接待领导礼仪常识
【篇一:接待礼仪常识】
接待工作礼仪常识
一、仪容仪表礼仪
1、头发干净整齐、长短适当,发型简单大方。坚持洗脸,保持面部
清洁,男性每天剃须,女性妆面朴实无华。保持双唇和牙齿的干净,消除口腔中的异味。
2、入座时应礼貌地请对方先入座,左侧入座。就餐时,男士应为女
士拉开椅子。入座时避免发出大的响声。
3、离座时向周围人示意,再起身。注意尊卑先后次序,尊者先离座。起身动作缓慢,避免发出大的响声。左侧离座,站好再走。
4、避免不雅的行为,不要在公共场合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔头发、挖鼻孔和对人喷烟等不雅的举动。
二、着装礼仪
1、与顾客会谈、参加正式会议等,衣着应庄重考究,男士一般着西
服或中山装,女士着职业装。出席正式宴会时,女士则应穿中国的
传统旗袍或西方的长裙晚礼服;而在朋友聚会、郊游等场合,着装
应轻便舒适。
2、穿双排扣西装上衣所有衣扣均应系上,敞开上衣乃失礼之举。穿
单排扣西装上衣,起身站立时应系扣,就座后可以解开。
3、社交场合,领带可与衬衫同色,或较为鲜艳。喜庆场合,领带可
为红色或紫红色系列,领带打好后其下端在皮带口附近。不必使用
领
带夹,与正装搭配的领带应为规范的几何图形,图案、颜色忌繁杂。
三、介绍礼仪
1、自我介绍。先递名片再介绍,内容要全面,包括单位、部门、职务、姓名。
2、介绍的顺序。
(1)在普通场合,介绍人应由秘书、陪同、接待人员等专业人士或
与双方均熟悉之人担任。
(2)在重要场合介绍贵宾时,介绍人则必须由在场之人中地位最高
者担任。
(3)介绍他人之前应征得双方的同意,尤其要了解地位较高一方有
无此种意图。
(4)尊者居后。首先介绍其中地位较低的一方,然后再介绍地位较高的一方。若一方拥有多位人士,则最为标准的方式是由地位高者
开始,并依次进行。
四、握手礼仪
握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节,双方往往是先打招呼,后握手致意。
1、握手的顺序:在正式场合,握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。地位高的人先伸手,女士先伸手,长辈先伸手,主人要
先伸手。
2、握手时间要适中,一般以1-3秒为宜。男子与妇女握手时,往往
只握一下妇女的手指部分。
特别提醒握手“四忌”:心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。五、接待来宾
(一)、迎送
1、确定迎送规格:主要的迎送人员应与来宾的身份相当或相应。为了简化迎送礼仪,主要迎送人员可在来宾下榻的宾馆迎接或送别,
另由职务相当人员负责机场(或车站、码头)的迎送。
2、迎送前的准备
(1)了解来宾抵离的准确时间。接待工作人员应当准确了解来宾所乘交通工具的航班号、车次以及抵离时间,以便做好接站(或送站)准备。接站时,迎候人员应提前到达机场(码头或车站),以免因
迟到而失礼。
(2)排定乘车号和住房号。事先排定乘车号和住房号,并打印成表格。在来宾抵达时,将乘车表发至每一位来宾手中,使之明确自己
所乘的车号。同时,也便于接待人员清点每辆车上的人数。
(3)安排好车辆。根据来宾和迎送人员的人数,以及行李数量安排车辆。如果是车队行进,出发前应明确行车顺序,并通知有关人员,以免行进中发生错位。
3、安排好迎送中的各个环节
(1)提取、托运行李。如果来宾行李较多,应安排专门工作人员,负责清点、运送行李并协助来宾办理行李的提取或托运手续,以避
免主宾及送行人员在候机(车、船)厅等候过久。
(2)注意与宾馆(饭店)的协调。为了避免来宾抵达后聚集大厅长
时间地等待,接待工作人员应与宾馆(饭店)主动联系,进行精心
的安排。主宾入住客房,应有专人陪同引导。来宾进店时,应通知
行李房,及时将来宾行李分送各人房间或集中送到某一房间。
(3)为来宾留足休息时间,起码给对方留下更衣时间。
(二)、参观项目
1、项目的选定。参观项目的选择,主要应考虑来宾来访的目的、性质,选定最具代表性的参观项目。此外,还要考虑参观时间的长短、路途的远近以及现场安全和食品安全等。
2、安排布置。项目确定之后,应作出详细计划,制定活动日程表。包括先参观什么,后参观什么,中间是否休息,在哪个点休息,参
观前有无介绍,参观前后是否座谈,各参观点之间距离远近,徒步
还是乘车前往等等。接待重要来宾,必要时应先跑一遍,落实各个
细节的安排。
3、陪同。来宾前往参观时,一般由身份相对应的人员陪同,并根据情况安排解说员。安排参观时,一定要注意轻车简从,陪同及随行
的工作人员不可太多。
4、情况介绍。为了提高介绍效果,每个参观项目的基本情况,事先都应准备接待方案,在参观过程中发给来宾。如果来宾人数较多,
而参观点上场地有限,可以采用集中介绍,分组参观的办法。
六、座次礼仪
座次礼仪基本理念:
内外有别中外有别遵循规则灵活机智
座次排序基本规则:
以左为上(中国政府惯例)
以右为上(遵循国际惯例)
居中为上(中央高于两侧)
前排为上(适用所有场合)
以远为上(远离房门为上)
面门为上(良好视野为上)
(一)、主席台的座次安排
首先是前高后低,其次是中央高于两侧,最后是左高右低(中国政
府惯例)和右高左低(国际惯例)。
中国内事活动惯例(如接待国内上级领导视察等),以左为尊,即
左为上,右为下。当领导同志人数为奇数时,1号首长居中,2号首
长排在1号首长左手边,3号首长排右手边,其他依次排列;当领导
同志人数为偶数时,1号首长、2号首长同时居中,1号首长排在2
号首长的左侧,2号首长排在1号首长的右边,其他依次排列。
主席台座次安排图示:
1、主席台人数为奇数时(观众看主席台摆法):(见下图)
7531246 观众
席
公务接待礼仪常识一
一、接听电话礼仪
语气平和,礼貌问候;认真倾听,真诚交流;
明晰内容,准确记录;灵活应答,干脆利落。
二、介绍礼仪
属于社交场合的介绍有两种:即为他人做介绍和自我介绍。为他人
做介绍时五指并拢,手心向上,指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序:一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍
给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客
人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给
团体,如个人身份和地位明显高于团体,应将团体先介绍给个人。
自我介绍要先向对方点头致意,再说明自己的姓名和身份,可以同
时递上名片。自我介绍时要把握分寸,既不过分自谦,也不夸大其词。
三、握手礼仪
握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合,以上级先伸手为礼;在日常生活中,以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合,
以先到者先伸手为礼;在接待来客时,以主人先伸手为礼;客人告
辞时,以客人先伸手为礼。
四、接送名片礼仪
名片的递送。交换名片的顺序一般是:“先客后主,先低后高”。当
与多人交换名片时,应依照职位高低的顺序,或是由近及远,依次
进行,切勿跳跃式地进行,以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送
时应将名片正面面向对方,双手奉上。眼睛应注视对方,面带微笑,名
片的递送应在介绍之后,在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。名片的接受。接受名片时应起身,面带微笑注视对方。接过名片时
应说:“谢谢”,随后有一个微笑阅读名片的过程,阅读时可将对方
的姓名职衔念出声来,表示对对方的尊重。然后,回敬一张本人的
名片,如身上未带名片,应向对方表示歉意。在对方离去之前,或
话题尚未结束,不必急于将对方的名片收藏起来。
五、座次礼仪
会议座次礼仪。基本上按照“以左为尊”的原则。会议主席台领导为
单数时,主要领导居中,2号领导在1号领导左手位置,3号领导在
1号领导右手位置,排列顺序为:7 5 3 1 2 4 6 ;领导为偶数时,1、2号领导同时居中,一种排列为:2号领导依然在1号领导左手位置,3号领导依然在1号领导右手位置,排列顺序为:7 5 3 1 2 4 6 8;
另一种排列截然相反,排列顺序为8 6 4 2 1 3 5 7(以上排列均指面
向观众),两种方法没有正确不正确之分,可根据当地的习惯确定。宴会座次礼仪。基本上按照“以右为尊”的原则。一般主陪在面对房
门的位置,副主陪在主陪的对面,1号客人在主陪的右手,2号客人
在主陪的左手,3号客人在副主陪的右手,4号客人在副主陪的左手,参加人数较多的宴会,应安排桌签以供客人确认自己的位置。
签字仪式座次礼仪。签字双方主方在左边,客方在主方的右边。双
方其他人数一般对等,按主客左右排列。
六、乘车礼仪
当有专职司机开车时,小轿车1号座位在司机的右后边,2号座位
在司机的正后边,3号座位在司机的旁边(如果后排乘坐三人,则3
号座位在后排的中间,4号座位在司机的旁边);中轿主座在司机
后边的第一排,1号座位在临窗的位置,2号在第一排右侧。如果是
主人自己开车,则要请主宾坐到主人的右侧,即前排右侧的位置,
也就是副驾驶的位置。
七、乘电梯礼仪
出入无人控制的电梯时,引领者先入后出,操纵电梯。
出入有人控制的电梯时,引领者后入后出。
八、走楼梯礼仪
当宾主双方并排行进时,引领者走在外侧,让来宾走在内侧。单排
行进时,引领者应走在前,来宾走在其后,起到引路的作用。
九、倒茶礼仪
遵循酒满茶半习俗。茶不要太满,以八分满为宜,水温不宜太烫,
上茶时以右手端茶,从客人的右方奉上,敬茶时按照职务从高到低
的顺序。
十、着装礼仪
1、整洁合体。保持干净整洁,熨烫平整,穿着合体,纽扣齐全。
2、搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装,不应搭配在一起。
3、体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。
4、随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不
同时间、不同场合,其着装款式和风格也应有所不同。
5、遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。如:西装应在拆除袖口上
的商标之后才可以穿着;不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。女性在办公场所不宜穿着吊带装、超短裙、短裤、拖鞋等。
正式场合男士着装礼仪
一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。
上衣:衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端
的位置,肩宽以探出肩角2厘米左右为宜,袖长到手掌虎口处。胸
围以系上纽扣后,衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。
西裤:裤线清晰笔直,裤脚前面盖住鞋面中央,后至鞋跟中央。衬衫:长袖衬衫是搭配西装的唯一选择,颜色以白色或淡蓝色为宜。
衬衫领子要挺括;衬衫下摆要塞在裤腰内,系好领扣和袖口;衬衫
领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米—2厘米;衬衫里面的
内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的,应搭配纯色
的衬衫,如果西服是纯色,则衬衫可以带有简单的条纹或图案。
站立状态时应将纽扣系好。双排扣的上衣,纽扣要全部系好;单排
扣的上衣,三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜,两粒扣的应
该系上面的一个扣,单粒扣的一定要系好。
领带:领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满,与
衬衫领口吻合要紧;领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。
腰带:材质以牛皮为宜,皮带扣应大小适中,样式和图案不宜太夸张。
袜子:袜子应选择深色的,切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些,应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。
皮鞋:搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽。如果是深蓝色或黑色的
西装,可以配黑色皮鞋,如果是咖啡色系西装,可以穿棕色皮鞋。
压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋,不适于搭配正式西装。
正式场合女士着装礼仪
上衣:上衣讲究平整挺括,较少使用饰物和花边进行点缀,纽扣应
全部系上。
裙子:以窄裙为主,不可太短;裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮
的西装套裙不宜在正式场合穿着。
衬衫:以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意:衬衫的下摆应掖入
裙腰之内而不是悬垂于外,也不要在腰间打结;衬衫的纽扣除最上
面一粒可以不系上,其他纽扣均应系好;穿着西装套裙时不要脱下
上衣而直接外穿衬衫。
鞋袜:鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜
款式应以简单为主,颜色应与西装套裙相搭配。着装不要过于暴露
和透明,尺寸也不要过于短小和紧身。
十一、中餐餐桌礼仪
1、让菜不夹菜;
2、祝酒不劝酒;
3、不在餐桌上整理服饰;
4、就
餐时不发出声响。
十二、中餐点菜礼仪
1、请客人先选菜,如客人谦让不必过于勉强;
2、点菜要快,重点菜和口味菜询问一下客人是否喜欢;
3、一般主菜要比客人多一到两个;
4、点好头菜,讲究档次,一到两个即可,其它菜要凉热、荤素搭配,突出营养保健、时令特色;
5、点菜不要同时点几道同类型的菜。
十三、西餐礼仪
就座时,身体要端正,手肘不要放在桌面上,不可跷足,身体与餐
桌的距离以便于使用餐具为佳。餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄,将餐巾铺开轻轻放在膝上。
【篇三:公务接待礼仪常识二】
公务接待礼仪常识二
一、当面接待礼仪:
1、上级来访,接待要周到。对领导交代的工作要认真听、记;领导
了解情况,要如实回答;如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。领
导告辞时,要起身相送,互道“再见”。
2、下级来访,接待要亲切热情。除遵照一般来客礼仪接待外,对反
映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气的回复。来访结束后,要起身相送。
二、电话接待礼仪:
电话接待的基本要求:
1、电话铃一响,拿起电话机首先自报家门,然后,再询问对方来电的意图等。电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈。
2、应备有电话记录本,重要的电话应做记录。
3、电话内容讲完,应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。
三、引见时的礼仪:
1、到办公室来的客人与领导见面,通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内,不要只顾闷头走路,可以随机讲一些得体的话或者介绍一下本单位的大概情况。
2、在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可冒然闯入,叩门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打。进入房间后,应先向房里的领导点头致意,再把客人介绍给领导,介绍时要注意措词,应用手示意,但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访,就要按照职务的高低,按顺序介绍。
3、介绍完毕走出房间时应自然、大方,保持较好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上。