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新《卷烟营销》理论知识考试题库附答案一、单选题1.品牌推广的重心是营造基于消费者的()。
A、品牌认知B、品牌关系C、品牌形象D、品牌价值参考答案：B2.把握市场的核心是要把握()A、需求B、消费者C、需要D、欲望参考答案：A3.企业通过市场预测活动,可以及时了解商品的市场供求动态变化情况,随时把握()。
A、消费者的潜在需求B、企业的潜在需求C、消费者当前的经济状况D、企业当前的经济状况参考答案：A4.营销渠道的沟通价值在于()A、营销推广B、市场情报C、AB都是D、AB都不是参考答案：C5.卷烟品牌信息反馈单需要记录信息的()、信息的内容、接受反馈的部门和人员、处理意见或结果等要素。
A、保密性B、来源C、所有权D、容量参考答案：B6.新入网客户的档位,系统默认为()档A、6B、7C、8D、10参考答案：D7.()是烟草企业最重要、最长久的后盾。
A、卷烟消费者B、零售客户C、工业企业D、内部员工参考答案：A8.一般在调查问卷中都要求记录被调查者的姓名、地址及电话号码等,这些内容对数据分析没什么用处,但提供了()的保证。
A、复核B、调查C、统计D、编码参考答案：A9.产品是指能够提供给市场以满足()的任何东西。
A、需要和欲望B、需要和想法C、要求和欲望D、要求和想法参考答案：A10.精准营销的基本背景是资源的()。
A、广泛性B、普遍性C、针对性D、紧缺性参考答案：D11.定期赠送产品宣传刊物等,与有消费领导力的消费者进行个性化联系沟通,这种推广方式叫做()。
A、短信推广B、网络推广C、人员推广D、针对意见领袖的个性化推广参考答案：D12.在营销实践中,客户忠诚度被定义为客户购买行为的()。
A、阶段性B、依赖性C、连续性D、高购买力参考答案：C13.下列关于卷烟零售客户拜访模式的说法不正确的是()项。
A、常规拜访是实施客户拜访服务的主要手段,适合大部分卷烟零售客户,特别是城市卷烟零售客户B、预约拜访适合服务半径长、客户集中的区域市场C、流动拜访主要适合交通不便、点多线长面广且不适宜设置客户服务工作站的山区卷烟市场D、预约拜访主要针对地处偏远、行车或步行均难抵达的少数客户参考答案：B14.服务的(),它满足服务对象的主要需求。
烟草营销师考试：卷烟品牌营销与管理题库（强化练习）1、单选烟叶收购的验级人员，必须（），严格执行国家政策和标准，准确验级，切实把好烟叶等级的合格率质量关，不压级压价，抬级抬价，不收人情烟，情绪烟。
A、为人正直B、业（江南博哥）务熟练C、兢兢业业D、持证上岗正确答案：D2、问答题什么是重点客户？正确答案：在当地零售市场中占有重要市场份额的，且拥有较大经营发展潜力的零售户。
3、判断题如果零售客户不能接受或信任虚拟的电子商务形式，还是有可能选择网络订货这种形式的。
正确答案：错4、判断题新客户是指从未接触卷烟经营的客户。
正确答案：错5、问答题简要说明什么是SPIN提问式重点品牌推介法，有何优点？如何应用？正确答案：1.SPIN法指通过S- 现状问题（情景性）、P-困难问题（探究性）、I-牵连问题（暗示性）、N-价值问题（解决性）四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程，为营销成功创造基础。
传统销售技巧偏重于如何去说，如何按自己的流程去做；SPIN法更注重于通过提问来引导客户，使客户自己完成其购买流程。
2.传统销售技巧偏重于如何去说，如何按自己的流程去做；SPIN法更注重于通过提问来引导客户，使客户自己完成其购买流程。
SPIN法主要是建立在客户的需求之上的，因此问客户所重视的问题正是SPIN法有效而且成功的主要因素，它的发问程序完全是配合客户在购买过程中的心理转变而设计的。
3.SPIN法的应用分为四步：第一步：询问现状问题（S），第二步：发现困难问题（P），第三步：引出牵连问题（I），第四步：明确价值问题（N）。
6、单选品牌激活的关键和首要策略是对（）进行激活。
A.品牌形象B.品牌元素C.品牌定位D.品牌价值正确答案：B7、判断题品牌生命周期管理是指通过对消费市场进行调研和对消费行为进行分析评价，确定卷烟品牌的生命周期，从而得出品牌引进和品牌推出的结论，并运用合理有效的方法制定卷烟品牌销售策略的管理过程。
卷烟营销试题及答案解析一、单项选择题1. 卷烟营销的核心目标是什么？A. 提高卷烟销售量B. 增加卷烟品牌知名度C. 提升消费者满意度D. 促进公共健康答案：C2. 在卷烟营销中，以下哪项不是市场细分的依据？A. 年龄B. 性别C. 吸烟频率D. 个人爱好答案：D3. 卷烟品牌定位的最终目的是？A. 提高价格B. 增加市场份额C. 与消费者建立情感联系D. 减少竞争答案：C二、多项选择题4. 以下哪些因素会影响卷烟营销策略的制定？A. 目标市场的需求B. 竞争对手的策略C. 法律法规的限制D. 产品的成本答案：A, B, C5. 卷烟营销中，以下哪些属于促销手段？A. 价格折扣B. 广告宣传C. 赞助活动D. 直接销售答案：A, B, C三、判断题6. 卷烟营销可以无视法律法规，自由进行推广活动。
答案：错误7. 卷烟营销中，强调产品的健康风险是提升品牌形象的有效手段。
答案：错误四、简答题8. 简述卷烟营销中消费者行为分析的重要性。
答：消费者行为分析在卷烟营销中至关重要，因为它帮助营销人员理解目标市场的需求和偏好，从而制定更有效的营销策略。
通过分析消费者的购买动机、购买行为和品牌忠诚度，企业可以更好地定位产品，设计有针对性的促销活动，并优化产品组合以满足市场需求。
9. 描述卷烟营销中的品牌忠诚度提升策略。
答：提升卷烟品牌忠诚度的策略包括：- 提供高质量的产品，确保消费者的满意度。
- 建立强大的品牌形象，与消费者建立情感联系。
- 通过客户关系管理（CRM）系统维护与消费者的长期关系。
- 提供个性化的服务和产品，满足不同消费者群体的特定需求。
- 定期进行市场调研，了解消费者的变化并及时调整营销策略。
五、案例分析题10. 某卷烟品牌面临市场份额下降的问题，请分析可能的原因，并提出相应的营销策略。
答：市场份额下降可能的原因包括：- 消费者对健康问题的日益关注导致吸烟率下降。
- 竞争对手推出了更具吸引力的产品或营销活动。
卷烟商品营销师（五级）卷烟品牌营销技能部分必背考点第一部分品牌信息管理（10分）三、卷烟品牌市场调研的内容（一）卷烟市场需求（5技X，P39）卷烟市场需求情况的调研包括：现有消费者需求情况的调研（包括需求什么、需求多少、需求时间等）；对潜在消费者需求情况的调研；现有消费者对品牌（产品）满意程度的调研；现有消费者对品牌信赖程度的调研；对影响需求的各种因素变化情况的调研；对消费者的购买动机和购买行为的调研。
卷烟市场需求主要调查指标：市场规模、需求容量、消费群体构成及需求特点、品牌卷烟需求量、零售终端特征、社会库存情况等。
（二）卷烟产品属性（5技X，P41）卷烟产品属性调研内容包括：卷烟产品特征的调研；产品系列和产品组合的调研；产品生命周期的调研。
卷烟产品属性调研主要应用于：对老产品的改进、新产品开发、如何做好销售服务卷烟产品属性调研主要指标：卷烟吸味、包装、质量、名称和价格敏感度等产品属性方面。
1、吸味：卷烟吸味调研的内容集中在消费者对卷烟品牌的吸味评价、吸味要求、吸味差异几个方面。
2、包装：研究设计目的是了解消费者对卷烟产品包装的接受程度和意见，以进行改进。
更重要的是要研究包装的差异性和视觉冲击性，以便消费者在众多的产品中能够比较快地进行产品认知和产生购买欲望。
3、质量4、名称：这是对产品的具体名称进行象征属性方面的研究，以判断产品名称被消费者接受的程度，了解消费者自行理解的代表意义。
5、价格敏感度：由于其判断来源于日常的消费经验，所以准确性大于专业人士的定性判断。
（三）品牌市场表现（5技X，P42）品牌市场表现的调研主要包括：1、品牌竞争力调查主要调查指标：品牌卷烟的市场价格、上柜率、动销率、主流渠道客户的进货周期、社会库存、客户盈利水平等，以及品牌卷烟的吸味、消费者反应、消费群体构成、品牌影响力、该品牌在全国市场的布局和份额，该品牌卷烟在全国主要市场的价格等。
2、品牌生命周期调查3、品牌营销效果调查调研的主要内容是各种促销手段、促销政策的可行性，其中一般企业较为重视的有广告和人员推销的调研。
烟草营销师考试：卷烟品牌营销高级理论找答案1、判断题商业企业的核心业务流程主要有信息采集、需求预测、货源采购、货源投放、客户服务、品牌培育等。
正确答案：对2、单选基础工作过程评估是指为保障卷烟营销体系有效运行而（江南博哥）开展的（）工作评估。
A.基础性B.保证性C.操作性D.系统性正确答案：A3、单选虚拟营销的资源、功能呈离散状态，分散存世界不同的地方，彼此之间通过高效的信息中心网络连接在一起，体现了营销组织的（）A.专长化B.合作化C.离散化D.灵活性正确答案：C4、单选（）是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌。
A、新品牌B、替代品牌C、顺销品牌D、待淘汰品牌正确答案：B5、判断题客户满意度提升是属于细分目标。
正确答案：错6、判断题卷烟商业企业可以结合实际将品类特点分为重点品类、潜力品类、常规品类和一般品类。
正确答案：错7、单选多品牌架构是指（）。
A.企业在同类产品中，使用两种或两种以上品牌的架构B.企业在同类产品中，使用两种品牌的架构C.企业在不同类产品中，使用两种或两种以上品牌的架构D.企业在不同类产品中，使用两种品牌的架构正确答案：A8、多选以下关于品牌定位知觉图的描述正确的是（）。
A.企业可利用知觉图来分析和了解产品的差异性与顾客需求的变化关系B.知觉图基于产品属性来更好地描述现有产品或品牌在整个市场中所处的地位C.知觉图能够为新品牌明确定位D.卷烟商业企业可以利用知觉图来降低选择因子的难度，还能更全面的进行分析正确答案：A, B, C9、单选客户经理小张在走访客户时与客户小王谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这样乱摆的？”这样的言语伤害了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源是客户经理的谈话技巧出了问题。
以上案例反映的是投诉案例分析中的那个步骤（）。
A、选择所要分析的案例B、还原事情过程C、分析案例D、提出解决对策正确答案：C10、单选在工商协同品牌评价法中，属于品牌基础保障的二级指标有（）。
烟草营销师考试：卷烟品牌营销高级理论找答案（题库版）1、多选关于分品类预测品牌需求的具体步骤，主要包括（）。
A、先常销单品、后紧俏单品；先主销单品、后储备单品B、充分考虑影响各单品销量的因素，结合定性方法进行预测基数调（江南博哥）整C、充分考虑市场一线提报的预测数据，但不盲从客户订单需求数据D、中小规模客户的专项抽样调研正确答案：A, B, C, D2、判断题外部环境的变化是营销组织需要调整的主要原因之一。
正确答案：对3、多选地市级烟草公司营销中心一般由（）组成。
A.订单部门B.品牌管理与采供部门C.网建部门D.综合市场信息部门正确答案：A, B, C, D4、单选企业采用单一品牌架构，一旦统一品牌下的某一产品出现问题，就可能发生（）。
A.“株连效应”B.“扩展效应”C.“连带效应”D.“声誉效应”正确答案：A5、多选下列关于社会动销指标分析描述正确的是（）。
A.将存销比与合理范围值进行比较，若超出合理范围，则视作一场，需进一步分析以发现问题B.将存销比与历史数据进行比较，结合运用辅助指标进行比较分析，综合判断C.用库存可销天数来分析判断与存销比分析的原理是一样的D.在不同地区，卷烟品牌的分类方法及各类卷烟存销比合理范围的值应该一视同仁正确答案：A, B, C6、判断题卷烟商业企业不一定必须在所设定的品类宽度范围内配置卷烟品牌规格。
正确答案：错7、单选每个品类内健康的商品组合结构应该是（）的有机互补。
A、不同类型单品B、相同类型单品C、不同类型品类D、相同类型品类正确答案：A8、判断题绩效计划是绩效管理实施流程的第一个步骤，也是实施绩效管理的主要平台和关键手段。
正确答案：对9、单选当企业运作效率与组织稳定和部门及个人利益冲突时，必须保证（）优先。
A.效率B.组织隐定C.部门利益D.个人利益正确答案：A10、单选“市场营销”不仅是一个部门的名称而是一个企业的经营哲学时，这个企业才能算是一个（）的现代市场营销企业。
烟草营销师考试：卷烟品牌营销高级理论题库考点（强化练习）1、多选服务追溯指的是对（）进行追溯，从（）开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头。
A、服务检测所反映的问题B、服务评估所反映的问题C、过程D、结（江南博哥）果正确答案：B, D2、单选多品牌策略一般是立足（）的衍生。
A.主体品牌B.常销品牌C.紧俏品牌D.成熟品牌正确答案：A3、多选应严格按照品牌结构划分、品类组合宽度、新品引入和单品退出的有关要求，以消费者的（）为基础，制定科学合理的品类结构。
A、偏好B、消费能力C、需求D、习惯正确答案：C, D4、多选设定品类宽度，是（）的关键步骤。
A、合理品牌布局B、优化品类资源C、合理资源配置D、规划区域市场品类结构正确答案：B, D5、单选绩效管理是对（）实现过程中各要素的管理，将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。
A.绩效B.目标C.计划D.业绩正确答案：A6、判断题新品牌是因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入，需要经历较长的培养周期，各品类一年引入2-3个比较合适。
正确答案：错7、多选以下消费者行为的案例属于受社会因素影响的是（）。
A.小李一直有吸烟的习惯，但由于太太怀孕了，他决定戒烟B.小王由于工作应酬的需要，经常要吸烟喝酒C.由于收入较低，小陈只能吸食中低档价位的卷烟D.小李非常喜欢品尝新品牌卷烟正确答案：A, B8、单选下列关于价格分析方法描述错误的是（）。
A.绝对值判断是对各指标的绝对值进行直接分析，从数据本身判断市场状态B.对比分析是对价格未来的情况作预测性的分析C.定比分析就是绝对值同全国统一批发价格的分析D.趋势分析是对价格走势的分析正确答案：B9、多选处理好服务目标与监测指标的关系包括（）A、服务目标不是监测指标，监测指标也不等于服务目标B、服务目标是对应服务所应达到的效果或结果的抽象描述，监测指标是阶段性衡量、反映抽象服务目标达成情况的可操作的、量化的依据C、服务目标相对稳定，监测指标相对多变，在不同阶段具有不同的指标形式和指标值D、应积极追求服务目标的实现，而不是单纯的追求监测指标的高低正确答案：A, B, C, D10、单选在撰写调研报告中，必须将内容详细，完整的表达给读者，不包括以下什么内容（）。
卷烟营销试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 卷烟营销中，以下哪个因素不是影响消费者购买决策的主要因素？A. 品牌知名度B. 价格C. 包装设计D. 卷烟口味答案：D2. 在卷烟营销策略中，以下哪项不是有效的市场细分方法？A. 按消费者年龄B. 按消费者收入C. 按消费者性别D. 按卷烟品牌答案：D3. 卷烟营销中，以下哪项不属于促销活动？A. 打折促销B. 买一赠一C. 会员积分D. 产品展示答案：D4. 卷烟营销中，以下哪种方式不属于线上营销渠道？A. 社交媒体B. 电子商务平台C. 电视广告D. 电子邮件营销答案：C5. 卷烟营销中，以下哪种方式不属于线下营销渠道？A. 零售店B. 展会C. 电视广告D. 街头促销答案：C6. 卷烟营销中，以下哪个因素是影响消费者忠诚度的关键因素？A. 产品质量B. 产品价格C. 产品包装D. 产品种类答案：A7. 在卷烟营销中，以下哪种策略不是有效的市场渗透策略？A. 增加产品种类B. 提高产品价格C. 增加销售渠道D. 提高品牌知名度答案：B8. 卷烟营销中，以下哪种方式不属于品牌建设？A. 广告宣传B. 产品创新C. 价格竞争D. 消费者教育答案：C9. 在卷烟营销中，以下哪种方法不属于消费者行为分析？A. 问卷调查B. 焦点小组讨论C. 消费者访谈D. 产品定价答案：D10. 卷烟营销中，以下哪种策略不是有效的市场开发策略？A. 进入新市场B. 开发新产品C. 增加产品种类D. 降低产品价格答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 卷烟营销中，以下哪些因素可以提高消费者对品牌的忠诚度？A. 产品质量B. 产品价格C. 良好的售后服务D. 品牌文化答案：A, C, D2. 在卷烟营销中，以下哪些方法可以提高品牌知名度？A. 广告宣传B. 赞助活动C. 产品降价D. 社交媒体营销答案：A, B, D3. 卷烟营销中，以下哪些因素会影响消费者的购买决策？A. 个人偏好B. 社会影响C. 产品包装D. 促销活动答案：A, B, C, D三、判断题（每题2分，共10分）1. 卷烟营销中，价格竞争是提高市场份额的唯一有效手段。
《卷烟品牌营销》理论试题库一、单项选择题(只有一个答案A是对的)1. 品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计,或者是它们的组合,其()是识别某个销售者或某销售者群体的产品或服务,并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。
A目的.B宗旨.C作用.D用途.2. 品牌要素是构成品牌形象的()元素,是用来确定和区分一个品牌的基本信息。
A基本.B主要.C重要.D核心3. 品牌名称是品牌的()元素,是产品的"脸面"。
A首要.B核心.C重要.D主要4. 品牌标识是品牌的"图形脸面",是企业()信息传递的媒介。
A综合.B主要.C文化.D重要5. 品牌定位就是在消费者心目中确定一个()的位置,当消费者产生某种需求时,立刻可以想到该品牌。
A独特.B重要.C特殊.D特有6. 从消费者品牌认知的角度,品牌完整的()周期包括导入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。
A生命.B一个.C循环.D圆满7. 卷烟品牌市场调研是指在()的指导下,以满足顾客需求为中心,运用科学的方法系统地、客观地收集、记录、整理与分析有关卷烟品牌营销的信息资料。
A市场营销观念.B市场营销理念.C市场管理观念.D市场管理观念8. 卷烟品牌市场调研的原则包括系统计划、精细高效、()、操作规范。
A合理分类.B突出重点.C兼顾全局.D数据真实9. 从市场营销的理念来说,顾客的需求和欲望是企业营销活动的中心和()A出发点.B目的.C重点.D希望10. 卷烟品牌诊断和评估是卷烟品牌营销的()依据。
A重要.B主要.C间接.D直接11. 在实施品牌调研分析时,需要基于品牌资产理论从()角度去综合考虑。
A三个.B两个.C四个.D五个12. 品牌()是烟民在整个卷烟市场中对卷烟品牌喜欢与忠爱的程度。
A美誉度.B忠诚度.C知名度.D满意度13. 品牌()前景指卷烟品牌是否具有良好的竞争能力、持续的成长动力。
A竞争.B发展.C规划.D策划14. 在品牌价值传递的研究中,主要是从()方面来考察。
卷烟品牌营销考点1、品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某销售者群体的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。
2、品牌内涵一般体现在以下方面：知名度、美誉度、市场表现、信誉价值。
3、一个品牌在市场上的表现通常有两个衡量指标，一是市场覆盖率，二是市场占有率。
4、最常见的品牌要素包括：品牌名称、标识、符号、广告语、包装等。
5、品牌口号是容易认知、传播和记忆的短语。
6、品牌口号也不是一成不变的。
7、品牌的重要性：有利于产品参与市场竞争、有利于提高产品质量和企业形象、有利于保护消费者利益。
8、品牌是是企业参与竞争的无形资本。
9、品牌形象本质上存在于消费者心中，是消费者对品牌的一种主观认识、感受和联想。
10、品牌定位就是在消费者心目中确定一个独特的位置，当消费者产生某种需求时，立刻可以想到该品牌。
11、4P理论的四个主要因素，即产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion）。
12、产品不仅仅指产品本身，它应是一个营销产品整体，包括核心产品、形式产品和附加产品等。
13、4C理论的四个基本要素：即消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。
14、4C理论应以消费者为中心实施有效的营销沟通。
15、品牌组合，是指企业销售或经营品牌的构成。
16、品牌组合可以通过三种途径实现:创造新品牌、兼并和联盟。
17、从消费者品牌认知的角度，品牌完整的生命周期包括导入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。
18、并不是所有的品牌都经历过品牌生命周期这四个阶段。
19、品牌是竞争力的集中体现。
20、品牌上水平是卷烟上水平的本质要求，也是卷烟上水平的集中体现。
21、卷烟品牌以卷烟产品作为载体，为消费者提供他们所期待的功能利益和情感利益。
22、工业企业是卷烟品牌营销的竞争主体。
23、商业企业是卷烟品牌营销的营销主体。
24、零售终端是卷烟品牌营销的前沿阵地。
25、“532”、“461”的行业品牌发展战略蓝图，即：争取用五年或更长一段时间，着力培育 2 个年产量在 500 万箱、3 个产量在 300 万箱以上、5 个产量在 200 万箱以上的品牌；培育 12 个销售收入超过 400 亿元的品牌，其中 6 个超过 600 亿元、1 个超过 1000 亿元。
26、协同营销，要做到以下三个“协同”：品牌营销协同、市场营销协同、服务营销协同。
27、卷烟品牌市场调研的原则：系统计划、精细高效、合理分类、操作规范。
28、根据马斯洛需求层次理论，卷烟消费者可划分为 5 个类型：生理需求型、安全需求型、社交需求型、尊重需求型、自我实现型。
29、品牌定位包括市场细分、目标市场选择和品牌定位三个步骤。
30、所谓品牌定位，是指对品牌进行设计，从而使其能在目标消费者心目中占有一个独特的、有价值的位置的行动，或者说是建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程与结果。
31、企业在进行市场细分时，要遵循以下基本要求：可测量性、可进入性、可赢利性、易反应性、有发展潜力。
32、挖掘品牌定位点时所采取的视角包括产品、消费者和竞争者。
33、所谓品类，是指产品的一种属性、类别或品种，其建立主要是基于消费者头脑中的概念进行的。
34、品类能够成就品牌，提升品牌价值。
35、品类的提出一定要以消费者为中心。
36、波士顿矩阵的两个评价维度为：品牌相对市场份额和品牌的市场增长率。
37、波士顿矩阵的四种类型：明星品牌、金牛品牌、瘦狗品牌、问题品牌。
38、影响消费者购买行为的因素有很多，包括个人因素、社会因素、文化因素和心理因素等。
39、卷烟消费有其自身的特点：.明显的区域性、强烈的品牌偏好性、顽固的口味偏好性、快速消费性。
40、所谓进攻型市场，就是指该市场竞争十分激烈，甚至竞争对手占优明显优势。
41、卷烟商品的功能就是它的使用价值，大致有五点：（1）提神解乏、助思考；（2）消遣乐；（3）交际；（4）纪念品；（5）显示风度，身份地位。
42、产品，是指能够提供给市场以满足需要和欲望的任何东西。
43、产品整体概念的五个层次分别是核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品。
44、卷烟产品应该具有的性质可以分为以下五个部分：一是核心功能、二是附加价值、三是延伸性质、四是象征性、五是虚拟性。
45、品牌传播实质上是一种沟通活动。
46、沟通是信息提供者或发送者发出作为刺激物的信息，并把信息传递到一个或更多的目标对象，以影响其态度和行为。
47、品牌传播方式有许多类型，如广告传播、销售人员传播、文化传播、营业推广、公关推广、服务推广等等。
48、卷烟品牌文化传播及其手段：散发书面资料、编辑视听材料、利用自身媒体、案例故事和活动传播。
49、营业推广又称销售促进，是指企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业产品或服务的促销方式。
50、营业推广不是促销活动的全部。
51、营业推广是与人员推广、广告、公共推广相并列的四大基本促销手段之一。
52、营业推广的方式：例如：免费样品、印花、折价券、赠送、销售人员竞赛、事件促销、活动促销、抽奖和返券等等。
53、公关关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理或沟通管理，达到树立良好品牌或企业形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。
54、公共关系在市场营销中的积极作用：提高品牌的知名度、树立良好的品牌形象、公关可以化解品牌危机。
55、优质的服务还是企业赢得客户、赢得市场的关键。
56、卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚。
57、整合营销传播( IMC) 的核心思想是：以整合企业内外部所有资源为手段，再造企业的生产行为与市场行为，充分调动一切积极因素以实现企业统一的传播目标。
58、目标市场策略通常有五种策略可供选择：集中性目标市场策略、选择专业化目标市场策略、专业化目标市场策略、无差异性目标市场策略、差异性目标市场策略。
59、口碑是一种主要通过人们向目标受众传播企业产品（或服务）信息而进行的非常有效的营销方法。
60、满意的消费者是最好的口碑。
61、品牌导入期的传播目标是引起消费者注意。
62、品牌成长期的传播目标是在提高品牌知名度的同时，加强品牌美誉度的培养，其本质在于提高销量，获取利润，并引导消费者形成品牌偏好。
63、品牌成熟期的传播目标是在培育美誉度的情况下，提高消费者的忠诚度，维护已有的市场地位和市场份额。
64、品牌衰退期的传播目标是维持品牌的知名度与美誉度，尤其是品牌忠诚度，以延长品牌生命周期。
65、卷烟商业企业是品牌、市场、客户的连结者和本地市场状态的调节者。
66、公平竞争主要体现在“三个公平”上，即机会公平、过程公平和结果公平。
67、科学的品类规划离不开建立三个信息或数据库：品牌档案库、消费者数据库、零售客户数据库，这三个数据库是规划品类、规划品牌的基石。
68、品牌信息是品牌营销活动的灵感源、传感器和导航仪。
69、当前卷烟品牌对信息的管理主要采用两种方式，第一种方式是建立品牌档案（信息资源库）；第二种方式是建立信息实时反馈机制。
70、每个品牌规格的档案信息一般包括：基础信息、经营信息、营销信息、客户信息、消费者信息和工业企业信息。
71、建立卷烟品牌档案，应遵循以下原则与标准：真实准确原则、及时有效原则、规范统一原则、共建共享原则。
72、品牌档案的建立程序：收集品牌信息资料、整理分析品牌资料、明确标准，分类归档、动态管理维护档案。
73、反映卷烟品牌市场状态的主要指标有：市场占有率、品牌覆盖率、品牌上柜率、品牌重需率、品牌动销率、品牌断货率和品牌成长率。
74、市场占有率：指某种卷烟品牌销售量占所在市场同品类销售总量的百分比，可揭示品牌在市场的地位和业绩，反映品牌的竞争实力。
计算公式为：市场占有率=该品牌周期内销量）/同品类周期内销量×100%。
75、市场覆盖率：是反映卷烟品牌对目标市场覆盖程度的指标。
计算公式为：覆盖率= （已覆盖的片区数量/目标片区数量）*100%。
76、单品牌上柜率：是反映卷烟品牌上柜销售覆盖面的指标，该指标能反映出品牌的投放策略和零售户对品牌的接受程度。
计算公式为：（实现上柜零售户数/目标客户数）*100%。
77、单品牌重需率：是反映零售客户对某品牌规格的需求旺盛程度的指标。
计算公式为：（某品牌本周有需求记录的样本零售户数/前三周有该品牌订单纪录的样本零售户数）*100%。
78、单品牌动销率：是反映卷烟品牌销售面变化的指标。
计算公式为：（某品牌本周有订单记录的样本零售户数/前三周有该品牌订单纪录的样本零售户数）*100%。
79、单品牌公司断货率：是反映公司货源组织程度的指标。
计算公式为：（某品牌有需求记录但订单为 0 的订单记录数/该品牌有需求的订单记录总数）*100%。
80、单品牌客户断货率：是反映公司对零售户货源满足程度的指标。
计算公式为：（某品牌规格当周库存为 0 的样本客户数/前三周有该品牌规格订单的样本客户总数）*100%。
81、单品牌成长率：是反映某品牌的市场发展状态和同档次市场的竞争地位的综合评价指标，分销量增长率和市场份额增长率。
销量增长率= （本期销量/上年同期销量-1）*100%，82、市场份额增长率= （本期品牌在同价区市场中市场份额/上期品牌在同价区市场中市场份额-1）*100%。
83、区域市场品类规划坚持四个导向：市场导向、政策导向、品牌导向、管理导向。
84、卷烟商业企业可以结合实际将品类角色分为重点品类、潜力品类、常规品类和一般品类。
85、定期调整品类宽度和单品选择，调整周期一般为半年一次。
86、通常而言，合理的商品组合结构应包含主销品牌、替代品牌、新品牌及待淘汰品牌四个角色。
87、主销品牌一般由1至3个品牌构成，占到同品类70%以上的市场份额。
88、区域市场品牌规划基本原则：市场导向原则、工商协同原则、突出重点原则、发展优先原则。
89、品牌认知是消费者与品牌关系的基础，是消费者对品牌的熟悉和了解程度的反映。
90、品牌认知梯度一般包括提及认知度、未提示认知度、提示认知度和无认知度四个层次。
91、卖点（USP）：即独特销售主张，分情感性卖点和功能性卖点。
92、提炼新品卖点的十个角度：品牌名称、品质口味、外观包装、卷烟烟支、卷烟原料、品牌理念、文化背景、知名度、促销活动、卷烟价格。
93、提炼宣传新品卖点的四个注意：因地制宜，因人而异；结合消费者需求的卖点才能成为利益点；区别不同类型的品牌；卖点宜少宜精不宜多。
94、价格的下滑波动是卷烟品牌培育的最大杀手。
95、品牌忠诚的四个阶段：认知性忠诚感、意向性忠诚感、行为性忠诚感；情感性忠诚感。
96、开展品牌推介应遵循的主要原则：市场导向原则、政策诉求原则、客我互动原则、循序渐进原则。
