家装公司开工到验收服务手册
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装饰装修公司服务规范手册(2)装饰装修公司服务规范手册(2)提要:设计师签定的合同、图纸、报价单,必须有设计师、审核、客户签字方能生效,没有客户签字的合同、图纸、报价单,公司行政主管有权不予盖章更多精品自财务装饰装修公司服务规范手册(2)--第二章设计人员服务规范一、咨询规范:01.客户咨询时,应首先向客户介绍公司的市场地位(北京第一)、工程特点(质量上乘)、分级报价(质量价格比合理)、施工流程(八级质量保障体系);02.咨询时,设计师应全面了解客户待装房间的基本情况,确定装修级别、设计风格、主要材料,做好客户登记,安排好量房时间;03.根据客户的消费取向,主动为其推荐相应价位;04.设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点;05.当客户要求做概算时,应严格按报价单进行(报价单上没有的项目须经公司技经部门认可);06.咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线;07.客户同意委托我公司装修后,收取500元量房服务费(工程尾款中扣除),并向客户开具公司收据,严禁打白条,否则由设计师承担一切责任。
二、量房规范:01.量房中要做到认真细致,要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置,向客户指明基底情况,并向客户提供是否需要修补的参考意见;02.认真填写量房记录单,正常情况下三日内出图及粗报价,有约定按约定时间执行。
三、设计、绘图规范:01.量房后三日内,按照公司设计规范制作平面图、吊顶图;02.在设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同;03.正式开工前应做出全套施工图纸:包括总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图(家具立面图);04.施工图纸原则上采用A3图幅,且必须有客户签字;05.市场有特殊要求时,应同时执行所在市场规定。
四、报价规范:我公司实行分级、分室报价,即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价(不含水、电)。
标准家装服务流程手册第一章:服务前期准备1.客户需求确认-客户需求的详细确认和理解,包括房屋类型、装修风格、预算等。
-与客户进行充分的沟通和交流,确保双方对装修目标达成共识。
2.现场勘测-到达客户所购房屋进行实地勘测,了解房屋的结构、尺寸和问题状况。
-根据客户需求和房屋情况,提出合理的装修方案和计划。
3.量房和设计-对房屋进行详细的量房工作,准确测量各个区域的尺寸。
-设计师根据客户需求和房屋情况,制定详细的装修设计图纸。
4.报价和合同签订-建立详细的装修清单和报价单,包括人工、材料和其他费用。
-与客户进行报价的商议和沟通,确保双方对价格达成共识。
-签订正式的装修合同,明确装修范围、价格和时间等关键条款。
第二章:装修施工阶段1.施工准备-确定施工队的人员和数量,提前准备好所需的材料和工具。
-确保施工现场的安全,提前进行防护措施和准备。
2.拆改工程-进行房屋内的拆除和改造,包括墙体拆除、阳台封堵等。
-注意施工过程中的安全和卫生,避免对周边邻居造成不便。
3.基础工程-进行水电改造、防水处理和地面找平等基础工程。
-严格按照相关规范和标准进行施工,确保工程质量。
4.主体装修-进行墙面、地板和天花板等主体部分的装修施工。
-严格按照设计图纸和工艺要求进行施工,确保装修质量。
5.安装工程-进行门窗、橱柜、卫浴设备等的安装工作。
-注意细节,确保安装的牢固和美观。
第三章:软装配饰阶段1.软装选购-根据客户需求和预算,选择合适的家具和装饰品。
-负责与供应商沟通,了解商品的价格和质量。
2.软装布局-根据房屋的户型和设计图纸,进行软装的布局和摆放。
-注意空间的合理利用和色彩的搭配,营造舒适的居住环境。
3.软装安装-进行家具和装饰品的安装和摆放,注意细节和协调性。
-确保安装的稳固和美观。
第四章:竣工验收和售后服务1.竣工验收-经过自我检查和整理后,邀请客户进行竣工验收。
-客户对装修结果进行检查和评估,提出意见和建议。
-根据客户的要求进行修补和改进,直到达到客户的满意度。
全套装修工程验收手册本手册旨在提供一份全面的装修工程验收指南,以确保装修工程的质量和合规性。
以下是一些重要的步骤和要点,供您参考。
准备阶段- 在验收之前,确保所有装修工程已经完成,并准备好验收所需的相关文件和记录。
- 确保与装修工程相关的所有合同和协议都已经签署,并对照合同内容进行验收。
验收步骤1. 安全检查- 检查所有装修工程是否符合相关安全标准和法规。
- 确保所有电气设施、燃气设备和消防设备的安装和功能正常。
- 检查所有施工现场的安全措施是否到位。
2. 工程质量检查- 检查墙面、地面、天花板等装修材料的质量和安装情况。
- 检查门窗、水电设备、空调系统等的安装质量和功能性能。
3. 规范合规性检查- 检查装修工程是否符合相关的规范和法规,如建筑设计规范、消防规范等。
- 确保装修工程符合所有相关的审批和许可要求。
4. 环保检查- 检查装修材料是否符合环保要求,如甲醛释放标准等。
- 确保装修过程中是否采取了环保措施,如垃圾分类、节能减排等。
5. 设备功能测试- 对所有安装的设备进行功能测试,如水龙头、电灯开关、空调遥控器等。
- 确保所有设备的功能正常,并解决存在的问题。
6. 清洁和整理- 对装修现场进行清洁和整理,包括清理垃圾、清洗地面等。
- 确保装修后的环境整洁有序。
验收记录- 在验收过程中,及时记录发现的问题和解决措施。
- 验收完成后,与装修单位签署验收报告,确认工程质量和合规性。
请根据实际情况,适当调整和完善以上步骤和要点,以确保您的装修工程能够顺利验收并达到预期的质量要求。
装潢验收手册包括以下内容:
1.第一次验收:开工手续办理。
2.第二次验收:现场交底,需要拆除、校验图纸,确认所有项目
的尺寸,避免装修过程中出错,避免返工。
3.第三次验收:水电路放线和开孔验收,主要确认水电路位置,
开关插座位置是否跟自己所用的电器匹配。
4.第四次验收:水管打压验收,主要是水管打压管道按照是否合
格,以免有接头漏水的问题,确保用水安全。
5.第五次验收:隐蔽验收,整体检查电路、水路、开关插座点位
设备是否要增加或者减少,室内布线是否科学,避免后期改动。
6.第六次验收:闭水试验验收。
7.第七次验收:厨房墙砖验收,厨房墙砖一定要先验收,如果发
现师傅手艺不好可以及时更换,同时验收完毕可以提前通知橱柜厂家复尺,确保工期。
8.第八次验收:木工放线验收,预先标出吊顶高度,门洞预留尺
寸是否与设计相符,定制柜体墙面是否存在误差,确认房子的层高是否适合吊顶。
9.第九次验收:轻钢龙骨施工验收。
某建筑装饰工程有限公司标准家装流程手册第一章:准备工作1.1 沟通:与客户进行沟通,了解客户的需求和预算,确定家装风格和设计方案。
1.2 签订合同:与客户签订装修合同,明确装修范围、工程进度和费用等事项。
1.3 施工准备:准备施工所需的人力、材料和设备等。
第二章:设计与方案确定2.1 测量与设计:对房屋进行准确的测量,并设计出详细的装修方案。
2.2 材料选择:根据客户需求和设计方案,选购合适的建材和家居用品。
2.3 方案修改:若客户对设计方案有其他要求,可进行适当的修改。
2.4 确定方案:与客户最终确认设计方案。
第三章:工程准备3.1 工程预备:确定施工顺序和施工人员,并进行工程培训。
3.2 扬尘防护:在施工区域进行合理的封闭和扬尘防治措施。
3.3 施工设备调试:检查和调试施工设备,确保正常运行。
第四章:水电工程4.1 水电预埋:按照设计方案在墙体和地板上进行水电预埋工程。
4.2 水电施工:根据预埋的水电管线进行细化的水电施工工作。
4.3 报验调试:完成水电施工后,进行相应的报验和调试工作。
第五章:瓦木工程5.1 门窗安装:安装门窗,并进行调试和验收。
5.2 隔墙、吊顶、地面:按照设计方案进行隔墙、吊顶和地面的施工。
5.3 定制家具:根据设计方案进行定制家具的制作和安装。
5.4 厨房、卫生间施工:完成厨房和卫生间的瓦木工程施工。
第六章:油漆工程6.1 基层处理:对墙体和木制品进行处理,保证油漆效果。
6.2 底涂施工:进行底涂施工,为后续的涂装工作做好准备。
6.3 中涂施工:进行中涂施工,使墙面色彩更加均匀。
6.4 面涂施工:进行面涂施工,保证油漆效果和质量。
6.5 拆除保护:拆除和保护油漆施工过程中的保护措施。
第七章:收尾工作7.1 清洁工作:对施工现场进行清洁,清理垃圾和杂物。
7.2 验收工作:与客户进行最终验收,核对装修合同约定内容。
7.3 整理材料:整理和归档装修过程中涉及的各种资料和发票。
(细节版)室内装修验收册子一、验收概述本验收册子旨在详细记录室内装修项目的验收过程和结果,确保装修质量符合设计和合同要求。
所有参与方应认真履行各自的职责,共同完成验收工作。
二、验收人员1. 建设单位项目负责人:_______2. 设计单位项目负责人:_______3. 施工单位项目负责人:_______4. 监理单位项目负责人:_______5. 其他参与人员:_______三、验收内容1. 设计符合性- 设计文件是否齐全,符合设计要求和规范。
- 装修材料、工艺、布局等方面是否与设计文件一致。
2. 施工质量- 施工过程中的质量控制措施是否到位,施工记录是否完整。
- 施工后的实体质量是否符合相关标准和规范。
3. 功能测试- 各项设施设备的功能性测试,如照明、空调、消防等系统。
- 各项设施设备的安全性测试,如电器、燃气等设备。
4. 工程量核查- 工程量是否与合同约定一致,工程款项是否已支付到位。
四、验收结果1. 合格标准- 各项内容均应符合国家和行业相关标准及规范。
- 各项设施设备应满足使用功能和安全要求。
2. 验收结论- 综合评价装修项目的质量、进度、投资控制等方面。
- 对验收过程中发现的问题提出整改要求和期限。
五、整改与复验- 施工单位应按照验收结论的要求进行整改。
- 整改完成后,由监理单位组织进行复验。
- 复验合格后,项目正式交付使用。
六、附件- 验收过程中产生的相关文件、记录、测试报告等。
- 验收合格证书和相关验收资料。
七、其他- 验收过程中产生的争议和问题,应通过协商、调解、仲裁等途径解决。
- 验收结果应向相关利益方公开,接受社会监督。
八、验收日期- 验收日期:_______请各参与方认真履行验收职责,共同确保室内装修项目的质量、安全和进度。
本验收册子作为项目验收的重要文件,一式四份,各参与方各执一份。
建设单位:_______设计单位:_______施工单位:_______监理单位:_______签订日期:_______。
建筑装饰公司工程项目验收手册第一章项目验收概述 (3)1.1 验收的定义与意义 (3)1.2 验收流程与标准 (4)第二章验收准备工作 (4)2.1 验收资料准备 (4)2.2 验收人员配备 (5)2.3 验收工具与设备 (5)第三章工程实体质量验收 (5)3.1 建筑主体结构验收 (5)3.2 建筑装饰装修验收 (6)3.3 建筑安装工程验收 (6)第四章功能性验收 (6)4.1 水电安装验收 (6)4.1.1 验收标准与要求 (6)4.1.2 验收流程与方法 (7)4.1.3 验收结果处理 (7)4.2 通风与空调验收 (7)4.2.1 验收标准与要求 (7)4.2.2 验收流程与方法 (7)4.2.3 验收结果处理 (7)4.3 消防设施验收 (7)4.3.1 验收标准与要求 (7)4.3.2 验收流程与方法 (8)4.3.3 验收结果处理 (8)第五章环境与安全验收 (8)5.1 环境保护验收 (8)5.2 安全设施验收 (8)5.3 绿化与景观验收 (9)第六章质量控制验收 (9)6.1 质量标准与要求 (9)6.2 质量检测方法 (9)6.3 质量问题处理 (10)第七章工程进度验收 (10)7.1 工程进度计划 (10)7.1.1 进度计划的编制 (10)7.1.2 进度计划的实施与调整 (11)7.2 工程进度控制 (11)7.2.1 进度控制的原则 (11)7.2.2 进度控制的方法 (11)7.3 工程进度验收标准 (11)7.3.1 验收依据 (11)7.3.3 验收程序 (12)7.3.4 验收要求 (12)第八章工程资料验收 (12)8.1 工程资料整理 (12)8.2 工程资料审查 (12)8.3 工程资料归档 (13)第九章工程变更验收 (13)9.1 工程变更流程 (13)9.1.1 提出变更请求 (13)9.1.2 分析变更影响 (13)9.1.3 提出备选方案 (13)9.1.4 变更审批 (14)9.1.5 更新项目管理计划 (14)9.1.6 沟通干系人 (14)9.1.7 执行变更 (14)9.1.8 检查变更效果 (14)9.2 工程变更审批 (14)9.2.1 审批权限 (14)9.2.2 审批程序 (14)9.2.3 审批标准 (14)9.3 工程变更验收 (15)9.3.1 验收条件 (15)9.3.2 验收程序 (15)9.3.3 验收标准 (15)第十章工程验收问题处理 (15)10.1 验收问题分类 (15)10.2 验收问题处理流程 (16)10.3 验收问题解决方案 (16)第十一章验收报告编制 (17)11.1 验收报告格式 (17)11.1.1 封面 (17)11.1.2 目录 (17)11.1.3 正文 (18)11.2 验收报告编制流程 (18)11.2.1 收集资料:项目实施单位应根据项目验收的要求,收集项目实施过程中产生的相关文件、数据等资料。
全套装修工程验收手册本手册旨在为装修工程验收提供详细、专业的指导。
包含从设计、材料、施工到验收各个阶段的检查要点,帮助您确保装修质量,保障自身权益。
1. 设计阶段验收1.1 设计方案审核- 审核设计公司资质,查看相关营业执照、资质证书等。
- 确认设计师资格,查看相关资格证书。
- 审核设计方案,包括平面布局、效果图、施工图等,确保设计符合需求。
1.2 设计变更管理- 确定变更流程,包括变更申请、审批等环节。
- 记录变更内容,包括但不限于设计方案、施工要求等。
- 确认变更后的设计方案,确保变更符合需求。
2. 材料验收2.1 材料供应商资质审核- 审核供应商资质,包括营业执照、税务登记证等。
- 确认供应商业绩,了解其过往工程案例。
- 审核材料合格证,确保材料质量。
2.2 材料验收流程- 确定材料验收标准,包括国家相关标准、行业标准等。
- 验收材料实物,对照合同、订单等核对材料品种、规格、数量等。
- 对验收不合格的材料进行处理,包括退货、换货等。
3. 施工阶段验收3.1 施工单位资质审核- 审核施工单位资质,包括营业执照、施工资质证书等。
- 确认施工队伍,查看施工人员资格证书。
- 审核施工组织设计,确保施工方案合理。
3.2 施工过程验收- 确定验收标准,参考国家、行业标准以及设计要求。
- 分阶段验收,包括水电验收、隐蔽工程验收、防水验收等。
- 对验收不合格的环节进行整改,确保施工质量。
3.3 工程进度管理- 确定工程进度计划,包括各阶段施工时间节点。
- 跟踪施工进度,确保工程按计划进行。
- 对延期原因进行排查,采取措施确保工程按时完成。
4. 竣工验收4.1 竣工资料审核- 审核竣工资料,包括设计变更记录、施工记录等。
- 确认施工质量,查看验收报告、质保书等。
- 审核结算资料,确保工程造价合理。
4.2 现场验收- 现场检查,包括墙面、地面、天花板等平整度、垂直度等。
- 测试各项功能,如水电、照明、通风等。
装修工程验收书(详细版)一、工程概况1. 工程名称:XXX装修工程2. 工程地点:XXX地址3. 工程面积:XXX平方米4. 工程预算:XXX元5. 工程工期:XXX天二、验收依据1. 《建筑工程质量验收统一标准》GB 50300-20132. 《住宅装饰装修工程施工规范》GB 50327-20013. 双方签订的《装修工程合同》4. 设计方案及施工图纸三、验收人员1. 建设单位:XXX公司2. 施工单位:XXX装修公司3. 设计单位:XXX设计公司4. 监理单位:XXX监理公司5. 验收日期:XXXX年XX月XX日四、验收内容1. 地面:包括客厅、卧室、厨房、卫生间等地面平整度、空鼓、开裂、渗水等情况。
2. 墙面:包括客厅、卧室、厨房、卫生间等墙面平整度、开裂、返潮、涂料施工情况等。
3. 天花板:包括天花板平整度、开裂、脱落、灯具安装等情况。
4. 门窗:包括门窗安装、开关顺畅、密封性、玻璃无划痕等情况。
5. 厨房:包括橱柜安装、台面平整度、厨房设备安装、排水情况等。
6. 卫生间:包括洁具安装、防水层、排水情况、瓷砖铺贴等。
7. 给排水系统:包括水表安装、管道走向、阀门开关、排水畅通等情况。
8. 电气系统:包括电源插座、开关、灯具安装、线路走向、漏电保护器等情况。
9. 通风与空调:包括新风系统、空调设备、排风设备等情况。
10. 其他:包括装修垃圾清理、现场卫生、安全防护等情况。
五、验收结果1. 地面:合格2. 墙面:合格3. 天花板:合格4. 门窗:合格5. 厨房:合格6. 卫生间:合格7. 给排水系统:合格8. 电气系统:合格9. 通风与空调:合格10. 其他:合格六、验收意见1. 本次装修工程总体质量良好,符合设计和规范要求。
2. 各分部工程质量均达到验收标准,验收合格。
3. 施工过程中,施工单位严格遵循施工规范,确保工程质量。
4. 建设单位、设计单位、监理单位对工程质量均无异议。
七、验收结论根据验收人员现场检查和验收意见,本次装修工程验收合格。
家居装饰装修工程验收标准手册第1章家居装饰装修工程概述 (3)1.1 工程简介 (3)1.2 验收目的与意义 (3)第2章设计与施工图纸验收 (3)2.1 设计方案审查 (3)2.2 施工图纸审核 (4)第3章材料验收 (4)3.1 材料种类与质量标准 (4)3.2 材料进场验收程序 (4)第4章水电工程验收 (4)4.1 水电安装验收标准 (4)4.2 水电安全检查 (4)第5章瓦工验收 (4)5.1 瓦工施工质量要求 (4)5.2 瓦工工程验收程序 (4)第6章木工验收 (4)6.1 木工施工质量标准 (4)6.2 木工工程验收要点 (4)第7章油漆工程验收 (4)7.1 油漆施工质量要求 (4)7.2 油漆工程验收程序 (4)第8章窗帘与布艺验收 (4)8.1 窗帘布艺安装质量标准 (4)8.2 窗帘布艺验收方法 (4)第9章软装验收 (4)9.1 软装搭配与布置 (4)9.2 软装工程验收要点 (4)第10章灯具与电器验收 (4)10.1 灯具安装质量标准 (4)10.2 电器安装验收要点 (4)第11章卫浴与厨房验收 (4)11.1 卫浴设施安装验收 (4)11.2 厨房设备安装验收 (4)第12章工程验收总结与售后服务 (4)12.1 工程验收流程 (5)12.2 售后服务与维护 (5)第1章家居装饰装修工程概述 (5)1.1 工程简介 (5)1.1.1 设计阶段 (5)1.1.2 施工阶段 (5)1.2 验收目的与意义 (5)1.2.1 保证装修质量 (5)1.2.2 提高居住安全性 (5)1.2.3 保障居住者权益 (6)1.2.4 促进行业发展 (6)第2章设计与施工图纸验收 (6)2.1 设计方案审查 (6)2.1.1 审查内容 (6)2.1.2 审查要点 (6)2.2 施工图纸审核 (7)2.2.1 审核内容 (7)2.2.2 审核要点 (7)第三章材料验收 (7)3.1 材料种类与质量标准 (7)3.2 材料进场验收程序 (8)第四章水电工程验收 (8)4.1 水电安装验收标准 (8)4.1.1 材料标准 (8)4.1.2 施工标准 (8)4.1.3 安全标准 (9)4.2 水电安全检查 (9)4.2.1 电路安全检查 (9)4.2.2 水路安全检查 (9)4.2.3 其他安全检查 (9)第五章瓦工验收 (9)5.1 瓦工施工质量要求 (9)5.1.1 材料要求 (10)5.1.2 施工工艺要求 (10)5.1.3 施工环境要求 (10)5.1.4 施工质量控制 (10)5.2 瓦工工程验收程序 (10)5.2.1 施工前验收 (10)5.2.2 施工过程验收 (10)5.2.3 施工后验收 (10)5.2.4 验收合格后,办理验收手续 (11)5.2.5 验收资料归档 (11)第6章木工验收 (11)6.1 木工施工质量标准 (11)6.1.1 材料要求 (11)6.1.2 施工工艺 (11)6.1.3 质量标准 (11)6.2 木工工程验收要点 (11)6.2.1 材料验收 (12)6.2.2 施工工艺验收 (12)6.2.3 质量验收 (12)第7章油漆工程验收 (12)7.1 油漆施工质量要求 (12)7.2 油漆工程验收程序 (13)第8章窗帘与布艺验收 (13)8.1 窗帘布艺安装质量标准 (13)8.2 窗帘布艺验收方法 (14)第9章软装验收 (14)9.1 软装搭配与布置 (14)9.2 软装工程验收要点 (15)第十章灯具与电器验收 (15)10.1 灯具安装质量标准 (15)10.2 电器安装验收要点 (16)第11章卫浴与厨房验收 (17)11.1 卫浴设施安装验收 (17)11.1.1 表面质量检查 (17)11.1.2 安装牢固度检查 (17)11.1.3 排水检查 (17)11.1.4 阀门开关检查 (17)11.1.5 给水连接管检查 (17)11.1.6 固定方式检查 (17)11.1.7 连接密封检查 (17)11.2 厨房设备安装验收 (17)11.2.1 水槽验收 (18)11.2.2 热水器验收 (18)11.2.3 燃气管道检查 (18)11.2.4 下水管道检查 (18)11.2.5 水龙头出水验收 (18)11.2.6 马桶验收 (18)11.2.7 地板、墙面检查 (18)11.2.8 插座开关检查 (18)第12章工程验收总结与售后服务 (18)12.1 工程验收流程 (18)12.2 售后服务与维护 (19)第1章家居装饰装修工程概述1.1 工程简介1.2 验收目的与意义第2章设计与施工图纸验收2.1 设计方案审查2.2 施工图纸审核第3章材料验收3.1 材料种类与质量标准3.2 材料进场验收程序第4章水电工程验收4.1 水电安装验收标准4.2 水电安全检查第5章瓦工验收5.1 瓦工施工质量要求5.2 瓦工工程验收程序第6章木工验收6.1 木工施工质量标准6.2 木工工程验收要点第7章油漆工程验收7.1 油漆施工质量要求7.2 油漆工程验收程序第8章窗帘与布艺验收8.1 窗帘布艺安装质量标准8.2 窗帘布艺验收方法第9章软装验收9.1 软装搭配与布置9.2 软装工程验收要点第10章灯具与电器验收10.1 灯具安装质量标准10.2 电器安装验收要点第11章卫浴与厨房验收11.1 卫浴设施安装验收11.2 厨房设备安装验收第12章工程验收总结与售后服务12.1 工程验收流程12.2 售后服务与维护第1章家居装饰装修工程概述1.1 工程简介家居装饰装修工程是指对住宅内部空间进行设计、施工、装修及配套设备安装等一系列工程活动。
标准家装服务流程手册(DOC 40页)****装饰工程有限公司签约客户服务手册客户姓名:工程地址:合同编号:签约日期:开工时间:目录一家装流程图 (1)二家装流程操作程序 (2)第一步,客户咨询服务 (2)第二步,现场量房 (3)第三步,初步方案 (3)第四步,确定设计方案、工程报价 (3)第五步,签订合同 (3)第六步,派单 (3)第七步,现场复核(又称现场交底) (3)第八步,材料进场 (4)第九步,隐蔽工程验收 (4)第十步,施工中期验收 (4)第十一步,进料及配货 (4)第十二步,现场安装 (4)第十三步,施工结束 (4)第十四步,维修服务 (5)****装饰公司客户需求建议书(附件1) (6)****装饰公司意向客户信息备案表(附件2) (7)****装饰公司意向客户服务追踪表(附件3) (8)****装饰公司意向客户服务表(附件4) (9)****装饰公司量房记录表(附件5) (10)****装饰公司图纸设计、报价标准(附件6) (12)****装饰公司家装合同样本(附件7) (13)****装饰公司施工队工程款申请表(附件8) (14)****装饰公司设计现场交底单(附件9) (16)****装饰公司(附件10) (18)****装饰公司施工前现场原状交接单(附件11) (20)****装饰公司防水闭水试验记录单(附件12) (22)****装饰公司隐蔽工程验收记录单(附件13) (24)****装饰公司中期工程验收记录单(附件14) (26)****装饰公司工程增减项协议书(附件15) (28)****装饰公司中期预决算单(附件16) (30)甲供材料进场验收单附件17 (31)****装饰公司竣工验收单(附件18) (32)****装饰公司工程竣工结算书(附件19) (34)****装饰公司工程竣工整体评价书(附件20) (36)****装饰公司工程竣工整体验收评价书(附件21) (38)****装饰公司客户对整体工程评价书(附件22) (40)二家装流程操作程序第五步,签订合同客户确认公司的设计方案与报价,即可与公司签订正式合同(见附件七,家装合同样本),同时由财务部门按工程报价的60%收取首期工程款。
装修客户服务手册完整版欢迎来到我们的装修服务手册,我们将通过本手册向您介绍我们的服务内容、流程和标准。
作为一家专业的装修服务机构,我们致力于为客户提供高效、优质、满意的服务,帮助您打造出自己理想中的家居。
服务内容我们提供的服务主要有以下几个方面:1.整体装修设计:我们的设计师将通过和客户的沟通和了解,提供专业的设计方案,使您的家居装修达到完美的效果。
2.施工质量控制:我们严格按照装修标准施工,对施工现场的质量进行全面控制,确保每个施工阶段的质量符合标准。
3.客户体验服务:我们重视客户的满意度,为您提供全程跟踪服务,解决您在装修过程中的一切问题,并及时反馈装修进度和质量信息。
服务流程我们的服务流程主要包括以下几个环节:1.需求确认:我们将通过和客户的沟通确定您的装修需求,并了解您的装修预算和材料要求。
2.设计方案:我们会根据您的要求提供专业的设计方案,方案中包括3D效果图和平面布局图。
3.方案确认:我们与您沟通确认设计方案,如有修改意见,请及时提出。
4.施工合同:一旦确认设计方案后,我们将与您签订施工合同。
5.施工:我们将会按照合同的约定进行施工,施工阶段中,我们将会全程跟踪装修进度,及时反馈装修信息和质量问题。
6.竣工验收:在装修完成后我们将会和您进行竣工验收,确保装修质量达到标准,并及时解决您对装修质量和工程中的问题。
客户体验服务我们秉承“客户至上”的服务思想,为了让客户更加满意,我们提供以下服务:1.全程跟踪服务:我们会在装修过程中实时反馈装修进度和质量信息,确保您的装修进展情况掌握得一清二楚。
2.定期回访服务:在装修结束后,我们将定期进行回访,了解您对我们的服务和装修质量的满意度,并针对不足之处提出改进意见。
3.保修服务:我们提供长达5年的保修服务,确保您在装修完成后长期享受舒适的居住环境。
4.应急服务:如果在装修过程中,出现紧急情况,我们提供24小时的应急服务,及时解决问题。
装修标准我们的装修标准主要包括以下几个方面:1.环保:我们采用环保的材料进行装修,确保您的健康和安全。
室内装饰装修公司工程手册目录1. 公司简介2. 工程流程3. 安全管理4. 质量控制5. 环境保护6. 成本控制7. 项目管理8. 售后服务1. 公司简介本公司是一家专业从事室内装饰装修的公司,提供一站式解决方案,包括设计、施工和售后服务。
我们以优质的工程质量、高效的工作流程和良好的信誉赢得了广大客户的认可。
2. 工程流程我们的工程流程分为如下几个阶段:- 方案确定:针对客户需求进行初步设计方案的确定,包括空间布局、材料选取和预算评估等。
- 施工准备:制定详细的施工计划、招募合适的施工队伍和准备所需材料。
- 施工过程:按照设计方案进行施工,确保质量和进度。
- 完工验收:进行最后的整理和细节修整,并邀请客户进行验收。
- 保修期:提供一定的保修期,并提供售后服务。
3. 安全管理我们非常重视安全管理,并采取以下措施:- 遵守国家相关安全法规和标准。
- 提供针对施工人员的安全培训和装备。
- 定期检查工程现场的安全状况,及时消除潜在的安全隐患。
4. 质量控制为了确保工程质量,我们实施以下措施:- 严格按照设计方案和施工规范进行施工。
- 采购优质的材料,并进行质量把关。
- 建立完善的质量检测和验收制度。
5. 环境保护我们致力于保护环境,执行以下措施:- 合理使用资源,避免浪费。
- 提倡使用环保材料。
- 根据相关法规处理废弃物。
6. 成本控制我们注重成本控制,以提供具有竞争力的报价和质量:- 根据客户需求和预算制定合理的报价。
- 精确控制各项成本,避免浪费和超支。
- 提高工作效率,降低人力成本。
7. 项目管理为了有效管理项目,我们采用以下策略:- 制定详细的项目计划,并监督执行。
- 分配专业的项目经理,负责协调各方面资源和沟通。
- 定期与客户进行沟通,及时解决问题和调整计划。
8. 售后服务我们提供全面的售后服务,包括以下内容:- 对已完工的项目进行质保,及时解决出现的问题。
- 提供维修和维护服务,延长装修的使用寿命。
(综合版)室内装修验收手册1. 简介本文档旨在提供一份综合版的室内装修验收手册,以便于室内装修工程的验收工作能够顺利进行。
本手册将涵盖以下几个方面的内容:施工质量、安全环保、设备设施、装修效果和合同条款等。
请根据实际情况进行相应调整和补充。
2. 施工质量验收2.1 墙面:墙面应平整、无明显裂缝或起泡,并且颜色均匀一致。
2.2 地面:地面应平整、无明显起伏或裂缝,并且铺设材料与设计方案一致。
2.3 天花板:天花板应平整、无明显开裂,并且吊顶装饰材料齐全。
2.4 门窗:门窗应开闭自如、密封性良好,并且无漏风、漏水现象。
2.5 水电工程:水电工程应符合相关标准,管道布置合理,无渗漏或漏电现象。
3. 安全环保验收3.1 电气安全:电路应正常供电,插座和开关应安装牢固,无电线暴露。
3.2 照明设备:照明设备应正常工作,光线均匀、明亮。
3.3 防火安全:消防设备应齐全,并且易于操作,室内布局符合消防安全要求。
3.4 空气质量:室内空气应流通良好,无异味或有害气体。
3.5 安全通道:室内应设置合适的安全通道,便于应急疏散。
4. 设备设施验收4.1 卫生间:卫生间设备应齐全、正常工作,无渗漏或异味。
4.2 厨房:厨房设备应安装稳固,水槽、燃气灶等使用正常。
4.3 空调系统:空调系统应正常制冷或制热,温度调节准确。
4.4 电梯:电梯应安装牢固,正常运行,符合相关安全规定。
5. 装修效果验收5.1 色彩搭配:装修色彩应与设计方案一致,色彩搭配和谐。
5.2 材料质量:装修材料应符合相关标准,无明显损坏或变形。
5.3 室内装饰:室内装饰应整洁美观,无明显划痕或污渍。
5.4 灯光效果:灯光效果应与设计方案一致,照明效果良好。
6. 合同条款验收6.1 合同条款:验收过程中,应核对合同条款,确保施工符合合同要求。
6.2 验收标准:验收过程中,应参考合同约定的验收标准,对施工质量进行评估。
6.3 验收报告:完成验收后,应将验收结果写成验收报告,并保存备案。
东易日盛装饰装修公司服务规范手册东易日盛“中国优质家装检定系统”〈服务规范手册〉东易日盛装饰企业集团目录前言序言第一章八级工程质量管理链第一级客户登记第二级设计审核第三级设计师进行全程服务第四级工长与客户一道实施逐步质量认定制度第五级工程巡检逐家巡回检查第六级工程部经理抽检第七级质量技术经管理部监察专员对在施工程进行综合项目抽查第八级电话回访员对在施工程客户访问及完工后电话回访第二章设计人员服务规范一、咨询规范二、量房规范三、设计、绘图规范四、报价规范五、签约规范六、图纸规范七、施工合同规范八、全程服务规范第三章施工人员服务规范一、工长岗位职责及规范二、现场负责人岗位职责及规范第四章工程管理人员服务规范一、工程部经理岗位职责及规范二、工程巡检岗位职责及规范三、统计员岗位职责及规范四、工程信息反馈处理员岗位职责及规范第五章巡检人员服务规范第六章监察人员服务规范一、审核师岗位职责及规范二、工程监察主管岗位职责及规范三、工程监察岗位职责及规范第七章质量技术经济人员服务规范一、技术经济部经理岗位职责及规范二、预算主管岗位职责及规范三、技术研究员岗位职责及规范四、报价师岗位职责及规范第八章客户服务规范一、客户服务部经理岗位职责及规范二、客户服务专员岗位职责及规范三、电话回访员岗位职责及规范四、客情维护主管岗位职责及规范五、 800客户服务六、电话回访服务流程及规范七、客户投诉接待流程及规范八、样板间的复查和确定九、看房班车服务流程及规范十、客情维护及客户资源二次开发流程及规范十一、办理保修单附录附录一员工守则附录二员工礼仪礼节附录三接打电话规范附录四外出访问规范附录五北京市家庭居室装饰装修工程施工合同附录六补充条款附录七装饰设计合同附录八装饰工程发包合同附录九设计师36问附录十工程巡检36问附录十一图纸规范图例与图标附录十二监察人员施工现场行为规范前言东易人秉承“先做人,后做事,再赚钱”的信条,广纳各界精英,塑造优秀的团队,依托人才锐意进取。
家装公司开工到验收服
务手册
文件编码(008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256)
编号:
服
务
手
册
工程名称:
工程地点:
发包方:
承包方:
目录
1、前言‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第 1
页
2、服务流程‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第 2
页
3、工程施工流程‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第 3
页
4、施工质量承诺书‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第 4
页
5、施工现场交底记录表‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第 5页
6、材料进场验收记录(辅材)‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第 6页
7、材料进场验收单(主材)‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第 7页
8、工程项目变更单‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第 8页
9、整改通知单‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第 9页
10、舍韵装修验收单(隐蔽水路)‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第10页
11、舍韵装修验收单(隐蔽电路)‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第11页
12、舍韵装修验收单(泥工)‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第12页
13、舍韵装修验收单(木工)‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第13页
14、舍韵装修验收单(瓷粉、乳胶漆)‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第14页
15、舍韵装修验收单(油漆)‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第15页
16、工程延期单‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第16页
17、舍韵施工竣工验收单‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第17页
18、工程结算单‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥第18页
前言
1、本手册是舍韵国际装饰公司根据ISO9001质量管理体系要求,采用国际流行的最
先进的控制管理方法制定的。
本手册应用于公司业务流程的整体控制。
2、为保证公司业务流程的严肃性和正常运作,任何人〈包括公司为其提供服务的客
户〉,都不得违反本手册的流程控制要求。
3、本手册是舍韵国际装饰公司授权下属各部门使用,解释和修改在总经办。
4、本手册在客户与公司签定〈设计委托协议书〉时开始使用,由总经办交工程部经
理执行。
5、与客户签定《工程施工合同》后,将本手册转交工程部经理执行,家装工程进入
施工流程阶段。
6、工程部必须严格按施工流程控制点的要求,配合业主完成所有控制点的监督检
查,做好所有检查结果和过程的记录。
7、工程监理必须按照监理流程各控制点的要求,组织相关人员参加各项检查和验
收,并在本手册中相应记录上签字确认。
8、为保证业务流程运作的严谨性和连续性,在已提前通知客户要求其参加相关检查
和验收,而客户因其他原因不能按时到场参加,或客户恶意不参加检查验收的情况下,工程监理有权在授权范围内组织检查和验收,无论有无客户签字,本检查和验收活动及结果均为有效。
9、工程运作过程中,若出现断链或失控情况,工程部经理必须立即亲自或委派他人
进行补齐,并按公司规定对造成流程断链或失控的责任人给予严厉处罚。
10、业主验收交齐房款后,工程部经理将本手册交给财务部,手册中的所有记录和
签字将作为设计师、工程监理、施工队结算的唯一依据。
11、本手册知识产权归舍韵国际装饰公司所有,任何形式的复制和抄袭均属违权行
为,本公司保留追究其法律责任的权利。
施工质量承诺书
致:舍韵国际装饰设计工程有限公司
为确保项目施工质量,本次项目施工负责人,身份证号码就此项目工程郑重承诺:
1. 项目工程款总计:元人民币;
2.严格按客户签字认可的图纸施工,施工中严格执行施工规范和质量标准,保证按期完成工程施工。
开工日期:___ 年___月 ____日竣工日期:___ 年___月
____日共天;
3.按照工程设计和施工技术标准施工,不擅自修改工程设计,不偷工减料;
4.建立质量责任制,对装饰工程的施工质量负责,要求项目负责人做好施工现场记录,记录工程的各部分施工是由哪个人或哪几个人负责施工,一旦该部分出现质量问题,将对该部分工程付相关责任,项目负责人有联带责任;
5.保证施工现场的整齐有序,必须保证临收工前把现场卫生搞干净;
6.保证安全施工,如有在施工过程中造成人身伤害,由本人负责;
7.必须按照施工规范施工,并且接受公司监理抽查及验收;
8.本人不得以任何借口拖延工期,超期5天后,贵方可自行组织人员施工,其所完成部分的剩余手工费不予支付,可充做罚金;
9.本人所作工程如有延期,贵方可按每日扣除总工程款的。
承诺人:
签订日期:年月日
工程项目变更单
整改通知单
编号:日期
舍韵装修验收单(隐蔽水路)
客户:工程地址:年月日
舍韵装修验收单(隐蔽电路)
客户:工程地址:年月
日
舍韵装修验收单(泥工)
客户:工程地址:年月
日
舍韵装修验收单(木工)
客户:工程地址:年月
日
舍韵装修验收单(瓷粉、乳胶漆)
客户:工程地址:年
月日
舍韵装修验收单(油漆)
客户:工程地址:年月
日
工程延期单
舍韵施工竣工验收单
备注:
1、竣工验收中,尚有不影响整体工程质量问题,经双方协商一致可以入住时,
可以签订竣工验收单,遗留问题可作为保修期整改项目。
2、本工程自验收合格双方签字之日起,开始计算房屋装修工程保修期(详见家
装工程保修单)。
工程结算单
甲方代表(签字):乙方代表(签字):。