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招聘客户经理笔试题及解答(某大型集团公司)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪一项最能体现客户经理在与客户沟通时应具备的核心技能？A. 技术专长B. 倾听能力C. 快速打字速度D. 熟悉公司内部流程正确答案：B. 倾听能力解析：客户经理的主要职责之一是理解客户需求并提供相应的解决方案。
倾听能力能够帮助他们更好地捕捉客户的实际需求，从而更有效地提供服务和支持。
虽然其他选项也有其重要性，但与客户建立有效沟通的核心在于倾听。
2、在制定客户关系管理策略时，以下哪个原则最为关键？A. 最大化公司的短期收益B. 追求最低成本的服务方案C. 关注每一个客户的个性化需求D. 集中资源服务于最大型客户正确答案：C. 关注每一个客户的个性化需求解析：现代客户关系管理强调的是与客户建立长期的合作关系，而不是单纯追求短期利益。
关注客户的个性化需求有助于提升客户满意度和忠诚度，从而为企业带来持续的价值。
虽然成本控制和服务大型客户也很重要，但它们不应以牺牲对所有客户的个性化关注为代价。
3、以下哪一项不是客户经理在工作中应具备的基本素质？A. 良好的沟通能力B. 丰富的专业知识C. 出色的销售技巧D. 忽视客户需求答案：D 解析：作为客户经理，其工作核心是围绕客户需求展开的。
忽视客户需求将直接影响到客户满意度及公司的业务发展，因此忽视客户需求不是客户经理应具备的基本素质。
其他选项如良好的沟通能力、丰富的专业知识和出色的销售技巧都是客户经理工作中不可或缺的素质。
4、以下哪个选项不属于客户关系管理的目标？A. 提高客户满意度B. 增强客户忠诚度C. 提高员工满意度D. 提升公司业绩答案：C 解析：客户关系管理（CRM）的目标主要集中在提高客户满意度、增强客户忠诚度和提升公司业绩等方面。
员工满意度虽然对公司的整体运营和发展也有重要影响，但它并不属于客户关系管理的直接目标。
因此，选项C“提高员工满意度”不属于客户关系管理的目标。
银行客户经理面试题库作为一位银行客户经理，面试是您获得这个职位的关键一步。
在面试过程中，面试官通常会询问一系列与客户服务、销售技巧和金融知识相关的问题。
本文将为您提供一些典型的银行客户经理面试题目，并附上参考答案，以帮助您准备面试。
1.请简单介绍一下自己的背景和经验。
参考答案：我持有市场营销学士学位，并在过去五年内在ABC银行担任客户服务代表的职位。
我在该职位上培养了出色的沟通和解决问题的能力，并通过积极参与团队合作而成为一个出色的团队成员。
2.作为银行客户经理，如何处理投诉和疑虑？参考答案：我会敏锐地倾听客户的投诉和疑虑，并尽快采取行动。
我会先表示歉意，并确保客户知道他们的意见被重视。
然后，我会仔细了解问题的全貌，并尽力为客户提供满意的解决方案。
如果问题无法立即解决，我会保持定期沟通，并向客户提供进展报告，以确保他们感到被关注和满意。
3.您如何通过销售金融产品来增加银行的业务？参考答案：我会仔细了解客户的需求，然后根据客户的需求和目标，提供适当的金融产品建议。
我会利用我们的产品知识和销售技巧，以客户为中心的方式解释产品的优势和益处。
同时，我也会积极培养并维护良好的客户关系，以留住现有客户并吸引新客户。
4.您认为优秀的客户关系管理的关键是什么？参考答案：我认为优秀的客户关系管理的关键是建立信任和长期合作的关系。
这可以通过积极倾听客户需求、提供专业的建议和快速解决问题来实现。
同时，及时的沟通和定期的关怀也是维系良好客户关系的重要手段。
5.您对市场上最新的金融产品有了解吗？参考答案：是的，作为一名银行客户经理，我了解市场上最新的金融产品并持续更新自己的专业知识。
我经常参加培训和研讨会，以了解最新的金融产品和市场趋势。
这样我能更好地为客户提供适用的金融建议和解决方案。
6.您是如何应对工作压力的？参考答案：我使用不同的方法来应对工作压力。
首先，我会制定清晰的工作计划，并按优先级完成任务，以确保高效工作。
2024年招聘银行客户经理笔试题及解答(某大型央企)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、某银行客户经理小李在一次拜访客户时，了解到客户公司计划在未来一年内扩大业务规模，需要大量资金支持。
小李针对客户需求，以下哪项措施不符合客户经理的职业行为规范？A、立即为客户提供一揽子融资方案B、向客户介绍该银行的产品和利率优势C、邀请客户参加银行举办的业务知识讲座D、要求客户在未详细了解其产品和服务前，立即签订合同2、根据我国《银行业监督管理法》，以下哪项不属于银行业金融机构的监管机构？A、中国人民银行B、中国银行业监督管理委员会C、国家外汇管理局D、国家发展和改革委员会3、以下哪项不属于银行客户经理的日常工作职责？A、客户关系维护B、产品销售C、财务报表编制D、信贷审批4、在客户关系中，以下哪项不是建立客户信任的要素？A、专业知识和技能B、诚信C、过度推销D、及时沟通5、以下哪项不属于银行客户经理的职责范围？A、为客户提供金融产品和服务咨询B、处理客户的投诉和建议C、负责银行产品的市场推广和销售D、进行银行内部财务核算6、以下关于银行客户经理职业素养的说法，错误的是：A、具备良好的沟通能力B、具备较强的抗压能力C、具备一定的金融专业知识D、具备良好的道德品质，不贪污腐败7、某银行推出了一项新业务，该业务允许客户通过手机银行APP进行实时转账。
以下关于这项新业务的描述，正确的是：A、这项业务仅支持同城转账，不支持跨行转账。
B、这项业务需要客户到银行柜台激活，方可使用。
C、这项业务支持24小时不间断转账，但转账速度较慢。
D、这项业务允许客户通过手机APP进行实时转账，转账金额不限。
8、以下哪项不是银行客户经理在维护客户关系时应该避免的行为：A、定期与客户沟通，了解客户需求。
B、在未经客户同意的情况下，向客户推销银行新产品。
C、保持专业形象，遵守职业道德规范。
D、及时回复客户的咨询和投诉。
个人客户经理考试题库一、理论知识题1. 个人客户经理的主要职责是什么？2. 个人客户经理在日常工作中应具备哪些能力和素质？3. 个人客户经理在处理客户投诉时应该注意哪些原则？4. 个人客户经理在销售产品和服务时应该如何有效沟通？5. 如何建立和维护个人客户的信任关系？二、产品知识题1. 请简要介绍个人贷款产品的种类及特点。
2. 个人客户经理应了解哪些信用卡产品的特点和使用方法？3. 请列举个人客户经理需要了解的投资理财产品。
4. 个人客户经理在推荐保险产品时应该考虑客户的哪些需求？5. 个人客户经理应如何介绍银行各类理财产品的收益和风险？三、业务操作题1. 客户在办理个人贷款时需要提供哪些资料？2. 如何为客户办理信用卡的申请流程？3. 个人客户经理如何为客户办理保险产品的购买流程？4. 个人客户经理如何为客户提供专业的理财规划建议？5. 请描述个人客户经理在处理客户投诉时的具体操作步骤。
四、法律法规题1. 个人客户经理处理客户投诉时需要了解哪些相关法律法规？2. 在推荐理财产品时，个人客户经理需要遵守哪些法律法规？3. 个人客户经理在销售保险产品时应该如何遵守相关法律法规？4. 个人客户经理在办理贷款业务时需要注意哪些法律法规问题？5. 请简要介绍《消费者权益保护法》对个人客户经理的约束和指导。
五、应急处理题1. 个人客户经理在突发事件下如何保障客户的资产安全？2. 请描述个人客户经理应对客户账户遭遇异常情况的处理方法。
3. 当客户出现财务纠纷时，个人客户经理应该如何主动化解矛盾？4. 请列举个人客户经理在应对风险事件时的常见应急措施。
5. 请描述个人客户经理在处理客户投诉时的解决方案及效果评估方法。
以上题目为个人客户经理考试题库，希望考生能够认真准备并顺利通过考试，成为优秀的个人客户经理，为客户提供更优质的金融服务。
祝愿各位考生取得优异的成绩！。
银行客户经理考试：岗位专业技能必看题库知识点（最新版）1、单选采用（）的方法拓展新客户，更有利于拓展个人高端客户。
A．参与各类高层次社会活动B．现有客户推荐C．举办产品推介会D．走访客户正确答案：A2、判断题（江南博哥）4P、4C、4R三者不是取代关系而是完善、发展的关系。
（）正确答案：对3、判断题4R理论认为，要提高客户的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面与客户建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系。
（）正确答案：对4、单选按照4C营销理念，企业必须首先了解和研究客户，根据客户的需求来提供产品。
同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是（）。
A、由此产生的客户价值B、牢固的客户关系C、考虑客户的方便D、以消费者需求为导向正确答案：A5、判断题很多个人高端客户其实早就隐身于我行其他部门的客户群里（）正确答案：对6、单选某客户经理向一客户介绍保险类产品：“以50万元的保额为例，您只要每个月缴3300元，就可以让您每三年领取10万元，总共可以领到100万元。
”这是（）营销技巧。
A．费用最小化法B．对比法C．利益最大化法D．条列式说明法正确答案：C7、单选4P营销理念以（）为目标。
A、追求客户满意B、建立客户忠诚C、满足市场需求D、与客户进行有效沟通正确答案：C8、多选网点人员在为客户办理各类业务的过程中，可通过客户的（）等发现目标客户，获得销售机会。
A．兴趣点B．交易量C．业务频次D．产品偏好E．风险偏好正确答案：A, B, C, D, E9、判断题开放式提问是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式，可以让客户自由发挥。
（）正确答案：对10、单选（）会让客户深刻感受到客户经理对他/她的负责，容易赢得客户的信任。
A．强调收益B．承诺收益率C．强调风险D．清晰的风险提示正确答案：D11、单选根据客户需求的具体情况，或客户对某种银行产品的特殊要求，银行对现有产品的相关业务规定做适当的调整，或为客户重新设计一种适合其需要的产品及服务。
银行客户经理考试：岗位专业技能试题及答案1、单选与不太熟悉的客户面谈时，比较合适的做法是（）A．一些带有主观性的话题应尽可能少说甚至不说B．多与客户开玩笑以打破沉闷的气氛C．多问几个隐私话题以尽快了解（江南博哥）客户D．多用专业术语以显示自己的专业水平正确答案：B2、判断题星级客户有任何关于个人金融方面的疑问均可以随时咨询管户客户经理。
（）正确答案：对3、单选客户经理在介绍金融产品时，应该以（）为原则A．感性诉求B．回避投资理财风险C．理性诉求D．强调投资理财风险正确答案：C4、判断题普通客户维护工作的特点是需求相对简单，不需要配备客户经理“一对一”服务（）正确答案：对5、单选当客户抱怨的是较为复杂的难题时，应采取的处理措施是（）A．不要立即答复，要利用沟通技巧争取一定的缓冲时间B．与客户争论，告诉他这个问题是非常复杂而难以解决的C．告诉客户这个问题不关自己的事，由其他的人员负责解决D．既然难以解决，就干脆置之不理正确答案：A6、多选个人客户经理常见的被客户拒绝的主观原因有（）。
A．缺乏产品的专业知识B．对产品的描述说明不到位C．事先准备不充分D．缺乏营销技巧E．缺乏自信正确答案：A, B, C, D, E7、多选客户提出如下所述问题，属于客户发出希望购买信号的是（A．你们还有哪些保本的理财产品B．是不是我开立这个综合账户后每个月就可以收到月对账单C．现在住房贷款的利率是多少D．这期外汇理财产品购买截止日是什么时候E．现在开卡有没有优惠正确答案：A, B, C, D, E8、多选在商业银行客户关系营销过程中，AIDAS法则的实施并取得良好的营销业绩是以一定的条件为基础。
以下描述这些条件，说法正确的是（）。
A．营销人员留给客户的印象，是在帮助客户寻求解决金融服务需求的方案，而非推销商业银行的金融产品和服务B．营销人员了解并迎合了客户的行为动机与偏好，在很大程度上能有效控制客户的潜在购买行为C．营销人员能准确把握客户需求，并能对客户需求给予必要的引导D．客户认同营销人员的积极态度与负责精神，并认为营销人员是可信任的E．营销人员与客户之间进行了有效沟通，有合作的良好愿望正确答案：A, B, C, D, E9、多选关于销售促成技巧中的善用假设同意，正确的说法是（）。
银行客户经理考试试卷及答案一、单选题（共8题，共16分）1.已成年借款人父母的资产是否应该纳入家庭财产计算？A.应该B.不应该2.以下哪类零售贷款业务被视为重点关注零售贷款业务？A.借款人存在不良信用记录B.个人投资经营贷款C.员工亲属的贷款D.结算大客户高管的贷款3.以下哪类业务不属于B类客户经理的发起权限？A.汽车按揭贷款B.房贷C.个人投资经营贷款D.其他消费类贷款4.下面哪类资料不属于客户的资产？A.房产B.汽车C.股票D.厨艺5.对待个人贷款客户，客户如何执行面谈面签制度？A.必须B.不用执行C.可执行可不执行6.二套房首期款比例为（）A.80%B.70%C.60%D.50%7.赎楼贷款的还款方式为（）A.等额本息B.等额本金C.利随本清D.按月付息，到期一次还本8.赎楼贷款借款人无须提供（）A.欠款清单B.担保函C.收入证明D.交易书二、判断题（共32题，共64分）9.以第三方自然人担保的贷款，采取到期一次还本付息法还款方式的，我行以等同于贷款本金的存款进行质押。
正确错误10.商业性助学贷款的期限最长不超过三十年正确错误11.商业性助学贷款额度原则上不得超过受教育人在校就读期间所需学杂费和生活费用总额的80％正确错误12.担保方式为第三方自然人担保的，借款人需提供至少一名担保人，且担保人须需满足以下条件：保证人须有深圳市常住户口，或者在深圳工作三年以上，或者在深拥有房产；保证人在我行、鹏元征信系统、人民银行总行征信系统等均无连续三期及以上不良信用记录正确错误13.留学保证金贷款可以申请展期正确错误14.采用质押方式担保的贷款，在借款人还款正常的情况下可办理展期业务正确错误15.贷后回访应按照贷款客户不同的分类，采取不同的贷后回访方式和侧重点。
风险客户类贷款应侧重于满意度调查和收集客户需求正确错误16.损失责任未认定或认定的责任人未处理的，呆账不得进行核销正确错误17.黑名单客户在不良记录消除后可新增授信或增加授信额度正确错误18.根据个人征信系统使用管理规定，各级查询用户必须经被查询人书面授权后，方可查询使用其个人征信报告。
企业金融客户经理试题库（含答案）一、单选题（共76题，每题1分，共76分）1.商业银行要以存款为中心,把存款作为一切活动的聚焦点。
A、对B、错正确答案：B2.()也称为直接调查法,是指客户经理通过书面或口头形式向调查对象提出若干问题,并从其回答中直接获取信息资料的一种方法。
A、询问调查法B、观察调查法C、实践调查法D、实验调查法正确答案：A3.所有行内银团业务,牵头行报备总行相关客户管理部门后,即可正式组建行内银团。
A、对B、错正确答案：B4.我行内部评级等级按风险程度高低分为18个等级,其中,A1-C617级为非违约级,违约概率逐级递增,D级为违约级,违约概率为100%。
A、对B、错正确答案：A5.对于贷款项目评估的意义,以下哪项说法不正确?( )A、有利于银行选准贷款项目B、有利于银行提高贷款项目的经济效益C、有利于银行控制贷款风险D、有利于深层次解读政策法规正确答案：D6.根据新的风险缓释规则,本行票据风险权重为:A、20%B、100%C、0D、25%正确答案：C7.从目前来看,我国商业银行市场营销尚处于初级阶段吗A、错B、对正确答案：B8.权益类资产可以配置于普通零售客户理财产品A、错B、对正确答案：A9.整合营销战略,即把相关营销思想和理念,结合市场情况和自身管理体制,制定相应的营销策略的一种管理手段。
A、对B、错正确答案：A10.跨境人民币汇兑业务使用的结汇汇率是()A、离岸汇率B、在岸汇率正确答案：A11.金融机构为自然人客户办理人民币单笔5万元以上或者外币等值1万美元以上现金存取业务的,应当核对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件。
( )A、对B、错正确答案：A12.必需品行业面临的经营风险高于奢侈品行业A、对B、错正确答案：B13.临时股东大会应当于会议召开( )日前通知各股东。
公司章程另有规定或者全体股东另有约定的除外。
A、30B、20C、10D、15正确答案：D14.柜面开户交易,预约任务有效期为10个自然日,超期柜面无法开户;开户尽调任务有效期为15个自然日,未办理的任务超期前端无法查询(已提交审核的报告可在服务端下载,不受15天限制)。
最新银行客户经理考试精选题及答案最新银行客户经理考试精选题及答案计财试题一、单选题1、《商业银行资本充足率管理办法》规定核心资本与风险加权总资产之比不得低于：（B）A．2%B．4%C．6%D．8%2、《商业银行资本充足率管理办法》规定的资产风险权重系数是：（A）A．20%、50%、100%B．10%、50%、70%C．50%、70%、100%D．25%、50%、100%3、资本充足率应等于：（C）A．资本/总资产B．核心资本/总资产C．资本/风险加权资产D．核心资本/风险加权资产4、某客户2006年2月28日与银行签定贷款合同万元，期限半年，利率执行基准5.22%，按季浮动，并于当日提款，期间贷款基准利率于2006年4月28日调整至5.4%，请问贷款于2006年8月28日到期客户应付利息总额为（A）注：2.28～5.27按5.22％计算；5.28～8.27按5.4％计算*（（1+31+30+27）*5.22％/360+（3+30+31+27）*5.4％/360）A.xxxxxxx元B.xxxxxxx元C.xxxxxxx元D.xxxxxxx元5、我国正在推行的一套人民币货币市场基准利率指标体系是（B）A.XXX同业拆借利率B.上海银行间同业拆放利率C.XXX同业拆借利率D.纽约同业拆借利率6、声誉风险可能对银行的下列哪个方面造成巨大损失：（C）A．负债B．有形资产C．无形资产D．资本金7、银行的风险资本又称为：（C）A．会计资本B．监管资本C．经济资本D．原始资本8、银行间同业拆借市场属于（B）A．资本市场B．货币市场C．股票市场D．债券市场9、实际利率指的是（D）A．随市场实际状况变动的利率B．商业银行在存款到期时实际支付利息所采用的利率XXX市场实际成交的利率D．名义利率扣除通货膨胀以后的结果10、商业银行从（B）起放开个人住房贷款利率上限，实行下限管理。
A．2004年10月29日B．2005年3月17日C．1998年5月9日D．2006年4月28日二、多选题1、目前，XXX采用的利率工具主要有：（ABCD）A．调整中央银行基准利率B．调整金融机构法定存贷款利率C．制定金融机构存贷款利率的浮动范围D．制定人民币汇率基准价1.银行利率管理银行应当制定相关政策，对各类利率结构和档次进行调整，征收或取消个人利息所得税，以提高银行的盈利能力和服务质量。
银行客户经理考试：银行客户经理考试测试题1、单选申请办理海关付税保函的客户应为海关评定的（）企业。
A、B、类B、B、B、B、类C、B、B、类D、A、类或B、类E、A、类正确答案：D2、多选个人贷（江南博哥）款档案包括以下OA.项目协议档案B.单笔个人贷款档案C.风险评审文件D.文书档案正确答案：A,B,C3、多选信贷内勤人员负责信贷档案的O等工作。
A、收集B、整理C、管理D、调用E、保密正确答案：A,B,C,D,E4、单选信贷经办人员应在银行承兑汇票到期前（），查看出票人在我行开立帐户的存款情况，如款项不足以支付票款的，要以到期通知书的方式督促出票人将款项划转至我行A.3天B.5天C.7天D.10天正确答案：B5、问答题商业银行在办理何种业务时，可以向个人信用数据库查询个人信用报告？请至少举出三种情况。
正确答案：（1）审核个人贷款的；（2）审核个人贷记卡、准贷记卡申请的；（3）审核个人作为担保人的；（4）对已发放的个人信贷进行贷款风险管理的；（5）受理法人或其他组织的贷款申请或其作为担保人，需要查询其法定代表人及出资人信用状况的。
6、单选社团贷款，是指由全省辖内两家及两家以上具有法人资格、经营贷款业务的农村合作银行或市、县（市、区）联社，签订O合同，共同向同一借款人发放的贷款。
A、签订同一贷款合同B、分别与借款人签订贷款合同C、签订主从贷款合同D、签订担保借款合同正确答案：A7、单选商用房开发贷款采取抵押担保方式的，优先以本项目的土地及在建工程设定抵押，抵押率最高不得超过抵押物评估价值的（），不得接受以空置3年（含）以上的商品房及闲置2年（含）以上的土地作为抵押物A、65%B、60%C、70%D、50%正确答案：A8、多选个人二手房贷款在贷款发放前应落实哪些条件OoA、个人二手房贷款必须取得抵押收件收据，并落实本社（行）认可的有效阶段性担保B、因特殊原因无法提供契税缴交凭证或购房发票的，必须由当地房地产管理部门出具房屋交易的相关证明C、对未取得本社（行）认可的有效阶段性担保的，必须取得房屋抵押他项权利证书D、借款人应出具本次贷款拟购买房屋的契税缴交凭证或购房发票正确答案：A,B,C,D9、单选联社制定的薪酬管理办法中，网点贷款利息收入每万元奖励客户经理多少元？（）A、40.98元B、19.6TCC、36.12元D、32.31元正确答案：D10、单选CCAS贷款档案移交路径与纸质档案移交路径OA.必须一致且同步B.可完成系统上的移交，再移交纸质档案C.可完移交纸质档案，再完成系统上的移交D.以上都不是正确答案：A11、多选关于按产品用途划分的各类个人贷款，下列说法错误的有（）。
客户经理模拟试卷（试卷总分120分）一、单项选择题(共40题，每题1分，共40分；每道试题只有一个选项是正确的。
)1．商业银行市场营销观念的演变历程不包括（）A.以银行为中心B.以产品为中心C.以利润为中心D.以客户为中心2银行向有关专家提供相关材料，专家先对可能出席的各种趋势各自做出独立的分析预测，然后将这些意见集中起来加以归纳整理后，再返回给专家征求意见，使得专家们在参考他人意见的基础上不断修正自己的预测，如此反复，直到多数专家得出较为一致的意见为止，这种银行市场营销需求预测的方法叫做（）A.人员判定法B.德尔菲法C.回归分析法D.定性分析法3．客户经理制体现在外部对客户服务上不包括以下哪种特点（）A. 主动性B.全面性C.高效性D.积极性4、以下哪项不属于客户在银行账号变化的预警信号：（）A. 银行头寸不断减少B. 短期授信和长期授信错配C. 大额资金转移D. 定期存款帐户余额减少5、商业银行的产品定价方法中，一个单一价格适用于所有市场，或在一定条件下以单一价格适用所有市场的定价方法是（）A. 需求定价法B. 以成本为基础定价法C. 现金流量定价法D. 简单定价法6、1955年，（）提出了全员营销（又称整合营销）的观念。
A、德鲁克B、波特C、保斯蒂安·库德D、库克7、我行现金管理服务品牌 ( ) ，全面整合“兴业财智星”和“在线兴业五星导航”两大品牌的产品与服务，为企业客户量身定制现金管理服务整体解决方案。
A、金立方B、金芝麻C、兴业通D、财付通8、我行在国内创新推出( )融资业务，成为国内首个专门针对节能环保领域的“绿色信贷”品种，取得了良好的经济效益和社会效益。
A、节能减排B、绿色环保C、绿色节能D、节能环保9、兴业银行于2008年10月31日公开承诺采纳( )，成为中国首家“赤道银行”。
此举标志着兴业银行在引入国际先进模式，加强环境和社会风险管理，推进科学、可持续发展方面走在了国内商业银行的前列。
A、绿色金融政策B、碳金融产品规则C、社会责任D、赤道原则10、本行公司业务品牌口号是( ) 。
A、服务源自真诚B、巧智赢财富C、发展中我们共成长D、为客户提供全面、多样、快捷和安全的服务11、个人客户在电话银行办理的借记卡挂失为（）。
A、口头挂失B、正式挂失C、信件挂失D、自动挂失12、现代商业银行的营销实践证明，通过对社会不同（）群体的划分，有利于客户经理为不同群体提供各种专用产品和定向服务A、生命周期B、消费偏好C、社会阶层D、风险偏好13、客户决定参与某种金融交易活动是（）A、理性的B、随意的C、情感性的D、冲动的14、本行储蓄存款余额于（）突破1000亿元人民币大关。
A、2008年12月B、2009年1月C、2009年2月D、2009年3月15、本行于（）推出了兴业借记卡。
A、1988年B、1997年C、2000年D、2003年16、关于本行银联标准借记卡刷卡消费和ATM取款业务受理范围描述最准确的是（）。
A、仅可以在中国大陆使用B、仅可以在中国大陆及港澳地区使用C、可以在全球任何国家、地区使用D、可以在30多个境外国家、地区贴有“银联”标识的POS、ATM上使用17、我国的银行卡组织是（）。
A、中国银联（Union Pay）B、维萨（VISA）C、万事达（Master）D、运通（American Express）18、本行借记卡发卡量于（）突破1000万张。
A、2006年12月B、2007年10月C、2008年5月D、2008年9月19、以下属于关注类贷款的特征是：（）A、贷款本息逾期（含展期后）不超过30天（含）；B、贷款本息逾期（含展期后）不超过90天（含）；C、贷款本息逾期（含展期后）91—180天（含）；D、贷款本息逾期（含展期后）180天以上；20、本行现有发行股票于（）在上海证券交易所上市。
A、2007年1月8日B、2007年1月29日C、2007年2月5日D、2008年2月5日21、本行于2004年成功引进三家境外投资者，以下（）并非本行引进的境外投资者。
A、恒生银行有限公司B、国际金融公司C、新加坡政府投资公司D、新加坡淡马锡投资公司22、“尽管借款人目前有能力偿还贷款本息，但存在一些可能对偿还产生不利影响的因素。
”是（）类贷款的核心定义。
A、关注；B、次级；C、可疑；D、损失。
28、划线支票可以用来（）A、转帐B、现金C、即可转帐也可现金23、“自然人生”品牌宣传的口号（）。
A、服务源自真诚B、自然人生财智无限C、一人尊贵，全家享受D、真情、真诚、真实24、客户提出异议不是出于下列哪种原因（）。
A、客户是在试探他们的竞争力、故意提出相反的意见、故意出难题。
B、客户提出异议，是因为他们害怕做决定或者担心做出错误的决定。
C、客户提出异议，是因为他们缺少相关的技术知识或者缺少做出决定的依据，又不愿承认这种事实。
D、客户提出异议，是因为他们想诚恳的表示自己不理解相关的产品。
25、脑后交叉双手、双肘上翻，这种形体语言可能的含义是（）。
A、非常感兴趣，身心很投入B、精神松弛，会谈结束C、警觉、消极、恐惧、反对D、有点不对劲，或许需要改变方法26、节能减排项目的节能率要求经过调整，从（）。
A.10%降低为5%B. 20%降低为10%C. 30%降低为20%D. 15%降低为10%27、节能减排项目是对合格借款人签署和发放仅用于合格项目（）贷款A.人民币B.不限币种C.短期D.长期28、节能减排项目贷款自有资金不少于项目成本的（）A.10%B. 20%C. 30%D. 40%29、节能减排项目贷款业主需要满足资产负债率的条件为：制造类企业≤；贸易类企业≤；节能服务公司≤（）A.70% ，80%，90%B. 80%，70%，90%C. 90%，70%，80%D. 90%，80%，70%30、节能减排项目中能源效率项目投资回收期原则上在（）年以内A.6B. 10C.4D. 831、节能减排项目中可再生能源项目投资回收期原则上在( )年以内A.6B. 10C.4D. 832、“十一五”期间安排（）亿元规模支持节能减排项目贷款A.10B.50C.100D.100033、节能减排项目贷款期限，根据节能技改项目的实际情况，为企业提供（）年以内的贷款A.1B.3C.5D.1034、本行与国际金融公司于（）在上海就中国节能减排融资项目（一期）签署《损失分担协议》，标志着节能减排项目贷款业务正式推出。
A、2007年8月8日B、2008年1月31日C、2006年5月17日D、2009年1月7日35、本行作为全国最早开办节能减排项目贷款业务的全国性商业银行，首笔业务发生时间是（）。
A、2005年B、2006年C、2007年D、2008年36、在英国《金融时报》和国际金融公司联合举办的2009年度“可持续银行奖”评选中，本行荣获（）。
A. “年度可持续银行奖”冠军B. “年度亚洲可持续银行奖”冠军C. “可持续交易奖”亚军D. “新兴市场可持续银行奖”亚军37、财务净现值是指按规定的折现率，将项目计算期内各年的净现金流量折现到项目实施初年 ( 基准年 )的现值之和。
财务净现值不能（）零。
A、小于B、大于C、等于D、不等于38、商业银行按照两种或两种以上价格销售某种产品或服务的定价策略是（）。
A、差别定价策略B、厚利限销策略C、心理定价策略D、随行就市定价策略39、以下选项中不属于本行商业秘密的密级是（）。
A、中级商密B、机密C、高级商密D、普通商密40、在下列有关账项核对中，不属于账账核对的内容是( )。
A、银行存款日记账余额与银行对账单余额的核对B、银行存款日记账余额与其总账余额的核对C、总账账户借方发生额合计与其明细账借方发生额合计的核对D、总账账户贷方余额合计与其明细账贷方余额合计的核对二、判断题（共20题，每题1分，共20分；正确的选择A、错误的选择B。
）41、细分市场没有什么程序可以遵循。
（）A、正确B、错误42、战略关系主要有与顾客的关系、与供应者关系、与竞争者的关系等（）A、正确43、无差异化市场策略方案一般只有大银行有能力采用。
（）A、正确B、错误44、差别定价的基础是市场可以细分。
（）A、正确B、错误45、节能减排项目贷款对于单个项目贷款金额没有限制（）A、正确B、错误46、期限为1年的贷款属于中期贷款。
（）A、正确B、错误47、流动资金贷款都是短期贷款。
（）A、正确B、错误48、贷款承诺属于表外业务，一般不体现在资产负债表上。
（）A、正确B、错误49、关系营销就是“拉关系”（）A、正确B、错误50、IFC是兴业银行的股东，是2004年底引入的战略投资者（）A、正确B、错误51、2007年10月，李仁杰行长,澳大利亚墨尔本、联合国环境规划署全球圆桌会议,签署《金融机构关于环境和可持续发展的声明》 ( )A、正确B、错误52、2008年1月31日与IFC订立损失分担协议（二期）( )A、正确B、错误53、节能减排项目贷款中合格项目可以发生在中国境外（）A、正确B、错误54、节能减排项目贷款为兴业银行深圳分行首创的贷款产品（）B、错误55、国际金融公司在国内银行领域内，在节能减排方面只于兴业银行合作（）A、正确B、错误56、营运能力的大小对借款客户盈利能力的持续增长和偿债能力的不断提高有着决定性的影响。
（）A、正确B、错误57、净现值率这个指标，表示项目获得净收益现值后单位投资所获得的净收益现值，净现值率又称为净现值比，它是项目净现值与项目总投资现值的比值。
( )A、正确B、错误58、拜访客户时，客户经理应尽量避免与客户面对面而坐。
（）A、正确B、错误59、我行中小企业定义中中小企业资产总额为1000万元以下（）A、正确B、错误60、企业在生产经营过程中，既产生现金流入，也产生现金支出 ,其净现金流量决定着企业是否有足够的现金用来归还银行贷款，因此现金流量应成为对客户的重点分析内容（）A、正确B、错误三、多项选择题（共40题，每题1.5分，共60分；每道试题有两个或两个以上选项是正确的，多选、错选均不得分，少选按比例扣分。
）61、商业银行市场营销的主要特征包括:（）A、整体营销比单项营销更重要B、品牌营销比产品功能营销更重要C、关系营销比广告营销更重要D、直面营销比广告营销更重要62、商业银行市场营销方式的转变包括：（）A、从银行本位向客户本位转变B、从大众营销向差异营销转变C、从单一渠道向多元渠道转变D、从差异化营销向人情营销转变63、下列选项中属于平衡计分卡的维度是：（）A、财务B、客户C、内部流程D、学习和成长64、银行客户经理应具备的心理素质包括：（）A、健康体魄和良好的心理承受力B、信心和勇气C、竞争意识和服务意识D、善于应变65、市场营销调研的类型包括（）A、探测性调研B、描述性调研C、因果关系调研D、预测性调研5、营销调研的基本方法包括哪些。
