pos故障排除指南

银联POS机常见故障POS机常见故障分析一、按客户报修时的流程和注意事项1、现有POS型号品牌型号产权POS终端总数实达(STAR)STAR 592 银联STAR 610 银联STAR EPT-580 银联STAR 690（E）商行、农行利普门(LIP MAN) NURIT2085 银联NURIT3020 银联NURIT8320银联、商务、工行、交行8210 商务瑞柏S9000i 交行、建行百富P70-S 银联、商务P80 商务VeriFone VeriFone Omni375工行VeriFone Omni395 工行、农行新大陆NEWLAND 8200 建行、银联NEWLAND 8300 银联、商务NEWLAND 8210 银联、商务安智510TGE-32 银联510C-32 银联海博通(hyp ercom) T7 Plus 银联T77 Plus 银联奥尊ST360A 银联、农行、商行国光国光交行联迪ST5650 商务ST5630 商务ST5610 商务2、现有POS程序类型1）普通消费类程序2）酒店类程序3）EMV本外币一体程序4）银商资询双程序（用于沃尔玛、好又多、麦德龙，型号为新大陆8200、利普门8320）5）银商资询以太网双程序（用于家乐福，型号为新大陆8210以太网）6）石化双程序（用于石化，型号为新大陆8210）7）成大方圆沈阳程序（用于成大方圆）3、确认问题的流程1）、分清是操作问题、线路问题、硬件问题、业务问题。

2）、如果有返回码的请将其填写到记录表上。

3）、填写清楚记录表的其它各项（商户名、型号、问题、电话）二、通用的故障。

现象原因解决方法POS机显示“无拨号音”、“请检查线路”电话线未接好1、检查POS后电话线是否接入。

2、用电话机检查线路是否正常。

3、电话是否欠费。

4、是否接有分机，且分机防盗动能是否开启。

5、是否是原电话，电话号码变更没有。

6、是否铁通无月租电话。

7、拨打外线是否需要加分机号。

常见故障、典型问题参考解决方法机具类序号现象及原因解决方法POS机显示“无效终端号〞、“非法终端，〞“非法1、 POS 机具未签到。

重新签到看是否恢复正常。

交易〞、“商户不支持的交易〞等 A2、商户出现套现、分单等违规交易并已被停用。

客服经理需现场将 POS 机具撤回公司。

3、机具的终端号设置有误。

更改设置即可。

4、检查 POS 机具内联机设置是否有误。

更改设置即可。

5 、新装机具终端没有开通。

等开通后再安装。

〔工行三路由机具签到分三次进行，第一次银联，第二次工行内卡，第三次工行外卡，需分别判断，机具在第二次发送、接收后显示“rsp 001〞1表示工行内卡没有开通；“rsp27，〞表示该商户终端可能重复，机具在第三次发送、接收后显示“无效终端〞或“非法终端〞表示外卡没有开通〕6、受理外卡时显示“无效终端〞、“非法交易。

〞对于直联商户可以让商户拨打中国银联授权中心〔 8008208555或4008208555〕进行查询。

对于间联商户需先确认机具内外卡商户编号及终端号与商户外卡协议上资料是否一致，同时检查机具内NAC是否设置正确POS显示“MAC验证失败〞、“MAC校验错〞，1、POS机具与主机密钥不同步。

重新签到即可。

2“解包错、〞“验证码不符〞等A2、 POS 机具密钥索引值设置错误。

检查密钥索引值是否正确。

3、POS 机具的商户号、终端号设置错误或联机号码设置错误。

更改相应设置。

4、 POS 丧失密钥或存不住密钥。

更换密码键盘。

5、 P70 密码键盘上显示“ PINPAD LOCKED 〞键盘被锁，更换。

键盘。

6、安智510TGE主机显示“PINKEY校验错〞。

机具掉密钥，更换主机。

7、键盘连接有误。

重新连接。

〔EMV开机自检时如提示键盘故障，请先检查连接情况〕8、检查密码键盘屏幕显示是否正常。

如没有显示或花屏，关机重启，还不行，需更换键盘9、有冲正交易堵死。

进入底层清冲正。

10 、利普门 222 键盘开机后显示“ error＃23。

POS打印机实用程序故障排除编辑：oa161办公商城实用程序允许您轻松地检查印表机的操作与一台电脑连接到打印机测试打印机的基本功能。

它可以判断打印机是否已正确安装在Windows和打印机是否正常工作的电缆和连接。

下面的过程详细步骤来安装和测试的POS打印机。

使用的步骤：安装和连接打印机运行打印机自检到确认确认打印机设置自检打印出来。

检查连接和设置参数类型。

运行的POSprint实用。

如果Windows驱动程序的安装，检查Windows驱动程序部分的效用。

确认打印机在下拉上市。

选择打印机和，按Windows打印按钮。

如果打印机打印打印机设置和安装在Windows中。

检查打印机驱动程序或POS软件设置正确的格式和功能问题。

如果打印机Windows打印失败，或如果未安装，Windows驱动程序运行直接连接测试。

选择使用中的连接类型（串口，并口，USB或以太网）。

选择“设置”。

将消息发送到打印机。

如果打印机打印连接和设置是否正确。

详细说明打印机设置目的：物理设置打印机安装到打印机的打印纸和碳带。

正确的电缆连接接口。

更多的接口上..进行必要的打印机设置。

更多关于打印机设置...初步测试目的：检查打印机的基本运作的独立连接或电脑运行自检。

更多对自我测试。

检查自检打印输出中所示的设置调整打印机设置以同意与电脑连接。

进行更改打印机的DIP开关（串口，并口）或通过网络（以太网）打印机安装用途：安装Windows驱动程序支持特定的印表机，选择端口用于连接到打印机下载并安装Windows驱动程序的打印机类型和使用中的连接。

更多关于下载爱普生POS Windows打印机驱动程序。

安装驱动程序后运行标准的Windows打印测试，以确认安装POSprint测试目的：测试打印机连接到电脑时的操作。

两种测试模式，包括已安装的Windows驱动程序，并且直接连接测试通过使用连接打印机直接连接到测试使用。

Windows测试目的：检查打印机操作使用安装Windows驱动程序选择Windows打印标签从POSprint屏幕从打印机在下拉列表中选择安装的打印机。

Pos收款机常见故障分析购买POS收款机时候都会选择性价比相对高产品，但是难免会出现意外状况，如何防止故障出现频率，让我们一同了解一下：1、故障：散热不良；分析：显示器、电源和CPU在工作中发热量非常大，因此保持良好的通风状况非常重要，如果显示器过热将会导致色彩、图象失真甚至缩短显示器寿命。

工作时间太长也会导致电源或显示器散热不畅而造成电脑死机。

CPU的散热是关系到电脑运行的稳定性的重要问题，也是散热故障发生的“重灾区”；2、故障：移动不当；分析：在电脑移动过程中受到很大振动常常会使机器内部器件松动，从而导致接触不良，引起电脑死机，所以移动电脑时应当避免剧烈振动；3、故障：灰尘杀手；分析：机器内灰尘过多也会引起死机故障。

如软驱磁头或光驱激光头沾染过多灰尘后，会导致读写错误，严重的会引起电脑死机；4、故障：设备不匹配；分析：如主板主频和CPU主频不匹配，老主板超频时将外频定得太高，可能就不能保证运行的稳定性，因而导致频繁死机；5、故障：软硬件不兼容；分析：三维软件和一些特殊软件，可能在有的微机上就不能正常启动甚至安装，其中可能就有软硬件兼容方面的问题;6、故障：内存条故障；分析：主要是内存条松动、虚焊或内存芯片本身质量所致。

应根据具体情况排除内存条接触故障，如果是内存条质量存在问题，则需更换内存才能解决问题；7、故障：硬盘故障；分析：主要是硬盘老化或由于使用不当造成坏道、坏扇区。

这样机器在运行时就很容易发生死机。

可以用专用工具软件来进行排障处理，如损坏严重则只能更换硬盘了。

另外对于在不支持UDMA66/100的主板，应注意CMOS 中硬盘运行方式的设定；8、故障：CPU超频；分析：超频提高了CPU的工作频率，同时，也可能使其性能变得不稳定。

究其原因，CPU在内存中存取数据的速度本来就快于内存与硬盘交换数据的速度，超频使这种矛盾更加突出，加剧了在内存或虚拟内存中找不到所需数据的情况，这样就会出现“异常错误”。

POS实施过程中错误原因判断及处理办法参考一、POS实施过程中各部分常见问题及解决方法1.1、管理平台1.1.1 SG186升级时，新添加站点浏览时报“oracle 项‘OracleStr’已添加”错误参考方法：同一站点下存在两个虚拟目录导致oracle连接名重复。

可通过新增加一个站点，更改新站点的端口号解决。

1.1.2管理平台右键浏览无显示参考方法：确认是否执行命令C:\WINDOWS\\Framework\v2.0.50727\ aspnet_regiis.exe –i，确认是否将IIS下Web服务扩展中.net2.0设为允许。

1.1.3管理平台登录报“操作异常”参考方法：应首先确认web.config文件中oracle连接信息无误。

然后分别将oracle安装目录下ora92文件夹(oracle9版本，其余版本请参考设置)及POSMIS文件夹添加用户，给予其所有权限。

然后重启电脑。

1.1.4管理平台无法打开，默认网站处于停止状态，无法开启参考方法：一般因为80端口被占用，如果所装oralce版本为9，请检查oracle Http服务是否在开启，将其停止，并将其启动类型设为手动或禁用。

1.1.5供电局域网内其它计算机无法访问管理平台参考方法：见下文2.2.21.1.6管理平台报表无法打印参考方法：见下文2.2.31.2、服务启动1.2.1启动服务产生错误，原因：ora-12541…参考方法：oracle服务未启动，打开服务管理工具，开启oracle相关服务即可。

1.2.2启动服务产生错误，原因：ora-12154…参考方法：oracle服务名填写错误。

1.2.3启动服务产生错误，原因：ora-01017…参考方法：oracle用户名密码填写错误。

1.3、收费对账1.3.1查询时报错：查询用户信息接口没有响应，原因：…响应报文：错误：NLS:4: Cannot open message catalog LIBWSC_CAT, set 1, num 1139; check TUXDIR=NULL, LANG=C参考方法：原因：未设置tuxedo系统环境变量。

经常跟POS机打交道的小伙伴都知道，POS机“罢工”的时候是各种乱码百出，你可清楚POS机日常有哪些“特殊小动作”？虽说不能成为其肚子里的蛔虫，但对于它日常刷单时的搞怪动作还是要读懂的，学会应对出现特殊动作用何方法解决。

这样才不至于影响小伙伴“嘻唰唰”的收单财运。

今天就分享下POS机最常见的错误代码，这些小伙伴都不陌生，赶紧看看对号入座吧。

POS机错误代码大全00——POS机交易成功承兑或交易成功。

01、——POS机交易失败，请联系发卡行或检查卡内余额。

02——商户未登记，无权使用银联POS机终端联系银行卡服务中心处理。

03——没收卡，请联系收单行。

操作员可没收卡（这种情况为高风险卡片，有黑卡或仿卡的嫌疑）。

04——交易失败，请联系发卡行。

此卡不予承兑，与发卡银行联系查询。

05——交易失败，请联系发卡行查询故障，稍等重新刷卡。

06——交易失败，请重试该交易。

稍等重新刷卡。

07——交易失败，请重试。

发卡行不支持的交易，这种情况为部分银行卡不识别POS机上的刷卡器或未和银联签订支付清算协议。

08——交易金额超限，请重试。

交易金额无效，采用小金额交易或与发卡行联系，可向银行申请暂时提升信誉额度，或小额刷卡。

09——无效卡号，请联系发卡行。

无效卡号，与银行卡服务中心或发卡行联系，长时间未使用或未交年费管理费情况造成，或者注销卡。

10——此卡不能受理与银行卡服务中心联系处理，未接入银联网络，银联不予以清算和结账。

11——交易失败，请联系发卡行，刷卡读取数据有误，重新刷卡。

12——交易失败，请联系发卡行与银行卡服务中心。

13——操作有误，请重试POS机状态与中心不符，重新签到，确定操作员号码和密码正确，重新刷卡。

14——交易失败，请联系发卡行，不可接受的交易，这笔交易资金存在风险或者未签订银联协议。

15——交易失败，请联系发卡行，未能找到有关记录，核对有关资料重做该交易。

16——交易失败，请重试，检查卡磁条是否完好或反方向刷卡，卡磁条没有问题检查POS机接口是否正常。

以下是关于POS机的一些常见问题的处理和判断，希望对你有所帮助。

1、为什么POS机钱箱突然间关不上了、打不开？答：这种现象有可能是在POS机收钱的过程中，钞票滑进钱箱抽屉后部，卡住了钱箱内的挂钩，导致关不上。

只要拉出抽屉，取出卡住的钞票就可以了；钱箱打不开，检查钱箱与打印机的连线是否接好；观察钱箱的导轨是否变形或有硬物卡死。

钱箱打开后很难关回去，检查一下钱箱里的泡沫是否拿出，若泡沫已拿出，则检查一下是否是钱箱的锁掉下来了或是钱箱导轨变形了。

2、POS机显示器为什么总是闪动？答：检查显示器连接POS机的信号线是否有松动，可重新插一遍。

或是显示器底端的调节按钮接触不良，可以调节解决。

3、POS机显示器黑屏？答：A、是否没有电力供应。

检查机箱电源接口和电源线通电情况，检查主机箱电源的接口和电源线是否松动以及显示器是否开启，如果接口和电源线有破损断裂的应当及时更换；确认电源风扇是否排风。

B、显示器的电源线、数据线是否接好；显示器换到另外电脑是否能正常显示。

C、显示器的数据线是否断针或者变形。

D、如果正在工作中，电脑出现断断续续的黑屏，这是电压不稳定影响的，电压稳定时就会恢复正常。

4、POS机扫描枪扫描不出条码？答：检查扫描枪接线：扫描枪应先接在POS机后面的键盘接口或者USB 接口上，然后通过扫描枪的另外一个转接头接电脑键盘（千万不能接在鼠标口上）；主机与扫描枪或者扫描枪与键盘之间的接线是否松动，如果接线松动也可能会导致电脑死机。

5、POS机小票打印机打不出小票？答：打印机的电源与数据线是否松动；打印机自检能否通过（检测办法：在打印机通电的状况下，按走纸键（不要松手），然后关闭电源，停3秒钟后，打开电源，再松开走纸键）如果能打印出小票且没有乱码表示打印硬字库正常；打印机接在其它电脑上能否正常打印；打印机数据线是否正常；打印机驱动是否安装正常。

6、POS机开机后显示器没有反映，并伴有报警声音？答：这种情况多数和内存有关。

一、设备连接类：1、POS机屏幕无显示；2、POS机一开机就死机；3、刷卡消费时密码键盘无显示。

二、电话线路类1、POS显示"无拨号音"；接电话机也无法向外打电话；2、POS显示"无拨号音"，接电话机，可向外打电话；3、POS显示"电话忙"；4、POS多次拨号及拨号延时后仍显示"外线无拨号音"。

多发生于电话分机线；5、POS显示"拨号延时"多次或"无载波"3次以上后，才能完成交易。

多发生于电话分机线。

三、系统类1、拨号完成显示"无效商户"或错误代码"03"；2、拨号完成显示"接收返回"后又显示"线路中断"；3、拨号完成显示"发卡行未就绪"、"发卡行故障"或错误代码"98"；4、拨号完成显示"MAC格式出错"或 "请签到"或错误代码"99"、"A0"；5、拨号完成显示"系统故障"或"无效应答"或"96"；6、拨号完成显示"通讯超时"。

四、其它问题1、刷卡后无反应或显示"CARD ERROR"或"刷卡错误"或错误代码"30"；2、POS显示"查询发卡方" 或"PLEASE CALL BANK"或"请授权"或错误代码"01"；3、POS显示"帐面余额不足"或错误代码"51"；4、POS显示"黑卡，请没收"、"过期卡"或"非法卡"或错误代码"04"、"14"；5、持卡人输入密码后显示"个人密码错"；6、交易成功但未成功打单。

POS机问题解答及故障诊断常见问题解答一、数字王府井机具常见问题1.交易时提示应答码：-3连接失败：(1)固定POS请检查网线是否插好，网络是否正常；(2)移动POS在保证信号良好的情况下重新进行交易；(3)在刷卡待机页面按5键再选3输入密码63539308进入通讯设置查看选定的通讯类型是否与机具本身相符；(4)移动POS请检查SIM卡是否到期，如果到期请更换SIM卡；(5)移动POS请对电池下面的SIM卡接触点进行擦拭；(6)以上措施无效时机具返回终端进行换机。

2.签到或者交易时提示应答码：A0 MAC错：(1)请重新签到后再试；(2)固定POS请检查小键盘是否插在了PINPAD口；(3)移动POS秘钥丢失，需将机具返回终端重新灌装秘钥；(4)以上措施无效时机具返回终端进行换机。

3.交易时机具提示应答码：58不允许交易：答：请签退后再重新签到后重试。

4.签到时提示终端信息不存在：答：请提供商户编号和终端号后联系终端组通知数王修改机具公网标识信息，生效时间为每个整点。

5.交易时提示应答码：E4：答：请提供商户编号和终端号后由通道组通知数字王府井开通商户号的支持公网功能。

6.签到时提示应答码：P8：答：此应答码含义为商户终端状态已撤销，请提供商户编号和终端号后由通道组申请重新开通，开通后重新发送机具灌装邮件。

7.分期交易时提示：不被允许的交易：(1)请提供商户编号和终端号后由通道组确认此商户POS机有没有开通分期功能；(2)如POS机已开通分期功能，请持卡人致电银行查询银行卡是否支持分期功能。

8.刷卡交易使用免密功能时提示金额超限：答：请提供商户编号和终端号后由通道组查询此商户POS机有没有开通免密功能，如后台没有开通此功能，请在POS机上手动关闭免密功能（在刷卡待机页面按5，选择3参数设置，密码63539308确认后再选择6其他参数设置，选择1非接业务参数，在此选项里找到免密标示选择0关闭）.9.刷卡时为什么有的卡不支持免密功能：答：请持卡人致电银行客服查询银行卡是否支持免密功能。