新版物流管理部工作手册模板

物流管理部的工作手册1. 引言物流管理部是公司中至关重要的一个部门，其主要职责是负责组织、协调和管理货物的流动，以保证货物在适当的时间、地点和条件下被正确交付到客户手中。

本文档旨在为物流管理部门的工作提供指导和规范，以确保工作的高效和顺利进行。

2. 组织结构物流管理部由部门经理、物流主管和一支专业的物流团队组成。

部门经理负责整体的管理和决策，物流主管负责协调和监督物流运作，物流团队则负责具体的运输、仓储和配送工作。

3. 工作职责3.1 配送计划物流管理部负责制定和实施公司的配送计划。

这包括根据客户需求和产品特性制定运输路线和交货时间表，确保货物能够准时送达，并协调运输车辆的调度。

3.2 仓储管理物流管理部负责仓储管理，包括仓库的布局规划、货物存储和出入库管理。

确保货物在仓库中的安全存放，合理利用仓库空间，最大程度地提高仓储效率。

3.3 运输管理物流管理部负责整合运输资源，选择合适的运输方式，并与运输公司进行协调和沟通，确保货物能够快速、安全地运输。

同时，物流管理部还需要监督运输过程中的质量和成本，及时解决运输中的问题和风险。

3.4 物流信息管理物流管理部负责物流信息的收集、整理和分析。

通过建立物流信息系统，记录和管理运输数据、库存数据和客户订单等信息，以便及时提供准确的物流信息，满足内外部用户的需求。

4. 工作流程物流管理部遵循以下工作流程：4.1 接收订单物流管理部接收客户的订单，并与销售部门进行沟通和确认。

确认订单后，将订单信息录入物流信息系统，并制定相应的配送计划。

4.2 确定运输方式根据货物的性质和客户要求，物流管理部选择合适的运输方式，如公路运输、铁路运输或航空运输。

同时，还需要与运输公司协调和谈判，确保运输能够满足要求。

4.3 调度运输车辆物流管理部根据配送计划和运输方式，进行运输车辆的调度。

确保运输车辆能够按时到达，并进行货物的装载和卸载。

4.4 仓储管理物流管理部负责仓储管理，包括货物的接收、入库、出库和存放。

物流管理职位工作手册一、导言。

物流管理是现代企业不可或缺的重要部分，它涉及到货物的运输、仓储、配送等一系列环节。

物流管理职位的工作人员需要具备一定的专业知识和技能，以确保物流运作的高效和顺畅。

本手册旨在为物流管理职位的工作人员提供相关的工作指导和规范，帮助他们更好地开展工作。

二、岗位职责。

1. 负责物流运输方案的制定和执行，包括货物的运输路线、运输工具的选择等；2. 负责仓储管理，包括货物的入库、出库、库存管理等；3. 负责配送计划的制定和执行，确保货物按时送达目的地；4. 负责物流成本的控制和优化，确保物流运作的经济高效；5. 负责协调各个环节的工作，确保物流运作的协调一致。

三、工作要求。

1. 具备较强的沟通协调能力，能够有效协调各个环节的工作；2. 具备较强的分析问题和解决问题的能力，能够应对各种突发情况；3. 具备较强的团队合作精神，能够与团队成员有效配合，共同完成任务；4. 具备一定的物流专业知识和技能，熟悉物流运作的各个环节；5. 具备较强的责任心和抗压能力，能够承担一定的工作压力。

四、工作流程。

1. 接收货物订单，根据客户的订单信息，确认货物的种类、数量、交货时间等；2. 制定物流方案，根据货物的特性和客户的要求，制定合理的物流运输方案；3. 运输和仓储管理，根据物流方案，选择合适的运输工具和仓储设施，进行货物的运输和仓储管理；4. 配送计划执行，根据客户的要求，制定合理的配送计划，确保货物按时送达目的地；5. 成本控制和优化，对物流运作的成本进行控制和优化，确保物流运作的经济高效；6. 运作协调和监控，协调各个环节的工作，监控物流运作的进展情况，及时处理各种问题和异常情况。

五、工作技巧。

1. 熟练运用物流管理软件，提高工作效率；2. 学会灵活应对各种突发情况，保证物流运作的顺利进行；3. 注意货物的包装和标识，确保货物的安全和准确；4. 学会与客户沟通，了解客户的需求，提供更好的服务；5. 关注物流行业的最新发展和趋势，不断提升自己的专业知识和技能。

物流管理部的工作手册物流管理部工作手册第一章：工作职责1.1 物流规划和设计：负责公司物流系统的规划和设计，包括物流网络、储存设施、配送路线等的规划和设计。

1.2 供应链管理：负责与供应商和客户建立和维护良好的合作关系，确保供应链畅通、高效。

1.3 仓储管理：管理公司的仓储设施，确保货物的安全和合理的存储和管理。

1.4 运输管理：负责协调公司的运输需求，与运输公司合作，确保货物准时到达目的地。

1.5 装卸管理：管理公司的装卸工作，确保货物的安全装卸和快速转运。

1.6 库存管理：负责公司库存的管理和控制，确保库存水平的合理和稳定。

第二章：工作流程2.1 项目需求确认：了解和确认公司各部门的物流需求，包括原材料的采购、成品的配送等。

2.2 物流规划和设计：根据项目需求，进行物流规划和设计，包括物流网络的设计、储存设施的选择和布局等。

2.3 供应商管理：建立和维护供应商数据库，评估供应商的能力和信誉，确保供应链的正常运转。

2.4 仓储管理：对仓库进行管理和维护，包括货物的入库、出库、储存和上架等。

2.5 运输管理：与运输公司协调运输需求，包括货物的运输方式、运输路线等。

2.6 装卸管理：组织和管理装卸工作，确保货物的安全和快速转运。

2.7 库存管理：进行库存盘点和调整，确保库存水平的合理和稳定。

第三章：工作准则3.1 安全第一：在进行物流工作时，始终将安全放在首位，确保货物和员工的安全。

3.2 高效运作：根据项目需求和公司的战略目标，制定合理的物流方案，保证物流的高效运作。

3.3 团队合作：与公司各部门紧密合作，共同完成物流任务，实现协同效应。

3.4 不断改进：持续跟进物流业务的发展动态，不断改进物流管理的方法和流程，提高工作效率和质量。

3.5 客户满意：始终以客户满意为目标，为客户提供优质的物流服务，不断超越客户期望。

第四章：应急预案4.1 突发事件应对：建立应急预案，对可能的突发事件进行预测和应对，保障物流工作的持续进行。

***集团营销总部物流管理部工作手册年月目录第一章部门职能及组织机构--------------------------------74 第二章岗位职责与聘任条件--------------------------------75 第三章工作筹划与资金预算--------------------------------77 第四章运送管理-----------------------------------------------78 第五章仓储管理-----------------------------------------------80 第六章售后服务-----------------------------------------------84 第七章货品防损管理办法-----------------------------------86 第八章巡逻制度-----------------------------------------------88 第九章附则-----------------------------------------------------89第一章部门职能及组织机构第一条物流部职能1、保持物流系统高效率动作，及时为一线销售提供所无原则货品及商品。

2、科学合理地进行商品物资调配、储存、运送，不断减少运营成本，减少货损。

3、组织好商品售后组装和售后维修工作，兑现售后服务承诺，树立良好品牌和公司形象。

第二条组织机构第二章岗位职责与聘任条件第三条物流部经理1、各大区售后储运主管进行业务上指引与协助。

2、全公司物流管理工作筹划与资金预算制定、审批与实行。

3、全国物流系统设计、调节、管理，涉及货品储存、运送、调拨等工作。

4、负责售后服务工作指引及工作改进与提高。

5、对各大区物流及售后储运工作指引与检查。

聘任条件：年龄在40岁如下，本地正式户口，身体健康，精力充沛，木材加工专业大本以上文化，个人素质好，有组织管理能力，五年以上物流管理经验。

【Word版，可自由编辑！】物流管理职位工作手册（第3版）北京目录第一节物流管理各部门工作目标与职能.........................二、物流管理各部门职能分解.............................（一）总经办职能...................................（二）业务部职能...................................第二节物流管理各岗位工作职责...............................一、总经办.............................................（一）总经理.......................................（二）总经理助理................................... 第二章物流管理组织设计............................第一节工作目标与工作事项描述...............................二、达成目标的两个工作事项.............................（一）物流组织结构设计.............................（二）物流管理制度建设.............................第二节物流企业组织管理细化执行.............................二、物流公司组织管理工作模板...........................（三）物流公司综合管理制度模板.....................三、物流公司组织管理工具表单...........................（一）人员招聘计划表...............................（二）人员增补申请表...............................（三）管理人才储备表............................... 第三章物流系统规划与计划管理......................第一节工作目标与工作事项描述...............................二、达成目标的两个工作事项.............................（一）物流市场调研、分析与预测.....................（二）物流系统规划与计划管理.......................（三）物流计划管理.................................第二节物流市场调研、分析与预测细化执行.....................一、工作知识准备.......................................（一）物流调研的分类...............................二、物流市场调研、分析与预测工作模板...................（一）运输市场状况调研方案模板.....................（二）物流配送需求调研报告模板.....................三、物流市场调研、分析与预测工具表单...................（一）物流市场调查实施计划表.......................（二）竞争对手市场情况调查表.......................（三）物流市场需求预测调整表.......................（四）物流项目开拓调查分析表.......................（五）作业规范与人员需求分析表.....................第三节物流系统规划与计划细化执行...........................二、物流系统规划与计划工作模板.........................（一）物流发展战略模板.............................三、物流系统规划与计划工具表单.........................（一）仓储空间规划影响因素分析表...................（二）6W2H工作计划分析表...........................（三）部门月份重点工作计划表.......................（四）工作计划执行记录反馈表.......................（五）物流工作计划商讨通知书.......................（六）物流运输计划及进度反馈表..................... 第四章物流业务管理................................第一节工作目标与工作事项描述...............................二、达成目标的两个工作事项.............................（一）物流业务管理.................................（二）客户服务管理.................................第二节物流业务管理细化执行.................................三、物流业务管理工具表单...............................（一）目标客户调查表...............................（二）开发客户分析表...............................（三）物流项目建议表...............................（四）物流合同评审表...............................（五）物流项目进展表...............................（六）业务质量跟踪表...............................（七）项目可行性报告表.............................第三节客户服务管理细化执行.................................二、客户服务管理工作模板...............................（二）大客户服务管理规定模板.......................三、客户服务管理工具表单...............................（一）客户满意度调查表.............................（二）客户满意度分析表.............................（三）客户投诉记录表...............................（四）投诉处理报告表...............................第五章配送管理....................................第一节工作目标与工作事项描述...............................二、达成目标的两个工作事项.............................（一）流通加工管理.................................（二）配送业务管理.................................第二节流通加工管理细化执行.................................三、流通加工管理工具表单...............................（一）流通加工信息表...............................（二）货物包装明细单...............................（三）货物包装检查表...............................第三节配送业务管理细化执行.................................二、配送业务管理工作模板...............................（二）配送技术控制准则模板.........................（四）货物运单填写准则模板.........................三、配送业务管理工具表单...............................（一）配送计划表...................................（二）配送订货单...................................（三）货物调运单...................................（四）成品交运单...................................（五）备货验收单...................................（五）拣货单.......................................（六）配送效率调查表............................... 第六章运输管理....................................第一节工作目标与工作事项描述...............................二、达成目标的两个工作事项.............................（一）运输管理.....................................（二）车辆管理.....................................第二节运输管理细化执行.....................................一、工作知识准备.......................................（一）运输管理的内容...............................（二）运输管理的功能...............................三、运输管理工具表单...................................（一）货物运输通知单...............................（二）汽车货物运输单...............................（三）交运货物清单表...............................（四）货物运输记录表...............................（五）货物运输月报表...............................（六）空运托运单...................................（七）航空货运单...................................第三节车辆管理细化执行.....................................三、运输管理工具表单...................................（一）车辆购置申请表...............................（二）车辆使用申请表...............................（三）运输派车通知单...............................（四）车辆调度登记表...............................（五）车辆事故报告表...............................（六）车辆保养维修记录表........................... 第七章仓储管理....................................第一节工作目标与工作事项描述...............................二、达成目标的六个工作事项.............................（一）入库管理.....................................（二）仓储保管.....................................（三）出库管理.....................................（四）退货管理.....................................（五）库存管理.....................................（六）装卸搬运管理.................................第二节入库管理细化执行.....................................二、入库管理工作模板...................................（二）货物验收管理规定模板.........................三、入库管理工具表单...................................（一）货物检验单...................................（二）货物拒收单...................................（三）货物入库单...................................（四）进货日报表...................................（五）货物资料卡...................................第三节仓储保管细化执行.....................................二、仓储保管工作模板...................................（一）仓库规划管理规定模板.........................（四）仓储盘点管理制度模板.........................三、仓储保管工具表单...................................（一）仓库分布明细表...............................（二）仓库货物保管表...............................（三）保管货物资料卡...............................（四）货物移仓申请表...............................（五）仓库货物盘点卡...............................（六）仓库盘点记录表...............................（七）盘点盈亏汇总表...............................（八）库房温湿度记录表.............................第四节出库管理细化执行.....................................二、出库管理工作模板...................................（一）仓库货物出库规定模板.........................三、出库管理工具表单...................................（一）发货通知单...................................（二）货物出库单...................................（三）发货日报表...................................（四）发货月报表...................................第五节退货管理细化执行.....................................二、退货管理工作模板...................................（一）退货管理制度.................................三、退货管理工具表单...................................（一）货物退货单...................................（二）退货缴库单...................................（三）退货报告单...................................第六节库存管理细化执行.....................................二、库存管理工作模板...................................（一）库存控制管理制度模板.........................（二）库存成本控制细则模板.........................三、库存管理工具表单...................................（一）库存月报表...................................（二）库存状态表...................................（三）库存控制表...................................（四）库存货物评估明细表...........................（五）积压变质货物处理表...........................（六）呆滞货物处理汇总表...........................第七节装卸搬运管理细化执行.................................二、装卸搬运管理工作模板...............................（三）装卸搬运人员工作守则模板.....................三、装卸搬运管理工具表单...............................（一）装卸搬运费用列表.............................（二）货物中转装卸记录表........................... 第八章物流信息管理................................第一节工作目标与工作事项描述...............................二、达成目标的两个工作事项.............................（一）物流信息及信息系统管理.......................（二）电子商务下的物流业务管理.....................第二节物流信息管理细化执行.................................二、物流信息管理工作模板...............................（一）物流信息管理制度模板.........................三、物流信息管理工具表单...............................（一）物流信息自检表...............................（二）系统周期文档编制表...........................（三）信息系统维护记录表...........................（四）信息系统故障记录表...........................（五）信息系统运用效果分析表.......................第三节电子商务下的物流管理细化执行.........................二、电子商务下的物流管理工作模板.......................（一）电子订单管理制度模板.........................三、电子商务下的物流管理工具表单.......................（一）电子商务订货单...............................（二）电子商务物流检查表...........................（三）电子商务综合评价表........................... 第九章物流成本管理................................第一节工作目标与工作事项描述...............................二、达成目标的三个工作事项.............................（一）物流成本预算管理.............................（二）物流成本核算管理.............................（三）物流成本控制管理.............................第二节物流成本管理细化执行.................................二、物流成本管理工作模板...............................（一）物流成本预算编制办法模板.....................（三）物流成本控制管理制度模板.....................三、物流成本管理工具表单...............................（一）物流成本预算表...............................（二）ABC物流成本预算表............................（三）运输车辆费用预算表...........................（四）物流储存成本分析表...........................（五）物流运输成本分析表...........................（六）形态别物流成本控制计算表.....................（七）机能别物流成本控制计算表.....................（八）物流成本降低方法分析表....................... 第十章国际物流管理................................第一节工作目标与工作事项描述...............................二、达成目标的三个工作事项.............................（一）开发国际物流业务.............................（二）国际物流客户服务.............................（三）国际物流风险管理.............................第二节国际物流管理细化执行.................................二、国际物流管理工作模板...............................（三）货物报关管理制度模板.........................三、国际物流管理工具表单...............................（一）海运托运单...................................（二）海运装箱单...................................（三）海运收货单...................................（四）海运提货单...................................（五）进口货物报检单...............................（六）进口货物报关单...............................（七）出口货物报检单...............................（八）出口货物报关单...............................（九）国际货运保险单...............................第一章物流管理各岗位职责描述第一节物流管理各部门工作目标与职能二、物流管理各部门职能分解（一）总经办职能总经办的主要职责是根据董事会的决议和企业经营目标，协助、配合总经理进行物流系统规划、制度的制定与执行管理及日常文书印信、会议、企业宣业务部是由业务经理、业务主管、客服主管、业务专员、客服专员组成的业务团队，主要职责是负责物流业务开发与客户关系管理，完成销售任务，实第二节物流管理各岗位工作职责一、总经办（一）总经理（二）总经理助理第二章物流管理组织设计第一节工作目标与工作事项描述二、达成目标的两个工作事项（一）物流组织结构设计1．构建物流管理组织无论是物流企业还是其他企业，在构建物流组织时，相关负责人均应根据企业的总体战略目标、经营状况和企业发展要求，明确物流管理组织的职能和的目标，在深入研究物流管理组织所处环境和探讨物流管理工作流程的基础上，进而构建物流管理组织结构。

某某集团营销总部物流管理部工作手册部门职能及组织机构--------------------------------74岗位职责与聘用条件--------------------------------75工作计划与资金预算--------------------------------77运输管理-----------------------------------------------78仓储管理-----------------------------------------------80售后服务-----------------------------------------------84货物防损管理办法-----------------------------------86巡查制度-----------------------------------------------88附则-----------------------------------------------------89部门职能及组织机构物流部职能保持物流系统高效率动作，及时为一线销售提供所无原则的货物及商品。

科学合理地进行商品物资的调配、储存、运输，不断降低运营成本，减少货损。

组织好商品的售后组装和售后维修工作，兑现售后服务承诺，树立良好的品牌和企业形象。

组织机构岗位职责与聘用条件物流部经理各大区售后储运主管进行业务上的指导与帮助。

全公司物流管理工作计划与资金预算的制定、审批与实施。

全国物流系统的设计、调整、管理，包括货物储存、运输、调拨等工作。

负责售后服务工作的指导及工作的改进与提高。

对各大区物流及售后储运工作的指导与检查。

聘用条件：年龄在40岁以下，当地正式户口，身体健康，精力充沛，木材加工专业大本以上文化，个人素质好，有组织管理能力，五年以上物流管理经验。

货物主管货物库存量的管控。

货物动态信息管理。

货物在大区间调拨的管控。

物流管理部工作管理手册目物流管理部工作管理手册第一章岗位职责一、物流策划与管理1.制定公司物流规划和策略，并进行跟踪和调整；2.负责物流流程的优化与改进，提高物流效率和降低成本；3.协调供应链各环节的物流工作，确保物流顺畅；4.进行物流资源的规划和调配，保证物流资源的有效利用。

二、库存管理1.负责库存目标的设定和达成；2.监控库存水平，控制库存数量和周转速度；3.进行库存分析，及时调整库存策略；4.协调采购和销售，确保库存的及时补充和物流渠道的畅通。

三、运输管理1.组织货物运输和配送安排，确保按时到达；2.制定物流运输计划，优化货物运输路径和方式，降低运输成本；3.与运输公司建立良好的合作关系，确保运输质量和服务。

四、仓储管理1.负责仓库的日常管理和运营；2.建立仓储管理制度和流程，确保仓库物流运作顺畅；3.控制仓库库存，进行库存盘点和分类管理；4.安排仓库人员的工作任务和培训。

第二章工作流程一、物流策划与管理1.明确公司物流目标，制定物流规划；2.组织物流规划的落地执行，并进行跟踪和调整；3.收集物流数据，进行数据分析，为物流决策提供支持。

二、库存管理1.根据销售预测和库存目标，制定库存计划；2.与采购和销售部门协调，根据库存变化及时调整库存策略；3.定期进行库存盘点，及时发现和解决库存异常问题。

三、运输管理1.根据销售订单和货物情况，制定运输计划；2.与运输公司协调，安排货物的运输和配送；3.跟踪货物运输情况，及时解决运输中的问题。

四、仓储管理1.制定仓储管理制度和流程，确保仓库运作规范；2.组织货物的入库和出库，确保货物的安全和准确性；3.定期进行仓库库存盘点，清理和分类管理库存。

第三章工作要求一、熟悉物流管理理论和实践，了解物流市场动态；二、具备良好的计划和组织能力，能够制定和落实工作计划；三、具备较强的沟通和协调能力，能够与各部门进行有效的合作；四、具备较强的问题解决能力和应变能力，能够处理物流中的突发情况；五、具备仓储管理和运输管理相关知识和经验；六、熟练运用常用的物流管理软件和系统。

物流部管理手册(总33页) -本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-今麦郎公司制面事业部物流部管理手册目录前言第一章组织定位与职能第二章部门管理细则………………………………………………一、物流部日常管理规定（重新拟定）…………………二、物流部办公室5S管理制度…………………………………第三章组织结构、岗位描述、考核方案……………………………一、物流部组织结构………………………………………………1、物流部组织结构图………………………………………2、外埠营运科结构图………………………………………二、物流部岗位职责描述…………………………………………1、物流部部长岗位职责……………………………………2、综合管理部经理岗位职责……………………………………3、运输公司经理岗位职责…………………………………4、营运部经理岗位职责………………………………5、外埠营运科长岗位职责6、总部营运组长岗位职责…………………………………7、信息管理组长岗位职责……………………………………8、信息员岗位职责……………………………………9、订单员岗位职责10、办票员岗位职责……………………………11、订单调度员岗位职责……………………………………12、货物调度员岗位职责………………………………………三、物流部考核方案1、物流部部长考核方案………………………………………2、综合管理部经理考核方案3、运输公司经理考核方案4、营运部经理考核方案5、外埠营运科长考核方案6、总部营运组长考核方案7、信息管理组长考核方案8、物流商考核方案第四章物流业务管理规范……………………………………………一、订单管理规定…………………………二、自提车管理规定…………………………………………三、促销产品配发管理规定第五章物流业务标准流程…………………………………………………一、订发货流程…………………………………………………二、订单处理流程………………………………………………三、司机装车流程四、增值税票办理流程……………………………………………五、运费报批流程六、运价申请流程七、物流商选择标准八、招投标业务流程第六章物流业务各类表单前言首先欢迎您加盟今麦郎食品有限公司物流部！作为物流部这支团队一名成员，我们大家都要向实现为客户及物流商提供最优质服务的目标而努力。

【Word版，可自由编辑！】物流管理职位工作手册（第3版）北京目录第一节物流管理各部门工作目标与职能.........................二、物流管理各部门职能分解.............................（一）总经办职能...................................（二）业务部职能...................................第二节物流管理各岗位工作职责...............................一、总经办.............................................（一）总经理.......................................（二）总经理助理................................... 第二章物流管理组织设计............................第一节工作目标与工作事项描述...............................二、达成目标的两个工作事项.............................（一）物流组织结构设计.............................（二）物流管理制度建设.............................第二节物流企业组织管理细化执行.............................二、物流公司组织管理工作模板...........................（三）物流公司综合管理制度模板.....................三、物流公司组织管理工具表单...........................（一）人员招聘计划表...............................（二）人员增补申请表...............................（三）管理人才储备表............................... 第三章物流系统规划与计划管理......................第一节工作目标与工作事项描述...............................二、达成目标的两个工作事项.............................（一）物流市场调研、分析与预测.....................（二）物流系统规划与计划管理.......................（三）物流计划管理.................................第二节物流市场调研、分析与预测细化执行.....................一、工作知识准备.......................................（一）物流调研的分类...............................二、物流市场调研、分析与预测工作模板...................（一）运输市场状况调研方案模板.....................（二）物流配送需求调研报告模板.....................三、物流市场调研、分析与预测工具表单...................（一）物流市场调查实施计划表.......................（二）竞争对手市场情况调查表.......................（三）物流市场需求预测调整表.......................（四）物流项目开拓调查分析表.......................（五）作业规范与人员需求分析表.....................第三节物流系统规划与计划细化执行...........................二、物流系统规划与计划工作模板.........................（一）物流发展战略模板.............................三、物流系统规划与计划工具表单.........................（一）仓储空间规划影响因素分析表...................（二）6W2H工作计划分析表...........................（三）部门月份重点工作计划表.......................（四）工作计划执行记录反馈表.......................（五）物流工作计划商讨通知书.......................（六）物流运输计划及进度反馈表..................... 第四章物流业务管理................................第一节工作目标与工作事项描述...............................二、达成目标的两个工作事项.............................（一）物流业务管理.................................（二）客户服务管理.................................第二节物流业务管理细化执行.................................三、物流业务管理工具表单...............................（一）目标客户调查表...............................（二）开发客户分析表...............................（三）物流项目建议表...............................（四）物流合同评审表...............................（五）物流项目进展表...............................（六）业务质量跟踪表...............................（七）项目可行性报告表.............................第三节客户服务管理细化执行.................................二、客户服务管理工作模板...............................（二）大客户服务管理规定模板.......................三、客户服务管理工具表单...............................（一）客户满意度调查表.............................（二）客户满意度分析表.............................（三）客户投诉记录表...............................（四）投诉处理报告表............................... 第五章配送管理....................................第一节工作目标与工作事项描述...............................二、达成目标的两个工作事项.............................（一）流通加工管理.................................（二）配送业务管理.................................第二节流通加工管理细化执行.................................三、流通加工管理工具表单...............................（一）流通加工信息表...............................（二）货物包装明细单...............................（三）货物包装检查表...............................第三节配送业务管理细化执行.................................二、配送业务管理工作模板...............................（二）配送技术控制准则模板.........................（四）货物运单填写准则模板.........................三、配送业务管理工具表单...............................（一）配送计划表...................................（二）配送订货单...................................（三）货物调运单...................................（四）成品交运单...................................（五）备货验收单...................................（五）拣货单.......................................（六）配送效率调查表............................... 第六章运输管理....................................第一节工作目标与工作事项描述...............................二、达成目标的两个工作事项.............................（一）运输管理.....................................（二）车辆管理.....................................第二节运输管理细化执行.....................................一、工作知识准备.......................................（一）运输管理的内容...............................（二）运输管理的功能...............................三、运输管理工具表单...................................（一）货物运输通知单...............................（二）汽车货物运输单...............................（三）交运货物清单表...............................（四）货物运输记录表...............................（五）货物运输月报表...............................（六）空运托运单...................................（七）航空货运单...................................第三节车辆管理细化执行.....................................三、运输管理工具表单...................................（一）车辆购置申请表...............................（二）车辆使用申请表...............................（三）运输派车通知单...............................（四）车辆调度登记表...............................（五）车辆事故报告表...............................（六）车辆保养维修记录表........................... 第七章仓储管理....................................第一节工作目标与工作事项描述...............................二、达成目标的六个工作事项.............................（一）入库管理.....................................（二）仓储保管.....................................（三）出库管理.....................................（四）退货管理.....................................（五）库存管理.....................................（六）装卸搬运管理.................................第二节入库管理细化执行.....................................二、入库管理工作模板...................................（二）货物验收管理规定模板.........................三、入库管理工具表单...................................（一）货物检验单...................................（二）货物拒收单...................................（三）货物入库单...................................（四）进货日报表...................................（五）货物资料卡...................................第三节仓储保管细化执行.....................................二、仓储保管工作模板...................................（一）仓库规划管理规定模板.........................（四）仓储盘点管理制度模板.........................三、仓储保管工具表单...................................（一）仓库分布明细表...............................（二）仓库货物保管表...............................（三）保管货物资料卡...............................（四）货物移仓申请表...............................（五）仓库货物盘点卡...............................（六）仓库盘点记录表...............................（七）盘点盈亏汇总表...............................（八）库房温湿度记录表............................. 第四节出库管理细化执行.....................................二、出库管理工作模板...................................（一）仓库货物出库规定模板.........................三、出库管理工具表单...................................（一）发货通知单...................................（二）货物出库单...................................（三）发货日报表...................................（四）发货月报表................................... 第五节退货管理细化执行.....................................二、退货管理工作模板...................................（一）退货管理制度.................................三、退货管理工具表单...................................（一）货物退货单...................................（二）退货缴库单...................................（三）退货报告单................................... 第六节库存管理细化执行.....................................二、库存管理工作模板...................................（一）库存控制管理制度模板.........................（二）库存成本控制细则模板.........................三、库存管理工具表单...................................（一）库存月报表...................................（二）库存状态表...................................（三）库存控制表...................................（四）库存货物评估明细表...........................（五）积压变质货物处理表...........................（六）呆滞货物处理汇总表........................... 第七节装卸搬运管理细化执行.................................二、装卸搬运管理工作模板...............................（三）装卸搬运人员工作守则模板.....................三、装卸搬运管理工具表单...............................（一）装卸搬运费用列表.............................（二）货物中转装卸记录表........................... 第八章物流信息管理................................第一节工作目标与工作事项描述...............................二、达成目标的两个工作事项.............................（一）物流信息及信息系统管理.......................（二）电子商务下的物流业务管理.....................第二节物流信息管理细化执行.................................二、物流信息管理工作模板...............................（一）物流信息管理制度模板.........................三、物流信息管理工具表单...............................（一）物流信息自检表...............................（二）系统周期文档编制表...........................（三）信息系统维护记录表...........................（四）信息系统故障记录表...........................（五）信息系统运用效果分析表.......................第三节电子商务下的物流管理细化执行.........................二、电子商务下的物流管理工作模板.......................（一）电子订单管理制度模板.........................三、电子商务下的物流管理工具表单.......................（一）电子商务订货单...............................（二）电子商务物流检查表...........................（三）电子商务综合评价表........................... 第九章物流成本管理................................第一节工作目标与工作事项描述...............................二、达成目标的三个工作事项.............................（一）物流成本预算管理.............................（二）物流成本核算管理.............................（三）物流成本控制管理.............................第二节物流成本管理细化执行.................................二、物流成本管理工作模板...............................（一）物流成本预算编制办法模板.....................（三）物流成本控制管理制度模板.....................三、物流成本管理工具表单...............................（一）物流成本预算表...............................（二）ABC物流成本预算表............................（三）运输车辆费用预算表...........................（四）物流储存成本分析表...........................（五）物流运输成本分析表 ........................... （六）形态别物流成本控制计算表 ..................... （七）机能别物流成本控制计算表 ..................... （八）物流成本降低方法分析表 ....................... 第十章国际物流管理 ................................ 第一节工作目标与工作事项描述 ............................... 二、达成目标的三个工作事项 ............................. （一）开发国际物流业务 ............................. （二）国际物流客户服务 ............................. （三）国际物流风险管理 ............................. 第二节国际物流管理细化执行 ................................. 二、国际物流管理工作模板 ............................... （三）货物报关管理制度模板 ......................... 三、国际物流管理工具表单 ............................... （一）海运托运单 ................................... （二）海运装箱单 ................................... （三）海运收货单 ................................... （四）海运提货单 ................................... （五）进口货物报检单 ............................... （六）进口货物报关单 ............................... （七）出口货物报检单 ............................... （八）出口货物报关单 ............................... （九）国际货运保险单 ...............................第一章物流管理各岗位职责描述第一节物流管理各部门工作目标与职能二、物流管理各部门职能分解（一）总经办职能总经办的主要职责是根据董事会的决议和企业经营目标，协助、配合总经理进行物流系统规划、制度的制定与执行管理及日常文书印信、会议、企业宣传、文化建设等日常管理工作。

物流部工作手册物流部工作手册一、部门简介1.1 物流部职责1.2 部门组织结构1.3 部门人员分工与职责二、物流计划与预测2.1 订单处理流程2.2 物料采购与供应链管理2.3 进货与出货计划2.4 预测需求与库存管理三、仓储与库存管理3.1 仓库布局与设计3.2 入库与出库流程3.3 货物分类与储存方法3.4 库存监控与盘点四、运输与配送4.1 运输方式选择4.2 运输合同管理4.3 路线规划与调度4.4 车辆和司机管理4.5 运输安全与风险控制五、订单跟踪与客户服务5.1 订单跟踪系统5.2 客户咨询与投诉处理5.3 客户满意度调查与改进六、质量管理与风险控制6.1 质量管理体系6.2 配送过程控制6.3 问题分析与改进措施6.4 危险品管理与安全措施七、绩效评估与报表分析7.1 绩效指标设定与评估方法7.2 报表分析与反馈7.3 费用控制与成本优化八、信息系统与技术支持8.1 物流管理信息系统选择与实施8.2 数据管理与分析8.3 技术支持与维护附件：1、物流部组织架构图2、仓库布局设计图3、运输路线地图4、运输合同范本法律名词及注释：1、物流契约：指物流服务提供商与委托方签订的合同，约定了双方在物流过程中的权责关系。

2、运输险：指在货物运输过程中，因意外事故、自然灾害等原因导致货物损失的保险。

3、危险品：指具有易燃、易爆、有毒、腐蚀等特性，可能对人员、环境和财产造成危害的物质。

4、质量管理体系：指组织为确保产品或服务质量达到要求而建立、实施、保持和持续改进的体系。

本文档涉及附件：请参考附件部分。

本文所涉及的法律名词及注释：请参考法律名词及注释部分。