起服务的思想与意识，树立起服务理念，具备一定的服务营销技能。
第三，培养学生的服务营销观念，及沟通能力、表达能力、协作能力和应变能力等，使学生的基本能力能胜任未来职业岗位。
（三）教学目标1、能力目标（1）能对当代服务消费环境、服务购买者行为进行有效分析；能对服务市场进行市场细分，具有目标市场选择与市场定位的能力。
（2）能从客户需求出发，掌握开服客户和服务客户的技巧，从而有效地开展客户服务工作的能力。
（3）能对我国社会主义市场经济发展中服务业发展与新的服务业产生而出现营销问题进行分析和处理。
2、知识目标（1）掌握服务营销环境分析、服务消费行为分析、服务市场细分与定位的方法。
（2）掌握服务产品策略、服务定价策略、服务渠道策略和服务促销策略。
（3）服务有形展示与服务质量管理相关知识。
3、素质目标（1）通过课堂教学，培养学生的辩证唯物主义观点和实事求是的科学态度，为今后从事门店服务与管理奠定初步基础。
（2）通过课堂实践和社会实践活动，培养学生服务营销的观念和解决实际问题的能力。
（四）教学内容与安排表1课程教学计划（五）实施建议1、教学方法（1）本课程为理实一体化课程，采用讲授法，以系统性的、学科性的传授知识要点。
（2）加强对学生实际职业能力的培养，强化案例教学或项目教学，注重以任务引领型案例或项目诱发学生兴趣，使学生在项目活动中掌握相关的知识与技能。
（3）以学生为本，注重“教”与“学”的互动。
通过选用课堂实践和课外调研项目，由教师提出要求和规范，组织学生进行活动，让学生在活动中将理论知识灵活运用到实际操作中来。
营销课程的心得体会营销课程的心得体会（通用5篇）营销课程的心得体会1这学期对市场营销战略的学习，给我留下了无穷的回味和深刻的体会，通过学习，让我真正明白了市场营销的概念是指企业为满足消费者或用户的需求而提供商品或劳务的整体营销活动。
市场营销是一门灵活性比较强的课程，可以使我们充分的发挥自己的潜力，很多人认为营销就是卖东西，其实不然，营销在我们的生活当中无处不在，包括交友，为人处事等，不仅只是买卖关系的发生。
学习了一个学期的市场营销，接触后才发现市场营销是一门很有发展前景，很有趣的课程，首先我们需要调查目标市场，了解消费者的需求，根据消费者的需求采购商品，制定销售计划并成功的销售出去，这一过程其实很不容易，如果前一天少了几分钟的准备，销售当天就多了几小时的麻烦，通过此次实训，感触颇多，市场营销要注重实践认知，掌握技能，有些方法和心得是书本上学不来的，我们也明白了无论做什么事都要经过自己亲身体验后，感触才会更深，下一次也才会做得更好，还有就是在销售过程中我们要抱交朋友、暖人心的态度，而不是只为赚钱。
而个人对市场营销作出这样的概括：市场营销就是指企业通过一定的商品交换形式，满足消费者的需求和欲望，获得企业利润而有计划地组织的综合性的经营销售活动，贯穿于企业经营活动及全过程。
而市场营销战略是指基于企业既定的战略目标，向市场转化过程中的必须要关注的“客户需求的确定、市场机会的分析，自身优势的分析、自身劣势的反思、市场竞争因素的考虑、可能存在的问题预测、团队的培养和提升等综合因素，最终确定出增长型、防御型、扭转型、综合型的市场营销战略，作为指导企业将既定战略向市场转化的方向和准则。
那么一个企业制定本企业的市场营销战略的条件或者步骤是什么呢？一个企业的经营理念、方针、企业战略、市场营销目标等是企业制定市场营销战略的前提条件，是必须适应或服从的。
一般是既定的，像市场营销目标也许尚未定好，但在市场营销战略的制定过程中首先要确定的就是市场营销目标。
大客户理论课程学习总结对于电力行业，理论加实践，是一项薪火传承、继往开来的事业。
我崇尚敬业。
所以由“敬”生“畏”，所以在工作中时常保持着一种战战兢兢、如履薄冰的状态。
面对这样一项实事工程，你别无选择，只能是务实第一。
我深切体会到我们面对的是一个竞争异常激烈，车轮飞速前进的时代，是一个日趋复杂的社会。
客户来自不同的社会层面，不是所有的人天生就能心怀天下，以天下为己任的。
你总不能老不切实际地期望着接到都是心有灵犀的的客人，我不是魔术师，魔杖所指，金石为开。
我们的任务，就是日复一日，年复一年地耕地、施肥、育苗；是种子，就得让它发芽、壮大、秀出于林；是小草，也得让它从欣欣向荣，绿满天涯。
这个工作，务实得与种庄稼没多大区别。
我想，公司正是出于对我们企业的发展与对公司业务骨干的特殊要求而要我们参加本次大客户课程培训学习的。
形势不断向前发展，改革也在逐层深化，从事电力行业工作的每一位员工，迎来主辅合并的体制改革。
成功的改革必然能给企业带来突破性的进展。
我们要结合实际，用理论来指导我们的行为和实践，那就很有必要充实现代营销的理论基础。
所以，我们有机会上了丁兴良老师的这一堂课。
这次课程，对我自己来说，从实习到工作两个多月，许多问题在工作中已经体现，通过培训学习，能更深刻地去领会，并且在以后实际工作中能够正确把握好自己。
总结课程学习体会如下：一．工业品营销的四度理论从关系营销——价值营销——服务营销——技术营销，对客户的影响力就好像楼梯从高到低，是逐步下降的，因此，这被称为工业品营销的四度理论。
１.关系营销工业品营销模式=X%透明营销+Y%灰色营销，Y随着不同的行业数值不同，一般来说，在消费者营销领域，X占到80%以上，而在工业品营销领域，恰恰相反，Y占到80%以上。
随着市场经济的不断深入，Y的比重不断减少，但永远不会等于零。
２.价值营销价值不等于价格。
价值是品牌、技术、服务行业标准、反应速度、成功案例、公司规模等加权平均而得到的。
顾客忠诚度的服务营销战略课程背景：1、今天对企业最有战略价值的是忠诚度：客户忠诚和员工忠诚。
如果不知道如何建立这些忠诚度，即使有创新力的企业也举步维艰。
2、产品的同质化时代，靠传统的营销策略已经无法赢得客户。
全员服务营销时代已经来临，领导力的模型已经发生变化，以心本管理为导向的第三代管理革命，旨在创造满意和忠诚的员工团队，最终实现客户的持续忠诚。
3、海底捞考核一个店长或区域经理的标准只有两个——“顾客满意度”和“员工工作积极性”。
一号店把用户体验结果变成员工KPI考核指标……。
《顾客忠诚度的服务营销战略》成为企业家、管理者们必修的一堂课。
课程收益：1、掌握客户忠诚的领导力新模型；2、帮助企业建立全员服务新文化；3、提升客户满意度和忠诚度的终极秘笈；4、持续服务营销创新，提升企业竞争力。
课程时间：1天，6小时/天课程对象：董事长、总裁、总经理、中高管授课方式：老师理论+案例研讨+互动体验+分享交流课程大纲：第一讲：服务营销战略新思维：顾客忠诚1、重新思考：企业经营的目的2、内部和外部客户忠诚的意义3、客户忠诚度和持续成功模型4、迈克尔、波特工业时代——“价值链”模型5、互联网时代——“价值环”模型6、客户价值驱动下的四个全新营销思维7、服务利润价值链带来的启示8、满意的内部客户创造满意的外部客户9、快乐工作的十大益处10、全员服务营销时代已经到来11、四步打造全员服务文化第二讲：顾客满意度和忠诚度的管理1、现代企业顾客关系的四个层次2、客户满意度的价值3、客户期望值决定了客户的满意度4、客户感知的服务质量（客户满意）模型5、大数据时代精准把握客户需求6、客户价值的期望五个层次7、客户对服务质量评价的5个维度8、客户忠诚的好处9、客户忠诚度测评10、客户忠诚培育模型11、忠诚度的七大管理策略第三讲：顾客忠诚的服务营销创新策略1、创新，企业持续发展的原动力2、持续服务创新，让模仿者永远落后3、打破创新障碍：定势思维和偏见思维4、建立企业的全员创新文化5、3M公司的创新文化给我们启示6、创新的4环7、奥斯本的6M创新法则8、服务营销创新从解决客户的抱怨开始9、顾客的不方便和需求冲突引发服务创新10、顾客的价值链中的创新服务11、六个感动客户的服务营销创新策略。
服务营销一课一文
通过一个学期的服务营销的学习，我认识到了服务的重要性、服务和产品的区别、服务蓝图的设计、服务员工管理的重要性、如何进行服务关系管理、如何进行服务补救。
同时，对于推荐阅读的书目也进行了深入阅读，了解了其相关内容。
服务的重要性：服务在大多数国家占主导地位，在某些国家服务业占到了GDP的60%以上，几乎所有经济体都有发达的服务业，服务已逐渐成为众多企业的主要利润来源。
服务和产品的区别：服务是一种行为，它是无形性的，不可分离性的，异质性的和易逝性的，顾客需要在服务提供者的环境中进行消费。
产品是一件东西，它是有形的，可储藏的，顾客也未必需要参与到生产过程中。
设计服务蓝图的流程：识别服务过程，服务过程图形化，描绘前后台服务人员的行为，图示内部支持活动，再加上有形展示。
服务员工管理的重要性：员工是最终决定是否能向顾客提供所需要的高质量服务的人员。
员工是打造品牌竞争的新蓝图是分工实现顾客忠诚的重要靠山，是服务质量实行重要载体。
如何进行服务关系管理：对服务关系进行管理需要正确认识其与顾客的关系，服务企业对待顾客的态度应该是有收益有付出的，让顾客忠诚才能表现出来才能让客户对企业进行产生依赖和认可，并长期的购买该服务，顾客跟随公司的时间越长，给公司带来的利润就越多。
如何进行服务补救：服务表现低于顾客期望，就会导致顾客不满意，即使努力了，服务失误也依旧不可避免。
因此服务企业需要及时对服务失误进行补救，挽留顾客，解决顾客的问题，赔偿顾客的损失。
我也阅读了《向服务要利润（华为客户服务中的经营哲学）》，这本书列出了华为服务水平不断提高并得到客户认可的原因，包括了培养全员的客户服务意识、以虔诚的态度对待客户，不放过每一个问题，建立统一的客户服务界面、贯穿端到端的流程、用IT实现客户服务的全过程管理，主动倾听客户声音，主动走访
客户，了解客户需求、倾听客户的抱怨，贴近客户，提供优秀的服务感知。
读完这本书，我深刻认识的服务对于一个服务企业的重要性，而且这些服务客户的方法对其他企业也是同样适用的。
