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探讨电力营销的创新理念及发展策略摘要在新形势下,电力体制改革得到不断深化,电力市场营销成为电力企业的最重要的业务,关系到电力企业的生存与发展。
因此,应针对目前电力市场营销中普遍存在的问题,建立适应当前形势的电力市场营销创新理念及发展策略。
关键词电力营销;创新理念;卖方市场;长期利润;发展策略中图分类号[tm-9]文献标识码a文章编号1674-6708(2010)20-0035-02随着我国经济的发展,电力营销已经成为供电企业的核心业务。
在市场经济作用下,电力营销工作作为供电企业的主营业务,供电企业的生产经营活动应以电力营销为核心。
电力营销工作的好坏决定电力企业生存和发展的关键。
在电力交易市场从卖方市场转变为买方市场的过程中,电力企业为了企业的生存和发展,不仅加强管理、提高效率、降低成本,而且还使电力营销观念由生产导向转为以顾客需求为导向的市场营销新理念转变。
在该电力营销创新理念的指导下通过对当前电力市场环境的分析,制定了相应的电力营销发展策略,更加有效开拓电力市场,创造更高效益,提升电力企业在市场经济中的竞争力。
1 当前电力市场营销中存在的问题分析近几年来,电力企业供不应求的“卖方市场”,使电力企业员工不重视用户需求,这就导致企业存在着以生产为导向的落后的电力营销观念。
主要表现在:首先,电力营销落后于用户的需求。
电力企业对大量终端用户的特性缺少分析研究,没有完整的售前、售后服务体系,制约着电力销售,影响了电力市场的正常发展,形成了有效需求和电力结构性矛盾并存的电力销售市场,无法充分满足居民用电需求;其次,市场营销手段非常有限,开拓市场效果不大。
由于电力企业基础工作不扎实,信息不灵,对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力分析不够,电力市场开发的深度和广度不够;同时缺乏必要的技术支持系统,对用户用电变化不能及时掌握,也不能及时了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况,对用户用电潜力挖掘深度不够;再次,电力企业观念落后、服务意识不强。
供电企业电力营销管理的新策略与创新的探讨摘要：本文写了中国特色电力市场营销体系。
随着中国经济的发展，电力企业扩大了并走向了市场营销的道路。
电力公司必须树立现代营销理念，实施新策略和创新，促进企业的持续发展。
关键词：电力企业新策略创新市场营销发展一、电力营销的概念电力商品必须使用电力表来计量交易的数量，电度表是交易双方收付电力费用的主要凭据，同时也是电力商品交易双方产生沟通的中心所在。
电力营销指在电力市场交易中，供电企业根据不断变换的外部环境，以电力用户的需要为指导方向，以电力用户能获得可靠、持续、安全合格的电力产品和周到、细致、满意的服务目的。
二、电力营销理念创新1树立全员市场营销观念这就要以客户的需求为中心，为客户打造更安全、可靠、持续的电力商品。
全员市场营销观念就是这样建立起来的。
还要考虑到客户的长远利益和社会整体利益。
只有满足了客户的需求，客户才会在你的公司买东西，公司才不会倒闭，社会才会进步。
这就需要有一个策略，那就是公司的执行策略。
要选择有技术的人才进行策划，设计，这样才会迎合客户的需求。
2全面满足客户的需求（1）满足客户对电力产品的全部需求。
如若客户从公司购买电力产品，就要首先保证电力质量好，电压稳定，持续性强。
要保证一年之内电力产品不会出任何质量问题、安全问题。
服务态度要好，要热情，这样顾客才爱买。
另外售后服务要好，不要让顾客担忧。
（2）满足顾客不断变化的需求因为生活的需求，顾客不可能总那样认可你的产品，他会有更高、更完美的需求。
随着社会的发展和进步，经营者要认识到这种潜在的需求是变化着的，是需要改进的。
要根据不同地区、不同地形的人们的需要，进行加入电力产品的技术含量，设计制作要精细、要科学、要严谨，不要出任何差错。
（3）满足不同客户的需求因为社会地位不同，要求的产品样式也就随之不一样。
要实地考察当地地形，然后做决定到底生产几种产品，都分别是干什么用的。
了解市场分工，更好的获取利润。
新时期电力营销管理的创新与发展新时期我国的经济发展和企业管理越来越呈现出不同的特点，这对电力企业的营销管理也提出的新的要求。
然而电力营销管理仍然存在着人才、管理理念、管理体系等方面固有的问题，亟需做出一定的创新和发展。
本文将基于现阶段电力营销管理的问题分析，给出一些相关的电力营销管理创新发展的对策建议，以作参考。
标签：新时期；电力企业；营销管理；创新与发展1.电力营销管理概述1.1电力营销管理内涵电力营销管理的主体主要是供电企业，产品是电力商品，营销的对象是电力市场。
电力营销管理就是供电企业通过改善服务和经营管理在电力市场的竞争活动中实现利润，并通过基于对市场用电需求的调研和分析保证电力供应与电力市场需求基本均衡，保障人们的基本的多种用电需求。
1.2电力商品特点电力商品是商品的一种特殊形式，电力商品相比于一般的商品形式具有以下几个特点：（1）电力商品的无形性，虽然可以表现为各种照明、动力等形式，但电力本身是看不见摸不着的；（2）电力商品计量的复杂性，这也是由于电力商品的无形性造成的，电力在计量中一般采取读数形式；（3）电力商品储存的困难性，电力供应一旦停止，电力将无法被储存，这就对电力的营销管理提出了稳定持续供应的要求。
2.现阶段电力营销管理的问题分析2.1电力营销管理人才缺乏，管理队伍素质不高电力营销管理人员的素质构成了电力营销管理工作控制成败的关键因素。
然而目前我国电力企业的电力营销管理人员的队伍素质普遍不高，一方面缺乏应有的责任心和职业素养、服务意识和遵法守法意识，而另一方面在电力营销管理队伍中缺乏具备专业的财务、管理、法律等综合型高素质人才，电力营销管理队伍整体专业能力不足，这就使得营销管理工作很难落到实处，电力服务质量也很难提高。
2.2电力企业营销管理理念落后，管理意识低下当前我国的电力企业虽然增设了相应的电力营销管理部门和电力营销管理制度，但许多经营者并没有从根本上认识到电力营销管理的重要意义，缺乏对电力营销管理的重视和支持，电力营销管理意识淡薄，以至于电力营销管理部门形同虚设，电力营销管理活动流于形式，导致电力营销管理体制僵化，进而引起电力营销管理中诸如权责不清、预算失灵、监管失效等种种问题，内部缺乏统一而行之有效的制度规范，电力营销管理方式较为粗放，这也为电力企业的电力营销管理工作带来了极大的阻力。
电力营销系统信息化建设与应用摘要：电力营销系统是完善供电企业服务、开拓电力市场的重要途径，建立信息化电力营销能够促进用户与企业建立良好关系，提升电力公司的核心竞争力。
随着人们生活水平不断提高，加强电力营销信息化能够提升电力企业服务水平，满足建设现代化电力系统的目标。
基于此，本文将研究电力营销系统现状，并为建设信息化营销系统提供建议，希望能够满足现代社会对营销信息化要求。
关键词：电力营销；信息化；建设引言我国在不断发展社会经济的同时，也在不断开发电力能源的可应用空间。
经过我国长期的电力市场改革与发展，电力行业逐渐由卖方市场向买方市场转变，对顾客的服务质量的要求也越来越高。
电力企业为了加强市场竞争力，不断提高自身服务水平，同时对传统电力营销系统进行开发创新，利用现代化信息技术建设全新的电力营销系统，以提高目前电力企业的服务质量，满足社会及消费者对电力企业的需求。
本文主要阐述了电力营销系统的现状，同时针对电力营销系统的信息化建设进行分析，供电力行业参考。
1电力营销信息化的意义建立信息化电力营销系统能够改善传统人工抄表的缺点，促进电力营销业务快速发展。
通过先进的计算机技术和网络技术建立电力营销信息化平台，能够实现自动化抄核收，大大提升电力营销效率。
另外，建立信息化营销系统，能够确保信息处理的准确性和设置统一收标准，能够有效避免多收、漏收现象，确保用户与系统的良好关系。
电力企业也能从采集、分析数据中了解到市场需求，通过优化电力资源配置方式来保障电力系统运行安全性，为人们提供安全、稳定供电。
2电力营销信息化的现状近几年的大数据技术及信息化技术的推广应用，更是将原来的电力营销系统信息化要求迅速提高。
对数据的系统化要求更加科学规范。
电力企业要构建营销业务全面信息化管理的营销系统，实现营销窗口数据化、办公流程信息化、人员管理计算机化的目标。
当下，正是电力营销管理系统兴起地最佳时机，目前的体系结构处于最成熟且风气正盛的时候。
供电所营销管理模式的创新刘阳摘要：随着新技术的发展和普及，电力企业营销模式的转变受到了很大的影响。
作为企业发展进步的核心管理内容，管理模式的创新与发展对推动企业改革具有重要作用。
供电所是电力企业面向与服务终端提供技术保障的重要职能机构,然而在现阶段的信息技术普及阶段,供电所的工作职能已经难以满足居民的需要,所以对于供电所营销模式的创新是电力企业发展的必要工作内容。
关键词：供电所；营销管理；模式；创新1. 新环境下供电所营销的意义随着电力体制改革的深入，供电营销的作用日益明显。
从电力市场的营销情况，可以判断电力供应所处的能源市场的竞争力。
随着社会的发展和文明的进步，国家和人民对能源的需求逐渐增加，这对供电站来说既是机遇，也是挑战。
用户购买的电能对供电站未来的生存和发展有着至关重要的影响。
传统的被动营销模式已不能满足当前供电站发展的需要。
在新的环境趋势下，供电站应以市场为导向进行营销管理。
在当前形势下, 供电所供需之间的矛盾已经逐渐缓解, 应该将环保能源发展战略作为企业以后的营销方向, 逐渐改变市场营销体制, 按照市场需要进行营销管理机构的设置, 积极开发新型电力, 吸引大客户, 对客户需求进行科学与合理的预测。
2.供电所的营销管理现状2.1新的营销模式还未健全营销手段有限, 缺乏竞争能力, 不明白消费者要什么, 难以把握消费者心理, 受固有营销模式的影响, 对市场没有全面深入的了解, 导致了供需关系难以维持。
电力营销的首要任务是做好市场分析，估计潜在风险，掌握用户需求、重点用户分布、主要用电量分类等信息。
在调查了解这些信息后，根据实际情况调整营销模式。
从目前情况看，这方面显然准备不足，不能敏感地感受市场变化，竞争力较弱，难以开拓和占领更多的市场。
由于体制和技术的缺陷，市场开发的深度还远远不够。
2.2系统的复杂性, 信息化水平低下供电系统复杂，高度重视信息化水平低的主网建设，但配电网往往被忽视，不能与主网紧密相连，造成技术含量低、可靠性差，供电效果大大降低，消费者和顾客体验差。
对电力营销管理进行创新策略的探讨作者：朱洪吾来源：《科技与企业》2013年第13期【摘要】对电力企业来说，完善的电力营销管理体系是提高企业经济效益和发展的重要环节。
但就我国的现状来说，电力营销管理模式单一，管理体系缺乏创新，和国外的企业相比有着很大的差距。
大多数电力企业采取的营销管理采用的都是传统的落后的手段，所以我国电力企业的市场份额一直是停滞不前的。
那么如何有效的对电力营销进行管理呢？首先要分析新时期下的创新电力营销管理。
【关键词】管理手段；销售；创新电力营销直接关系到企业的发展，电力企业要想在市场中占领一席之地，就必须加强电力营销管理力度。
现阶段，是体制改革不断深化的新形势，所以对电力营销有了更高标准的要求。
而我国多数电力企业制度还不够完善，采用的电力营销管理手段也需要大幅度的改进，这就要求企业要在务实、创新的基础上进行营销精细化、创新化管理。
一、目前电力营销的现状分析我国当前的电力营销的存在着服务质量不高、缺乏市场营销管理观念、电力营销管理信息系统有待完善、营销管理方法等种种问题，这些问题制约了我国电力营销管理的发展。
1、市场营销管理理念薄弱。
市场营销是电力企业获得利益的途径之一，企业内部必须加强对其的重视程度。
市场营销可以调节生产运作量，大到产品的质量、战略方向，小到服务程度，都与电力销售息息相关。
在新的发展形势下，营销观念以人为本，企业最终目的是要满足用户的需求的。
[1]2、电力营销信息化建设不融合。
我国目前用电业务流程复杂，信息不全，基础管理工作薄弱，导致用电客户的一些营业档案和基础资料不详细，信息无法得到共享。
这样就无法满足市场信息化的特点，达不到标准统一的要求。
3、电力营销管理定位模糊。
随着经济改革的不断深入，我国的电力企业经营面貌得到了很大的改观，但在实际经营中电力企业依然存在着行业作风，缺少灵活性的调价策略。
国家对电价控制太过死板，造成电力企业没有权利对电价作相适应的调整，也无法灵活的应对市场需求变化。
基于互联网+的电力营销模式构建
近年来，随着互联网的发展和普及，互联网+已成为各行各业的主要发展趋势。
电力
行业作为国家经济的重要支撑，也需要借助互联网+的力量进行创新和转型。
基于互联网+
的电力营销模式能够更好地满足用户需求，提高电力行业的效益和竞争力。
基于互联网+的电力营销模式可以实现电力资源的精准分配。
传统的电力营销模式主
要依靠铺设电网和建设电力设施来提供电力服务，无法灵活满足用户需求。
而基于互联网
+的电力营销模式通过大数据分析和人工智能技术，能够精准分析用户的用电习惯和需求，实现电力资源的精准配置，避免资源浪费和供需矛盾。
基于互联网+的电力营销模式可以实现电力价格的透明和公平。
传统的电力价格主要
由电力企业制定，用户很难获取到电力市场的真实情况和价格信息。
而基于互联网+的电
力营销模式可以通过信息化和透明化的方式，将电力价格公开给用户，使用户能够根据自
身需求选择合适的电力供应商和服务，促进市场竞争，提高电力行业的效益和竞争力。
基于互联网+的电力营销模式可以促进电力行业的创新发展和提升行业价值。
互联网+
的出现给电力行业带来了新的发展机遇和挑战，传统的电力营销模式已不能满足用户需求。
基于互联网+的电力营销模式借助信息技术和互联网的力量，能够提供更加便捷、高效和
智能化的电力服务，推动电力行业向智能化、绿色化和可持续发展的方向转变。
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需要排很长的队。
但是如果没有按时交费，就会引起断电等一系列的麻烦。
因为对客户信息没有完全的掌握，使得通知客户电费账单、停电维修等都是非常不方便的。
如果有客户没有发现自己家没有电费而在停电后进行缴费有着十分复杂的流程。
首先到营业厅缴费并要求复电，然后工作人员打电话派遣当地工作人员进行复电。
流程十分复杂，而且浪费客户很多时间。
7、传统电力企业定价不合理
就目前而言，电力是被电力企业完全被垄断的，对于定价方面电力企业有绝对的自主权。
但是目前的定价只考虑到了眼下的利益而对于其他因素的影响是没有考虑到的。
但是随着时代的不断进步，电力企业垄断市场的现象已经出现动摇了。
在能源市场上已经不断涌出了许多有竞争力的对手，例如天然气这些新型的清洁能源。
以天然气为例，天然气的出现对于电力市场的打击应该是非常严重的，因为天然气相比于电力资源来说具有更加方便快捷的作用。
所以在天然气出现以后一部分原本由电力提供能源的已经被天然气所取代。
虽然目前来看还没有出现能够完全取代电力资源的能源，但是也应该引起供电企业在电力营销方面的注意。
如果有一天真的出现了可以取代电的资源，那么到时候的供电企业有什么优势能够让人们选择电力资源。
四、电力营销信息管理系统的创新
1、更新工作人员的服务理念
供电企业需要打开用户市场，大力宣传用电好处。
对于用电集中的区域，可以定时开展讲座等方式宣传合理用电、用电安全或者开展上门服务、免费咨询服务等。
在开展与客户不断沟通的一系列活动时，向客户大力宣传推广供电企业的优秀品牌并介绍其优质服务。
供电企业的营销部门要落实“以客户为中心的”正确服务理念及服务态度，通过不断累积的市场调查的数据，分析客户的主要需求。
把营销重点转向客户的需求上面去，努力达到提供给客户有针对性的服务，借此给客户留一个好印象。
通过营销一些有针对性的服务再加上良好、热情的服务态度，我相信可以培养出一批忠实的客户。
2、创新电力企业的营销管理模式
电力企业想要创新其营销管理模式，就需要解决原有的传统营销管理问题。
原本的传统营销模式不管是在线上还是线下都存在着很大的缺陷，所以首先要做的就是优化线下和线上的营销模式。
线上主要指的是营销的app的推广及功能的强化；自助服务机器端的大量投入设置及功能的强化等问题；线下问题主要是营业厅工作人员的专业度的增加以及服务态度和服务理念的培养。
虽然现在线上和线下都有不同的营销管理模式，但是我认为就目前来看以后的发展趋势还是在于线上模式。
电力企业主要还是要针对电费收费问题进行处理，因为这是最和人民大众最接近的问题，也是人民群众最关心的电力问题。
对于电费收费的问题最好能够采用集中的信息化管理手段，这样才能节省大量的人力并且提高工作的效率。
对于电力企业的管理人员应该学习现代优秀的的企业的管理经验，最终应用到电力企业当中去。
3、落实创新模式的实施
供电企业营销管理系统的创新除了目前的创新营销手段以外，也要把创新的注意力集中在与新型能源或者新型的技术的接触上，例如储能、机器人、新材料等方面。
但是不管是哪方面的创新模式都需要对具体落实情况进行严格把握。
不能出现只改革不落实的现象的出现，所以对于落实过程要格外注意。
不仅要对落实的结果进行严格把握，也要对每个小细节进行严格要求。
公司可以运用奖励的方式来鼓励员工对于改革创新的落实过程，同时对于一些多次说教不改的员工也要进行严肃处理。
4、加快推进信息化进程的改革发展
对于目前供电企业在运营过程中出现的问题，要加快信息化智能网络、智能系统的研发。
对于推进信息化过程中出现的问题努力解决、积极响应，努力健全完整的信息化机制，推进信息化的发展以及线下app的实现及改进问题。
除此之外，对于企业的一线员工的专业素质要进行不断的培训。
只有让每位员工都贯彻信息化改革发展的思想，才能对供电企业总的信息化改革发展的推进做出贡献。
5、加强供电企业基层人员的培养工作
对于供电企业的基础人员的培养工作一定要引起高层领导的注意。
因为无论什么公司都是由一个个平凡的基础员工所组成的，所以想要对公司进行创新改革就得先从基层的员工下手。
要给每个员工亲身体验信息化改革的优点，只有他们每个人都亲身体验到改革的好处才会从心底里接受这次创新改革。
同时要让员工明白创新信息化的手段能够提高工作的效率对于他们的薪水的提高也是非常重要的，这样为了自己的薪水，员工也会积极的参与到改革中去。
有关员工的激励机制也应该做出改变，要不断完善激励机制，建立覆盖基层人员的评价质量体系也刻不容缓。
6、线下营业厅的个性改造
对于线下营业厅可以开创特殊的窗口，引起人们的注意。
努力创设智能的营业厅体系，让客户能够体验到互动模式。
而且需要通过对大量的基础数据的分析，然后创设出能满足大多数人要求的服务终端。
对于不同类型的客户做出不同类型的营销及互动方案，以改善原本众口难调的现象。
对于进入营业厅进行咨询或者办理业务的人员推荐线上app的宣传。
这样客户就能够通过线上app 来掌握自己的电费使用情况和电费余额与缴费日期进行把握。
线上app的发展不仅仅是方便客户而且对于营业厅的人员来说也是一个非常好的事情。
因为如果可以通过线上app进行查询缴费等问题就能够降低营业厅的咨询人员的比例，这样自然而然营业厅的工作人员的工作也会轻松许多。
7、实施全新的价格改革
对于目前我国供电企业对于电的定价来看，我认为也可以做出一些创新改变。
可以对用电数据进行分析，划分出按照用电频率为基础的时间区域，然后根据时间区域来制定电的价格。
目前这一策略已经在部分地区展开了，效果反馈也是非常不错的。
通过这种按时间区域定电价的方式，可以督促广大人民群众的节约用电的意识。
而且对于一些工矿企业来说价格低的电和天然气等其他也有了竞争力，也会带动电力的销售。
总而言之，这种定价方式对于一些大量用电的企业是非常具有吸引力的。
对于不同的客户实施不同的定价方式也是一种值得考虑的营销策略。
五、结束
随着我国科学技术的不断发展，信息化的时代已经到来。
对于无法适应信息化发展的企业只有淘汰这一种选项，所以对于供电企业来说一定要把握好这次机会。
而供电企业创新改革的第一步就是要承认信息化对于电力企业营销管理的影响。
只有把自身企业的现状进行剖析、认清楚自己的优势及劣势所在才能更好的结合信息化的优点，迎接供电企业的创新转型。
对于供电企业自身要首先认识到改革的必要性及重要性，然后通过对大量事实数据的基础研究、对工作人员的专业素质专业理念的培养、对于服务理念的贯彻进行一次升华。
只有这样才能创造一个新的受人民喜欢的、高效率的营销管理系统，最终实现企业自身的经济价值并为社会做出贡献。
参考：李春生，石伊可，曹志强，供电企业电力营销管理的创新发展探析：中国市场，2015；中国南方电网公司监察局.中国南方电网公司反腐倡廉建设优秀理论研究成果文集：世界图书出版广东有限公司，2013。
