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管理学第二课堂·身边管理问题解决方案设计管理学课题实践报告——浙江大学紫金港校区教学楼公厕资源性别配置失衡问题产生原因与改进措施探究课程教师：邢以群学习小组：第五小组五陵豪气组组员：蒋理慧周子芥姜嫣娜唐之初李宜辰潘吉良2016年6月目录一、选题表 (3)二、课题研究计划 (5)三、课题研究总结 (10)四、论文 (17)五、附录 (33)附录一. 模型 (33)附录二.预调研记录表 (44)附录三.调查问卷 (46)附录四. 调查问卷数据汇总及初级分析.. 50附录五. 访谈及记录 (56)附录六.关于改进建议的示意图 (60)附录七.参考文献 (61)一、选题表身边管理问题解决方案设计选题表二、课题研究计划第五小组课题调研方案——浙江大学紫金港校区教学楼公厕资源性别配置失衡问题产生原因及改进措施研究（一）调研背景根据日常观察，我们小组成员发现教学楼厕所存在性别配置失调的情况，总是出现女厕排长队而男厕空荡荡的现象。
这一方面是因为课间休息时间短（小课间5分钟，大课间15分钟），女生平均上厕所用时长；另一方面，也可能是男女厕所的设置本身存在比例失衡的问题。
厕所问题有关同学的身体健康问题，而且会影响到课堂活动，上课期间的进进出出影响老师的讲课质量，也影响其他同学的听课效率。
决策的正确性在很大程度上取决于决策时所依据的信息量大小，“多方案抉择”是科学决策的重要原则。
对现有教学楼公厕设置合理性的研究是一个对教学楼公厕使用情况的调查，一方面可用于检验目前的公厕设计是否合理，另一方面，调研过程中收集的信息可为西区建设中教学楼公厕设计所用，改进措施可作为决策时的一个备选方案。
高校公厕作为高校基础公共设施，影响使用者（主体为学生）对高校的认同感和归属感。
男女平权运动的开展使得社会越来越重视女性等弱势群体权益的保护，广州等地出现的女生占领男厕的“行为艺术”表明对公厕资源性别配置设置合理性的呼唤是促进男女平等的体现。
第二章管理思想的演变第一章考核知识点与考核要求：1、领会：中国古代、近代管理思想，西方早期管理思想，管理理论主要学派。
2、理解：X理论和Y理论、超Y理论、Z理论。
3、掌握：科学管理理论、组织管理理论、行政组织理论，人际关系学说，X理论和Y理论。
第一节中国管理思想的演变一、中国古代的管理思想1、儒家管理思想儒家哲学的中心概念是“仁”（注意是仁义的意思）。
儒家管理手段和途径都强调“为政以德”（注重用道德感化臣民）。
注意：儒家虽然重道德，但是并不否认法治（碰到冥顽不灵者仍要用法制手段）。
2、道家管理思想道家思想的基本精神是“道”，它强调“无为而治”（顺其自然）真题链接：中国古代认为管理者要“处无为之事，行不言之教”来达到管理目的的是（B）A、儒家B、道家C、墨家D、法家（2012.4/2014.4选择）3、法家管理思想法家哲学以“法”为中心，强调法律在管理中的重要性韩非子提出了“上法而不上贤”的观点（往年多次考过的一个知识点）4、兵家管理思想兵家以“谋略”为中心，重视组织和编制的作用厉以宁的观点→高层要道家，中层要儒家，基层要法家（2010.4选择）二、中国近代管理思想自1840年鸦片战争以后，近代中国的舞台上涌现出不同的阶层和代表人物。
1、地主阶级改良派的管理思想林则徐最早意识到中国有不如西方之处，主张向西方学习魏源提出了“师夷长技以制夷”的观点（学习洋人的技术来抵制洋人）2、农民阶级的管理思想以洪秀全为代表的太平天国运动虽然没有成功，但是却撼动了清朝的统治《天朝田亩制度》虽然没有实现，但却体现了良好的愿望3、无产阶级的管理思想共产党人认为：要民主集中、要走群众路线、要集体领导这些思想成为我党治军治国的重要原则第二节西方传统管理思想一、西方早期管理思想的产生1、亚当斯密背景介绍：亚当斯密是经济学的主要创立者，他生于1723年，逝于1790年，被世人称为“现代经济学之父”。
他认为，劳动是国民财富的源泉。
《管理学》课堂互动问题及模式选择策略■杨金风 冀 琛 （山西财经大学工商管理学院 太原 ０３０００６）【摘 要】随着我国高等教育由精英教育转向大众教育，越来越多的大学生走入大学校园，同时伴随着太多来自手机、电脑等电子设备的“诱惑”，大学生普遍患上了“课堂沉默症”。
对于高校教师来说，多数时候课堂都是教师一个人的“舞台”，作为授课教师，如何选择合适的互动策略以调动学生的积极性显得尤为必要。
【关键词】课堂互动；互动问题；模式选择【中图分类号】Ｇ６４８．７ 【文献标识码】Ａ 【文章编号】２０９５－３０８９（２０１８）２２－０００１－０１ 一、导言随着我国高等教育由精英教育转向大众教育，越来越多的大学生走入大学校园，可能学生们觉得上大学相对容易，可能是学生上课时受到了太多来自手机、电脑等电子设备的“诱惑”，他们不再那么珍惜这个来之不易的受教育机会，大多数学生患上了“课堂沉默症”。
对于大多数教师来说，多数时候大学课堂都是教师一个人的“舞台”，学生对待课堂互动消极沉默，对于课堂大多没有互动和回应，课堂自始至终是教师一个人在讲。
教师似乎也没什么办法遏制这一普遍现象，只能“看之任之”，只管自己完成教学任务即可。
在这种背景下，研究适合大学课堂的互动模式就显得尤为迫切。
二、《管理学》课堂互动问题我们以《管理学》为例，课题组通过问卷调查发现《管理学》的课堂互动存在以下问题：１．互动准备阶段。
这一阶段主要表现为：（１）互动准备不充分。
５８５份有效问卷显示，超过半数的样本在《管理学》课堂互动前准备不充分，且有超过２５％的同学基本没做课前准备。
（２）互动主题设计不新颖。
老师在传统教学观念的束缚下，只想完成教学目标，缺乏动力设计创新性的课堂互动环节，不太注重找寻与学生特点匹配的现实管理实践话题。
２．互动过程阶段。
这一阶段主要表现为：（１）互动频率掌握不好。
２０．５％的学生认为在《管理学》课堂的互动次数几乎没有，４６．８％的学生认为每节课老师与学生的互动次数为１－２次，１５．４％的学生认为互动次数为３－４次，７．２％的学生认为是５次以上，１０．１％的学生不了解。
管理学课堂游戏的演示与运用第一章管理系统活动1：飞船竞赛目的：理解管理的四大职能道具：每组一只生鸡蛋、四个纸杯、一双筷子、长短吸管各两根、两只气球、几根皮筋、几张彩纸、几只彩笔、一把剪刀、一瓶胶水;时间：90分钟程序：1、根据提供的道具制造飞船和标志飞船着陆地点的旗帜;2、完成后,去空地发射“飞船”;3、每组发射“飞船”,并将旗帜插在飞船着陆的地点;规则：1、只能用给定的道具制造“飞船”;2、不能与团队之外的任何人交流飞船制造计划;教师任务：1、在前一次课上宣布活动的任务、道具及分组;2、指定准备活动道具的负责人;3、开始活动时,宣布活动程序、规则及时间;4、控制整个活动场面,回答学生的提问,监督是否有违反规则的现象;5、组织同学们发射“飞船”;6、下次上课时,首先,组织讨论,该活动是如何体现管理的四大职能的其次,小组代表发言；再次,教师总结；最后,颁奖;考核标准：1、“飞船”航行最远且鸡蛋不破的小组获胜;2、评选出最具创意的旗帜;活动2：比比谁高目的：考察学生的创新素质;道具：每组两副扑克牌,一盒回形针;时间：25分钟;程序：1、把同学们分为6人一组,给每组发放两副扑克牌和一盒回形针;2、讲解活动内容：每组利用手中道具做一个物体,使物体做得尽量又高又稳固;3、教师测量物体的高度;规则：1、每组只能用所给予的道具做一个物体;2、教师在测量前,要先用力拍一下桌子;教师任务：1、教师准备道具,扑克牌可让各小组协助准备;2、控制整个活动过程;考核标准：不违反规则,以做得最高、最稳、最快的小组获胜;第二章管理思想活动3：点钞目的：领悟科学管理的重要性;道具：不同面值的数叠点钞纸每组5人,100元、10元、1元点钞纸各50张时间：45分钟程序：1、手持式点钞：计算单指单张、单指两张、三指三张、四指四张、五指五张的点钞时间;2、单指单张：计算手持式点钞和桌按式点钞的时间;3、不同手型粗细手的点钞时间;规则：1、除记录者外,小组的每位同学都必须参与;2、比赛分为小组内竞赛和小组间的竞赛;在其他条件相同时,点钞时间最短者获胜;教师任务：1、在前一次课上宣布活动的任务、道具及分组;2、指定准备活动道具的负责人;3、开始活动时,宣布活动程序、规则及时间;4、确定每组的记录人;5、控制整个活动场面,回答学生的提问,监督是否有违反规则的现象;6、组织学生讨论,得出结论：点钞方法的重要性、选拔一流员工的重要性、工具手与钞票的重要性;考核标准：在其他条件相同时,点钞时间最短者获胜;第三章计划活动4：跨绳目的：体会计划的重要性、明了团队合作的作用道具：一条长绳、一根棍子时间：45分钟程序：1、把全班同学分成若干组,每组8-10人;2、找四位同学,两人把长绳的两头系在树或杆子上,另两人在长绳的两侧分别画起跑线和终点线;3、每组同学都要从长绳的一边越到另一边;规则：1、绳子的高度控制在0.9-1.4米之间;2、在越绳的过程中,任何人不得触及绳子;3、小组最后一位同学要把棍子也带走;教师任务：1、事先寻找一块空地,空地上有两棵树或杆子,两棵树或杆子之间的距离在4米之内;2、根据两棵树或杆子的距离准备一条长绳,另外再找一根棍子;3、秒表计时,每组的用时从起跑线到终点线所花费的时间;4、注意活动过程中学生的安全问题;5、总结活动的意义;考核标准：不违反规则,且用时最少的小组获胜;活动5：创造性服务竞赛目的：明白决策中市场调查和预测的重要性;道具：每组一张小纸条,上面写着公司名称和所属行业见“附注1”时间：70分钟程序：1、根据活动的道具设计“点子”,使该“点子”既能宣传企业,又能更好的服务客户;2、小组代表陈述本组“点子”及理由;3、请陈述小组之外的同学发表对“点子”的认可度并简要说明原因;规则：1、“点子”必须紧密联系本公司所经营的业务;2、“点子”必须不能使公司亏本;教师任务：1、把全班同学分成6-8分一组;2、宣布活动的名称、程序、规则及时间;3、发放道具;4、在学生讨论的同时,教师在黑板上画一张表格见“附注2;5、把陈述小组之外的同学看成客户,请他们谈谈对“点子”看法;并在相应的位置打“√”;6、总结本次活动考核标准：“点子”能够使陈述小组之外的同学最满意的小组获胜;附注1：公司名称及所属行业附注2：第四章组织活动6：向前传递目的：通过游戏使学生明白扁平式组织结构能够减少信息的失真;道具：每组一张小纸片,上面写着一条“消息”见附注;时间：30分钟程序：1、将全班同学分成若干小组,确定每小组传递消息的第一人和最后一人;2、把纸片发给每小组的第一人,第一人看完后,将纸片交给老师;3、消息由每小组的第一人依次向小组其他成员传递,直至最后一人;4、最后一人将听到的消息写在纸上交给老师;如果只有2-3个小组,可以让每小组最后一人在黑板上写上听到的消息,然后再叫小组其他1-2位小组成员在黑板上写上自己听到的消息,最后让每组第一人修改距他位置最近的小组成员所写的消息;5、如果是纸条,则老师念完纸条的内容,再念正确的答案；如果是写在黑板上,可以大声说出每小组相同消息的不同版本;规则：1、每次传递时只允许将消息说一遍;2、轻轻地将自己理解的消息告诉你旁边的人,并依次传递下去,只有当轮到小组某个成员时,他她才可以听;3、听到消息后,必须完全按照自己的理解告诉下一名成员;教师任务：1、在上课前,为每个小组准备一份“附注”的复印件,然后将每条消息剪开;2、宣布完规则后,发放纸片,给每小组第一人3-4分钟时间,然后收回纸片;3、监控传递人员,他她们只能将消息说一遍,防止说数遍或防止同学一点一点传递;4、监督最后一人上交他她写的纸条,或者组织学生上黑板写下所听到的;考核标准：在规定时间内传递消息最准确者获胜;时间依人数的多少自定;附注：消息一我将于7月2日到8月4日外出度假,因此我希望这段时间能够停送报纸;我记得你们可以在周六晚上送出周日的报纸,因此我也希望为我安排提早投递周日的报纸;消息二我想将我的私人帐户转为两人共有,我还想知道你们对小额商业贷款的新规定;此外,少于10000美元的短期商业贷款的利率是多少消息三我有意于7月6日带队参观博物馆,成员包括十名儿童,三位老人和四个年龄超过18岁的成年人,这四个成年人中有一人是学生;请问分别买票享受老年人和学生折扣同购买团体票相比较,哪种方法更划算呢消息四我想订购两束玫瑰,分别送往两个地方;一束送给我的母亲,她居住在奥克兰；另一束送给我的姐姐,她则住在奥林达;玫瑰一定要新鲜——甜心玫瑰送给我的母亲,纯银玫瑰送给我的姐姐;活动7：授权目的：体会作为一位主管在授权时通常犯的错误及改善的方法;道具：12个眼罩、3条20米的绳子时间：30分钟程序：1、挑选24位同学,把这些同学分成3组,每组8人;8人分别扮演总经理、总经理秘书、部门经理、部门经理秘书、操作人员4人;2、教师把总经理们带到一边,小声对他们说明游戏规则：总经理要让秘书给部门经理传达一项任务,该任务就是由操作人员在戴着眼罩的情况下,每组把一条20米的绳子做成一个正方形,绳子要用尽;3、总经理指示其秘书将指令传给部门经理;4、部门经理向操作人员下达任务,操作人员执行命令;5、小组讨论;规则：1、总经理不得直接指挥操作人员,一定通过秘书将指令传给部门经理;2、部门经理如有不明白的地方,只能通过自己的秘书请示总经理秘书;3、部门经理在指挥的过程中要与操作人员保持5米以上的距离;教师任务：1、准备12个眼罩可用任何能蒙眼睛的物品代替,让学生协助准备、3条20米的绳子可用捆绑啤酒的玻璃绳代替;2、控制整个活动过程,及时制止违反规则的行为;3、总结：作为总经理不应该通过秘书来下达任务,而应该亲自下达具体任务；部门经理在执行任务的过程中,不应站在5米之外,而是应该积极主动参与进来,并及时处理问题,也不能事事向总经理请示；部门经理和总经理的沟通不应该通过秘书来传达,这样会造成信息传递过程中的失真；部门内部从上到下都应该职权分明,各司其职,保证信息流通过程的畅通无阻;考核标准：不违反规则且速度最快的小组获胜;第五章领导活动8：船长的决断目的：研究在紧急事态时,领导者的态度与能力；比较个人决断与集团决定的优劣;道具：学生统计用纸、教师统计用纸见“附件1”;时间：90分钟程序：1、说明本次活动的目的、时间、内容等;2、分组,选出小组长;3、每组发放一张学生统计用纸;4、讲解活动发生的背景;假设每位同学都是船长,即船上的最高指挥官;“船从某地出发,行至某湾,天色在不知不觉中临近暮色了;一路风平浪静,船行驶的极为顺利;突然间,竟然浓雾弥漫,视界不佳,当雷达发现对方船只时,已经成了避之不及的危险状态,船只果然撞上了;”你是船长,就必须采取措施;在表格中列有15个项目项目的解释见“附件2”,你认为最急切需要处理的写上1,依次列至15;5、询问同学是否有疑问;6、请在15分钟之内做个人判断,并写在学生统计用纸上;7、小组讨论,时间是40分钟;8、小组代表发言;9、教师解释船长的决定;A-15；B-4；C-6；D-8；E-13；F-11；G-12；H-1；I-3；J-9；K-14；L-2；M-10；N-7；O-5;10、计算误差：个人差|个人顺序-船长顺序|、小组差|小组顺序-船长顺序|、小组个人差小组个人差之和/小组人数、全班个人差全班个人差之和/全班人数、全班小组差小组差之和/小组数;规则：1、在排序15个项目时,要避免并列顺序出现;2、在程序4时,禁止与他人讨论或偷看他人的决策;教师任务：1、仔细研读程序及规则,设计整个活动;2、在程序4时,防止小组成员之间交头接耳;3、回答学生的提问;4、组织学生发言,并填写教师统计用表;5、记录“误差”6、要求学生思考活动的心得,下次课小组代表发言;考核标准：小组差最小者获胜；若小组差一致,则小组个人差最小者获胜;附件1：统计用表“船长的决断”组之统计表学生用组长：年月日“船长的决断”组之统计表教师用年月日均差=班级个人平均差=附件2：15个项目的说明A-音乐：为避免船上人员兴奋紧张,放点音乐;B-救生艇：命令乘员放下救生艇;C-发电机：命令检查发电机是否运转中;D-地形图：检查附近海域图;E-钓具：分配各救生艇准备钓具;F-医药品：请船医准备医疗品;G-绳索：同舟共济,准备捆绑身体的绳索;H-确认状况：于相撞现场配置乘员,把握确认事故状况;I-紧急事故通知：通知船上人员紧急事故戒备中;J-手放信号：让各救生艇准备手放讯号;K-神佛：准备神佛护符;L-水闸：封锁船体破损区的闸门;M-援救对手：为救助对方的乘员,而放下救生艇;N-无线电机：准备搬出携带式无线电机;O-求救信号：向近航之船只,发出SOS之讯号;活动9：搭积木目的：比较不同的管理风格;道具：三盒积木;时间：30分钟;程序：1、选出六位同学,分成三组,每组2人;2、告诉每个小组,一个人是主管,一个人是下属;每个主管按照发放的材料见“附：主管的卡片”内容指挥下属,下属听从主管的指示操作;3、小组A上台,主管A指挥下属活动;4、询问同学,主管A是如何领导下属的;5、小组B上台,主管B指挥下属活动;6、询问同学,主管B是如何领导下属的;7、小组C上台,主管C指挥下属活动;8、询问同学,主管C是如何领导下属的;9、教师把发给主管们的材料与黑板上学生的回答一一对比,并进行归纳、总结;10、由学生举手表决,选出最受欢迎的管理风格;规则：1、主管A实行直接管理的方法,每一步都要给予特别的、详尽的指示,不允许下属做任何独立的决定;2、主管B只是简单陈述要做什么,不要提供任何进一步的指导和反馈,下属可以做任何他想做的事;3、主管C描述一下需要做什么,让下属自己尝试各种技巧,必要的时候给予正确的反馈;教师任务：1、事前准备三盒积木;2、组织活动;给每个小组编号,按照编号顺序指挥相关人员进行搭积木活动;3、控制整个活动,确保每个小组不违反规则;4、根据“程序4”,教师把学生的回答写在黑板上;5、根据“程序6”,教师把学生的回答写在黑板上;6、根据“程序8”,教师把学生的回答写在黑板上;7、教师总结：有效的管理能够恰当地分派任务,但并不提供足够的指导与支持,放手让下属自己处理;适度授权,相信下属能够依靠自己的经验来处理工作中的事务;如果授权过度,任由下属自己做,不提供足够的反馈,下属可能会认为自己做对了——即使是错误的,也会这样认为；这就使得最终发现问题时,员工不得不修正许多错误,改进许多不足,提高了成本,降低了效率;考核标准：由学生举手表决,选出最受欢迎的管理风格;附：主管的卡片主管A下属的任务是建造一座公寓,公寓的周边环境具有浓郁的小桥流水的乡村风格;你实行的是直接管理的方法,每一步都要给予特别的、详尽的指示,不允许下属做任何独立的决定;例如：“首先,拿拱形的积木,并把它放在右边一点;”主管B下属的任务是建造一座公寓,公寓的周边环境具有浓郁的小桥流水的乡村风格;你只是简单陈述要做什么,不要提供任何进一步的指导和反馈,下属可以做任何他想做的事;例如：“首先,拿拱形的积木,然后在两边放上两个长方形积木;”主管C下属的任务是建造一座公寓,公寓的周边环境具有浓郁的小桥流水的乡村风格;你只要描述一下需要做什么,让下属自己尝试各种技巧,必要的时候给予正确的反馈;例如：“首先,拿拱形的积木;”如果主管觉得下属放置的位置不合意,可给些建议,如：我认为,这个拱形的积木放在右边比放在中间更好些;活动10：画图目的：理解不同沟通方式的差异性;道具：黑板、粉笔、两条丝巾;时间：30分钟;程序：1、请三位男生和三位女生上台;2、两位男生和两位女生各面对黑板左右两侧；另1女生和另1男生分别站在2男生和2女生的后面;3、请学生用丝巾蒙上看图的男生和女生的眼睛,然后背对着黑板;4、蒙上眼睛的同学陈述所看到的图片;5、面对黑板的同学根据后面同学所说的画出图形;6、陈述同学摘下丝巾,背对画图者,对画图者的提问,可以用语言回答;7、陈述同学面对黑板,回答画图者的提问;规则：1、在程序的第4-5步中,画图的同学可以提问,但陈述的同学只能用“点头”或“摇头”作答;2、在程序的第6步中,禁止陈述的同学回头看黑板;3、在程序的第7步中,禁止陈述的同学到黑板前指着图形讲解应如何修改;教师任务：1、准备两条丝巾;2、把三位男生和三位女生编成2男1女和2女1男两组;3、给1女生和1男生看一副图;4、在程序的第4-5步中,监控陈述同学是否用“点头”或“摇头”作答;5、在程序的第6步中,监控陈述的同学是否背对黑板回答问题;6、在程序的第7步中,监控陈述的同学到黑板前指点画图;7、请六位同学回到座位上,给同学们展示要画的图片;8、组织同学讨论,请部分同学谈谈感想;9、总结活动：沟通的障碍是什么如何进行有效的沟通考核标准：与所示图片相同者获胜没有获胜者的几率很高;活动11：找图片目的：模拟部属与领导之间的沟通能力;道具：用信封装的角色袋;时间：30分钟程序：1、把参与者分成若干组,每组5人;一人扮演上级主管、一人扮演直接主管,三人扮演部属角色;2、告诉学生,每个信封有五张图片,每组找出每个人都有的一种图形;3、将装有角色单的信封分给每个角色;4、强调规则;5、每组同学根据角色要求齐心协力完成任务;规则：1、作为部属,只能与直接主管及其他两位同事用书面方式沟通,不得与上级主管直接联系;2、直接主管可以和上级主管及部属在纸上沟通;3、上级主管只能与直接主管沟通,不能越级指挥;教师任务：1、复印角色单,然后分装入信封内;2、活动时,将所有扮演上级主管角色的同学和扮演部属角色的同学,派置不同的、较远的地方,而且背对背;3、控制整个活动过程,及时制止违反规则的行为;考核标准：不违反规则,且速度最快的小组获胜;附：角色单A、部属角色单1你只能与直接主管及其他两位同事用书面方式沟通,不得与上级主管直接联系;你和其他人一样,手中都有5种图片;你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务;手中的图片不可露白,也不可传递;B、部属角色单2你只能与直接主管及其他两位同事用书面方式沟通,不得与上级主管直接联系;你和其他人一样,手中都有5种图片;你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务;手中的图片不可露白,也不可传递;C、部属角色单3你只能与直接主管及其他两位同事用书面方式沟通,不得与上级主管直接联系;你和其他人一样,手中都有5种图片;你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务;手中的图片不可露白,也不可传递;D、直接主管角色单你可以与上级主管及部属在纸上沟通;你和其他人一样,手中都有5种图片;你的主管将领导你们完成任务;手中的图片不可露白,也不可传递;E、上级主管角色单你只能与直接主管沟通,不能越级指挥;你和其他人一样,手中都有5种图片;你的任务是“找出每个人相同的一种图形,并使每一成员均了解完成任务的答案;完成任务时,请举手;有任何问题,可举手请教教师;手中的图片不可露白,也不可传递;答案：相同的图片是第六章控制活动12：踏数字目的：感受前馈控制和现场控制的重要性;道具：彩色粉笔若干支、秒表;时间：30分钟;程序：1、分组,6-8人一组;2、小组商讨如何快速且按规则踏数字;3、去活动场地,画正方形、起始线及写数字;3、比赛：秒表计时,每组所用时间从起始线起跑开始到踏完33个数字又回到起始线为止; 规则：1、按1-33的顺序踏数字;2、在任意时点,正方形内只能出现一只脚;3、每位同学至少要踏四个数字;教师任务：1、活动之前,选择空地、谁负责画正方形,谁在地面写数字;2、在黑板上演示活动：画正方形,在正方形内任意散落数字1、2、3、…..32、33,3、派三人画正方形和起始线、指定若干人写数字,尽量使每位同学都有任务;4、教师计时;5、发动其他组同学与教师一起控制整个活动过程;若有违反规则的行为,则被淘汰出局; 考核标准：不违反规则且速度最快的小组获胜;主要参考文献1、美佩吉·卡劳.瓦苏达·凯瑟琳·戴明着.李炜译.客户服务游戏.上海：上海科学技术出版社,2003年版.2、陈龙海、韩庭卫汇编.培训游戏全书.深圳：海天出版社,2004年版.管理游戏的开发与运用说明管理游戏的教学方法是学生在一定的目的、程序、规则等要求下进行竞争,通过调动学生的参与热情和兴趣,训练他们的领导能力、团队精神和沟通技巧,把管理思想精髓深入学生的行动中;这种教学方法的关键是如何根据管理学的技能点开发高质量的游戏;根据教学内容和课堂实践,我们开发了12个管理游戏,保证每章至少有1个游戏;这些游戏参考了一些书籍和网站,绝大多数游戏已经在课堂上运用了;在开发游戏的过程中,我们有如下四点考虑：1、为了调动学生的积极性,开发游戏时,尽量设计使全班同学都参与的活动,并且这些活动必须能激发学生的兴趣;2、为了使游戏的成本最小化,我们尽量开发一些所需道具很容易获得的游戏;3、为了使教师更好地组织游戏活动,把游戏分为目的、道具、时间、程序、规则、教师任务以及考核标准等六个部分;4、为了使管理游戏在教学中更有效,我们总结了课堂实践,及时把经验和教训编入游戏的各个部分中;在开展游戏的互动过程中,正确的运用方法将有助于游戏在教学中发挥更好的效果;我们认为三个实施要点：1、提问：提问在管理游戏中的作用不可忽视;首先,教师在宣布游戏程序、规则等后,应询问学生是否有疑问；其次,在游戏的过程中,如果发现违反规则的情况,应通过提问,确认事实,给予及时辅导；最后,通过设计精辟的问题,让学生自己领悟寻找答案;2、小组讨论：小组讨论是管理游戏中应用较广泛的方法;游戏方案的制定、游戏阶段性小结和游戏结果的分享都是通过小组讨论的方法加以实施;小组讨论的时间一般控制在15分钟左右,要求组长引导,并记录讨论要点;3、大组分享：一般安排在小组讨论的后面;每组代表发言的时间控制在3分钟左右,对演讲精彩之处,应给予掌声鼓励,对演讲的闪光点,应加以发挥和总结;。
北京市精品课程MBA实战课堂《管理学课堂游戏》的演示与运用第一章管理系统活动1：飞船竞赛目的：理解管理的四大职能道具：（每组）一只生鸡蛋、四个纸杯、一双筷子、长短吸管各两根、两只气球、几根皮筋、几张彩纸、几只彩笔、一把剪刀、一瓶胶水。
时间：90分钟程序：1、根据提供的道具制造飞船和标志飞船着陆地点的旗帜。
2、完成后，去空地发射“飞船”。
3、每组发射“飞船”，并将旗帜插在飞船着陆的地点。
规则：1、只能用给定的道具制造“飞船”。
2、不能与团队之外的任何人交流飞船制造计划。
教师任务：1、在前一次课上宣布活动的任务、道具及分组。
2、指定准备活动道具的负责人。
3、开始活动时，宣布活动程序、规则及时间。
4、控制整个活动场面，回答学生的提问，监督是否有违反规则的现象。
5、组织同学们发射“飞船”。
6、下次上课时，首先，组织讨论，该活动是如何体现管理的四大职能的？其次，小组代表发言；再次，教师总结；最后，颁奖。
考核标准：1、“飞船”航行最远且鸡蛋不破的小组获胜。
2、评选出最具创意的旗帜。
活动2：比比谁高目的：考察学生的创新素质。
道具：每组两副扑克牌，一盒回形针。
时间：25分钟。
程序：1、把同学们分为6人一组，给每组发放两副扑克牌和一盒回形针。
2、讲解活动内容：每组利用手中道具做一个物体，使物体做得尽量又高又稳固。
3、教师测量物体的高度。
规则：1、每组只能用所给予的道具做一个物体。
2、教师在测量前，要先用力拍一下桌子。
教师任务：1、教师准备道具，扑克牌可让各小组协助准备。
2、控制整个活动过程。
考核标准：不违反规则，以做得最高、最稳、最快的小组获胜。
第二章管理思想活动3：点钞目的：领悟科学管理的重要性。
道具：不同面值的数叠点钞纸（每组5人，100元、10元、1元点钞纸各50张）时间：45分钟程序：1、手持式点钞：计算单指单张、单指两张、三指三张、四指四张、五指五张的点钞时间。
2、单指单张：计算手持式点钞和桌按式点钞的时间。
管理学课堂第一课管理学概念管理：由于生理的、心里的、物质的、社会的限制，人们需要达到个人或共同目标，就会合作、合作成了群体，为确保的有效性就必须管理。
1+1大于2才是良性的管理。
费雷德泰勒1913年《科学管理理论》亨利法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制全过程管理；哈罗约；通过别人把事情做成；罗伯特西蒙：管理就是决策；彼得德鲁特：目标管理，到处都实用的系统知识。
管理组织资源：人、财、物、信息、时间影像质量的五大因素：人、机、料、法、环；如家孔丘：仁、义、礼、智、信；金、木、水、火、土；管理具有科学性、艺术性；艺术性：科学理论与实践相结合，而产生可操作性的管理手段，措施方法；理论部是最重要的，经验也不是制胜的关键，艺术性才是关键。
管理者：知识、理论、素质、能力的综合开阔和高度的提炼。
管理的艺术性不是理性的，但又借助理性的逻辑力量，不是刚性的但又在经验中心吸取无尽的营养。
第二课管理方法、手段《心本管理》吴甘霜著北京涵芬楼书店假如你要用一个人的‘手’，你就必须用他整个的‘人’，假如你要用他整个的‘人’，你就必须影响他整个的‘心’。
“争天下必先争人，争人必先争心”“治天下必须先治己，治己必须先治心”现代管理学可以分为三个阶段：物本管理阶段：强调人是组织中的一个环节，是机械中的一个零件，管理重在对人的控制。
人本管理阶段：强调人的作用，管制重在对人的尊重，但要激发人的潜能更强调心灵的外在感动。
心本管理阶段：管理的进一步升华，由心灵的外在感动，转化为管理者与员工心灵内在的自觉。
“物本管理在美国、人本管理在日本、心本管理在中国”。
培养合格的公民是美国式教育，培养自律性公民是日本式教育，中国式教育则是疲劳性学历教育树立时代典型教育，头疼医头脚痛医脚。
领导者和管理者心灵的自我修炼才是管理的基础。
建组织、定战略、带队伍，成功=心力X（智力+行动力）所谓心本管理，就是把心作为跟本管理。
由人本位的管理升华到心本位的管理，其最大的区别是，人本管理强调的是来自外在引起的心灵感动，心本管理更强调内在心灵的自觉。
三流的管理者监督人的行为，往往不得事必躬亲，二流的管理者管理人的行为，往往只会调动下属的体力，一流的管理者管理心灵，最能发挥下属的聪明才智。
管理者的精神境界，决定了所管理机构的精神境界。
心本管理的智慧就是将管理者提高，心性修养的大智慧。
企业是以盈利为目的的组织，但最重要的还是通过创造一种超越经济的价值观，以及对客户、社会提供超常规的心灵服务，才可以达到最理想的效果，所谓效果就是不断的生存、发展、壮大。
管理要从管理时间开始，管理好自己的心灵。
决策+授权=纪律《管理心理学》心理过程：认知、情绪情感、知、情、意；认识：感觉、知觉、记忆；个性心理：心理倾向、心理特征；心理倾向：心理过程、个性心理管理心理学：组织管理心理学、组织心理学、组织行为学；管理心理学研究方法：谈话法、个案法、问卷法、试验法。
研究管理心理学，并运用到项目管理实际中，会提高管理水平，队以及管理领导有很大的帮助，真正的体现科技管理“以人为本本”。
企业与员工士气、生产积极性取决于社会心理因素，取决于人及管理是否融洽。
工资不是企业员工的唯一性要求，他们还有知情权，安全感，归属感和受别人尊重等多种情感需求。
人性是人的社会性，自然性，历史性的一体。
人干工作为的是满足基本的生理需要与安全需要，因此只有金钱物质利益才能激励他们努力工作。
管理工作的重点是提高生产效率，完成生产任务，对于道义责任和人的感情，管理者可适当给予考虑。
生产效率调高和降低去接与员工士气，而士气不经取决于工作态度和企业内部人群关系。
管理者不仅要重视对员工都指导和监督，更重要培养他们的归属感，和安全感。
为员工的发挥才智创造条件，减少和消除员工自我实现过中遇到的障碍。
管理的任务只是在于创造每一个适应环境，一个可以允许和鼓励没一位员工都能从中得到内在的激励和环境。
企业要管好人，首先要了解人，只有了解人，才能理解人。
重视人才综合素质，有无培养前途，学习但不为学历、的菜全面考虑，团结协作精神，并坚持因事设岗，坚持人尽其才，坚持做好职工管理培训工作。
队职工工作绩效平价薪酬是时、要破除平均主义，大锅饭，实行按劳取酬，实行有功有赏，有过错就烦。
作为主管领导应做到：主动聆听，提出清楚明白的工作指导，勇于承担工作责任，认识真正问题的原因所在，定出工作优先处理依序，赞赏员工表现、准确传达公司高等领导的策略方针，有效语言表达技巧，零后的调配资料和工作，明确解释工作程序。
工作中杜绝八忌：忌拿下下属出气、忌以貌取人、忌当众指责下属的短处、忌把下属当私有财产、忌嫉贤妒能、忌那下属做替死鬼、忌听阿谀奉承、忌不体谅下属。
管理的任务只是在于创造一个适当的环境，一个可以允许和鼓励每一位员工都能从中得到内在奖励的环境。
管理者不仅要重视对员工的指导和监督，更重要培养他们的归属感，和安全光全面概念。
为员工的发挥才智创造条件，也是一种井上要求，不懂此道理的人做不好老板的。
培养健全人格，要与自知之明、培养真善生挫折的能力、培养良好的环境适应能力，培养积极心态，理顺人际关系。
要用心去理解，运用到实际管理当中去，是实际情况临场发挥，真正的管理者不能死板硬套，理论与实际相结合，不断提高管理水平，在今后的职业生涯创造条件，立于不败之地。
学习新的管理方法，提高滋生综合素质，断离自己的生存意志。
第三课管理机构的建立（CEO的认识）《商道》林伟贤著北京涵芬楼书店一个人做生意、做事业想要取得成功，就一定要了解经商之道，经商之道就是商道。
商道包括商业道德和商业道理，商场上所谓的商业法则，不仅仅是了解商业道德就可跑得很远，你还是要懂得维护商业道德，这才是经商的真谛。
我们所从事的工作岗位也是一种经商行为，我们以专业知识管理技能做为商品交换的货币，用以来兑换企业应付出的利益。
一个真正好的机构，系统的因素占了94%，人的因素只占6%，但是要使占94%的系统功能能够真正发挥出来，人的因素不能忽略，人若能做到106%，加上94%那就是200%，建立一个完善的系统，是任何一家公司绝对要做好的第一项工作。
学历或资历乃至实力，都不是企业家选人最关键的因素，关键是要看人的性格——道德。
决定公司业绩的两个重要因素：专业知识、行动量。
专业知识表明你对你所从事的工作或领域的认知程度，行动量则表明你是否去做，两者是一个相乘的关系。
有效运转的商业系统的三个特征包括：标准化、科学化、人性化三者都非常重要，缺一不可。
21世纪是一个巨变的时代，知识经济的浪潮席卷了全球，全球化、知识化、信息化必将成为未来管理的主要潮流。
除了迎合未来管理的主要潮流，还要了解倍增盈收的十大管理趋势，包括注意力经济，准确沟通、多元优势、分子化合作、核心立基、快速改变、专业挂帅、个性化、娱乐化和欲望行销。
现在全中国都在建设和谐社会，政府特别强调社会必须和谐发展。
经商也是一种，也要讲究平衡性、和谐性。
只有那些能很好的兼顾事业和家庭的企业家、职业人员，才能被称为真正成功的新职业人员。
家庭是全世界最重要的企业，家庭也是企业最难管理的企业，既然如此目标、家庭、事业、赚钱，快乐都一样重要，我们就要好好的珍惜，理顺好这些关系，这样才能形成一种力量，帮助我们做到真正把事业管好，把家庭照顾好。
如果幸福是结果，那让我们现在就把握：珍惜应该珍惜的、感谢应该感谢的、把握应该把握的、发现应该发现的、原谅应该原谅的、发泄应该发泄的、接受应该接受的、承担应该承担的。
管理者基本原则：一是管人比管事更重要，管理者都要拿出足够的时间去管人。
二是作为一个管理者，要把员工作为自己的内部客户，树立“没有满意的员工，就没有满意的客户”的意识。
三是要学会站在公司的立场上看问题，不要总顶着自己部门的小利益。
一个真正的管理者必须具有对财权，用人权的控制。
任何人违背了职业道德规范的话，在你所从事的行业圈子里就混不下去了，因为没有那个企业愿意重用没有“德”的人，这种人只能被利用一次，就毁了自己的前程。
能不能做到顾全大局，能屈能伸是衡量管理者的重要的指标，管理者的基本原则，就是管理者是教练而不是老板，老板可以发号施令，而教练却不同，因为衡量一个教练的水平高低不是他自己多么能干，而是看他带的团队水平如何。
一个合格的基层经理，你至少要做到30%的时间在管人，70%的时间在管事，中层管理者应当一半时间用于管人，一半时间用于做事，而高层管理者应当80%的时间在管人，20%的时间在做事。
CEO处世原则，公司经营状况不好不是员工的错，因为员工已经在本职岗位上尽心尽力了，不能让员工承担这个责任，而高层管理者应当为公司的经营状况负责，所以要让高级别的管理人员减薪。
为了让员工全力以赴的工作，在布置工作的时候，出色的管理人员告诉下部两件事；第一作这件事会对公司有什么价值，或者有什么重要的影响，以强调这项工作的重要性。
第二强调做这件事情你能从中学到些什么，能补充什么经验，什么知识，什么技能，把工作任务变成员工成长的锻炼机会，从而启发员工的主人翁精神。
面试流程：首先，用人部门的经理必须担任面试小组的组长，承担最重要的责任。
其次，用人部门在召聘中的主导地位，也是杜绝关系户的有力手段之一。
在现代企业管理中，用人部门决定要什么样的人，人力资源部是服务部门、是替用人部门把关的，而不是应当成为权力部门、决策者。
以人为本最重要的就是体谅比人的心，能够换位思考、站在对方的立场上看问题。
人才是一个抽象的概念，在一个企业不合格的员工换个地方就可能是优秀员工。
所以企业可以辞退一个人，但是不能否定一个人。
市场经济存在的本质是利益的平等交换，所以在企业里应当提倡忠诚，而不是提倡奉献，因为奉献是利益的不平等交换。
忠诚何来！第一做事的机会、第二赚钱的机会、第三学习的机会、第四晋升的机会员工发展空间。
有失才有得，为了自己的长远发展，有时候需要后退一步，就向投资一样，要考虑长期回报，而不能总看眼前利益。
人才流动是正常的现象，要想留住优秀员工，一方面要关心员工的成长，给他们创造一个心情舒畅的工作环境，另一方面必须提供有竞争力的待遇。
现代管理应尽力实现薪酬不透明的管理方式，因为薪酬透明有百害无一利，是一个没有商量余地的，非常简单的问题。
要知道，没有人认为自己的工资够高，所有的人希望得到更高的工资。
如果老板不舍得给员工好的待遇，员工自然对企业不会有忠诚度。
你不善带他们，他们也不会善待公司，从而形成恶性循环，到头来哪有好处往哪跑，其结果是员工的流动性很大，企业人心不稳，很多事情没有连续性，公司因此受的损失是巨大的。
第四课管理授权、责任工商管理硕士学位MBA管理并不是个别人主观的个人事务，从根本上说他是集团的事物，因此，真正成功的管理并非是自己的个人的地位或者成就有多高，企业文化：忠诚敬业、勇往直前、不断创新、敬业求实、好学得人。
