QC小组知识培训教案

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问题解决型自定目标QC小组活动程序
1、选择课题
2、现状调查
P
3、设定目标
4、分析原因 5、确定主要原因 6、制订对策
D C
7、按对策实施 8、检查效果 目标达到 目标未达到
A
9、制订巩固措施 10、总结和下一步打算
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问题解决型指令性目标QC小组活动程序
1、选择课题
2、设定目标
P
3、目标可行性分析
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目标设定不宜多
一般一个课题一个目标就可以了，如果一个课题设 定两个以上的目标，则必然要分别以两个以上的目标为 中心进行活动，使解决问题的过程复杂化，而且往往会 造成整个成果逻辑性混乱。 如：课题《提高产品良品率》，则目标 设定为：良品率从目前94.
目标值设定的水平
设定目标 在原来的基础上，上升一 个新的台阶 针对存在的问题症结分析 分析原因 原因，找出主要原因
决策的 依据
用数据说话
评价、比较、选择（有数 据时，也要用数据）
以非数据分析工具为主
应用工具 以数据分析用工具为主， 非数据分析用工具为辅。
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现场型与攻关型的区别

目标值恢复到历史水平是现场型。 目标值提高到一个新的水平是攻关型。
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目标要定量化
目标一般有两种：即定性目标和定量目标。
——定性目标：只确定目标的性质，而没有具体量 化的目标，称为定性目标。 如：提高工程勘察质量； 提高规范化服务的程度； 设备管理得到加强等。
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——定量目标：除了确定目标的性质之外， 还有
量化的目标值，称为定量目标。 如：不合格品率从3.4％降到0.5％以下； 单位成本从65元降低到50元以下； 产品良品率从65％提高到90％以上。 只有设定的目标是定量目标，通过活动或改 进后与之比较，才能明确是否已经达到既定的 目标，因此QC小组设定的目标必须是定量目标。
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——长期困扰班组的问题
如：生产现场由于物流不畅，每天完成当 天生产任务后还要花很多人力用于物流的 疏导。于是QC小组以此为题开展活动，通 过改进，物流合理、顺畅。这样的课题，虽 然取得的直接经济效益很少，甚至没 有， 但却是自己享受成果，自己解放自己。选择 这类课题，能更好地调动小组成员的积极性。
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如何进行现状调查 ——从企业的统计报表中进行调查； ——到生产现场进行实地调查

找出问题的症结（主要问题）所在
——任何一个过程如果有多数矛盾存在的 话，其中必定有一种是主要的，起着 领导、决定的作用，其他则处于次要 和服从的地位。因此，研究任何过程 抓住了主要矛盾，一切问题就迎刃而 解了。
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1．问题解决型
管理型 攻关型
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现场型：
是以班组和工序现场的操作工人 为主体组成，以稳定工序质量，降 低消耗，改善生产环境为目的，活 动范围主要是在生产现场。
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服务型：
是指从事服务工作的职工群众组 成的，以推动服务工作标准化、 程序化、科学化，提高服务质量 和经济、社会效益为目的，活动 范围主要是在服务现场。
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不同类型课题的活动程序
问题解决型 （自定目标） 问题解决型 （指令性目标）
1、选择课题 2、设定目标 3、可行性分析 4、分析原因 5、确定要因 6、制订对策
创新型
1、选择课题 2、设定目标 3、提出各种方案 并确定最佳方案 4、制订对策
P
1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定要因 6、制订对策
（1978-1979） （1980-1985）（1986-1997）（1997-至今）
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QC小组能够达到自我实现
自我实现 自尊的需求
小康阶段 富裕阶段
社会的需求 安全的需求
温饱阶段
生理的需求
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QC小组的概念
QC是“在生产或工作岗位上 从事各种劳动的职工，围绕企 业的经营战略、方针目标和现 场存在的问题，以改进质量、 降低消耗，提高人的素质和经 济效益为目的组织起来，运用 质量管理的理论和方法开展活 动的小组。
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管理型：
是由管理人员组成的，以提高业 务工作质量，解决管理中存在的 问题，提高管理水平为目的。
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攻关型：
是由领导干部、技术人员和操作 人员三结合组成，它以解决技术 关键为目的，课题难度大，活动 周期较长，需投入较多的资源， 通常技术经济效果显著。
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2、创新型——创新（追求卓越）
1）什么是“创新型“课题： 是指QC小组成员运用新的思维 方式，创新的方法，开发新产品 （项目、服务）、新工具、新方 法、实现预期目标的课题。
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5、有助于提高职工的科学思维能 力，组织协调能力，分析与解决 问题的能力，从而使职工岗位成 才； 6、有利于改善和加强管理工作，提 高管理水平； 7、有利于提高顾客的满意程度。
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QC小组的程序:
——
PDCA
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A C
P D
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A C A C P D
P D
进 改 续 持
A C
P D
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现状调查时常用的统计工具
——调查表 ——分层法 ——排列图 ——折线图
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3、设定目标

为什么要设定目标 ——明确通过小组活动，将问题解决到什么程度； ——为效果检查提供依据；
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怎样设定目标
——目标应与课题名称一致；
如：选定的课题是《降低××产品的加工废品 率》，则目标就应设定为：加工废品率由 现在的3.4％降到0.5％以下。又如：选定 的课题是《提高××产品的良品率》，则 目标就应从现在的65％提高到90％以上。
8.5 改进
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QC小组的组建
组建QC小组的原则：
志愿参加，上下结合。 实事求是，灵活多样。
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QC小组的组建程序和注册登记
QC小组组建程序
自下而上的组建程序 自上而下的组建程序 上下结合的组建程序
QC小组的人数 小组人数一般以3~10人为宜，宜少不宜多
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QC小组的注册登记
每年进行一次重新登记，以便确认该 小组是否还存在。；而QC小组活动课 题的注册登记，则是每选定一个活动课 题。在开展活动之前都要进行一次课题 的注册登记。两者不可混淆。
QC小组知识培教案
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QC小组一个人成功的关系

QC小组是一个人获得成功的捷径；
因为QC小组活动包含了很多成功的秘诀；
比如：用心 学习 智慧 坚持 创新 不放弃 勤于思考等。
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QC小组遵循的又是科学的程序和方 法。按照QC小组的程序和方法分析 问题和解决问题，能够使人越来越 聪明，久而久之，养成做事严谨、 主动、用心；善于思考、善于发现、 善于创新的习惯。 习惯就是通往成功的大门！
——从现场文明性方面寻找课题
从用户反馈、抱怨的意见只找课题。
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选择课题时常用的统计工具
——排列图 ——折线图 ——直方图 ——饼分图 ——雷达图 ——控制图 ——矩阵图。
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2）现状调查

为什么要把握问题的现状
QC小组活动在课题选定之后，必须弄清楚问题 严重到什么程度，为此要对问题的现状进行全面、 彻底地调查。只有将问题的现状彻底把握，才能 制订小组的活动目标，以及明确从何处着手解决 问题。
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要尽可能选择能以特性值表达的课题
例如：降低J77产品不合格品率； 降低×××制造成本； 提高J54产品良品率； 降低×××产品消耗等。 上述课题都是能用特性值表达的具体课 题。选择这样的课题小组就能很顺利地开展活 动。
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但有的小组选择的课题难于用特性值 来表达的课题。 例如：实现网上跨地域工程质量控制； 完善停电检修票安全提示； 配网改造工程设计及全过程管理等。 上述课题很难用特性值来表达，因此 小组在活动中，难以把握现状，很难设定 明确的目标，同时也不能制订针对性很强 的有效对策。这样会使小组成员产生困惑， 就不能充分发挥小组成员的潜能和调动积 极性。
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QC小组活动的基本条件
1、领导对QC小组活动思想上重视， 行动上支持 2、职工对QC小组活动有认识，有要求 3、培养一批QC小组活动的骨干 4、建立健全QC小组活动的规章制度
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QC小组类型（指QC小组课题的类型）
自定目标值的课题 问题解决型 类型 创新型 指令性目标值的课题
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现场型 服务型
原则上来说有三条：
——目标要有一定挑战性； ——目标应是通过小组的能力可以达到的； ——当所要改善的课题，其现状与上级的考核指标 或与产品工艺的规格要求有较大差距时，可以 把上级的考核指标或产品工艺的规格要求作为 小组活动的目标值。
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QC小组 就是在平凡的岗位上 进行创造性的工作
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特 点
明显的自主性 广泛的群众性 高度的民主性 严密的科学性
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QC小组活动的宗旨

提高职工素质，激发职工的积极性和创造性 改进质量，降低消耗，提高积极效益 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场
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QC小组的作用
1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提 高人的素质； 2、有利于预防质量问题和改进质量； 3、有利于实现全员参与管理 4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的 团结协作精神；
现场型和管理型的关系

现场型是自己解决自己的事。 管理型不但要解决自己的事还要管别 人的事。
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QC小组的活动程序
遵循PDCA循环 P阶段：- 找出存在的问题 - 分析产生问题的原因 - 找出主要原因 - 制定对策 D阶段：- 按照制定的对策实施 C阶段：- 检查所取得的效果 A阶段：- 制订巩固措施 - 提出遗留问题及下一步打算