某货运公司质量手册的编制

1. 质量体系文件的作用（1）. QS文件确定了职责的分配和活动的程序。

（2）. 是企业内部的“法规”。

（3）. QS文件是企业开展内部培训的依据。

（4）. QS文件是质量审核的依据。

（5）. QS文件使质量改进有章可循。

2. 质量体系文件的层次第一层：质量手册第二层：程序文件第三层：第三层文件通常又可分为：管理性第三层文件（如：车间管理办法、仓库管理办法、文件和资料编写导则、产品标识细则等）技术性第三层文件（如：产品标准、原材料标准、技术图纸、工序作业指导书、工艺卡、设备操作规程、抽样标准、检验规程等）注：表格一般归为第三层文件。

3. 编写质量体系文件的基本要求a）符合性----应符合并覆盖所选标b）准或所选标c）准条款的要求；d）可操作性----应符合本企业的实际情况。

具体的控制要求应以满足企业需要为度，e）而f）不g）是越多越严就越好；h）协调性----文件和文件之间应相互协调，i）避免产生不j）一致的地方。

针对编写具体某一文件来说，k）应紧扣该文件的目的和范围，l）尽量不m）要叙述不n）在该文件范围内的活动，o）以免产生不p）一致。

4. 编写质量体系文件的文字要求a）职责分明，b）语气肯定（避免用“大致上”、“基本上”、“可能”、“也许”之类词语）；c）结构清晰，d）文字简明；e）格式统一，f）文风一致。

5. 文件的通用内容a）编号、名b）称；c）编制、审核、批准；d）生效日期；e）受控状态、受控号；f）版本号；g）页码，h）页数；i）修订号。

6. 质量手册的编制（1）. 质量手册的结构（参考）：--封面--前言（企业简介，手册介绍）--目录1.0------颁布令2.0------质量方针和目标3.0------组织机构3.1--行政组织机构图3.2--质量保证组织机构图3.3--质量职能分配表4.0------质量体系要求4.1--管理职责（示例）1.--目的2.--范围3.--职责4.--管理要求5.--引用程序文件4.2--质量体系4.20--统计技术5.0------质量手册管理细则6.0------附录（2）. 质量手册内容概述封面：质量手册封面参考格式见附录A。

质量经理管理手册一、质量管理组织企业最高管理者对所生产产品的质量应承担全部的责任。

因此，质量管理的运作必需由总经理(ＣＥＯ)直接控制。

必须明确地认识到，质量保证工作的主要任务属于各个单位和部门，他们的工作影响着最终产品的质量。

但是，除所有职能部门外，还应建立一个质量管理核心小组，以协调和监督企业部质量方针的执行。

各个部门的人员应该认识到本部门的质量职能围以及对产品质量的影响。

各部门应有明确的组织结构，在这种组织结构中，质量活动的权限应委托给分小组。

这些分小组应该清楚地认识到他们的职责、工作权限和自由度、交流的渠道以及发生意外情况的处理方法。

每个员工都应具有达到质量目标的责任感。

应该制定出一套管理办法，用以监督和报告所达到的质量。

图9.2.1是质量保证分小组组成的组织结构图。

虽然质量保证主要是员工的一种职责，但是，与质量保证紧密相关的其他职责，例如，最终检验、验证和实验室试验活动等，应该归属于质量保证部门，组织机构中应该设立一个部门，专门负责监控和审核；这个部门应向质量保证部门的领导和最高管理者提供资料，以便在问题出现时，及时采取纠正措施。

组织结构仅表示出质量职能的总体框架。

质量组织机构的有效性取决于总经理的责任和热情。

总经理除对质量体系实行直接控制外，还应该激励所有的员工，并且通过支持有关活动和提供实施质量方针所必要的附加条件，来明确而又连续地表现其职责。

二、质量手册法ＩＳＯ９００１，４．２款规定“供方应建立并保持一个文件化的质量体系，以保证产品符合规定要求”。

实际上，这里文件化的形式是指将所规定的质量保证的全面规划用手册、程序文件和作业指导书予以颁布。

质量体系文件要素见图9.2.2。

从图9.2.2可以看出，这套文件自上而下由几个不同层次的文件组成，且一层比一层更为详细。

最顶层是质量手册，它摘要描述了本企业为满足规定的或消费者提出的质量要求而建立的质量体系的全部要素。

该手册由若干用于指导与产品质量有关的所有部门活动的标准化程序文件所支撑。

工作；④负责会员的治理和服务工作；⑤及时做好信息的处理及反馈工作，为客户提供优质服务；⑥负责运算机系统的操作培训工作；⑦负责有关运算机信息数据的统计、分析和反馈工作；⑧确保质量治理体系在本部门的有效运行；⑨完成领导交办的其他工作。

●治理者代表由公司总经理任命治理者代表，代表总经理全权负责质量体系建立、实施、改进的有关事宜。

职责前面已有详细描述，任命书以公司红头文件的形式下发。

●内部沟通(1)沟通应在各不同职能部门及公司的不同层次之间全方位地进行。

(2)一样情形下，内部信息沟通按质量治理体系文件规定的过程和路径来实现。

(3)沟通方式包括口头、“联络单”，会议、文件或报告传阅等形式。

(4)沟通的内容包括质量治理体系过程及其有效性的信息。

●支持性文件《内部沟通操纵程序》5.6治理评审●总则公司每年最少进行一次治理评审，由总经理主持，治理者代表和企管部协助。

评审采取会议的形式，评审前应制定打算，各部门按照打算提交汇报材料，形成评审输入。

评审会议在总经理的主持下进行，评审后形成报告，形成评审输出，得出结论，确定整改项目。

●评审输入评审输入应包括以下有关信息：(1)内部和外部各类质量审核、检查结果。

(2)顾客投诉、市场反馈总结评判和重大质量事故。

(3)顾客期望、法律法规要求以及市场发生重大变化的情形。

(4)物流服务过程的总体水平和具体项目的符合性及资源状况。

(5)预防和纠正措施的状况。

(6)上次治理评审的整改情形。

(7)经策划的可能阻碍质量治理体系的变化。

(8)改进的建议。

(9)质量方针和目标的适宜性。

(10)其他。

●评审输出评审输出应包括与以下方面有关的决定和措施：(1)质量治理体系及其过程有效性的改进。

7.物流服务实现7.1物流服务过程的策划(1)公司建立并实施《顾客要求及合同评审程序》，按照物流行业有关的法律、法规要求、与顾客签订的合同要求、公司现有水平和连续改进要求，确定物流服务的质量目标和要求。

(2)公司制定并实施《物流服务过程操纵程序》和《信息系统治理程序》，确定物流服务的过程、所需的文件和资源要求。

精品文档
做最好的自己质量手册的编制、审批及发布
质量手册由公司综合部组织编制，经管理者代表审核，总经理批准后发布生效。

1. 综合部负责按《文件控制程序》的规定实施质量手册的管理。

2. 质量手册分“受控”和“非受控”两种，受控的质量手册在封面受控栏“Y”“□”内打“√”，其发放对象为认证机构、公司领导和各部门负责人，实施跟踪管理。

非受控质量手册在封面受控栏“N”“□”内打“√”，供有关人员参考，不作跟踪控制。

3. 综合部应对受控的质量手册统一逐册编号，发放时要求领用人在发放记录上签名。

4. 质量手册的持有人必须注意妥善保管,不得擅自外传或自行复制。

质量手册如有破损影响使用的，持有人可向综合部提出以旧换新的申请，经批准后履行换发登记手续，分发号仍用原号码，如丢失，持有人必须向管理者代表报告，经批准后，综合部予以补发重新编号的质量手册，原编号的质量手册注销。

5. 质量手册在实施过程中，公司可以根据管理和技术方面的需要以及外部环境的变化，加以修改或更新。

质量手册更改应经管理者代表审核、总经理批准后，由质量部负责组织更改，手册持有者接到修改或更新的通知后，应及时将质量手册送综合部换页（换版），综合部将换下的旧页（旧版）文件集中后按规定统一销毁。

6. 质量手册的持有者调动工作或离开本公司，应将质量手册交还发放部门注销。

7. 管理者代表应定期组织（一般在每年的管理评审之前进行）对质量手册的评审，并将评审情况提交管理评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性，必要时可进行换版。

8. 为体现公司保持和实施质量管理体系的连续性，综合部可以保留一本旧版质量手册，但应对其进行标识和登记，其余的旧版质量手册一律予以销毁。

质 量 手 册编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期：发布日期： 实施：01 发布令为了满足市场的需求和客户的要求，适应市场的竞争，不断提高我公司的质量管理水平，依据ISO9001:2008《质量管理体系—要求》标准，本公司制定了《质量手册》，本《质量手册》符合国家有关政策、法律法规和本公司实际情况，现正式批准发布，从发行之日起开始实施。

本《质量手册》是我公司质量管理体系运行的依据，同时体现了我公司对客户的承诺。

因此，要求全体员工充分理解、正确执行公司的质量方针，严格按照《质量手册》的要求落实质量责任，开展质量管理活动，满足及超越客户的要求。

特此发布！总经理：2011年 9 月 08 日02 授权令为了保证我公司质量管理体系的有效运行和持续改善，现授权为管理者代表，并授予以下职责和权限：a） 确保所需的质量管理体系得到建立、实施和维持；b） 向公司总经理报告质量管理体系的运作情况以及内部审核情况，包括改进的需求；c） 在本公司范围内，使全体员工意识到满足客户要求的重要性，确保质量管理体系有关信息在内部的顺畅传递；d） 就质量管理体系第二、三方审核等有关事宜，负责对外沟通与联络；e） 负责组织内部质量管理体系审核；f) 负责纠正和预防措施的协调和审批。

总经理：2011 年 09 月 08 日企业概况一、 公司简介：xxx创建于2011年，总部设在xxx，经营场所占地面积7000多平方米，与苏州铁路货运站、高速公路入口相邻，交通十分便利，并以长三角等大中型城市为中心，辐射全国各地区。

公司秉承“珍惜货物 传递真心”的服务宗旨，以信息化和标准化指导运营和管理。

二、 软、硬件配套设施：拥有较为强大的软、硬件配套支持，各部门、分构机构均实现网络共享信息资源。

现有员工100多人，80%的员工拥有物流行业5年以上工作经验，并且拥有大量的大学毕业生，以优秀的执行力和饱满的热情赢得客户的赞誉！目前在国内以购买、租赁形式获得的经营场地达近5000平方米、仓库2000平方米、运输车辆200多台、电脑等网络设备50余台，拥有固定资产1亿多元。

质量经理管理手册一、质量管理组织企业最高管理者对所生产产品旳质量应承担全部旳责任。

所以, 质量管理旳运作必需由总经理(ＣＥＯ)直接控制。

必须明确地认识到, 质量确保工作旳主要任务属于各个单位和部门, 他们旳工作影响着最终产品旳质量。

但是, 除全部职能部门外, 还应建立一种质量管理关键小组, 以协调和监督企业内部质量方针旳执行。

各个部门旳人员应该认识到本部门旳质量职能范围以及对产品质量旳影响。

各部门应有明确旳组织构造, 在这种组织构造中, 质量活动旳权限应委托给分小组。

这些分小组应该清楚地认识到他们旳职责、工作权限和自由度、交流旳渠道以及发生意外情况旳处理措施。

每个员工都应具有达成质量目旳旳责任感。

应该制定出一套管理措施, 用以监督和报告所达成旳质量。

图9.2.1是质量确保分小组构成旳组织构造图。

虽然质量确保主要是员工旳一种职责, 但是, 与质量确保紧密有关旳其他职责, 例如, 最终检验、验证和试验室试验活动等, 应该归属于质量确保部门, 组织机构中应该设置一种部门, 专门负责监控和审核；这个部门应向质量确保部门旳领导和最高管理者提供资料, 以便在问题出现时, 及时采用纠正措施。

组织构造仅体现出质量职能旳总体框架。

质量组织机构旳有效性取决于总经理旳责任和热情。

总经理除对质量体系实施直接控制外, 还应该鼓励全部旳员工, 而且经过支持有关活动和提供实施质量方针所必要旳附加条件, 来明确而又连续地体现其职责。

二、质量手册法ＩＳＯ９００１, ４. ２款要求“供方应建立并保持一种文件化旳质量体系, 以确保产品符合要求要求”。

实际上, 这里文件化旳形式是指将所要求旳质量确保旳全方面规划用手册、程序文件和作业指导书予以颁布。

质量体系文件要素见图9.2.2。

□从图9.2.2能够看出, 这套文件自上而下由几种不同层次旳文件构成, 且一层比一层更为详细。

最顶层是质量手册, 它摘要描述了本企业为满足要求旳或消费者提出旳质量要求而建立旳质量体系旳全部要素。

货运公司的质量手
册
1
五矿国际货运广东公司
质
量
手
册
( 依据ISO/DIS9001: 标准编成)
编号: MS-QA
版本/修改次: A / 0
受控号:
发布: 4月16日实施: 4月16日
批准: 审核: 编制:
目录
2
0.0目
录…………………………………………………………………
0.1 批准页 (1)
0.2 本公司质量管理体系的范围 (2)
0.3手册管理办
法 (3)
0.4 受控版本分发名单 (4)
0.5 修改明细表 (5)
1 公司简介 (6)
2 质量方针批准页 (7)
3.1 质量体系架构图 (9)
3.2 质量职能分配
3
表 (10)
4 管理者代表任命书 (11)
5 管理职责 (12)
5.1 管理承诺 (12)
5.2 以顾客为中心 (12)
5.3 质量方针 (12)
5.4 策划 (13)
5.5 管理 (14)
5.6 管理评审 (20)
6 资源管理 (21)
6.1 资源的提供 (21)
4
6.2 人力资源 (21)
6.3 设施、工作环境 (21)
7 服务实现 (22)
7.1 实现过程的策划 (22)
7.2 顾客有关的过程 (23)
7.3 设计和(或)开发 (23)
7.4 采购 (24)
7.5 生产和服务的运作 (25)
7.6 测量和监控装置的控制 (25)
8 测量、分析和改进 (26)
8.1 策
5。

第一条根据IS0900l4．2款制定本办法;“供方应建立并保持一个文件化的质量体系;以保证产品符合规定要求”规定..企业应建立质量体系文件..文件化的形式是指将所规定的质量保证的全面规划用手册、程序文件和作业指导书予以颁布..第二条质量手册的使用质量手册是规划和实施一个质量体系的主要文件..它应用于下列目的：1．就最高管理者确定的质量方针和目标与他的职员、顾客和卖主相互沟通..2．树立公司最佳形象;赢得客户的信任并满足合同规定的要求..3．对供应商施加影响;使之对所提供的产品施以有效的质量保证..4．为贯彻质量体系;按授权的引用标准行事..5．规定各功能团组以及与质量活动相关的各部门的组织结构和职责..6．保证工作有序和有效..7．就质量体系的各要素对全体员工进行培训;使他们认识其工作对最终产品质量的影响;帮助员工提高自身素质..8．作为质量审核的依据..第三条质量手册的编制质量手册的编制应受到高度重视;并直接听取与质量有关的所有单位和个人的意见..质量手册应依据本公司的实践;包括一些传统的习惯和常用的但未形成书面文字的程序及现行体系;带着问题而写..第一步;从实际执行任务的人员中收集所有这些实践和程序写成书面文字；然后;从质量保证有效性方面进行分析;与有关人员和他们的上级进行全面讨论;需要时应对程序进行修改..在结束修改之前;必须以连续性为基础对他们的可行性予以确认..ISO标准中的有些活动在某些公司的现行体系中可能是不存在的n公司应仔细考虑是否有必要建立这样的活动..ISO的某些要求可以依赖于已经实施的规定活动或就现行要素附加某些条件才得以适应..需要遵循的一个重要原则是：体系应在保持正常的情况下尽可能简单..一个良好的质量体系不必要以大量的表格和记录使之高度文件化;从而形成复杂的体系..一项保证质量的文件纳入该体系之前应全面证实其实用性..第四条质量手册的内容质量手册是一个公司质量体系的基础..它应就其所依据执行的ISO标准的质量体系要求提供指南..除手册标题、引用编号、范围和目的等结构部分外;它应包括所有有关单位用于质量保证的指令和主要程序..手册应包括以下几方面：1．质量方针和目标第一章必须明确规定公司的质量方针和目标;这将作为确定全公司与质量有关的所有活动和方法的依据..2．组织一个正式的组织结构是描述权力和责任的支架..由于质量活动广泛分布于公司各处;因而质量手册应首先描述公司广泛的组织结构..它还应提供质量保证部门的详细组织结构以及代表各类质量保证功能的其它部门的结构;展现公司所实施的质量保证活动及其与最高管理者连接关系一个完整的图像..3．设计和开发这一章应包括从产品构思到设计终结的各项活动其内容如下：1研究现行市场的产品;以及消费者要求和嗜好..2消费者关于现行产品投诉的分析..3规范的设计方法..4设计中编入的标准化元器件和材料..5原型样机的实验室检验和现场试验..6需要的安全、可靠性和价值分析..7用于设计、制图、工艺分析的标准化格式..8建立外观检查的公差和标准..9设计和控制文件的更改程序..10设计评审程序..4．工艺过程这是保证符合质量要求最关键性的一项条款;应对下列活动提供详细指导：1实施工序能力研究;使工艺设计者能最佳使用现行设备和机械..2就适用的材料、元器件和组件开发工艺计划;为操作人员提供详细的作业指导书..3规划工艺控制和检验周期的检查..4特殊工卡器具、检查和测试设备的设计、制造或采购..5示范生产过程的组织和依据对示范过程的分析调整工艺计划..6工艺文件更改程序..5．采购控制最终产品的质量依赖于从各种途径购进的材料和元器件的质量..本章应专门规定保证采购产品质量的程序;它包括下列内容：1供应商的选择..2将所有质量要求纳入采购定单中门..3对供应商工作质量的监督..4进厂原材料的检查和验证..5缺陷报告和解决与供应商质量纠纷的程序..6从产品质量的观点对交付期履行情况进行复审和评估.. 6．生产控制本部门应涉及工艺计划和指导书的有效实施;包括下列方面：1工艺监督和检查..2在各重要阶段对产品的检验..3工艺控制和工艺改进数据的反馈..4生产用机械、工具和检验设备的维护和校准..5计量仪器..6材料和产品的可追踪性..7缺陷的调查和纠正措施的程序门..8不合格产品的复审和控制..9关于材料搬运、贮存和包装的正式作业书..10外运产品的最终检验和质量记录的保存门..7.客户反馈对产品质量的最终论证是用户对其性能的评价..由于信息的缺乏或消费者的不恰当使用可能影响产品的性能..手册应为市场营销和服务人员提供适宜的信息;它应包括下列内容：1各类订单中客户的所有要求..2订单和合同的复审程序..为保证满足客户要求;在接受订单之前申明所有的看法..3产品的运输和搬运..4需要时产品的安装和功能检验..5听取客户意见和程序..6用户意见反馈..7为采取纠正措施对缺陷和反馈数据的分析..8．质量审核和评审质量体系的持久实施需要正确彻底的监督管理..本章应包括：1对产品和工艺进行内部质量审核的程序..2对整个质量体系的管理评审..3为满足合同要求而进行内部审核的程序..4对不同审核结果的跟踪措施..9．培训和调动积极性一个质量体系的贯彻成功与否;人是最重要的因素..质量手册应清楚地规定在公司内;或者在其他学院和单位进行有组织培训计划的程序..10．质量计划质量计划有助于质量体系的实施..它的各项活动必须在不同层次予以开展..它为监督管理这些活动提供了一个体系..每个产品或每项合同规定的工作要求有它自已的质量计划;它应规定：1应达到的质量目标..2在该项目不同的阶段的责任和权限应专门配置..3采用的专门程序、方法和作业指导书..4在相应阶段如设计、开发;进行适宜的检验、检查、审查和审核应有计划..5在项目进行时对质量计划进行更改的方法..6需要满足各目标的其他措施..为对所涉及的活动提供明确的概念;质量计划还应包括表明从材料输入直到包装、发运甚至必要时的安装依次的运作或验证活动的流程图;并就流程图中每项验证计划;提供一个以作业单为参考依据;指明检查特性或参数的工作计划单.. 11．程序支持一个质量体系文件的另一层是程序..反映最终产品质量的活动中涉及的所有部门或功能团组;通常按其已建立的准则或传统习惯来完成某项任务..这些活动各具特点;范围广泛..从接受和确认客户订单;到验证采购材料;修改制造文件或颁发工具..每一类型的标准程序应形成文件放在各有关部门程序手册中..标准的授权程序有助于建立责任意识和促进监督管理及审核..各有关部门和团组有责任按照ISO9000标准不同要素制备、批准和颁布程序手册..当质量体系的要素在几个团组实施时;应特别指定一个团组负责程序手册;该手册必须在所有有关团组共同参与下制备和评审..12．作业指导书作业指导书是执行各类工作的专门指令..它应充分、详细、明确地规定所执行的工作和所要求的质量等级..作业指导书是用于特殊加工和按制造文件规定的方法完成工作的基本文件..该指导书应使用最低层操作员易于理解的语言撰写..在工人和操作员目不识丁的情况下;应向他们讲解这些指导书并使他们全面理解..。

××物流有限公司质量体系文件质量手册（编号）质量手册2002年5月8日公布2002年6月1日实施重庆嘉川物流公布质量手册公布令本质量手册依照GB/T19001-2000《质量治理体系要求》标准要求编制而成，它表达了八项质量治理原则，覆盖了GB/T19001-2000标准八个部分的全部要求，阐述了公司质量体系的质量方针、目标和质量保证、连续改进措施，概述了质量体系文件的结构，包括或引用了要紧的程序文件。

本手册适用于合同条件下，顾客需要证实公司提供合格服务和质量保证能力的场合，适用于第三方认证机构对公司质量体系认证的场合，也适用于顾客对公司的二方认定，同时也是公司内部质量治理的纲领性、指导性文件。

经审查，本质量手册符合GB/T19001-2000标准要求，符合公司服务提供的具体情形，现予以批准公布，并于2002年5月8日起实施。

公司质量体系各部门的领导和全体职员，要认真学习《质量手册》，严格执行《质量手册》，把《质量手册》的各项规定贯穿于各项质量活动之中，努力把公司建设成满足顾客期望和需求的组织，为振兴公司作出更大的奉献。

总经理：二○○二年五月八日目录前言 (1)1适用范畴及质量手册的治理 (3)2引用文件 (4)3术语和定义 (4)4质量治理体系 (4)4.1总要求 (4)4.2文件要求 (5)5治理职责 (7)5.1治理承诺 (7)5.2以顾客为关注焦点 (7)5.3质量方针 (8)5.4策划.......................................................................................8 5.5职责、权限与沟通 (9)5.6治理评审 (13)6资源治理 (14)6.1资源提供 (14)6.2人力资源 (14)6.3基础设施 (15)6.4工作环境 (15)7产品实现 (16)7.1产品实现的策划 (16)7.2与顾客有关的过程 (17)7.3设计和开发 (19)7.4采购…………………………………………………………………………2 2 7.5生产和服务提供 (24)7.6监视和测量装置的操纵 (27)8测量、分析和改进 (28)8.1总则…………………………………………………………………………29 8.2监视和测量 (29)8.3不合格品的操纵 (31)8.4数据分析 (32)8.5改进…………………………………………………………………………3 3 附录A质量职能分配表 (37)附录B质量操纵程序文件名目 (39)附图公司质量体系机构图 (40)前言重庆嘉川物流成立于1994年，注册资金为2000万元人民币，是一个以运输为主，集货运、客运、汽车修理、仓储、配送为一体的综合物流公司。

物流企业质量管理手册姓名：高雅班级：经管物流（1）班学号：1205144120目录一、总经理发布令 0二．质量方针 0三、质量手册的说明 (1)四、引用标准 (2)五、定义 (2)六、质量管理体系 (4)6.1总要求 (4)6.2公司质量管理体系文件结构 (4)6.3图4-4职能分配表 (6)七、管理者职责 (7)本章规定了公司最高管理层对建立、实施和改进QMS所作承诺，旨在表明最高管理层对质量管理的信心和决心。

(7)7.1管理者承诺 (7)7.2以顾客为关注焦点 (7)7.3质量方针 (7)7.4策划 (8)7.5职责、权限与沟通 (8)7.6管理评审 (13)八、资源管理 (14)8.1提供资源 (14)8.2人力资源 (14)8.3基础设施 (14)8.4工作环境 (15)九、物流服务实现 (16)9.1物流服务实现过程的策划 (16)9.2与顾客有关的过程 (16)9.3项目开发和决策管理 (16)9.4采购 (17)9.5物流服务提供 (17)9.6监视与测量装置 (19)9.7应急准备与响应 (19)十、分析与改进 (20)总则 (20)十一、监视和测量 (20)11.1顾客满意 (20)11.2过程的监视和测量 (21)11.3物流服务提供的监视和测量 (21)11.4不合格服务控制 (21)11.5数据分析 (21)11.6改进 (21)11.7纠正措施 (22)11.8预防措施 (22)一、总经理发布令我司第一版《质量管理手册》（QMM）等质量管理体系（QMS）文件，自即日起发布并于2005年04月18日起正式运行。

本公司的《质量管理手册》依据中远物流公司PENQWMM：2001-0版本文件，并结合本公司的实际情况编制。

它是我司的纲领性文件，全体员工必须认真学习、严格遵照执行，并在日常工作中主动发现不符合，及时采取纠正、预防措施以持续改进公司的服务质量。

我任命XX为管理者代表，负责本公司QMS的建立、实施、保持，协调、监督公司各项质量管理活动。