1、老总为什么会批评小李 2、如果你是小李,老总派你去火车站去买票,请问你会怎么做
我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了 但——没有做到就是没有结果
企业中大量存在的现象……
≠
任务
结果
完成任务是对程序、过程负责 收获结果是对价值、目的负责
职责
结果
≠
结果观点三个不等式
不做客户价值必亡
客户价值给我们带来什么
1:6 一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍 5%:100% 把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍 1:8 假如你失去一位老客户,那么你获得新客户的成本将是维护老客户的8倍 1:5 一个不满意的客户平均要影响5个人
三、内部客户价值
成功精髓:“服务第一”; 沃尔玛的经营信条: 第一条:顾客永远是对的; 第二条:如有疑问,请参照第一条;
2、客户价值
满足客户需求 超越客户期望
客户价值定义:
客户价值的底线目标:满足客户需求 ——想尽一切办法满足客户需求
客户价值的奋斗目标:超越客户期望 ——服务,再多那么一点点,创造客户感动
三、组织执行力的执行流程
六 、创建优秀的企业执行文化:执行的基因
二、直奔结果是什么:如何不折不扣地获得结果
执行人才是对自己、对工作有高度负责感的人,这类人有什么不同
信守承诺 自己 结果导向 客户 永不放弃 对手
高层执行力——迫使员工进化
狼——陆地上动物食物链最高终结者之一 1、狼淘汰老、弱、病、残的不良族群,使其被迫进化得更优秀。 2、没有狼的存在,生态上将出现弱者淘汰强者的局面。 3、狼是群居动物中最有秩序、纪律的簇群。 ——阿奎利斯•爱克斯