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总复习题第一篇总论（含绪论）1、管理学的研究对象是什么？个体活动，群体活动，一般组织，企业组织2、什么是组织？其有哪些特点？作为动词是管理的一种职能、代名词作为名词是指一群人的一种相对稳定的集合，为了实现某个共同目标而结合起来协同行动的集合体组织是由两个或两个以上的成员构成的，具有明确的目标，有特殊的活动，在一定程度上独立存在，与外部环境有相对明确的界限3、什么是管理？管理的工作内容（职能）主要有哪些？是为了有效地实现组织目标，由管理者利用相关知识，技术和方法对组织活动进行决策，组织，领导，控制，创新的过程决策组织领导控制创新4、为什么说管理既有科学性又有艺术性？管理理论和管理工具是科学的，管理实践是艺术的。
管理者需要根据活动的环境，条件，对象等艺术地运用科学理论。
5、什么是管理的自然属性和社会属性？管理是对组织中人的活动进行整合和协调，组织活动过程是一系列资源的组合过程，这与管理的自然属性有关管理为管理主体利益服务，是管理主体为实现其预期目的而需要借助手段的特点决定了管理具有特殊的社会属性。
6、简要归纳泰勒科学管理理论的主要思想观点。
泰勒认为当时的劳动生产率普遍低下，原因有三：劳动使用不当，工人不愿干不愿多干，企业生产组织与管理方面的原因。
解决方法：改进工作方法，根据工作要求挑选培训工人。
改进分配方法，实行差别计件工资制。
改进生产组织，加强企业管理。
7、简要归纳法约尔的一般管理理论的主要思想观点。
经营和管理是两个概念，经营包括了管理，技术，商业，财务，安全，会计等一系列职能。
管理职能本身由计划，组织，指挥，协调，控制构成。
管理原则有劳动分工，权力和责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从整体利益，人员的报酬，集中，等级制度，秩序，公平，人员稳定，首创精神，人员的团结8、归纳西蒙决策理论的主要观点。
管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程决策过程：情报活动，设计活动，抉择活动，审查活动决策的准则：满足令人满意的准则，人们没有求得最优解的才智和条件第二篇决策一、名词概念确定型决策决策者掌握准确的信息，能够确切知道决策的目标以及每个备选方案的结果，容易迅速对各个方案进行合理判断风险型决策决策者不能准确地预测每一备选方案的结果，但却因拥有较充分的信息而能预知各个备选方案及其结果发生的可能性。
管理学原理复习资料(考试必备)管理学原理复习资料第一篇绪论（一）管理与管理学1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征：管理是一种文化现象；管理的主体是管理者；管理的任务、职能与层次3、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
4、管理的基本职能：计划、组织、人员配备、领导、控制5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性；研究引进国外有益的管理理论、技术和方法；结合实际，随机制宜的研究运用。
6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
7、管理学的特点：普通性、多科性、历史性、理论性8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。
3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。
9、为什么要研究、研究管理学：1.管理的重要性决定了研究、研究管理学的必要性。
2.研究、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
3.研究、研究管理学是未来的需要。
10、研究和研究管理学的方法：1.唯物辩证法2.系统方法3.理论联系实际的方法11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
12、系统的特性：1.整体性2.目的性3.开放性4.交换性5.相互依赖性6.控制性13、系统的观点：1.整体观点2.“开放性”与“封闭性”3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点5.保持“体内动态平衡”的观点6.息反馈观点7.分级观点8.不断分化和完善的观点9.等效观点（二）管理学的形成与发展1、管理学形成与发展的六个阶段：1.古典管理理论2.人际关系学说和行为科学理论3.管理理论丛林4.战略管理5.全面质量管理6.研究型组织管理2、泰罗—科学管理理论要点：1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
管理学复习要点管理学复习要点（第一章）管理与组织导论1、管理者的四大管理职能P9⑴计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动.⑵组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程.⑶领导职能是指管理者指挥,激励下级,以有效实现组织目标的行为.⑷控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动.要正确理解各管理职能之间的关系.一方面,在管理实践中,计划,组织,领导和控制职能一般是顺序履行的,即先要执行计划职能,然后是组织,领导职能,最后是控制职能.但另一方面,上述顺序不是绝对的,在实际管理中这四大职能又是相互融合,相互交叉的. 正确处理管理职能的普遍性与差异.原则上讲,各级各类管理者的管理职能具有共同性,都在执行计划,组织,领导,控制四大职能;但同时,不同层次,不同级别的管理者执行这四大职能时的侧重点与具体内容又是个不相同的.2、明茨伯格管理角色论P10(1)、人际关系角色：人际角色直接产生自管理者的正式权力的基础。
管理者所扮演的三种人际角色是：代表人角色（作为头头必须行使一些具有礼仪性质的角色）、领导者角色（管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现）、联络者角色（与组织内个人、小组一起工作、与外部利益相关者建立良好的关系所扮演的角色）。
(2)、信息传递角色：管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。
整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以完成工作：监督者角色（持续关注内外环境的变化以获取对组织有用的信息，接触下属或从个人关系网获取信息，依据信息识别工作小组和组织潜在的机会和威胁）、传播者的角色（分配作为监督者获取的信息，保证员工具有必要的信息，以便切实有效完成工作）、发言人的角色（把角色传递给单位或组织以外的个人，让相关者（股东、消费者、政府等）了解感到满意）。
(3)、决策制定角色：处理信息并得出结论。
管理者以决策让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证计划的实施。
管理学复习资料第一章管理与管理者第一节管理一、管理的定义在社会组织中，为协调个人目标与组织目标的差异，实现预期的目标（提高组织效果和效率），以人为中心进行的协调活动。
内涵：1.目标是对未来的追求。
2.管理工作的本质是协调。
3.管理工作存在与组织之中。
4.管理工作的重点是对人进行管理。
二、管理职能计划：确定目标，制定战略及开发分计划以协调活动。
组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。
领导：指导和激励所有参与者，解决冲突。
控制：对活动进行监控，以确保计划的完成。
三、管理工作的特点1.管理是一项具有高度灵活性的工作2.管理的二重性3.管理的（理论）科学性和（实践）艺术性管理工作的首要任务是正确地处理好人与人的关系，特别是管理者与被管理者的关系。
第二节管理者一、管理者管理者是在一个组织中，按照组织的目的，指挥他人活动的人。
基层管理者：作业现场的监督、管理人员。
中层管理者：职能层和执行层的管理人员。
高层管理者：组织战略决策的制定者和执行者。
管理者应具备的基本素质：一般的文化和专业知识、体力、智力与经验；坚强、毅力、责任心和首创精神。
管理者应具备的基本能力结构：技术技能、人际技能、概念技能二、管理者的工作范围人际关系：名义首脑、领导者、联络者信息传递：监听者、传播者、发言人决策制定：创业家、故障排除者、资源分配者、谈判者第二章管理思想的演进第一节西方管理思想的演进一、西方管理思想的发展概况1.在产业革命之前的人类有组织的活动和管理活动主要体现在宗教活动、军队管理和治国施政上。
2.以现代工业生产为特征的工厂的出现，对传统的管理方法提出了挑战。
3.社会发展的现实问题向人类提出了挑战，人类也为回答现实的问题，开始了对适应新型社会组织工厂管理工作的研究。
4.随着资本义社会的演进和发展，随着企业组织形态的变化，以及随着其他科学技术的发展，西方管理理论也在不断地发展，出现种种不同的理论流派。
二、西方早期的管理思想家罗伯特欧文；查尔斯巴贝奇；亚当斯密三、科学管理思想【19世纪末到20世纪初】科学管理（泰勒——科学管理之父）1.思想：A.对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老大单凭经验的办法。
管理学复习知识第一章管理与管理学1、管理产生的原因：管理产生的原因在于人的欲望的无限性和人所拥有资源的有限性之间的矛盾。
2、管理的功能：通过科学的方法提高资源的利用率，力求利用有限的资源实现尽可能多或高的目标。
3、管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能的系统过程，是人们综合运用人力资源和其他资源以有效地实现目标的过程。
4、管理从本质上而言是人们为了有效的实现目标而采用的一种手段。
5、有效的管理手段既要讲求效率，也讲求效益。
而效益与活动的完成情况相联系，即目标的达成度；效率则是指完成这些活动所需的资源成本的降低。
6、为什么说管理学是一门科学，管理则是一项艺术？管理学是科学是因为已经形成了系统的管理概念、原理、原则和方法等。
管理是艺术是因为管理知识的运用只有通过实践才能真正掌握。
7、管理在中国必将成为第一生产力。
8、管理对象：人力、财力、物力、空间。
第二章管理者支配权、强制权、奖赏权。
3、管理者应具备的素质：品德、知识水平、能力品德：强烈的管理意愿和责任感、良好的精神素质知识：政治、法律方面的知识，经济学和管理学知识，人文社科方面的知识，科学技术方面的知识能力：技术技能、人际技能、概念技能5、管理知识的获得与能力的培养：（这个在我的笔记中没有涉及）1、通过教育获得各方面知识和管理技能（1）、最新管理知识讲座（2）、管理热点问题专题讨论（3）、管理核心课程（4）、管理技能培训（5）、管理经验交流2.通过实践提高管理能力实践是提高管理技能最有效的方法。
6、管理者是组织中的，为了通过分工协作以充分发挥组织的功能，人们将组织成员分为管理者和操作者。
（未涉及）7、管理者的分类：高层管理者、中层管理者、基层管理者。
8、奴隶制时代的管理方法：古巴比伦：汉漠拉比法典，人类史上第一部制度法典古埃及：以法老为最高统治者的金字塔式的管理机构来管理国家。
古罗马：古罗马的法律、立法、司法和行政分权制度都被以后的社会所借鉴。
1、所谓管理，就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导和控制的过程。
2、“凡是预则立，不预则废。
”预者，预测、预谋、预备。
核心是预谋。
3、古典管理理论：泰勒的科学管理理论--“科学管理”也被称作“泰勒制”，是由美国管理学家泰勒提出的一种管理思想理论。
它包括一系列关于生产组织合理化和生产作业标准化的科学方法及理论依据。
法约尔的一般管理理论--法约尔认为，管理职能是由计划、组织、指挥、协调、控制等一系列工作构成的。
韦伯的组织理论4、在霍桑试验的基础上，以梅奥为代表的人际关系学说提出了一下观点：（1）工人是“社会人”而非“经济人”。
霍桑试验表明—“社会人”假设，影响人的积极性除了物质利益外，还有社会和心理因素。
科学管理的“经济人”假设认为金钱是刺激人的积极性的唯一动力。
（2）企业中存在着非正式组织。
非正式组织与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。
（3）新型管理在于提高工人的满意度。
生产效率的高低主要取决于工人的士气，而工人的士气则取决于他们感受的各种需要得到满足的程度。
5、现代管理学派几个代表人物：（1）社会系统学派：巴纳德主要理论：1、组织是一个协调系统。
2、协作系统的三个基本要素：（1）协作的意愿：组织成员愿意提供协调条件下的劳动和服务是组织存续所必不可少。
组织为了获得和提高成员的协调意愿，一方面要提供必要的金钱、威望、权力等客观的刺激，另一方面要通过说服来影响成员的主观态度，培养协作精神。
（2）共同目标：共同目标是协作意愿的必要前提。
组织成员非常重要的职责是帮助成员加深对共同目标的认识，努力避免组织目标和个人目标在现实中或理解上的背离。
（3）组织成员间的信息沟通：组织的共同目标和不同成员的协作意愿只有通过信息沟通才能相互联系，形成动态的联系。
组织的存在及其活动是以信息沟通为条件的。
3、经理人员的职能：（1）建立和维持一个信息系统。
经理人员组织，确定和阐明经理人员的职务，并找到合适的人来担任这些职务。
第一章：管理与管理学1.管理：组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他认同自己一起实现既定目标的活动过程。
2.管理的基本特征：1）管理是一种文化现象和社会现象。
管理存在的必要条件（两个人以上的集体活动，一致认可的目标）。
管理的载体是组织。
2）管理的主体是管理者。
3）管理的任务、职能与层次。
（任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定目标。
职能：计划、组织、人员配备、领导、控制。
层次：上层、中层、基层）。
4）管理的核心是处理好人际关系。
3.管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，它反映的是(必要性和目的性)。
管理的二重性是指管理的(自然属性【生产力】、社会属性【生产关系】)4.管理学是一门系统地研究管理过程普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
管理学的特点包括（一般性,多科性,历史性,实践性）,管理学的学科性质是（边缘科学）。
管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述表明了管理的（实践性）5.系统的特性：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性。
“系统特性中有效的管理总能带来“1+1>2”的效果”指的是系统的（整体性）。
系统的观点：整体、“开放性”与“封闭性”、封闭则消亡、模糊分界、保持“体内动态平衡”、信息反馈、分级、不断分化与完善、等效。
第二章：管理学的形成与发展1.泰罗的科学管理理论出现在(19世纪末20世纪初)，是管理学形成的标志。
19世纪末到20世纪30年代出现的“管理运动”发生在(美国 )。
新古典管理理论的形成发展主要是(从20世纪初到20世纪30年代), 20世纪90年代后，出现了以学习型组织理论为代表的理论，如卓越绩效模式、六西格玛、业务流程再造、标杆超越法。
这些理论和方法共同的特点有（创新、突破式改进）2. 古典管理理论阶段的代表性理论是(科学管理理论 )。
在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是(科学管理理论)。
《管理学》复习提纲第一部分：管理概论1.管理的概念与特点1.1管理的定义1.2管理的特点1.3管理的层次2.管理学的发展历程2.1古典管理学2.2行为科学管理学2.3现代管理学3.管理学的基本原理3.1奥布里特思管理学三要素3.2赫茨伯格和麦格雷戈理论3.3瓦尔斯管理学理论3.4人力资源理论第二部分：组织结构与设计1.组织的概念和特点1.1组织的定义1.2组织的特点1.3组织的目标和功能2.组织结构2.1组织结构的层次和类型2.2组织层次的划分与协调2.3组织结构变革与改进3.组织设计3.1组织系统和流程设计3.2组织文化和价值观设计3.3组织变革和创新设计第三部分：领导与管理1.领导的概念和作用1.1领导的定义1.2领导的作用1.3领导的类型和特点2.领导力的培养和发展2.1领导力的特征和要素2.2领导力发展的路径和方法2.3领导力的实践与机会3.管理者的职责和行为3.1管理者的角色和职责3.2管理者的行为和技巧3.3管理者的沟通和决策第四部分：团队与协作1.团队的概念与关键要素1.1团队的定义和特点1.2团队的关键要素和环境需求1.3团队的发展和维护2.团队协作的重要性和方法2.1团队协作的意义和价值2.2团队协作的方法和技巧2.3团队协作的挑战和解决方案3.有效团队的特征和评估3.1有效团队的特征和标准3.2有效团队的评估和改善3.3有效团队的激励和奖励第五部分：决策与控制1.决策的概念和过程1.1决策的定义和特点1.2决策的过程和类型1.3决策的影响因素和风险管理2.决策方法和工具2.1决策方法的分类和选择2.2决策工具的应用和评估2.3决策的有效性和可持续性3.控制的概念和要素3.1控制的定义和特点3.2控制的要素和流程3.3控制的方法和技巧第六部分：管理与社会责任1.管理伦理与道德1.1管理伦理的概念和特点1.2管理伦理的道德要求1.3管理伦理的影响和问题2.可持续发展与企业社会责任2.1可持续发展的概念和原则2.2企业的社会责任和义务2.3企业社会责任的管理和实践3.环境管理与可持续发展3.1环境管理的意义和方法3.2可持续发展与环境保护3.3环境管理在管理中的应用以上是《管理学》复习提纲的一个简要版本，主要包含了管理概论、组织结构与设计、领导与管理、团队与协作、决策与控制、以及管理与社会责任等重要内容。
《管理学》复习资料大纲整理总结一、名词解释1.正式组织：是指企业组织体系中的环节，是指为了实现企业的目标而担当着明确职能的机构。
非正式组织：企业职工在共同工作、共同生产中，必然产生相互之间的人群关系，产生共同的情感，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。
2.组织的层级化：由于组织任务存在递减性，从最高的直接主管到最低的基层具体工作人员之间就形成了一定的层次。
3.决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
4.创新：是在某种既有的原型基础上进一步挖掘不同于以前的新的特点的过程。
5.沟通：可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群传递或交换的过程。
6.组织变革：是指组织根据外部环境变化和内部情况的变化,及时地改变自己的内在结构,以适应客观发展的需要。
7.反馈控制：管理人员分析以前的工作的执行结果,将它与控制标准相比较,发现偏差所在并找出原因,拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在,就是反馈控制。
8.前馈控制：是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势,正确预计未来可能出现的问题,提前采取措施,将可能发生的偏差消除在萌芽状态中,为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。
9.正强化：通过施加满足刺激来提高反应发生的概率。
负强化：通过撤消某一厌恶刺激来提高反应发生的概率。
10.激励：是利用某种有效的手段和方法调动人的积极性的过程。
二、简答题1.绩效考核的过程和方法有哪些？（1）方法：①评分量表法②配对比较法③强制选择法④现场考评法⑤目标管理法⑥关键事件法；（2）过程：①确定工作的构成②确定绩效评价标准③评价的实施④评价的面谈⑤制定绩效改进计划⑥绩效改进的指导。
2.影响组织设计的因素有哪些？①外部环境对企业组织设计的影响②经营战略对企业组织设计的影响③技术及其变化对企业组织设计的影响④企业发展阶段对企业组织设计的影响。
3.影响管理道德的因素答:道德发展阶段，个人特性，组织结构，组织文化，问题强度4.激励的原则答:①与目标相结合原则②物质激励与精神激励结合原则③公平性原则④明确性原则⑤时效性原则⑥正向激励与负向激励原则⑦按需激励原则5.滚动计划基本思想和评价（详看）（包括特点、应用方面）答:基本思想→是按照“近细远粗”的原则制定一定时期内的计划，然后按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向前移动，把短期计划和中期计划结合起来的一种计划方法。
1管理环境：存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和称为管理环境。
2组织宗旨：都有一个明确的目的，并以一个或一组目标来表示，这个目的被称为组织宗旨。
3滚动计划法：是一种将短期计划、中期计划和长期计划有机的结合起来，根据近期计划的执行情况和环境变化的情况，定期修订未来计划并逐期向前推移的方法。
4管理幅度：一个管理者直接管理的下属人数。
5组织沟通：指在不同组织之间或组织内部各单元之间进行的信息传递，其信息的接受者和发送者是不同的组织单元。
6概念技能：是一种洞察既定环境复杂程度和减少这种复杂性的能力。
7任务环境因素：指对某一具体组织的组织目标实现有直接影响的那些外部环境因素。
8指导性计划：是由上级给出的一般性的指导原则，具体如何执行具有较大的灵活性。
9职能权力：是某一岗位或部门根据高层管理人员的授权而拥有的对其他部门或岗位直接指挥的权力。
10正式沟通：指通过正规的组织程序，按权力等级链进行的沟通，或进行完成某项任务所必需的信息交流。
简答：11论述组织结构的类型（论述加图形）复杂化程度+ 规范化程度+ 集权化程度= 组织的结构低--高低--高低--高论述：组织结构也可以通过组织的复杂程度、规范化程度和集权化程度来描述。
复杂化程度：描述该组织内部的差异化程度。
规范化程度：反映组织所建的赖以指导员工行为的规则和程序的多少。
集权化程度：用于描述该组织的决策权主要集中在上层还是下层的程度。
12管理活动具有哪些基本职能？13影响决策的主要因素有哪些？14简述事业部制组织结构的优缺点。
优点：既保持了公司管理的灵活性和适应性，又发挥了各事业部的主动性和积极性；可使总公司和最高管理层从繁重的日常事务中解放出来，得以从事重大问题的研究和决策；各事业部相当于公司内部独立的组织，不论公司内外，彼此都可以开展竞争，比较成绩优劣，从而可克服组织的僵化和官僚化；它也有助于培养高层管理人员。
缺点：各事业部往往只重视眼前利益，本位主义严重，调度和反映都不够灵活，不能有效的利用公司的全部资源；管理部门重叠设置，管理费用增加；由于各事业部相当于一个独立的企业，因此对事业部一级管理人员水平要求极高；集权与分权关系敏感，一旦处理不当，会影响整个组织的协调一致。
第一章管理的定义管理就是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。
管理者的角色1、人际角色(包括:代表人角色、领导者角色与联络者角色);2、信息角色(包括:监督人角色、传播者角色、发言人角色);3、决策角色(包括企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色、谈判者角色)。
管理者的技能1、技术技能(掌握与熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术与工具的能力)2、人际技能(成功地与别人打交道并与别人沟通的能力)3、概念技能(产生新想法并加以处理,以及将关系抽象化的思维能力)梅奥的人际关系学说(《工业文明中人的问题》)(1)人就是社会人,而不就是经济人;(2)企业中存在着非正式组织;企业成员在共同工作的过程中,由于相互间共同的感情、态度与倾向形成共同的行为准则与惯例,而构成的体系,即非正式组织。
(3)生产率的提高主要取决于工人的态度以及她与周围人的关系。
(一)学习型组织1、提出:彼得·圣吉《第五项修炼:学习型组织的艺术与实务》2、学习型组织就是指具有持续不断学习、适应与变革能力的组织。
3、学习型组织的五项修炼:自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习与系统思考。
(三)业务流程再造(对经营流程彻底进行再思考与再设计,以便在业绩衡量标准上取得重大突破。
)(四)核心能力理论(组织内的集体知识与集体学习,尤其就是协调不同生产技术与整合多种多样技术流的能力。
)影响管理道德的因素(一)道德发展阶段(二)个人特征(包括价值准则、自我强度、控制中心等)(三)结构变量(四)组织文化(五)问题强度(指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。
)道德发展阶段层次阶段前惯例层次只受个人利益的影响。
决策的依据就是本人利益。
1、遵守规则以避免受到物质惩罚2、只在符合直接利益时才遵守规则。
惯例层次受她人期望的影响。
包括对法律的遵守,对重要3、做您周围的人所期望的事。
人物期望的反应,以及对她人期望的一般感觉。
4、通过履行您允诺的义务来维持平常秩序。
原则层次受个人用来辨别就是非的道德准则的影响。
5、尊重她人的权利。
这些准则可以与社会的规则或法律不一致。
6、遵守自己的选择的道德准则,即使这些准则违背了法律的。
社会责任——指组织在遵守、维护与改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责与义务。
企业社会责任的体现1、办好企业,把企业做强、做大、做久;2、企业一切经营管理行为应该符合道德规范;3、社区福利投资;4、社会慈善事业;5、自觉保护自然环境。
第二章头脑风暴法1、创始人:奥斯本2、特点:针对解决的问题,相关专家或人员聚在一起,在宽松的氛围中,敞开思路,畅所欲言,寻求多种决策思路。
3、原则(1)各自发表自己的意见,对别人的建议不作评论;(2)建议不必深思熟虑,越多越好;(3)鼓励独立思考、奇思妙想;(4)可以补充完善已有的建议。
德尔菲技术1、定义:依靠专家单独发表意见,各抒己见,管理小组对专家们的意见进行统计处理与信息反馈,经过几轮循环,使分散的意见逐步集中,最后达到较高的预测精度。
2、本质:反馈匿名函询法3、步骤:(1)根据问题的特点,选择与邀请做过相关研究或有相关经验的专家;(2)将与问题有关的信息分别提供给专家,请她们各自独立发表自己的意见,并写成书面材料;(3)管理者收集并综合专家们的意见后,将综合意见反馈给各位专家,请她们再次发表意见;(4)如此反复多次,最后形成代表专家组意见的方案。
第三章计划的类型行业竞争力分析的波特模型:在一个行业中,存在着五种基本的竞争力量,即潜在的入侵者、替代品、买方、供应商以及行业中现有竞争者间的抗衡,这五种基本竞争力量的状况及其综合强度,引发行业内在经济结构上的变化,从而决定着行业内部竞争的激烈程度,决定着行业中获得利润的最终潜力。
3、发展战略(填空)适用于产品、技术、市场上占有很大优势的企业包括:多元化战略、一体化战略、企业竞争战略(1)多元化战略:就是指企业超越原来的经营范围,实行跨行业经营,分为:集中多元化、横向多元化、混合多元化（2）一体化战略:前向一体化、后向一体化、横向一体化（3）企业竞争战略目标管理概念:目标管理就是指企业在一定时期内,通过围绕已确定的经营目标开展一系列管理活动,并实行自主管理与自我控制的一种现代管理方法与管理思想。
特点:(1)实行系统管理,强调整体效应;(2)以目标指导行动,以实现目标的成果来评价绩效;(3)重视人的能动作用,实行“自主管理”、“自我控制”。
目标管理与传统管理的比较网络计划技术原理:把一项工作或项目分成各种作业,然后根据作业顺序进行排列,通过网络图对整个工作或项目进行统筹规划与控制,以便用最少的人力、物力、财力资源,用最高的速度完成工作。
评价(1)能清晰地表明整个过程的各个项目的时间顺序与相互关系,并指出了完成任务的关键环节与路线;(2)可对工程的时间进度与资源利用实施优化;(3)可事先评价达到目标的可能性;(4)便于组织与控制;(5)易于操作,并具有广泛的应用范围。
第四章组织设计的具体工作:职能与职务的分析与设计、部门设计与层级设计。
组织结构:组织的基本架构就是对完成组织目标的人员、工作、技术与信息所作的制度性安排。
矩阵型结构——由纵横两套管理系统组成的矩形组织结构,一套就是纵向的职能管理系统,另一套就是为完成某项任务而组成的横向项目系统,横向与纵向的职权具有平衡对等性。
动态网络型结构——以项目为中心,通过与其她组织建立研发、生产制造、营销等业务合同网,有效发挥核心业务专长的协作型组织形式。
管理幅度——也称组织幅度,就是指组织中上级主管能够直接有效地指挥与领导下属的数量。
扁平式的组织结构形态优点:由于管理的层级较少,信息沟通与传递速度比较快,信息失真度比较低;同时,上级主管对下属的控制也不会太呆板,这有利于发挥下属人员的积极性与创造性。
缺点:过大的管理幅度增加了主管对下属的监督与协调控制的难度,同时,下属也缺少了更多的提升机会。
职权——职权就是组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权,这些决定一旦下达,下属必须服从。
职权的三种形式1、直线职权——指管理者直接指导下属工作的职权。
2、参谋职权——指管理者拥有某种特定的建议权或评审权,评审直线职权的活动情况,进而提出建议或提供服务。
3、职能职权——就是一种权益职权,就是由直线管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权,允许她们按照一定的制度在一定的职能范围内行使的某种职权。
授权的原则:重要性原则、适度原则、权责一致原则、级差授权原则。
第五章管理人员招聘的标准(管理的意愿、良好的品德、勇于创新的精神、较高的决策能力)内部提升优点:⑴有利于调动员工的工作积极性;⑵有利于吸引外部人才;⑶有利于保证选聘工作的正确性;(4)有利于选聘者迅速展开工作。
局限:⑴可能会导致组织内部的“近亲繁殖”现象的发生;⑵可能会引起同事之间的矛盾。
员工培训的目标:补充知识、发展能力、转变观念、交流信息。
工作轮换——就是指让员工在横向层级上进行工作调整,其目的就是让员工学习多种工作技术,使她们对于各种工作之间的依存性与整个组织的活动有更深刻的体验与更加开阔的视野。
彼得原理:在实行等级制度的组织里,每个人都崇尚爬到能力所不到的层次。
彼得现象产生的原因:我们提拔管理人员时往往主要依据她们过去的工作成绩与能力,但就是在较低层次上表现优异、能力突出的管理者不一定能胜任较高层次的管理工作。
避免彼得现象的办法:(1)建立相互独立的行政岗位与技术职务岗位升迁机制;(2)加强对各类岗位的研究,按岗设人;(3)实行宽带薪酬体系;(4)建立岗位培训机制;(5)设置临时职务。
绩效评估的内涵(组织定期对个人或群体小组的工作行为进行考察、评估与测度的一种正式制度。
)第六章组织变革的动因(1)外部环境因素:整个宏观社会经济环境的变化、科技进步的影响、资源变化的影响、竞争观念的改变。
(2)内部环境因素:组织机构适时调整的要求、保障信息畅通的要求、克服组织低效率的要求、快速决策的要求、提高组织整体管理水平的要求。
组织变革的类型:战略性变革、结构性变革、流程主导性变革、以人为中心的变革。
压力——在动态的环境条件下,个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担。
组织冲突——指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致导致彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。
冲突类型:正式组织与非正式组织之间的冲突、直线与参谋之间的冲突、委员会成员之间的冲突组织文化——组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可与遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范与思维方式的总与。
组织文化的特征1、超个体的独特性2、相对稳定性3、融合继承性4、发展性组织文化的结构:潜层次、表层与显现层。
第七章领导——对组织内每个成员(个体)与全体成员(群体)的行为进行引导与施加影响的活动过程,其目的在于使个体与群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力。
领导与管理的区别(1)领导的范围相对较小些,而管理的范围相对较大;(2)领导工作需要科学理论指导,更需要可操作的技巧与诀窍,就是科学与艺术的结合;(3)领导就是为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为,而管理则就是为了组织的活动选择方法、建立秩序、维持运动的行为。
领导权力的来源法定性权力、奖赏性权力、惩罚性权力、感召性权力、专长性权力第八章激励——激励就是指影响人们的内在需求或动机,从而加强、引导与维持那些有利实现组织目标的自觉行为的活动或过程。
激励的方式:思想政治工作、奖励、职工参加管理、工作内容丰富化、建立与健全规章制度。
马斯洛需要层次论内容:①人的需要从低到高分为五个层次:生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要;②人的需要有轻重层次,低层次需要满足之后,才会产生较高层次需要;③已经得到满足的需要不再具有激励的作用。
赫兹伯格双因素理论①影响人们行为的因素主要有两类:保健因素与激励因素;②保健因素就是指那些与人们不满意情绪有关的因素,通常就是一些与工作条件与环境有关的外在因素,如企业政策、工资水平等等;③激励因素就是指那些与人们的满意情绪有关的因素,通常就是一些与工作本身相关的内在因素,如工作带来的愉快、工作上的成就感、由工作业绩而得到的奖励、对未来发展的期望等第九章沟通——借助一定手段把可理解的信息、思想与情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程,目的就是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相适应。
非正式沟通网络的四种形态:集束型、随机型、辐射型、单线型。
有效沟通的障碍(一)个人因素:有选择地接受、沟通技巧的差异。
