下载文档原格式
呼叫中心项目实施规划书第一节项目摘要 (3)1. 项目简述 (3)2. 项目特点 (3)3. 项目分类及工期安排 (3)4. 项目实施人员组织 (4)5. 项目资金投入比例 (4)第二节信息搜集和存档 (5)1. 一般信息 (5)2. 需求信息 (5)第三节采购 (6)1. 服务采购 (6)2. 软件采购 (6)3. 硬件采购 (6)第四节建立管理制度 (6)1. 设计组织结构、明确业务范围 (7)2. 设计薪酬奖惩体系 (7)3. 建立呼叫中心考核制度 (7)4. 公司管理制度适应化修改 (7)5. 制定精神文化建设策略 (7)6. 建立业务知识库 (7)7. 呼叫中心人力资源安排 (7)第五节办公室搬迁与基建施工 (8)第六节设备安装 (8)1. 电力设备安装 (8)2. 中心机房接入设备安装 (8)3. 座席终端设备安装 (8)第七节设备连接和初步测试 (9)1. 一般测试 (9)2. 高频度综合测试 (9)3. 三防设备灵敏度测试 (9)4. 安全审计 (9)第八节软件部署 (9)1. 服务器操作系统安装和调试 (9)2. 数据库管理系统安装和调试 (9)3. 业务管理软件局网安装和调试 (9)4. 业务管理软件站点增量部署和调试 (9)第九节员工培训 (10)1. 客服代表职业素质培训 (10)2. 涉项岗位业务管理系统操作培训 (10)3. 一般员工职业素质与制度熟悉分批培训 (10)第十节设备验收 (10)1. 接入设备和管理平台质量验收 (10)2. 各应用服务器和管理平台质量验收 (10)3. 座席终端设备验收 (10)4. 三防设备质量验收和消防独立验收 (10)5. 业务管理软件验收 (10)第十一节项目综合验收 (11)1. 整体功能验收 (11)2. 资金使用分析和审计 (11)3. 计划执行效率评估 (11)4. 涉密文档清理 (11)5. 投入试运行 (11)附：施工及验收规范 (12)第一节项目摘要1.项目简述呼叫中心项目的开展，是公司向信息化管理过渡迈出的重要一步，必将强化北极熊品牌在市场中的优势地位，并对公司的市场服务、资源规划、员工精神思想等现状产生深远的影响。
呼叫中心客服外包方案摘要：随着数字化时代的到来，呼叫中心客服外包方案在企业中发挥着重要的作用。
本文将重点探讨____年的呼叫中心客服外包方案，并提出了一系列解决方案，包括技术支持、人才培养和数据分析等。
引言：呼叫中心客服外包是一种常见的商业模式，通过将客户服务功能外包给专门的公司，企业能够更好地专注于自身的业务发展。
然而，在____年，随着技术的进步和消费者期望的提高，呼叫中心客服外包方案需要做出相应的调整和改进。
本文将从多个方面探讨这些调整和改进。
一、技术支持方面：1.引入智能客服系统：____年的呼叫中心客服外包方案中，应加强对智能客服系统的使用。
这些系统可以通过自然语言处理和机器学习等技术，提供更准确、快速的客户服务支持，减少对人工客服的依赖。
2.优化多渠道服务：随着社交媒体和移动应用的普及，呼叫中心客服需要适应多渠道服务的需求。
外包公司应提供相应的技术支持，确保客户能够通过各种渠道（如电话、邮件、社交媒体等）与企业进行沟通并获得及时的服务。
3.加强数据保护：随着个人信息保护法的实施，呼叫中心客服外包公司需要加强对客户数据的保护。
在____年的外包方案中，应加强数据安全技术和流程，确保客户信息的安全性和隐私性。
二、人才培养方面：1.提高培训标准：呼叫中心客服外包公司应加强对人员的培训，提高客服人员的沟通、解决问题和应对压力的能力。
培训内容应包括产品知识、客户服务技巧和团队合作等方面，以提高客服人员的综合能力。
2.建立绩效考核机制：通过建立科学、公正的绩效考核机制，外包公司可以激励客服人员的积极性和工作热情。
____年的外包方案中，应采用客户满意度、服务质量和问题解决率等指标进行绩效考核，以促使客服人员提供更好的服务质量。
3.加强团队协作：呼叫中心客服外包公司应加强团队协作，建立良好的团队氛围。
通过定期组织团建活动和分享会议，可以增强团队凝聚力和合作精神，提升整个呼叫中心客服团队的工作效率和服务质量。
呼叫中心投入策划书3篇篇一《呼叫中心投入策划书》一、项目背景随着市场竞争的加剧，企业需要提供更加优质、高效的客户服务来提升客户满意度和忠诚度。
呼叫中心作为企业与客户沟通的重要渠道，其作用日益凸显。
本策划书旨在规划和建设一个高效、专业的呼叫中心，为企业提供全方位的客户服务支持。
二、项目目标1. 建立一个功能完善、性能稳定的呼叫中心平台，实现客户服务的自动化和智能化。
2. 提高客户服务效率和质量，降低客户投诉率，提升客户满意度。
3. 为企业提供数据分析和决策支持，帮助企业更好地了解客户需求和市场动态。
三、项目实施计划1. 需求分析与规划与相关部门进行沟通，了解客户服务需求和业务流程。
确定呼叫中心的功能模块和技术架构。
制定项目实施计划和时间表。
2. 系统选型与采购调研市场上主流的呼叫中心系统供应商。
评估系统功能、性能和价格等因素。
选择适合企业需求的呼叫中心系统，并进行采购。
3. 系统集成与测试与供应商合作，进行呼叫中心系统的集成和调试。
进行系统功能测试和性能测试，确保系统稳定运行。
开展用户培训和操作手册编写工作。
4. 运营与维护建立呼叫中心运营管理团队，负责日常运营和维护工作。
制定服务质量标准和绩效考核指标。
定期对系统进行优化和升级，提升客户体验。
四、项目预算1. 硬件设备采购：[X]万元2. 软件系统采购：[X]万元3. 人员培训费用：[X]万元4. 系统集成与测试费用：[X]万元5. 运营与维护费用：[X]万元总预算：[X]万元五、风险评估与应对措施1. 技术风险：系统选型不当、集成测试不充分等。
应对措施：进行充分的市场调研和技术评估，选择可靠的供应商和技术方案；加强集成测试和系统优化工作。
2. 人力资源风险：呼叫中心人员招聘和培训困难。
应对措施：提前制定招聘计划，确保人员及时到位；建立完善的培训体系，提高员工业务水平和服务意识。
3. 运营风险：呼叫中心运营成本高、服务质量不稳定。
应对措施：优化业务流程，提高工作效率；建立科学的绩效考核机制，激励员工积极工作；加强与供应商的合作，控制成本。
呼叫中心项目商业计划书（项目可行性报告）中金企信国际咨询公司拥有10余年项目商业计划书撰写经验(注：与项目可行性报告同期开展的业务板块)，拥有一批高素质编写团队，为各界客户提供实效的材料支持。
商业计划书撰写目的商业策划书，也称作商业计划书，目的很简单，它就是创业者手中的武器，是提供给投资者和一切对创业者的项目感兴趣的人，向他们展现创业的潜力和价值，说服他们对项目进行投资和支持。
因此，一份好的商业计划书，要使人读后，对下列问题非常清楚：（1、公司的商业机会。
2、创立公司，把握这一机会的进程。
3、所需要的资源。
4、风险和预期回报。
5、对你采取的行动的建议6、行业趋势分析。
）撰写商业计划书的七项基本内容一、项目简介二、产品/服务三、开发市场四、竞争对手五、团队成员六、收入七、财务计划商业策划书用途1、沟通工具2、管理工具3、承诺工具相关报告行业研究报告、市场调查报告、产业分析报告项目立项可行性报告资金申请可行性报告市场研究预测报告专项调查报告市场投资前景报告市场行情监测报告竞争格局分析预测报告上下游产业链研究报告投融资可行性报告编撰商业计划书所需材料清单（根据具体项目要求进行提供）1、企业简介、企业历史变革以及股东情况，管理团队简历；项目组织机构简介；2、项目介绍；3、企业营销策略；4、项目商业模式；5、企业近三年财务年度报表及财务分析报告；年度审计报告；企业相关财务评价资料；6、项目投资金额及融资计划；7、资金使用规划，预期收入及投资回报率；8、企业未来战略规划。
由于商业计划书（项目可行性报告）属于订制报告，以下报告目录仅供参考，成稿目录可能根据客户需求和行业分类有所变化。
第一章摘要1.1 项目基本信息1.2 市场前景1.3 资金筹措第二章项目概况2.1 建设环境2.2 建设规模2.3 建设期2.4 总投资与资金运用2.5 商业模式2.6 资金筹措第三章公司简介3.1 公司基本情况3.2 经营理念3.3 规划与战略第四章产品与开发4.1 产品概述4.2 开发4.3技术第五章市场第六章竞争分析6.1 企业竞争的压力来源6.2 波特五力竞争强弱分析6.3 SWOT态势分析(SWOT示意图第七章营销7.1 产业延伸策略7.2 定位策略7.3 定价策略7.4 销售渠道7.5 网络营销第八章风险及规避8.1 市场风险及其规避方法8.2 经营管理风险及其规避方法8.3 竞争风险及其规避方法8.4 政策风险及其规避方法8.5 财务风险及其规避方法8.6 工程风险及其规避方法第九章财务概算结论商业计划书商业计划书撰写目的商业策划书，也称作商业计划书，目的很简单，它就是创业者手中的武器，是提供给投资者和一切对创业者的项目感兴趣的人，向他们展现创业的潜力和价值，说服他们对项目进行投资和支持。
呼叫中心投入策划书3篇篇一呼叫中心投入策划书一、项目背景随着业务的不断发展，为了更好地服务客户，提高客户满意度和忠诚度，我们计划投入建设一个呼叫中心。
二、目标设定1. 提供高效、优质的客户服务，及时响应客户咨询和投诉。
2. 提升客户体验，增强客户与公司的互动和沟通。
3. 优化业务流程，提高工作效率和运营管理水平。
三、资源需求1. 场地：选择合适的办公场地，确保有足够的空间容纳呼叫中心设备和人员。
2. 设备：包括计算机、电话系统、服务器等硬件设备。
3. 人员：招聘具备良好沟通技巧和服务意识的客服人员。
四、技术方案1. 选择稳定可靠的呼叫中心软件系统，具备智能排队、自动分配等功能。
2. 搭建高速网络环境，保障数据传输的流畅性。
五、人员培训计划1. 开展客服人员的岗前培训，包括业务知识、沟通技巧等。
2. 定期进行技能提升培训和案例分享。
六、预算安排详细列出场地租赁、设备采购、人员薪资、培训费用等各项预算明细。
七、实施进度计划制定各个阶段的具体时间节点，包括场地准备、设备安装调试、人员招聘培训等。
八、质量控制建立质量监控机制，定期评估客服人员的服务质量，及时进行改进和调整。
九、风险管理识别可能出现的风险，如技术故障、人员流失等，并制定相应的应对措施。
十、预期收益通过提高客户满意度带来业务增长、品牌形象提升等预期收益。
篇二《呼叫中心投入策划书》一、项目背景随着业务的不断发展和客户需求的日益增长，建立一个高效的呼叫中心对于提升客户服务质量、增强客户满意度以及促进业务增长具有重要意义。
二、目标设定1. 提供优质、高效的客户服务，及时响应客户咨询和问题。
2. 提高客户满意度和忠诚度。
3. 有效处理客户投诉，提升公司品牌形象。
三、资源需求2. 设备：包括计算机、电话系统、耳机等硬件设备。
3. 人员：招聘具备良好沟通能力和服务意识的客服人员。
四、技术支持1. 选择稳定可靠的呼叫中心软件系统，具备智能排队、通话录音、数据分析等功能。
2024呼叫中心客服外包方案一、项目背景随着全球化和数字化的发展，企业越来越注重客户服务的质量和效率。
而呼叫中心作为客户服务的核心平台之一，承担着重要的角色。
然而，企业自行建设和运营呼叫中心需要投入大量的资源和精力，同时还需要面对管理和人员培训等一系列挑战。
因此，将呼叫中心客服外包给专业的服务提供商已成为越来越多企业的选择。
二、外包服务商选择原则1. 专业能力：外包服务商应具备丰富的呼叫中心客服管理经验，包括人员招募与培训、绩效考核、服务质量保障等方面的能力。
2. 技术支持：外包服务商需具备先进的呼叫中心技术平台和技术支持团队，能够提供稳定、高效的客户服务解决方案。
3. 灵活性：外包服务商应能根据企业的需求提供个性化的服务，包括定制化的话术和脚本设计、灵活的服务时间和服务渠道等。
4. 成本效益：外包服务商应提供合理的价格策略，确保提供高质量的客户服务的同时，降低企业的运营成本。
三、外包方案设计1. 项目启动阶段：（1）需求沟通：与外包服务商进行需求对接，明确外包范围和要求，制定详细的项目计划。
（2）人员转移：将现有呼叫中心的客服人员与相关数据和系统转移到外包服务商的平台上，并提供必要的培训和指导。
（3）流程制定：与外包服务商共同制定客户服务流程和标准，确保服务质量和效率。
2. 服务团队配置：（1）人员招募：外包服务商负责招募合适的客服人员，包括有经验的客服专员和团队管理人员。
（2）培训准备：外包服务商通过系统化的培训计划，对客服人员进行技能培训，使其熟悉客户业务和相关软件工具。
（3）绩效考核：建立客服人员的绩效考核机制，以激励他们提供高质量的客户服务。
3. 技术支持：（1）系统搭建：外包服务商负责搭建先进的呼叫中心技术平台，包括自动拨号、语音识别和呼叫转接等功能。
（2）技术支持：外包服务商提供24小时的技术支持团队，随时处理技术故障和问题。
4. 服务质量管理：（1）服务质检：外包服务商负责监督客服人员的服务质量，定期进行质检和客户满意度调查。
外包呼叫中心建设实施方案一、前期准备。
在外包呼叫中心建设之前，首先需要进行充分的前期准备工作。
这包括对外包呼叫中心的需求进行全面的调研和分析，明确外包呼叫中心的定位和功能，确定外包呼叫中心的规模和服务范围，以及制定外包呼叫中心的建设目标和指标。
在进行需求调研和分析的过程中，需要充分了解客户的需求和期望，同时也要考虑到外包呼叫中心的实际运营情况和市场竞争环境。
只有充分了解需求和市场，才能确保外包呼叫中心的建设能够真正满足客户的需求，提升客户体验。
二、外包呼叫中心建设方案。
1. 技术平台建设。
在外包呼叫中心建设的过程中，技术平台的建设是至关重要的一环。
首先需要选择适合外包呼叫中心业务的呼叫中心系统，确保系统能够支持多渠道的客户沟通，包括电话、邮件、社交媒体等。
同时，还需要考虑系统的可扩展性和灵活性，以应对未来业务的扩展和变化。
另外，外包呼叫中心的技术平台还需要与客户的信息系统进行集成，确保客户信息的实时同步和共享。
这样可以提高客户服务的效率和质量，同时也能够为客户提供更加个性化的服务体验。
2. 人员培训和管理。
外包呼叫中心的人员是外包服务的核心竞争力，因此在建设过程中，需要重点关注人员的培训和管理。
首先需要制定完善的培训计划，确保员工能够熟练掌握客户的业务流程和产品知识，提高服务的专业水平和质量。
同时，还需要建立科学的绩效考核和激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。
通过有效的人员管理，可以提高外包呼叫中心的服务水平，提升客户满意度。
3. 质量监控和改进。
外包呼叫中心建设后，质量监控和改进是外包服务的持续保障。
需要建立完善的质量监控体系，对外包呼叫中心的服务质量进行全面监控和评估，及时发现问题并进行改进。
同时，还需要定期进行客户满意度调查，了解客户对外包呼叫中心服务的评价和反馈，及时调整和改进服务策略。
通过持续的质量监控和改进，可以不断提升外包呼叫中心的服务水平，赢得客户的信任和支持。
四、总结。
外包呼叫中心的建设是一项复杂而又重要的工程，需要充分的前期准备和全面的规划。
呼叫中心业务外包实施方案一、引言。
随着企业的不断发展，呼叫中心业务外包已经成为了许多企业提高客户服务水平和降低成本的重要手段。
本文将就呼叫中心业务外包的实施方案进行详细介绍，以期为企业提供可行的解决方案。
二、外包前的准备工作。
在进行呼叫中心业务外包之前，企业需要做好充分的准备工作。
首先，企业需要对外包的业务范围和目标进行明确的界定，明确外包的目的和期望达成的效果。
其次，企业需要对外包的服务商进行认真的筛选和评估，选择具有丰富经验和良好口碑的服务商。
最后，企业需要进行充分的沟通和协商，明确双方的责任和义务，确保双方达成一致的合作意向。
三、外包实施方案。
1. 业务流程分析。
在进行呼叫中心业务外包之前，企业需要对自身的业务流程进行全面的分析和评估，明确哪些业务适合外包，哪些业务需要内部处理。
同时，还需要对外包的业务流程进行详细的设计和规划，确保外包后的业务流程能够顺畅进行。
2. 技术支持和系统对接。
外包呼叫中心业务需要与企业内部的系统进行对接，确保信息的畅通和数据的共享。
因此，企业需要与外包服务商进行充分的沟通，明确对接的技术要求和标准，确保系统的稳定和安全。
3. 人员培训和管理。
外包呼叫中心业务需要对外包人员进行专业的培训和管理，确保他们能够熟练掌握企业的业务流程和服务标准。
同时，企业还需要建立完善的外包人员管理制度，确保外包人员的工作质量和效率。
4. 绩效评估和监控。
外包呼叫中心业务后，企业需要建立健全的绩效评估和监控体系，对外包服务商的服务质量进行定期的评估和监控，确保外包的效果能够达到预期目标。
四、外包后的风险控制。
在外包呼叫中心业务的过程中，企业需要充分认识到外包所带来的风险，并采取相应的措施加以控制。
企业需要与外包服务商签订严谨的合同，明确双方的权利和义务，确保双方的合法权益。
同时，企业还需要建立健全的风险评估和处理机制，及时应对外包过程中出现的各种风险和问题。
五、总结。
呼叫中心业务外包是企业提高客户服务水平和降低成本的重要手段，但是外包过程中也存在着一定的风险和挑战。
呼叫中心项目实施计划书.税翼呼叫中心项目实施计划书XXXX年1月23日..目录第一章概述3第二章项目范围42.1 项目管理42.2 系统升级和标准化42.3 培训4第三章项目实施前提53.1 工作环境及前提条件53.2 最终用户的配合事项与责任6第四章项目实施74.1 项目组人员组成74.2 项目实施时间安排7第五章项目的交付75.1 正式交付软件75.2 递交方式8第六章验收标准96.1 交付的文件验收96.2 应用系统功能验收96.3 交付件的验收依据96.4 验收复查程序96.5 测试资料的准备10第七章培训计划10第一章概述本项目计划书描述了为呼叫中心系统提供系统建设、运营管理等具体内容。
我们十分愿意成为贵方的一个重要合作伙伴，并有幸参与开发和实施本项目，并以此份服务项目计划书为项目执行的基准。
第二章项目范围本项目提供呼叫中心项目解决方案和咨询服务，整个项目实施过程由本公司向项目的甲方负责。
服务范围描述如下：2.1 项目管理本公司将指派一名项目经理，负责拟定本项目的项目实施日程，并依据实施日程对本项目系统集成、开发和客户化应用进行有效地管理、监控工作，领导本项目所属项目成员在系统开发项目中和相关人员协调配合下如期完成项目。
2.2 系统升级和标准化呼叫中心项目工作涵盖以下内容：Ø 语音流程、接口统一规范。
Ø 客户化应用开发需求规范（相关的工作详见《呼叫中心项目需求说明书》）。
Ø 呼叫中心项目系统的安装、测试。
中心综合服务平台的相关业务人员与计算机技术人员提供培训。
(详细请见《培训计划》)第三章项目实施前提本项目计划书的正式文本将作为项目实施的基础、此前任何与本项目相关的书面或口头承诺的效力将自动终止。
为保证本项目工作能按计划顺利实施，我们在以下章节内容中对项目实施过程双方的配合事项进行描述，并据此作为本项目实施的前提条件。
3.1 工作环境及前提条件l 本公司方的项目成员在的从事本项目工作所需工作场所由最终用户提供。
呼叫中心项目实施方案呼叫中心项目实施方案一、项目背景与目标呼叫中心作为企业与客户进行沟通的重要渠道，对于提供优质的客户服务起到关键作用。
为了提升客户服务质量和满意度，我公司决定启动呼叫中心项目。
本项目的目标是搭建一套高效、稳定的呼叫中心系统，提供全天候客户服务，并实现客户问题的快速解决。
二、项目范围与规模本项目的范围包括呼叫中心系统的搭建、硬件设备的采购与安装、软件平台的开发和部署、人员培训等方面。
项目规模为200个坐席，覆盖客户服务、投诉处理、市场调查等业务。
三、项目计划与时间安排1. 项目启动与需求调研：2周时间2. 呼叫中心系统设计与设备采购：4周时间3. 软件平台开发与集成测试：8周时间4. 硬件设备安装与网络调试：2周时间5. 呼叫中心系统上线运行与优化：持续进行项目总计划时间为16周。
四、项目组织与人员配置1. 项目组织结构：项目由项目经理负责管理，设立需求分析、技术开发、设备采购与安装等子组，每个子组设立相应的组长和成员。
2. 人员配置：项目经理1人，需求分析师1人，技术开发工程师2人，设备采购人员2人，设备安装工程师1人。
五、项目实施过程1. 需求调研：与各部门沟通，收集业务需求和功能要求，制定呼叫中心系统的详细需求规格说明书。
2. 系统设计与开发：根据需求规格说明书进行系统设计，包括前端界面的设计、后台系统的开发和数据库的设计。
同时进行需求评审和原型演示。
3. 硬件设备采购与安装：根据系统设计需求，采购呼叫中心系统所需的服务器、电话设备、网络设备等硬件设备，同时进行设备的安装与调试。
4. 软件平台开发与集成测试：根据系统设计完成软件平台的开发，包括电话接入、呼叫业务处理、数据统计等功能。
同时进行集成测试，保证系统的稳定性和可靠性。
5. 人员培训：对使用呼叫中心系统的客服人员进行培训，包括系统操作、业务流程等方面的培训。
确保客户服务人员能熟练操作呼叫中心系统，提供优质的客户服务。
项目概述呼易通呼叫服务外包中心项目策划书“呼易通”项目拟在重庆工商大学校内建立一家服务高效、程序便捷、成本低廉并具有一定专业水平的呼叫服务外包中心。
作为一家小型的呼叫服务外包中心，我们拟在与学校各招生单位取得沟通合作后积极开拓学校各类招生电话咨询业务（本科、研究、自考），服务校内广大招生单位做好招生业务的调查、推广、咨询工作。
以更加低廉的成本，更加专业的服务精神，更加高效的服务质量，更加成熟的服务内容取得校内各级招生单位的信任与支持，成功开展“呼易通”呼叫服务外包中心这个项目。
并在今后陆续承包校外各类企业、公司的咨询、客户回访、商品推广等适合小型呼叫中心的各种服务业务。
“呼易通呼叫服务外包中心”项目策划书呼易通项目策划小组指导教师：鄢清华有关问题的申明：1.申请入驻项目大学生实践经营公司，服从大学生实践经营公司管理，接收公司评估。
2.项目无任何产权纠纷，申报表所填信息真实、准确。
项目负责人签字:2011年 11 月 30 日评审委员会意见：重庆工商大学大学生实践经营公司（筹）“呼易通”呼叫服务外包中心策划摘要（1）我们是做什么的？我们是专业做呼叫服务外包的！成员来自管理学院四个专业四个年级的专业精英，我们有理想更有行动，我们仰望星空更能脚踏实地！（2）呼叫服务是什么？外包是什么？“呼叫服务”分被动和主动（客户回访、产品推广、市场调查等）。
“外包”就是将一些简单、繁琐、专业性低、替代性高、消耗成本大的业务承包给专业做这些工作的公司。
（3）我们的业务是什么？工商大学各级招生单位的来电咨询服务工作、招生信息发布工作；校外中小企业的产品推广、产品咨询、客户回访、市场调查、客户投诉受理等。
（4）业务对象是谁？业务渠道怎么能拓展？对象：工商大学各级招生单位（本科、自考、研究生）；校外各类中小企业（汽车4S店，乳制品企业，婚庆公司、教育机构），他们有建立呼叫服务的需求，但缺乏能力。
业务渠道的拓展：校内的业务对象我们采取免费试用及使用效果评估的方式推广业务。
校外的服务对象我们主要以业务详单等书面广告进行业务介绍并达成长期合作。
（5）我们的优势是什么？我们立足学校，针对“招考”咨询服务业务领域的空白（近期可服务于学校60周年大庆）、中小企业亟须呼叫外包服务率先提出服务项目方案，“蓝海”市场需求量大回报效益高；校内拥有大量高素质、低成本的劳动力；员工流失率更低，培训成本更低、全天候工作；我们集中式管理，高效、快捷处理大量回访调查信息，实体经营可信度高,服务费用更实惠，采用平台技术更先进客户评价系统健全利于评价服务效果。
（6）我们的发展目标是什么？一年内理顺业务流程，初步形成主要盈利模式，稳定客户群，积极寻找合作对象。
两年内，承包其他高校和教育机构的服务咨询业务，提升硬件水平，扩展其它企业呼叫外包业务。
三年内在重庆地区建设一个专业的集高等教育、成人教育、兴趣教育的综合教育服务信息咨询机构，呼叫外包中心，服务范围扩展至整个西南、华南地区。
五年内采取连锁形式扩张至全国。
（7）我们的项目要多少钱？初期成本投入=主机服务器（6000）+台式电脑（3000）*10+办公桌椅（500）*10+茶几沙发饮水机（1000）+空调（1800）+前期项目推广预算（10000）+呼叫中心软件系统（8000）=仅需61800（8）我们从哪里搞来的钱？策划团队内部集资，部分教师投资一部分，校内同学股份认购、校内小额债券（签订物资抵押协议）。
（9）我们的盈利方式主要服务对象的会员年费，单笔业务的服务费用，项目正常运作并产生一定影响后的广告收入。
“呼易通呼叫服务外包中心”策划方案目录一、项目描述（一）项目简介*****************************6（二）项目的特殊竞争优势*******************6（三）项目的新颖性*************************9（四）项目的独特性************************11（五）项目未来发展概述********************12二、项目市场分析（一）项目市场的形成**********************13（二）项目的市场发展趋势******************13（三）项目的市场需求分析******************14（四）项目的竞争对手分析******************19三、项目业务营销策略（一）主营业务对象************************23（二）业务拓展渠道************************23（三）服务产品宣传方式********************24（四）营销策略的核心思想******************25 四、团队组织架构（一）机构设臵*****************************26 （二）核心管理人员推荐的工作安排***********27 （三）核心成员股份持有分配*****************28 （四）普通员工的招聘方案架构***************30 （五）制定员工绩效系统的主要依据**********31（六）员工薪酬管理制度********************36（七）组织内部规章制定准则****************38（八）组织文化建设架构********************39（九）劳动合同的基本内容******************42 五、资金投入状况评估（一）项目初期投入资本预估***************42（二）融资方式***************************43（三）股份认购***************************44（四）资金用途***************************45 六、财务规划（一）短期项目成本及利润预估***************43 （二）中长期利润预估***********************48 （三）投资回报率分析***********************49 七、风险管理（一）业务市场的风险评估*******************51（二）经营管理过程中人员流失风险评估*******52（三）资金面断裂的风险评估*****************53（四）盈利持续性风险评估*******************54八、结束语*************************************55一、项目描述（一）项目简介：“呼易通”项目拟在重庆工商大学校内建立一家服务高效、程序便捷、成本低廉并具有一定专业水平的呼叫服务外包中心。
“呼易通”呼叫服务外包中心以“简、精、廉”作为项目的发展目标。
“简”是指硬件设备简化，人员成分简化，服务范围简化，项目规模简化。
“精”是指主营业务做得精，业务技能学的精，服务质量追求精。
“廉”指的是员工培训成本低廉，员工工资要求低廉，管理费用低廉。
作为一家小型的呼叫服务外包中心，我们拟在与学校各招生单位取得沟通合作后积极开拓学校各类招生电话咨询业务（本科、研究、自考），服务校内广大招生单位做好招生业务的调查、推广、咨询工作。
以更加低廉的成本，更加专业的服务精神，更加高效的服务质量，更加成熟的服务内容取得校内各级招生单位的信任与支持，成功开展“呼易通”呼叫服务外包中心这个项目。
并在今后陆续承包校外各类企业、公司的咨询、客户回访、商品推广等适合小型呼叫中心的各种服务业务。
（二）项目独特的竞争优势1、行业优势（1）“呼叫中心”的定义及服务优势呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。
呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。
一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。
在产品及价格日益趋同的今天，服务质量的高低、服务的多元化及差异化已显得尤为重要。
而随着经济的发展和社会信息化程度的提高，消费者对企业的服务质量也提出了越来越高的要求。
企业为了争夺客户资源，必须能够准确把提消费者的需求，并以最快的速度做出响应。
企业为客户的服务意识随着竞争的加剧而不断加强，企业需要建立一个有效的信息渠道。
这就是呼叫中心产生的主要原因。
（2）外包行业的竞争优势外包是指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，并利用企业外部的资源为企业内部的生产和经营服务。
外包是一个战略管理模型,所谓外包（Outsourcing），在讲究专业分工的二十世纪末，企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。
外包业是新近兴起的一个行业，它给企业带来了新的活力。
外包将公司、企业解放出来以更专注于核心业务。
外包合作伙伴为您带来知识，IT外包增加后备管理时间。
在执行者专注于其特长业务时，为其改善产品的整体质量。
最近外包协会进行的一项研究显示外包协议使企事业节省9%的成本，而能力与质量则上升了15%。
外包是解放公司的财务资本使之用于可取得最大利润回报的活动。
外包业务的分类有很多种，在这里我只针对呼叫中心外包进行一下介绍。
呼叫中心服务外包业务是指由呼叫中心外包服务商，利用其现有呼叫中心的设备、座席、人员和运营管理经验，以租赁的方式，向企业用户提供座席出租、座席外包，或接受企业用户的委托提供外呼服务及人员外派服务，承接企业用户呼叫中心的建设和运营管理，为企业用户的市场营销和客户服务工作提供支持。
2、发展趋势优势“呼叫中心”服务在一些大型企业中已经基本实现业务整体外包（例如中国移动、联通的10086、10010客服中心）。
在广大中小企业、教育培训机构中，普遍存在对“呼叫中心”服务的需求，由于“呼叫中心”建设成本相对较高，维护难度较大，在各企业电询业务量并不大的情况下一直处于被动的人工接机咨询服务。
加之，在这类企业或教育机构中尚没形成对“业务外包”的意识，在处理一些来电咨询类服务、部分客户回访调查类业务时往往耗费大量的人力物力，但却无法获得好的效果。
间接的导致了客户流失、生源流失（或者生源质量降低）等问题。
呼叫中心外包服务是解决以上问题的最佳途径！外包就是请更专业的人来做更专业的事情，从而使得企业或公司可以节省出更多人力、物力来经营自己的核心业务。
