洗衣房工作职责客衣收发

商务酒店洗衣房岗位职责及客衣收送服务流程领班岗位说明书Job Description部门：洗衣房岗位编号：XXX3212姓名：直接上级：客房部主管岗位：领班直接下级：洗衣房员工班次：行政班工作时间：8：30—12：00；14：00—17：30工作职责：向客房部经理负责，全面主持本部工作的开展及实施。

工作原则：科学管理，积极督导、奖罚分明、公正廉洁、以身作则，关心下属。

6、每天注意了解和巡视本部范围内工作情况，及时发现问题及时纠正，不断改进和提高。

客衣收、送服务员1、岗位工作说明书岗位说明书Job Description部门：洗衣房岗位编号：XXX3213姓名： 直接上级：领班岗位：客衣收、送服务员 直接下级：班次：行政班 工作时间：8：00—12：00；14：00—18：00工作原则：认真细致，切实负责。

工作职责：向领班负责，按照工作程序与标准做好客衣收、送工作。

工作内容：客衣收送服务及相关工作处理。

客衣收送服务流程干洗 接听电话 接件 清件记帐处理VIP 特殊处理 湿洗熨烫 整理 包装 装袋发件特殊提示：（1） VIP 客衣由领班指定专人负责服务工作；（2） 在以上流程中，任何一个环节出现问题，均须返回到前面环节查对，以确保万无一失。

同时，将有关信息及时反馈给主管。

2、 工作项目程序与标准说明客衣收送服务及相关处理（项目编号：XXX3219）工作项目程序与标准说明书procedure rod standard工作项目名称：客衣收、送服务及相关工作处理工作项目承担：客衣收、送服务员。

客房部ＰA 及洗衣房岗位职责及工作流程(一) PA 部工作标准及程序1、大堂工作标准与程序:工作标准:1）地面保持光亮，无污渍、痰渍、脚印及划痕,且无死角;2 )转门玻璃无手印、污渍,保持干净明亮;3 )电梯内无痰迹、杂物、手印等,保持干净整洁,不锈钢光亮；４)休息处沙发、茶几等保持无灰尘,干净整洁,烟缸及烟筒内无纸屑等杂物,烟头不得超过3 个，烟筒内白石子保持干净；５)所有装饰品保持干净，无灰尘;6 )天花保持干净，无蛛网等杂物；7 ）植物保持新鲜、旺盛,花盆及花垫干净,无杂物、花叶无尘土;8 )铜器保持光亮,无手印、灰尘。

工作程序：A 、早班１)开班前会，与夜班人员进行交接；2 )大堂地面推尘;3)四部客用电梯清洁;4）各区域进行细致抹尘(包括转门内外隔离柱,休息处内烟缸、沙发、茶几，１—2 楼楼梯栏杆、柱子，墙面及所有装饰品等);５)地面再次推尘,并保持各区域内卫生;6 )由领班安排其它员工进行替换,并轮流用餐,在此期间注意地面去污;7)进行本职区域内卫生保持，并每隔半小时左右进行推尘一次;8）与中班员工进行各项交接，并做好记录;9 ）由领班开班后会。

B 、中班：１)与早班员工进行交接;２)地面推尘；3 ）电梯清洁擦拭;４）轮流用餐，并保证各区域内卫生;５）对各区域内卫生进行巡视，保持每隔半小时左右地面轮回推尘一次;6 )做计划卫生；7 )轮流用餐,并清倒各烟筒垃圾；8 ）巡视保持各区域卫生;９)同夜班进行交接；10 )开班后会。

2 、外围及二、三楼的工作标准与程序:工作标准:１)保证外围地面干净、无杂物,垃圾桶内垃圾不超过２/3,并保持垃圾桶表面干净、无尘土;2 ）草坪内保持整洁,无果皮、纸屑、垃圾袋,以及各种建筑垃圾;3 ）烟筒内白石子保持干净,垃圾不超过2／３;4)保持地角线及各木质板无灰尘、干净，地面无死角,壁灯光亮无尘埃。

工作程序:A 、早班１)与夜班员工进行交接；2 )正门口处外围清扫;3 )二、三楼所有区域抹尘、推尘清洁；4)外围所有区域清扫,包括草坪内杂物;5）巡视保持二、三楼区域卫生；6 )替换大堂人员用餐；7 ）员工用餐时间(与大堂人员交接后去吃饭)；8 )保持外围正门口处及二、三楼所有区域内卫生质量；９）清倒外围垃圾桶内垃圾并清扫所有外围区域卫生;10）巡视各区域内卫生，并对不当之处进行细致清洁、整改，以备进行交接; １1 ）与中班进行交接；１2 ）由领班开班后会。

客衣收发程序
1．楼层服务员若发现客房的门把手上挂有客衣时，应立即将客衣送到客房中心，如需加急洗涤，应告知客房中心人中立即通知洗衣房人员及时过来领取洗涤）。

2．对客服务员需在每日10：00前查看每间房是否有洗衣，DND房除外。

如10：00过后有客人需要洗衣服务，对客或清扫应按洗衣单上的提示问清客人是否需要加急服务，是否有特殊洗涤要求，并在洗衣单上作详细记录（提醒洗衣房）。

3．客房中心人中有洗衣房人员来收客衣前，必须对所有的客衣进行清点、确认、登记，确认洗衣单上是否有正确的房号、姓名（所有必须填写的内容是否与洗衣单相符），并检查有无遗留物品。

4．如客人未填写洗衣单，应提醒客人清楚填写，如客人不在房内，暂不收洗，将洗衣单放在洗衣袋上，留下“服务通知单”提醒客人如需洗涤服务可至电客房中心联系（不清楚客人是否需要洗涤的情况下）。

5．洗衣房人中来收取客衣时应当面清点客衣数量，并要求收衣人在收发记录本上签名确认，前明确返回时间。

6．当洗衣房人员将衣物送回时，客房中心人员应当面逐一核对各项内容，签字认可并留存一份洗衣单备查，如发现洗涤衣物有问题应立即请其拿回处理（问题严重应立即向上级汇报处理）。

7．如对客或清扫收到客人现付的洗衣费时应让收银员在留存洗衣单上签字确认以备核查。

8．对入房账的洗衣费，必须将洗衣单的号码输入该房的信息备注栏，以备财务审核，如发现加快客衣在规定时间内未送回，要及时跟催。

9．对客服务员或清扫核对衣物无误后将其送入客人房间。

10．送还的的洗衣如遭客人投诉，应查明情况，视情况妥善处理（是否需要汇报或致电洗房了解相关情况）。

客衣收发工作标准及程序
1,客房服务员在清洁房间时，应及时将客人所洗衣物报送洗衣房。

2,客衣收发员应在规定时间内上楼层收取客衣物，并提醒楼层服务员检查，如有加急，应放下手中的工作，及时到楼层收取。

3,与楼层服务员交接所洗衣物，洗衣单应由客人填写，如客人未填，应替客人填上并请客人签名确认。

客人填写洗涤种类（干、水洗）有误的，应询问客人后，方可更改。

4,收发人员应核对洗衣单上的房号，姓名、交洗衣物的件数、洗涤种类、时间是否准确及注意客人所提出的特殊要求。

5,检查客衣有无破损，特殊污迹及衣物内有无遗留物品，如有遗留物品，应及时交还客人，客人不在时交于楼层服务员或经理，如客衣物有破损或有无法除掉的污渍，应向客人指出并在洗熨单上注明。

6,客衣清点无误后，请楼层服务员在交接单上签字确认并送洗。

7,客衣收发人员根据洗涤实数，填写价格并将洗衣单第一联存根，第二联交财务，第三联待客衣洗涤完后一同交于客人。

8客衣收齐后，进行编码分类，进行干、湿洗，并做好有关特殊事项的交接。

9洗涤完毕后，核对洗衣单及衣物编码，及时将衣物按规定时间送回楼层，并确定签收。

10汇总当日洗涤件数、金额，准确无误的填写“洗衣日报表”并做好存档工作。

酒店服务员客衣的收取流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!酒店服务员客衣的收取流程一、准备工作阶段。

在开始收取客衣之前，服务员需要做好一系列准备工作。

酒店客衣收发领班收发员岗位职责
1.协调客房客衣清洗工作：负责协调客房内客衣的清洗工作，监控并控制清洗过程，确保客房内的客衣清洁、整洁。

2.组织客房客衣发放工作：负责客房内客衣的存放和发放工作，根据客人的需求及时提供干净整洁的客衣。

确保客人在酒店内的服装需求得到满足。

3.客房客衣库存管理：负责客房内客衣的库存管理，及时录入客衣信息，并进行盘点和调整，确保客房内客衣的充足和品质。

4.清洗设备维护：负责客房客衣清洗设备的维护和保养工作，及时发现并解决设备故障，确保设备正常运行。

5.协助客人的需求：负责接待客人时关于客衣使用的询问并给予正确的指导。

并根据客人的要求提供更好的服务。

6.培训新员工：负责培训新员工如何清洗和维护客衣设备，以及如何发放和收取客衣。

提高新员工的工作效率和专业素养。

7.协调与其他部门的合作：与客房部门、洗衣房、行政部门等其他部门保持良好的沟通，协调和解决相关问题，确保客房内客衣的需求得到满足。

8.完成上级交代的其他工作：完成上级领导交代的其他工作任务，包括客房清洁、行政工作等，提高整体工作效率。

在执行以上职责时，酒店客衣收发领班需要具备一定的专业知识和技能。

他们需要了解相关的客房服务流程和酒店客衣的规范，熟悉客房内的
清洁工具和设备，并具备良好的沟通协调能力和团队合作精神。

同时，他们还需要具备一定的时间管理和组织协调能力，以确保工作的高效完成。

总的来说，酒店客衣收发领班、收发员是酒店客房部门中不可或缺的角色，他们通过精细的工作流程和严格的工作标准，为客人提供高质量的客房服务，提升整个酒店的服务品质和客户满意度。

客衣洗涤工作程序1．收发工作（1）洗衣房收发员每天上岗后收取客衣，并注意进行核对，确认客人房间号、姓名等关键要素都没有错误。

（2）将取回的客衣先行编号、打叼、清点核算，并进行检查与分类，分出湿洗、干洗和熨烫等类别。

（3）按照客衣的不同类别，将其送至洗涤车间进行洗涤。

（4）客衣洗烫完成之后，收发员要进行认真核查，对客衣进行整理，然后装袋，按顺序叠放在客衣车上，与楼层服务员一起将其送至客人房间，并进行核对签收。

（5）对于客人要求加急洗涤的衣服，收发员应采取相应的加急措施，在接到客人的电话后以最快速度赶至客房收取客衣，并向洗涤部门说明，大家共同努力，做到4小时之内将客衣洗熨好送回。

2．检查打号（1）对收回的客衣，客房部要进行编号，客房号及所洗的件数一起填写在用户查核的专用本上。

（2）在洗衣单上了要注明衣服的颜色及件数，进行编号，以方便查找。

（3）根据编号在衣服上打号。

（4）将打好号的衣服分批交给洗烫人员进行洗烫。

（5）将洗烫的好的干净衣服按件数和编号进行核查，确认无误后进行包装。

3．客衣湿洗（1）衣物要按照干、湿分类进行处理，对于容易掉色的衣服要进行处理。

（2）根据衣物的各类选用洗衣粉，在洗涤的时候要注意控制水温，毛织品及容易掉色的衣服要注意用凉水清洗，一般衣服的水温控制在30℃~40℃之间，棉织品的温度在65℃以下。

（3）对有污渍的衣服，洗衣时应先去渍，然后再清洗。

洗耳恭听初衣时应先刷初衣的袖口及衣领，因为通常这引起部位都比较脏。

（4）在洗涤时，应先检查衣服内是否有没拿出的东西，以避名给客人造成损失，同时也防止损坏衣服。

（5）对于丝织品，最好用手洗。

4．客衣干洗（1）将送来的洗涤的衣物进行分类。

并检查衣服，看是否有东西没有拿出，衣服是否适合干洗等。

（2）对衣服先去污，然后按衣服颜色选择机内的干洗油，根据衣服的质地决定是否增加附加剂。

（3）进行洗涤前的检查，确认机器设备的完好。

而后合上电源，打开干洗开关，按下保险，打开总气门，关上机后气节门，使蒸汽进入干洗机。

洗衣工岗位职责洗衣工是负责处理和清洗客户衣物的专业人员。

他们在各种场所工作，如酒店、宾馆、洗衣店、医院、养老院等。

以下是洗衣工的主要岗位职责：1. 接收和分类衣物，洗衣工负责接收客户的衣物，并根据不同的要求进行分类。

他们会检查衣物的标签，以确定适当的洗涤方式和温度，确保衣物在清洗过程中不会受损。

2. 清洗和处理衣物，洗衣工使用洗衣机、干衣机和其他清洗设备，根据衣物的类型和洗涤要求进行清洗。

他们会使用适当的洗涤剂和柔顺剂，确保衣物干净、柔软和无皱。

3. 检查和修复衣物，洗衣工会仔细检查衣物，发现任何破损、缝线脱落或其他问题。

他们会修复衣物，如重新缝补、更换纽扣或修补裂口，以确保衣物完好无损。

4. 折叠和整理衣物，洗衣工会将清洗和修复后的衣物进行折叠和整理，使其整齐有序。

他们会按照客户的要求或标准程序进行折叠和包装，以便于客户使用。

5. 维护和清洁设备，洗衣工负责维护和清洁洗衣设备，确保其正常运行和卫生。

他们会清洁洗衣机、干衣机和其他设备，定期更换过滤器和清洁剂，以确保设备的效率和耐用性。

6. 提供客户服务，洗衣工与客户互动，提供友好和高效的服务。

他们会回答客户的问题，解决问题，并确保客户满意。

洗衣工可能需要处理客户的特殊要求或投诉，以确保客户体验良好。

7. 遵守卫生和安全规定，洗衣工必须遵守卫生和安全规定，确保工作环境清洁和安全。

他们会正确使用和存储清洁剂，佩戴适当的防护装备，如手套和口罩，以保护自己和他人的健康。

总结起来，洗衣工的岗位职责包括接收和分类衣物、清洗和处理衣物、修复和整理衣物、维护和清洁设备、提供客户服务以及遵守卫生和安全规定。

他们的工作对于保持客户衣物的清洁、整洁和完好非常重要。