淘宝电商运营工作表汇总
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淘宝运营工作计划表淘宝运营工作计划1一、推广前工作市场分析(消费者分析),月饼品牌定位(商城定位),定价策略,推广战略,出货规划等等二、前期准备工作1、申请账号进行实名认证,上传公司相关资质,申请入驻商城提交相关资料与保证金2、申请通过后,进行商城的装修及产品的上架工作(技术与编辑)3、进行月饼商城的推广和宣传(推广人员)4、正式进行产品的销售与售后跟踪服务工作(客服)5、重视商城内容,商城内容尽量丰富,重视链接,提高客户体验度(编辑与推广)6、在一个星期内各人员的工作安排应该预先分配好7、详情查看第四项三、月饼商城的推广1、站内的推广(重点)1:推广整体思路⑴努力打造单品热销品,以单品带动整个店铺流量,以店铺销量打响品牌知名度。
⑵积极争取参加官方活动。
⑶以淘宝官方活动为主,极大提升店铺流量和产品销量。
当然前期单品热销品相配合。
⑷以会员人气促销,店铺,帮派活动为主。
不停申请淘宝管方活动。
2:推广整体方法⑴产品标题的关键词及上架时间,遵循有利原则(根据客户的搜索习惯及浏览时间段),店铺装修与月饼详细描述(突出产品特色)⑵店铺促销活动策划如:买满送,打折,包邮,送小礼品等活动(重点)⑶直通车优化管理(最重要的推广方法),但是却要一定的费用,推广费用:每个关键词最低出价0.05元出价是100元,每次加价最低为0.01元。
每天限额100,预计3000元/月⑷定期进行活动类的促销或者其他活动的策划,不停申请淘宝官方活动:淘宝金币,聚划算(聚划算团购活动以一日三款团购,每天十点开始),天天特价(条件要求高点,详情在附件),帮派秒杀等官方活动(重点)⑸帮派软件推广,会员促销策划(后期)⑹利用淘宝客进行佣金推广,淘宝客,广告位(可选)⑺后期可以定制淘宝的广告(如直通车)等⑻刷成交量和评价提高产品的排名及口碑(应注意度),刷信誉推广宝贝,一个宝贝刷到十件。
(注意:一,发链接时不能直接发产品链接,要发产品搜索链接(适当)二,要有真实的物流跟踪-真发货。
电商运营管理必备工作表1. 产品管理•产品库存管理表:记录所有产品的库存信息,包括库存数量、采购日期、销售日期等。
•产品销售数据表:跟踪记录每个产品的销售情况,包括销售数量、销售额、销售地区等。
•产品采购数据表:记录每次产品采购的详细信息,包括采购日期、供应商信息、采购数量等。
2. 销售管理•客户管理表:记录所有客户的基本信息,包括姓名、联系方式、地址等。
•订单管理表:记录每个订单的详细信息,包括订单号、客户信息、订单金额等。
•物流管理表:跟踪记录订单的物流情况,包括物流公司、快递单号、发货日期等。
3. 市场推广•广告投放计划表:记录各项广告投放活动的计划,包括广告渠道、投放时间、预算等。
•市场活动执行表:记录市场活动的执行情况,包括活动内容、参与人员、效果评估等。
•客户反馈表:记录客户对市场活动的反馈意见和建议,以便进行改进。
4. 数据分析•销售数据分析表:对销售数据进行统计和分析,包括销售额、销售量、销售地区等。
•广告效果分析表:分析广告投放活动的效果,包括曝光量、点击量、转化率等。
•客户行为分析表:分析客户的行为数据,包括访问量、购买转化率、留存率等。
5. 客户服务•售后服务记录表:记录客户的售后服务需求和处理情况,包括问题描述、解决方案、处理人员等。
•客户投诉管理表:跟踪记录客户的投诉情况,包括投诉内容、投诉时间、处理结果等。
•产品评价管理表:记录客户对产品的评价,包括评分、评论内容、评价时间等。
6. 绩效考核•员工绩效评估表:对员工的工作绩效进行评估,包括销售额、客户满意度、工作质量等。
•团队工作计划表:记录团队的工作计划和执行情况,包括任务分配、进度跟踪、完成时间等。
•工作日报表:员工提交工作日报,记录每天的工作内容、完成情况、遇到的问题等。
7. 财务管理•财务收支表:记录企业的财务收入和支出情况,包括销售收入、采购成本、营销费用等。
•结算管理表:记录与供应商的结算情况,包括应付金额、实付金额、结算日期等。
淘宝店铺表格(掌柜每天必做)精编版
今天分享的表格是关于高级运营或高级掌柜必须每天完成的任务和精英团队考核的主要数据指标。
无论你是运营总监、掌柜、老板、运营专员、推广专员、设计专员或客服,这些干货表格都可以帮助你。
第一项任务是店铺管理日常事务。
这包括更新商品信息、处理订单、回复客户咨询和维护店铺形象等。
第二项任务是推广安排和统计修正。
这包括制定推广计划、监测推广效果、修正不良数据和优化推广活动等。
第三项任务是设计、客服和仓库。
这包括制作商品图片、处理售后服务、管理库存和仓储等。
最后,我们分享了精英团队考核的主要数据指标。
这些指标包括销售额、转化率、客户满意度和客户留存率等。
在电商平台的后台技术越来越透明的今天,运营的技巧和思维能力变得更加重要。
例如,美的文案“一晚一度电”就是一种思维技巧。
如果一味使用老套路,如“美的,好省电!”,就难以改变或突破现状。
如果你关注电商狂神,你可以得到最新奇的资讯和玩法,并且我的干货也会第一时间分享给你们。
最后,我想强调一点:本人发布的内容皆为原创,如需转载或合作,请联系本人。
店铺运营计划表
第一季度:主要引流阶段(全年40个关键词拍在首页10条以上产品信息排在前十页)
第一个月:主要是店铺星级的优化:要达到95分以上
产品星级优化:基本上要达到5星。
产品标题和详情优化。
(要看店铺商品数量,但是一般会完成20-50个商品)
第二个月:每周一次的产品重发。
产品优化持续,需要配合店家配合的尽可能的完善。
针对店里的主要关键词,推荐爆款。
提高产品的曝光度
第三个月:完善店里的商品分类,类目。
提高用户体验度
站内引流持续做,记录数据,分析数据,提高排名
站外推广,百度百科、社交网站建立站外引流点
第二季度:主要提高转化率阶段
一、完善产品详情页,添加关联销售。
提高客户的浏览量,达成交易。
二、站内推荐满优惠、优惠券等活动,打造店里的爆款
三、留意阿里活动,推荐客户参加合适的活动,;例如常规的产业带、样品和阿
里专场活动。
第三季:分析客户的竞争对手,给予建议
帮助客户上架新产品,优化新商品
主要是维护站内,持续优化,帮助客户报更有利的活动。
第四季:对客户产品在网站上有个定位,打造自己网络平台的优势。
持续优化产品和排名,给客户一个成熟的网络平台。
给客户一个计划书,帮助客户下一年的指导。
淘宝电商运营一天时间工作安排详情表单具体每天工作内容,这边精准到每半个小时要完成的任务发出来给大家看看:一、日常检查8:20-8:30公司晨会+ 打扫卫生8:30-9:00自己主图+视频+打折检查对手主图+视频+打折检查400电话是否打通(400电话手机号)店铺活动报名情况违规记录、体检中心、申诉中心、投诉、闺蜜清洗SDR查看并解决差的评价+问大家目的:查看自己店铺和对手店铺的情况,有需要修改的及时调整。
二、数据与统计分析9:00-10:30核心关键词分析(自己+对手)10:30-11:00成长日志、关键词、流量来源、客服数据(自己)2个链接成长日志、关键词、流量来源(对手)4个链接成长日志、关键词、流量来源(对手)4个链接成长日志、关键词、流量来源(对手)5个链接11:00-11:30总框架(自己+对手)单品及店铺盈亏分析目的:通过数据监控自己店铺和对手店铺。
三、搜索推进每小时及时跟踪助手进度13:00-13:30查看并解决差的评价+问大家每日更新好的评价+问大家13:30-14:00客服聊天转化率分析仓库问题记录分析20:20关键词模板+助理安排(安排第二天的)每天是否更新赠品晚上跨行业高手搜索打法分析目的:获得更高的转化和成交四、直通车推广9:00-10:00直通车有无欠费自己直通车推进情况跟进分析对手直通车晚上分析结果及应对方法目的:不断优化直通车推广,得出最佳投入产出比。
五、钻展推广8:30-9:00钻展有无欠费自己钻展的投放情况晚上分析结果及应对方法目的:不断优化钻展投放,得出最佳投入产出比。
六、淘宝客跟进每半小时封锁对手淘宝客,看实时销量、淘客联盟、花生日记14:00-15:00计算对手淘客什么时候掉(掉多少)跟踪淘客举报进度目的:紧盯对手动作,稳住或者抢占排名。
七、评价问大家20:00-20:30查看并解决差的评价+问大家每日更新好的评价+问大家目的:提高转化,增加销售额。
八、页面策划9:00-10:30标题+主图+4张主图短视频+详情页SKU图片名称策划目的:提高转化,增加销售额。
电商(淘宝天猫)全年度运。
年度运营计划目标控制执行表
分析
销、分销渠道拓展等,无线端端活动申报、微淘维护
淘客引流、钻展精准投放。
实质性内容 宝贝标题属性优化
第一个月
合理价格体系,制定运营方案,抓店铺内功(首页设计,详情设计,品牌故事,软文包装等),做自然搜索优
量,用最短的时间提升店铺销量,为双十一报名打好基础;店铺确定明星款(爆款 高销量 利润稍低)、利润
带动同类目,从而带动全店销售。
结合我们店铺宝贝实际情况,做好市场切割,把握好主次,有层次,有重点的推进店铺运转。
淘宝电商运营一天时间工作安排详情表单具体每天工作内容,这边精准到每半个小时要完成的任务发出来给大家看看:一、日常检查8:20-8:30公司晨会+ 打扫卫生8:30-9:00自己主图+视频+打折检查对手主图+视频+打折检查400电话是否打通(400电话手机号)店铺活动报名情况违规记录、体检中心、申诉中心、投诉、闺蜜清洗SDR查看并解决差的评价+问大家目的:查看自己店铺和对手店铺的情况,有需要修改的及时调整。
二、数据与统计分析9:00-10:30核心关键词分析(自己+对手)10:30-11:00成长日志、关键词、流量来源、客服数据(自己)2个链接成长日志、关键词、流量来源(对手)4个链接成长日志、关键词、流量来源(对手)4个链接成长日志、关键词、流量来源(对手)5个链接11:00-11:30总框架(自己+对手)单品及店铺盈亏分析目的:通过数据监控自己店铺和对手店铺。
三、搜索推进每小时及时跟踪助手进度13:00-13:30查看并解决差的评价+问大家每日更新好的评价+问大家13:30-14:00客服聊天转化率分析仓库问题记录分析20:20关键词模板+助理安排(安排第二天的)每天是否更新赠品晚上跨行业高手搜索打法分析目的:获得更高的转化和成交四、直通车推广9:00-10:00直通车有无欠费自己直通车推进情况跟进分析对手直通车晚上分析结果及应对方法目的:不断优化直通车推广,得出最佳投入产出比。
五、钻展推广8:30-9:00钻展有无欠费自己钻展的投放情况晚上分析结果及应对方法目的:不断优化钻展投放,得出最佳投入产出比。
六、淘宝客跟进每半小时封锁对手淘宝客,看实时销量、淘客联盟、花生日记14:00-15:00计算对手淘客什么时候掉(掉多少)跟踪淘客举报进度目的:紧盯对手动作,稳住或者抢占排名。
七、评价问大家20:00-20:30查看并解决差的评价+问大家每日更新好的评价+问大家目的:提高转化,增加销售额。
八、页面策划9:00-10:30标题+主图+4张主图短视频+详情页SKU图片名称策划目的:提高转化,增加销售额。
天猫淘宝商城方案一人员配置:1 组织架构2 工作内容(一)淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员(前期招两名)工作职责:1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;(三)网店美工(前期招一名)主要工作内容(PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上)1.负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作;2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求1.爱好视觉,对设计有天生的触觉。
追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经验。
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能;4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5.有良好的团队合作精神,有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6.熟练编写div/css优先(四)网店编辑(暂时不用,只招美工,)1、负责网店产品上架和下架的相关工作;2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写;4、负责网店产品标题的编辑和修改等;(五)配送人员主要工作内容:1.按照要求对货物产品进行包装,负责进货和发货等物流方面的事项,清点库存。
9:00-9:30 9:30-10:00 10:00-11:00 11:00-12:001:00-2:00 2:00-3:00 3:00-4:00 4:00-6:00序号操作类时间运营的每天工作安排退款跟进昨日销售情况检查昨日问题记录好安排美工做好工作抽查昨日指出问题和客服工作安排表格聊天记录做好文件说明查看昨日进行更改记录产品属性检查根据数据进行数据需修改标题 / 图调整策划查看其它店铺安排接下来上新产品合适的活动检查更新宝贝跟进好售后检查当天发货解决突发把售后补发的进度事件登记好差评回复检查促销活动手机页面检查协助客服解决问题据昨日的问题督促客服做现货开一个小会完成每天工作拍摄说明直通车检查如何提升转化率做好明天进行策划工作安排每日主要工作内容工作内容具体内容数据每日整理数据每日收集店铺经营明细、流量来源构成车数据、主推款排名、钻展、动态评分等数据商品管理发布、编辑、橱窗推荐、上架时间调整优化、详情页修改、主图修改等等交易管理未付款、未发货沟通等评价管理回评纠纷管理投诉,退款纠纷处理店铺客户管理黄钻邀请加群等(安排客服做)基础管理在线接待管理客服聊天记录查询,发现问题,并沟通退换货管理,是否到期?哪些需要退款售后问题需要换货?退换货原因收集、反馈、沟通、要求甲方改进。
软件管理工具类软件检查维护调整,比如:火牛大师等客服部咨询及调查最新的顾客咨询问题部门配合客服管理及意见,了解最新情况,并制定详情页调整优化方案刷单销量管理刷哪个款式几笔?刷此款的目的?规则关注淘宝规则变化类目群、类目帮派、店铺后台的信息,出消息淘宝内同类产品的店铺情况查看:通过竞争对手运营情况方以及搜索去查看(销售情况、详情页、评价销售管理等)每日研究店铺统计数据,发掘问题并制分析店铺统计数据方案。
付费推广的日常优化。
直通车、淘宝客、钻展数据收集分析调思考类时间店铺内活动内容检查,是否需要更新?店铺内部活动活动策划新的主题?作哪些调整?活动前,从申报开始做好活动倒计时方临时工作注意事项官方活动活动中,随时关注数据变化,及时调整。