办公室行为规范及礼仪 PPT

• 使用电梯时，由已方按钮，请上司或客人先进电梯。 • 在走廊遇上上司或访客时，如果需侧身而过，则稍微让至一侧。 • 假使对方走在前面不可超越，若急需通过 ，应先打声招呼超越。 • 上下楼梯时，下楼以女士优先，上楼以男士优先。 • 引导访客时，引导前应先说：“请往这边走”，中途除非必要，
应避免与他人交谈。 • 指导方向时，不可贸然以食指指示，而应掌心略微向上，四指自
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交换名片的礼节
★经常检查名片夹，补充名片。 ★名片应以名片夹适当保存，不要使名片出现污损或皱折。 ★名片夹应存放于上衣，而不要放在裤袋内。 ★若对方先递名片，应随即接过，再递出个人名片。 ★接受名片时应以双手去接，并确定对方的姓名和职务。 ★不宜将名片随手置于桌上或在名片上书写文字图案。 ★若原来坐着应起身接受对方递来的名片。 ★辈份较低者应率先以右手递出个人名片。 ★到别处拜访时，经上司介绍后再递出名片。
4
相互之介绍
• 一般先介绍年龄大的。 • 职位高的先被介绍。 • 年龄、职位相近时，应先介绍与自己位置较接近的 • 男女均在场时，从男性先介绍，如有地位或年龄上
的差异，从女性先介绍。 • 人数众多时由右至左或由左至右开始均可。 • 介绍时应将被介绍者的职位或头衔一并介绍。
5
进退礼节
• 若引导访客进入房间，应为客人开门，并让客人先行入内；若为 旋转门，则由自己先进去。
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办公室的礼仪与行为规范
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办公室的礼仪与行为规范
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办自办接谈进相交电
公我公受话退互换话
室管室主的礼之名礼
纪理的管礼节介片仪
律 穿提貌 绍的
衣示
礼
哲之

礼仪规范篇---倒茶标准及注意事项
礼仪规范篇---工作规范 会场布置
• （一）准备工作
• 接到会议通知单后，要了解会议名称、性质、开会时间、与会人数、 使用的设备及会议要求。并提前30分钟检查、调试会议设备。
• （二）会场布置
•
1、桌椅的摆放：根据会议通知单上的人数和要求，确定会议室
桌椅摆放位置。
• 7.接受领导的任务和指示时，员工应起身，用纸笔准确记录具体内容 ；若有不明之处须在领导指示完毕后再发问。领导下达的任务和指示 完成难度很大，应及时请示汇报，不可擅自拖延。
• 8.接受领导批评指责，应从公司利益出发，有则改之，无则加勉。如 有误会，可在事后向领导解释清楚
礼仪规范篇---接听电话
• 接听电话前：
礼仪规范篇---倒茶标准及注意事项
• （3）添茶礼仪 • 添水时，如果是有盖的杯子，
则用右手中指和无名指将杯盖 夹住，轻轻抬起，大拇指、食 指和小拇指将杯子取起，侧对 客人，在客人右后侧方，用左 手容器填满，同样摆放在饮水 者右手上方5—10公分处，有柄 的则将其转至右侧.
•
礼仪规范篇---倒茶标准及注意事项
礼仪规范篇---工作规范 会场布置
度左右、手贴于桌面，右手的大姆指、食指、中指协助左手将托盘拉于左手 上、左手托于托盘的重心，站好、此时注意托盘的平稳及重心的掌握。 • 4、托送：托盘行走时要做到肩平、上身直、两眼平，前方托盘不贴腹手臂 、不撑腰随着行走步行的节奏托盘可在腹前自由的摆动、但幅度不易过大应 保持茶水不外溢、使托盘的姿势大方美观。 • 5、托盘的操作：左手臂自然弯曲，大臂与小臂成90度掌心向上五指分开成 6个支撑点（5个指头和一个余际）手心是空的平托于小腹前（脐部为准）手 • 指随时根据盘中各侧面重量变化而作相应的调整保持托盘平稳。

06
商务会议与接待礼仪
会议准备与组织
明确会议目的
在组织会议前，应明确会议的 目的、议题和预期结果，确保
会议有针对性。
确定参会人员
根据会议内容，确定合适的参 会人员，避免不必要的人员参 与，提高会议效率。
安排会议时间和地点
选择适当的会议时间和地点， 确保参会人员能够准时参加并 有一个舒适的会议环境。
办公环境与设施
办公桌面的整理与维护
保持桌面整洁
将文件、资料、文具等物品归类整理，保持桌面 干净整洁，以便提高工作效率。
及时清理垃圾
将办公区域的垃圾倒掉，保持环境卫生，避免产 生异味和影响工作氛围。
节约资源
合理使用纸张、水、电等资源，避免浪费，降低 办公成本。
公共设施的使用与维护
正确使用设备
按照操作规程使用办公设备，避免损坏，延长使用寿命。
THANKS
感谢观看
饰品
适当佩戴一些简洁大方的饰品可以 提升个人气质，但不宜过多或过于 华丽。
个人卫生与环境卫生
个人卫生
保持身体清洁，勤洗澡、洗头、 刷牙等，以避免异味和细菌滋生。
环境卫生
保持工作区域整洁，不乱扔垃圾， 不随意摆放私人物品等。
共同维护
在办公室中，每个人都应该共同 维护环境卫生，保持公共区域的
整洁。
04
准备会议材料
提前准备会议所需的资料、文 件和设备，确保会议顺利进行
。
会议中的礼仪与表现
准时到场
参会人员应准时到场，避免耽误会议进程。
积极参与讨论
鼓励参会人员积极参与讨论，提出建设性意 见和建议。
保持安静和专注
在会议过程中，应保持安静，认真听取他人 的发言，避免打断他人。

维护领导权威
尊重领导的职位和决策，不质疑或挑战领导的决 定，以示对领导的尊重。
遵循工作流程
按照公司的工作流程和规定行事，不擅自做主或 违反规定，以确保工作的顺利进行。
避免越级报告
如有工作问题或建议，应先与直属领导沟通，避 免越级报告或私自向高层反映情况。
及时反馈
及时汇报工作进展
01
定期向领导汇报工作进展情况，让领导了解工作动态，以便领
垃圾分类与处理
将垃圾分类投放，保持垃 圾桶的清洁，避免异味产 生和环境污染。
避免噪音
控制个人通讯
使用耳机听音乐或通话
在接听电话或与人沟通时，尽量降低 音量，避免影响他人工作。
如需听音乐或通话，请使用耳机，以 免干扰他人。
避免喧哗和闲聊
在工作时间内，避免大声喧哗和闲聊， 保持安静的工作氛围。
尊重私人空间
避免浪费
在点餐时应适量点菜，避免浪费食物，如有需要可向服务员要求加 菜或退菜。
餐桌上的规矩
座位安排
在餐桌上的座位安排上，应遵循主人和主宾的位置原则， 让主人和主宾坐在一起，其他人员按照职位或地位的高低 依次就座。
用餐规矩
在用餐过程中，应遵循基本的餐桌规矩，如等所有人到齐 后开始用餐、不要大声喧哗、不要插话打断他人等。
了解餐厅
预订前应对餐厅有所了解，包括其特色菜品、环境氛围等，以便选 择适合商务场合的餐厅。
确认细节
在预订时，应与餐厅确认用餐时间、地点、特殊要求等细节，并留下 联系方式，以便餐厅及时与您联系。
点餐得体
了解场合
在点餐时，应考虑商务场合的需求和预算，选择适合的菜品和酒 水。
尊重他人
在点餐时应尊重他人的口味和饮食习惯，尽量满足大家的口味需求。