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价值链和产业链的关系
价值链和产业链是两个密切相关的概念，它们之间的关系可以用“先有产业链，后有价值链”的方式来形容。
产业链是指从产品生产到最终销售所涉及到的各个环节的组合，而价值链则指企业内部各个环节所形成的产出与成本之间的关系网络，二者紧密相连，互为支撑。
产业链对于企业来说，是企业进行资源配置和经营决策的基础。
在一个产业链中，企业需要在不同环节寻找合适的供应商、协同生产组织以及最终销售合作伙伴，以建立起完整的生产与销售体系。
在产业链中，企业需要确定自己的定位和角色，以便在竞争中找到自己的优势和突破口。
而价值链则是企业内部管理的重要工具。
一条完整的价值链由各个环节组成，可以通过不断优化和协同来提升企业的整体效能和竞争力。
企业要做到在价值链中不断创造价值，需要在每一环节上掌握核心技术和生产要素，并具备不断优化、提高产品与服务质量的能力。
因此，价值链和产业链之间的关系是十分密切的。
产业链是价值链建构的基础，而价值链则是优化产业链的重要手段。
企业需要根据自己的实际情况，在专业领域内寻求与合作伙伴的协同，以建立自己的产业链，同时也需要对各自的价值链进行精细化管理，以提高企业的整
体竞争力。
总之，价值链和产业链的关系是密不可分的，企业需要在两者之间进行有效的协同和协调，才能掌握产业发展的主动权，提升竞争力。
供应链与价值链的关系
《供应链与价值链的关系》
《供应链与价值链的关系》是一种指导战略决策、提高企业生产效率、减少成本的一项理论性、实践性的研究，涉及到企业管理及实操技术，包含供应链管理、价值链管理和产品发展等相关知识。
它是企业提高生产效率的重要内容，可以把供应链概念和价值链结合起来，使更多的企业更有效地利用资源，提高客户满意度，从而提升企业的竞争能力。
供应链是指企业各分支机构之间的物流系统，以及企业与客户、供应商之间的连接，它涉及企业的各个部门及其外围供应商、客户和消费者的物流、采购、生产、销售和售后服务，强调企业以客户为中心，充分利用物流管理来实现更有效率的流通。
价值链是指企业创造价值的整个过程，从供应商采购输入资源，到生产过程中制造出商品和服务，再到最后出售给客户，它是一个考虑物流、市场、研发、营销、定价等环节的系统性过程，强调企业以客户需求为中心，是企业核心竞争力的基础。
因此，供应链与价值链关系紧密，同样的是，都以客户为中心，按照满足客户需求的方向运作，实现企业的生产效率及获取收益。
供应链管理是实现企业生产流程中的物料、资源的便捷使用和有效管理；价值链管理则强调企业从市场定位、客户分析和需求分析、产品开发、价格设置、营销策略等营销上的有效管理，将企业供应链与价值链有机结合，充分发挥企业核心竞争力，在有限的资
源条件下实现最大化效益，提高企业的市场份额和营收。
供应链价值链产业链三者的联系
供应链、价值链和产业链是现代经济中三个重要的概念，它们之间存在着密切的联系。
首先，供应链是价值链和产业链的基础。
价值链和产业链的形成和发展都离不开供应链的支持。
供应链包括供应商、生产商、物流企业、销售商等各个环节，这些环节之间的协同和合作是价值链和产业链得以形成和发展的关键。
其次，价值链是供应链和产业链的核心。
价值链是经济活动中创造价值的过程，包括研发、设计、生产、销售等环节。
价值链的形成和发展需要供应链的支持，同时也需要产业链的配合。
在价值链中，各个环节之间的联系和协同是创造价值的关键，也是供应链和产业链得以优化的基础。
最后，产业链是供应链和价值链的延伸。
产业链包括原材料供应、产品制造、销售等环节，这些环节之间的联系和协同是产业链得以形成和发展的关键。
产业链的形成和发展需要供应链和价值链的支持，同时也需要政府、企业等各方面的共同努力。
综上所述，供应链、价值链和产业链是相互依存、相互促进的关系。
在现代经济中，这三者之间的联系越来越紧密，也越来越重要。
因此，我们应该加强供应链、价值链和产业链之间的协同和合作，推动经济的高质量发展。
同时，我们也应该加强政府、企业等各方面的共同努力，为供应链、价值链和产业链的发展提供更好的环境和条件。
价值链与全球价值链的关系研究在全球化的背景下，价值链和全球价值链成为了商业领域中的重要概念。
那么，这两者之间到底存在着何种关系呢？本文将从概念定义、发展过程以及影响因素等角度对价值链与全球价值链的关系进行研究。
首先，价值链是指企业内部及企业之间在生产和销售过程中形成的各个环节，包括原材料采购、生产工艺、产品设计、市场推广等。
通过这些环节，企业增加了产品或服务的附加值。
价值链的概念最早由美国学者迈克尔·波特在其《竞争优势》一书中提出，他将价值链分为主要活动和支持活动两个部分。
主要活动包括原材料采购、生产、销售与市场推广、售后服务等环节；支持活动则包括企业的基础设施、人力资源管理、技术开发等。
通过对价值链中每个环节的优化和整合，企业可以提高产品的竞争力。
全球价值链则是指企业在国际分工合作中的价值链活动。
全球价值链的兴起得益于全球化的推动，它将企业环节分散于全球范围内，通过跨国合作使得企业在全球市场中更加竞争力强。
全球价值链的发展与国际贸易和生产异地化密切相关，国际分工的加深使得企业之间的联系日益紧密，价值链活动不再集中在一个国家或企业内部，而是涉及到了多个国家、多个企业。
这种全球化的生产模式，使得企业能够获取更多并优质的资源，并且能够更好地满足全球市场的需求。
在全球化的背景下，价值链与全球价值链存在着重要的关系。
首先，全球价值链的形成与发展促进了价值链的升级。
在全球范围内，企业合作的紧密度增加，可以促使企业更加深入地了解市场需求，并根据需求进行产品创新和改进。
例如，某个国家在某一环节具备竞争优势，企业可以选择将该环节的生产外包给该国，从而降低成本并提高竞争力。
这种全球范围的合作与交流，有助于企业扩大市场份额，提高产品质量和附加值，从而在全球市场上实现更好的竞争地位。
其次，全球价值链的形成也对企业自身的价值链提出了新的要求。
全球化的竞争环境下，企业不仅需要关注自身主要活动的优化，还需要对支持活动进行加强和改善。
医疗器械的产业链与价值链分析随着人工智能和大数据技术的发展，医疗器械产业也获得了长足的发展。
本文将对医疗器械的产业链与价值链进行分析，以探讨医疗器械产业的发展模式和价值创造过程。
一、医疗器械产业链分析医疗器械产业链可以被划分为上游、中游和下游三个环节。
上游环节包括原材料供应商、医疗器械研发设计和制造企业。
中游环节包括医疗器械的流通销售和配送环节。
下游环节则是医疗机构和医生对医疗器械的使用和应用。
1. 上游环节：原材料供应商是医疗器械产业链的第一环，他们为医疗器械制造企业提供所需的原材料和零部件。
在这一环节，质量可靠、价格合理的供应商关系至关重要。
医疗器械研发设计和制造企业则是医疗器械产业链的核心环节，他们在获得原材料后，进行产品研发、设计和制造。
2. 中游环节：医疗器械的流通销售和配送是中游环节的重要组成部分。
在这一环节，医疗器械经销商和批发商发挥着重要的作用。
他们通过建立与医疗机构的合作关系，将医疗器械输送到需要的地方，并确保产品的质量和安全。
3. 下游环节：医疗机构和医生是医疗器械产业链的最终使用者。
医疗机构采购和使用医疗器械，从而为患者提供医疗服务。
医生对医疗器械的选择和应用，直接影响着医疗器械的市场需求和发展。
二、医疗器械的价值链分析医疗器械的价值链与产业链密切相关，同时还包括了研发、生产、销售和服务等环节。
通过分析医疗器械的价值链，我们可以了解医疗器械产业中的价值创造过程和商业模式。
1. 研发阶段：医疗器械的研发阶段是价值链的起点。
在这一阶段，医疗器械制造企业通过研究和开发新产品、改进现有产品来创造价值。
研发投入和技术创新是医疗器械企业获得竞争优势的重要手段。
2. 生产阶段：医疗器械的生产阶段包括原材料采购、生产制造和质量控制等环节。
在这一阶段，医疗器械企业通过提高生产效率和质量控制，降低生产成本，从而实现价值的转化。
3. 销售阶段：医疗器械的销售阶段是将产品输送到市场并进行销售的过程。
产业链和价值链的关系
产业链和价值链是两个不同的概念，但它们存在着密切的关系。
产业链指的是从上游原材料、技术研发、设计、制造、加工，到
下游销售、物流、服务等一系列环节连接起来的整个产业生态系统。
每一个环节都有其独特的特点和功能，各个环节之间紧密衔接，形成
了一个完整的价值流。
产业链是一个广义的概念，可以包括多个企业、行业和国家之间的关系。
价值链则是指从原材料采集、生产制造、营销销售、客户服务到
售后维护等一系列具体活动组成的企业内部的价值创造过程。
价值链
是一个狭义的概念，通常只涉及某一个企业内部的活动。
产业链和价值链虽然不是同一概念，但它们之间有着密不可分的
联系。
产业链的每一个环节都是在创造价值，而每个环节的质量和效
率都会直接影响到整个产业链的效益。
而企业内部的价值链则是在为
产业链的相应环节提供服务和支持，确保整个流程的连贯和有效性。
因此，产业链和价值链的关系可以说是相辅相成、互为依存的。
优化价值链可以提升企业内部的效率和价值创造能力，进而提高产业
链整体的效益和竞争力。
反过来，优化产业链各个环节的质量和效率，也能为企业内部的价值链提供更好的外部环境和支持。
供应链与价值链之间的关系信息和网络技术的发展，使市场竞争更加激烈，也使企业与供应商、顾客之间的合作成为企业参与竞争的关键因素。
越来越多的企业认识到竞争的实质是企业价值链之间的竞争，而供应链则成为企业降低成本的有效切入点。
因此，价值链和供应链的研究与应用越来越重要。
1、供应链（supply chain ）与价值链（Value chain）图1和图2：供应链供应链：企业从原材料的采购、运输、加工制造、分销直至最终送达消费者手中的业务流程，被看着是一个环环相扣的“链”，由于相邻节点的企业间表现出一种需求与供应的关系，当把所有相邻企业依次连接起来，便形成了供应链（ＳｕｐｐｌｙＣｈａｉｎ）。
在这条链上，物流、信息流、资金流沿着两个方向在不同环节间流动，因此，供应链又是动态的。
一个典型的供应链涉及许多环节，包括原材料／配件供应商、制造商、批发商／分销商、零售商以及最终消费者。
供应链的每个环节履行不同的职责，并与其它环节相互作用。
事实上，一个制造商可能从几个供应商那里采购原材料，并给几个分销商供货。
因此，大多数供应链实际上是一个网络结构，或者叫供应网络或网链更为准确。
供应链不仅是一条联结供应商到消费者的物流链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业都带来收益。
但供应链上的节点企业必须同步、协调运行，才有可能使链上的所有企业都能受益。
价值链：最先由美国学者迈克尔波特与1985年在其《竞争优势》中提出，迈克尔波特认为价值活动是企业从事的在经济上和技术上有明确界限的各项活动。
它们是创造对买方有价值的产品的基础，这些相互联系的价值活动共同作为企业创造利润，从而形成企业的价值链，包括企业内部价值链、纵向价值链和横向价值链。
图3：价值链2、两者的联系：价值链是从供应商的供应商到顾客的顾客的扩展，即价值链是由真正的顾客需求拉动的，不是制造商对需求预测和希望的构想。
一个价值链是制造一个产品从开始到结束的整个生产过程，而不管哪个企业拥有任何特殊的增值步骤。
浅谈医院人力资源链式管理摘要：随着新医改的不断推进，医院所面临的内外环境也发生了变化，在这一大背景下产生了人力资源链式管理。
本文主要对人力资源链式管理理念产生的背景、内容以及特点进行了阐述，为医院人力资源管理提供了新的思路。
关键词：医院人力资源链式管理随着新医改的不断推进，医院所面临的内外环境也发生了变化，在这一大背景下产生了人力资源链式管理。
传统的人力资源管理主要是协调职能和直线职能，在管理上采取简单粗暴和命令式的监工式管理、严格的制度，忽视了人的自我实现、归属感、主观能动性的需求，制约了医院的发展，人才的优势也很难发挥。
目前有些医院已经将人力资源链式管理应用在医院人力资源管理上，已经取得较好的效果。
本文主要对人力资源链式管理理念产生的背景、内容以及特点进行了阐述，为医院人力资源管理提供了新的思路。
一、医院人力资源链式管理产生的背景1985年迈克尔?波特首次提出价值链的概念，随后广泛应用于企业管理领域，逐渐成为了一种管理体系。
随后，为了解决企业内部市场化和被管理者、管理者利益非对称的问题，这样链式管理模式也就产生了。
为了提高企业职工的工作热情和积极性，人本管理理念也得到普遍实施，有关专家和学者将链式管理理论和价值链理论整合应用到人力资源管理实践中，从而提出了人力资源链式管理。
目前，有些医院根据面临的形势和所处的环境，结合自己的硬件条件，大胆利用人力资源链式管理理论，制定出适合医院发展的战略目标，指导医院人力资源管理工作。
医院人力资源链式管理主要是指医院为了实现战略目标，更好地创造价值，按照市场优化原则，对人力资源管理的内容进行重组，并对人力资源使用、开发、配置、引进等的管理过程。
人力资源链式管理增加了管理活动的透明性，加强了人力资源管理的柔性化和横向活动，强调了组织中的个人和各部门的参与，克服了传统人力资源垂直管理的弊端。
二、医院人力资源链式管理的特点人力资源链式管理将企业的主要业务和人力资源管理联系到了一起，将人力资源管理的薪酬体系、绩效考核、人力资源开发、人力资源配置、人力资源引进等人力资源管理的各个环节联系到了一起，因此，人力资源链式管理主要表现以下特点。
第２９卷第６期 ２０１５年６月 卫生￣Ｆ－．１－学
ＳｏｆｔＳｃｉｅｎｃｅｏｆＨｅａｌｔｈ 、ｒｏ１．２９ Ｎｏ．６
Ｊｕｎ．，２０１５
徐新 ，刘静 ，韩晓丹２，彭奕华１杨国平３，金新政 （１．粤北人民医院，广东韶关５１２０２６￣２．华中科技大学医药管理学院，湖北武汉４３００３０； ３．杭州市肿瘤医院，浙江杭州３１０００２）
摘要：在顾客价值理论、价值链理论的基础上，通过理论演绎构造病人的价值链及医院价值链模式。通过深入探讨 病人价值与医院价值体系的关系，认为病人价值是医院价值的核心部分，病人价值链与医院价值链紧密相关，病人价 值链是医院业务流程管理的核心。 关键词：顾客价值理论：病人价值：价值链：医院价值 中图分类号：Ｒ－０５２；Ｒ１９７．３２３．４；Ｒ１９７．３２ 文献标识码：Ａ 文章编号：１００３－２８００（２０１５）０６－０３７２－０３
Ｔｈｅ ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ ｂｅｔｗｅｅｎ ｐａｔｉｅｎｔ ａｎｄ ｈｏｓｐｉｔａｌ ｖａｌｕｅ ｃｈａｉｎ ＸＵｘｉｎ ，ＬＩＬＴＪｉｎｇ ，ＨＡＮＸｉａｏ．ｄ宙ｍ ，ＰＥＮＧＹｉ．ｈｕａ ，ＹＡＮＧＧｕｏ－ｐｉｎ￣。ＪＩＮＸｉｎ－ｚｈｅｎ２ ｆ１．ＹｕｅｂｅｉＰｅｏｐｌｅ￣Ｈｏｓｐｉｔａｌ，ＳｈａｏｇｕａｎｇＧｕａｎｇｄｏｎｇ５１２０２￣Ｃｈｉｎａ２．ＭｅｄｉｃｉｎｅＭａｎａｇｅｍｅｎｔＳｃｈｏｏｌｏｆ ＨｕａｚｈｏｎｇＳｃｉｅｎｃｅａｎｄＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，ＷｕｈａｎＨｕｂｅｉ４３００３￣Ｃｈｉｎａ ３．Ｈａｎｇｚｈｏｕ ＴｕｍｏｕｒＨｏｓｐｉｔａｌ， ＨａｎｇｚｈｏｕＺｈｅｊｉａｎｇ３１０００２，Ｃｈｉｎａ）
Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｒｏｕｇｈ ｔｈｅｏｒｅｔｉｃａｌ ｄｅｄｕｃｔｉｏ￣ｗｅ ｃｏｎｓｔｒｕｃｔ ｐａｔｉｅｎｔ ａｎｄ ｈｏｓｐｉｔａｌ ｖａｌｕｅ ｄｌａｉＩｌ ｍｏｄｅｌ ｂａｓｅｄ ｏｎ ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｖａｌｕｅ ｔｈｅｏｖ］ａｎｄ ｖａｌｕｅ ｃｈａｉｎｔｈｅｏｒｙ．Ａｆｔｅｒｉｎ－ｄｅｐｔｈｄｉｓｃｕｓｓｉｎｇｔｈｅ ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｂｅｔｗｅｅｎｐａｔｉｅｎｔｖａｌｕｅ ａｎｄｔｈｅ ｓｙｓｔｅｍｏｆｈｏｓｐｉｔａｌｖａｌｕｅ，ｗｅ ｃｏｎｓｉｄｅｒｌｈａｔｐａ￣ｅｎｔｖａｌｕｅ ｉｓｔｈｅ ｃｏｒｅ ｃｏｍｐｏｎｅｎｔｏｆｔｈｅｈｏｓｐｉｔａｌｖａｌｕｅ，ａｎｄｔｈｅｐａｔｉｅｎｔｖａｌｕｅｃｈａｉｎａｎｄｈｏｓｐｉｔａｌｖａｌｕｅ ｃｈａｉｎａｒｅｍｕｔｕａｌｌｙｄｅｐｅｎｄｅｎｔａｎｄｔｈｅｐ＝ｉ￣ｔｖａｌｕｅ ｃｈａｉｎｉｓｔｈｅｃｏｒｅｏｆｔｈｅｈｏｓｐｉｔａｌｂｕｓｉｎｅｓｓｐｒｏｃｅｓｓｍａｎａｇｅｍｅｎｔ． Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｃｕｓｔｏｍｅｒｖａｌｕｅｔｈｅｏｒｙ，ｐａｔｉｅｎｔｖａｌｕｅ，ｖａｌｕｅｃｂａｉｒ￣ｈｏｓｐｉｔａｌｖａｌｕｅ
在医院市场不断变革之时，必须明晰医院和病人之 间的价值关联。在医院管理中树立“以病人为中心”的 观念，笔者在以顾客价值理论、价值链理论为基础的前 提下，通过深入分析病人以及医院的价值链，探讨病人 价值和医院价值体系的相互关系，为建立基于病人的价 值链的医院流程管理模式奠定理论基础。 １理论基础 １．１顾客价值理论 顾客角度的价值是指顾客在购买和消费时追求什 么。目前很多学者都从这个角度开展顾客价值的探究， 对其内涵的探讨也各有所长。从顾客感知价值、效用、 使用价值、关系价值、顾客让渡价值等价值理论可看出， 顾客价值具有目的性和认知性，涉及到关系和具体的消 费情景，是顾客比较和综合权衡的结果ｐ－４］。 顾客为组织所创造的利益就是顾客对组织的价值， 组织可通过降低成本、提高收入、加大宣传力度、建立 品牌营销、提高服务水平等来增加利润。 １．２价值链 美国学者迈克尔・波特认为，价值链是一个企业用 来“进行设计、生产、营销、交贷及维护其产品的各种 活动的集合【５】。价值链管理包含了客户关系管理，是对 供应链管理进行发展而来。建立价值链可以创造企业的 竞争优势：集聚目标、差异化经营、优化企业成本。其 中，在价值链上的每个个体或组织之间都有资金、信息 和产品的流动，体现了价值链的动态性。而如何有效地 管理这些流动与价值链的成功与否密切相关。 ２病人价值和病人的价值链 首先，必须明确病人价值是什么。以顾客价值理论 为基础，笔者认为病人价值是指病者在一定的选择自由 基础上，根据自身特定目标（诊疗疾病、重获健康），对 获取的卫生、医疗、保健及其他相应服务是否解决其问 题，达成其目标，以及解决问题到什么程度、目标完成 了多少进行衡量的结果。病人在就医活动整个环节中感 知到的所有价值形成病人的价值链。笔者对病人价值进 行分解与分析——病人价值矩阵，进而构建并分析病人 的价值链。
￥收稿时间：２０１５一Ｏ１—２０ 作者简介：徐新（１９５６一），男，上海人，研究生，主任医师，主要从事心血管内科、医院管理方面的研究。 通信作者：金新政（１９５８－），男，河南遂平人，研究生，教授，硕导，主要从事软科学、管理学、信息系统方面的研究。
３７２ ２．１病人价值矩阵 笔者根据伍德罗夫的顾客感知价值层次模型【６］和哈 维・汤普森的三因素论提出病人价值的情景性和等级性 ２个维度并建立了病人价值矩阵。其中，病人价值的情 景性是指病人要依赖一定的消费情景对医疗服务的各种 价值进行认知和评价。病人价值的等级性是指医疗服务 所带来的各种价值在病人心中的不同重要程度 。两个 维度相互交织，病人价值主要由９个方面的元素组成。 病人价值要素是病人对所期望的和认知到的医院提供的 医疗服务进行权衡的结果，并能对病人所期望医院提供 的医疗服务和得到满足的程度进行衡量，见表１。
裴１ 病人价值矩阵
２．２病人价值链 病人价值是医疗服务消费过程中病人对其感知利得 和感知利失进行权衡的产物。病人价值是动态变化的， 在消费过程的不同阶段价值要素模式有不同的呈现方 式。病人的价值矩阵能对病人消费过程的各个阶段的价 值要素做出分析，而在病人价值管理体系当中，每个阶 段之间由一条主线前后贯穿，这就是病人价值链。那么 病人价值链是如何形成的呢？ 笔者将患者寻求医疗卫生服务的过程称为医疗服务 链，包括信息搜寻一病人择医一病人预约一病人候诊一 医院接诊一辅助检查一明确诊断一开展治疗一病人离院 一自我照料一跟踪随访［８】。病人会对其在每个阶段的感 知利得及感知利失作出综合权衡与比较，从而产生感知 价值，由此诞生病人价值链。病人价值可分解为关系价 值和交换价值，其中根据医疗服务链的构成可以对交易 价值进行解构，而关系价值则是一个过程价值，贯穿于 医疗服务链的全过程 ，见表２。
表２ 病人的价值链的基本模式 交易价值 关系价值 就医前 就医过程中 就医后 关系的感知价值 需求确认 医院接诊 自我照料 医院医生声誉 信息搜寻 辅助检查 跟踪随访 情感氛围 选择医院医生 明确诊断 情感联系 预约 开展治疗 转移成本 候诊 离开医院
３医院价值链 根据价值链理论笔者认为在医院的发展中不仅要有 价值的增加，还应该有价值的再创造。医疗服务链中各 种活动的随机组合组成了医院的价值链体系。在医院价 值链体系中的各种活动，无论是单位之间的、单位内部 辅 助 活 动 墨 本 活 动 各部门之间的、还是部门内部各活动之间，都是紧密相 连的。 ３．１医院的基本价值链分析 通过以上论述，笔者建立了医院基本价值链㈣，见 图ｌ。
臃 捌 ＼＼ 人力 资源 警理 ＼ ＼ 诊疗 技木 研发 ＼ １、 采购
内 医 外 市 ｛‘ 寓 ／： 部 疗 郐 场 院 ／ 后 服 后 蕾 服 ／
勤 务 勤 销 每？ ？
图１ 医院的基本价值链 ３７３ 在医院基本价值链中，基本活动是在医疗服务的形 成、供给和随访等过程中的各项活动的集合；辅助活动 是指为支持和完成基本活动而采取的一些措施，如采购、 技术、人力资源以及医院内部各种职能的支持等。医院 的基本活动和辅助活动相互关联并相互支撑【ｌ ４】。让整个 价值链产生更多的价值是医院的基本价值链的根本目 的。病人价值的创造支持医院的基本活动，并使医院价 值得到增值。 ３．２医院的行业价值链分析 医院一般采取提高服务质量、降低服务成本、让与 患者更多价值等措施来创造更好的病人价值进而形成竞 争优势。因此医院价值链不只是体现在医院内部，而是 包含在从最初原材料直到最终病人享受医疗服务的一系 列过程之中，于是产生了医院的行业纵向价值链［１５，１６］。 而医院价值链则处于医院行业纵向价值链的某个或某几 个环节当中。 ４讨论 ４．１病人价值是医院价值的一部分 医院价值不仅仅只是医院的经济价值，而是其经济 价值、社会价值和病人价值的集合［ 。医院利益相关者 （股东、经营者、员工）价值的总和就是医院的经济价 值，而医院在创造价值时应该考虑到的社会义务和责任 就是医院的社会价值。 由此看，病人价值是医院价值的一个组成部分，且 与医院的经济价值和社会价值密切相关。一方面，本质 上医院经济价值和病人价值相一致，因为想要提高医院 经济价值的增长能力，必须获得更高的病人满意度和忠 诚度，而这只能通过提高病人价值才能达成；另一方面， 医院的经济价值能提升医院整体实力和水平，提高医务 人员的工作效率进而为医院获取更多的病人价值。此外， 优秀的病人价值从侧面反映了医院的价值，因为只有高 患者满意度才会有好的病人价值，而高满意度的前提就 是医院能提供高效优质的医疗卫生服务。综上所述，病 人价值是医院价值的重要组成部分，其创造能帮助医院 获得持续性竞争优势。 ４．２医院价值链存在的前提是病人价值链 医院基本价值链的组成是相同的，而要在医疗服务 市场中争取竞争优势，这就需要在基本价值链的某些环 节打败竞争对手，因而必须明确病人是医疗市场的基础。 病人的价值链能明确指出医院价值链的研究方向，让医 院能深层次地分析自身的优劣势并扬长避短，以培育卓 越的竞争优势和服务病人。 ４．３医院价值体系是实现病人价值链的保证 ３７４ 在医院与病人的关系中，病人主要是根据医院基本 价值链提供的医疗服务的价值和其整体品质来获得感知 价值。在某种程度上，医院基本价值链活动创造的医疗 服务不仅关系着病人的价值链能否成功实现，同时对医 院的发展前景还有着决定性的意义。由此可见，医院只 有通过构造合理的价值体系，提供的服务才能使医院员 工、患者及其他第三方满意，从而确保能实现病人价值。 参考文献： ［１］叶志桂．西方顾客价值研究理论综述［Ｊ］．北京工商大学学报 （社会科学版），２００４，１９（４）：Ｉｉ一１６． ［２］张明立，樊华，于秋红．顾客价值的内涵、特征及分类［Ｊ］．管 理科学，２００５，１８（２）：７１—７７． ［３］熊本峰．关于顾客价值理论的书评与思考［Ｊ］．重庆工商大学学 报（社会科学版・双月刊），２００３，２０（３）：５７—５９． ［４］王成慧，叶生洪．顾客价值理论的发展分析及对实践的启示［Ｊ］． 价值工程，２００６，（６）：２４—２８． ［５］夏颖．价值链理论初探［Ｊ］．理论观察，２００６，（４）：１３６—１３７． ［６］ＷＯＯＤＲＵＦＦＲＢ．ＣｕｓｔｏｍｅｒＶａｌｕｅ：ＴｈｅＮｅｘｔ ＳｏｕｒｃｅｏｆＣｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅ Ａｄｖａｎｔａｇｅ［Ｊ］．Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｔｈｅ Ａｃａｄｅｍｙ ｏｆ Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ Ｓｃｉｅｎｃｅ，１９９７，２５（２）：１３９－１５３． ［７］范绪泉，甘碧群．顾客感知价值矩阵研究［Ｊ］．学术研 究，２Ｏｏ４，（５）：３２—３６． ［８］吴吴，罗旭，郭继卫，等．构建优质服务链体系，提升医疗服 务质量［Ｊ］．重庆医学，２００７，３６（２）：１０５—１０７． ［９］王乃静，杜 涛．顾客价值及顾客价值链的构建［Ｊ］．价值工 程，２００４，（４）：２８—３１． ［ｉ０］ＨＥＳＫＥＴＴ，ＪＡＭＥＳ Ｌ，ＴＨＯＭＡＳ ０ ＪＯＮＥＳ，ｅｔ ａ１．Ｐｕｔｔｉｎｇ ｔｈｅ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｐｒｏｆｉｔ Ｃｈａｉｎ ｔｏ Ｗｏｒｋ［Ｊ］．Ｈａｒｖａｒｄ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｒｅｖｉｅｗ，１９９４，（３ －４）：１６４－１７４． ［１１］肖灵机．哈佛服务利润链理论及其隐义引申［Ｊ］．北京工商大 学学报（社会科学版），２００９，２４（４）：８８—９５，ｉ００． ［１２］徐新，许红雁．基于病人的价值链的医院业务流程管理探析 ［Ｊ］．中国卫生事业管理，２００８，（４）：２２７—２２９． ［１３］易学明，金洁，宋成．医院价值链研究［Ｊ］．解放军医院管 理杂志，２００８，１５（６）：５４０—５４２． ［１４］刘穗，黄少瑜，李衍文．价值链分析在公立医院管理的应用 研究［Ｊ］．科技信息，２０１０，（１６）：４０． ［１５３杨爱荣，赵红梅，姜经伟．从价值链到价值群：医院价值战略创 新［Ｊ］．卫生软科学，２００８，２２（４）：２８３—２８４． ［１６］应剑华，王培欣，王晓波．行业价值链管理战略的应用［Ｊ］．会 计之友，２００７，（７）：４４－４５． （本文编辑：邹杨）
