(完整版)销售业务行为准则

零售行业销售员职业行为规范职业行为规范是零售行业销售员必须遵守的一项重要准则。

销售员的职业行为不仅直接影响到客户的购买体验，也关乎到企业声誉的建立和业绩的提升。

为了确保零售行业销售员的职业行为规范，以下是一些必要的指导原则和行为准则。

1. 尊重客户作为销售员，在与客户的接触中始终要保持尊重，不论客户的身份、种族、性别、年龄等。

与客户交流时要保持礼貌，用友善的语言表达，并专注倾听客户需求，提供适当的建议和帮助。

2. 诚信守信诚信是销售员的基本准则，要求销售员在销售过程中诚实、真实地向客户传递产品信息。

销售员不能故意隐瞒产品的缺陷或虚假宣传产品的功效。

同时，销售员应该遵守承诺，履行对客户所做的承诺，不轻易违约。

3. 维护客户隐私销售员要严守客户的个人隐私，不得私自泄露客户信息。

在与客户合作时，应主动告知客户个人信息的用途和保密措施，并尽力保护客户信息的安全性。

4. 规范促销行为销售员在促销过程中要遵循合理、透明、公平的原则。

不得采用欺骗、强迫、误导的手段推销产品。

销售员要向客户提供真实、准确的促销信息，帮助客户做出明智的购买决策。

5. 技能和专业知识销售员要持续学习和提升自己的专业知识和销售技巧。

通过了解产品的特点和客户的需求，销售员可以给予客户更专业、贴心的建议。

在面对客户的问题和投诉时，销售员要有足够的知识和能力解答并解决问题。

6. 团队合作销售员往往需要与其他销售员、售后服务、管理层等多个部门紧密合作。

良好的团队合作能够提高销售效率和工作质量。

销售员应积极主动与团队成员合作，协调工作进程，为客户提供更好的服务。

7. 着装规范销售员在工作场合要注意自己的仪容仪表，保持整洁、得体的形象。

根据公司规定穿戴工作服或统一形象，展示专业和可信赖的形象，以增加客户的信任感。

8. 客户投诉处理销售员可能会面临不同类型的客户投诉，对待投诉要认真听取客户意见，友善地回应客户情绪，并针对问题提出解决方案。

销售员应在公司规定的时间内回复客户投诉，并尽力解决问题，提升客户满意度。

业务员的行为准则一、基本素质1．健康是业务员最重要的资本。

2．不得沾染恶习。

3．完成公司规定的业绩是业务员的使命。

4．具备充分的产品知识，尤其是新产品。

5．建立商情。

6．加强开拓新业务单位。

7．调查竞争对手动态。

8．预防呆帐。

9．妥善处理抱怨。

10．培养爱公司的精神。

二、行为准则1．第一步：准备（1）服装仪容1头发要勤清洗，梳整齐。

2胡子每日刮修。

3指甲应常修剪，不可留太长。

4 制服常洗涤，并且要烫平。

5 皮鞋常注意有无沾泥尘，每天擦试一次。

（2）自我训练笑容。

（3）准备推销用具：目录、价格表、海报、名片、经销店便民措施、笔、计算机、订货单。

（4）拟订拜访计划：1 预计拜访日期、时间。

2 利用拜访老经销店时顺路拜访或抽出一定时间专程拜访新经销店。

（5）若拜访后尚未成交，则下次拜访前必须有充分准备，不可盲目拜访：1 对方反对的主要理由是：2 我当时的回答是：3 我应该作的回答是：2．第二步：接近（1）递名片后的开场白：用“称赞”的方式。

例：1 老板，您的生意真好，生意兴隆。

2 老板，您的生意做得很大（或你们单位效益很好）。

（2）注目的方法：与新经销店老板谈话时，凝视其两眼之间的一点。

（3）重视第三者。

（4）自己找座位坐下。

（5）从聊天切入正题。

（6）多讲“请”、“谢谢”、“抱歉”。

（7）名片战略：拜访新经销店，若老板不在，每一次都要留下名片。

3．第三步：商谈（1）向新经销单位或公司发问，以了解其状况：①你们生产（或经销）的××产品生意比较好还是（生产或经销）的××产品生意较好？②你们生产（或经销）的××产品肯定好卖，利润好。

③请问老板目前所用的办公用品以哪些牌子为主？④您办公室常装的主机是什么？（3）向老板发问完问题，了解其状况后，若觉得合适，则开始说明本公司产品。

4．第四步：展示（1）业务员必须事先反复演练展示的方法，直到熟练为止。

（2）说明产品结束，如果对方有意。

销售业务人员行为准则条例总则1.1 业务人员行为准则，是指业务人员在工作过程中必须遵守的规则或秩序。

遵守行为准则是每个业务人员的神圣职责，全体业务人员必须自觉遵守行为准则要求，以保证各项工作秩序的正常和各项工作的顺利完成。

1.2为进一步加强营销业务人员行为准则管理，强化纪律的严肃性，增强员工的岗位竞争意识和责任感，真正实现动态劳动管理机制，结合国家有关规定，特制定本办法。

1.3 本条例适用于本公司全体营销业务人员。

管理规定第一章职业道德规范第一条诚实守信1.1诚实守信，是公司和营销业务人员精神品质的基本准则。

营销业务人员应讲求诚信、践行诚信。

1.2尽职尽责，是体现诚信守则的重要途径。

营销业务人员在工作中要勇于负责、严于自律、坚持原则、忠于职守、热情服务、讲究效率，以高度的责任感对待岗位职责，维护公司利益及股东权益。

1.3树立诚信、正直的道德价值观。

营销业务人员应以诚信为立身之本，以诚信为基本职业行为准则，在工作中体现诚信品质，传递诚信信息。

信守合同，信守对客户、其他员工、管理者、合作伙伴的承诺，把公司和个人的发展和成功建立在诚信基础上，实现公司的核心价值。

1.4忠诚于公司，诚实守信。

公司反对出于任何目的的欺骗、作假行为；营销业务人员应自觉抵制舞弊行为，增强对舞弊行为的防范意识，有效预防及举报舞弊行为。

1.5坚持正确的业绩观，真实报告工作状况，确保公司各项业务信息的真实可靠。

严禁在业务中舞弊、弄虚作假或其他不良行为。

1.6营销业务人员在业务操作、工作中应遵守国家法律、法规、政策，严格按公司规章制度条款执行。

第二条禁止参与可能导致与公司有利益冲突的活动2.1本规范所指“利益冲突”是指员工个人利益与公司利益、或个人利益与所承担的岗位职责间发生或可能发生的冲突。

2.2营销业务人员不得私自占有应属于公司经营活动范围的机会；不准利用公司资产、信息或地位谋取个人利益。

2.3营销业务人员不得在与公司有竞争关系、与公司利益有冲突或有冲突可能的公司、单位以任何身份任职；不准从事与公司有竞争关系或存在利益冲突的活动，以及从事与本人工作职责相冲突的活动。

销售人员行为准则一、工作态度1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，得拖延、拒绝或终止工作。

2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调换更值班时需经主管同意。

3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜决欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。

4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。

二、服务态度1、友善笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。

2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。

3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。

4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍产品，解答客人疑问。

三、行为举止1、站姿：当客户上门询问时，当班销售人员应主动开门相迎，微笑接待；（您好！欢迎光临瑞宝壁纸。

）2，坐姿；应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；双手不可置于两腿间或玩弄其它物品；双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。

3、接待交谈时；上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；不可整理衣着、头发或频频看表；在展示中心内不得高声喧哗或手舞足蹈；坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”欢迎下次光临‘等礼貌用语；不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人；与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。

销售部工作制度一、员工必须遵守“公司的一切规则制度”以一个优秀的销售人员应具备的素质为行为准则。

二、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。

三、员工在工作时间内应坚守岗位，主动接待来访客户。

三、工作时间不得外出早餐，不得吃零食：不得高声喧哗、聊天；不得在展厅看报、滥打私人电话或做其它与工作无关的事情。

五、工作人员应提前10～15分钟到岗，做好班前卫生工作。

规范销售行为的管理规章制度完整版一、总则为了确保公司销售业务的健康、有序发展，提高销售效率和客户满意度，树立公司良好的市场形象，特制定本规范销售行为的管理规章制度。

本制度适用于公司所有销售人员及与销售相关的活动。

二、销售人员的职责与要求（一）熟悉产品知识销售人员应全面、深入地了解公司所销售的产品或服务，包括其特点、优势、适用范围、使用方法等，以便能够准确、清晰地向客户进行介绍和推荐。

（二）客户需求分析在与客户沟通的过程中，要善于倾听客户的需求和问题，通过有效的提问和沟通技巧，深入了解客户的实际需求，为客户提供个性化的解决方案。

（三）销售技巧提升不断学习和提升销售技巧，包括沟通技巧、谈判技巧、促成交易的技巧等，提高销售的成功率。

（四）保持良好的职业形象销售人员代表着公司的形象，应注意仪表整洁、言行得体、态度热情、专业，给客户留下良好的印象。

（五）诚实守信在销售过程中，必须遵守诚实守信的原则，不得夸大产品或服务的功能和效果，不得隐瞒产品的缺陷或不足，向客户提供真实、准确的信息。

三、销售流程规范（一）客户开发通过各种渠道收集潜在客户信息，建立客户档案，并制定相应的开发计划，定期进行跟进和拜访。

（二）销售拜访在拜访客户前，要做好充分的准备工作，包括了解客户的基本情况、需求、竞争对手等信息，制定拜访计划和销售策略。

拜访过程中，要按照预定的计划和策略进行沟通和交流，注意观察客户的反应和态度，及时调整销售策略。

（三）产品介绍根据客户的需求和特点，有针对性地介绍公司的产品或服务，突出产品的优势和价值，解答客户的疑问和顾虑。

（四）报价与谈判根据公司的价格政策和客户的需求，合理制定报价方案。

在谈判过程中，要坚持公司的利益原则，同时也要充分考虑客户的利益，寻求双方的利益平衡点，争取达成合作意向。

（五）合同签订在签订合同前，要仔细审查合同条款，确保合同内容准确、完整、合法。

对于客户提出的特殊条款或要求，要及时向上级汇报，经审批同意后方可签订合同。

销售人员行为准则在现代商业社会中，销售人员起着举足轻重的作用。

他们是公司与客户之间的桥梁，直接决定了企业的销售业绩和声誉。

为了确保销售人员的行为符合道德准则，对客户负责，提供高品质的服务，公司应制定明确的销售人员行为准则。

本文将探讨销售人员的行为准则，并为公司提供参考。

一、诚信与透明度1. 销售人员应本着诚信原则进行工作，不虚构或夸大产品的性能或优点，不隐瞒产品的缺陷或限制。

2. 销售人员应向客户提供准确、明确的信息，包括产品的价格、功能、质量等，不隐瞒任何有关产品的重要信息。

3. 销售人员应诚实守信，履行承诺，在客户面前不承诺无法兑现的条件或优惠。

二、客户关怀与服务1. 销售人员应尊重客户，倾听客户需求，协助客户解决问题，并提供个性化的解决方案。

2. 销售人员应主动与客户沟通，及时回复客户的咨询和疑问，并确保客户对产品和服务的了解。

3. 销售人员应关注客户的反馈，及时处理客户的投诉和问题，积极改进服务质量。

三、专业知识与技能1. 销售人员应掌握产品的专业知识，了解市场和竞争对手的情况，以便为客户提供准确的信息和建议。

2. 销售人员应不断学习和提高自身的销售技巧和专业素养，以更好地满足客户需求，并完成销售目标。

3. 销售人员应不断更新自己的行业知识，提升对市场趋势的把握能力，为客户提供具备前瞻性的建议和商业解决方案。

四、保护客户隐私1. 销售人员应严格遵守客户的隐私保护要求，不泄露客户的个人信息，不滥用客户的信任。

2. 销售人员应确保客户的信息安全，采取有效的措施防止客户信息被非法获取或滥用。

3. 销售人员应妥善处理客户的商业秘密和机密信息，不将其泄露给第三方。

五、团队合作与正当竞争1. 销售人员应积极与团队成员合作，互相支持，携手共进，共同为客户创造价值。

2. 销售人员应遵守公司的规章制度，不从事不正当竞争行为，不诋毁竞争对手。

3. 销售人员应以积极向上的态度竞争，以诚实与实力取胜，并遵守商业道德与行业规范。

销售人员行为规范
1、严禁工作时间在销售展示厅内出现大声喧哗、嬉戏、吃零食、打牌、下棋、扎堆聊天现象，厅内禁止需化妆，补妆均到卫生间或更衣室。

2、工作期间，营销人员应在各自的岗位上，保持良好坐姿和精神状态，严禁伏桌休息等一切有损售楼处形象、影响正常工作秩序的现象。

3、营销人员不得利用上班时间占用电话“煲电话粥”，非必要不得打私人电话，严禁拨打声讯台，一经发现将给予严厉处罚。

4、营销人员必须保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂物一律不准放在桌面上。

5、营销人员应保管好各自资料、物品，接待工作结束后，应及时清理洽谈桌面，并将桌椅归位。

6、在工作时间和工作场所内营销人员之间发生争吵打斗事件，则无论任何原因双方均辞退；若营销人员与客户之间发生争吵打斗，则立即辞退营销人员，并扣除其在该楼盘所得之提成。

7、营销人员应充分尊重营销主管的意见，严禁营销人员与营销主管发生争执，若对营销主管工作有意见可呈书面建议给分管经理。

8、不得复印、打印私人资料，工作时间内禁止玩电脑游戏。

9、复印机、电脑、音响等由营销部主管负责日常管理工作。

10、复印资料、图纸采用登记制，复印时需填写复印纸张使用情况登记表。

11、营销部日常易耗品由销售部提前做出购买计划，上报公司由公司组织购买。

12、营销部需做好模型的日常管理工作，对客户不当触摸模型等行为应予礼貌劝阻。

13、营销部展示厅内严禁拍照，遇外人拍照时应予礼貌拒绝。

14、下班前关闭门、窗、电源、空调等电器，并做好安全防范工作。

15、展示厅内外卫生采用卫生轮值负责制，即脏即清，每星期一组织大扫除。

销售部销售人员行为规范（大全5篇）第一篇：销售部销售人员行为规范销售部销售人员行为规范一、总则1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。

关心企业，热爱本职工作。

2、工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度可蔼，尊重客户。

不卑不亢。

3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。

二、服从领导1、领导安排的工作应认真完成。

对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。

不服从安排者，可对其停岗1—3天，情节严重者直至开除的处罚。

2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。

因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。

三、现场管理规范1、遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好准备工作。

销售现场作息时间：8：00（刊出广告当日提前半小时上班）—18：00（留值班人员值班，值班人员下班时间根据项目具体情况决定，值班人员第二天可9：00上班），特殊情况以临时安排为准。

公司销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤，凡迟到、早退者除按公司规定进行处罚外，公司销售经理还将在每周例会上点名批评并对其进行20—80元不等的罚款。

其罚款标准是：迟到、早退1—30分钟扣款20元，以此类推。

迟到、早退超过2小时，以旷工处罚，除按公司规定进行处罚外，公司还将对其进行停岗3天（工资和误餐补助停发），并按每旷工一天罚款的标准处罚。

包庇者照此标准进行同样的处罚。

2、现场销售主管根据工作情况安排轮休，并将轮休安排上报公司销售经理，原则为每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情况，现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休，销售人员一律不存假、补假。

病假须有区级以上医院证明，事假必须提前申请并经领导同意后方可执行，事假一天以内由现场销售主管审批，三天以内由公司销售经理审批，三天以上由总经理审批。

3、爱护公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。

销售人员的职业道德与行为准则作为销售人员，具备良好的职业道德和遵守行为准则是至关重要的。

一位合格的销售人员不仅要关注利益的最大化，还要注重与客户的长期信任和合作关系。

本文将介绍销售人员应遵守的职业道德和行为准则，以及在实际工作中如何贯彻执行这些准则。

一、服务至上优秀的销售人员首先要明确自己的角色是为客户提供优质的服务。

无论是在销售过程中还是售后服务中，销售人员应该始终站在客户的立场上思考问题，关心客户的需求，并提供专业的建议和解决方案。

服务至上的态度能够有效增强客户的满意度，从而建立长期的合作关系。

二、诚信为本诚信是销售人员最基本的道德准则之一。

销售人员应始终保持诚实守信的原则，绝不虚假宣传或误导客户。

只有通过真实、准确的信息传递，销售人员才能与客户建立起信任的基础。

同时，销售人员也应该诚实地面对自身的产品或服务的优势和劣势，不掩盖缺点，以保证客户的权益不受侵害。

三、保护客户利益销售人员在与客户进行沟通和交流时，应始终维护客户的利益。

这不仅包括产品或服务的质量和价格方面，还包括合同条款、售后保障等方面。

销售人员应全面了解客户需求，提供最适合客户的解决方案，并确保客户在购买过程中了解所有相关的信息，以便做出明智的决策。

四、保守商业秘密作为销售人员，往往会接触到公司的商业秘密和客户的敏感信息。

销售人员有责任妥善保管和使用这些信息，并严格遵守相关的保密协议。

不得泄露公司和客户的商业机密，以免造成损失和不良影响。

保护商业秘密是对客户和公司的信任和尊重的体现，也是销售人员职业操守的体现。

五、继续学习和个人成长销售行业竞争激烈，市场环境不断变化。

作为销售人员，应保持学习的态度，不断提高自己的专业知识和销售技巧。

通过学习和不断的自我提升，销售人员能够更好地适应市场需求，并为客户提供更具有竞争力的产品或服务。

总结起来，销售人员的职业道德和行为准则是服务至上、诚信为本、保护客户利益、保守商业秘密、继续学习和个人成长。

公司销售人员行为规范「范本」公司销售人员行为规范「范本」不同的销售人员有不同的行为规范，那么，下面是小编给大家整理的公司销售人员行为规范【范本】，仅供阅读参考。

公司销售人员行为规范1为规范销售人员行为，树立公司形象，促进销售任务的圆满完成，特制定本行为规范。

一、遵守国家的法律、法规，遵守公司的各项规章制度，不做违法乱纪之事。

二、关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德。

三、按公司规定的`时间出差及回公司本部，有事请假，不准矿工。

四、遵守时间，讲究信誉，约见客户时一定要准时，不能让客户等候。

五、切实服从上司的安排和调配，按时完成任务，不得无故拖延或拒绝。

六、提高工作效率、发扬勤勉精神，工作认真负责。

七、守法、廉洁、忠诚、敬业、诚实。

八、不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序。

九、不得兼职。

工作时间不得从事与工作关系无关的事情。

十、保守公司经营及管理秘密，保密。

不得泄漏本公司有关业务秘密及有关管理资料。

十一、禁止利用公司名义获取利益。

十二、要有团队精神，相互协作，一切以公司的整体形象及利益为出发点。

十三、要注重仪表，着装整洁干净。

十四、高度重视与客户之间的感情，与之保持良好的业务关系。

十五、注重学习销售技能知识，逐渐形成有见解的说服客户理论。

公司销售人员行为规范2我行销售人员在为客户办理理财产品购买交易时，应特别注意以下事项：(一) 对于初次见面的客户，应首先进行自我介绍。

(二) 有效识别客户身份。

(三) 尊重客户意愿，不得在客户不愿或不便的情况下进行宣传销售。

(四) 向客户详细介绍理财产品销售流程、收费标准及方式等。

(五) 了解客户风险承受能力评估情况、投资期限和流动性要求。

(六) 提醒客户阅读销售文件，特别是风险揭示书和客户权益须知。

(七) 确认客户抄录了风险确认语句并在相应栏位签字。