经营理念
我们的愿景：中国房地产市场服务的第一品牌
我们的使命：持续推动中国房地产市场发展的服务力量
世联价值观：
因团队而强大
因做足功课而专业
因郑重承诺而有信誉
因为客户发掘价值、降低交易成本而解决中国房地产问题
世联三大纪律、八项注意：
三大纪律：
1、 不能利用岗位质变获取未经公司许可的任何个人收入
2、 不能再售楼处打架、在客户面前争吵，或在售楼处与客户争吵
3、 不能引起发展商、小业主投诉，并因此对公司造成重大影响，或其他投诉累计超过三次
八项注意
1、 不能做任何未经公司许可的超范围承诺
2、 不得向外界透露公司的业务数据
3、 工作中如有不满，应直接面对能解决问题的人，不能私下交叉传播、不能私下议论、对接发展商
4、 不能引起客户的投诉
5、 不得对客户冷面相对，取笑，议论客户
6、 置业顾问不得接待轮空
7、 不得违反售楼处置业顾问形象要求
8、 心态积极乐观，不能以消极心态议论楼盘
第一章：岗位职责
职责1：销售目标的完成
主要任务 完成个人年度创收指标及制定的项目月度创收指标
衡量标准 月度创收指标、年度创收指标
职责2：销售现场维护
主要任务 按照《五星级案场考评表》或《标杆案场考评表》执行
衡量标准 巡盘得分不低于80分
职责3：完成销售流程
主要任务 按照公司流程对来电、上门客户进行登记及填写客户成交记录。
协助成交客户办理交款手续、签署合同、办理按揭手续及入伙等手续
衡量标准 明源系统的检查结果；项目监督、考评结果
职责4：客户经营
主要任务 1、 小客户服务：
1） 按标准的流程完后才呢过进线、上门客户的接待及详实的客户登记
2） 利用公司有效资源创造更多的机会为客户服务
3） 与客户保持长期的合作 2、 合作甲方服务
1） 提高服务意识
2） 规范对接流程
3、 业内人士服务
对同行市调、参观甲方的接待标准高于小客户标准
衡量标准 客户回访满意度
职责5：市场调研
售楼人员必修礼仪常识
在房地产行业，售楼人员是客户与楼盘之间的重要桥梁。他们的专业素养和良好的礼仪表现，不仅能够提升客户的购房体验，还能直接影响销售业绩。以下是售楼人员必须掌握的一些礼仪常识。
一、形象礼仪
1、 仪表仪态
售楼人员的仪表仪态是给客户留下的第一印象。保持整洁干净的外表是基本要求，头发梳理整齐，面部妆容淡雅得体，男士要注意剃须修面。着装方面，应选择得体、专业的职业装，颜色以稳重为主，搭配简单大方的饰品。仪态上，要保持挺拔的站姿、优雅的坐姿和自信的走姿，展现出良好的精神风貌。
2、 微笑与眼神交流
微笑是最具感染力的表情，售楼人员要时刻保持微笑，让客户感受到亲切和热情。同时，与客户交流时，要注重眼神交流，目光真诚、专注，让客户感受到被关注和尊重。
二、接待礼仪
1、 问候与称呼
当客户踏入售楼处时，售楼人员应主动热情地迎接，使用恰当的问候语，如“您好，欢迎光临”。对于客户的称呼，要根据客户的性别、年龄和身份等因素，选择合适的称呼方式，如“先生”“女士”“叔叔”“阿姨”等，避免使用不恰当或过于随意的称呼。
2、 引导与让座
引导客户进入售楼处后，要礼貌地引导客户就座，并为客户提供饮品。在引导过程中，要走在客户左前方或右前方，保持适当的距离，并用手势示意方向。
3、 倾听与回应
在与客户交流过程中，售楼人员要认真倾听客户的需求和意见，不要打断客户的讲话。在回应客户时，要表达清晰、简洁，语言温和、亲切，让客户感受到你的专业和耐心。
三、介绍礼仪
1、 楼盘介绍
在介绍楼盘时，要条理清晰、重点突出，先介绍楼盘的整体情况，包括地理位置、周边配套、小区规划等，然后再介绍具体的户型、面积、价格等信息。介绍过程中，可以结合图片、模型等工具，让客户更直观地了解楼盘。
2、 解答疑问
对于客户提出的疑问，售楼人员要耐心解答，做到知无不言、言无不尽。如果遇到不确定的问题，不要随意回答，应向客户说明并尽快核实后给予答复。 四、沟通礼仪
房地产售楼员销售服务礼仪培训
一、售楼员服饰要求
A、上班时应按要求换工衣、配工卡
B、头发要梳理整齐,不得染发,头发长度不易过肩,只用一种发饰女
C、上班前化妆应以淡妆为宜,切忌浓妆艳抹女
D、勤剪指甲,女售楼员最多涂点指甲油,不能染指甲
E、男售楼员上班要打好领带,不得留长发、留胡须
F、上班工作期间最多只能佩戴一款首饰只限戒指
G、所有售楼员应统一穿黑色皮鞋
H、上班前喷好口腔清新剂,消除口臭
二、售楼员仪态要求
⑴站态
a、挺胸、收腹、梗颈
b、站立时要端正,眼睛目视前方,嘴微闭,面部平和
c、双臂自然下垂或在体前交叉,双手不可叉在腰间,也不可抱在胸前
d、站立时双脚呈“V”字型,双膝靠紧,两个后脚跟靠紧
e、站立时身体不能东倒西歪,上体始终保持正直
⑵坐态
a、入座要轻缓,上身正直,人体重心垂直向下,腰部挺起,脊椎向上伸直,胸部向前挺,双肩放松平放,躯干与颈、髋、腿、脚正对前方,手自然放在双膝上,双膝并拢,双目平视前方,面部平和
b、不可坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚
c、不可将脚跨在椅子或沙发扶手上,或放在茶几上
d、在上司或客户面前不可双手抱在胸前,不可跷二郎腿,不可抖腿,也不可半躺半卧
⑶行态
a、行走时应昂首、挺胸、收腹、眼直视、肩要平、身要直,两腿自然下垂摆动,腿要直
b、行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食,不要左顾右盼,手插口袋或打响指
c、与客户同行时,不可超越客户,因客观原因必须超越客户时要礼貌致歉,说声：“对不起”
d、与上司、客户相遇应点头示礼致意,与上司、客户同行至门前时,应主动开门让他们先行,不能自已抢先而行
e、带客户看楼坐电梯时,应主动开门,并让他她先上或先下
三、售楼员接待客户服务要求
A、轮到自己接待上门客户时,应拿好售楼资料,主动站立,面带笑容,礼貌问候：“您好,看房吗”、“请问您要看几房”等 B、确认客户要买的户型之后,售楼员应带客户到沙盘模型前详细讲解楼盘的位置、规模、配套、景观、交通及楼盘区位的未来发展前景等,讲解时要做到吐字清晰,表达完整,让客户对楼盘从整体上有清晰的认识
售楼员销售现场礼仪规范
第一、形象仪容
1.1售楼员应穿着整洁、得体，着装要求统一，不得过于华丽或暴露。
1.2发型整齐干净，不要梳奇异的发型或过于张扬的发色。
1.3保持良好的个人卫生，保持口气清新，不要吃口香糖或喷香水。
1.4不要戴过多夸张的饰品，同时注意饰品是否搭配得当。
1.5服饰整洁、干净，不要有污渍、开线或破损。
第二、仪态仪表
2.1保持自信、微笑，展现良好的心态和积极的工作态度。
2.2注意言谈举止，不要过于谦逊或自负，与客户保持适当的距离，不要过度亲近。
2.3言辞客气、文雅，遣词造句要恰当得体，不要使用粗俗的话语或语气。
2.4保持端庄的姿势，不要摆弄手指或挑逗物品，要保持优雅的仪态。
2.5不要过度使用手势，应注意手部动作要轻柔、流畅。
第三、专业礼仪
3.1准时上岗，按照工作安排和考勤规定履行职责。
3.2要熟悉楼盘的相关信息，包括房屋户型、面积、价格等详细情况。
3.3提供准确的销售信息，不夸大宣传，不隐瞒房屋的实际情况。 3.4接待客户时，要对客户进行身份确认，不要随意放任外来人员进入销售现场。
3.5客户进入销售现场后，要主动询问客户的需求，提供有针对性的服务。
第四、沟通交流
4.1倾听客户的需求，关注客户的意见和建议。
4.2主动与客户交流，并且要对客户进行问候和介绍自己的身份。
4.3与客户交流要用普通话或礼貌用语，不要使用方言或粗俗语言。
4.4要友好地回答客户的问题，不要傲慢或不耐烦。
4.5对于客户的负面情绪或投诉，要冷静应对，真诚道歉并及时解决问题。
第五、注意细节
5.1销售现场要保持整洁，不要乱扔垃圾或杂物，要定期清理卫生。
5.2室内空气要保持新鲜，不要有异味或烟味。
5.3销售现场要保持安静，不可以大声喧哗或播放过于高声的音乐。
5.4销售现场要保持充足的照明，不要过于昏暗或过于刺眼。
总结：售楼员销售现场礼仪规范是售楼员工作的基本要求，通过遵守这些规范可以提升售楼员的形象、提高客户对楼盘的信任度，从而促进销售的顺利进行。希望售楼员能够在销售现场中严格遵守这些规范，提供优质、专业的服务。
