优衣库公司中国组织架构研究讲解学习

大家好，我们是第三小组，我们今天将带领大家走近优衣库。

通过两个礼拜的实体店探访，我们与店长进行了面对面交流，并且在店长的建议下，我们与上海优衣库总部人力资源部进行了电话采访，对现在优衣库采用的电子信息系统有了基本认识与了解。

下面我们将基于本次实体店调研得到的结果和对网络商铺的考察，我们展开本次讨论。

今天我们将按照如图架构分为五个部分展开。

首先我们先认识一下优衣库，UNIQLO(优衣库)是日本著名的服装品牌，它的全名是UNIQUE CLOTHING WAREHOUSE它的内在涵义是指通过摒弃了不必要装潢装饰的仓库型店铺，采用超市型的自助购物方式，以合理可信的价格提供顾客希望的商品。

UNIQLO向各个年龄层的消费者提供时尚、优质和价格公道的休闲服，款式新颖，质地细腻。

UNIQLO在日本绝对是服装零售业的龙头老大，迄今为止在6个国家拥有760家分店，2万名雇员。

（翻PPT）UNIQLO品牌的迅销公司建立于1963年，当年是一家销售西服的小服装店。

公司现任董事长兼总经理柳井正早年毕业于早稻田大学经济学专业，1972年8月进入迅销公司，1984年9月就任公司董事长兼总经理。

1982年，已是公司专务董事的柳井正在美国考察时，受到美国大学校园内的仓储式销售方式的启发，回国后便提出在服装店尝试以仓储型自助购物的方式出售服装，并在日本首次引进了大卖场式的服装销售方式，通过独特的商品策划、开发和销售体系来实现店铺运作的低成本化。

值得一提的是1991年迅销公司开始展开连锁业务，并提出了要建立1000家分店的发展规划，实现UNIQLO连锁化。

2009年，日本百货衰退达10.1﹪，优衣库却逆势成长，年获利达1086亿日元，较前一年增长24﹪，创下历史新高品牌使命。

（翻PPT）UNIQLO坚持将现代、简约自然、高品质且易于搭配的商品提供给全世界的消费者。

UNIOLO以合理可信的价格，不断提供任何时间、任何地点、任何人都可以穿着的具备一定时尚型的高品质休闲服。

优衣库内部运营管理分析引言优衣库是一家全球知名的服装品牌，以其简约、舒适和实用的设计风格而闻名。

优衣库的内部运营管理对于保持品牌形象、提高效率和满足客户需求至关重要。

本文将对优衣库的内部运营管理进行分析，并探讨其对企业的影响。

运营管理组织结构优衣库的内部运营管理组织结构是一个多层次的体系，包括总部、地区办事处和各个门店。

总部负责制定全球战略和政策，地区办事处负责在特定地区实施这些政策，并监督门店的运营。

在每个门店中，通常有一个经理负责店面的日常运营。

同时，还有不同的部门负责不同的职能，如销售、库存管理、人力资源等。

这种分工与协作的组织结构确保了优衣库的运营能够高效地进行。

运营流程分析采购流程优衣库的采购流程非常重要，它直接关系到产品的质量和供应链的稳定性。

在采购过程中，优衣库与供应商保持密切的合作关系，并通过严格的审核程序来确保供应商的合规性和产品质量。

采购流程从需求规划开始，包括对产品的需求预测和库存管理。

然后是供应商选择和谈判，以确保能够获得最优质的产品和最合理的价格。

最后，在采购订单的执行过程中，优衣库与供应商保持沟通，以确保产品按时交付。

库存管理优衣库的库存管理对于保持供应链的平衡和顾客满意度至关重要。

优衣库通过精确的需求预测和库存控制来确保每个门店都有足够的商品供应。

在库存管理中，优衣库使用了先进的信息系统来跟踪产品销售和库存水平。

当库存低于某个阈值时，系统会自动触发补货流程，以避免出现断货的情况。

此外，优衣库还通过定期盘点和抽样检查来确保库存数据的准确性。

人员管理优衣库的成功与其员工密切相关，因此人员管理是其内部运营管理的关键方面之一。

优衣库致力于为员工提供良好的工作环境、培训和发展机会，以提高员工满意度和保持高水平的服务质量。

在人员管理中，优衣库注重招聘和培训的过程。

通过严格的面试和选拔流程，优衣库选择适合的人才加入团队。

一旦员工入职，优衣库提供全面的培训，包括产品知识、销售技巧和客户服务等方面。

优衣库销售部门的架构设置分析
优衣库销售部门的架构设置一般包括以下几个部门和职能：
1. 销售策划部门：负责制定销售策略和计划，市场分析和销售目标的制定，以及推广活动的策划和执行。

2. 区域销售部门：根据销售策略和计划，负责拓展销售渠道和市场，管理区域销售团队，实施销售目标的达成。

3. 旗舰店销售部门：负责优衣库旗舰店的销售管理，包括商品陈列、销售员培训、客户服务等，以提升店铺销售业绩。

4. 渠道销售部门：负责与各类渠道合作，如百货公司、专柜、线上平台等，管理合作关系，提升渠道销售额和品牌曝光度。

5. 销售分析部门：负责销售数据的收集、整理和分析，提供销售报告和数据分析报告，以支持销售决策和业绩评估。

6. 客户关系管理部门：负责建立和维护优质客户关系，进行客户满意度调研，提供个性化的售后服务，促进客户忠诚度和品牌口碑。

7. 营销部门：负责品牌推广和市场活动的策划与执行，包括广告宣传、促销活动、线上线下推广等，以提升品牌知名度和销售量。

以上是一般性的优衣库销售部门的架构设置，具体的组织结构和职能分工可能会根据公司规模、市场需求和经营策略而有所不同。

优衣库的中国门店经营管理特点分析作者：胡馨元来源：《中国市场》2013年第21期[摘要] 优衣库是日本著名休闲服饰品牌，其以休闲、平价、舒适为特色，以“高品质，低价格”为经营理念，成功跻身全球第四、亚洲第一平价服饰品牌行列。

近年来，优衣库在中国市场取得了快速发展，其经营以门店为中心，在门店经营管理方面积淀了很多成功经验，具有很强的竞争优势。

本文从门店选址、商品陈列、经营模式、促销方式、店长的晋升与考核、店员的培训等方面分析总结了优衣库这一品牌的门店经营管理特点。

[关键词] 优衣库；门店；经营；管理[中图分类号]F724 [文献标识码]A优衣库（UNIQLO）是日本著名的休闲服饰品牌，是排名全球服饰零售业前列的日本迅销（FAST RETAILING）集团旗下的实力核心品牌。

优衣库坚持提供休闲、平价、舒适的商品，倡导“高品质，低价格”的经营理念，成功打开国际市场，跻身全球第四、亚洲第一平价服饰品牌行列。

近年来，优衣库在中国市场取得了快速发展，截至2012年底，其在中国内地门店总数已达到183家。

优衣库之所以能取得如此骄人的成绩，归功于其导入的SPA（Specialty store retailer of Private label Apparel）经营模式，即自有品牌服装专业零售商，从产品设计、面料开发、生产加工、物流直至销售环节全部由总公司掌控。

作为最主要的销售渠道，门店成为SPA 经营模式的重要环节。

因此，迅销集团董事长兼总经理、优衣库创始人柳井正非常重视门店的经营管理，提出了“经营不应以公司总部为主导，而应以门店为中心；店长是公司主角”的经营理念。

本文从门店选址、商品陈列、经营模式、促销方式、店长的晋升与考核、店员的培训等方面分析总结优衣库这一品牌的门店经营管理特点，以期为优衣库的经营和国内服装业发展提供参考。

1、门店选址精明独到某一国际品牌的入驻必然会带动某一商业中心吸引更多的国际品牌，优衣库的门店选址也呈现了和其他国际品牌相似的策略。

前言：成立于1984年的迅销公司是服装业的“小字辈”，但经过20多年高速发展后，优衣库以800多家店铺的规模超越许多老牌服装厂商，成为日本服装零售第一品牌，并在11个国家和地区展开快速扩张。

尤其是2008年全球金融危机之后，众多知名跨国品牌一片萧条，优衣库却在国际服装界声名鹊起。

2009年，优衣库以高销量脱颖而出，创始人柳井正也荣登日本首富。

现在的优衣库已经是一个全球化的企业，缔造了日本企业近年来罕见的成功。

但是，和上世纪七八十年代在汽车、精密仪器仪表、电子等行业取得巨大成功的三菱、索尼等企业不同，迅销公司是一家零售企业，优衣库是一个服装品牌。

但是，如果仅仅把迅销公司视为“卖衣服的”，《优衣库传奇》一书的作者田中雅子肯定不会同意。

在日本企业中，做到管理职的女性可以说是微乎其微，田中雅子早年在庆应大学取得MBA学位，也管理过濒临破产的家族企业，后来进入优衣库，担任财务部经理。

策划并启动了多个公司项目，促成优衣库女性热门商品的诞生。

当2006年优衣库成功实现复苏时，世人的目光都聚集到了柳井正的经营上。

但是，迅销公司的管理层以及员工们的工作方法、现场管理以及行为模式等仍然不为外界所知。

田中雅子通过自己的工作经历，具体讲述了优衣库从未公开过的“连带式”工作方法，揭示了迅销公司最大限度地激发员工工作热情，提高团队协作能力的奥秘。

我们常说中层人才最重要，却对如何培养中层却往往束手无策。

可是，企业的中层只是连接上级和下级的纽带吗？仅仅是把现场的情况反映给高层，然后执行领导的部署吗？这本书始终都在讲一件事，那就是企业的中层应该超越部门和等级，以项目来指导行动，不但带动下级，而且要带动同级甚至带动上级，使自己成为“核心”。

把有着不同想法的人团结起来，最大限度地发挥每个人作用，这样的团队的战斗力无人可以匹敌。

这就是优衣库的核心竞争力。

一个掌握再多篮球理论的人，如果不到篮球场上训练，永远不可能成为一名合格的篮球运动员（但是这不妨碍他成为一名篮球专家）。

一、总则1.1 为了规范公司内部管理，提高工作效率，保障公司合法权益，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。

1.2 本制度适用于公司全体员工，各部门、各岗位应认真贯彻执行。

二、组织架构2.1 公司设立董事会、监事会、总经理室、各部门及岗位。

2.2 各部门、各岗位应明确职责，加强协作，共同完成公司各项工作任务。

2.3 公司实行总经理负责制，各部门负责人对总经理负责。

三、员工管理3.1 招聘与录用公司招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则，按照岗位要求进行选拔。

3.2 培训与发展公司为员工提供各类培训，提高员工业务能力和综合素质。

3.3 考核与晋升公司定期对员工进行考核，根据考核结果进行晋升。

3.4 奖惩公司对表现优秀的员工给予奖励，对违反公司规定的员工进行处罚。

四、财务管理4.1 公司财务管理应遵循国家相关法律法规，严格执行财务制度。

4.2 公司财务部门负责编制财务报表，确保财务信息的真实、准确、完整。

4.3 公司对财务支出进行严格控制，确保资金合理使用。

五、行政管理5.1 公司行政管理应遵循国家相关法律法规，确保公司正常运营。

5.2 公司设立行政管理部门，负责公司内部行政管理事务。

5.3 公司加强内部沟通与协调，提高工作效率。

六、安全生产6.1 公司应严格执行国家安全生产法律法规，加强安全生产管理。

6.2 公司定期开展安全生产检查，消除安全隐患。

6.3 公司对违反安全生产规定的员工进行严肃处理。

七、知识产权7.1 公司重视知识产权保护，加强知识产权管理。

7.2 员工应遵守国家知识产权法律法规，不得侵犯他人知识产权。

八、附则8.1 本制度由公司董事会负责解释。

8.2 本制度自发布之日起施行，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。

8.3 本制度如有未尽事宜，由公司董事会根据实际情况予以补充和修改。