住宅物业公众管理制度
（一）装修须知
一、报批程序
1、用户装修必须提早5天向客户服务中心申报，填写《房屋装修申请表》及《施工人员登记表》，如实、详细地填报装修项目、范畴、标准、工期、装修变化部位相关图纸及施工队名称，并提供营业执照和装修协议书。
2、工程量较大的装修工程，应由南京注册的专业队伍进行施工。
3、装修申请经批准后，施工队必须与客户服务中心签订《明月物业装修工程队安全责任书》并缴纳装修押金方可施工。
4、必须按审批项目施工，若有新增装修项目须按第1条程序重新申报。
二、装修注意事项
1、住宅装修，只限于房屋本体单元内的自用部位，不得改变或损坏房屋的结构、用途及外观统一。
2、各部位装修材料须符合防火要求见。
3、严禁改动或损坏房屋的柱、梁、楼板、承重墙、阳台、屋面、通道、以及上下水主管道、消防设施（含进户防火门）和户内配电箱等。在承重墙上作孔（如空调冷凝管孔），必须经客户服务中心批准。
4、禁止擅自改动燃气设施、电视天线、对讲设备等。专门情形需要改动时，必须报客户服务中心和谐有关部门批准和施工。
5、防盗设施及空调机安装要求：
（1）、窗户承诺在内侧安装防盗网。防盗设施的位置、规格、色调、材质及空调机的位置、支架材料、冷凝水的处理等均须客户服务中心批准，并按照客户服务中心的统一规定实施。
（2）、高层住宅不得擅自和随意在前后阳台和外门窗安装防盗设施、
空调机或将其封闭等，有关此类项目均须向客户服务中心申报。其承诺与否以及位置、规格、色调均由客户服务中心按区或按栋统一规定、统一治理。
三、施工治理
1、施工期限：最长不超过30天，确需要延长，须到客户服务中心办理延期手续。每天施工时刻为早上8:00至12:00，下午2:00至6:00。超时施工，客户服务中心有权责令停工，扣留或没收工具。
2、施工垃圾：必须按照客户服务中心规定的方式和要求进行收集、清运和收费。装修垃圾必须袋装并与生活垃圾分开。对装修过程中违章堆放、乱抛垃圾或损坏公共设施、公共管线、道路、绿化的违章人员，由客户服务中心进行处罚或责令赔偿缺失。
3、施工用水、电及专门作业。
（1）、严禁私接水电。
（2）、需要进行焊接、切割等动火作业时，必须事先向客户服务中心办理动火作业申请，填写明月物业临时动火作业申请表。待批准后按《防火治理规程》实施。
4、施工押金
（1）、装修前施工队应预交一定的押金，收取标准参照本规定第3.4.2条。工程完工修理期满后，由客户服务中心派人进行验收，如施工中有违章作业，或装修后共用或毗连部位显现渗、漏、堵、损坏等情形，从押金中罚没。若无上述情形，退回全部押金。
（2）、押金收取标准，住宅装修的押金标准为2000元，从验收之日计起三个月后给予退款；
四、装修部位的保修、修理责任
1、自用部位:凡属住户装修中，增设或改动的部分，其保修、修理责任由装修户负责。
2、公共及毗连部位：装修工程完工后半年内，若因装修造成该部位
的渗、漏、堵、损坏等情形则由装修户负责修复或赔偿。
五、违章处理：
1、对未经申请擅自施工者，不如实申报装修项目者，多次违反本规定者，视情节和后果，可作如下处理：
处罚一、责令同意各种形式的规章教育。
处罚二、责令复原原状。
处罚三、停工。
处罚四、扣留或没收工具。
处罚五、赔偿经济缺失。
处罚六、依照省市有关规定罚款。
处罚七、以上几种处罚能够同时并处。
（二）饲养家畜、家禽及宠物的治理规定
为美化净化住宅区居住环境，防止病疫传播，保证合法权益不受侵犯，特制订本规定。
一、禁止饲养鸡、鹅、猪、猫、肉鸽等以食肉或观赏为目的的家畜、家禽。
二、饲养观赏鸟、信鸽，不得占用楼道、楼梯间、天台等共用地点，不得在外墙和防盗网处部挂放鸟笼，不得阻碍他人休息和生活，不污染环境。
三、养犬须严格按照《南京市养犬规定》办理“养犬许可证”、“犬
类免疫证”及号牌，严禁无证无牌及违反规定养犬，无证无牌犬不得出入本村口。
四、个人携带犬只到户外活动，必须遵守下列规定：
1、为犬只佩带市城管部门制作的号牌；
2、为犬只带防护口罩；
3、佩束犬链并由成人牵领、看管；
4、即时清除犬只排出的粪便。
五、禁止携带犬只进入餐厅、商店、菜市场、学校、幼儿园、广场及庭院等公共场所；禁止携带犬只进入歌舞厅、体育场（馆）、游乐场等公共文化娱乐场所。
六、养犬不得妨害他人，犬只阻碍他人正常生活或休息时，个人应当采取有效措施予以禁止。
七、犬只咬伤人时，饲养人应当赶忙带伤者去邻近卫生防疫机构或医院治疗注射狂犬病疫苗，并将伤人犬送市兽医防疫部门或其授权的下属兽医防疫机构留医观看。受伤人的有关医疗费、交通费及误工费饲养人承担。
八、饲养人对病犬、伤犬、死犬应当妥善处置，禁止随意抛弃或埋在小区内。
（三）业主（用户）退房及物品搬迁治理规程
1.0 目的
确保业主(用户)退房程序有效地进行。
2.0 适用范畴
适用于业主(用户)退房手续的办理。
3.0 职责
3.1 客户服务中心主任负责统筹安排。
3.2 巡楼员负责查验房屋各类设施的完好情形。
3.3 收款员负责结算费用。
3.4 门卫负责对搬迁物品的核查放行。
3.5 社区资料员负责用户退房资料的整理归档。
4.0 工作规程
4.1 业主（用户）退房规程
4.1.1 巡楼员在核查房地产签发的退房有关手续后（《退房通知单》）陪
同业主（用户）对室内设施进行查验，若有损坏，将相关费用提交收款员。
4.1.2 收款员按规定结清费用后，通知巡楼员。
4.1.3 巡楼员负责收回钥匙，并在《房屋验收单》上签字。
4.1.4 巡楼员统一将用户退房情形登记在《业主（用户）退房登记表》
上，并由社区资料员整理归档。
4.2 物品搬出治理规程
4.2.1 搬物品者出示该户业主同意搬出物品的证据，如业主的书面或口
头证据，也可由该户业主打电话或发传真给客户服务中心讲明其
同意，但同时客户服务中心须通过核对业主个人资料（身份证、
住址、联系电话等）等措施来证实业主身份。
4.2.2 社区资料员在取得业主同意的证据后，开具《物品放行条》给搬
物品者。《物品放行条》上须列明搬出物品清单（列明贵重电器、家私等即可），并由搬物品者在《物品放行条》（存根）上签名和
登记其身份证号码。
4.2.3 若为租户、住户搬家，社区资料员则须征询业主意见以明确由谁
交纳各项费用。在收款员核实各项费用已结清或有切实可靠的费
用收取来源后，社区资料员才可开具《物品放行条》。关于业主可
不必核查其交费情形。
在客户服务中心工作时刻（周一至周六8:30—12:00，13:30—
17:30）以外，当门卫可确定搬家者为业主本人时，可找护卫班长
开具《物品放行条》，并由业主在存根上签字之后对其搬家物品放
行。护卫班长必须及时将《物品放行条》存根交给社区资料员。
4.2.4 门卫依照社区资料员核批的《物品放行条》对业主（用户）搬出
的物品放行。
（四）住宅区消防治理规定
为了加强住宅区消防工作，爱护公共财产和业主、住户生命财产的安全，依照《中华人民共和国消防法》和南京市有关消防规定，制订本规定。
一、住宅区消防治理工作贯彻“预防为主，防消结合”的方针实行防火责任制。客户服务中心主任为消防责任人，副主任和治安人员为义务消防员，并指定专职消防治理员。住户必须认真执行有关消防法规并服从以上人员的治理。
二、必须保持楼梯走道和出口畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵，严禁在设立禁令的通道上停放车辆。
三、不得擅自挪用消防设备、器材或备用水源；妥善爱护楼梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明设施。
四、住宅区内严禁经营、贮存烟花、炮竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各类剧毒物品。
五、安全使用石油气，炉具要经常保持清洁，切勿留有油渍，烟头及火柴余灰要随时弄熄，教育儿童不要玩火。
六、遵守安全用电治理规定，严禁超负荷使用电器，以免发生事故。
七、各住户进行室内装修，必须遵守《南京市住宅装修治理规定》，须向客户服务中心提出书面申请，经批准后，备好灭火设备，方可动工；需要增设电器线路时，必须符合安全规定，严禁乱拉、乱接临时用电线路；装修应采纳不燃材料，使用易燃或可燃材料的，必须经消防机关批准，按规定进行防火处理。
八、专门需要进行烧焊等动火作业的，必须向客户服务中心办理临时动火作业报批手续。
九、发生火警，应赶忙告知客户服务中心或拨火警电话119，并关闭电源和煤气总阀，迅速离开住宅，服从统一指挥，救火或疏散。
十、凡违反本规定和不服从消防治理人员治理的，将依照国家、省市有关消防规定予以处罚。分不情形，对直截了当责任人处以罚款，情节严峻的经报请有关部门批准，可并处行政拘留，直至依法追究刑事责任。
（五）住宅区治安治理规定
爱护住宅区治安，必须“群防群治”，人人尽责。为此，制定本公众治安治理规定如下：
一、必须遵守国家、省市治安治理的有关规定；遵守小区治理委员会公布的、旨在爱护住宅区生活秩序和安全的各项规章制度。如物品出入大厦和暂住人员的治理规定等。
二、紧密配合住宅区客户服务中心，主动参与住宅区的治安治理工作，在治安人员因故查询时，给予积极配合。
三、勇于禁止、举报破坏住宅区治安秩序或造成治安隐患的人和事，并协助处理。
四、必须及时向客户服务中心或居委会申报留住的流淌人员、暂住人员，前者应在三天内，后者应在十天内持有效证件申报。
五、居民有责任爱护住宅区的保安设施，大人并教育儿童要正确使用电子防盗门、电子防盗对讲系统，不得损坏住宅区的各类保安设施。
六、居民有责任爱护小区居民生命财产及车辆的安全。出入必须锁好大厦和本户的门窗、车辆，不得让生疏人进入住宅，积极采取有力的自我防范措施，并积极参加人身、财产和车辆保险，以减少缺失。
七、不得在住宅区内非法或变相地进行吸毒、贩毒、嫖娼、卖淫、销售各类赌具或聚众赌博，酗酒、打闹等。
八、不得在住宅区内使用汽枪进行射击。
九、居民有权监督住宅区客户服务中心治安保卫治理人员的违章行为，及时向物业公司或政府有关部门投诉，举报。
十、住宅区居民，凡不遵守本规定的，将按章处罚,造成恶果的，将追究法律责任。
（六）房屋设施装修、修理责任书
为了加强对房屋设施装修、修理治理，依照业主公约及政府有关物业治理处规定，凡本物业的业主都有如下责任：
1、住宅区房屋本体的自用部位及设施的修理责任人为业主。
2、房屋本体共（公）用部位及设施的修理责任为房屋本体内的全体业主。
3、房屋毗连部位及设施的修理责任人为毗连业主。
4、住宅区公用设施、设备、公共场所（地）的修理责任人为业委会。
5、若属住户自行装修、增设或对原设计改造的部分，如：土、木结构，上水管、下水管（污水管、雨水管）、电气、电话及电视线路、插座、开关、对讲电话、燃气管道（经批准改动）等一切设施，其保修、修理责任人为业主。
6、若客户服务中心因修理保养或其它物业治理需要，不论是否在保修期内，对住户房内公用及毗连部位设施进行巡视检查或施工时，业主或非业主使用人应主动提供方便，移开阻碍检修的装饰物，切勿以任何理由拒绝或阻止，具体巡视检查或施工方式由客户服务中心提早通知。
治理单位（盖章）：
日期：年月日
责任业主（签字）：
日期：年月日
（七）进入网球场须知
一、不得穿皮鞋、钉鞋进场，入场前先把鞋底泥沙擦洁净。
二、不得用尖物、硬物碰击或磨擦场面，不得在场面放置下尖上重的椅凳或其它物件。
三、除矿泉水、蒸馏水外，不得带有含糖的饮料或香口胶、糖果等进入场内，以免场内留下黑色斑块。
四、讲文明、讲礼貌、讲卫生，不得在场内吸烟、吐痰、放置垃圾、杂物。
五、爱护公共设施、爱护公共秩序，不得在场内追逐戏闹、攀爬围网，凡损坏场内设施，一律照价赔偿。
（八）住宅区精神文明建设公约
为使住户享有文雅、文明、清洁、安全的居住环境，特制定住户精神文明建设公约，敬请遵守：
一、遵守国家政策、法令、法律和本住宅小区的各项规定，做一个遵纪守法的居民。
二、搞好家庭团结，互相关怀、互恩爱护，现文明风貌。
三、爱护公共卫生，不乱丢乱倒垃圾，不高空抛物。
四、讲究公共道德，爱护公共秩序，住户之间互相尊重，互相关心，树文明新风。
五、爱护花草树木和公共设施，确保环境美化。
六、提高小心，做好防火、防盗、防事故、防破坏等工作，确保生命财产安全。
七、积极参加各种社区文化活动，健康身心、尊老爱幼、和睦邻里。
八、执行国家政策，实行晚婚和打算生育。
（九）住宅区客户服务中心有偿服务治理制度
一、为了满足住宅区居民的需求，解决居民的实际困难，提高客户服务中心的服务水平，客户服务中心应热情有序地开展有偿服务。
二、有偿服务活动由客户服务中心主任指定专人治理，任何人接到住户书面或口头要求的服务事项后，应及时向主管该项工作的治理员报告，由该治理员指派人员上门服务，没受到指派，任何人不得私自上门服务。
三、受指派的服务人员接到派工指令后，应及时完成任务，保证服务质量，让住户中意。
四、服务人员在工作过程中，应遵守工作纪律，不得同意住户的赠送，更不得直截了当或变相索要小费及任何物品，否则将严肃处理。
五、有偿服务收费的原则是保本微利，略有盈余，其收入能保证坚持服务工作正常运作，并促进服务水平的不断提高。
六、客户服务中心必须做到服务项目、收费标准、服务质量“三公布”，自觉同意住户监督和上级检查。
七、服务人员在收取各项费用时，必须开具盖有公司财务印章的发票或收据，严禁收钞票不开票或打白条，所收款项最迟在次日上缴客户服务中心，客户服务中心按公司规定定期上缴。
八、客户服务中心设立投诉电话，同意住户举报或投诉。
（十）住宅小区管道燃气使用治理规定
为加强住户燃气使用治理，确保用气安全，依照南京市有关规定，结合小区实际情形，特作如下规定：
一、住宅小区客户服务中心负责本小区管道供气系统的监护治理工作，任何住户须严格遵守本规定及服从客户服务中心的监督和治理。
二、任何用户不得自行点火，须经报客户服务中心并向燃气专管单位提出申请，由专管单位实施。
三、任何住户不得自行安装、拆除、改装管道供气设施。若需要拆
改时，必须经报客户服务中心并向专管单位申报，待批准后，按规定办理有关手续，由专管单位组织施工。
四、燃气用胶管必须使用专用的油橡胶管，长度不应超过2米，不得穿墙越室。
五、高层楼宇内禁止使用直排式燃气热水器和瓶装燃气。
六、用户发觉燃气设施发生损坏、漏气，必须赶忙停止使用，并报告专管单位或客户服务中心。
七、客户服务中心将每半年对燃气使用进行安全检查，住户应予以配合。
八、用户应当按规定缴纳燃气费，逾期未缴纳者，将按每日3‰计收滞纳金。
九、凡违反以上规定者，治理单位将依照《南京市燃气治理条例》予以罚款或停止供气。
（十一）住宅小区用电治理规定
为保证居民安全、正常用电，特作如下规定：
一、不得对安装好的电气开关、电表及附件随意拆改，如确需改动，须向客户服务中心提出申请，征得同意方可进行。
二、安装家电设备（如空调、热水器等）或专门用电必须向客户服
务中心提出申请，并同意监督指导。
三、电路显现故障应及时通知客户服务中心人员检查修理，不得私自处理，否则造成事故由自己负责，并赔偿缺失。
四、如用户认为原设计电容量不够，需要增容时，必须报经客户服务中心，向专管部门提出申请，经批准后，接规定办理手续及实施。
五、不得私自接驳电源，一经发觉，处以重罚，若造成事故，应负全部责任。
六、爱护设备，不得随意扳动配电箱，转动电表，住户在正常情形下不得随意拉闸断电，因修理需要须报客户服务中心同意。
七、按时缴交电费，超过期限按水电公司规定加收滞纳金，督促不交者，客户服务中心有权停止供电。
（十二）住宅装修申报须知
敬请各位业主装修住宅时留意“公约”和“住户手册”的有关规定： 1、装修时先到客户服务部填写装修申请表并办理审批手续，未获客户服务中心书面批准前，切勿动工。
2、不损坏房屋之结构，房屋的墙、柱、梁、楼板，除外表装饰外均不匀许改动和损坏。
3、楼地面不得增设缸砖、大理石、厚水磨石板，以及其他超重材料的装饰。
4、外墙、阳台、窗口不承诺更换或架设招牌、檐蓬、托架等，阳台不能封闭。
5、阳台和窗外不能装防盗网。
6、供水、供电、石油气、排污、对讲机及公用天线之管线均不承诺随意更换。
7、空调机须安装于指定位置。
8、施工时不得公用设施，亦不得占用公用地点。
9、按客户服务中心的规定处理装修废料和垃圾。
10、施工时勿骚拢阻碍他人正常的生活和休息，无专门情形不得留宿。
（十三）住宅区园林绿化治理规定
为制造小区的文雅环境，搞好绿化工作，特制定本规定：
一、住宅区绿化指区内花草、树木、园建筑小品。客户服务中心负责公共部分的绿化，绿化工作必须做到：
１、充分利用和进展绿化面积，保证绿地率在３０％以上，合理布置花草的品种和数量。
２、对花草树木定期进行培土、施肥、清除杂草和灭病虫害，及时
修枝剪叶、补苗、淋水，大棵的灌木要予以造型，丰富绿化内容。
３、保持绿化地清洁，保证不留杂物、不缺水、不死苗，区内不留黄土，花木生长茂盛。
４、对较为名贵、稀有或数量较大的品种通过挂牌、立牌等方式告示学科名称、种植季节、生长特点、种养方法，供居民观赏。
５、指导住户进行室内绿化、阳台绿化，做到阳台绿化整齐、美观。
６、劝阻和处罚违反有关绿化治理规定的行为。
二、住户是小区绿化的受益人，人人都有权益和义务治理和爱护小区的花草、树木。故须做到：
１、不得砍伐攀折花木、剥树皮、摘花果，不得用树木凉晒衣物或在树木上扎铁丝、打钉等；禁止在绿化地倒污水和垃圾杂物，禁止损坏花木的爱护措施及花台。
２、行人和车辆不得通过和跨过绿化带，不得损坏绿篱栅栏。
３、不得在绿化范畴内堆放任何物品，不得在树木及绿化带内设置广告牌。
４、不得在绿化带内追逐嬉闹。
（十四）住宅区停车场治理规定
为加强住宅区停车场安全治理，为住户提供良好的车辆存放服务，
特制订本规定。
一、停车场实行日夜24小时值班制度，由小区保安队负责治理，车辆随时能够进出、停放。
二、停车场实行有偿使用，车主须凭车辆进出本场的月租卡或一次性卡进入车场。
三、任何车辆，任何人员，不得以任何理由携带有毒易燃、易爆等危险物品进入停车场；严禁在停车场内吸烟或明火作业；禁止无关人员随意出入。
四、车辆进场：
1、车辆进入停车场应一停二慢。
2、治理人员应迅速填写车卡，并注意车辆的外表情形，将车卡收放给车主予以进场，对出租车需驾驶员提供有关证件，驶离时予以归还。
五、车辆停放：
1、车辆必须在规定位置上停放，并与周围车辆保持适当距离，不得对其它车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍，
2、治理员应指挥车辆停放，观看车辆有无上锁、有无外部破旧，如有破旧，应知会车主并登记，不服从指挥、乱停放车辆的按照交通乱停放车辆有关规定给予处罚。
3、车主必须调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走，锁好车门后应尽快离开停车场，不得在他人车辆旁逗留。
4、停车场车位分固定车位和非固定车位，车主按类使用车位。
六、驶离：车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全，缓慢驶离，并在出口处向治理员交回停车牌，治理员核对牌号并做好登记及收费工作。
七、停车场实行公布收费标准，公布治理人员照片和公布停车场责任人的“三公布”制度，欢迎业主和车主监督。
八、治理员值班期间应认真负责，热情服务，不得会客、喝酒、睡
觉、不得离开停车场，不得让亲朋好友和其它无关人员进入停车场，严格核对驶离车辆的牌号，并定时巡视，对车主的合理要求应给予满足。
九、客户服务中心负责本场水、电、消防及停车场设施的检修、爱护，保证随时能投入使用。治理员负责上述设施的日常巡查及清洁，发觉专门情形要及时报告客户服务中心。
十、治理员交接班时应严肃办理交接手续，认真核实停车场车辆与登记记录相符与否，并签字交接。
公共管理制度 2、1停车场管理须知 A、区停车场交通、治安均由小区保安人员负责。入场车辆都应自觉服从停车场保安人员的调度与管理。 B、您不要乱停、乱放车辆,不要将车辆停放在阻碍其她车辆进出的位置。除预先告知外,非小区业主车辆禁止在小区停车过夜。 C、请您不要将车辆停放在小区各出入口处,影响小区居民的出入。 D、小区业主应自觉交纳泊位费并办理停车证。 E、出租车(除特殊情况下)不得驶入小区。 F、对于违反本规定的车辆,保安人员将有权进行锁车及扣押;同时相关业主应对由此造成的损失负责赔偿。 2、2卫生管理须知 为了保持小区环境整洁,使业主享受幽雅舒适的生活环境: A、您将生活垃圾装袋并放置楼洞门口指定地点。 B、您不要将各种杂物投入下水道及便桶中。如因使用不当,造成堵塞或损坏,业主应承担全部修理费用及连带责任。 C、请您爱护小区内公共环境,不要随意乱涂、乱画、乱帖广告、标语。如属儿童所为,应由其家长负责。 D、请您不要将自种花卉放置在楼栋口或楼道内,避免丢失及影响其她业主的出入。 E、请您不要在楼梯间放置车辆或将鞋架、家具、储藏类等家庭物品。
一经发现,物业处不经通知,有权进行清理。 2、3宠物管理须知 为美化、净化小区的居住环境,防止病疫传播,保障广大业主合法权益不受侵犯: A、您定时携带宠物犬在小区内活动,并佩束犬链,由主人牵领、瞧管,及时清除排出的粪便; B、为免对她人的滋扰与对设施的损坏,请您不要携宠物进入会馆、公建楼、幼儿园等公共场所; C、个人豢养宠物不得妨害她人,宠物影响她人正常生活、休息时,宠物主人有义务采取有效措施予以制止; D、每年须对所养宠物打防疫,防止疾病的传播; E、对生病、受伤、死亡的宠物应妥善照管、处置,死亡的宠物请不要遗弃或埋在小区内。 2、4绿化管理须知 A、了保持小区环境优美,请您爱护住宅小区内的绿地、花草、树木、雕塑等小品就是小区美化点缀设施。 B、您不要攀折花草树木,不要用树木晾晒衣物或扎铁丝、 铁钉等,不要损坏花木的保护措施。 C、请您不要穿越绿化带或碰损绿篱栅栏。 D、请您及您的孩子不要在绿化带内打斗玩耍,不要在绿地内进行体育活动。 E、请您不要在小区公共绿地种植蔬菜及农作物,或擅自种植其它作
住宅小区管理制度 住宅 物业公司负责公司住宅小区内的房屋及其设备、公用设施、绿化、环境卫生、道路交通、治安消防、区容区貌等，并根据有关法律、法规，结合本小区实际情况，特制定小区管理暂行规定，收取综合管理服务费、暖气费、水电费及各项有偿服务费用，依法对小区实施综合物业管理。 房屋维修 一、房屋是每个家庭居住的场所，维护好自己的房屋就是维护自己和他人的居住安全，如要改变房屋的布局或开门设窗，必须与公司物业公司联系，并经物业公司同意后，在不影响房屋结构的前提下，方可进行施工。否则，公司物业公司将处以1000—5000元罚款，情节严重的赔偿一切经济损失。 二、正确使用卫生器具及各种太阳能、标名自己姓名。如自然损坏，可通知公司物业公司进行有偿维修，价格参见维修价格明细表。如发现屋面太阳能水箱漏水、跑水和室内跑水，物业公司将处以50—500元罚款，情节严重的要赔偿一切经济损失。 三、爱护供电、供水、供暖设备，是每个住户的责任和义务，对电表、水表、供暖、供水阀门等不准私自拆装或加装，不准在表前截电截水，或在暖气加热水箱上加装放水装置。如经检查发现，公司物业公司将处以500—1000元罚款，情节严重的要赔偿一切经济损失。
四、小区内的公共设施如：通迅线路，闭路电视，邮电信箱，各种检查井等均是为公众服务的，需要大家共同维护，如发现人为损坏，将照价赔偿，并处以100—500元罚款。 环境卫生及绿化 一、保持小区卫生，珍惜清洁工劳动成果，打扫好楼道卫生是每个住户的义务，也反映出我们每个居民的道德意识和责任心。对那些乱堆杂物、乱倒脏水，垃圾不倒到指定地点或随手乱丢纸屑、脏物的，一经发现将处以10—20元罚款，态度恶劣的加倍处罚。 二、小区内的花草树木，是美化小区环境，改善居民居住条件的象征，维护花草树木，就是维护我们的居住环境，对那些破坏花草树木的不文明举动，一经发现将处以50-100元罚款。 治安保卫、综合治理 一、邻里之间应和睦相处、互谦互让、尊老爱幼，这也是我们中华民族的美德，面对那些不顾邻里影响、吵架、打架的不文明举动，物业公司要处以劝告、罚款，对情节严重造成人身伤害的要承担一切医疗费用，并处以300—500元罚款，或交公安部门依法处理。 二、妨碍他人正常休息，制造噪音等不文明举动，经劝说无效的要处以10—100元罚款。 三、在楼前或阳台下乱堆杂物、丢弃垃圾或高空抛物的，经劝说无效的，要处以50—100元罚款，造成伤害的要承担一切责
公共管理制度 2.1停车场管理须知 A、区停车场交通、治安均由小区保安人员负责。入场车辆都应自觉服从停车场保安人员的调度和管理。 B、您不要乱停、乱放车辆，不要将车辆停放在阻碍其他车辆进出的位置。除预先告知外，非小区业主车辆禁止在小区停车过夜。 C、请您不要将车辆停放在小区各出入口处，影响小区居民的出入。 D、小区业主应自觉交纳泊位费并办理停车证。 E、出租车（除特殊情况下）不得驶入小区。 F、对于违反本规定的车辆，保安人员将有权进行锁车及扣押；同时相关业主应对由此造成的损失负责赔偿。 2.2卫生管理须知 为了保持小区环境整洁，使业主享受幽雅舒适的生活环境： A、您将生活垃圾装袋并放置楼洞门口指定地点。 B、您不要将各种杂物投入下水道及便桶中。如因使用不当，造成堵塞或损坏，业主应承担全部修理费用及连带责任。 C、请您爱护小区内公共环境，不要随意乱涂、乱画、乱帖广告、标语。如属儿童所为，应由其家长负责。 D、请您不要将自种花卉放置在楼栋口或楼道内，避免丢失及影响其他业主的出入。 E、请您不要在楼梯间放置车辆或将鞋架、家具、储藏类等家庭物品。一经发现，物业处不经通知，有权进行清理。
2.3宠物管理须知 为美化、净化小区的居住环境，防止病疫传播，保障广大业主合法权益不受侵犯： A、您定时携带宠物犬在小区内活动，并佩束犬链，由主人牵领、看管，及时清除排出的粪便； B、为免对他人的滋扰和对设施的损坏，请您不要携宠物进入会馆、公建楼、幼儿园等公共场所； C、个人豢养宠物不得妨害他人，宠物影响他人正常生活、休息时，宠物主人有义务采取有效措施予以制止； D、每年须对所养宠物打防疫，防止疾病的传播； E、对生病、受伤、死亡的宠物应妥善照管、处置，死亡的宠物请不要遗弃或埋在小区内。 2.4绿化管理须知 A、了保持小区环境优美，请您爱护住宅小区内的绿地、花草、树木、雕塑等小品是小区美化点缀设施。 B、您不要攀折花草树木，不要用树木晾晒衣物或扎铁丝、 铁钉等，不要损坏花木的保护措施。 C、请您不要穿越绿化带或碰损绿篱栅栏。 D、请您及您的孩子不要在绿化带内打斗玩耍，不要在绿地内进行体育活动。 E、请您不要在小区公共绿地种植蔬菜及农作物，或擅自种植其它作物。
物业项目（住宅小区）档案管理制度(二) 物业项目（住宅小区）档案管理制度提要：共用设施设备管理1.共用配套设施完好，无随意改变用途。2.共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录 第二节房屋管理与维修养护 1.主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标、组图及幢、单元、户门标号标志明显。 2.无违反规划乱搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。 3.房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。 4.户外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁、统一、美观，无安全隐患或破损。 5.封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面，除建筑设计有要求外，不得安装 户外防盗网、晾衣架、遮阳蓬等。 6.空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。 7.房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。 1)住户装修申请表、装修责任书（见业主分户档案） 2)装修现场巡查记录表（见工程巡查记录） 第三节共用设施设备管理
1.共用配套设施完好，无随意改变用途。 2.共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患,专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。 1)设备运行维修工作程序 2)设备巡查记录 3)设备保养记录 3.室外共用管线统一入地或公共管道，无架空管线，无碍观瞻。 4.排水、排污管道通畅，无堵塞、外溢现象。 5.道路通畅，路面平整，井盖无缺块，无丢失，路面井盖不影响车辆行人通行。 6.制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整，供电设备正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道等公共照明完好。 1)电室管理规定 2)配电系统工作内容及操作程序 3)路灯、楼道等公共照明设备完好 第四节安防、消防、车辆管理 1.小区基本实行封闭式管理 1)小区实行24小时封闭管理资料 2)治安管理规定 3)门卫管理规定 2.有专业护卫队实行24小时值班及巡逻制度，护卫熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素、言语规范、认真负责。
物业公众管理制度 为加强对汇锦庄园小区的综合管理，为住户营造一个整洁、舒适、方便、文明、安全的居住环境，根据《全国城市住宅小区管理实行办法》和省、市有关规定，结合本小区的实际情况，特制定本规定。 哈尔滨卓健物业管理服务有限公司是对会汇锦庄园小区的日常管理机构，负责小区的管理服务工作。凡入住本小区的居民、单位，必须向物业公司办理入住手续，签订《物业管理规约》。 敬请广大业主及各单位、物业使用人能够真诚地合作配合，共同维护汇锦庄园小区的良好秩序和整洁优美的居住和工作环境。 一、业主精神文明公约 为共同创建文明小区，使住户享有一个幽雅、宁静、舒适、安全的生活和居住环境，特制订业主公约，共同遵守。 1、遵守国家法律、法规、遵守社会公德，遵守市民公约，做一个模范守法的市民。 2、实行计划生育、不超生、逃生、不早婚早育。 3、积极做好进度工作，不贩毒、吸毒，不聚众赌博及提供场所嫖娼。 4、遵守小区一切规章制度，按期交纳管理费用。 5、严禁收藏或拥有任何危险品（如枪支弹药）和毒品，以确保全体业主（使用人）的安全。 6、将文明，搞卫生、树立社会公德。不乱堆、乱丢垃圾和杂物；不乱涂、乱画、乱贴；严禁随地大小便，随地吐痰。 7、按户公共财物，保护公共设施，确保小区完整、美观、舒适、安全。 8、保持幽雅、宁静的良好环境，不高声喧哗，不播放高音喇叭及产生噪音污染的行为。 9、邻里之间互助团结、互相帮助，遇可疑情况及时与小区警卫室联系，做到防患于未然，避免事故发生。 二、户外对讲系统使用管理制度 户外对讲系统是物业管理公司为住户服务的重要通讯设施之一。为确保系统的正常运行，特制订本制度，内容如下： 1、工作人员操作对讲系统，必须按规定程序操作，其他任何人未经许可不得擅自操作。 2、非本公司工作人员擅自操作本系统，我物业管理人员有权维护对讲系统，并婉言作好谢绝、规劝工作。 3、我物业工作人员操作本系统时，应态度和蔼、礼貌问答；按压数字键动作要轻，勿用力过猛，否则将致使按键无法复位或复位错误，影响系统的正常操作。 4、工作人员原则上不能离岗，如确因急事必须离岗，应委托专人代为管理，同时，告知代管人操作方法。 5、工作人员如发现多奖系统有异常现象时，必须立即报告管理处，有管理处负责派人进行维修确保系统正常运行。 三、小区出入管理办法
住宅小区公众管理制度1 恒源小区管理制度/规定 为加强恒源住宅小区的管理，维护全体业主和业主管委会合法权益，维持好公共环境和秩序，保障各户的安全，根据国家有关物业管理的相关制度。经业主管理委员会讨论通过，特制定以下制度，请管理人员及全体业主自觉遵守。 公共秩序管理规定 1、必须遵守国家相关治安管理的有关规定；遵守小区业主管理委员会公布的、旨在维护小区生活秩序和安全的各项规章制度。 2、各业主，主动参与小区的安全管理工作，门卫管理人员在查询时各种安全隐患时，要给予积极配合。 3、各业主勇于制止、举报破坏小区治安秩序或造成治安隐患的人和事，并协助处理。 4、出租住宅必须及时向业主管委会（门卫）及居委会申报暂住人员，应在入住三天内持有效证件到门卫进行登记。 5、各业主要正确使用防盗门，不得损坏各类共用设施（供热、给、排水管道、屋面防水及共用设施等保修期限内除外），如有损坏单元自行修理。 6、各业主及管理人员有责任维护小区居民财产及车辆的安全。出入必须锁好门窗、车辆，不得让陌生人进入住宅，并积极参加各种保险，以减少损失；各类财产被盗或损坏小区不付责任。
7、不得在小区内进行任何非法及违法活动。 8、维护小区公共卫生，不乱丢、乱倒垃圾，不得高空抛物， 将垃圾放置垃圾箱内。每年清理排污井根据情况而定1-2次。 9、业主管委会成员无偿为小区各业主服务，不计任何报酬。 10、收取务业费金额根据小区各项预算支出情况而定；每年务业费收、支明细向各业主反馈。 11、大、小门开锁时间：夏／冬季早开门时间：5点／5：30点； 夏／冬季晚锁门时间：10：30／10点；各业主如有特殊情况请提前告之门卫工作人员。 12、不得随意在屋顶安装太阳能、卫星接收装置等。如确需安装太阳能，须经顶楼业主和管委会书面许可并鉴定相关协议后方可安装。 13、门卫管理人员做好小区务业费、大热费收缴及公共用电交费等工作。 14、正确使用下水道，不准将卫生巾、头发及不易腐烂硬物投入下水道，下水道堵塞单元自行疏通。 环境卫生管理制度 1、遵守小区环境卫生保洁规定，自觉将家中杂物、垃圾投放到指定垃圾箱内，不得乱抛垃圾、杂物，严禁从门窗、阳台向外抛掷垃圾和杂物等。 2、不得损坏公共绿化及设施，包括公共绿地、花草树木等。不得向绿地、花草、树木泼污水和有害物质。
管理处主任岗位职责 在公司总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责管理处的日常事务和管理工作。 1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度； 2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函； 3、负责传达公司文件、通知及会议精神； 4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理； 5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作； 6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量； 7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划； 8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调； 9、认真完成公司交给的其他任务。
管理员岗位职责 在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。 1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况； 2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用； 3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务； 4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况； 5、负责对外包服务过程进行监督管理； 6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。 保安人员岗位职责 （一）、总则 1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全； 2、遵守公司规章制度和《员工手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作任务； 3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作； 4、负责做好机动车辆的管理和收费工作； 5、负责做好综合管理费收取工作； 6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力； 7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录； 8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。 （二）、保安队队长岗位职责 保安队长在管理处主任的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。 1、了解和掌握保安队的情况，根据管理处领导的要求和意图，结合
公共管理制度 2。1停车场管理须知 A、区停车场交通、治安均由小区保安人员负责、入场车辆都应自觉服从停车场保安人员得调度与管理。 B、您不要乱停、乱放车辆,不要将车辆停放在阻碍其她车辆进出得位置。除预先告知外,非小区业主车辆禁止在小区停车过夜。 C、请您不要将车辆停放在小区各出入口处,影响小区居民得出入。Ｄ、小区业主应自觉交纳泊位费并办理停车证。 E、出租车(除特殊情况下)不得驶入小区、 F、对于违反本规定得车辆,保安人员将有权进行锁车及扣押;同时相关业主应对由此造成得损失负责赔偿。 2.２卫生管理须知 为了保持小区环境整洁,使业主享受幽雅舒适得生活环境: Ａ、您将生活垃圾装袋并放置楼洞门口指定地点。 B、您不要将各种杂物投入下水道及便桶中、如因使用不当,造成堵塞或损坏,业主应承担全部修理费用及连带责任。 C、请您爱护小区内公共环境,不要随意乱涂、乱画、乱帖广告、标语。如属儿童所为,应由其家长负责。 D、请您不要将自种花卉放置在楼栋口或楼道内,避免丢失及影响其她业主得出入。 Ｅ、请您不要在楼梯间放置车辆或将鞋架、家具、储藏类等家庭物品。
一经发现,物业处不经通知,有权进行清理。 ２。3宠物管理须知 为美化、净化小区得居住环境,防止病疫传播,保障广大业主合法权益不受侵犯: A、您定时携带宠物犬在小区内活动,并佩束犬链,由主人牵领、瞧管,及时清除排出得粪便; B、为免对她人得滋扰与对设施得损坏,请您不要携宠物进入会馆、公建楼、幼儿园等公共场所; C、个人豢养宠物不得妨害她人,宠物影响她人正常生活、休息时,宠物主人有义务采取有效措施予以制止; Ｄ、每年须对所养宠物打防疫,防止疾病得传播; E、对生病、受伤、死亡得宠物应妥善照管、处置,死亡得宠物请不要遗弃或埋在小区内。 ２.4绿化管理须知 Ａ、了保持小区环境优美,请您爱护住宅小区内得绿地、花草、树木、雕塑等小品就是小区美化点缀设施。 B、您不要攀折花草树木,不要用树木晾晒衣物或扎铁丝、 铁钉等,不要损坏花木得保护措施。 Ｃ、请您不要穿越绿化带或碰损绿篱栅栏。 D、请您及您得孩子不要在绿化带内打斗玩耍,不要在绿地内进行体育活动。 E、请您不要在小区公共绿地种植蔬菜及农作物,或擅自种植其它作
最全的住宅小区物业管理方案 龙山国际住宅小区物业管理方案 目录 1.0 居安泰物业公司企业理念 1. 企业宗旨 2. 企业精神： 3. 工作态度： 4. 服务准则： 5. 企业管理理念： 6. 员工修养理念： 7. 企业服务理念： 8. 企业愿景： 2.0 项目基本情况 1. 龙山国际一期项目概况 1.1 龙山国际一期经济技术指标和主要配套概况 2. 项目物业管理分析 3.0 收费项目及标准报备 1. 关于物业管理收费的初步意见 4.0 组织架构、人员编制及薪酬福利 4.1 管理机构设置 4.2 人员定编 4.3 人员薪资体系 5.0 开办测算及日常管理测算 5.1 前期投入明细表 5.2 详细的成本测算、管理成本构成及测算结果一览表(年经营支出汇总表) 5.3 人工费明细表
5.4 办公费明细表 5.5 固定资产折旧费及低易耗品摊销明细表 5.6 设施设备维护维修费明细表 5.7 清洁、保安、不可预见费、管理佣金明细表 6.0总体管理构想及各项规章制度 1.0 安防管理 2.0 公共事务管理与人性化服务 3.0 环境服务管理 4.0 机电设备的维保管理 5.0 内部运行机制 5.1 《装修管理规定》 5.2 《住宅装修管理公约》 5.3 《物品搬进（出）管理规定》 5.4 项目管理中心经理岗位职责 5.5 事务助理岗位职责 5.6 前台监控员岗位职责 5.8 工程水电人员岗位职责 5.9 项目社区文化公关接待员岗位职责 5.10 项目中心电脑文档人员岗位职责 5.11 安防部主管岗位职责 5.12 安防班长岗位职责 5.13 巡查员岗位职责 5.14 交通、车辆管理员岗位职责 5.15 义务消防员岗位职责 5.16 环境服务部主管岗位职责 5.17 绿化班长岗位职责 5.18 保洁班长岗位职责 5.19 保洁员岗位职责 5.20 绿化员岗位职责 5.21 出纳收费员岗位职责
小区物业管理服务工作标准：公共秩序维护 小区物业管理服务工作标准：公共秩序维护提要：巡逻时要多走、多看、多听、多嗅。重点检查治安、防火、防盗等情况，消防等公共设备、设施是否完好，防盗门是否关好等 小区物业管理服务工作标准：公共秩序维护 二、公共秩序维护工作标准 项目内容 着 装1、上岗须着公司统一的护管员制服，戴好帽子，系正领带，扎紧武装带，衣领钮扣全部扣好。 2、上岗须佩戴好工作牌。工作牌统一佩戴在外衣左上衣袋上方。 3、制服领口、袖口处不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品（如纪念章、笔、BB机、锁匙扣等），制服衣袋不得装过大过厚物品。 4、非当值班时间，除因公或经批准外，不得穿着或携带制服离开辖区。 行为举止1、上岗时举止应文明、大方。 2、头发要整洁，不留长发。
3、精神振作，姿态良好，抬头挺胸。不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋。 4、值勤时不得抽烟、吃零食，不得看小说杂志、报纸、会客闲聊、吹口哨等与工作无关的事情，不得随地吐痰、乱丢杂物。 5、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 6、不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 内 务1、保持宿舍保洁卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。 2、床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下的鞋子摆放整齐。 3、帽子、腰带、口杯、水桶等物均按指定的位置摆放，保持内务的统一。 4、室内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其他危险品。 5、室内应保持安静，不得在室内喧哗、打麻将，以免影响其他队员休息。 作息规定1、护管实行24小时值班制，每班提前10分钟进行交接班。 2、每晚零时之前熄灯就寝。
住宅小区公共管理规定 住在小区里要清楚小区的公共管理规定，这样才可以保证小区群众的和睦相处。下面是小编为你整理的住宅小区公共管理规定，希望对你有用!住宅小区公共管理规定范本1 为保持小区的清洁卫生，物业管理站设有保洁人员，负责小区各楼宇公共场所的清扫和垃圾清运，请各位居民给予全力支持和配合，共同遵守以下公约。 一、请自觉维护小区内房屋的公共卫生，不随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟头等，不高空抛物，不在楼内公共通道、楼梯走道等公共场所堆放垃圾、摆放物品。 二、垃圾装袋，置于垃圾收集点内，以便及时收集。 三、请勿把垃圾、胶袋等杂物投入厕所或下水道。 四、饲养宠物必须符合政府的有关规定，且不得影响邻里休息。 五、居民装修完毕，应立即清扫，不得将废物弃于楼道走廊及公共场所。 六、小区内任何公共场所，均不得乱涂、乱画、乱张贴，违者负责清除和粉刷费用并在公告栏予以爆光。 七、商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用
公共场地扩大营业场地。 八、请提醒进入小区的亲友，遵守小区的管理规定，维护小区的整洁。 九、物业管理站负责小区的垃圾清运和消杀工作，积极配合环卫、卫生防疫部门采取多种形式开展环境卫生宣传，使住户人人爱清洁，个个讲卫生。住宅小区公共管理规定范本2 为保持小区清洁卫生，维护良好的生活环境，特制定本管理规定，以其业主(住户)和进入本小区人员共同遵守。 嘉豪物业公司设有专职保洁人员，负责小区各楼宇公共场所的清扫和垃圾清运，请各位业主给与全力支持和配合。 一、自觉维护小区内房屋的公共卫生，不随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟头等，不高空抛物，不在楼内公共通道、楼梯走道等公共场所堆放垃圾、摆放物品； 二、垃圾实行分类装袋。业主须将垃圾袋放在指定垃圾堆放处存放，以便于保洁员及时分类收集、清运，严禁将垃圾存放在门口及走廊和楼梯间； 三、请勿把垃圾、胶带等杂物投入厕所或下水道。禁止把生活垃圾、布屑、胶袋、石块等杂物投入下水道或楼宇间的天井内； 四、严禁在小区内随地吐痰、乱丢纸屑烟头、果皮及
住宅小区物业管理制度 第一章总则 第一条为给城市居民创造文明、整洁、安全、方便、优美的工作和生活环境，加强住宅小区物业管理，维护物业管理当事人的合法权益，根据国家有关规定，结合本市实际，制定本办法。 第二条本市行政区域内住宅小区的物业管理适用本办法。 具有一定规模并属多个业主共有或共用的住宿、办公、商贸混合区的物业管理，可以参照本办法的规定执行。 第三条本办法所称住宅小区，是指实行城市综合开发，基础设施配套比较齐全，具有一定规模的住宅区域或住宅组团。 本办法所称物业，是指用于居住、办公、商贸的各类建筑物及其配套的公用设施、公用设备、公用场地和必要的安全、卫生、绿化等环境。 本办法所称物业管理，是指业主自治组织及其委托的企业，对物业的正常使用、维护、修缮实施综合管理服务的活动。 本办法所称业主，是指物业的所有权人及合法使用人。 第四条本市住宅小区的物业管理，实行业主自治管理与物业管理企业专业管理服务相结合、合同约定公共服务内容与特约服务相结合的原则，积极推行物业管理企业化、专业化ⅱ市场化、社会化。 第五条本市及各县市房产管理部门负责本行政区域内物业管理的指导、协调和监督，未设房产管理部门的县市由建设行政主管部门（以下统称物业行政主管部门）负责。
公安、规划、市政环卫、园林绿化、供水、供气、供电、通讯、广播电视等管理部门及其行政执法组织和居民自治组织，应当充分发挥物业管理企业的作用，合力推行物业管理工作。 第二章业主委员会 第六条住宅小区成立代表全体业主、对物业实施自治管理的业主委员会。 一个住宅小区成立一个业主委员会。 第七条业主委员会由业主大会选举或推举产生的委员组成，可以选聘所在地居民委员会的人员参加。 业主委员会一般由7至11人组成，其中业主担任委员的比例应与其所代表的群体相适应，且总数不能少于全部委员总数的三分之二。 业主委员会委员每届任期2至3年，可以连选连任。 业主委员会设专职或兼职主任委员一名，由业主委员会委员选举或推举产生，负责召集、主持业主委员会会议及其授权范围的其他日常管理工作。 业主委员会组建的具体办法、程序和业主委员会章程示范文本，由本市物业行政主管部门制定。 第八条业主委员会自成立之日起15日内，应当持下列文件到物业行政主管 部门登记： (一)业主委员会登记申请书； (二)业主委员会委员名单； (三)业主委员会章程。 第九条业主委员会代表和维护业主的合法权益，履行下列职责：
住宅小区物业管理公共服务等级标准 文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
住宅小区物业管理公共服务等级标准 (二级) (一)基本要求： 1、企业应持有国家三级以上资质证书。 2、物业管理企业应制定质量管理。 3、应有较完善的物业。并按签定物业管理。 4、管理服务人员统一着装、佩戴标志、规范用语。 5、物业管理项目经理应具备二年以上专业物业管理经验。 6、管理人员应90%持有物业管理上岗证书,特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。 7、一线服务人员每年体检一次,合格上岗。 8、物业管理企业多方面运用计算机管理(业主档案、收费管理等)。 9、小区实施每周六天每天12小时服务接待(公示服务联系电话)。 10、根据小区实际条件,开展业户必需的有偿特约服务及代办服务(公示服务项目及收费价目)。 11、采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等,每年与30%以上业主作有效沟通;每年有效投诉处理率>90%。 12、建立较完善的档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户档案、物业租赁档案、日常管理档案)。 13、根据小区实际条件,配合开展必要的活动。 14、建立健全管理制度,每年公布一次物业管理费的收支状况。 15、按规定管理使用公共基金。
(二)房屋管理?： 1、按有关政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。 2、房屋外观(包括屋面、天台)完好、整洁,公共楼梯间墙面、地面无污迹、无破损;外墙无乱张贴、乱涂、乱画现象;室外招牌、牌、霓虹灯整齐有序。 3、对违反私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止、,并协助有关部门依法处理。 4、空调安装位置统一,支架无锈蚀,无安全隐患。 5、封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面。 6、除设计有要求外,不得安装外廊及外凸防盗网和屋顶平台护栏等。 7、房屋装修符合规定,有小区装修管理制度、装修申请及审批记录、日常巡查记录及验收手续等。对危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象及时劝止、报告。 8、小区主出口设小区平面示意图,主要路口设有路标。小区内组团及各栋、单元(门)、户门及公共配套设施场地有明显标志。 (三)设施设备维修养护： 1、共用配套设备设施良好,运行正常,无事故隐患,保养、检修制度完备,有设备运行记录。 2、实行24小时报修值班制度,急修报修半小时内到达现场,预约维修报修按双方约定时间到达现场。回访率80%以上。 3、水、电、电梯等设备运行人员严格执行操作及保养规范,设备设施完好无损,可随时启用;消防通道畅通;制订消防应急方案、进行消防演习。
物业公众管理制度 小区项目作为一个高档商品住宅，小区内绿地面积大，设计有水景观，对物业公司的管理提出了很高的要求，同时也需要广大业主的积极配合，于是根据我公司相关管理制度，特制定本项目各项规章制度如下： 6.1.1消防管理规定 为加强消防工作，实行“预防为主，防消结合”的方针，确保业主的人身、财产安全，确保小区的安全，特制定以下规定：（1）广大业主请务必遵守《中华人民共和国消防条例》,提高消防意识，确保小区的公共财产和公民个人财产的安全。 （2）小区配备足够数量的公共消防器材和设施以备应急之用，如无
特殊情况，请勿随意动用,禁止任意移动、拆除、改变、损坏、遮挡、挪用消防设备设施。 （3）禁止在楼梯、走廊、通道和管线井内等处堆放杂物，以保证公共通道的畅通安全。禁止任意锁闭、堵塞、遮挡、拆除、改造防火门等违章行为。 （4）请勿在小区内使用明火、燃烧纸张、杂物，燃放烟花爆竹不得违反政府规定（需要提前2小时通知小区客服中心）。 （5）请遵守安全用电管理规定，严禁超负荷使用电器。进行室内装修改造用电线路或增加用电负荷时，必须符合安全规定并报小区客服中心，不可私自增大负荷。严禁乱拉、乱接用电线路，不可随意拆卸原有电气线路设备。当要进行电焊、切割等用火作业时应经小区客服中心审批同意并要在有人监护下作业，照明灯具距可燃物要保持一定的距离，禁止用可燃物作灯罩。无证人员禁止对电气设备进行安装维修。 （6）室内装修材料应符合防火要求，进行必要的防火处理。 （7）严禁在建筑物内违法使用瓶装液化石油气、煤油炉、蜡烛。（8）火柴、烟头等余烬要随时熄灭，请教育区域内全体物业使用人谨慎用火。 （9）各物业使用人都是义务消防监督员，协助、配合和督促小区客服中心做好消防安全工作宣传、演习等活动。发生火警，应立即拨火警电话119，同时告知小区客服中心，并关闭电源总闸、门窗，组织家庭成员迅速有序地从楼梯离开小区。
住宅小区公共设施管理制度(7) 住宅小区公共设施管理制度（七） 1、目的 严格保障公共设施正常使用，，维护业主利益，确保业主人身安全。 2、指导思想 严格按操作规程开展维护、保修工作，积极做好检查预防，提高处理突发危机事件办事效率。 3、公共设施维护与管理 3.1对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外），保证共用设施设备能正常运行和使用，杜绝安全事故的发生； 3.2建立共用设施设备清册档案（设备台账）有设施设备的运行、检查、维修、保养记录； 3.3有设施设备操作规程及保养规范，按操作规程及保养规范开展工作； 3.4对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录。需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或业主委员会提出报告
与建议，按有关规定办理； 3.5特种设施设备和测量仪表、仪器，按照政府有关规定，定期进行检测校准，使之符合相关规范； 3.6设备房保持整齐清洁，安全设施符合规范，无鼠害，无跑、冒、滴、漏现象，无堆积杂物；设备设施铭牌、标识，规范、统一、完整；操作规程、维护规范、管理制度上墙； 3.7各类管线有分类标识和流向标识，各类记录本、登记本（运行、维修、保养、交接班等）齐全，记录完整；监控记录可保存15天，并能正常回放； 3.8对小区内变压器、高层屋面、有安全隐患的健身设施、水系沿岸等危及人身安全的部位设置明显警示标志，制定防范措施；对可能发生的各种突发事件备有应急方案； 3.9公共区域内的雨、污水管道每年检查疏通1次；雨、污水井每半年检查清掏1次雨、污水管道及井发生堵塞应及时疏通；化粪池清掏每年至少1次，每季度检查1次，防止外溢； 3.10建立设备设施巡视制度有专人巡视，中控室有专人24小时值守，值守人员实行轮班制； 3.11每日对园区路面、景观、小品、围墙（护栏）、窨
居民住宅小区物业管理制度 第一章总则 第一条为给城市居民创造文明、整洁、安全、方便、优美的工作和生活环境，加强住宅小区物业管理，维护物业管理当事人的合法权益，根据国家有关规定，结合本市实际，制定本办法。 第二条本市行政区域内住宅小区的物业管理适用本办法。 具有一定规模并属多个业主共有或共用的住宿、办公、商贸混合区的物业管理，可以参照本办法的规定执行。 第三条本办法所称住宅小区，是指实行城市综合开发，基础设施配套比较齐全，具有一定规模的住宅区域或住宅组团。 本办法所称物业，是指用于居住、办公、商贸的各类建筑物及其配套的公用设施、公用设备、公用场地和必要的安全、卫生、绿化等环境。 本办法所称物业管理，是指业主自治组织及其委托的企业，对物业的正常使用、维护、修缮实施综合管理服务的活动。 本办法所称业主，是指物业的所有权人及合法使用人。 第四条本市住宅小区的物业管理，实行业主自治管理与物业管理企业专业管理服务相结合、合同约定公共服务内容与特约服务相结合的原则，积极推行物业管理企业化、专业化ⅱ市场化、社会化。 第五条本市及各县市房产管理部门负责本行政区域内物业管理的指导、协调和监督，
未设房产管理部门的县市由建设行政主管部门（以下统称物业行政主管部门）负责。 公安、规划、市政环卫、园林绿化、供水、供气、供电、通讯、广播电视等管理部门及其行政执法组织和居民自治组织，应当充分发挥物业管理企业的作用，合力推行物业管理工作。 第二章业主委员会 第六条住宅小区成立代表全体业主、对物业实施自治管理的业主委员会。 一个住宅小区成立一个业主委员会。 第七条业主委员会由业主大会选举或推举产生的委员组成，可以选聘所在地居民委员会的人员参加。 业主委员会一般由7至11人组成，其中业主担任委员的比例应与其所代表的群体相适应，且总数不能少于全部委员总数的三分之二。 业主委员会委员每届任期2至3年，可以连选连任。 业主委员会设专职或兼职主任委员一名，由业主委员会委员选举或推举产生，负责召集、主持业主委员会会议及其授权范围的其他日常管理工作。 业主委员会组建的具体办法、程序和业主委员会章程示范文本，由本市物业行政主管部门制定。 第八条业主委员会自成立之日起15日内，应当持下列文件到物业行政主管
物业公共管理之安全使用水电气 物业公共管理之安全使用水、电、气 3．安全使用水、电、气管理规定 为保证住户的人身安全、生活舒适，根据省、市有关规定，并结合小区的实际情况，对水电气的使用做如下规定： 3.1 住户在进驻之前，必须向物业管理公司及相关供应单位提出申请，办好有关手续后，方可供应水、电、气，并自觉接受管理部门的管理与监督。 3.2 住户在搬迁、装修或使用过程中，若要对自用物业的有关管线作出必要的更改或移动时，请先向物业公司或相关专业单位提出申请，经审批同意后方可进行施工。否则，由此造成的后果将由住户自己承担。 3.3 若住户在使用过程中发现自己的水、电、气表读数确实不准时，可向物业管理公司或有关专业单位提出修理、校验或更换的申请；另外，若住户认为原来的电表容量不够而需要增容时，必须向物业公司提出申请，经审查合格并按规定交增容费办理有关手续后方可给予更换。 3.4 任何单位或个人不得绕越水表、电表、煤气表而使用水、电、气，否则除当场停止供应外，均按规定给予处罚。 3.5 不得私自接驳、乱拉电源，不得随意扳动配电箱，转动电表，一经发现，处以重罚，若造成事故，应负全部责任。 3.6 住户在使用水、电、气过程中，应时刻注意使用安全、操作规范，装修电工应持证上岗，按章操作，不得使用超负荷的电热丝、电热炉等器件。物业内应保障有良好的通风设备。若遇有问题，请马上与物业公司联系。并请教育好自己的小孩，不要随便去玩弄有关设备或设施。 3.7 提倡节约、珍惜能源，住户在使用水、电、气的过程中还应注意日常生活的保养与爱护。 3.8 按时交纳用水、用电、用气的费用，超过规定期限加收滞纳金。 感谢您的阅读！
物业管理公众管理制度 为加强对xx 的综合管理，为住户营造一个整洁、舒适、方便、文明、安全的居住环境，根据《全国城市住宅小区管理实行办法》和省、市有关规定，结合xx小区的实际情况，特指定本规定。 ****物业管理有限公司是对***小区的日常管理机构，负责小区的管理服务工作。凡如住xx小区的企事业单位、或居民，必须向物业公司办理如住手续，签订《物业管理公约》。 敬请各单位、业主及物业使用人能够真诚地合作，共同维护***小区的良好秩序和整洁优美的居住和工作环境。 一、业主精神文明公约 为共同创建文明小区，使住户享有一个幽雅、宁静、舒适、安全的生活和居住环境，特制订业主公约，共同遵守。 1、遵守国家法律、法规、遵守社会公德，遵守市民公约，做一个模范守法的市民。 2、实行计划生育、不超生、逃生、不早婚早育。 3、积极做好进度工作，不贩毒、吸毒，不聚众赌博及提供场所**，嫖娼。 4、遵守小区一切规章制度，按期交纳管理费用。 5、严禁收藏或拥有任何危险品（如枪支弹药）和毒品，以确保全体业主（使用人）的安全。 6、将文明，搞卫生、树立社会公德。不乱堆、乱丢垃圾和杂物；不乱涂、乱画、乱贴；严禁随地大小便，随地吐痰。
7、按户公共财物，保护公共设施，确保小区完整、美观、舒适、安全。 8、保持幽雅、宁静的良好环境，不高声喧哗，不播放高音喇叭及产生噪音污染的行为。 9、邻里之间互助团结、互相帮助，遇可疑情况及时与小区警卫室联系，做到防患于未然，避免事故发生。 二、户外对讲系统使用管理制度 户外对讲系统是物业管理公司为住户服务的重要通讯设施之一。为确保系统的正常运行，特制订本制度，内容如下： 1、工作人员操作对讲系统，必须按规定程序操作，其他任何人未经许可不得擅自操作。 2、非本公司工作人员擅自操作本系统，我物业管理人员有权维护对讲系统，并婉言作好谢绝、规劝工作。 3、我物业工作人员操作本系统时，应态度和蔼、礼貌问答；按压数字键动作要轻，勿用力过猛，否则将致使按键无法复位或复位错误，影响系统的正常操作。 4、工作人员原则上不能离岗，如确因急事必须离岗，应委托专人代为管理，同时，告知代管人操作方法。 5、工作人员如发现多奖系统有异常现象时，必须立即报告管理处，有管理处负责派人进行维修确保系统正常运行。 三、小区出入管理办法 为了保障小区（大厦）的公共秩序和业主（使用人）的生命财产的安全，根据《中华人民共和国治安管理处罚条例》、《物业管理条例》等有关规定，特制订本规定： 1、各业主（社用人）应认真填写《业主入住登记表》。
物 业 管 理 常 用 表 格 长沙市大昊物业管理有限公司 二O一一年十二月 目录 1
住宅小区物业规范化管理制度范本 物业管理常用表格 1．业主档案表 2．业主装修申请表 3．临时动火作业申请表 4．装修施工人员临时出入许可证5．室内装修检查表 6．室内装修违规记录表 7．业主特约服务流水登记薄8．业主委托出售登记表 9．业主委托出租登记表 10．业主委托出租钥匙移交登记表11．租赁来电来访记录表 12．文化活动记录表 13．刊物来稿记录表 14．管理部门值班安排表 15．巡楼记录表 16．投诉处理表 17．业主月度投诉处理清单18．月度回访清单 19．挂号邮件收发登记表 20．挂号邮件退件登记表 21．催款通知单 22．最后催款通知单 23．每月应收管理费明细表24．管理费欠费两个月业主明细表25．每月应收电费明细表 26．每月应收水费明细表 27．公共设施维修费用月度统计表28．停车票使用情况月统计表29．停车场收费每月汇总表30．车辆加油月记录表 31．保安交接班记录表 32．保安部重大事件总结报告33．停车场收费岗交接班记录表34．停车场车辆状况登记表35．车辆收费登记表 36．车位月保统计表 2
目录37．楼层清洁每日检查表 38．地面清洁每日检查表 39．绿化苗木清单 40．盆景清单 41．绿化养护记录表 42．绿化喷药记录表 43．绿化工具使用登记表 44．撤出花木处理记录表 45．绿化工程施工日记录表 46．员工上岗证登记表 47．员工入职登记表 48．员工培训记录表 49．员工离职归还物品清单 50．员工请假单 51．员工考勤汇总表 52．员工月度奖励登记表 53．员工月度处罚登记表 54．员工住宿花名册 55．员工宿舍公物丢失或损坏登记表 56．员工出车登记表 57．复印登记表 58．文件归档目录 59．外来文件清单 60．档案销毁登记表 61．设备总清单 62．设备台账 63．设备大修年度计划表 64．消防栓检查表 65．工具年度采购计划表 66．工具领用登记表 67．报废工具登记表 68．业主空调安装统计表 69．立管检查表 70．灭火器配置统计表 71．消防巡查异常情况记录表 72．消防隐患整改月度汇总表 73．楼层电房设备检查表 3
1.目的 规范室外公共区域环境管理员作业程序，确保公共场地卫生良好、环境整洁。 2.适用范围 适用于各物业服务中心公共场地的环境清洁管理。 3.职责 环境管理部主管负责室外卫生清洁计划的制定、组织实施和质量监控。 环境管理部领班负责协助主管检查、组织实施清洁作业工作。
环境管理员负责依照本规程具体进行室外卫生保洁操作。 4.方法及过程控制 室外公共区域清洁计划的制定 环境管理部主管应根据气候变化、根据建筑区域卫生状况等制定出每月清洁计划,制定详细的《室外月度工作计划表》。 室外公共区域计划应包含以下内容： 不同天气情况保洁频率。 重点路段的保洁频率。 重点保洁工作措施。 主要道路、行人路的清洁、保洁 每天对建筑区域的道路、两侧行人路定时清扫3遍。 每次清扫工作必须在当天上午10:30，下午16：30前完成，夏季时间可以适当调整。 对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。 巡回保洁路线的拟定不要太长，往返时间以一小时为宜。 下雨天应及时清扫路面，确保路面道路无明显垃圾杂物，无积水。 旱季时每月冲洗一次路面，雨季每周冲洗1次。 发现路面有油污应即时用清洁剂清洁。 用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。 道路的清洁标准： 目视地面无明显垃圾杂物、积水、无明显污渍、泥沙。 道路、人行道无污渍，每200平方米烟头控制在1个以内。 行人路面干净无积尘、无杂物、垃圾。 路面垃圾滞留时间不能超过1小时。 在冲洗道路或雨、雪天气时,应及时清理积水、积雪，在显眼处或小区大门口等地方摆放“小心地滑”的指示牌。雪天注意及时清除出入口和路径上方的积雪和冰凌或采取其他防护措施，及时做好除雪措施。防止雪块滑落伤人。 中庭花园的清洁、保洁。