保险支公司维护社会稳定工作预案
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安保维稳部门工作计划范文一、维护社会稳定任务1.1 坚决贯彻落实国家安全战略和各项稳控政策,认真执行上级部门工作安排,确保社会大局稳定。
1.2 加强对各类安全风险的调查研究工作,建立安全风险评估机制,定期发布安全风险分析报告,为社会维稳工作提供科学依据。
1.3 全面开展社会治安整治工作,深入开展打击违法犯罪活动,坚决处置各类社会矛盾纠纷,加强扫黄打非和反邪教等专项行动,维护社会和谐稳定。
1.4 建立健全突发事件应急预案,加强应急管理能力建设,及时有效应对各类突发事件,最大程度减少社会损失。
二、深化公共安全工作2.1 加强对重要场所、重点部位和活动的安全管理,落实防控措施,加强巡逻防范工作,提高公共安全防范能力。
2.2 建立健全城市公共安全监控系统,加强对重点区域的视频监控,及时发现和处置安全隐患,提高城市公共安全水平。
2.3 巩固并提升交通安全工作,加强对道路交通违法行为的打击,完善交通事故预防与处置措施,有效减少交通事故发生率。
2.4 加强对网络安全的监控和防范,完善网络安全管理体系,严厉打击网络犯罪行为,保障公民网络安全权益。
三、强化社区安全管理3.1 加强社区巡逻防范工作,建立健全社区安全巡逻制度,提高巡逻力量运用效率,及时制止和打击违法犯罪行为。
3.2 主动发展和组织社区群防群治工作,引导社区居民积极参与治安管理工作,加强社区信息共享和联合作战,提高社区治安管理效率。
3.3 打造和谐社会环境,加强社区治安宣传工作,营造和谐社区氛围,化解社会矛盾,促进社会稳定。
四、强化队伍建设4.1 提高安保维稳部门干警的综合素质,加强专业技能培训,提升队伍执行力和应变能力。
4.2 加强思想政治工作,深入落实“两学一做”学习教育和党风廉政建设要求,增强部门干警的政治责任感和使命感。
4.3 完善绩效考核机制,科学制订绩效评价标准,切实激励干警队伍积极投身安保维稳工作。
4.4 继续加大队伍建设投入力度,营造良好的工作氛围,落实好队伍建设相关政策措施,增强队伍凝聚力和战斗力。
一、预案背景随着全球气候变化和自然灾害频发,各类重大灾害对人民生命财产造成的损失日益严重。
为保障保险消费者权益,提高保险公司应对重大灾害的能力,确保灾害发生后能够迅速、有序地开展理赔工作,特制定本预案。
二、预案目标1. 确保保险消费者在重大灾害发生后,能够及时、便捷地获得保险理赔服务。
2. 提高保险公司应对重大灾害的快速响应能力和理赔效率。
3. 减少灾害损失,维护社会稳定。
三、预案适用范围本预案适用于各类重大灾害,包括自然灾害(如地震、洪水、台风、暴雨等)和人为灾害(如火灾、爆炸等)。
四、组织架构1. 成立重大灾害理赔工作指挥部,负责统筹协调全公司重大灾害理赔工作。
2. 指挥部下设办公室,负责具体组织实施理赔工作。
3. 各分公司设立理赔应急小组,负责本地区重大灾害理赔工作。
五、预案启动条件1. 发生重大灾害,经保险公司确认,需要启动本预案。
2. 重大灾害影响范围较广,涉及大量保险消费者。
3. 灾害发生后,保险公司认为需要启动本预案。
六、预案启动程序1. 灾害发生后,保险公司及时向指挥部报告,指挥部评估灾害影响,决定是否启动本预案。
2. 指挥部发布启动命令,各分公司理赔应急小组迅速行动,启动理赔工作。
3. 各分公司理赔应急小组向指挥部报告工作进展。
七、理赔工作流程1. 报案受理(1)多渠道、全天候受理报案,包括电话、网络、现场等。
(2)及时记录报案信息,确保信息准确、完整。
2. 理赔查勘(1)迅速组织理赔查勘人员赶赴现场,开展查勘工作。
(2)查勘人员需具备相关专业知识和技能,确保查勘结果准确。
(3)查勘过程中,加强与政府部门、救援队伍的沟通协作。
3. 理赔定损(1)根据查勘结果,制定理赔方案,明确理赔金额。
(2)理赔金额需符合保险合同约定和法律法规要求。
4. 理赔支付(1)及时将理赔款项支付给保险消费者。
(2)支持多种支付方式,如银行转账、现金等。
5. 理赔服务(1)提供一站式理赔服务,简化理赔手续。
公司维稳工作实施方案
首先,公司维稳工作需要建立健全的安全管理体系。
这包括完善的安全管理制度、规章和流程,明确各部门的安全管理职责和权限,建立安全管理责任制度,确保每个员工对公司维稳工作负起应有的责任。
同时,还需要进行安全意识教育和培训,提高员工的安全意识和应急处置能力,确保员工在面对突发事件时能够做出正确的反应。
其次,加强对公司内部安全隐患的排查和整改。
通过定期的安全隐患排查,发现和消除潜在的安全隐患,确保公司内部的安全环境。
同时,建立健全的安全监测和预警机制,对可能出现的安全风险进行及时预警和处置,防患于未然。
此外,加强与相关部门和机构的合作,建立健全的安全信息共享机制。
公司维稳工作需要与公安、消防、安监等相关部门建立紧密的合作关系,共同维护公司的安全稳定。
同时,加强与其他公司和行业协会的交流与合作,共同探讨和解决存在的安全问题,形成合力,共同维护社会的安全稳定。
最后,建立健全的应急预案和应急处置机制。
针对可能出现的各类突发事件,制定科学合理的应急预案和处置方案,明确各部门的应急处置职责和流程,确保在突发事件发生时能够迅速、有效地做出应对,最大程度地减少损失,保障公司和员工的安全。
总之,公司维稳工作实施方案的制定和实施,对于公司的长期稳定发展具有重要意义。
只有建立健全的安全管理体系,加强安全隐患排查和整改,加强合作与信息共享,建立健全的应急预案和处置机制,才能有效地提升公司的安全稳定水平,确保公司的正常运营和员工的安全稳定。
希望全体员工能够认真贯彻执行公司的维稳工作实施方案,共同为公司的安全稳定贡献自己的力量。
企业维稳年度工作计划一、绪论企业维稳是指企业为了维护正常生产经营秩序、稳定员工队伍、保障企业安全效益而采取的一系列措施。
在当前社会经济发展环境中,企业面临着日益严峻的挑战和竞争。
为了保持稳定,提高企业整体效益和竞争力,公司需要制定一份全面、有效的维稳年度工作计划。
二、维稳目标1. 确保企业安全稳定的生产经营环境;2. 保持员工队伍的稳定和流动性;3. 提高企业整体效益和竞争力。
三、维稳策略1. 加强内部稳定管理(1)加强对员工的培训和教育,提高员工的综合素质和专业技能;(2)建立激励机制,提高员工的工作积极性和创造力;(3)积极落实员工权益保护措施,解决员工的合法权益问题。
2. 加强与外部合作的稳定性(1)与供应商签订稳定合作协议,确保货源稳定;(2)与客户建立长期合作关系,提高订单的稳定性;(3)与政府相关部门保持良好的沟通与合作,解决外部环境问题。
3. 加强风险防范和应急管理(1)建立健全的安全生产制度和应急预案,确保生产过程安全;(2)建立风险评估和监测机制,及时预警和避免可能出现的风险;(3)做好突发事件的应对和处理工作,最大限度减少损失。
四、维稳工作计划1. 内部稳定管理计划(1)加强员工培训和教育,提高员工的综合素质和技能水平;(2)制定激励机制,提高员工工作积极性和创造力,增强员工的归属感和忠诚度;(3)建立员工沟通渠道,解决员工的合法权益问题,防止纠纷的发生。
2. 外部合作稳定计划(1)与供应商签订长期稳定合作协议,建立供应链稳定机制;(2)与客户建立战略合作关系,提高订单的稳定性;(3)与政府相关部门保持密切的联系,主动了解政策环境变化,及时应对。
3. 风险防范和应急管理计划(1)建立健全的安全生产制度和应急预案,加强安全教育和培训;(2)加强安全监测和风险评估,及时发现和解决可能存在的安全隐患;(3)建立应急指挥中心,做好突发事件的应对和处理,最大限度减少损失。
五、维稳效果评估与调整1. 定期组织评估和调研,了解维稳工作效果和员工满意度;2. 根据评估结果,及时调整维稳工作的策略和措施;3. 不断改进和完善维稳工作,提高企业的稳定性和竞争力。
一、预案概述为有效应对保险行业可能发生的群体性事件,确保社会稳定,维护消费者合法权益,保障保险公司正常运营,特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于以下保险群体事件:1. 保险公司因服务质量、理赔问题引发的消费者群体性投诉事件;2. 保险行业重大政策调整或产品更新引发的消费者群体性抗议事件;3. 保险公司内部员工因劳动权益、薪酬福利等问题引发的群体性事件;4. 其他可能影响保险公司正常运营和社会稳定的群体性事件。
三、工作原则1. 预防为主,及时化解。
在事件发生前,加强风险防控,及时发现并化解矛盾;2. 依法处置,稳妥应对。
严格按照法律法规和政策规定,稳妥处理事件;3. 尊重事实,客观公正。
全面了解事件情况,客观公正处理问题;4. 信息公开,透明度。
及时向公众发布事件信息,保持信息透明度。
四、应急组织与职责1. 成立保险群体事件应急指挥部,负责统一领导和协调应急处置工作;2. 设立应急办公室,负责事件信息收集、分析、报告和应急处置方案的制定;3. 设立现场处置组,负责现场维稳、群众安抚、秩序维护等工作;4. 设立理赔服务组,负责理赔工作的开展,确保理赔及时、公正;5. 设立宣传报道组,负责事件信息的发布和舆论引导。
五、应急处置流程1. 信息报告。
发现保险群体事件后,立即向应急指挥部报告,启动应急预案;2. 现场处置。
现场处置组立即赶赴现场,维护现场秩序,安抚群众情绪;3. 调查核实。
应急办公室组织相关人员对事件进行详细调查,核实事件原因;4. 采取措施。
根据事件情况,采取相应措施,如调整理赔政策、改进服务质量等;5. 舆论引导。
宣传报道组及时发布事件信息,引导舆论,消除负面影响;6. 总结报告。
事件处置结束后,应急指挥部组织相关部门进行总结,形成报告。
六、保障措施1. 人力资源保障。
根据事件需要,调配充足的人力资源,确保应急处置工作顺利开展;2. 资金保障。
确保应急处置所需的资金及时到位,用于处理事件和赔偿损失;3. 物资保障。
一、总则为保障社会保险基金安全,有效防范和化解社会保险机构运营过程中可能出现的各类风险,维护社会保险制度稳定运行,根据《中华人民共和国社会保险法》等相关法律法规,结合社会保险机构实际情况,特制定本预案。
二、风险分类及处置原则1. 风险分类(1)基金风险:包括基金筹集、支付、保值增值等方面的风险。
(2)管理风险:包括内部管理、外部监管、信息技术等方面的风险。
(3)政策风险:包括政策调整、政策执行、政策预期等方面的风险。
(4)市场风险:包括投资、保险、信用等方面的风险。
2. 处置原则(1)预防为主:建立健全风险防范机制,提前识别、评估和预警风险。
(2)及时处置:发现风险后,立即启动应急预案,采取有效措施化解风险。
(3)责任明确:明确风险处置责任主体,确保风险处置工作有序进行。
(4)依法依规:严格按照法律法规和政策要求,规范风险处置行为。
三、风险处置机构及职责1. 风险处置领导小组(1)组长:社会保险机构主要负责人。
(2)副组长:分管社会保险基金、管理、政策、市场等方面的负责人。
(3)成员:各相关部门负责人。
风险处置领导小组负责统筹协调社会保险机构风险处置工作,研究制定风险处置方案,监督风险处置措施的落实。
2. 风险处置工作小组(1)组长:风险处置领导小组指定的一名成员。
(2)成员:各相关部门人员。
风险处置工作小组负责具体实施风险处置措施,协调各部门共同应对风险。
四、风险处置措施1. 基金风险处置措施(1)加强基金筹集管理,确保基金来源稳定。
(2)优化基金支出结构,提高基金支付效率。
(3)加强基金保值增值,提高基金收益。
(4)完善基金监管制度,确保基金安全。
2. 管理风险处置措施(1)加强内部管理,建立健全内部控制制度。
(2)强化外部监管,积极配合监管部门开展监督检查。
(3)提高信息技术水平,保障信息系统安全稳定运行。
(4)加强人才队伍建设,提高员工综合素质。
3. 政策风险处置措施(1)密切关注政策动态,及时调整社会保险政策。
中国保险监督管理委员会关于进一步做好保险业参与社会治安综合治理工作的通知文章属性•【制定机关】中国保险监督管理委员会(已撤销)•【公布日期】2009.05.11•【文号】保监厅发[2009]39号•【施行日期】2009.05.11•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】正文中国保险监督管理委员会关于进一步做好保险业参与社会治安综合治理工作的通知(保监厅发〔2009〕39号)各保监局、各保险公司、中国保险行业协会:近年来,在党中央、国务院和中央综治委的正确领导下,保险业认真贯彻落实《中国保监会中央综治办关于保险业参与平安建设的指导意见》,加强与综治成员部门协调配合,建立互动机制和合作平台,将保险创新与服务社会治安综合治理工作有机结合,协助解决社会治安领域的突出问题,为维护社会和谐稳定做出了积极贡献。
为深入贯彻落实科学发展观,积极应对国际金融危机对维护社会稳定工作带来的新挑战,进一步推动保险业参与社会治安综合治理工作,现就有关事项通知如下:一、充分认识当前形势下保险业参与社会治安综合治理工作的重要意义近年来,我国经济平稳较快发展,社会和谐稳定,社会治安状况总体良好,社会治安综合治理成效显著。
保险作为一种市场化的风险转移机制、社会互助机制和社会管理机制,在参与社会治安综合治理工作中发挥了积极作用。
当前,受国际金融危机和全球性经济衰退影响,我国经济社会发展面临严峻形势和挑战,维护社会稳定任务更加艰巨。
这对保险业进一步发挥保险功能作用,全方位、深层次参与社会治安治理工作提出了更高的要求。
全行业要增强危机意识、忧患意识和责任意识,紧密围绕中央“保增长、保民生、保稳定”的战略部署,牢固树立“发展是硬道理,稳定是硬任务”的观念,在坚持“防风险,调结构,稳增长”工作方针,全力推动行业平稳较快发展的同时,积极参与社会治安综合治理工作,全力维护社会大局的稳定。
二、继续深入推进保险业参与平安建设开展平安建设是新形势下加强社会治安综合治理工作的重要举措。
一、总则为有效预防和应对社会保险风险事件,保障参保人员合法权益,维护社会保险基金安全和社会稳定,根据国家有关法律法规和《社会保险风险应急处置预案》的要求,结合我市实际情况,特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我市社会保险领域发生的各类风险事件,包括但不限于:1. 社会保险基金支付风险事件;2. 社会保险欺诈风险事件;3. 社会保险信息泄露风险事件;4. 社会保险政策执行风险事件;5. 其他可能影响社会保险基金安全和参保人员合法权益的风险事件。
三、组织体系1. 成立社会保险风险应急处置领导小组(以下简称“领导小组”),负责统一领导和协调应急处置工作。
2. 领导小组下设办公室,负责具体组织实施应急预案,协调相关部门开展工作。
3. 各级社会保险经办机构应建立健全应急处置队伍,明确职责分工,确保应急处置工作有序进行。
四、应急处置程序1. 风险监测与预警(1)各级社会保险经办机构应建立健全风险监测机制,及时发现和报告风险信息。
(2)对监测到的风险信息,要及时进行分析评估,并根据风险等级启动预警。
2. 应急响应(1)发生社会保险风险事件时,各级社会保险经办机构应立即启动应急预案,并向上级社会保险行政部门报告。
(2)领导小组根据风险事件的具体情况,决定应急处置等级和响应措施。
3. 应急处置(1)各级社会保险经办机构要按照应急处置等级,迅速采取以下措施:① 停止涉嫌违规操作的行为;② 采取措施保护参保人员合法权益;③ 采取必要措施控制风险扩散;④ 对涉嫌违法违纪行为进行调查处理。
(2)领导小组办公室要协调相关部门,共同开展应急处置工作。
4. 应急结束(1)风险事件得到有效控制,参保人员合法权益得到保障后,领导小组办公室宣布应急结束。
(2)应急处置结束后,各级社会保险经办机构要对应急处置工作进行总结评估,完善应急预案。
五、保障措施1. 加强社会保险经办机构队伍建设,提高应急处置能力。
2. 加大对社会保险基金的风险监测力度,确保基金安全。
保险公司社会治安综合治理工作总结6篇第1篇示例:保险公司社会治安综合治理工作总结近年来,社会治安问题层出不穷,给人民群众的生活带来了极大的困扰。
在这样的背景下,保险公司积极参与社会治安综合治理工作,发挥着重要作用。
通过全面、系统、有力地开展社会治安综合治理工作,保险公司不仅能保障人民群众的生命财产安全,也能提升自身服务水平和社会形象。
一、加强社会风险评估和分析保险公司在开展社会治安综合治理工作时,首先要加强社会风险评估和分析。
通过对各类社会治安问题的深入分析和研究,可以更好地了解社会治安形势,找准问题的症结所在,有针对性地制定治理方案和措施。
二、建立健全社会治安信息收集和共享机制保险公司作为社会治安综合治理的重要参与者,应当建立健全社会治安信息收集和共享机制。
通过与公安机关、司法机关等部门建立信息互通共享机制,及时获取社会治安信息,做到早发现、早预警、早处理,提高社会治安综合治理的效率和效果。
三、加强社会巡逻和巡查工作保险公司在社会治安综合治理工作中,还应加强社会巡逻和巡查工作。
建立专门的巡逻队伍,定期巡逻社区、商业区等重点区域,加强巡查力度,及时发现和制止各类违法犯罪行为,维护社会治安秩序。
四、开展社会公益活动和宣传教育除了加强执法监督和打击违法犯罪行为,保险公司还应积极开展社会公益活动和宣传教育。
组织开展安全知识宣传活动、街头巡回宣传等活动,增强广大市民的安全意识和法制观念,促进全社会形成共建共治共享的社会治安综合治理格局。
保险公司还应建立健全社会治安应急机制。
针对突发事件和突发情况,能够迅速启动应急预案,组织应急处置工作,有效应对各类社会治安突发事件,最大限度地保障人民群众的生命财产安全。
保险公司作为社会治安综合治理的一员,责任重大,使命光荣。
只有不断加强自身建设,提升治理能力,才能更好地开展社会治安综合治理工作,为社会治安稳定和谐作出更大的贡献。
期待保险公司在未来的工作中,不断探索创新,做出更加积极的努力,共同构建一个安定有序的社会环境。
一、预案背景随着我国社会经济的快速发展,离退休职工的数量逐年增加,他们的生活状况和心理健康日益受到社会各界的关注。
为维护社会稳定,保障离退休职工的合法权益,特制定本预案。
二、预案目标1. 确保离退休职工的生活稳定,维护社会和谐;2. 及时发现并解决离退休职工在生活、医疗、养老等方面的困难和问题;3. 提高离退休职工的幸福感和满意度,增强他们的归属感和凝聚力。
三、组织架构1. 成立离退休职工维稳工作领导小组,由单位主要领导担任组长,相关部门负责人为成员;2. 设立维稳工作办公室,负责日常工作协调和具体实施;3. 建立维稳工作网络,包括离退休职工代表、社区干部、志愿者等。
四、工作内容1. 宣传教育(1)加强政策宣传,普及离退休职工相关政策法规;(2)开展丰富多彩的文化活动,丰富离退休职工的精神文化生活;(3)邀请专家学者举办讲座,提高离退休职工的法律意识、维权意识。
2. 排查化解(1)定期开展离退休职工生活状况调查,了解他们的实际需求;(2)建立健全信访接待制度,及时受理和处理离退休职工的诉求;(3)加强对不稳定因素的排查,及时发现和化解矛盾。
3. 关爱帮扶(1)关注离退休职工的身心健康,开展心理健康教育和咨询服务;(2)针对困难离退休职工,提供生活救助、医疗救助、法律援助等;(3)鼓励社会力量参与,开展志愿服务活动。
4. 政策落实(1)督促落实养老金政策,确保离退休职工按时足额领取养老金;(2)推动医疗保险、养老保险等社会保障政策的完善和落实;(3)加强与相关部门的沟通协调,解决离退休职工在社会保障方面的实际问题。
五、工作流程1. 信息收集(1)通过走访、座谈、问卷调查等方式,收集离退休职工的意见和建议;(2)关注媒体报道,了解社会舆情动态。
2. 分析研判(1)对收集到的信息进行分析研判,确定工作重点和难点;(2)制定针对性工作方案,明确责任分工。
3. 组织实施(1)按照工作方案,开展各项工作;(2)加强督导检查,确保工作落实到位。
ⅩⅩ保险支公司维护社会稳定工作预案
今年是新中国成立60周年和中国ⅩⅩ保险公司建司60周年,为社会稳定和创建平稳、和谐、稳定的保险行业秩序,按照上级公司党委关于做好维护社会稳定工作的通知要求,制定如下维护社会稳定工作预案。
一、组织领导
公司成立“一把手”任组长的维护社会稳定工作领导小组。
所有班子成员任副组长,各部门主要负责人为成员。
党支部书记是“维稳”工作第一责任人,班子其他成员和相关部门负责人在各自的职责范围内负领导责任。
“维稳”工作协调
办公室设在办公室。
二、工作原则
一是要坚持社会稳定优先。
要站在“讲政治、顾大局、负责任”的高度,统筹处理好“第一要务”和“第一责任”的关系。
二是要坚持维护利害相关人的合法权益。
要认真甄别,深入调查,在事实清楚的基础上坚持维护相关利害人的合法权益,想办法及时解决他们的合理诉求,促使其息访罢诉。
三是要坚持维护保险行业形象。
要站在维护保险行业形象、促进社会和谐的高度,以高度的政治责任感做好“维稳”工
作。
要珍惜来之不易的荣誉,四是要坚持维护中国ⅩⅩ品牌。
.在开展“维稳”工作中时刻牢记维护中国ⅩⅩ品牌,维护公司良好形象。
五是要坚持依法办案、依法化解。
有些矛盾纠纷通过法律途径理性解决可能更为妥当,在开展“维稳”工作时不仅要善于以情感人,勇于以理服人,还要敢于以法示人,努力实现法律效果与政治效果、社会效果的有机统一。
六是要坚持依靠地方党委政府。
要主动寻求地方党委政府的帮助,依靠党委政府的力量维护经营秩序,对于地方政府出于“维稳”而给公司施压的,要据理力争,坚决表明态度,维护公司的合法权益。
七是要坚持正确的办案立场。
在处理营销员、员工非法集资诈骗类案件中,要坚持正确的定性立场,即这类案件必须依法定性,对营销员的集资诈骗类案件不能定性为职务侵占。
三、建立“维稳”工作责任制
(一)退保风险处置措施
1、个险销售部要切实开展依法合规经营教育,重点解决销售误导和销售欺诈风险。
通过有针对性地加强对业务员的诚信教育培训,进一步增强业务员的遵章守纪意识,从源头上抓风险防范,有效保证销售质量。
2、业管、客服中心要切实改进后台运营管理和客户服务工
作。
做好保单的基本服务,通过提供快速便捷的保全、.
理赔等服务,提高服务品质,减少因客户对服务预期不满产生的退保。
3、A、B柜面工作人员要密切关注市场动态,保持高度警惕。
既要防范自身发生的退保风险,也要防范同业公司传染的退保风险,还要防范受到其他金融机构风险波及而产生的退保风险。
4、办公室要强化信息披露和宣传工作。
加大正面宣传力度,及时澄清市场谣言,不仅要把好自己的门,而且要顾全大局,对同业公司出现的风险隐患,不攻击、不炒作,发挥行业引领作用。
(二)纠纷案件处置措施
业管、客服、销售等部门在案件发生初期,要按规定及时上报案件线索,相关公司领导要立即赴案发现场指导办案,把案件外延的因素消灭在萌芽中,防止风险继续传导,防止案件升级,保持案件涉及范围的稳定;从小处入手,消除大案、要案的隐患,消除不稳定因素。
各部门当事人切不可将案件处理工作仅仅当作是事后救火,而应当做到事前防范、提早发现、尽快解决。
(三)理赔案件风险处置措施
理赔服务特别是重大理赔、群死群伤案件是行业及社会高度关注的问题。
业管中心理赔部门在防范、处理重大理赔要严
把承保质量关,严格执行公司相关核一是案件过程中,
保等制度,做到承保业务的依法合规,不为理赔埋下隐患;二是严格执行理赔程序,认真做好理赔查勘工作,对拒赔案件客户的说服工作,要做到有理、有据、有节,切实消除客户对公司的误解。
在处置群死群伤案件过程中要及时与监管机关、政府部门和上级公司取得联系、做好沟通与汇报,妥善处理后续问题。
(四)信访投诉案件处置措施
要进一步提高未雨绸缪、防微杜渐的意识和能力,把工作重点从事后处置转移到事前预防上来,坚持定期排查、及时沟通、检查考核,建立起防范化解信访投诉问题的长效工作机制;要着眼于社会和谐稳定大局,强化政治责任,多做传递温暖的好事,多办为人解忧的实事,要加强对信访投诉处理人员的责任心教育,对反映问题具体、群众多次重复来访、历史沉积问题要认真核实,做好对上访人员的沟通疏导和情绪化解工作,及时采取有力措施把人员稳定在当地,把问题解决在基层,最大限度地减少对抗情绪,减少突发事件或群体性事件的诱因,做到“小事不出县、大事不出市、矛盾不上交、问题不激化”。
(五)媒体危机事件处置措施
要优化和缩短“信息沟通”、“对策反应”和“决策实施”的响应时间,无论是第一时间获取、沟通、共享重大“维稳”
事件信息和媒体相关报道动向,还是制订统一对外口径,实施有.
针对性的公关宣传活动,都需要在各个环节实现全面“提速”,切实提高危机事件的应对效率,抢占危机处理先机。
在危机处理的过程中,要本着守土有责的原则,坚持本省级的报道监测、关系维护工作由省公司负责,地方媒体由所在市分公司负责。
全面开展媒体维护和公关;要及时向当地党委、宣传主管部门、政府行业管理机关、司法机关和监管机构沟通、汇报案情,积极寻求理解、支持和配合,必要时争取出面协调;要认真排查清理隐患案件和在办案件,加强监测。
在办案件要控制影响范围,坚决防止再次炒作已办结的案件。
(六)其它危机事件处置措施
当案件发生时,不论是归口那个部门管理,第一知情人有义务上报给自己所在部门主管领导,或上报上级对口部门。
及时上报给有关领导。
全员负责,共同防范。
四、危机事件处置程序
(一)坚持24小时及时上报重要情况制度
公司“维稳”领导小组要确保“维稳”信息畅通、及时、准确,对发现的不稳定因素,要按照属地管理和“谁主管,谁负责”的原则,于第一时间上报上一级公司。
特别是对以下可能引发重大“维稳”问题的事件,要保证在24小时内向
相关部门报告。
1、由于业务违规受到监管部门查处的重大案件或以公司为诉讼对象的投资者关系纠纷等重大法律诉讼;
2、员工重大违规违纪违法问题的线索和信息,特别是由于员工违规违纪违法受到司法机关查处或公司内部查处需要提交司法机关处理的重大案件;
3、营销员侵占保险资金案件,特别是营销员重大违规案件、重大投诉纠纷或群聚群诉事件;
4、非法集资诈骗类案件;
5、公司系统各分支公司主要负责人的死亡事故和员工、代理人2人(含2人)以上的群死群伤重大事故;
6、针对公司业务和经营,被中央和跨区域省内有关媒体关注或已被媒体报道,且有可能给公司品牌产生负面影响的事件;
7、因媒体炒作、市场传言或股市敏感信息等原因导致影响公司形象的事件;
8、发生的5人以上联名诉讼案件,或者虽然不足5人但影响较大的案件;
9、5人以上串联、静坐、聚集上访或采取其他过激行为的群体事件;
10、单人累计3次以上的上访事件;
11、社会公众关注或引发较大反响的重大赔付案件和重大客户投诉纠纷,特别是发生50人(含50人)以上集体退保或
团体业务一次性退保500万元的业务;
、其它与公司系统“维稳”工作有较大关联的事件。
12.(二)上下联动、共享信息、妥善处置
一旦发生“维稳”事件,按照公司规定程序进行处理的同时,还要根据职责分工,各负其责,有关领导和人员要在第一时间赶赴事发现场做好问题处理和“维稳”工作。
事发公司要及时与当地政府进行沟通,切实承担应负的政治责任;各级公司纪委要充分发挥组织协调职能,主要负责人必须在第一时间赶到事发地点,对“维稳”工作进行全程指导;“维稳”工作协调办公室组成人员,参与处理。
各级公司领导干部要有高度的政治觉悟,切实做到调查、研究、工作在“维稳”第一线。
(三)部门之间通力协作、发挥整体效能
部门领导干部和员工,要以落实“维稳”工作为己任,做好本职服务全局,做到思想统一,步调一致,各司其职,齐抓共管,紧密协作,形成合力。
销售、运营、内控、法律、宣传、监督、督察等各个部门通力合作,各展所长,才能妥善处理事件,使每一次危机事件处理都能成为展示公司实力,展现公司社会形象的良机。
(四)“维稳”工作责任追究
在“维稳”工作中,凡因玩忽职守,不负责任,处理不当,给公司造成影响或重大影响的,按照公司《员工违规违纪违
法行为处理规定》和《员工案件管理责任追究暂行规定》严肃处理。
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