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最强药店会员管理制度一、会员类型1. 普通会员：购买药店产品满一定金额即可成为普通会员，享受一定的折扣和优惠。
2. 高级会员：在药店购买的金额超过一定数额的客户可以升级为高级会员，享有更大的优惠和专属服务。
3. 超级会员：在药店购买金额达到一定标准的客户可以成为超级会员，享有最高级别的折扣和专属服务。
二、会员权益1. 积分积累：会员在购买产品时可获得一定比例的积分，积分可以用于兑换礼品或享受折扣。
2. 生日礼包：药店会员在生日当天可以获得一份特别的礼包，让客户感受到药店的关心和关怀。
3. 专属优惠：不定期推出针对会员的特别优惠和活动，让会员感受到与众不同的待遇。
4. 优先购买权：在某些抢购活动中，会员可以享有优先购买的权利，确保他们能够第一时间获得心仪的产品。
5. 专属服务：高级会员以上还可以享受到更贴心的服务，比如专属客服、专属顾问等。
6. 私人定制：根据会员购买记录和偏好，为会员提供个性化的产品推荐和服务。
三、会员管理1. 会员注册：客户可以通过线下填写注册表格或在线注册成为药店会员。
2. 会员升级：药店会员可以根据其购买记录和消费金额晋升为不同级别的会员。
3. 会员数据管理：药店应建立完善的会员数据库，记录每位会员的消费记录、积分等信息，以便精准定位会员需求。
4. 会员活动：药店应定期举办针对会员的活动，增进和会员之间的互动和黏性。
5. 会员沟通：通过短信、邮件、电话等多种方式与会员保持沟通，及时传达优惠信息和活动通知。
6. 会员反馈：鼓励会员提出建议和意见，及时处理和回应会员的反馈，提高会员满意度。
四、会员保密药店在管理会员信息时应严格保密，确保会员信息不被泄露。
药店应采取一定的措施确保会员数据的安全性，同时也要遵守相关法律法规，不得私自使用会员信息谋取私利。
五、会员管理成效评估药店应定期评估会员管理制度的运行效果，包括会员数量增长、会员积分兑换率、会员满意度等指标，不断改进和优化会员管理制度，提升会员忠诚度和购买频次。
大药房会员管理手册简介大药房会员管理手册旨在规范和指导大药房在会员管理方面的运营和服务工作，以提升会员满意度，促进药房业务发展。
一、会员制度介绍1.1 会员资格•任何顾客均可成为大药房会员，需注册手机号码或邮箱。
•会员享有大药房特定的优惠服务和折扣。
1.2 会员级别•大药房会员分为普通会员、黄金会员和钻石会员等级。
•不同级别的会员享有不同的优惠政策和服务。
二、会员权益2.1 优惠政策•会员在购买药品或服务时，享有会员折扣。
•不定期推出会员专享活动，赠送礼品或优惠券。
2.2 专属服务•优先开药、专属就医顾问等个性化服务。
•会员生日礼包及定期健康咨询服务。
三、会员管理3.1 信息管理•严格保护会员个人隐私，遵守相关法律法规。
•及时更新会员信息，保证信息准确性。
3.2 积分管理•会员消费将积累相应积分，积分可在下次购物时抵扣金额。
•不同级别的会员享有不同积分倍数。
四、会员服务4.1 投诉处理•针对会员提出的投诉，应及时响应并处理，保证服务质量。
•听取会员建议，持续改进服务。
4.2 培训服务•培训员工提升专业素养，为会员提供更专业的医药咨询服务。
•对于特殊疾病患者，提供个性化指导和用药建议。
五、会员营销5.1 宣传推广•利用社交媒体、宣传册等渠道，推广大药房的会员制度和优惠政策。
•在店内张贴海报、宣传单等，吸引更多顾客成为会员。
5.2 促销活动•定期举办会员促销活动，如会员日、打折促销等。
•加强与合作机构的合作，联合推出会员专享活动。
结语大药房会员管理手册是大药房的管理基石，良好的会员管理可以促进药房业务的健康发展，提升会员忠诚度和满意度。
以上内容仅为指导性内容，具体操作应根据实际情况不断调整和完善。
药店会员管理技巧及管理制度药店会员管理技巧及管理制度随着市场经济的不断发展，药店作为一种零售业形式，在市场上的受欢迎程度也逐渐增长。
为了更好地吸引顾客，提高顾客的回头率，药店会员制度逐渐被广泛应用。
然而，会员管理也需要一套科学规范的制度和技巧，才能进一步提高药店的服务质量和运营效率。
一、药店会员管理技巧1.提供个性化服务药店的会员管理重点是提供个性化服务，包括关注顾客的购买偏好、理解顾客的需求，并为他们提供量身定制的服务。
通过会员管理系统，药店可以跟踪顾客的购买信息，了解顾客的喜好和需求，进而制定相关的推销策略，提供更加贴心的服务。
2.打造舒适的购物环境药店的环境舒适度也是很重要的一点。
药店在店面装修、灯光设计、音乐等方面加以改进，营造出一种温馨舒适的氛围，是非常有必要的。
同时，药店还应该进行合理的布局和商品陈列，提供符合不同顾客需求的产品，并适时地推出促销活动，增加顾客的购买欲望。
3.加强售后服务为满足会员更加专业的药物需求，药店需要确保其售后服务的质量。
药店可以建立一个会员免费咨询服务，让客户能够及时获得药物方面的资讯和帮助。
不仅如此，药店还可以建立客户回访部门或售后服务中心，了解客户的购买情况和使用反馈，及时解决客户的问题和疑问，提高药店服务的质量和顾客满意度。
二、药店会员管理制度会员管理制度是药店进行会员管理的重要保障。
下面，我们将从三方面进行阐述。
1.入会和成为会员的条件药店应该通过公告、网络、门店宣传等方式，详细介绍会员制度以及入会和成为会员的条件。
为了保护消费者权益，药店还应该强调会员制度的保密性，并对会员身份信息进行保密处理。
2.会员权益为吸引会员，提高会员回头率，药店应该完善会员权益，比如，提供积分返还、折扣优惠、生日礼品等各种优惠福利。
药店还可以开通会员咨询热线，保障会员在药物方面的定制服务等。
此外，药店还应该制定会员管理制度，对会员权益进行明确细化，让会员能够享受到实质性的优惠和服务。
药店会员管理制度范文药店会员管理制度第一章总则第一条为规范药店会员管理，提高会员服务质量，促进药店与会员之间的长期稳定合作关系，制定本会员管理制度。
第二条本制度适用于本药店的会员管理工作。
第三条本制度的重要组成部分包括会员注册、会员积分、会员等级、会员权益、会员服务、会员退出、会员管理监督等。
第四条药店会员管理的宗旨是“以人为本，诚信经营，互惠互利”。
第二章会员注册第五条药店的会员注册采用实名制，会员应提供真实、准确的个人身份信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等。
第六条会员注册分为线上注册和线下注册两种方式。
线上注册需要填写网上注册表格并提供相关身份证明材料，线下注册可在药店前台直接办理。
第七条会员注册成功后，药店会为会员分配一个唯一的会员编号，并颁发个人会员卡。
第八条会员注册费用为人民币20元，一经收取不予退还。
第三章会员积分第九条会员可以通过购买药品、积极参与药店促销活动等方式获得积分。
第十条会员积分的具体规则如下：（一）每消费1元累计1积分，不包括运费、取现手续费等；（二）积分不得以现金方式发放给会员；（三）药店有权对积分的获得方式及所赠送的积分进行调整和修改；（四）积分不得转让或兑换现金。
第十一条会员积分有效期为两年，逾期未使用的积分将自动作废。
第十二条会员积分可用于抵扣购物金额，每100积分可抵扣1元。
第十三条会员积分查询可以通过药店官网或药店APP进行查询。
第四章会员等级第十四条药店根据会员消费金额和积分情况，设立不同的会员等级。
会员等级分为普通会员、白银会员、黄金会员、钻石会员四个等级。
第十五条会员等级的详细规则如下：（一）普通会员：注册成功即为普通会员，可享受基本的会员权益；（二）白银会员：累计消费金额达到1000元及以上或积分达到1000分及以上，可成为白银会员；（三）黄金会员：累计消费金额达到5000元及以上或积分达到5000分及以上，可成为黄金会员；（四）钻石会员：累计消费金额达到10000元及以上或积分达到10000分及以上，可成为钻石会员。
药店的规章制度内容1. 会员们，咱们药店那可得把服务放在第一位啊！就好比你去一个饭店，服务不好你下次还会去吗？对吧！所以在咱这药店，对待每一位顾客都要热情似火呀，要耐心解答顾客的每一个问题，这是必须的呀！比如人家顾客问这个药有啥副作用，咱得详细说清楚，让人家心里有底呀！这样人家才会信任咱呀！2. 哎呀呀，药品的管理那绝对不能马虎！这就像你管理自己的宝贝一样，得小心翼翼的呢！药品要分类摆放整齐，不能乱七八糟的呀！进货的时候也要严格把关，可不能进那些质量不好的药呀，那不就坑人了嘛！你想想，要是你自己买药买到质量不行的，你啥心情呀！肯定很恼火对吧！所以咱们得做好呀！3. 大伙都注意啦，药店的卫生也超级重要的呀！这就跟你自己家一样，你会让家里脏兮兮的吗？肯定不会嘛！咱们药店也要干干净净的，让顾客看着舒服，买药也放心呀！每天都要打扫干净，货架要擦得亮亮的，这才像样嘛！比如说顾客看到地面上有脏东西，那多影响心情呀！4. 工作人员们呀，咱们可得专业起来呀！要像那些专家一样懂行才行呢！熟悉各种药品的功效和使用方法，这是基本的呀！不然顾客问你，你啥都不知道，那多尴尬呀！就像老师要熟悉自己教的知识一样，咱们也得把药品知识牢牢掌握呀！比如顾客需要一种治疗感冒的药，你得马上能推荐合适的呀！5. 还有呀，咱药店的营业时间可不能随便改来改去的呀！这就像火车的时刻表一样，要固定好呀！不能让顾客白跑一趟呀！人家大老远来了，结果咱没开门，那多失望呀！所以都得按时上班下班，保证顾客随时都能买到药呀！别弄出那些让人抱怨的事儿呀！6. 最后一点哦，咱们一定要团结协作呀！一个药店就像一个团队，要一起努力呀！不能你干你的，我干我的，那可不行呀！要互相帮忙，共同把药店经营好呀！就像拔河一样，大家一起使劲才能赢呀！这样咱们药店才能越来越好呀！总之，药店的这些规章制度都是为了给顾客提供更好的服务，让药店能够长久地发展下去，大家一定要认真遵守呀！。
药店会员管理制度药店会员管理制度一、会员管理的目的为方便顾客，提高服务水平，提升业绩，药店制定会员管理制度，将成为服务顾客的重要途径，也将是提高药店声誉和美誉度的必要手段。
会员制可以通过积分、优惠等方式向会员提供更为优质、个性化的服务。
二、会员的类型药店的会员分为普通会员和VIP会员。
有意向成为会员的顾客可以在药店实体店内或线上平台进行注册和申请。
1．普通会员注册完成后即可成为普通会员，享受以下会员权益：（1）获取药品咨询和用药指导服务；（2）享受优惠折扣；（3）获取健康生活资讯；（4）享受轻松快捷的购药流程；2．VIP会员：注册完成并经过一定消费额度的会员成为VIP会员，享受以下特权：（1）享受比普通会员更优惠的折扣；（2）获得特别优惠活动的优先权；（3）享受更快捷的购药流程及优先服务；（4）获取专家指导和咨询服务；（5）获得健康管理服务。
三、会员注册的程序1. 由店员向顾客介绍本店会员制。
2. 顾客向店员提出申请，店员应向顾客详细说明会员制度介绍和会员权益等相关内容及注意事项。
3. 填写会员注册卡及顾客个人资料，顾客须提供真实有效的个人信息。
4. 顾客通过短信或其他方式完成注册，注意顾客所提供的手机等联系方式必须真实有效。
5. 顾客注册时需要签署会员服务协议。
四、会员权益1. 积分优惠：会员在购买药品时可以获得相应的积分，积分可以在会员指定的时间内兑换礼品或药品；2. 折扣优惠：会员在购买药品时可以获得相应的折扣，享受比非会员更多的折扣优惠；3. 专属服务：会员在购买药品时可以获得更加专业和贴心的服务，包括用药建议、药品选择、药品存储等。
4. 积分兑换礼品：会员可以根据所获得的积分，兑换指定的礼品或药品。
五、积分管理1.积分规则（1）会员购药时按照消费额累计1元可获得1个积分。
积分不设有效期、不可赠与、不可转让。
（2）若会员在3个月内没有参加购物，积分会自动清零。
（3）积分与消费额次数相关，积分不可以用于兑换现金、折现或者其他服务或优惠。
药店会员管理方案在如今竞争激烈的医药市场中，药店要想脱颖而出，会员管理可不能马虎！这就好比农民种庄稼，得精心照料每一株苗，才能迎来丰收的喜悦。
那怎样才能做好药店的会员管理呢？咱先来说说收集会员信息这点事儿。
这就像盖房子打地基，基础不稳可不行。
要详细记录会员的姓名、年龄、联系方式、购买习惯等等。
这有啥用？你想想啊，你要是知道一位会员经常买感冒药，那到了换季的时候，你给他发个温馨提醒，推荐一些预防感冒的产品，他能不感动？能不觉得咱这药店贴心？会员分类也很重要啊！这就跟把水果分成不同的种类一样。
可以按照消费金额、消费频率、购买的药品类别等等来分。
消费金额高的，那就是咱的 VIP 客户，得重点照顾；消费频率高的，说明信任咱，也不能冷落；购买药品类别特殊的，比如慢性病患者，那得定期关怀。
这不就像朋友之间，根据关系远近和需求不同，给予不同的关心嘛！然后是积分制度。
积分就像游戏里的金币，攒够了就能兑换好东西。
消费得积分，参加活动得积分，积分能换药品、保健品、小礼品。
这多吸引人呐！谁不想花了钱还能有点额外的收获？会员专属优惠可不能少！这就像给好朋友开小灶。
定期推出会员特价药品，生日有专属折扣，逢年过节送点优惠券。
这能让会员觉得自己有特殊待遇，有种优越感，能不常来咱药店？再说说会员活动。
可以举办健康讲座，邀请专家来讲讲养生知识、疾病预防。
这就好比给会员们送上了一份知识大餐，他们能不感激？还可以组织会员体检，关心他们的身体状况。
这不就像家人之间的关心，实实在在的？还有服务质量，这可是关键！店员要热情、专业，解答会员的疑问要耐心、细致。
不能人家问个问题，咱支支吾吾说不清楚，那多让人失望！得像医生对待病人一样，认真负责。
最后，一定要做好会员反馈。
就像老师给学生批改作业，知道哪里做得好，哪里需要改进。
会员的意见和建议要认真听，及时调整策略。
只有这样，咱们的会员管理才能越来越好，药店的生意才能越来越红火！总之，药店会员管理可不是一件简单的事儿，但只要咱用心，像对待亲人朋友一样对待会员，还愁生意不好吗？。
xxx大药房健康会员管理制度一、会员准则1、会员必须遵守本药店的各项会员制度。
2、xx大药房保留对《会员卡》的最终解释权和修改权。
二、会籍管理说明1、消费者一次性消费满50元即可办理《会员卡》一张，成为我药店尊贵的会员。
2、获得入会资格的顾客持购物小票及有效身份证件到收银台办理会员卡登记，所登记的信息我们将严格保密。
每人限办一张，限本人使用。
3、在我店每消费1元积1分（特价、限量、促销商品不积分）。
4、购物交款时请出示会员卡，以便记录相应的积分。
5、本卡长期有效，卡内积分有限期截止每年12月31日。
卡内积分随时兑换，过期不兑换自动归零。
三、会员权益1、每周日为会员日，会员日当天本店会推出部分特价商品供会员专属，其余日期享受会员价。
2、本店会员可在本店享受免费中药打粉服务。
3、本店会员可在本店享受在本店抓中药免费代煎服务。
4、本店会员可在本店享受免费测血压、测身高、量腰围、称体重，免费用药咨询、药师咨询和测血糖3元的服务。
5、本店会员可定期收到本店各项优惠活动的通知，优先参加本店的各项促销活动。
四、会员卡积分返利制度1、会员积分1元1分。
2、500元以下不享受返利活动（赠礼品一个）。
2、500元——1000元返利3%。
3、1000元以上（不含1000元）返利4%。
4、5000元（不含5000元）以上返利5%。
5、返利送代金券（只限在本店购物使用，不兑换现金，不找零）。
五、其它本着为您提供更好会员服务的原则，xx大药房会员管理中心会不断完善会员服务项目，具体修订项目会在门店内张贴通告，并在三日后正式生效实施。
如不接受所修改的内容，会员可以立即放弃自己的会员资格。
否则，视为接受服务条款的变动内容。
北京xx大药房使用说明：1、拥有此卡即成为本店尊贵的健康会员，享受会员的一切权益。
2、到本店购物时，结账前请出示会员卡即可自动累计积分。
3、返利送代金券（只限在本店购物使用，不兑换现金，不找零）。
4、凭本人身份证办理会员卡，如您的会员信息有变化请及时通知我们。
连锁药店门店会员管理制度1. 背景介绍随着社会的发展和人们对健康意识的提高，药店作为提供药物和保健品的重要场所，得到了越来越多消费者的关注和需求。
为了更好地服务顾客，连锁药店门店普遍采用了会员管理制度，以吸引顾客和提升其忠诚度。
本文将介绍连锁药店门店会员管理制度的相关内容。
2. 会员管理的目的连锁药店门店会员管理制度的目的是为了更好地了解和服务顾客，通过建立会员档案，收集消费者的相关信息，从而提供个性化的产品推荐、优惠活动和增值服务，同时也可以通过会员积分制度激励顾客进行消费，增加购买频次。
3. 会员权益和优惠连锁药店门店会员享有以下权益和优惠：- 首次注册即可获得一定的积分奖励；- 消费累计满一定金额可以升级为高级会员并享受更多优惠； - 定期举办会员专属活动，如折扣、礼品赠送等； - 优先获得新品上市、限量商品等购买机会； - 提供专属的健康咨询和监测服务； - 积分可以兑换为现金抵用券等。
4. 会员档案管理为了更好地了解顾客的需求和消费习惯，连锁药店门店会建立会员档案，包括以下内容： - 姓名、性别、年龄等基本信息； - 电话号码、地址等联系方式； - 身体状况、过敏史等相关医疗信息； - 消费记录、购买偏好等消费信息。
会员档案需要妥善保存，并严格遵守相关的隐私保护法律法规，禁止将会员信息泄露给第三方。
5. 会员积分制度连锁药店门店会员管理制度一般会采用积分制度作为激励顾客消费的手段。
具体的积分规则如下： - 每消费1元积1个积分； - 消费累计满一定金额即可进行积分兑换； - 积分可以用于抵扣购物金额； - 高级会员享有更多积分倍数和额外的积分奖励。
6. 会员活动和营销策略为了吸引更多的顾客加入会员，并提升顾客的忠诚度，连锁药店门店会定期举办会员活动和推出营销策略，如： - 打折促销活动：对特定商品进行折扣销售，只针对会员开放； - 新品上市活动：会员优先购买新品，并享受折扣优惠； - 生日礼品赠送：会员生日当天可以领取一份精心准备的礼品； - 专属健康讲座：为会员提供关于健康、药物使用等方面的专业讲座。
药店会员管理一、引言药店作为人们购买药品和保健品的常见场所，越来越多的药店开始加强会员管理，以满足顾客需求并提供更好的服务。
药店会员管理是指通过建立一套完整的会员体系，对会员信息进行收集、管理和分析，以便提供个性化的优惠、推广活动和专项服务等。
本文将从以下几个方面讨论药店会员管理的重要性以及如何实施。
二、重要性1. 提升顾客购买意愿药店会员管理可以通过给予会员更多的优惠和折扣来激励顾客购买药品和保健品。
当顾客意识到成为会员可以享受到更实惠的价格和专属福利时，他们会更愿意选择在该药店购买产品，从而增加药店的销售额。
2. 建立品牌忠诚度会员管理不仅仅是一种销售手段，更重要的是建立顾客对药店品牌的忠诚度。
通过为会员提供个性化的服务和关怀，药店能够让会员产生归属感和满足感，从而激发他们对药店的忠诚度。
忠诚的会员不仅会经常光顾药店，还会向身边的人推荐，为药店带来更多的新顾客。
3. 收集顾客信息药店会员管理系统可以帮助药店收集顾客的消费习惯、个人偏好等信息。
通过对这些数据进行分析和挖掘，药店可以更精确地了解顾客需求并制定相应的营销策略。
例如，药店可以根据顾客的购买记录推荐相应的产品，或者通过短信或电子邮件发送个性化的促销信息，提高营销效果。
4. 促进销售额增长会员管理可以为药店带来持续的收入来源。
通过不断推出新的会员活动、特价商品和会员专属礼品，药店能够吸引更多的顾客成为会员，并提高他们的购买力和消费频次。
这些措施能够促进药店的销售额增长，提高盈利能力。
三、实施步骤1. 设立会员注册系统首先，药店需要建立一个完善的会员注册系统。
顾客可以通过填写个人信息表格或使用药店提供的手机应用程序进行会员注册。
个人信息包括姓名、手机号码、生日等基本信息，这些信息将成为药店与顾客保持联系和进行营销的基础。
2. 分级会员管理在会员管理系统中，药店可以根据顾客的消费频次和金额等因素进行会员分级。
不同级别的会员可以享受到不同程度的优惠和福利。
药店会员管理药店竞争在进一步白热化，药店的经营者要想尽快地得到发展，在竞争中立于不败之地，就要使自己的经营管理适应现代竞争的需要。
概括来说就是不断开发新顾客，并维护老顾客，使单个顾客创造的利润达到最大化的一个不断循环的过程。
这个过程不能像过去那样指望几个奇思妙想的“点子”来实现，而是要将它纳入系统的管理当中。
作为会员制，就是将这个过程进行制度化、系统化，使其对顾客进行有效管理的一种好方法。
在一般的情况下，药店的会员即老顾客所产生的销量是新顾客的三倍以上，老顾客对于店面与品牌已经了解熟悉，信赖店面，忠诚度高，在店内消费药品的客单量及购买频率都远远高出普通的顾客，在组织促销活动时更是如此，即使同样的活动，通过陌生的派发传单邀约和通知会员相比较，会员参与活动的效果要比普通的派单宣传更是高出几十倍，在参与活动的过程中，会员无论是在购买产品的机率和数额方面也都远远的超过普通的顾客，这就是会员的魅力。
可以这样说，会员顾客的管理的水平将直接影响到店面的稳定与发展，随着竞争的加剧，开发顾客难度的加大，顾客的流失也日益严重，所以维护好会员工作，建立顾客对于店面及品牌的忠诚度，对于药店来说是非常必要的。
药店对于会员的管理要从这几个方面入手。
第一要做好会员章程，重视会员开发现在会员制几乎所有的店面都在搞，但大多数做的比较滥，其中原因之一就是没有成形的科学的会员管理制度，即会员章程。
有的店家甚至是把买产品的顾客都当成会员，人人都能轻易易举的成为会员，那么会员的尊贵和优越性也就无从体现了，其对顾客的吸引和约束力自然也就小了很多，另外，即使会员也要进行分析来区别对待，根据会员的消费情况和消费潜力开展满足会员个性化的服务，而不是将会员统统看作一个人来对待。
其实，对会员不能进行有效的管理和互动的不能算做会员。
谈到管理这里就要提到会员章程，章程主要包括会员的条件和拥有的权利，是会员制的基本制度。
在会员权利方面主要有这么几种：一是会员通过购物来积累积分，可以进行积分兑换奖品，二是会员可以比普通的顾客享有在消费某些产品时获得更多的优惠，三是会员可以根据消费情况进行升级，可以参加店里组织的各类的活动。
好的会员制会形成合理的激励机制，促进会员的消费。
一般情况下，首先是要开发新顾客，这个非常重要，难度也较大。
会员开发可以通过各种活动，如只要在本店消费的顾客就可免费入会等等方式来发展会员，让有消费潜力的顾客可以让其免费成为会员。
根据不同的区域，开发不同的目标消费群体，也可以根据顾客的不同需求对进行开发，顾客的基数越大，发展成会员的人数也就越多，为会员的筛选和管理打好基础。
第二建立完善的会员档案会员档案就是建立会员顾客尽可能详细的个人信息。
只有真正掌握会员的信息，药店的各类工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升药店的销量与利润。
建立会员档案是会员管理的第一步，方便进行跟踪服务，避免流失。
在建立会员档案时，还要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类，老顾客和新顾客也要进行区分。
会员档案分为四部分：会员的个人基本信息、会员的消费信息、会员的职业信息、会员的生活习惯，这样就能综合反映会员个人的消费能力和对于药品及店面品牌的接受的程度，使药店可以开展针对性的营销工作。
具体如下：1、会员的个人信息。
姓名：首先对会员顾客登记姓名，以便在后续的跟进中对于会员的正确称呼，即可以体现对顾客的尊重，也能保证会员资料的准确送达。
性别：现在药店的会员基本是女性，但随着市场的进一步成熟，男性顾客的比重也会越来越大，做好登记，可以避免在跟进中发生误会，闹出笑话。
年龄：年龄对于会员的细分很重要，不同年龄阶段的会员对于药店的需求点是不一样的。
对不同年龄段的会员护理的方式也是不同的。
年轻的会员对彩妆和基础护理品消费量大，年龄偏大的会员则对功能性的药店需求较多，这样药店根据会员的年龄更方便于店内经营品牌的针对性推介。
联系方式：手机、固定电话，甚至邮箱等等，一定要掌握会员的有效联系方式，通过多渠道的联系才能与会员建立有效的沟通渠道，增进与会员的相互沟通。
会员生日：记录会员的生日，并在会员生日的当天进行问候或提供小礼品或优惠购物，是打动顾客的很好的办法，每个人都渴望被关心和重视，记住会员的生日就是对她们来说就是莫大的关注，会拉近会员与药店的距离，增加她们的忠诚度。
家庭住址：药店的顾客通常都是距离店面比较近的顾客，通常分布店面周围15分钟的路程之内。
准确的记录住址，药店就可以将会员会刊及一些纸质媒介宣传资料及时送到会员手上，加深会员对于药店的认识。
同时根据会员地址的分布，列出会员分布的区域，来针对性的开展工作。
如某些区域的会员数量少而且该区域的消费能力又很强的话，药店就应该加强在该区域的宣传与推广工作。
过往病史：了解顾客的用药情况，避免出现药物相克。
过敏病史：了解顾客的过敏反应，避免诱发过敏反应，引发健康危机。
2、会员消费信息：会员的个人信息使药店对于会员有了最基本的认识，可以根据会员的个人情况设置不同的方案去更好的服务于会员及引导消费。
但会员消费药店的品项、品牌选择不同，对于服务的需求方式不同，所以药店记录会员的消费信息，就可以根据顾客消费情况的变化，不断加以调整，给会员提供最好的个性化服务。
消费信息有这些：购买的产品：如会员购买产品的种类、品名、价格等等，由此可以分析会员的消费选择方向、消费偏好，同时判断会员的产品选择是否与个人的需求相符，药店就可以更好的引导会员消费。
消费的金额：记录会员的购买金额，可以来衡量会员的消费能力和消费潜力，并作为日后进行会员积分和返利的依据。
消费的时间和频率：可以分析会员的消费的消费规律，方便店员进行跟进。
反馈的信息：纪录会员对药店内产品、销售、促销、服务等方面反馈的信息，便于店面对于各类服务模式的优化与改进。
3、会员的职业信息工作单位和职务：从工作单位和工作职务可以基本判断会员的经济收入和消费潜力，对日后针对性的销售工作打好基础。
健康状况：会员的健康状况可以判断定出会员购买的品类方向，同时提醒店员对过敏体质的顾客推荐产品要慎重，避免不必要的麻烦，另外通过会员的健康现状和使用产品后的健康状况的对比，可以让会员更加能感受到使用产品后的效果。
4、会员的生活习惯个人喜好：掌握会员的喜好，便于药店在服务跟进时，能够深投其所好，打动会员，也增加会员对药店及店内经营品牌的忠诚度。
养生保健需求：会员对健康的理解程度的关注程度，决定药店在做关联销售的品类延伸方向。
药店对于会员的基本信息一定要做好保密工作，这样会员才愿意将会员资料留下，很多会员不愿意留下详细的资料就是担心自己的信息外泄，会给自己带来不良影响。
会员基本档案建立时一开始会员可能会只留下简单的信息，药店在后续的跟进与服务中通过优秀完善的服务会让会员信赖药店，这样才能完善其它的基本信息，才能将会员服务做到位。
会员的基本信息发生变化时一定要及时更新，未能及时更新而出现信息脱节后，会导致会员跟进工作效率低甚至无效。
会员档案的建立使药店可以准确的掌握会员的基本信息和消费情况，从而能更好的开展工作。
第三、会员的分类管理建立会员档案是会员管理的第一步，要让跟进服务更针对性，药店要在会员档案的基础上，进行分类。
俗话说“物以类聚，人以群分”，如按年龄和收入划分顾客群，因为不同年龄和收入的顾客需求各不相同。
根据不同的目标消费群体，根据会员的特点进行有效分类，掌握好哪些是忠诚会员，哪些是一般会员，哪些是低效会员，分类之后再根据各类型的会员开展工作，把低效会员培养成一般会员，把一般会员培养成忠诚会员，只有这样，药店的生意才会越做越好，越做越大。
1、根据会员的年龄、性别、收入等信息进行有效分类会员群体细分，不同年龄段的会员对于产品的需求是不一样的，不同收入的会员对于品牌的产品质量及价格的需求点也是不一样的，在促销模式上，如果按年龄和收入划分会员群，不同年龄和收入的会员顾客对的需求各有特点，年纪大、收入低的，大多都喜欢贪小便宜，喜欢小恩小惠，买赠与特价对她们具有很大的吸引力；而年轻、收入高的会员大多喜欢各种积分馈赠品，买赠与积分赠品方案比较受欢迎。
2、根据会员的购买习惯、偏好程度划分进行分类如果按照购买习惯来区分的话，经常买保健类产品的顾客一般希望自己的健康能得到很好的保护，能一直有年轻美丽的容颜，青春永驻；经常购买化妆品的顾客一般希望自己更妩媚、动人、时尚一点，或者是职业的特殊要求等。
知道了顾客的需求，结合药店的特点，找到满足他们欲望的途径，从而提升会员的质量和忠诚度。
3、根据会员消费金额，忠诚度分类（如钻石卡类、金卡类、银卡类等等）会员对于药店、品牌越熟悉，对于品牌越信赖，忠诚度越高，消费金额一般也比较高，就能为药店创造更大的经济效益，店面中的大部分销量和利润是由忠诚会员创造的。
由此可以根据会员消费金额和忠诚度，来给会员进行分类，钻石级的为重点会员，金卡级的为一般会员，银卡级的为低效会员，分侧重进行工作，适度的引导会员，把会员由低至高的进行培养。
药店通过顾客及会员的细分，对顾客进行差异化分析，从中识别出大客户；掌握新顾客的增长率是多少；老客户的流失率是多少；系统分析各类会员资料，了解不同会员的需求变化情况，及时调整店面经营方案，有效防止顾客的经常性流失，对不同类型的会员进行分类管理，对不同会员采取不同的方式来管理，这样才能提高会员管理的效率。
第四、会员跟进服务管理工作针对药店会员，药店要将老会员和新会员进行区分，根据入会时间长短进行电话、短信、网络、邮寄、活动跟进，避免会员流失，同时吸纳更多的新会员；要建立周、月、季和年度的服务标准，定期向会员传达新品及促销信息，定期通过会员尊享礼品会员联谊活动等形式，增加会员该店的认同感，做好定期的客情沟通，调整销售的侧重点，提高会员返店的几率与成交的额度，增加消费频率，开拓新客源。
1、店内跟进的方法在店内针对会员有会员特享、积分奖励、礼品赠送、免费检测、免费健康培训等优惠，在会员来到店后，热情接待，提醒会员可以享受的优惠，让会员感受到可以享受到会员的价值感。
