客户常见提问及客服的回答

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1、你好，在吗？

答：亲，您好，欢迎光临小店，我是客服“小诗”，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您吗？

2、你能给我介绍一下这款卸妆油吗？

答：BEELY清透净痘卸妆油：采用天然植物华油为基地，只要轻轻按摩就可深入毛孔，溶解彩妆，底妆或其他在毛孔中的残留物，有效舒缓肌肤，特添加祛痘活肤成分，有效预防青春产生，同时改善及修护痘痘留下的痕迹，收细毛孔，令肌肤清爽、柔润。

3.这产品是什么规格的啊？

答：是化妆品的正常规格，净含量150ml的哦。

4、这卸妆油的主要成分是什么啊？会不会添加什么防腐剂的啊？

答：亲，这您可以放心，我们产品的主要成分是矿油、霍霍巴籽油、异硬脂酸脂、辛酸、甘油三异硬脂酸脂。都是有天然植物成分，不会对皮肤造成伤害的哦。

5、这卸妆油还有别的功效没？

答：卸妆油不仅仅只能卸妆的哦，我们这款卸妆油还有保湿、补水、控油、祛疤/去印的多层功效哦，这款卸妆油补水功能很好的哦。

6、卸妆油不是会使皮肤变得干燥吗？怎么说保湿、补水呢？

答：这是我们公司对产品进行的水分的测试，充分的证明了产品的保湿和补水的功效

7、我是男性，不知道这款产品有没有分男女专用，还是都能用？

答：我们这款产品没有男女之分的哦，都适合使用的。

2 / 13 8、我是油性皮肤，我女朋友是中性的肤质，两种肤质都能使用吗？会不会过敏啊？

答：亲，我们这款产品适合任何肌肤、包括痘痘肌、敏感肌、暗淡肌。您和您的女朋友都可以放心使用的哦

9、不知道这款卸妆油清洁度怎么样？

答：这是对我们产品进行清洁度实验的效果图哦，您可以放心产品的质量

10、用完这款卸妆油可以使用别的品牌的护肤品吗？

答：可以的哦，当然也不排除与别的护肤品一起使用的会发生个别过敏等现象，因为每个人使用的品牌的都同，按照我们客户回馈的消息来说，用我们BEELY配套的护肤品效果更明显的哦。您也可以看看一下我们BEELY的套装哦

11、嗯嗯，好的

答：有什么疑问都可以来问我们的哦，希望您能找到你喜欢并合适您的的产品。

12、买套装还有什么优惠吗？

答：我们首页有很多种套装价格，您可以根据您的需要选择适合的套装哦。都是很优惠的价格了哦。

13、不能打折了吗？

答：亲，不好意思。这真的是最低优惠的价格了，我们都是按照上面的价格出售的哦！

14、太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。

答：非常感谢亲对小店的惠顾，亲您是第一次来小店消费，优惠不是很大，还请理解。当您第二次在小店购买就是我们的老顾客和会员啦，以后不论是您再次购3 / 13 买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。

14、我看别家的价格都比你这边优惠啊？

答：亲，同样的产品也有质量区别的，最主要的就是效果的问题，效果的不同会直接影响到价格的差异。也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。您说的价位我们实在给予不了的！您也可以再多比较比较，如果您选择小店，我们会在我们力所能及的情况下给您优惠的。

15、其他的什么都好，就是价格太贵！

答：亲，我完全同意您的意见，但亲应该知道价格和价值是成正比的吧？从现在来看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的。因为您一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成本来说的话，这样是最有利的。常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。

16、就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了（去别家了）

答：亲，如果您觉得您说的价位很合适的话，那我只能说声抱歉了，您说的这个价格在整个市场都买不到的。您还可以多比较比较，如果需要的话，欢迎您随时光临小店来购哦~~~~

17、我还是学生是给我弟弟（妹妹）买的，掌柜你就便宜点咯！

答：亲亲啊，现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢？亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗？

18、哎呀，我的支付宝里钱不够，我支付宝里刚好就只有这么多钱

答：亲亲，不知道您的支付宝还有多少？如果差价不大的话我可以忍忍牙帮你优惠过去。

19、我这还差十元呢

答：不好意思，亲，您这差价有点大了，您看您方便在什么时候充值到支付宝呢？我看可不可以尽量为您保留到那个时候，您付款了我们立即就为您发货，当然这个时间也不可以太久的。三天后系统就自动关闭交易哦~~~~~

20、行，我再看看其他的，我再考虑一下。

答：好，等您看好其他的以后再联系我，随时准备回答您提出的任何问题，好么？

21、嗯，知道了。

答：希望亲会喜欢我们的产品。

22、（另一种情况）一点都不打折，我还是去别店看看吧！

答：亲，这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦的，我也看出您买的这款的诚意，不如您帮您的朋友买一套，我再去请示给您优惠好吗？ 4 / 13

23、那如果我买两套呢？能优惠多少啊？

答：不好意思，价格问题是老板定的，我们也不能私自改价的哦。我需要其问下老板。

24、那你可以问问你们老板吗？我可是很诚心买的哦

答：好吧，我去问下老板，我也非常希望能帮你买到合适的。

25、嗯嗯。

答：麻烦亲稍等一下。

26、亲，还在吗？（客服回问）

答：在的

27、你们老板同意再给我优惠了吗？

答：亲，我们老板说两套的话最多只能优惠10元哦。

28、好吧，那就优惠10元吧。

答：嗯嗯，还有什么疑问吗？

29、你们这产品保证是正品吗？

答：亲，本店都是自营自销产品，所有商品均为正品销售哦。

30、您也许是第一次到我家店铺查看商品吧？我家网店是以公司名义开设的，工商有备案，您可以放心购买，假一赔十的哦。（客服反问）

答：嗯嗯，好的

31、那我怎么可以辨别正品呢？我也不希望交易出现什么不愉快的。

答：全国已经有好几万顾客成为我们BEELY的顾客了，您可以在店铺随意看一下，到目前我们销售出去的几万件商品，98%的好评率。没接到一件假货投诉。我们也有总公司的授权销售证书，您也可以去店铺介绍里查看

32、在你们这里购买的商品有发票吗？

答：我们是可以提供正规发票的，对您的购买有保证的。

33、你看我一下买两套，诚心跟你买，有没有什么小礼物送啊？

答：亲，按照我们公司的规定，像您这种消费金额满199，会送您一片BEELY的面膜给您的哦，具体的优惠政策在我们的店铺首页，您也可以去看看。

34、嗯嗯，知道了，你们这产品包邮吗？

答：亲，不好意思哦，我们这已经是薄利多销了，所以不包邮的哦。

35、额，我都买了两套也不给包邮啊？

答：亲，真的不好意，快递公司也是按照重量来收费，一般来说多几套都是要续5 / 13 费的，但因为你买的是两套也算一套的邮费哦。

36、那好吧，那你们有什么快递啊？

答：有申通，圆通，中通，韵达和EMS。如果有需要也可以发顺丰，不知道您需要发什么快递啊？

37、我不是很清楚这些快递，不知道有什么不同？

答：有些地方快递是到不了的，各个快递到达的范围不同，申通、圆通、中通跟韵达的范围都差不多，EMS跟顺丰能到更偏僻的地方，但是价格也更贵些。

38、我家住在街上，你觉得发什么快递好呢？

答：既然您住在街上的话，这些快递都能到，EMS和顺丰价格更贵，我觉得除了这两个之外的另几个快递都可以，您放心都可以到达的。

39、好吧，那就不要发EMS和顺丰，其他你随便发哪个都可以。

答：嗯嗯，好的亲，申通离仓库较劲，我们就发申通了，可以吗？

40、好的，那价格呢，多少钱啊？

答：亲，我们店铺发货快递价格都一样，都是12元，除偏远地区：黑龙江、辽宁、吉林、北京、宁西等地方需补运费5元，新疆、内蒙、西藏、甘肃、青海等需补运费10元的哦！

41、知道了，那我需要去哪里拿货啊？

答：亲，快递是送货上门的，你到时接到短信在签收就行了哦。

41、你们的产品支持到付吗？

答：不好意思哦，我们不支持到付的哦，我们都是严格按照淘宝交易规则，经过第三方支付宝来进行交易的，你可以放心付款的。

42、哦，我第一次网购，不清楚，怕会被骗了。

答：亲，你尽管放心，我们网店也交了消费者保护协议的金额，你可以放心在我们店铺消费，您有什么不懂都可以问我们，我们很乐意为您解答。

43、嗯嗯，那我怎么支付啊？

答：您可以把您想要买的的产品放进购物车里， 将需要的产品选择用购物车中的合并结算就可以了，会自动转接去第三方支付宝支付的。6 / 13

44、嗯嗯，知道了

答：很高兴为您服务。

45、为什么价格跟你说的不一样，不是说好有优惠的吗？怎么还是没优惠的价格啊！

答：亲，不好意思，我这边太忙，一时疏忽了叫您弄好通知一下我好改价，我这就帮您改价，你过会刷新一下，价格一样时在付款好吗？请你稍等一下。

46、没事，我说呢？那你先改价，改好了告诉我再付款。 7 / 13 答：亲，我这边已经改好了，您可以刷新一下，看价格变了没，如果是优惠的价格您就可以放心付款，如果还是没变，您再通知我一下。

47、好了，我已经付款了。

答：嗯嗯，我这边也收到了您的付款消息，我跟您核对一下你的订单信息，以免有什么错误的。

48、（客服反问）你这边的订单消息是

答：是的，不要发错了就可以了。

49、那个什么时候发货啊？

答：不好意思，现在的订单量较大，但我们会尽快为您安排发货的，请您耐心等待。

50、明天可以发货吗？我很急用的。。。

答：亲，非常的不好意思，我不能跟您保证明天可以给您发货，但我会在48小时之内尽快为您安排发货的，好吗？

51、（客服反问）如果您真的很急用，我们可以建议您发顺丰，更快点，但是价格更高，你需要补差价5元。

答：哦，我考虑一下。

52、用顺丰多久能到啊？

答：顺丰到南昌的话需要两三天吧，因为发顺丰的人少，可以早点发货的哦。

53、那如果是申通呢？

答：由于订单量较大，48小时之内发货，亲"正常情况下发货次日起3个工作日左右可为您送达，如遇特殊天气，机场及公路关闭可能会有所延误，还请您理解。