当前位置：文档之家 › 置业顾问接待礼仪

置业顾问接待礼仪

  • 格式：docx
  • 大小：13.81 KB
  • 文档页数：6

1 / 6

置业顾问接待礼仪

置业顾问是在售楼处通过现场服务引导客户购买，促进楼盘销售，为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才。置业顾问接待礼仪有哪些?下面是搜集整理的一些内容，希瞧对你有帮助。

置业顾问接待礼仪：客户接待服务 ①、在客户上门时应由销售代表注重瞧察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待。

②、携带销售工具，面带微笑，对客户问候您好

③、将客户迎进销售现场时，先将客户引领到楼体模型进行概括性介绍;

④、请客户在洽谈台旁进坐，打开销售工具进进销售程序的第二阶段，针对客户的需求，就项目的情况进行系统的讲解;

⑤、当客户发生疑问时，应具体、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答;

⑥、在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参瞧，并在参瞧过程中，将具体的楼盘情况和特点进行介绍，注重瞧察客户在参瞧过程中的反应，在内心深处对客户作出判定，并考虑客户的疑问点，并相应地给予解释，以消除客户的疑问; 2 / 6

⑦、在客户瞧完样板房后，引领客户返回销售现场，落座洽谈台，询问客户要求，作相应的置业计划;

⑧、进行扎口袋的工作，渲染现场销售气氛，注重与销售经理和其他销售人员进行配合，争取客户尽快落定。

⑨、在客户表示或考虑后，将自己的名片及楼盘资料递交客户，同时强调自己的姓名和电话，并请客户在客户登记表上进行尽可能具体的记录;

⑩、将客户送出门，对客户表示因为好单位所剩不多，请尽快作决定，有什么疑问请打电话给我请慢走等等话语;

11、回到洽谈台进行清理，并将桌椅摆放整洁;

12、在自己的客户等基本上，对客户进行具体的客户记录;

13、应记住客户的姓名，若客户再次上门时应马上能够喊出客户的名字;

置业顾问接待礼仪：电话接待服务 电话接待服务的基本要领：礼貌、正确、高效

1、带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境;

2、接听电话的礼貌用语：您好，***，或早上好等;切记以喂作开头;

3、接听客户电话时，声调应表现出友好、亲切和动听的接待态度 3 / 6

4、对于客户的询问，应简单明了地给予解答，在登广告时应注重在给客户清楚明了的解答同时，尽量将解释的时间缩短，邀请客户到达现场瞧瞧;

5、呼应：在电话中的长时间沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如：是、对、嗯、很好、请继续说等;

6、接错或打错电话时，应避免生硬地说：你打错了，而应礼貌地说这是昌华公司，电话号码是XXX，您要打的电话号码是多少?，这样不会使对方难堪。

7、当对方激动时或言辞过激时，仍应礼貌待客，保持冷静、平静对答;

1)以柔克刚：待对方讲完后，平静地表述自己;

2)沉默是金：用停顿、沉默相待，只听对方喊骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方，先让对方发泄;

3)冷处理：听完后表示：您的意见我可以向上级反映，有结果我会马上通知您。

8、通话过程中应突出重点，应注重：

1)口齿清楚

2)语速不要过快

3)语音、语调要注重调整

4)语音适中，如：当信号出现问题时，注重不要喊喊;

9、在通话结束时，对客户表示感谢谢谢、再见，待 4 / 6

客房切断电话时再挂电话;

10、对客户电话数量进行相应的登载，最后由项目负责人及时填写和汇总;

11、再给客户打电话时，应注重给对方的通话时间，以避免打搅客户的休息;

置业顾问接待礼仪：服装要求 男性：

服饰

1.必须保持衣装整洁、干净、无污迹和明显皱痕;

2.扣好纽扣，结正领带、领结或领花;

3.西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜，不要露出臀部;

4.衬衫袖口要露出西服袖口35厘米，而且应扣上纽扣;

5.西服扣子一般是两个，但只需要扣上面一个(如是三个则只需扣中间一个);

6.穿西服时应穿黑色皮鞋，穿黑色或深灰色的袜子;

7.西装上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜;

8.衣袋中不要多装物品;

9.皮鞋要随时保持干净、光亮;

10.领带夹的正确位置是在6颗扣衬衫从上朝下数第四颗扣的地方，不要有意把领带夹暴露在他人视野之内。 5 / 6

头发

1.头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每日修脸，以无胡为合格。

女性：

服装

1.女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;

2.假如是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西装裤时不宜穿花袜子(袜子颜色以黑色或深灰色为主)，袜口不要露在裤子或裙子之外。

装饰

1.女员工要花淡妆，要求粉底不能打的太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调;

2.眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中轻描为主，不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果，涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体出现精神饱满和具有青春朝气。

3.不得留指甲，女员工不得涂色油在指甲上。

4.忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。

5.头发要常洗，上班前要梳理整理，可加少量头油，保证无头屑。

整体要求： 6 / 6

1.每日都要刷牙漱口，提倡早、中饭后刷牙。上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得躲有赃物;

2.在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和惧怕的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。

3.提倡每日洗澡，换洗内衣物，以免身体上发出汗味或其他异味。

4.办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人能够瞧得见的地方都要时刻保持整洁。

5.不准染发，不准佩戴个性的饰品。

合集下载

置业顾问接待礼仪

置业顾问接待礼仪

一、 接待总流程表

位置：控台、门岗

内容：售楼部内部日常工作

控台值守

基本动作

保持良好坐姿和精神面貌

执行销售部的日常工作

注意事项

注意观察接待人员的需求，并给予配合

协助接待人员进行答客问记录

配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理

如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。

工作规范

1．置业顾问应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足需标准化自我，随时观察客户反应。

2．在服务台的站、坐、接听电话都尽量面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。

3．不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户在场时。

4．相互之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼置业顾问姓名，不得直呼小名或绰号。

5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。

6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，体现公司员工良好的素质。

7．在工作场合必须着装整齐，包括鞋子，袜子，口红，佩带工作牌等。

8．个人卫生及衣物保持清洁与整洁。

9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、 翻阅与工作无关的报刊杂志。

10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见为宜。

11.有接听到其它正在忙的置业顾问电话时，应通过话筒告之同事或走到跟前对客户说“对不起，这边该同事的电话”，不可大声呼叫。

12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉：“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时：“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您继续介绍”，然后将客户的需求告之其他的置业顾问，之后再离开，严禁对客户不管不问。

13.不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，坦率且机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。

置业顾问的基本礼仪

置业顾问的基本礼仪

基本礼仪

发布

1.仪容仪表

因售楼人员直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。工作前应做好以下几点：

·1.身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激。

·2.容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。

·3.适量化妆：女性售楼人员必须化淡汝，化汝须适当而不夸张。

·4.头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。

·5.双手清洁：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。

·6.制服整齐：制服常换洗，穿着整齐，皮鞋擦亮。

2.言谈举止

售楼人员的坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。每一位员工都应该做到：

1.彬彬有礼。

·主动同客人、上级及同事打招呼；

·多使用礼貌用语，例如：早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等

·如果知道客人的姓名和职位，要尽量称呼其职位，比如刘总、张经理等；

·讲客人能听懂的语言；

·进入客房或办公室前须先敲门；

·同事之间要互敬互让。说话要温文尔雅；

·使用电梯时要先出后入，主动为别人开门。

·面带笑容接待各方宾客；

·保持开朗愉快的心情

3.姿式仪态

姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿式仪态。站立时，双肢要平衡，肩膀样直，挺胸收腹；站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。

以下是一些习惯性小动作，须多加注意：

1.咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。

2.打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。

3.整理头发、衣服时，请到洗手间或客户看不到的地方。

4.当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。

5.手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件。

置业顾问礼仪接待规范化要求

置业顾问礼仪接待规范化要求

XXXX

置业顾问礼仪接待规范化要求

一、男士礼仪要求

（一）仪容

1）短发，保持头发的清洁、整齐；

2）每天刮胡须；

3）短指甲，保持清洁；

4）保持口气清新，无烟臭味；

5）勤洗澡、无体味、无浓重汗味；

6）精神饱满，面带微笑。

（二）仪表

1）白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；

2）领带熨烫平整，注意色彩搭配，长度以大箭头抵达至皮带扣为宜；若使用领带夹，应置于衬衫第3-4颗纽扣之间；

3）西装平整、清洁；

4）西装口袋不放物品；

5）西裤平整，有裤线；

6）皮鞋光亮，无灰尘；

7）黑色或深色袜子；

8）工号牌佩带于外衣左上方；

9）不能佩带过多、装饰性过强的饰物。

二、女性礼仪要求

（一）仪容

1）发型文雅、庄重，梳理整齐，长发应用发带束在脑后，避免选用过多、过艳的头饰；发色自然，时尚但不招摇；

2）化淡妆，面带微笑；

3）指甲不宜过长，并保持清洁，不涂有色指甲油； 4）香水以清淡为宜；

5）保持口气清新，上岗前忌吃葱、蒜、韭菜等易产生口腔异味的食物。

（二）仪表

1）着公司统一制作之工作服，保持工装整洁、平整，注意勤换洗；

2）着肤色（黑色）丝袜，无破洞；

3）鞋子光亮、清洁；

4）工号牌佩带于外衣左上方；

5）不能佩带过多、装饰性过强的饰物。

三、行为举止

（一）微笑服务

微笑：发自内心的、自然大方、真实亲切不做作的，应该贯穿礼仪行为的整个过程。

微笑时的注意事项：

要与对方保持正视的微笑；

高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；

低于对方视线的微笑会让人感到有戒心；

眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光（注意：坦诚而不是瞪）。

（二）姿态

标准姿态：抬头、挺胸、含颌、夹肩、收腹、提臀

（1） 站姿——挺拔、精神

头正身直、挺胸直腰、收腹夹臀、上压下长；

双臂自然垂于两侧；

置业顾问接待制度

置业顾问接待制度

置业顾问接待制度

一、新客户

1、 新客户、自然来访客户，无任何其它因素与牵扯的，按照正常轮序原则；

二、约客分单制度

1、 甲的约客到访，如果甲不在案场，由前台秘书按照置业顾问见客排轮表顺序安排接待，后期跟踪并由乙置业顾问跟踪或者共同跟踪，如客户成交，按照成交总业绩甲乙各占50%业绩；

2、 甲的约客到访，如果甲在接待其他客户，甲有权选择是继续接待已接待客户或者接待约客；如果选择接待约客，则视为甲主动放弃前期已在接待的客户，此客户由秘书重新安排其他置业顾问接待，一旦此客户成交与甲无任何关系。

二、老客户分单制度

1、 甲的老客户（包括已成交客户和前期接待但未交小定客户）二次到访，如果甲不在案场由秘书电话通知，如果甲在十分钟内不能到达案场或者电话无法接通，秘书有权安排其他置业顾问乙接待，如果此客户由乙成交或者收小定，乙分三分之二业绩，甲分三分之一业绩。

2、 如果甲交过小定的客户二次到访，如果甲不在案场由秘书电话通知，如果甲在十分钟内不能到达案场或者电话无法接通，秘书有权安排其他置业顾问乙接待，乙分三分之一业绩，甲分三分之二业绩。

3、 非同一置业顾问接访客户与成交客户系直系亲属（父母、岳父母、子女、夫妻）关系，归属已成交置业顾问。非同一置业顾问接访客户与成交客户系非直系亲属关系，成交客户归签署订单置业顾问。

4、 首问时如客户拒不提供信息，不协助进行确客查询的，则按新客户接待，客户走后应立即查询，如后期撞单，原置业顾问分三分之一业绩，新接待置业顾问分三分之二业绩；在接待过程中原置业顾问认出该客户的，原置业顾问不得主动上前指认客户，以免发生业务交叉而导致客户满意度下降。若有违规，将对违者罚款500元/次起，若再犯则罚款翻倍，不封顶；

5、 客户未指认置业顾问，但能确定曾经到访，且能提供联系方式，前台其他同事在客户来访登记表中进行查询，交由原置业顾问接待；

三、转介绍客户分单制度

1、 老客户与新客户同时到场，新老客户均由原置业顾问接待，前台轮序顺序不变；