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QC小组诊断师培训一、培训目的在质量控制（Quality Control）领域中，QC小组诊断师是非常重要的一环。
他们负责分析和解决产品质量问题，并帮助提高生产效率和工作流程。
因此，培训QC小组诊断师的任务非常关键。
本次培训的目的是为QC小组诊断师提供必要的知识和技能，以提升他们的工作能力和专业水平。
二、培训内容1. 质量控制理论基础•这部分内容将介绍质量控制的基本概念和原理，包括质量控制的目标、对象、方法和工具等。
培训将重点讲解QC小组诊断师在质量控制中的角色和职责，以及他们如何与其他团队成员合作，共同解决问题。
2. 问题识别与跟踪•QC小组诊断师需要掌握问题识别和跟踪的技巧。
这一部分培训将介绍如何通过数据分析和问题定位，快速识别和跟踪产品质量问题。
还将详细介绍如何使用问题追踪工具和技术，以便更好地跟踪和解决问题。
3. 数据分析与统计•数据分析和统计在质量控制中起着重要的作用。
QC小组诊断师需要掌握数据分析和统计的基本方法和技巧，以便分析和解释质量问题的根本原因。
本次培训将介绍常用的数据分析方法和统计工具，并通过实例演示和练习，帮助诊断师熟练掌握这些技能。
4. 问题解决与改进•问题解决和改进是QC小组诊断师的核心任务之一。
本次培训将介绍问题解决的基本原则和方法，包括根本原因分析、解决方案的制定和评估、实施和监控等。
还将着重讲解如何引导团队协作，实施问题解决和改进方案。
三、培训形式本次培训采用混合式培训模式，包括理论讲解、案例分析和实践操作。
参训者将通过在线课程学习和培训专家指导，掌握相关知识和技能。
同时，还将组织小组讨论和演练，以便参训者能够更好地理解和应用所学内容。
四、培训时间和地点•培训时间：XX年XX月XX日至XX年XX月XX日•培训地点：XX市XX区XX街道XX号五、培训评估与证书为了评估参训者的培训效果，我们将设立相应的培训测验和实践考核。
合格者将获得《QC小组诊断师培训证书》。
六、培训报名和费用感兴趣的人员可以通过以下方式报名参加培训：•方式一：在线报名：访问我们的培训网站，填写相关信息并提交报名表格。
第五期全国工程建设QC小组诊断师培训班辅导材料（根据张作精老师讲课记录整理，未经本人审稿）一．概述：（一）2000版ISO标准主要特点：1．内容通用性强——适用于“软件、硬件、流行性材料、服务”四大类产品、不同规模企业质量管理标准；2．内容先进、指导性很强——融合了当今质量管理的八大原则；3．进行了合理归并，大大简化——以前有20多个标准，现只有4个，ISO-9002、ISO-9003标准已没有；4．保持协调——ISO-9001标准与ISO-9004标准的协调，ISO-9000族质量管理体系标准与ISO-14000环境管理管理体系、OHSAS-18000职业健康安全管理体系标准的协调；5．内容更加先进，指导性更强。
（二）质量管理的八大原则：1．以顾客为关注焦点；2．领导作用；3．全员参与；（以上三点与全面质量管理完全一致）4．过程方法；5．系统管理；6．持续改进——持续就是循环活动；（QC小组活动特别强调其意义）7．以事实为决策依据；8．互利的供方关系。
（三）几个重要的名词术语解释：1．质量——一组固有特性、满足要求的程度。
2．管理——指挥和控制组织的协调的活动。
3．质量管理——在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
4．质量改进——致力于增强满足质量要求的能力。
5．质量控制——致力于保持、维持满足质量要求的能力。
（四）QC小组活动诊断师必须具备的条件：1．技术业务方面素质：（1）从事工程建设质量管理多年，熟悉一门专业技术有一定学历、职称；（2）熟悉全面质量管理的理论方法，具有指导活动的实际经验，能掌握评审，参加评审工作；（3）具有较强的调查、分析、研究、作出判断、有较强的书面和口头表述能力；（4）有较强的组织管理能力及独立处理问题的能力；（5）必须接受过具备QC诊断师培训资格的单位的培训，并取得合格资格。
中建协评委必须持两个证才能上岗——全国工程建设QC小组活动诊断师资格证和中质协QC小组活动诊断师资格证。
QC小组活动诊断师培训教材目录目录 (1)一、质量管理（QC）小组 (2)二、QC小组的组建 (2)三、QC小组活动程序： (2)（一）活动注意事项： (2)（二）选择课题 (3)（三）现状调查（作用：承上启下） (5)（四）设定目标 (6)（五）可行性分析（仅指令性课题使用） (7)（六）原因分析 (8)（七）要因确定 (10)（八）优化要因（可选） (11)（九）制定对策表 (11)（十）实施对策 (12)（十一）效果检查 (14)（十二）巩固措施 (15)（十三）总结回顾及今后打算 (15)（十四）十大步骤高度浓缩概括： (16)四、QC成果 (16)（一）整理成果报告 (16)（二）发表成果 (17)（三）成果评审 (18)（四）诊断师应具备的基本条件（略）。
(19)（五）案例点评： (19)（六）材料申报 (19)五、创新型课题 (20)（一）目录 (20)（二）选择课题 (21)（三）提出各种方案，确定最佳方案 (22)一、质量管理（QC）小组在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法去开展活动的小组。
二、QC小组的组建1、原则：“自愿参加，上下结合”、“实事求是，灵活多样”。
2、组建程序：成立小组：确定或选举组长（推荐产生）选定课题：初步调查，选择课题确定目标，开展活动整理活动成果发表成果3、小组人数：一般以3～10人为宜。
4、QC小组的课题类型（现场型，服务型，攻关型，管理型，创新型）。
注意细节区别，对号入座，别错了。
5、注册登记：每年要进行一次重新登记，对停止活动持续半年以上的QC 小组予以注销。
小组活动每月不少于一次。
6、一般3月份成立，11月份结束。
三、QC小组活动程序：问题解决型：选择课题→现状调查→设定目标→分析原因→确定主要原因→制订对策→按对策实施→检查效果（未达到目标→分析原因）→（达到目标）制订巩固措施→总结和下一步打算。
QC小组活动诊断师培训讲义扬州市建筑业协会QC小组活动概述一、质量和全面质量管理质量管理发展经历三个阶段1、质量检验阶段,二十世纪初至二次世界大战以前的质量管理，主要是检验把关，美国泰勒（注：称为“科学管理之父”，1924年出版《科学管理原理》）为代表。
2、统计质量管理阶段,第二次世界大战对军需品的特殊需要，运用数理统计方法对军工生产过程进行工序控制，美国数理统计专家休哈特（1926贝尔电话研究室工程师应用概率论与数理统计的原理）为代表的，控制图的运用。
3、全面质量管理阶段，二十世纪五十年代中期，美国通用电器公司质量经理费根堡姆提出了讲究质量成本，加强企业经营的全面质量管理，TQM（原称TQC）。
我国于1978年由日本引进全面质量管理。
在此期间，美、英等国的“质量保证”也得到很大发展，国际标准化组织于1987年颁布了ISO9000系列标准，并开展质量体系认证，1998年又实现了国际多边互认。
二、QC小组基本概念（一）QC小组的概念1、QC小组的定义在1997年3月20日由国家经贸委等六部委联合颁发的“印发《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知”文件（国经贸［1997］147号）中指出，QC小组的定义是“凡在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，可统称为QC小组。
”这个概念包含了以下四层意思：（1）参加QC小组的人员；（2）QC小组活动选择课题；（3）小组活动的目的；（4）小组活动运用的理论和方法。
2、QC小组的性质QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。
QC小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。
3、QC小组的特点明显的自主性；广泛的群众性；高度的民主性；严密的科学性。
QC小组活动国家级诊断师培训教案中国质量协会二OO九年QC是什么？为什么？怎么做？结果如何？QC小组的概念（P4）质量管理小组`QUALITY CONTROL CIRCLE人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职业范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题目的：改进质量、降低消耗，提高经济效益和人的素质手段：运胜质量管理的理论和方法。
QC小组的特点（P5）1、明显的自主性：自我教育、自主管理、自愿参加2、广泛的群众性：人人都有可以参加组内平等互相尊重提倡自我实现、3、高度的民主性：民主的结合、民主的活动小组长自然产生、组内无训政4、严密的科学性：P、D、C、A`程序数理统计方法逻辑思维模式数据资料说话QC小组活动的基本特征（P40）质量改进和质量创新QC小组活动解决问题涉及到两方面的技术：专业技术和管理技术专业技术：小组解决问题的专业技术范围管理技术：指程序、证据、方法、技巧等专业技术各有特性管理技术为共性管理技术的三个主要方面1、遵循PDCA活动程序四个阶段，十个步骤P（PLAN）计划阶段（六步）D（DO）执行阶段（一步）C（CHECK）检查阶段（一步）A（ACTION）处理：（两步）问题：原来是几步子，增加了哪几步？原来是8步，现在增加了现状调节查，将前面选题单独列出来，后面将设定目标单独列出来管理技术的内容：PDCA循环两个特点1）阶梯上升；2）大环套小环2、实为依据，用数据说话为什么选这个课题？问题的症结是什么？这什么制订个个目标？3、检验新老七种工具：用老七种的更多。
统计工具菜单：简易图表、专用工具类、其它类问题解决型QC小线活动的基本程序（P44）一、选择课题：（P47）1、课题类型问题解决型：现场型、服务型、攻关型、管理型（查找罪犯型）创新型：（追寻恋人型）没有现状的问题解决型---课题分类1、现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持质量主要特点：课题小，难度低，周期短，效益不一定大；2、服务型：以提高服务质量为目的的小组主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显3、攻关型：以三结合方式、解决技术关键问题关注：学历、职称主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著4、管理型：以管理人员组成，解决管理问题主要特点：课题大小不一，难度不相同、效果差别较大关注：职务、职称创新型课题与前四类课题程序有所不同。
主要特点：用新的思维方式，创新的方法，开发新产品新技术、新业务等，实现预期的目标。
2课题来源（P42）指令性：上级主管部门以指令形式向小组下达的课题，（没带目标值）带了目标值，叫指令性目标。
指导性：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题自选：由小组根据本部门情况自行选择的课题如何自选：1）针对上级方针目标在部门落实的关键点2）针对现场及小组本身存在的问题3）针对顾客的投诉和报怨。
如何自选课题：1）用表决法选定2）用评议、评价的方法来选定是否符合上级方针可实施性预期效果难易度经济性迫切性时间性（3-6个月，最好不要超过1年）人员：3-10人为好。
如何自选课题课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所需解决的问题，不可抽象。
原则上按以下的方法设定3选题理由没有固定模式，可以自行设计必须简明扼要，用数据表达4常用的统计工具简易图、表达式、调查表、排列表、亲合图（一般用来选题）、头脑风暴法、水平对比5选题应注意的事项1）课题宜小不宜大，选解决具体总是的课题：A、活动周期短、易于出成果B、大部分对策自己能完成，易于发挥小组成员的创造性C、解决自己身边的问题，易于调动积极性D、易总结，成果发表更充分2）课题名称一目了然选择能以特性值表达的课题特性值要有可比性A能用特性值表达的课题（降低新款表带来的不合格率）B不能用特性值表达的课题（实现网上跋跨地域工程质量控制）3）选题理由直接明确、用数据表达、6常出现的错误1）课题名称抽象化（达标、升级、服务行业满意率）如：强化质量管理创建名牌工程2）把所采用的对策冠以课题名称（手段加目的）例：提供特殊服务，提高顾客满意率3）选题理由两多一少文字解释太多，理由条款多、数据少4）选题理由的重要性由小到大类推*案例二、现状调查（P49）目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据1、现状调查应注意四个问题1）用数据说话A、收集数据要有客观性防止只收集对自己有利的数据B、收集数据要有可比性改进后能反映出变化程度C、收集数据的时间要有约束要收集最近时间的数据（活动时间之前一段时间的数据）2）对现状数据进行整理、分类、分层分析。
分类方法：按时间区分：年月日班次等按地点区分：位置、工地等按症状区分：缺陷种类、特性、状态等按作业区分：生产线、设备、操作者等3）要在现场观察、跟踪、掌握第一手资料为目标值的确定提供依据制定目标的依据：（1）是上级的考核指标（或标准要求）必须达到；（2）是顾客的需求，必须予以满足；（3）通过水平对比，同行业已经达到的先进水平，我们的设备条件人员水平，环境条件等方面都差不多，我们也应该达到该水平；（4）历史上曾经达到过的水平；（5）通过现状调查，找到症结所在，预计解决的程度，测算出能达到的水平。
4）有两种情况不需要现状调查一是指令性目标：指令性目标由于目标明确，小组应进行可行性分析，以确定目标值是否能够实现，在进行分析的过程中，小组要根据目标要求，对数据进行深入调查分层分析，手法类似于现状调查。
指令性目标：（分两类）A、上级以指令性形式下达给小组的目标B、小组直接选定的上级考核指标程序：选题，先设定目标，再进行目标可行性分析（现状了解、目标可行性分析、结论）指令性目标活动程序（P54）二是创新型课题：创新型课题，研制新产品，前人从未做过（指企业内部没有做过的），无现状可调查。
创新型课题活动程序（P67）（8步）没有现状调查、分析原因两步；增加一步，提出各种方案，确定最佳方案。
C、常用的统计工具：三、设定目标（P51）目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据，设定目标应注意三个问题：1、目标要与问题相对应：1）课题—现状—目标具有一致性2）目标不宜过多，一个适宜、最多不超过两个。
（两个目标之间应有相关联关系）2、目标要明确表示，用数据说话，必须量化定性目标值：只确定目标的性质，不进行量化：定量目标值：确定目标性质，用数据量化目标值。
2、制定目标要的依据，（在现状调查里说明。
指令性的在可行性分析里说明。
）设定目标存在的问题1、目标太多如：投诉处理改进程度提高2。
02、目标值没有量化如：提高工程质量如：提高规范化服务程度3、目标值太高如：达到100%4、目标设定的依据不足四、原因分析（P53）分析原因是小组活动的重要一环，通过对问题产生原因的分析，找出关键所在。
分析原因要注意四个问题：1）针对所存在的问题进行分析原因问题在哪里？---现状因素确认的结果现状调查---几个因素列出因果图要确定清楚结果2）要展示问题的全貌要客观的分析，只要对问题有可能造成影响的都要分析出来，并纳入到工具中，尽量避免遗漏。
为避免遗漏通常以5M1E作为原因的类别：人：（MAN）机器（设备）（MACHINE）材料（MA TARIAL）测量（M）方法（METHOD）环境（ENVIRMONET）不绝对，要根据分析的问题不同而具体对待。
3）分析到可直接采取对策末端因素必须是：很具体的原因：非抽象的原因：可以进行确认的原因，要分析到可以直接采取对策的原因（要有层级关系，每一层都要有因果。
不能一步到最末端原因，而且中间层级不能跳跃。
）4）原因分析要正确恰当的运用统计方法（用因果图、关联图、系统图这三个方法）现象的除去和原因的除去：头疼医头，脚疼医脚救急与根治问题的再次发生有第二次就有第三次原因目标：从源头上彻底解决问题。
心智的陷阱---背景中的主题五、确定主要原因（P57）通过分析，把影响问题的主要原因找出，排除次要因素，为制定对策提供依据。
1、确定主要原因的三个步骤1）将末端因素全部收集2）排除不可抗拒因素3）对末端因素进行逐条确认，找出真正主因2、确认主因常用的方法1）现场验证；2）现场测试、测量；3）调查分析，对人的因素可用设计调查表等方法。
3、确定主要原因的一般做法：主要原因就是该因素已处于失控状态，从而影响着问题。
要弄清每一条末端因素是处于失控状态还是处于受控状态就要取得证据。
证据就是客观事实---用数据说话，为此要收集数据，其目的用于：一：与判别标准进行比较；二：确定该主因的影响程度。
符合判别标准----判定不是主因超出判别标准----判定是主因判别标准的确定应充分考虑影响程度4、确定主要原因的一般程序末端因素---明确确认内容—明确确认方法-----明确判别标准---取得数据客观事实---与判别标准比（确定影响程度）----判定：超出标准（影响大）-是；符合标准（影响小）5、常见确定主因的错误做法1）以小组成员大多数人的意见或举手表决得票率超过50%就作为主要原因。
2）采用0、1打分法或加权评分法来确定；（不能依据数据排列，不能用排列图确定要因，因为有些主要的因素并不见得数量大）（以上不对，原因要具体收集数据来说明，不能进行分析）（以上不对，不能因为简单容量解决的就不是要因）要因确认（案例，无要因确认表）对每一项原因进行测试和数据分析，来确认是否要因。
六、制定对策（P59）制订对策应针对每条主因。
（一）常用的三个步骤1、提出对策：做到集思广益，对策提的越具体越好2、研究、评价、确定所要采用的对策（1）分析研究对策的有效性（2）分析研究对策的可实施性（3）避免采用临时性对策（4）尽量采用依靠小组的力量完成（对提出的对策，要进行每项对策的评价和比较，才能确定最优对策；改进的并不一定比原来好，如上海1、2号地铁）3、制定对策表（一）按照5W1H原则进行：对策（WHAT）目标（WHY ）措施HOW 地点WHERE（只有港务局才用）时间（WHEN）负责人（WHO）对策是方法，措施是执行方法的步骤；目标尽可能量化，不能量化的得能检查。
（三）制订对策注意事项A、分析研究对策的有效性、可实施性B、防止一个人的对策、要由全体成员去做C、选用对策小组成员应能够控制、高投入、高难度、违反法律、法规的不宜采用；D、避免采用临时性的应急对策E、尽量采用以小组成员自身能力可实现的对策；F、对策、措施内容分开制订G、对策目标要可检查，不一定量化，但要能检查（如灯泡能否亮）H、防止出现精神措施（四）对策表的应用（五）制订对策中常见的问题1、用口号制定对策2、对策措施合一或缺少其中一项3、对策目标未量化也不可检查4、对策表中有现状或自行设计项目（充分、及时、马上、加强等词汇不能用，因为不能量化）（六）怎样制定对策1、针对主要原因提出对策例：一服装QC小组，选择了〈提高营业额〉制定对策表：A主要因素：有4个大家分别打分：有2个要因确定；2、对策制定：对策的评价选择：一个向公司提出建议，一个可自行改进3、确定实现对策的措施：销量、利润两个角度分析，选择供应商对11个厂家进行评估，分析：4、小组策划的具体措施：淘汰的的厂家；稳定的；压低价格的厂家；增大采购量的；需加大宣传的产品5、设定对策的目标：行业水平之上。
