客服常见问题的回答
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第 1 页 一、客服快捷短语回复：
1、顾客进来询问宝贝情况：
（1）您好，亲！欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服---，,很高兴为您服务！请问有什么能够帮到您？
（2）亲，您好，魅客服饰专营店欢迎您的光临！ （玫瑰）我是售前客服，请问有什么能够帮助您的？（飞吻）
（3）您好啊，欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服（魅客服饰专营店:），,很高兴为您服务！请问有什么能够帮到您？
2、遇到有客户给你联系，没及时给回信息：
（1）实在是不好意思，亲，，让你久等了，顾客比较多，请问您看中了哪款？
（2）（笑脸表情）实在是不好意思，让你久等了，咨询的顾客多，请问您看中了哪款？
3、顾客要求优惠些：
（1）很抱歉，亲！我们是专柜正品，低价销售，希望您能理解，不过我们有优惠活动！您看看吧！
（2）实在不好意思，魅客是官方授权商城，所有产品都是厂家规定的正品最低价格。利润已经很薄，不接受议价，请理解！加上（商城目前推出的活动）
4、顾客要优惠，没有给要去别的店铺看看时：
（1）随便逛逛哦~~有什么需要帮忙尽管旺我！ 第 2 页 （2）随便逛逛哦，有什么需要帮忙的随时旺我，本商城正在搞活动哦，秒杀包邮等，另有好礼相送哦！
5顾客拿不定主意要还是不要？
亲，这款是热卖款，卖的很快的，没准过会就没有了哦，喜欢的话就不要错过哦！
快递公司快来了，现在付款，今天就可以发货哦！2天左右就能到！
6、顾客要的款没有货了：
（1）实在是抱歉，这款KK，卖的快，仓库暂时没货了，您能否方便说说您的情况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？
（2）亲，不好意思，这款KK，喜欢的人多加上我公司另有批发业务，出货快，库存更新也快，断码断货没来得及下架，给你带来的麻烦请你谅解。
你再看下其它有没有你喜欢的款式，您能否方便说说您的情况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？
7、付款完成自动回复：
谢谢您的惠顾！祝您心情愉快！温馨提示:请在签收快递包裹前,请仔细检查我们魅客服饰的专用封条是否损坏!如果封条损坏,请一定不要签收,直接拒收,将由我们及快递公司交涉.如果封条已经损坏,你签收后发现物品缺失,我们将不承担相关责任.另收到YY，没什么问题别忘记确认哦！ 第 3 页 8、离开一会：
您好，亲，我不在线，请联系我店铺的其他伙计！
9、去吃饭：
亲，MM我去吃饭饭了，喜欢哪款可以直接拍哦，有什么问题给我留言，我吃完就回来哦！
10、用活动吸引顾客的注意力：
本商城正在搞活动哦，秒杀包邮等，另有好礼相送哦！
11、表示出不信任时要突出商城优势：
公司位于中国女裤之都，厂家授权，专柜正品，超低价格买到一线品牌女裤！很划算的！无理由退换货！
12款付完成，自动回复为：
温馨提示:请在签收快递包裹前,务必检查我们乐乐购物的专用封条是否损坏!如果封条损坏,请一定不要签收,直接拒收,将由我们及快递公司交涉.如果封条已经损坏,你签收后发现物品缺失,我们将不承担相关责任. 谢谢您的惠顾！祝您心情愉快！
13、客户收到货回访时：
先沟通收到货了没有。衣服有什么问题没有！对我们的衣服满意的话，请及时确认评价哦！如果您对我们的服务满意，请您在收获的同时，给予我们全5分的评分及评价，您的评分对我们成长十分重要。 第 4 页 14、跟踪营销：
恭喜您，亲，您已经成为我店铺的会员了哦， 每月都有超低价秒杀，还可享受减现金包邮等服务！
穿的好，欢迎再来，介绍客户还可领10元红包哈！
15顾客询问是否正品，为什么价格比专柜低等
魅客位于中国女裤之都，是厂家的官方授权商城，厂家仓库正品出货。价格是正品中的最低价格，您完全可以放心在魅客购物哦！
16客户看到其它不好的评价：
每个客户对衣服的要求和喜好不一样 身材和气质不同 心中的性价比也不同。难免会有个别不如意的人 您可以根据自己的穿衣爱好选择 也可以选择客户评价非常好的裤子 。魅客承诺：所有产品都是官方授权，正品出货！
17客户等不及，不停的振铃等情况
稍等啊！咨询的客户多，我马上给您回复，谢谢您的理解
18在顾客非常多的情况下，客户只发产品图片，客服短时间无法找到。
很抱歉哈!咨询的客户多，麻烦您把链接和所需要的尺码发过来，我帮您看下库存。
19很多顾客是初次购物，不知道什么是链接
麻烦您把看中衣服的型号发过来，我帮您看下，因为商城商品非常多，咨询的客户多，只看图片，会耽误给您的回复哦
20顾客只说身高和体重 让客服推荐合适的尺码 第 5 页 通常情况下，（客服专业的建议尺码）应该可以，但是每个人的体型不同，无法准确的给您推荐合适的尺码，请您根据自己平时所穿衣服的尺码选择（笑脸表情）
21咨询客户非常多的情况下，顾客要求客服给自己推荐几款衣服
很抱歉哈!现在询问的客户非常多，回复的时间会比较慢，麻烦您先自己挑挑看，然后我再给您建议
22顾客提出 同样的产品，为什么你们比被人家的贵
我们是梦舒雅官方授权商城，梦舒雅厂家直接出货，价格是厂家规定的正品最低价格，目前网上销售该品牌的很多，梦舒雅对正品的价格控制的非常严格，我们没有权利修改哦。别人家的价格我们不清楚。
23顾客拿不定主意要那款或者要的款没有货了：
亲，不好意思，这款KK，喜欢的人多加上我公司另有批发业务，出货快，库存更新也快，断码断货没来得及下架，给你带来的麻烦请你谅解。
你再看下其它有没有你喜欢的款式，您能否方便说说您的情况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？
24顾客讲价邮费 第 6 页 亲，快递费是事实费用，快递那边收取的。小店活动的产品本身就是利润把微薄，这点利润还不够贴邮费的哦，希望亲能理解一下哦~
25在不符合商城搞活动的要求上，客户要求送礼品（参考语言根据情况选择回答）
我们是公司运作，发货是由发货部统一负责的，每件产品的出入都有票据的，请理解！
如果是老客户：您是魅客的老客户，我会尽量帮您争取下哦！
26顾客说其它商家都是买一件免邮或者送礼品等类似语言
我们是厂家规定的正品最低价，利润很薄。性价比很高，如果利润很高的话，也可以为您包邮送礼品，这样的道理 您比我更清楚哈（做鬼脸表情）
27付款完成自动回复：
（魅客的会员政策）温馨提示:请在签收快递包裹前仔细检查核对后再签收，如果签收后发现物品缺失,我们将不承担相关责任.
28让由于忙不过来，没及时回复客户问题：
抱歉啊，咨询的客户多，让您久等了！
29客户所选款式没货
亲，不好意思，这款，喜欢的人多，加上我公司另有批发业务，出货快，断码了 没来得及下架，给你带来的麻烦请你谅解哟。
你再找找其他你喜欢的款式吧，或者说说您的要求，我给你推荐一下啊 第 7 页 30客户对产品怀疑：
我们商城地处中国女裤之都，而且所有品牌全部是厂家官方授权，保证正品，您完全可以放心在魅客购物！
31客户自己想先转转：
您随便逛逛哦~~有什么需要帮忙尽管旺我！
32客户付款成交后：
谢谢您的惠顾！祝您心情愉快，有什么问题随时旺我！温馨提示：/:girl，恭喜您成为魅客的普通会员 下次购物可以享受正价商品的9.8折。交易额满298元或交易量6笔会成为高级会员，购物享受9.5折。交易额满498元 或者交易量满10笔 ，可成为魅客的VIP会员 购物可以享受9.0折。交易额满698元或交易量满15笔 ，可成为至尊VIP会员 ，享受8.8折。
33对给予我们评价打分的客户 及时回复短语：
非常感谢您能够及时确认付款！
如果有需要帮忙的，请随时找我们！魅客全体员工祝您购物愉快！家庭幸福！商城近期会推出新款和优惠活动，敬请您的继续关注。
34查看物流信息，收到衣服，没有确认付款的客户：
您好，你收到的衣服穿过了吗，对我们的商品和服务还满意吗？有任何意见或者建议的话，请随时和我们说哦！魅客购物，用心服务！如果您对我们的服务满意，请您在收获的同时，给予我们全5分的评分及评价，您的评分对我们成长十分重要。
35没货的衣服，客户询问是否会再有： 第 8 页 我们是厂家授权的，没货的话，就没了，厂家就停产这款了，除非要的顾客很多，才考虑再生产哟，
36给客户发货后：
亲，您好，您在本店购买的货号为XXX的2011新款XXXX连衣裙
黑色L码已经为您发货。
发货地址：XX省XX市XX路XX号，快递公司为XX快递，快递号为XXXXXX
商品跟踪查询网址：(快递公司快件跟踪查询网址)
我们将为您跟踪查询货物的最新动态，如有任何问题我们会联系您！
感谢您对本店的支持，我们将会用心的为您服务到底！
37帮客户查库存：
稍等，亲，我帮你查下
38要求优惠的客户：
实在不好意思，我们是官方授权商城，厂家也不允许再降价的
所以已经是最低价啦。再者说商城不允许修改价格的。衣服一定要买正品，这么优惠的价格加上当前的促销活动可是已经很实惠了哟！
39购买牛仔类的客户：
温馨提示：牛仔类第一次洗水时都会有轻微的褪掉浮色，请您购买后先下水洗涤，并加10%的盐水浸泡15分钟左右， 采用反面洗涤 第 9 页 40客户非常多，只发图片的，或者传达信息不太准确的：
很抱歉哟，咨询的客户多，麻烦您把链接和所需要的尺码发过来哈！我帮您看下。
41客户多，等不及的客户：
稍等，亲，客户多回复慢，谅解哈
42没挑选到适合自己的衣服，对我们服务满意的：
亲，可以把魅客添到收藏夹里，有空来转转哈
43询问新款的客户：
亲，不好意思，这款正品还没开始在网上销售 ，你看下其它款有没有喜欢的哟！
44询问裤子质量 变形等情况的客户：
魅客商城所有品牌裤子出厂前，都经过特殊水洗，不变形，不掉色。
45询问裤子尺码情况的客户：
商城所有品牌裤子都是标准尺寸，出厂前每款裤子都随带有尺寸表，亲可以对着尺寸表选择。行业内误差2公分是正常的哈！
46没报尺寸，直接问有货没：
您要几码的？我看下有库存没？这款裤子走的快
47一直和客服讲价的客户：
真的很抱歉，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，我们奉行的宗旨是：决不能利用顾客想更便宜买自己的产品而以次充好！让顾客伤心哦！
