精编2019《电子商务》必修完整考题库200题(含参考答案)

电子商务概论习题及参考答案一、单选题（共70题，每题1分，共70分）1、闪付是( )公司的产品。

A、腾讯B、中国银联C、亚马逊D、阿里巴巴正确答案：B2、以Internet为特征的电子商务是“经纪人和贸易公司死亡的开始"，这句话的含义是()A、Internet 减少了产销距离B、Internet 减少了就业机会C、Internet破坏了正常的商业运作D、Internet 使中间环节增多,价格变贵正确答案：D3、在网络商品直销流程中,消费者借以支付货款和回收清单的机构是()A、客户中心B、认证中心C、信用卡公司D、物流中心.正确答案：C4、以下协议（）是文件上传协议。

A、FTPB、HTTPC、TelnetD、BBS正确答案：A5、浏览Web网页，应使用（）A、资源管理器B、浏览器软件C、Office2000D、电子邮件正确答案：B6、实现防火墙的主要技术不包括（）A、应用网关B、代理服务器技术C、安全认证技术D、包过滤技术正确答案：C7、Internet上最受欢迎的信息服务是（）A、E-mailB、FTPC、WWWD、BBS正确答案：C8、物流按作用的不同，可分为生产物流、供应物流、销售物流和（）等。

A、回收与废弃物流B、社会物流C、行业物流D、地区物流正确答案：A9、通常没有运输设备，只是作为一个中介客户提供更优惠的费率以及报关服务的的三方物流的模式是（）A、企业内部物流模式B、配送模式C、货运代理和报关行模式D、运输企业模式正确答案：C10、加密后的内容称为（）。

A、算法B、密钥C、明文D、密文正确答案：D11、IP地址按网络规模可分为A、B、C三类。

其中（）类是分配给小型网络的。

A、AB、BC、CD、D正确答案：C12、保护数据在传输过程中的安全的唯一实用的方法是（）。

A、专线传输B、保护口令C、数字签名D、数据加密正确答案：D13、关于EDI和电子商务的错误说法是（）A、电子商务是基于互联网Internet这个大平台上的，而传统的EDI是基于各种增值网VAN的B、电子商务具有开放性好、覆盖面广、用户众多，因而使用成本较EDI 高C、EDI依托的VAN具有大型机系统的长处，具有封闭、可靠及安全等优点D、EDI多被看作是一种电子文件的交换技术和手段，是实现电子商务的一种高效的工作方式正确答案：C14、将物流分为一般物流和特殊物流是按 ( )划分的。

电大电子商务概论考试题及答案试题库(带答案)目录电大《电子商务概论》考试题及答案1 (2)电大《电子商务概论》考试题及答案2 (50)电大《电子商务概论》考试题及答案1一、名词解释或填空1.IP地址：是用______来表示的因特网上主机地址的一种数字型标识。

(数字)2.网络市场调研：是指在网络环境下，运用科学的方法，系统地进行有计划、有目的的收集、______、加工、统计分析市场资料，并向管理者提交调研报告，以供其进行______的经济活动。

(整理；市场决策)3.数字现金：是一种以______形式流通的、能被消费者和商家接受的、通过INTERNET购买商品或服务时使用的货币。

(数据)4.计算机网络：将分布在不同______位臵上的具有独立工作能力的计算机、______及其附属设备用通信设备和通信线连接起来，并配有软件，以实现计算机资源共享的系统。

(地理；终端) 5.HTTP：指______传输协议。

它是客户端浏览器WEB服务器之间的______通信协议，也即浏览访问WEB服务器上的超文本信息时所使用的协议。

（超文本；应用层）6.网络安全：指网络______的安全。

(层面)7.网络拓扑结构：是通过网中节点与______之间的几何关系，表现网络结构，反映出网络中各实体间的______关系，也就是说这个网络看起来是一种什么形式。

（通信线路；结构）8.数字签名：是通过加密算法对证明消息发送者身份及消息本身真实性的______。

（认证技术）9.广播式网络：在广播式网络中，所有联网计算机都共享______。

当一台计算机利用共享信道发送报文分组时，所有其它的计算机都会‚______‛该分组。

(一条公共通信信道；收到) 10.SET：是______的简称，它是一个为了在______上进行在线交易而设立的一个开放的、以电子货币为基础的电子付款协议标准。

(安全电子交易；因特网) 11：是一种______标识语言。

电子商务数据分析试题库含参考答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、将客户分为普通客户、会员客户、超级会员客户等，是按（）状态划分。

（5.0）A、按购买状态划分B、按购买地域划分C、按购买行为划分D、按购买数量划分正确答案：D2、现已知2010-2019年某行业的市场规模，想要预测2020-2022年该行业的市场规模，可采用（）。

（5.0）A、分组分析法B、频数分析法C、平均分析法D、图表趋势预测法正确答案：D3、以下不属于矩阵式组织的优点的是（）（5.0）A、解决了项目成员的归宿问题B、结构简单，统一指挥C、可避免各部门的重复劳动，加强组织的整体性D、充分利用了企业资源，减少了人力资源浪费正确答案：B4、下列属于竞争对手的是（）。

（5.0）A、销售医用外科口罩的不同网店B、销售智能电视的网店和销售空气净化器的网店C、淘宝网某新开女装店铺与销售额居行业首位的品牌女装店D、线下批发儿童玩具的店铺与京东网某早教图书销售网店正确答案：A5、下列采集行为属于违法行为的是（）。

（5.0）A、使用生意参谋工具导出自己店铺运营数据B、使用百度指数工具获取关键词搜索指数及用户画像数据C、通过技术手段进入竞争对手网站数据库获取网站流量及销售数据D、使用数据采集工具采集其他网站公开数据信息用于数据分析正确答案：C6、生意参谋市场大盘中的交易指数是（）的指数化，一般用来判定所选行业的全年成交量的走势。

（5.0）A、销售额B、买家数C、支付件数D、客单价正确答案：A7、企业在运营阶段通过分析会员数据可以（）。

（5.0）A、提高复购率，降低客单价B、提高复购率，提高客单价C、降低复购率，降低客单价D、降低复购率，提高客单价正确答案：B8、关于市场价格，下列说法错误的是（）。

（5.0）A、消费者的价格承受能力不会影响商品的市场价格B、市场供求是形成商品市场价格的重要参数C、市场价格是指一定时间内某种商品在市场上形成的具有代表性的实际成交价格D、市场价格是商品价值的货币表现正确答案：A9、对于企业的人气产品下面说法正确的是（）。

全国2012年1月高等教育自学考试电子商务概论试题课程代码：00896一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．提供Internet 通信和线路租借服务的公司称为( A ．ISP B.ICP C.IAPD.ASP2．日本式拍卖是指( A ．价格递减拍卖 B. 第一价位秘密竞标 C. 标价求购D. 第二价位秘密竞标 3．在电子商务系统中，属于中介组织要素的是( A ．支付中心 B. 接入服务商 C. 内容服务商D. 商务咨询中心4．在市场目标和价格水平等方面跟进战略主导者，但仍然与其保持差异，这种市场跟进战略称为( A ．选择跟进 B. 紧密跟进 C. 差异跟进D. 距离跟进5．无线医疗(Wireless Medical属于( A ．移动电子商务 B. 语音电子商务 C. 网站电子商务D.EDI 电子商务6．使用私密密钥加密技术对要发送的信息进行加密、使用公开密钥加密技术对私钥进行加密，这种安全技术称为( A ．数字签名 B. 数字证书 C. 数字信封D. 数字时间戳7．BPR 的中文解释是( A ．供应链管理 B. 第三方物流 C. 企业资源规划 D. 企业流程重组8．B2B 模式细分中，以反向拍卖模式进行的大型企业物品集中采购属于( A ．买方集中模式 B. 卖方集中模式 C. 第三方交易市场模式D. 集中销售模式9．中国电子商务市场结构具有的明显特点是( A ．寡头垄断 B. 垄断竞争 C. 完全竞争D. 垄断10．消费者进行购买决策时，在众多备选方案中，选择与预期标准吻合度最高的作为最终策方案，称为( A ．遗憾最小原则 B. 预期满意原则 C. 最大满意原则D. 相对满意原则11．下列不属于．．．EDI 标准体系的是( A.UN/EDIFACT B.ANSIX.12C.UN/ECE/WP.4D.ISO/IEC 12．电子商务中部门统合型采购模式的特点是( A ．采购部门与其他部门的沟通更加密切 B. 培养采购部门的专门能力 C. 以具体的业务需求为导向 D. 减少了对厂家供货的依赖13．下列不影响．．．网上消费需求的因素是( A ．收入B. 党派C. 其他物品的价格D. 消费者偏好14．网络交友网站提供的服务属于哪类电子商务产品？( A ．数字产品 B. 有形产品 C. 电子产品D. 无形产品15．一种安装有嵌入式微型芯片的支付卡是( A ．光卡 B.IC 卡 C. 智能卡D. 磁条卡16.Web2.0最具有代表性的应用是( A ．论坛 B. 聊天 C. 新闻D. 博客 17．在Webl.0到Web2.0的转变中，由“读”向“写”的转变属于( A ．运行机制上的变化 B. 模式上的变化 C. 应用上的变化D. 工具上的变化18．在电子商务系统中，有关要素、结构与系统功能之间的关系的描述，不正确．．．的是( A ．要素改变、结构不变时功能惟一 B. 要素不变时，结构决定功能C. 结构、要素都不同可以有相同的功能D. 同一结构可能有多种功能19．客户关系管理的英文缩写是( A.ERP B.SCM C.CRMD.SET20．电子商务系统框架的两大支柱是( A ．网络层、一般业务服务层B. 公共政策和法律、技术标准和网络协议C. 服务商、中介组织D. 安全套接层、安全电子交易二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，错选、多选、少选或未选均无分。

中央广播电视大学 2013-2014学年度第一学期 " 开放专科 " 期末考试 (开卷〉电子商务概论试题2014年 1月一、单项选择题(每小题 2分,共 20分1. B2B是指 (D 的电子商务模式 .A. 企业对消费者B. 消费者对政府C. 消费者对消费者D. 企业对企业2. (A是指专业销售或提供某一类别商品或服务的 B2C 电子商务模式。

A. 垂直型 B2C 电子商务B. 水旱型 B2C 电子商务C. 综合型 B2C 电子商务D. 交叉型 B2C 电子商务3. 进行搜索引擎促销推广的核心在于 (D 。

A. 企业的服务质量B. 企业的产品质量C 企业的出价D. 关键词的选择4. (B 是按照网络广告有效点击数计费。

A. CPMC. CPAB. CPCD. CPS5. (B将不同网站的同一商品按参数对照放在一个页面做横向比较,有助于用户高效地选用价格更低的商品。

A. 联盟网站B. 比较购物网站C. 搜索引擎D. 分类导航网站6. (C 是 B2B 电子商务模式的交易平台。

A. 京东商城网上交易平台B. 携程网网上交易平台C. 阿里巴巴网上交易平台D. 新浪网7. (B 是指低成本、快速、高效地提供大批量的定制化产品或服务。

A. E DIB. 订单管理C. ERPD. 大规模定制8. 下列电子商务企业社会责任评价指标体系中,用以评价电子商务企业对员工的责任的指标有 (A。

A. 劳动合同覆盖率B. 交易记录完整性C 退货保证比例B 投诉率9. ( B是银行金融网珞系统和互联网之间的接口,是由银行操作的将互联网上传输的数据转换为金融机构内部数据的一组服务器设备, 或由指派的第三方处理商家支付信息和顾客的支付指令。

A. 防火墙B. 支付网关C. 内联网D. 路由器10. (D 是指企业通过电子商务网络用剩余的物资、设备等商品交换回自己需要的商品的交易模式。

A. 集中目录模式B. 联合采购模式C. 招标模式D. 电子易货模式二、多项选择题 (在各题的备选答案中,有 2个或 2个以上的正确答案,请将正确答嚣的序号,填写在题申的括号里,少选、多选或错选均不得分,每小题 3分 . 共 18分11. 我国提供 C2C 电子商务服务的信息平台有 (ABD 。

2019专业课考试《电子商务概论》题库（含答案）一、选择题2018年模拟题一：1、下列关于电子商务的说法正确的是（A）A、电子商务的本质是商务，而非技术B、电子商务就是建网站C、电子商务是泡沫D、电子商务就是网上销售产品2、电子商务的交易中，商品信息的提供、促销营销、询价单、报价单等内容属于三流中的哪一流（B）A、物流B、信息流C、资金流D、货币流3、EDI系统的构成要素不包括（C）A、EDI软件及硬件B、EDI标准C、数据库D、通讯网络4、在电子商务分类中，企业与消费者之间的电子商务简称（B）A、B2BB、B2CC、B2GD、C2C5、认证中心的安全防范措施不包括（D）A、假冒的防范B、私钥的安全防范C、认证人员违规的防范D、违约的防范6、EDI的中文解释是（B）A、企业数据传输B、电子数据交换、C、企业资源计划D、电子资金转账7、电子商务带动了一种新的行业的出现，这种行业是（C）A、货运B、运输C、物流D、供应链8、在众多的网络广告形式中，哪一种广告形式既简单又省钱（C）A、Banner广告B、赞助式广告和插播式广告C、E-mail广告D、Rich Media广告和推荐式广告9、网络交友网站提供的服务属于哪类电子商务产品？（D）数字产品A、无形产品B、有形产品C、电子产品D、数字产品10、电子商务系统框架的两大支柱是（B）A、网络层、一般业务服务层B、公共政策和法律、技术标准和网络协议C、服务商、中介组织D、安全套接层、安全电子交易2018年模拟题二：1、1995年10月，全球第一家网上银行“安全第一网上银行”在美国诞生美国2、在电子商务系统中，属于中介组织要素的是（A）A、支付中心B、接入服务商C、内容服务商D、商务咨询中心3、B2B细分模式中，以反向拍卖模式进行的大型企业物品集中采购属于？卖方集中模式4、使用私密密钥加密技术对要发送的信息进行加密，使用公开密钥加秘技术对私钥进行加密，这种技术称为？数字信封5、存在认证中心的网络商品直销中，不需要对（D）进行身份认证A、银行B、厂家C、信用卡公司D、配送中心6、在加密类型中RAS是？非对称加秘7、在进行网上交易时，信用卡账号和用户名，证件号码被他人知晓，这是破坏了信息的？保密性8、关于电子商务物流，哪个叙述错误？BA物流是电子商务系统必需的组成部分B在电子商务环境中，物流就是仓储和配送C电子商务物流是以现代信息技术为基础的D物流是电子商务成败的关键环节9、要实现企业内部的电子商务，要建立？AA intranet——企业内联网B extrance——企业外联网C Internet——互联D 什么也不需要10、以下关于主机托管的说法，不正确的？DA采用主机托管的最大优点是成本低B主机托管业务分低档，中档和全面的主机服务C主机托管即由第三方或ISP来管理主机D主机托管业务一般不适合一个电子商务刚起步的企业2018年模拟题三：1、认证中心在网络直销作用？对网上交易买卖双方进行认证，确认身份2、常用对称加密算法？RAS3、公共政策，法律法规属于电子商务框架结构中？社会环境4、广义上，买主和卖主间在线资金交管被称为？电子结算5、支付网关属于电子商务结构中的那一层？电子商务平台6、营销的终极目标是（C）A、提高销售B、降低成本C、最大限度地增加利润D、加强与消费者的沟通7、哪个说法正确？DA网络直销可以杜绝假冒伪劣B商品直接通过网络销售，因此网络商品直销在售后服务技术支持上要增加费用C网络直销通过网络，增加了交易环节，增加交易成本D购买者只能从网络广告上判断商品性能，质量等，可能产生错误判断，有可能被虚假广告欺骗8、SSL是（D）A、微软公司提出的B、通过特殊头标志来建立安全通讯的C、仅使用私有密钥系统加密D、处于Internet协议的传输层9、电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用，对其他电子商务的定义的角度是？业务流程角度10、一种安装有嵌入式微型芯片的支付卡是（C）P164A、光卡B、IC卡C、智能卡D、磁条卡2019年模拟题（复习题）中与2018年三套模拟题（复习题）不重复的题（ps:2018年真题全部出自以上题目）：2019年模拟题（复习题）一：1、我国电子商务（主流）？？？企业对企业2、关于电子合同一下说法不正确的是？CA、***是对个人和企业的有效办法B、电子合同和纸质合同一样具有法律效力C、发送者发送合同即认定合同成立D、电子和同存在重大误解或者其中一方显失公平的理论上可以撤销3、org.表示（机构组织的域名）9、下列不属于广告活动中3个主体的是（D）A、广告主B、广告经营者C、广告发布者D、消费者10、建立网站使用的标记语言是？HTML2019年模拟题（复习题）二：1、下列不属于搜索引擎网站的是？（网易）2、发明专利的保护期是？（15年） P903、下列关于域名和IP地址中说法正确的是？AA、互联网中每台主机都有固定的IP地址B、IP地址长度是56为 P119（32位）C、域名是用英文字母、数字和符号组成D、域名和IP地址是无关的4、下列不属于电子支付工具的是（A）P167A、电子**B、电子信用卡C、电子钱包D、银行卡6、下列不属于电子邮件营销的3个基本要素是（B）P226A、基于用户许可B、获取邮件编码C、通过电子邮件传递信息D、信息对用户有用2019年模拟题（复习题）三：5、下列关于SSL协议中说法不正确的是？（C）A、包括使用握手协议B、使用数据加技术C、SSL协议可以协调各方的安全传输和信用关系D、SSL有利于商家不利于消费者6、CPC的含义是（每次点击的费用）P2437、下列关于加密技术不正确的是（C）RSAA、**单钥匙加密B、DES属于对称加密技术C、RSA属于对称加密技术D、加密密钥和解密密钥相同9、下列哪项不属于知识产权（A） P81A、人身权B、著作权C、商标D、专利权二、判断题2017、2018年真题判断题全部出自以下的2017年的三套模拟题（复习题）2017年模拟题（复习题）一：（T）1.按照交易对象分类，电子商务可以分为B2C（Business to Customer）电子商务、B2B（Business to Business）电子商务、C2C（Customer to Customer）电子商务。

电子商务概论试题课程代码:00896一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.“网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加”称之为(A.网络的结构特点B.网络外部性C.网络的达维多定律D.网络的流通性2.在互联网基础上发展起来的企业内部网,称为(A.InternetB.IntranetC.WirelessD.EDI3.能够实现对原文的鉴别和不可否认性的认证技术是(A.数字签名B.数字信封C.数字凭证D.CA认证4.下列关于Web技术的提法,不正确...的是(A.Web是以HTML和HTTP为基础B.静态Web需要把数据库和网页绑在一起C.Tag是一种采用关键词的分类技术D.RSS采用标准的XML格式来分享内容5.按照约定的格式,通过网络进行信息传递和终端处理,完成相互的业务交往,这种EDI工作方式是(A.V AN方式B.MHS方式C.点对点方式D.Switch方式6.UN/EDIFACT数据格式的数据元是(A.电子单证的基本单元B.一组数据组成的报文C.为电子传递提供信息的数据段D.要传递的标准单证的格式7.电子商务系统框架结构的组成是(A.两个层次和三个支柱B.三个层次和三个支柱C.四个层次和三个支柱D.三个层次和两个支柱8.偏重于向主体要素的交易行为提供服务的电子商务系统要素是(A.Internet信息要素B.电子商务主体要素C.电子商务服务商要素D.中介组织要素9.关于企业的业务流程定义不正确...的是(A.企业以生产能力和输出的各种产品为起点的一系列活动B.企业以顾客需求和输入的各种原料为起点到企业创造出产品的一系列活动C.一系列相互关联的活动、决策、信息流和物流的结合D.由活动、活动方式、活动承担者、活动的连接方式构成10.商务主体为追求价值最大化所进行的一系列商务活动的有序集合,称为(A.流程B.销售流程C.商务流程D.电子商务流程11.团购模式属于(A.B2BB.C2BC.B2CD.B2G12.波士顿矩阵法中瘦狗类产品的特点是(A.销售增长率高、市场占有率高B.销售增长率高、市场占有率低C.销售增长率低、市场占有率高D.销售增长率低、市场占有率低13.在产品创新流程中,研发人员起作用最关键的阶段是(A.产品概念B.试验推广C.产品设计D.产品定义14.下列不属于...ERP系统功能的是(A.SCM供应链管理B.CRM客户关系管理C.生产过程管理D.BPR企业流程重组15.市场跟进战略可用的方法是(A.市场合作B.市场补缺C.选择跟进D.目标跟进16.网络广告的特点是(A.促销中“推”的形式B.基于信息的理性说服C.基于印象的联想型劝诱D.强势的感官冲击17.下列不属于...网络消费者决策基本原则的是(A.最大满意原则B.最大利润原则C.相对满意原则D.遗憾最小原则18.供应商在互联网上发布其产品信息,采购方根据信息作出采购决策并下订单,这种电子商务活动属于(A.第三方电子商务采购B.买方电子商务采购C.卖方电子商务采购D.进货型电子商务采购19.从生产到销售的整个流通过程中依赖专业物流公司,这样的电子商务物流模式称为(A.自营物流B.第三方物流C.企业物流联盟D.第四方物流20.物流中为解决数据录入和数据采集问题,应采用的技术是(A.远红外技术B.条码技术C.GPS技术D.GIS技术二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内,错选、多选、少选或未选均无分。

(来源:河南学历考试网 试卷代号:2186中央广播电视大学2010-2011学年度第一学期“开放专科”期末考试电子商务等专业电子商务概论试题一、单项选择题(每题只有一个正确答案,请将正确的答案序号填在括号里,每题2分,共20分1.域名服务器是( 的计算机服务器。

A.把域名转换成相应的IP地址B.把域名转换成相应的计算机物理地址C.把lP地址转换成相应的域名D.把IP地址转换成相应的计算机物理地址2.发送电子邮件使用的协议是( 。

A.TCPB.IPC.SMTPD.POP3.黑客是一些( 。

A.管理人员B.数据专家C.蒙面人D.计算机高手4.要实现电子商务的安全运作,应当从( 等几个方面着手。

A.技术、管理、法律B.技术、经济、社会C.供应商、消费者、竞争者D.经济、社会、法律5.适用于通过信息服务商进行广告宣传,开展促销活动的网络促销形式是( 。

A.品牌促销B.站点促销C.旗帜广告促销D.邮件促销6.网络营销是一种以____为导向,强调一的营销方式。

(A.个性消费,资源共享B.顾客,个性化C.资源共享,个性消费D.个性化,顾客至上7.连接银行专用网络与因特网的一组服务器叫( 。

A.支付网关B.数据服务器C WEB服务器 D.金融安全服务器8.网络贸易是电子商务在( 领域中的应用。

A.经济B.计算机C.国际贸易D.商贸9.数字时间戳是一种( 。

A.加密算法B.协议C.时间凭证D.印章10.局域网的传输速度一般是( 。

A.lOMB/s以内B.lO—lOOMB/sC lOO~lOOOMB/s D.lOOOMB/s以上二、多项选择题(每题有两个或两个以上的正确答案,请将正确的答案序号填写在括号里。

每题3分,共15分11.下面有关信息加密的论述正确的有( 。

A.加密是指将信息隐藏起来B.密钥的位数越长,加密系统就越牢固C.数字加密标准DES是非对称加密D.非对称的加密与解密使用不同的密钥12.网络时代应注意对以下方面的保护( 。

《电子商务基础》（第2版）人民邮电出版社，白东蕊主编课后习题答案（注：本答案为参考答案，仅供参考）第一章电子商务概述一、重点概念电子商务:电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。

它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。

O2O: O2O（Online to Offline）模式称为线上购买、线下消费，即将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。

客户关系管理: 企业为了提高核心竞争力，以客户为中心，利用相应的信息技术及互联网技术改进对客户服务的水平，提高客户的满意度与忠诚度，进而提高企业盈利能力的一种管理理念。

客户关系管理可能是一种管理理念，也可能是一个软件系统。

供应链管理：是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起，进行产品制造、转运、分销及销售的管理方法。

MIS：即管理信息系统，指的是企业最大限度地利用现代计算机、网络及通信技术，加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查和了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。

全渠道零售：全渠道零售是线下实体渠道、线上电子商城渠道、移动端应用渠道等的结合，全线融合同步发展。

企业资源计划：是指建立在信息技术基础上，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

ERP把客户需要和企业内部生产活动及供应商资源整合在一起，为企业决策层提供解决如何降低产品成本、提高作业效率、资金的运营情况等一系列问题的方法。

二、单项选择题1-5 DBBBA 6-7CC三、多项选择题1.A BC2.AD3.ABC4.ABCF、C四、复习思考题1．电子商务系统的基本组成中，每个要素的功能是什么？答：电子商务系统的基本组成要素有电子商务网络系统、供应方和需求方、认证机构、物流中心、网上银行、电子商务服务商等。