旅行社采购管理课件

郑州 青岛 沈阳 贵阳 兰州
价格 1130 850 1150 1750 1260 960 630 1830 760 710
840 900 1590 1410 1660
②采购铁路服务
火车具有价格便宜，沿途又可以饱览风光的特点， 特别在包价产品中具有竞争力。近年来，我国铁 路加大力度改善交通环境，使火车运输仍具优势。 目前，国内多数近距离旅游者仍选择火车作为首 选出游的交通工具。旅行社向铁路部门采购，主 要是做好票务预订工作。采购铁路服务就是按照 旅游接待计划订购火车票，确保团队顺利成行。 出票率、保障率是衡量铁路服务采购的重要指标。 尤其是在旅游旺季和节假日。
旅行社采购业务是旅行社计调运作团队电脑化检索 工作的题中应有之意，可方便地从上万条组团信息 资源中查找出性价比最高的组团资源； 计调人员 在平时工作中要整理出一整套规范的设计方面有自 我特色的行程备用，销售人员一说就能马上打印出 来，这样既减轻计调人员工作量，在旺季到来之时 也不会手忙脚乱。
旅行社的采购业务
二、旅游采购服务的内容
旅游活动涉及到吃、住、行、游、购、娱、 信息等方面，航空公司、铁路、轮船公司、 酒店、餐厅、景点以及娱乐场所等也就成 为旅行社的采购对象，对于组团社而言， 还要采购接待社的旅游服务产品。
1、交通服务的采购
旅游是一种异地活动，无论从常住地到旅游目的地， 还是在目的地的暂时逗留与旅游活动期间各地之间 的往返，交通都承担着旅游者空间位移的任务。交 通不仅要解决旅游者往来不同旅游点间的空间距离 问题，更重要的是解决其中的时间距离问题。因此， 安全、舒适、便捷、经济是旅行社采购交通时需要 考虑的因素，交通的形式主要有飞机（包机）、火 车、汽车和轮船，旅行社必须与包括航空公司、铁 路部门、轮船公司、汽车公司在内的交通部门建立 密切的合作关系。事实上，为寻找稳定的客源渠道， 交通部门也非常倾向于同旅行社的业务合作。旅行 社要争取获得有关交通部门的代理资格，以便顺利 采购到所需的交通服务。

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国际客票：
国际机票选购小技巧 预订购买 机票价格查询知识一：国际机票和国内机票的区别。首先 实际价格与票面价多数情况是不一样的，也就是说有“暗 扣”存在，最多的情况能相差一倍以上。其次在确定目的 地以后，你选择的出境城市和中转城市不同，也会带来价 格上的差别，而且并不存在距离和方向造成的地域影响， 比如同样从中西部去东南亚，有可能从北京出境的价格很 有必要可能比从广州出境的还要便宜。
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四、等待登机--侯机室：注意登机时间和起飞时间、侯机 位置可能随时变更 五、登机、飞行过程--民航飞机：飞行全过程确保手机处 于关机状态、如需改变行程，不要不辞而别、不要开关于 安全的玩笑、不要将机上救生衣等设备带走 六、到达、离机--目的地机场：清点随身携带的物品
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客票类型：客票按旅客的年龄及航程航班的多少等情况， 按旅客的航程要求分为单程客票、往返客票和联程客票； 按客舱等级主要分为一等舱客票和普通舱（或称经济舱） 客票；按客票的票价分全价客票、折扣价客票(如季节性折 扣客票等)、儿童客票、婴孩客票等。航空客票通常同意旅 客免费交运行李（中国现规定：国际航线不超过32公斤， 国内航线不超过20公斤）的行李票合在一起，故称“客票 及行李票”。
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购票：中国旅客购票，须凭本人《居民身份证》或其它有 效证件，并填写《旅客定座单》，购买儿童票（两周岁— —12周岁）、婴儿票（两周岁以内），应提供儿童、婴儿 出生年月的有效证明。重病旅客购票，须持有县级（含） 以上医疗单位出具的适于乘机的证明，经承运同意后方可 购票。购买承运人规定的优惠票，应提供规定的证明。外 国旅客、华侨、港、澳、台胞购票，须凭有效护照、回乡 证、台胞证、居留证、旅行证或公安机关出具的其它有效 身份证件，并填写《旅客定座单》。

（一）组团计调作业流程
7、向接待社发传真确认最终行程及结算方式
8、等待接待社回传确认出用事项
9、派发陪同、导游出团通知书
10、跟踪团队
11、审核报账单据
12、交主管审核签字，交财务报账
13、团队结束归档，跟踪询访 14、根据产品销售情况进行调整
（二）出境计调的操作流程
1、还未办理护照及签证的游客，由申请人 本人携带以下申请材料到公安局入境管理处 办理护照或通行证 2、审核游客提交的个人资料： 3、护照(通行证)办理好后，游客交齐全额 团费签订旅游合同、协议。 4、计调人员确定前台人员与游客签订的出 境旅游合同及出行线路、提交资料准确无误 后，统一办理签证及出境手续。
◇住房预订单。 ◇变更住房预订单。 ◇取消住房预订单。 （5）把预订单转交给接待部门和导游，以便做பைடு நூலகம்接待工 作。 （6）注意报账程序。
2、与饭店部门合作的注意事项
（1）订房时，如有重点团队、旅行社经理人团队或团队 中有ⅥP客人时，旅行社应事先通知饭店销售部或营业部， 在其客房内摆放鲜花或水果等。 （2）对旅游团队需要举行小型欢迎仪式，或需悬挂欢迎 横幅的，应事先征得饭店的同意，并在指定地点举行，避免 影响饭店的正常营业。
同导游的签字，否则无效。
（四）与参观游览点合作的步骤和注意事项 :
1、与参观游览景点合作的步骤 （1）与景点就以下内容进行洽谈，签订协议书。 ◇旅游门票优惠协议价格事宜(散客、团队、儿童、学生 团体、老人、军人、残疾人等)。 ◇大、小车的费用。 ◇景区外(内)是否有停车场，可供同时停泊车辆数、停车 费用、停车时间等。 ◇结算方式和期限。 （2）与景点协商印制专用的《参观游览结算单》。
（三）与餐饮行业合作的步骤及注意事项 : 1、与餐饮行业合作的步骤 （1）先实地察看旅游定点餐厅的地点、环境、卫生设施、 停车场地、便餐和风味餐菜单等。满意后，根据同家旅游行 政管理部门规定的用餐收费标准，与餐厅或饭店恰谈用餐事 宜，签订相关协议书等。 （2）与财务部门协商印制或打印专用的《餐饮费用结算 单》。 （3）将下列内容整理、列表、打印、分发给接待部门， 并报财务部备案。 ◇签约餐饮单位名称、电话、联系人的姓名、风味特色等。 ◇不同等级(标准、豪华)旅游者的便餐、风味餐最低价格 标准等。

一、交通服务
(四)水运 交通服务
(一)航空 交通服务
采购
(三)公路 交通服 务采购
(二)铁路 交通服 务采购
二、住宿服务
(一)住宿 服务设施
的选择
(二)饭店 预订渠道
的选择
(三)客 房价格 的确定
(四)饭店 客房预订
程序
三、餐饮服务
旅行社采购人员在采购餐饮服务 时应根据旅游者的口味、生活习惯、 接待标准等因素，安排旅游者到卫生 条件好、饮食质量高、服务规范、价 格公道的餐馆酒店就餐。
四、正确处理预订和退订的关系
增订或退订对于旅行社都有损失，旅 行社应该设法通过友好的协商尽量使对方 降低提价的幅度或减少退订损失费用。
五、加强对采购合同的管理
随着我国旅游业的不断发展，旅行社 与其他旅游企业都应积极推行合同制，以 利于我国旅游业走上更加健康发展的道路。
六、地接服务
(1)
(2)
(3)
诚信
较强 的接 待能 力
收费 合理
第三节 旅行社采购业务的管理
根据我国旅游业的现状，旅行社采购 业务的管理应当注重以下几个方面。
一、建立广泛的采购协作网络
旅行社要建立和维持广泛的协作网络， 一要善于运用经济规律，与协作企业建立 起互利的协作关系；二要善于开展公关工 作，促使企业领导之间及有关购销人员之 间建立起良好的人际关系，尤其要注重私 人关系的建立。
四、游览景点和参观单位服务
游览和参观是旅游者在旅游目 的地进行的最基本和最重要的旅游 活动。做好游览景点和参观单位服 务的采购工作，对于保证旅游计划 的顺利完成具有举足轻重的作用。
五、购物和娱乐服务
购物和娱乐是旅游活动的两个要素， 好的购物和娱乐能使整个旅游活动锦上添 花。在购物和娱乐的采购中，旅行社采购 人员一定要树立正确的观念，全面认识购 物、娱本原则

第七章 旅行社计调与采购管理
旅行社经营管理实务
第七章 旅行社计调与采购管理
❖一、旅行社计调业务 ❖二、旅行社采购管理 ❖三、旅行社的票务管理
一、旅行社计调业务
（一） （二） （三三） （四） （五）
计调业 计调业 计调业
务的含 务的分 务的职
义
类
能
旅行社 计调的 工作流 程
计调人 员应具 备的素 质
1、与交通部门合作的步骤
❖（4）与财务部门协商、设计和印制一些账单，其 中包括： ❖ ◇机／车票报账单。 ❖ ◇机／车票定(或订)金报账单。 ❖ ◇机／车票变更／取消报账单。 ❖（5）与销售(外联)部门协商、设计、印刷，些表 单，其中包括： ❖ ◇飞机票预订单。 ❖ ◇火车票预订单。 ❖ ◇汽车(票)预订单。， ❖ ◇机／车票变更／取消通知单。 ❖ （6）根据接待计划实施订票、购票。 ❖ （7）明确取票手续和报账程序。
一、旅行社计调业务
❖ 旅行社计调业务，从广义上讲，既包括计调
部门（或计划部）为业务决策而进行的信息提供、调 查研究、统计分析、计划编制等参谋性工作，又包括 为实现计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织 落实、业务签约、监督检查等业务性工作的总和；
❖ 从狭义上讲，是指旅行社在本地接待业务工作
中为旅游团（者）安排各种旅游活动所提供的间接服 务，包括安排食、住、行、游、购、娱等事宜，选择 旅游合作伙伴，编制和下发旅游接待计划、旅游预算 清单等，以及为确保这些服务而与其他旅游企业或旅 游业相关行业和部门所建立的合作伙伴关系的总和。
❖1、制定接团计划 ❖2、向组团社报价 ❖3、做好接团准备 ❖4、编制预算 ❖5、委派导游 ❖6、全程跟踪 ❖7、结清账目，团队归档
（四）会展计调操作流程

购买偏好等信息。
个性化服务
根据客户的需求和偏好，提供 个性化的旅游线路推荐和定制 服务。
定期回访
定期对客户进行回访，了解客 户的满意度和反馈意见，及时 处理问题。
客户关怀
在重要节日或客户生日时发送 祝福信息，提供优惠活动等关
怀措施，增强客户归属感。
品牌建设与维护
品牌定位
明确品牌的核心价值和 特色，以满足目标客户
人才队伍建设
03
加强人才队伍建设，引进优秀人才，提高企业整体素质和创新
能力。
THANKS
感谢观看
在满足市场需求的同时，注 重环境保护和可持续发展， 实现经济效益和社会效益的 统一。
旅行社产品管理的现状与挑战
现状
产品同质化竞争
服务质量监管难度大
客户需求多样化
随着旅游业的发展和市场竞争 的加剧，旅行社产品管理面临 着诸多挑战。例如，产品同质 化严重、服务质量不稳定、缺 乏创新和差异化等。
由于旅行社产品的不可转移性 和不可储存性，使得旅游目的 地和旅游线路很容易被模仿。 这导致市场上大量旅行社产品 同质化，竞争激烈。
买服务。
线下渠道
与酒店、景区等合作伙伴建立合作 关系，通过代理、加盟等方式拓展 销售网络，提高覆盖面。
直销渠道
建立自己的销售团队，通过电话、 邮件、短信等方式直接与潜在客户 沟通，提供个性化服务。
促销策略制定
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价格促销
制定具有竞争力的价格策略， 如折扣、满减、免费赠送等方
式吸引客户。
智能化管理
利用大数据、人工智能等技术提高旅行社产品管 理的效率和智能化水平。
线上线下融合
加强线上线下的融合，利用互联网和移动端提高 产品营销和服务水平。

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3．公路交通服务采购 了解公司所拥有的车辆数目、车型、性能、驾驶员技术 水平，公司管理状况，租车价目等。从中选出采购对象， 经洽谈签订租车协议，建立协作关系。
4．水运交通服务的采购
（1）船位预定及确认 （2）付款方式 （3）船位取消 （4）全陪及儿童 （5）单间、加床、总统套房及提前入住
（二）与住宿部门的协作及其服务的采购 1．对所需饭店服务加以准确的描述 2．选择可能的供应来源以及价格的确定 3．客房的预定及方式 （1）面谈（2）电话（3）传真（4）互联网
第一节 概述
一、旅行社旅游服务采购概念
旅行社的产品：指旅行社为了满足旅游者在旅游 过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务。
整体旅游产品是指满足旅游者在旅游活动过程 中所需要的产品和服务的总和 单项旅游产品是旅行社为旅游者分别安排的交通、 住宿、游览、饮食、购物、娱乐以及导游服务中 的一项或几项内容 旅行社旅游服务的采购是指旅行社为了组合旅游产 品而以一定的价格向其他旅游企业及与旅游业相关 的其他行业和部门购买相关服务项目或产品的行为。
第二节 旅行社协作网络 与旅游服务采购
一、建立采购协作网络的重要性
二、旅行社采购协作网络的建立和旅游服务采购 （一）与交通部门的协作及其服务的采购
1．航空交通服务的采购
（1）定期航班机票的采购 （2）旅游包机的采购
A.定期机票的采购
B.机票的再确认手续
理 票
（2）当游客的旅行发生变化时退票手续的办理 A.在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全 部票价。团体旅客必须在开车48小时以前办理。
B.在购票地退还联程票或往返票时，必须于折返地或换乘地 的列车开车前5天办理。
C.旅客开始旅行后不能退票。但因伤、病不能继续旅行时， 在客票有效期间内，经车站证实，可退还已收票价与已乘期 间票价差额。

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任务一 认知旅行社采购
• 一、 旅行社采购的定义
• 旅行社的产品是旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要而向旅游者提 供的各种有偿服 务。 旅行社的产品主要是由购自其他旅游服务产业 或部门的旅游服务项目所构成。 因此， 旅行社在其产品设计完成之 后， 应该根据产品内容的构成， 向相关产业或部门采购所需要 的 各种旅游服务。 在我国， 目前旅行社向旅游者提供的产品除了各种 单项服务外， 更多的 则表现为包括 “ 食、 住、 行、 游、 购、 娱” 各要素在内的综合包价旅游。 这就使旅行社的 产品不可避免地 将住宿、 交通工具和餐饮等经营服务项目包括在其中， 由此而产 生了旅行 社旅游服务的采购行为。
• 作为以营利为目的的旅游企业， 旅行社在其旅游服务采购活动中， 要从本企业的经济利益出发， 应该根据具体情况， 采用不同的采购 方式， 采购方式包括: 集中采购、 分散采购和建立采购协作网络三 种。
• ( 一) 集中采购 • 集中采购是 旅 行 社 在 采 购 中 经 常 利 用 的 一 种 采 购 策 略。
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任务一 认知旅行社采购
• ( ３) 采购协作网络的存在可能使旅行社获得更优惠的采购价格和更 高质量的服务， 使旅行社降低购买成本， 增强企业的竞争力。
• ( ４) 由于采购协作网络的存在， 旅行社与其他合作单位形成了长 期的协作关系， 双方 互惠互利有利于企业降低整个企业的运营成本 。
或企业无法通过其 他渠道获得大量的购买者， 而旅游服务又不能够 加以储存或转移， 迫切需要将其大量空闲 的旅游服务项目售出以获 得急需的现金收入。 在这种市场条件下， 旅行社应该选择在旅游 团队或旅游者即将抵达本地时， 以一团一购的方式进行采购， 往 往能够用较低的价格获得 所需的旅游服务供给。