基于胜任力模型的培训体系建立140页PPT

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知识
技能
社会 角色
自我认知
特质
动机
胜任能力模型培训--PPT
胜任能力特征
知识——某一职业领域需要的信息（如人力资源管理的专业知识）； 技能——掌握和运用专门技术的能力（如英语读写能力、计算机操作 能力）； 社会角色——个体对于社会规范的认知与理解（如想成为工作团队中 的领导）； 自我认知——对自己身份的知觉和评价（如认为自己是某一领域的权 威）； 特质——某人所具有的特征或其典型的行为方式（如喜欢冒险）； 动机——决定外显行为的内在稳定的想法或念头（如想获得权利、喜 欢追求名誉）。
麦克里兰 (McClelland) 博士应邀帮助美国国务院设计一种能够有效地 预测实际工作业绩的人员选拔方法。在项目过程中，麦克里兰博士应用 了奠定胜任能力方法基础的一些关键性的理论和技术。
通过对工作表现优秀与一般的外交官的具体行为特征的比较分析，识 别能够真正区分工作业绩的个人条件。
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胜任能力层级
学习阶段
学习本岗位工作所需的知识和技能
具有基本的技术和胜任力 积极学习相关的专业经验和知识
应用阶段
具有独立完成工作所需的知识和技能 开始发展相关领域的知识
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扩展阶段
具有独立完成工作所需的知识和技能
能够为他人提供一些专业支持 跟踪本行业的发展动态，娴熟掌握相关知识
可以采用行为事件访谈法、专家小组法、问卷调查法、全 方位评价法、专家系统数据库和观察法等获取效标样本有关 胜任能力数据，但一般以行为事件访谈法为主。
行为事件访谈法是一种开放式的行为回顾式调查技术，类 似于绩效考核中的关键事件法。它要求被访谈者列出他们在 管理工作中发生的关键事例，包括成功事件、不成功事件或 负面事件各三项，在行为事件访谈结束时最好让被访谈者自 己总结一下事件成功或不成功的原因。

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第一部分 勝任力模型在國內外發展的運用標杆學習
標杆學習（Benchmarking）的定義 是一種改善品質及工作程式的活動
，是將現有的工作流程、產品、 服務與組織內或組織外的最佳表 現者（ best-in-class）加以比 較的正式評估及改進過程。
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第一部分 勝任力模型在國內外發展的運用標杆學習
勝任力概念的理解 動機
一個人對某種事物持續渴望，進而付諸行 動的念頭。它能推動人追求或者避開某一事物， 開始或停止某一種活動。動機會指導個人行為方 式的選擇朝著有利於目標實現的方向前進，並防 止偏離。
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第一部分 勝任力模型在國內外發展的運用標杆學習
勝任力概念的理解
勝任力要素 表 象 的
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第一部分 勝任力模型在國內外發展的運用標杆學習
胜任力模型 管理行为
勝任力模型的定義
找出
長期影響
员工素质
影響績效的兩個因素
指導
短期影響
员工行为
绩效
勝任力模型即勝任特定崗位所需素質的總和。 勝任力模型是連接績效與員工素質之間的橋樑。通過建立勝任力模型
，企業便能夠預測員工的哪些素質會影響績效。
標杆學習的作用與影響
a、是企業績效評估的工具； b、是企業持續改進的工具； c、是企業提高績效的工具； d、是企業戰略制定的工具； e、是企業增進學習的工具； f、是企業增長潛力的工具； g、是衡量企業工作好壞的工具； h、是企業實行全面品質管制的工具。
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第一部分 勝任力模型在國內外發展的運用標杆學習
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第一部分 勝任力模型在國內外發展的運用標杆學習

知识技能态度自我形象个性人格内驱力社会动机?影响一个人大部分工作的一些相关的知识技能和态度?与工作的绩效紧密相连并可用一些被广泛接受的标准对它们进行测量?可以通过培训与发展加以改善和提高岗位胜任能力的主要能力构成目标与行动协调和服务能力族影响力族管理能力族认知能力族个人效能族人际理解沟通力组织承诺客户代表岗位胜任能力模型图示a成就动机b主动性c自我控制能力d应变能力问题处理能力e资讯收集能力f人际理解力沟通能力g客户服务能力h团队合作能力业务知识技能某公司客户代表胜任能力模型基于胜任能力模型系统建立有针对性的培训课程体系针对能力短板重点提升能力弱项中外结合实现有特色领先以现实资源为依托平稳软着陆以知识和技能培训切入达到态度改善充分结合公司战略具有前瞻性基于胜任能力的课程体系设置原则岗位职责岗位职责能力项目能力项目落实部门下达的各项任务落实部门下达的各项任务组织重点客户的服务与组织重点客户的服务与回报工作策反联通客户回报工作策反联通客户提升重点客户保有率
知识 技能
态度 自我形象/个性/人格
内驱力/社会动机
• 影响一个人大部分工作的一 些相关的知识、技能和态度 • 与工作的绩效紧密相连，并 可用一些被广泛接受的标准 对它们进行测量 • 可以通过培训与发展加以改 善和提高
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岗位胜任能力的主要能力构成
• 人际理解/沟通力 • 客户服务
•成就动机 •主动性 •重视次序、品质和精确度 •资讯收集能力
培训供应商 管理
绩效评估工具
培训组织管理 培训课程管理 内部讲师管理
学员管理
培训绩效管理 培训文档管理
我们目标： 规范和促进济南移动培训工作持续、系统的进行，通过知识、经验、能力的积累、传 播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应移动战略及业务发展的需 要，创造移动核心竞争力。

客户导向
客户经理需要具备强烈的客户 服务意识，能够深入了解客户 需求，提供个性化的金融解决 方案。
沟通协调能力
客户经理需要具备良好的沟通 协调能力，能够与不同层级的 客户和内部团队有效沟通，促
成业务合作。
案例二：某制造企业生产岗位胜任力模型构建
总结词
生产技能、质量意识、团队协作能力
生产技能
生产岗位员工需要熟练掌握生产流程 和操作技能，能够高效地完成生产任 务。
组织发展与变革
胜任力模型可以帮助组织 了解其员工队伍的优势和 不足，从而制定针对性的 发展计划和变革策略。
个人职业规划
个人可以通过了解自己的 胜任力优势和不足，制定 更加合理的职业规划和发 展目标。
02
胜任力模型构建方法
行为事件访谈法
定义：行为事件访谈法是一种开放式 的行为回顾式探索技术，是揭示胜任
实施步骤
在此添加您的文本16字
1. 设计问卷，确定调查范围和内容。
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2. 发放问卷，进行调查。
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3. 回收问卷，整理数据。
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4. 分析数据，得出结论。
观察法与专家评估法
定义：观察法是通过观察被试者的行为表现，对其胜任 力进行评价的一种方法；专家评估法则是依靠专家的经 验和判断，对被试者的胜任力进行评价的一种方法。 1. 确定观察或评估对象。
绩效管理
绩效目标设定
基于胜任力模型，企业可以设定 更加明确的绩效目标，使员工清 楚了解自己在岗位上需要达到的
能力要求和绩效标准。
绩效考核
通过将员工的绩效表现与胜任力 模型相对照，可以对员工进行更 加公正、客观的绩效考核，从而 激励员工不断提升自己的能力。