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物业公共秩序管理：让和谐共处成为社区常态一、明确公共秩序管理的重要性二、公共秩序管理的主要内容1. 维护社区治安：加强门岗管理，严格执行来访登记制度，确保社区安全。
对社区内发生的各类治安案件，要及时报警并协助警方处理。
2. 管理车辆停放：合理规划停车位，确保车辆停放有序，不影响消防安全和交通出行。
对乱停乱放现象进行劝导和整改。
3. 保持环境卫生：加强公共区域清洁卫生工作，定期清理垃圾，确保社区环境整洁。
4. 规范宠物管理：倡导文明养宠，加强对宠物扰民、破坏环境卫生等行为的监管。
5. 消防安全管理：定期检查消防设施，确保消防通道畅通，提高居民消防安全意识。
三、提升公共秩序管理水平的措施1. 完善管理制度：建立健全公共秩序管理制度，明确责任分工，确保各项工作落实到位。
2. 加强队伍建设：提高物业管理人员素质，强化服务意识，提升服务水平。
3. 深化宣传教育：通过多种渠道宣传公共秩序管理的重要性，提高居民的自律意识。
4. 创新管理手段：运用科技手段，如智能监控、大数据分析等，提高公共秩序管理效率。
5. 强化沟通协作：加强与政府相关部门、社区居委会、业主委员会等的沟通协作，共同维护社区公共秩序。
四、居民参与共治，共建和谐社区1. 鼓励居民自治：积极倡导居民参与到公共秩序管理中来，形成自我管理、自我教育、自我服务的良好氛围。
通过居民议事会等形式，让居民为社区公共秩序管理出谋划策。
2. 建立志愿者队伍：组建社区志愿者队伍，开展文明劝导、环境美化等志愿服务活动，共同维护社区秩序。
3. 开展共建活动：定期举办丰富多彩的社区活动，增进邻里之间的友谊，提高居民对社区的归属感和责任感。
五、关注特殊群体，体现人文关怀1. 照顾老年人：为社区老年人提供便捷服务，如上门理发、送餐等，让他们感受到家的温暖。
2. 关爱未成年人：设立儿童活动区域，开展亲子活动，关注未成年人成长，营造有利于青少年成长的社区环境。
3. 帮助困难家庭：及时了解社区困难家庭的需求，提供力所能及的帮助，让他们感受到社会的关爱。
公共物业管理制度第一章总则第一条为规范公共物业管理工作，实现公共物业的合理利用和有效管理，保障居民的生活环境和权益，特依据《物权法》、《城市房地产管理法》等法律法规制定本制度。
第二条本制度所称公共物业，是指供多户共同使用、共同维护的建筑物和附属设施，包括但不限于公共道路、绿化带、停车场等。
第三条本制度适用于社区、小区、商业综合体等各类集体共有建筑物及其附属设施的管理。
第四条公共物业管理遵循公开、公平、公正的原则，坚持社会效益和经济效益相统一，弘扬团结互助、和谐相处的管理理念。
第五条社区、小区、商业综合体等各类集体共有建筑物应当建立相应的物业管理机构，并定期对其进行管理评估。
第六条物业管理机构应当建立健全相关管理规章制度，明确管理权限和责任，保障公共物业管理工作的正常运行。
第七条居民应当服从物业管理机构的管理，自觉遵守公共物业管理制度，共同维护公共环境卫生和安全。
第八条相关单位和个人应当积极支持和配合物业管理机构的工作，不得干扰公共物业管理秩序。
第二章公共物业管理机构第九条公共物业管理机构是指依法负责公共物业管理工作的组织或单位，主要包括以下职能部门：（一）物业管理委员会：由业主代表组成，负责监督和协助物业管理机构履行职责。
（二）物业管理处：专门从事公共物业管理工作的机构，承担建筑物及附属设施的维护、保洁、保安等任务。
（三）物业管理公司：通过委托合同或其他形式与业主签订管理协议，承担公共物业的全面管理工作。
第十条物业管理机构应当依法取得相关资质证书，合法经营，确保公共物业管理工作的合法性和规范性。
第十一条物业管理机构应当建立健全管理制度，确保管理工作的有效性和高效性。
第十二条物业管理机构应当组织开展定期培训，提升员工的管理水平和服务意识。
第十三条物业管理机构应当建立健全应急预案，妥善处理突发事件，确保公共物业的安全和稳定。
第十四条物业管理机构应当按照居民的需求和意见，不断改进和提升服务水平，为居民创造舒适的生活环境。
物业管理的公共管理制度一、总则1. 本制度旨在规范物业管理公司的公共管理行为，提升服务质量，保障业主权益。
2. 适用于所有由物业管理公司负责的住宅小区、商业大厦及其他物业类型。
二、组织架构1. 物业管理公司应设立专门的公共管理机构，负责日常的公共区域管理。
2. 明确各管理岗位的职责和权限，确保管理的有效性和责任的明确性。
三、公共区域管理1. 公共区域包括但不限于楼道、电梯、停车场、绿化区等。
2. 定期对公共区域进行清洁、维护和安全检查。
四、环境卫生1. 制定环境卫生标准，确保公共区域的清洁卫生。
2. 定期清理垃圾，防止污染和疾病传播。
五、安全管理1. 建立安全管理制度，包括但不限于防火、防盗、防事故等。
2. 配置必要的安全设施，如监控摄像头、报警系统等。
六、交通管理1. 制定交通规则，确保车辆和行人的安全通行。
2. 对违规停车和行驶的行为进行管理和处罚。
七、绿化管理1. 制定绿化养护计划，保持绿化区域的良好状态。
2. 定期修剪植物，防治病虫害。
八、公共设施维护1. 对公共设施进行定期检查和维护，确保其正常运行。
2. 对损坏的公共设施及时进行修复。
九、紧急事件处理1. 制定紧急事件应对预案，包括自然灾害、火灾、治安事件等。
2. 建立快速反应机制，确保紧急情况下能够迅速有效地处理。
十、业主沟通与服务1. 建立业主沟通渠道，定期收集业主意见和建议。
2. 提供咨询服务，解答业主关于物业管理的疑问。
十一、监督与考核1. 对物业管理人员的工作进行定期监督和考核。
2. 根据考核结果进行奖惩，激励员工提高工作质量和效率。
十二、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经过业主大会同意，并报相关部门备案。
请注意，这是一个简化的模板，具体内容需要根据实际情况和当地法律法规进行调整和完善。
第一章总则第一条为了规范物业管理公共服务行为，提高物业管理服务水平，保障业主、使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业管理区域实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本物业管理区域内所有业主、使用人和物业服务企业。
第三条物业服务企业应遵循公平、合理、公开、便民的原则，为业主、使用人提供优质、高效的物业服务。
第二章物业服务内容第四条物业服务企业应提供以下公共服务：（一）物业共用部位、共用设施设备的日常维护和管理；（二）物业管理区域内绿化、清洁、保洁、秩序维护、消防、安防等日常服务；（三）物业管理区域内业主、使用人投诉处理；（四）物业管理区域内公共活动组织与协调；（五）物业管理区域内物业档案、资料的管理；（六）其他法律法规规定的物业服务。
第五条物业服务企业应按照以下标准提供物业服务：（一）物业服务企业应根据物业管理合同约定，制定详细的物业服务标准；（二）物业服务企业应定期对物业服务进行检查，确保服务质量符合标准；（三）物业服务企业应定期向业主委员会报告物业服务情况。
第三章物业服务费用第六条物业服务费用由以下部分组成：（一）物业管理费；（二）公共能耗费；（三）专项维修资金；（四）其他费用。
第七条物业服务费用收取标准应符合以下规定：（一）物业管理费按物业建筑面积和收费标准收取；（二）公共能耗费按实际消耗和收费标准收取；（三）专项维修资金按国家和地方相关规定收取；（四）其他费用按实际发生和收费标准收取。
第八条物业服务费用收取和使用应遵循以下原则：（一）公开透明；（二）合理合法；（三）专款专用；（四）定期公示。
第四章物业管理区域内公共秩序维护第九条物业服务企业应加强物业管理区域内公共秩序维护，确保业主、使用人的人身、财产安全。
第十条物业服务企业应建立健全以下公共秩序维护制度：（一）门禁制度；（二）巡逻制度；（三）消防、安防设施设备检查制度；（四）投诉处理制度；（五）应急处理制度。
物业小区公共活动管理制度第一章总则第一条为了加强小区生活环境管理，提高小区居民的生活质量，规范小区公共活动的开展，制定本制度。
第二条本制度适用于小区内的公共活动，指的是由物业公司或居民委员会组织或协助组织的各类文艺、体育、娱乐、志愿服务等活动。
第三条小区居民应当积极参与小区公共活动，保持活跃、和睦的小区氛围。
第四条物业公司和居民委员会应当合理安排和组织小区公共活动，广泛倾听居民的意见和建议，提高活动参与率和居民满意度。
第二章组织和管理第五条小区公共活动的组织和管理由小区居民委员会负责，物业公司负责提供必要的支持和协助。
第六条小区居民委员会应当制定公共活动的年度计划，并在小区内适当的位置进行公示。
第七条小区公共活动应当遵循公开、公平、公正的原则，不得偏袒或排斥任何单位或个人。
第八条小区居民委员会应当建立健全公共活动的组织和管理机制，明确工作职责和分工，制定详细的工作流程和配套的管理制度。
第三章安全和秩序第九条公共活动场所应当符合相关安全标准，配备必要的安全设施和人员，确保活动的安全进行。
第十条在举办大型公共活动时，应当提前向相关部门申报并获得批准，确保活动的正常进行和居民的生命财产安全。
第十一条参加公共活动的居民应当自觉维护秩序，不得在活动中进行违法违规行为，如扰乱秩序、聚众闹事等。
第四章宣传和参与第十二条小区公共活动的宣传应当提前做好工作，通过小区电子屏、社区广播、宣传栏等渠道发布相关信息，吸引居民的参与。
第十三条居民委员会应当鼓励居民积极参与公共活动，组织居民参与活动的志愿服务，并以此为契机，增进居民之间的交流和凝聚力。
第五章监督和评价第十四条物业公司和居民委员会应当建立公共活动的监督和评价制度，制定相关考核指标和评分标准，定期对公共活动进行评价和总结。
第十五条居民委员会应当广泛征求居民的意见和建议，及时了解居民对公共活动的评价和需求，不断改进工作，提高服务质量。
第六章处罚和奖励第十六条对于违反公共活动管理制度的居民或单位，居民委员会有权采取适当的处理措施，包括限制参与活动、暂停服务等。
物业公共区域管理制度第一章总则第一条为了规范和统一物业公共区域的管理，维护业主的共同利益，提高物业管理水平，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有物业公共区域的管理工作，包括但不限于小区的大门、楼道、电梯、绿化带、停车场等公共区域。
第三条物业公共区域管理应遵循“合理利用、精心照料、秩序井然、宁静美好”的管理理念，不断提升小区环境的整体品质。
第四条物业管理公司应当加强对物业公共区域的管理和维护，并定期对其进行检查和评估，及时发现问题并加以解决。
第五条业主委员会应当积极配合物业管理公司，共同努力维护小区的公共区域，保障所有业主的正当权益。
第二章物业公共区域的维护管理第六条物业管理公司应当负责对小区的公共区域进行日常清洁、维护和绿化工作，保持公共区域的整洁和美观。
第七条物业管理公司应当按照季节性变化，制定相应的绿化养护计划和清洁保洁计划，并严格执行。
第八条物业管理公司应当建立日常巡查制度，对小区公共区域进行定期检查，及时发现并解决隐患。
第九条物业管理公司应当定期组织对小区公共区域进行专业的清洁保洁和维护，如地面清洁、树木修剪、草坪修剪等工作。
第十条物业管理公司应当合理配置人员和物资，确保公共区域的维护管理工作得到有效执行。
第三章物业公共区域的安全管理第十一条物业管理公司应当建立健全安全管理制度，对小区的公共区域进行安全隐患排查和整改工作。
第十二条物业管理公司应当制定灾害性天气应急预案，加强对公共区域的紧急应对能力，确保业主的生命财产安全。
第十三条物业管理公司应当配备专业的安全防范人员，并开展安全教育培训，提高员工的安全防范意识和技能。
第十四条物业管理公司应当保证公共区域的照明设施运行正常，加强夜间巡逻，防止不法分子在公共区域作案。
第十五条物业管理公司应当对小区公共区域的电梯设施进行定期检测和维护，确保其运行安全。
第四章物业公共区域的环境整治第十六条业主委员会应当协助物业管理公司，积极监督和督促居民和商家遵守环境整治的相关规定。
第一章总则第一条为加强小区物业公共安全管理，保障业主和住户的生命财产安全，维护小区的正常秩序，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本小区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本小区所有业主、住户、物业管理人员及其他相关人员。
第三条小区物业公共安全管理应以预防为主，防治结合，建立健全安全管理制度，落实安全责任，确保小区公共安全。
第二章安全责任第四条小区物业管理部门是小区公共安全管理的责任主体，负责制定、实施、监督和检查本制度。
第五条业主、住户应遵守本制度，自觉维护小区公共安全，发现安全隐患及时向物业管理部门报告。
第六条物业管理人员应严格执行本制度，加强安全管理，确保小区公共安全。
第三章安全管理制度第七条安全检查制度1. 物业管理部门应定期对小区公共设施、设备进行安全检查，确保其正常运行。
2. 发现安全隐患，应及时采取措施予以排除，无法排除的应设置警示标志，并报告相关部门。
3. 业主、住户发现安全隐患，应及时向物业管理部门报告。
第八条安全防范制度1. 物业管理部门应加强小区出入口管理，实行门禁制度，确保小区内部安全。
2. 加强小区巡逻，提高巡逻密度，及时发现和处理可疑情况。
3. 设置消防设施，定期检查和维护，确保消防设施完好有效。
4. 加强小区内部交通安全管理，确保车辆、行人安全通行。
第九条应急处理制度1. 建立应急处理预案，明确各类突发事件的应急处理流程。
2. 定期组织应急演练，提高应急处置能力。
3. 业主、住户应熟悉应急处理预案，积极配合应急处置工作。
第十条交通安全管理制度1. 业主、住户应遵守交通规则，文明出行。
2. 物业管理部门应加强小区内部交通管理，设置交通标志、标线，确保车辆、行人安全通行。
3. 加强对小区内电动车、自行车停放的管理，规范停放秩序。
第四章奖励与处罚第十一条对遵守本制度，积极维护小区公共安全的业主、住户和物业管理人员给予表扬和奖励。
第十二条对违反本制度，造成安全事故的业主、住户和物业管理人员，根据情节轻重，给予警告、罚款、责令整改等处罚。
物业小区公共管理制度大全第一章总则第一条为维护小区环境整洁、安全有序，提高居民生活质量，明确小区公共管理的责任与义务，特制定本制度。
第二条本制度适用于小区内的所有公共设施和服务。
第三条小区公共管理应坚持以人为本、服务为先的原则，保障居民的合法权益，为居民提供良好的居住环境。
第四条居民应遵守和执行本制度，并有责任和义务参与小区的公共管理和维护。
第二章管理机构和管理人员第五条小区设立物业管理中心，负责小区的公共管理工作。
第六条物业管理中心设立管理部门，包括安保、环卫、绿化、设施维护等部门，进行具体的管理工作。
第七条物业管理中心应当配备足够的管理人员和维护人员，保障小区公共管理工作的顺利进行。
第八条物业管理中心应当定期对管理人员进行培训，提高他们的管理水平和服务意识。
第三章公共设施和服务第九条小区内的公共设施和服务包括但不限于照明、排水、绿化、垃圾处理等。
第十条物业管理中心应当对公共设施进行定期维护，确保其正常运转和安全可靠。
第十一条小区内的绿化应当保持良好的状态，定期修剪和浇水，确保植物的生长和繁茂。
第十二条小区内的垃圾处理应当按照规定进行分类回收，确保环境卫生。
第四章环境卫生第十三条小区内的环境卫生应当保持整洁、干净，严禁乱倒垃圾、乱涂乱画等行为。
第十四条定期对小区道路和公共区域进行清扫和消毒，确保环境卫生。
第十五条小区内的污水排放应当达到国家和地方的环保标准，严禁乱排污水。
第五章安全管理第十六条物业管理中心应当加强对小区安全的管理，加强巡逻和监控，确保居民的人身和财产安全。
第十七条小区内的公共设施和设备应当定期检查和维修，确保其安全可靠。
第十八条小区内的消防设施应当保持良好状态，确保火灾的及时发现和扑灭。
第十九条小区应当定期进行安全演练，提高居民的安全意识和自救能力。
第六章居民参与第二十条居民应当积极参与小区的公共管理工作，保持公共设施的整洁和安全。
第二十一条居民应当按规定使用公共设施和服务，不得随意占用或损坏。
物业公共管理制度一、总则为了规范和加强物业管理工作，促进物业公共管理的科学、文明和有序进行，制定本制度。
二、管理范围本制度适用于小区内的公共设施、道路、绿化等公共区域的管理，包括但不限于清洁、绿化、安全、卫生等方面的管理工作。
三、管理机构1. 物业管理委员会根据小区业主大会选举产生的物业管理委员会，是小区内物业管理的决策机构。
负责对物业管理工作进行监督和管理，及时解决居民反映的问题。
2. 物业管理公司经过招标程序确定的物业管理公司，是负责具体物业管理工作的执行主体。
负责日常的维护、保洁、管理、维修、改造等工作。
四、管理规范1. 清洁管理对小区内的道路、公共广场、楼道、楼梯等公共区域进行定期清洁，保持环境整洁。
2. 绿化管理对小区内的绿地、花坛、草坪等绿化区域进行精心管理，保持植被良好状态。
3. 安全管理加强小区内的安全防范工作，保障居民的生命和财产安全。
定期对小区内的消防设施、防盗设施进行检查维护。
4. 设施维护对小区内的公共设施进行定期检查维护，确保设施的正常使用。
5. 卫生管理对小区内的垃圾分类、垃圾收集、垃圾清运等工作进行科学管理，保障小区内的环境卫生。
五、管理流程1. 报修流程居民发现小区内的公共设施有破损或者需要维修时，可以向物业管理公司进行报修。
物业管理公司应及时派工人员前往进行维修。
2. 投诉处理流程居民对小区内的管理工作有任何意见或者投诉时，可以向物业管理委员会进行反映。
物业管理委员会应及时进行调查处理，并向居民做出回复。
3. 日常巡查物业管理公司应定期对小区内的公共区域进行巡查，及时发现问题并进行处理。
六、管理考核物业管理公司应定期接受业主委员会的考核，对于工作表现良好的公司，可以续签合同；对于工作不到位的公司，可以暂停合同并选择新的物业管理公司。
七、奖惩机制对于物业管理公司提出的切实可行的改进方案，给予一定的奖励；对于工作不力的物业公司，可以采取合同解除等方式予以惩罚。
八、保障措施1. 资金保障业主应按时足额缴纳物业管理费用，确保物业管理工作的正常开展。
物业管理公众管理制度一、总则1. 本制度旨在规范物业管理公司的公众服务行为，提升物业管理服务质量，保障业主和使用人的合法权益。
2. 本物业管理公司（以下简称“公司”）应遵循公开、公平、公正的原则，为业主和使用人提供透明、高效的服务。
二、信息公开制度1. 公司应定期向业主公布物业管理费用的收支情况，包括但不限于物业费用、维修基金、公共设施维护费用等。
2. 对于公共设施的改造、维修计划及其进展情况，公司应通过公告栏、电子邮件或手机应用等方式及时通知业主。
三、业主参与制度1. 公司应建立业主大会或业主委员会，作为业主参与物业管理的组织形式。
2. 业主大会或业主委员会有权对物业管理活动提出建议和意见，公司应认真听取并给予答复。
四、服务质量监督制度1. 公司应设立服务质量监督机制，包括定期的服务质量评估和业主满意度调查。
2. 对于业主的投诉和建议，公司应建立快速响应机制，确保在规定时间内给予处理和反馈。
五、紧急事件处理制度1. 公司应制定紧急事件处理预案，包括但不限于火灾、地震、洪水等自然灾害，以及设施故障、治安事件等。
2. 在紧急事件发生时，公司应及时启动预案，组织人员进行应急处理，并通知相关业主和使用人。
六、公共秩序维护制度1. 公司应维护物业管理区域内的公共秩序，包括但不限于环境卫生、安全防范、交通管理等。
2. 对于违反公共秩序的行为，公司应及时采取措施予以纠正，并可视情况采取相应的管理措施。
七、环境与卫生管理制度1. 公司应制定并执行环境卫生管理规定，确保物业管理区域的清洁和整洁。
2. 定期组织环境清洁活动，包括垃圾清理、绿化养护等，并鼓励业主参与。
八、公共设施维护制度1. 公司应定期对公共设施进行检查和维护，确保其正常运行和使用安全。
2. 对于公共设施的损坏，公司应及时组织修复，并承担相应的维护责任。
九、财务管理制度1. 公司应建立健全财务管理制度，合理使用物业管理费用，确保资金的合法、有效使用。
公共管理制度2.1停车场管理须知A、区停车场交通、治安均由小区保安人员负责。
入场车辆都应自觉服从停车场保安人员的调度和管理。
B、您不要乱停、乱放车辆，不要将车辆停放在阻碍其他车辆进出的位置。
除预先告知外，非小区业主车辆禁止在小区停车过夜。
C、请您不要将车辆停放在小区各出入口处，影响小区居民的出入。
D、小区业主应自觉交纳泊位费并办理停车证。
E、出租车（除特殊情况下）不得驶入小区。
F、对于违反本规定的车辆，保安人员将有权进行锁车及扣押；同时相关业主应对由此造成的损失负责赔偿。
2.2卫生管理须知为了保持小区环境整洁，使业主享受幽雅舒适的生活环境：A、您将生活垃圾装袋并放置楼洞门口指定地点。
B、您不要将各种杂物投入下水道及便桶中。
如因使用不当，造成堵塞或损坏，业主应承担全部修理费用及连带责任。
C、请您爱护小区内公共环境，不要随意乱涂、乱画、乱帖广告、标语。
如属儿童所为，应由其家长负责。
D、请您不要将自种花卉放置在楼栋口或楼道内，避免丢失及影响其他业主的出入。
E、请您不要在楼梯间放置车辆或将鞋架、家具、储藏类等家庭物品。
一经发现，物业处不经通知，有权进行清理。
2.3宠物管理须知为美化、净化小区的居住环境，防止病疫传播，保障广大业主合法权益不受侵犯：A、您定时携带宠物犬在小区内活动，并佩束犬链，由主人牵领、看管，及时清除排出的粪便；B、为免对他人的滋扰和对设施的损坏，请您不要携宠物进入会馆、公建楼、幼儿园等公共场所；C、个人豢养宠物不得妨害他人，宠物影响他人正常生活、休息时，宠物主人有义务采取有效措施予以制止；D、每年须对所养宠物打防疫，防止疾病的传播；E、对生病、受伤、死亡的宠物应妥善照管、处置，死亡的宠物请不要遗弃或埋在小区内。
2.4绿化管理须知A、了保持小区环境优美，请您爱护住宅小区内的绿地、花草、树木、雕塑等小品是小区美化点缀设施。
B、您不要攀折花草树木，不要用树木晾晒衣物或扎铁丝、铁钉等，不要损坏花木的保护措施。
C、请您不要穿越绿化带或碰损绿篱栅栏。
D、请您及您的孩子不要在绿化带内打斗玩耍，不要在绿地内进行体育活动。
E、请您不要在小区公共绿地种植蔬菜及农作物，或擅自种植其它作物。
F、请您不要在喷泉、水池内嬉戏，以免触电及发生其他危险。
管理手段4.1启动思想工作机制，通过思想工作重在激发潜能，充分发挥群众效能和工作积极性，引导员工动机，尊重个人感情，并且针对个性心理做适时的思想工作，工作方式有谈心、座谈等。
4.2执行奖惩制度，在实际工作中坚持优胜劣汰、奖惩分明。
通过奖与惩，做到人人有动力，个个有压力，从而促进工作。
4.3建立激励机制，尊重个体权力，保持团队希望。
我们把将培训放在集体和个人发展的重要位置。
培养的目标是使员工忠于企业。
一专多能、精益求精，在提升方式上不拘一格，能者上、平者让，为人才的脱颖而出创造良性环境。
方式有培养提升、培训进修等。
4.4工资奖金重在考核。
依据贡献大小进行工资决策，既要考虑群体效能，更重视个人利益。
充分肯定努力工作所应得的报酬。
4.5提倡“以人为本”的管理理念，充分发挥每个员工的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围内创造性地开展工作。
4.6管理工作的计划性，我们根据各个阶段管理要点的不同，按照轻重有序、科学实效的原则，拟定不同时期阶段的工作计划，并实施。
内部管理制度（各岗位职责）．1物业处经理岗位职责A.应主动配合、支持公司正副总经理和管理部、财务部的监督、检查工作；B.熟悉并执行各项有关政策、法律、法规及公司的各项规章制度；C.带领各岗位人员进行小区验收，做好小区的各项管理工作及经济核算工作，完成公司下达的经济指标；D.做好员工管理工作，检查各岗位人员完成任务情况；E.鼓励员工积极学习专业知识，注意选拔有潜质的员工，对业绩差的人员提出调整或给予处分的意见；F.关心小区管委员会建设，并接受管委员会监督，共同搞好管辖区的各项工作；G.配合街道、派出所、物业办等相关部门做好相应工作及其他上级交办的工作；2经理助理岗位职责A.负责本中心职责范围内工作的策划、指导、监督、把关；B.负责每月向管理处经理提交本中心工作计划及工作总结；C.负责对本中心员工各类考核；D.向管理处经理提交各岗位用人计划；E.接待来访住户，对住户的投诉及时处理；投诉处理率99%；F.熟悉楼宇结构、单元数、户数；管线的走向；各种设备操作方法，公共设施养护办法和常见故障、常用维修方法；督促本中心工作人员及时收缴管理费，收缴率达预定目标；G.熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定；H.每日巡查小区，检查各部门工作，发现潜在问题及时安排处理，并加以改进；I.负责指导、监督健全档案管理，并抽查工作情况；环境管理部主管岗位职责A、依据小区的环境规划，制定小区环境整体养护的年度、季度、月度计划，营造小区良好居住环境，搞好小区绿化和清洁卫生；B、对绿化工作和保洁工作，按人分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划分清楚，责任明确，检查考核标准公开，奖惩兑现；C、负责定期组织员工培训，提高员工的政治素质，业务技能和工作效率；D、经常巡视检查员工现场工作情况，随时掌握小区内绿化状况和清洁状况，必要时到现场督导员工操作；E、对小区内各种环境标识牌及人文景观的布置等提出合理化建设性意见和观点，提高社区环境文化品位。
F、定期开展小区的消杀工作，并严格按照消杀计划检查和监督消杀工作；G、合理控制本部门各项费用，广开增收渠道；保安部主管岗位职责A、负责保安人员的上岗培训和职业道德的思想教育宣传工作，不断提高保安人员的专业素质和责任心；B、制定业务培训计划，按计划定期组织专业训练，并做好记录；C、严格执行各种安全管理规章制度，维护管辖区的正常秩序，维护业主生命和财产安全，并接受物业处和辖区派出所的监督指导；D、负责辖区治安、消防、交通车辆的管理工作；E、负责辖区消防组织工作、检查、监督消防设备的运行及消防设施、设备、器材的维护保养工作，确保每位保安人员都能做到“二懂、三会、三能”：二懂：懂防火措施、懂起火后扑救方法；三会：会报火警、会使用消防器材、会处理险肇事故；三能：能遵守消防制度、能及时发现火险、能扑救火情。
F、负责保安部日常工作安排，出勤考核，合理调配人员，坚持白天和夜间的定期查岗制度；G、定期巡视，对发现的各类事故、事件隐患及时制定解决措施并督促落实，遇到突发事件时以身作责，组织处理；H、负责与派出所的联系工作，做好辖区安全防范工作；I、负责水体周围的安全防范，杜绝恶性事故的发生。
工程维修部主管职责A、负责小区公用设施、设备的运行、保养、维修、安全检查工作的安排与落实；B、组织参与设备的大、中、小修，制定计划，负责员工的专业技术培训；C、负责制定设备、备件采购计划，报财务采购；D、做好各项记录，收集整理设备技术资料及维修保养记录，做好设备台帐工作；E、参与违章纠正工作，及时发现和制止违章建筑和施工；F、负责用户对本部门工作的投诉处理，不合格服务的处理，纠正和预防措施的实施，跟踪检查；G、负责员工的考评工作，及时上报本部门考勤；H、合理控制本部门各项费用，广开增收渠道；服务中心主管职责A、熟悉物业管理有关法规政策；B、负责建立完善服务中心信息流通网络，包括业主报修服务，投诉受理传递，各部门信息汇总，对业主公布信息等；C、负责多种经营服务及各种费用收缴的组织管理；D、制定社区文化活动计划，丰富业主、住户的文化生活；E、负责服务中心各种工作档案、业主档案等档案、文件、资料存档工作的定期检查；F、负责开展服务中心宣传工作和公益性活动。
人员配置和人员的素质要求物业管理的用人原则为“精干、高效、敬业”，确定“重学历，也重能力；重水平，更重品德”的用人标准。
我们要求事务管理具体操作人员必须是一专多能，实行一岗多职，相互协作，体现团队精神。
（人员的实际配置以具体管理范围而定）物业服务内容、标准及质量保证措施为将小区建设成为具有标志性的超一流的文明住宅小区，物业公司将依照《全国优秀示范物业小区》标准实施物业管理。
具体服务承诺及质量保证措施如下：一、基本服务：1、签订物业服务合同，明确权利义务关系；2、承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全；3、管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗；4、建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度；5、管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情；6、建立客户服务中心，公示24小时服务电话。
急修1小时内，其他报修按照约定时间到达现场；7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目和收费价目；8、公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况；9、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75％以上。
二、公共服务（一）安全管理10、小区主入口24小时执勤；11、监控室实行24小时监控；12、别墅区设立专职保安员；13、小区内每小时保安巡查一次；14、对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放；15、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理；16、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
（二）环境管理17、按幢设置垃圾桶，生活拉圾每天清运一次；18、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半年清洗1次；19、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视情况及时清掏；20、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求；21、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；22、定期清除绿地杂草、杂物；23、定期预防花草、树木病虫害（三）房屋管理24、每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，定期维护养护；25、按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。
通知业主装修事项。
至少两次巡查装修施工现场，发现违反规定现象，及时劝阻，并通知有关部门；26各组团、栋、单元门、户有明显标志。
27、小区道路平整，主要通道及停车场交通标志齐全规范；28、对共用设施设备进行日常管理和维护（依法应由专业部门负责的除外）；（四）设施、设备管理29、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全；30、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施运行正常；31、对共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的，及时组织修复；32、载人电梯早6点至晚上12点正常运行；33、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通；34、路灯、楼道灯完好率不低于80％35、容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案；服务承诺标准01、房屋完好率：国家及市级标准98%；服务承诺标准99%；服务质量保证措施：制定维修技术人员专职负责区域巡查，建档记录，确保外观整洁、无破损立面，房屋无改变使用功能，无乱搭建，公用设施及通道无随意占用。
