接待上级领导的礼仪这份攻略拿去不谢
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接待上级领导的礼仪这份攻略拿去不谢
(一)胸有成竹，熟知程序;搜集信息，充分准备。
在接到接待来访任务时，要做好周密的准备工作，除了掌握对方来访的目的外，还要做好两方面的准备：一方面要对来访人员信息了如指掌，提前了解每个来访人员的基本信息，越详细越好，即尽可能地搜集来访人员的详细信息，如果不能提前掌握，就要在接待过程中通过言语交流对该类信息进行了解搜集;另一方面要对接待工作的流程做到心中有数，对于接待过程中要经历的每个环节都要熟悉，每个场合都要了解。
例如来访人员要下榻的饭店、宾馆，需要参观的厂房或生产流水线的地点，座谈会安排的会议室布局等，去每个地点的时间顺序都要做到心中有数。
(二)安排布置，滴水不漏;制定方案，安排落实。
在确定来客的目的和流程后，根据掌握的人员信息，就要着手安排接待工作，主要是针对来访流程做好具体安排。
(1)根据对方乘坐的交通工具安排迎接路线和车辆，根据对方乘坐的车次、航班、轮船及到站时间提前半小时到站台、机场或者码头等候即可。
一般在初次见面送没有什么价值的小纪念品。
交往中送礼能提升对方的好感。
工作完成之后送礼，会让客人印象更深，是加深友谊期待合作延续的方法。
一般要亲自交给别人，如果礼物过大，可以请其他人帮助递交，但是自己也要积极参与进来，并向对方说明一下。
如果人多要注意先长辈后晚辈，先女士后男士，先上司后下级。
礼品比较新颖的话有必要说明具体用途、用法，好让对方对你送的礼物更加了解，介绍礼品寓意的时候也要多讲几句吉祥话。
(5)宴会祝酒礼仪。
敬酒也就是祝酒礼仪，是指在正式宴会上，由男主人向来宾提议，提出某个事由而饮酒。
在饮酒时，通常要讲
一些祝愿、祝福类的话甚至主人和主宾要发表一篇专门的祝酒词。
祝酒词内容越短越好。
敬酒可以随时在饮酒的过程中进行。
如果致
正式祝酒词，就应在特定的时间进行，不能因此影响来宾的用餐。
祝酒词适合在宾主入座后、用餐前开始。
也可以在吃过主菜后、甜
品上桌前进行。
在饮酒特别是祝酒、敬酒时进行干杯，需要有人率先提议，可以是主人、主宾，也可以是在场的人。
提议干杯时，应起身站立，右
手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话。
有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。
即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。
将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯”后，将酒
一饮而尽或喝适量。
然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个
过程就算结束。
(三)认真对待，注意细节。
在接待过程中，要注意每个细节，尤其是在座次、引导、介绍、座谈等环节容易被忽略的行为细节。
(1)座次安排：讲究顺序。
小轿车的座位，如有司机驾驶时，以
后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前
排中间为末席。
如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排
右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。
主人夫妇驾车时，
则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，
宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。
主人亲自驾车，坐客只
有一人，应坐在主人旁边。
若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。
需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，
双膝一定保持合并的姿势。
主席台座次。
主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。
主席台座次排列，领导为单数时，主
要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右
手位置;领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号
领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。
几个机关的领
导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。
可灵活掌握，不生
搬硬套。
如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些
较年轻的领导同志，可适当往后排。
另外，对邀请的上级单位或兄
弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，
可安排在主席台适当位置就座。
这样，既体现出对客人的尊重，又
使主客都感到较为得体。
领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。
如主席台人数很多，还应准
备座位图。
如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上
出现名签差错或领导空缺。
还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。
宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，
1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪
的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。
以上主陪的位
置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。
(3)接待过程礼仪。
接待客人时，尽量避免开放式的问题，因为
开放式问题会给客人无限选择，最好采用封闭式问题，给出所有选择，让客人从中挑。
为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。
一般来讲，介绍顺序为：把年轻者介绍给年长者;把职务低者介绍给
职务高者;如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士;把家人
介绍给同事、朋友;把未婚者介绍给已婚者;把后来者介绍给先到者。
引领到房间后，不要径直离去，要稍等片刻，将客人送到驻地，主
人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客
人感到满意。
考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早
些休息。
分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
(4)奉茶礼仪。
一些地方习惯以茶水招待客人，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。
有一点要引起注意：接待人员要全程在现场服务。
茶壶茶杯要干净，不能用剩茶或旧茶待客，用什么茶叶事先可
征求。
注意茶盖要口朝上，倒茶不要太满一般为五分之四左右。
敬
茶要先客后主。
客人较多按级别或老幼依次敬上。
具体步骤是：先把茶盘放在茶几上，从客人右侧递过茶杯，右手递上，手指不要搭在茶杯上，也不要让茶杯撞到客人手上。
茶点装
上托盘里再送到客人面前或旁边的茶几上或桌子上。
茶水饮料最好
放在客人的右前方，如果有点心、糖果之类则最好放在客人左前方。
(5)座谈礼仪。
商谈问题要紧扣主题，围绕会谈的目的进行，不
要只谈自己的事情或自己关心的事情。
其次要注意自己的态度和语气，要尊重他人，不要恶语伤人，不要强词夺理。
再次要认真倾听。
切记谈话“四不准”：不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不
质疑对方。
