综合组年终总结
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综合组2008年终工作总结
2008年，在中心领导班子的正确领导和大力支持下，我们综合组认真分析中心全年的工作形势，以求发展，讲执行，抓落实为切入点，全面开展全年的各项工作，较好的完成了中心部署的各项任务，具体总结如下：
一、加强基础管理，确保中心发展的后台支撑工作
针对中心去年管理上存在的薄弱环节，在中心领导班子的指挥和要求下，我们完善了《员工薪酬绩效考核办法》、《员工关键业绩和基本绩效考核办法》，出台了《年休假管理办法》、《中心员工二级积分管理办法》、《奥运卡销售及奖励办法》、《宽带保有奖励办法》，制定了《营业厅环境卫生清洁管理制度》、《固定资产管理制度》、《办公系统浏览制度》以及《合同管理流程》、《信息反馈回复流程》、《班前会准备工作流程》等制度和流程。
同时，为使中心全体员工及时了解公司各项政策，我们开辟了“客户服务中心网站”和“客户服务中心信息魅力域网”。
加强员工对中心领导、管理人员以及员工之间的沟通和交流。
并对各项管理制度的执行上狠抓落实，实行了员工行为表扬和记过错措施、中心网站通报措施、日常业绩公示措施等，促进员工不断进步和完善自我。
二、加强自身素质的提高，强化执行力
针对中心业务渠道多、中心人员多、各项业务政策多“三多”现象，我们在做好日常工作的同时，重点狠抓自身素质的提高，
要求每周制定下周工作计划，以及答复本周工作的完成情况，中心领导及时给予批改指正，使得工作有计划安排、有检查总结。
同时根据中心的“三多”现象，不断要求自己努力学习业务和管理知识，武装头脑，丰富办事经验。
在实际工作中，对员工提出的任何问题及时答复，并对工作中存在的问题有跟踪反馈。
真正做好日常保障工作。
三、勤勤恳恳，做好日常工作，为中心的建设与发展保驾护航
根据中心的各项管理制度，我们认真做好对员工考核、考评工作，并对绩效考核和二级积分结果坚持人人见面；保证中心各项工作有条不紊的开展。
加强精细管理，严格把控各项费用的支出，本着勤俭的原则，充分利用好成本预算，管理好我们的费用支出，把费用用在刀刃上，为中心的良好运作输送好血液。
加强中心资产的管控和盘点，充分利用好每项资产，做到了帐、物相符、物尽其才。
细化了合同的管理工作，对房屋租赁、业务代办等合同分门别类，确保各类合同执行到位。
加强与兄弟部门的合作与沟通，确保中心各类流程的顺利开展。
安全是我们中心发展的基础，我们首先从对安全工作的落实方面下手，从落实中寻找问题，发现苗头和隐患及时下整改，特别注意各机房的消防安全，制定了“机房防火预案”和“人员紧急疏散预案。
全年对中心每个班组和营业厅进行了月检查，发现问题，及时整改；把安全防范意识深入到每位员工。
我们及时封堵了各种孔、洞，消除了“三防”方面的各种隐患。
加强了营业
窗口的票据管理和车辆运行安全管理，在广大员工中开展安全生产教育，提高他们在安全生产方面的警惕性和安全防患意识。
由于检查到位，学习得法，从而保证了人员、资金管理、车辆运行等各项工作的安全。
组织了两次劳动竞赛，一次员工文体活动，提高了员工的工作技能和业务知识的掌握，同时释放员工工作压力。
积极组织参与中心的员工谈心活动以及公司组织的各项活动，真正做到为中心的建设和发展保驾护航。
明年工作思路
一、加强中心内部建设，提高执行力
提高执行力是中心可持续、健康发展的需要，是适应融合和企业转型战略的需要。
我们要通过精心组织策划，合理调配资源；加强上下沟通，增强员工信心，齐心协力组成合力；要加强执行监督、协调，及时解决问题；要明确考核目标，正确评价工作成果。
通过加强中心内部建设，提高融合后执行力，为中心各项工作的发展提供有力保障。
二、健全各项管理制度
进一步完善制度和各岗位职责，并加强了对制度贯彻执行情况的检查落实。
三、坚持不懈地抓好安全工作。
