社会责任履行对医院声誉及患者就医意愿影响实证
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医疗行业的社会责任:推进医疗公益事业的发展在现代社会中,医疗行业扮演着至关重要的角色,其社会责任日益凸显。
医院、医生以及医疗机构都肩负着推进医疗公益事业的发展的责任。
本文将探讨医疗行业的社会责任,并分析推进医疗公益事业发展的方法与途径。
首先,医疗行业的社会责任包括提供高质量的医疗服务。
医疗机构应致力于改善患者的生活质量,通过合理的诊疗方案、先进的设备和专业的医护团队来确保患者的身体健康。
此外,医疗机构还应当尽力提供实惠的医疗费用,减轻患者的经济负担。
只有通过提供高质量的医疗服务,医疗行业才能够履行其社会责任,满足患者的医疗需求。
其次,推进医疗公益事业的发展还需要注重医学科研与教育。
医疗机构应当积极投入医学科研,不断探索和研究新的医疗技术和治疗方法,为患者提供更好的治疗方案。
同时,医疗机构也应加强医学教育,培养出更多的医学专业人才,为社会培养更多的医疗人才资源。
医学科研和教育的发展不仅促进了医疗行业的进步,也为医疗公益事业的发展奠定了坚实的基础。
第三,医疗行业还应积极参与社会公益活动。
医疗机构可以定期组织义诊和健康咨询活动,为社区居民提供免费的医疗服务和健康咨询。
此外,医疗机构还可以与其他慈善机构合作,捐赠医疗用品和设备,帮助贫困地区改善医疗条件。
通过积极参与社会公益活动,医疗行业不仅能够履行其社会责任,还能够提升自身的社会形象和声誉。
要推进医疗公益事业的发展,需要政府、医疗机构和社会各界的共同努力。
首先,政府应加大对医疗行业的支持力度,加强医疗政策的制定和监管工作,为医疗行业的发展提供有力保障。
其次,医疗机构应注重内部管理和人员培训,提升医疗服务的质量和水平。
同时,医疗机构也应主动与其他社会组织和慈善机构建立合作关系,共同推进医疗公益事业的发展。
最后,社会各界应关注医疗公益事业,积极参与其中,为医疗行业的发展贡献自己的力量。
综上所述,医疗行业的社会责任是推进医疗公益事业的发展。
医疗机构应提供高质量的医疗服务,注重医学科研与教育,积极参与社会公益活动。
医德医风总结关注社会责任与公益事业一、引言在我所从事的医疗工作中,我时刻将医德医风作为自己的座右铭,不断提醒自己医务人员应当具备的良好品质和职业道德。
本次工作总结将着重关注社会责任与公益事业,探讨医德医风在这些方面的表现和发展。
二、社会责任的履行作为医务人员,我们应当担负起社会责任,积极参与社会公益事业,为社会做出贡献。
在过去一年中,我参与了多项公益活动,如为贫困地区提供免费医疗服务、参与疫苗接种活动等。
在这些活动中,我不仅发挥专业知识和技能,还将亲切关怀融入其中,使患者感受到医疗服务的温暖。
与此同时,我也积极宣传健康知识,提高社会公众对疾病预防的认识,通过倡导健康生活方式来推动社会的健康发展。
三、公益事业的参与公益事业是社会进步的重要保障,医务人员应该积极参与其中,为弱势群体提供医疗和关爱。
在过去的工作中,我参与了多个公益机构的合作项目,为孤儿院、敬老院等弱势群体提供医疗服务和关爱。
在这些活动中,我经常与志愿者一起合作,相互配合,以最大限度地发挥医疗资源的效益。
同时,我也经常参加公益活动的培训和研讨会,不断提高自己在公益事业方面的专业水平。
四、医德医风的培养和传承医德医风是医务人员的重要素质,它凝聚着对患者的关爱、对工作的尊重和对生命的敬畏。
在工作中,我尽量做到公平、公正、公开,与患者和家属进行沟通,征求他们的意见,尊重患者的选择。
此外,我也注重自身修养的提升,通过阅读专业书籍、参加学术会议等途径,不断扩展专业知识和技能,以提供更好的医疗服务。
五、医德医风在工作中的表现医德医风在工作中的表现主要体现在以下几个方面:1.尊重患者:在与患者沟通中,尊重他们的人格和隐私,平等对待每一位患者,积极倾听他们的诉求和问题。
2.关注患者安全:注重医疗过程中的安全问题,保证患者的手术安全、药物使用安全等,全力保障患者的生命安全。
3.不断学习:医学知识日新月异,医务人员应保持学习的热情,不断更新知识,提高专业水平。
推动医院社会责任与公益事业发展三篇《篇一》随着社会的进步和医疗行业的发展,医院的社会责任和公益事业越来越受到人们的关注。
作为一名医疗工,我深感医院在社会责任和公益事业方面的重要性和责任感。
因此,我计划推动医院社会责任与公益事业的发展,以期为社会的和谐与进步做出贡献。
推动医院社会责任与公益事业的发展,主要包括以下几个方面:1.社会责任的履行:推动医院在环保、员工关怀、患者权益保护等方面的责任履行,提高医院的公益形象。
2.公益活动组织:组织医院参与各类公益活动,如健康讲座、义诊、资助贫困患者等,提升医院的社会影响力。
3.社会责任宣传:通过媒体、医院网站、微信公众号等渠道,加强对医院社会责任和公益事业的宣传,提高公众的认知度。
制定详细的工作规划,确保医院社会责任与公益事业的有序推进。
具体规划如下:1.建立社会责任工作小组:由我来担任组长,负责组织、协调和监督医院社会责任与公益事业的工作。
2.制定社会责任计划:每年制定详细的社会责任计划,明确工作目标和具体措施,确保工作的有序进行。
3.定期评估和调整:定期对医院社会责任与公益事业的工作进行评估和调整,确保工作的有效性和适应性。
我希望通过推动医院社会责任与公益事业的发展,实现以下设想:1.提高医院的公益形象:通过履行社会责任和组织公益活动,提升医院在公众心中的形象,增加医院的知名度和美誉度。
2.促进社会和谐:通过公益活动和组织,促进医院与社会的互动,加强医患关系的建设,为社会和谐做出贡献。
3.培养员工的社会责任感:通过社会责任工作的推进,培养员工的社会责任感,增强员工的凝聚力和归属感。
在每个月进行一次社会责任与公益事业的工作计划,具体安排如下:1.每月初召开工作小组会议:组织工作小组成员讨论和制定本月的工作计划和活动安排。
2.每月中进行工作推进:按照工作计划和活动安排,积极推进医院社会责任与公益事业的工作。
3.每月末进行工作总结:对本月的工作进行总结和评估,及时发现问题并进行调整。
医德医风工作亮点医德医风工作的亮点关键在于医务人员的专业素养和医疗服务品质的提升。
以下是医德医风工作的一些亮点:1.专业教育与培训:建立系统的医德医风教育体系,对医务人员进行专业培训,注重医德修养、患者沟通技巧等方面的提升,确保医务人员具备全面的医学素养。
2.患者关怀与沟通:强调患者至上的理念,通过提升医务人员的沟通技巧和服务意识,确保患者在医院得到更加人性化、关心周到的医疗服务。
3.医疗质量管理:建立科学的医疗质量管理体系,通过定期的内部审查和外部评估,确保医疗服务的安全、高效、质量可控。
4.医患沟通纠纷预防:实施医患沟通培训,强化医生与患者之间的有效沟通。
建立医患纠纷预防机制,及时发现和解决潜在矛盾,减少医患纠纷发生。
5.精细化服务流程:优化医疗服务流程,提高就医体验。
从挂号、就诊、缴费到出院,每个环节都注重提供高效、便捷、精细化的服务。
6.医院文化建设:倡导积极向上的医院文化,通过举办各种活动、讲座等形式,传播正能量,提高医务人员的责任感和使命感。
7.患者满意度调查:定期进行患者满意度调查,收集患者的意见和建议,及时调整医疗服务策略,提升服务品质。
8.专业团队协作:建立专业团队协作机制,推动各科室之间的协同工作。
通过团队培训和交流活动,提高医务人员的团队协作意识。
9.医德医风宣传:制定医德医风宣传计划,通过各类媒体渠道宣传医院的医疗理念和服务理念,树立医院的良好形象。
10.创新医疗服务模式:-不断推动医疗服务模式的创新,引入先进的医疗技术和管理理念,提高医院在医学领域的竞争力。
11.社会责任履行:-积极参与社区公益活动,履行医院的社会责任,提高医院在社会中的声誉。
这些亮点共同构成了一个以患者为中心、注重医务人员素养和服务品质的医德医风工作体系,为医疗机构的健康发展和社会和谐做出了积极贡献。
加强医院社会责任实践,打造优质医疗服务2023年已经步入新时代,我国医疗事业也不断迈出新的发展步伐。
随着社会的不断进步和经济的快速发展,人民对医疗服务质量的要求越来越高。
加强医院社会责任实践,打造优质医疗服务,是医院及其医务人员义不容辞的责任和使命。
在这篇文章中,我们将探讨如何加强医院社会责任实践,打造优质医疗服务。
一、关于医院社会责任医院是一个承担着社会责任的机构。
医院的责任不仅仅是提供医疗服务,还包括关注和回应社会的需求,推动医疗事业的发展,建立起更健康、更成熟的社会秩序。
社会责任的实践需要医院先从自身做起,医院必须为自身的发展定下目标,规划好发展方向,确保医院能够在发展中实现前进,而不是缺乏措施地停滞不前。
由此,我们可以看出,医院社会责任的实践是保证医院正常发展的重要保障之一。
二、如何加强医院社会责任实践1. 倡导顶层设计加强医院社会责任的实践需要领导层的倡导和支持。
只有医院领导高度重视社会责任,以此为准绳,将社会责任视为医院长期发展的方向,才能有效地推动实践的有效性。
在医院业务运作的全过程中,应该注重企业公民的形象建设,注重以社会责任为主导的企业文化建设。
2. 加强医院内部治理医院具有系统性复杂性特征,因此需要实行科学内部治理,确保医院的行为符合社会责任规范。
在内部治理方面,医院应当重视科技创新,促进团队协作,提高医疗质量,保障患者健康和需要。
这需要医院加强内部治理,从管理、制度、科研方面共同推进,实现优质医疗服务的提供。
3. 提高医务人员专业素质专业能力是医务人员提高医疗服务质量的重要保障。
提高专业素质需要医务人员进行不断的学习、实践和研究,以提高专业技能和诊断水平,增强诊疗能力和规范性。
通过专业提高,医务人员才能够基于专业技能快速、高效地回答病人的各种咨询,减少误诊,提高医疗服务的价值与质量。
4. 密切与社会的联系医院是为社会进行服务的机构,必须密切关注社会的需求和反馈,积极回应社会关切的问题,通过提供质量高、价格适中的医疗服务,最终实现更好地回报社会。
第13卷 第2期 2011 年 2 月辽宁中医药大学学报JOURNAL OF LIAONING UNIVERSITY OF TCMVol. 13 No. 2 Feb .,2011医院作为实行一定福利政策的社会公益事业单位,履行着维护和保障人民身体健康的社会责任。
这是医院工作的根本出发点和归宿[1]。
在发展较为成熟的企业社会责任理论基础之上,国内外学者对医院社会责任的影响因素进行了不断的探索和研究。
1 关于医院社会责任的内涵研究要研究医院社会责任的影响因素,首先需要明确医院社会责任的内涵。
“社会责任”一词来自于企业社会责任,由英国学者谢尔顿1924年最医院社会责任影响因素研究现状周春红,徐爱军(南京中医药大学经贸管理学院,江苏 南京 210046)摘 要:在医疗卫生体制改革的背景下,医院高度重视并履行社会责任已经成为必然的要求。
要使医院切实、高效地履行社会责任,就必须找到影响社会责任的关键驱动因素。
文章旨在对国内外学者关于医院社会责任影响因素研究的既有成果进行一个简单的梳理,以便医院能更加明确地去履行社会责任。
关键词:医院社会责任;影响因素;测量体系;实证研究中图分类号:R197.3 文献标识码:A 文章编号:1673-842X (2011) 02- 0023- 04收稿日期:2010-09-11基金项目:国家自然科学基金项目(70803022);江苏省高校哲学社会科学基金项目(08SJD6300041)作者简介:周春红(1986-),女,江苏南通人,硕士研究生,研究方向:社会医学与卫生事业管理。
A Review on Current Research of Influencing Factors of Hospital ResponsibilityZHOU Chun-hong,XU Ai-jun(College of Management,Nanjing University of Chinese Medicine,Nanjing 210046,Jiangsu,China)Abstract:Under the background of medical health system reforming,fulfilling social responsibility has been the requirement of hospitals. In order to effectively pursue the social responsibility,the key infuluencing factors must be found. This paper intends to simply review the achievements about the research of infuluencing factors of hospital social responsibilities,so that the hospitals can perform the social responsibilities more specifically.Key words:hospital social responsibility;influencing factor;measuring system;empirical research (远红外)和光辐射(近红外)之分,其中远红外波长短能量低,穿透力弱;近红外波长短能量高,在光谱中占主要部分,其光辐射更重要。
医院管理的社会责任与公益活动医院是社会中重要的公共服务机构,担负着广泛的社会责任。
除了提供医疗服务外,医院还应积极参与公益活动,履行社会责任,回馈社会。
本文将探讨医院管理的社会责任和公益活动的重要性以及相关策略和案例。
一、医院管理的社会责任医院管理的社会责任是指医院作为社会组织应承担的义务和责任,体现在以下几个方面:1. 提供优质医疗服务:医院作为卫生健康领域的主力军,应不断提升医疗服务水平和质量标准,努力满足患者的需求。
医院应当建立科学的管理体系,加强医疗设备和技术的引进与更新,提高医护人员的专业素质和服务态度,为患者提供安全、有效、温暖的医疗服务。
2. 保障患者权益:医院应当积极落实国家相关法律法规,保障患者的合法权益。
包括确保患者信息的保密性,确保患者的知情权、自主决策权和隐私权受到尊重,提供公平、公正的医疗服务,防止医疗纠纷的发生。
3. 确保医疗质量与安全:医院应当制定严格的质量管理制度,确保医疗质量的可控和持续提升。
医院应加强对医疗过程的监控和评估,推行医疗质量评价和绩效考核制度,诊断和治疗过程应符合标准化的规范,有效防控医疗风险。
二、医院的公益活动意义医院作为公共服务机构,参与公益活动具有深远的社会意义:1. 促进社会和谐稳定:医院积极参与公益活动,提升社会形象,增强社会影响力,有助于构建和谐稳定的社会环境。
公益活动可以使医院与相关利益相关者建立良好的合作关系,倡导公益精神,凝聚社会共识,推动社会进步。
2. 提升医院社会责任认同感:医院通过参与公益活动,能够增强医务人员和管理者的社会责任意识和服务意识,提高他们的使命感和归属感。
这种责任感的培养和体现将推动医院管理工作的进一步完善和提高。
3. 增强医院的可持续发展:公益活动为医院带来更多的社会资源支持,包括政府的政策支持、社会各界的关注和捐助,以及患者和员工的认可和信任。
这些资源的增加将有助于医院提升综合实力,实现可持续的发展。
三、医院公益活动的策略为了有效开展医院的公益活动,需要制定相应的策略和措施:1. 制定明确的公益目标和策略:医院应根据自身定位和需求,明确公益活动的目标和策略。
医院行政工作中的社会责任与公益事业推进随着社会的发展和进步,医院行政工作不仅仅是为了提供医疗服务,更需要承担起社会责任,积极推进公益事业的发展。
本文将探讨医院行政工作中的社会责任,并探究如何积极推进公益事业的发展。
一、医院行政工作中的社会责任作为医院行政的重要组成部分,行政人员应承担起社会责任,以更好地服务患者,并为社会健康事业作出贡献。
具体而言,医院行政工作中的社会责任包括以下几个方面:1. 提供高质量医疗服务:医院的首要责任是为患者提供全面、优质、安全的医疗服务。
行政人员应推动医院内部各部门的协同合作,提高医疗质量和效率,确保患者得到及时和恰当的治疗。
2. 确保医院安全:医院行政人员应积极采取措施,确保医院内部的设施和设备的安全,避免患者和医务人员的意外伤害。
同时,要加强对医疗事故的防范和应急处理能力,最大限度地减少患者的伤害。
3. 提升医院管理水平:行政人员应关注医院的整体管理水平,推动管理模式的创新与改进。
通过引进现代化管理理念和先进的信息技术,提高医院的运行效率和服务质量,提升患者的就医体验。
二、公益事业在医院行政工作中的推进除了承担社会责任外,“医院行政工作中的社会责任与公益事业推进”还需积极推动公益事业的发展。
以下是几个重要的方向:1. 建立公益项目:医院行政人员可以组织医院内部资源,与相关机构合作,共同开展公益活动。
比如举办义诊活动、开展公益宣传等,通过提供免费服务和宣传健康知识,促进公众健康意识的提高。
2. 加强社区合作:医院行政人员可以与当地社区建立合作伙伴关系,共同开展公益项目。
通过定期开展健康讲座、义诊活动等,提高社区居民的健康水平,推动社会公益事业的发展。
3. 鼓励员工参与公益活动:医院行政人员可以通过设立奖励机制、鼓励员工参与公益活动。
同时,为医务人员提供相关的培训和知识,提升他们的公益意识和专业技能,共同推动公益事业的进一步发展。
4. 倡导绿色环保:医院行政人员应倡导环保理念,推行绿色医疗模式。
医院社会责任对患者满意度的影响分析医院作为社会服务机构,在承担患者诊疗任务的同时,也肩负着社会责任。
医院的社会责任层面包括推进医疗公平、保障医疗质量、提高医疗服务效率等方面。
这些社会责任的履行与否,直接影响着患者对医院的满意度。
本文将对医院社会责任对患者满意度的影响进行分析,并探讨如何提高患者满意度。
一、医院社会责任对患者满意度的直接影响1.医疗公平的推进医院作为公共机构,应该以公平为原则为每位患者提供平等的医疗服务。
通过完善医疗资源的分配机制,合理规划医疗设施的布局,提高医疗服务的均衡性,可以促进医疗公平的推进。
当患者感受到医院在资源分配上的公正性和均等性时,他们的满意度也会相应提升。
2.医疗质量的保障医院应该始终把患者的身体健康和生命安全放在首位,提供高质量的医疗服务。
医院通过建立科学的医疗质量管理体系,加强医疗工作的规范性和标准化,提高医护人员的专业水准和服务能力,可以有效保障医疗质量。
当患者从医院获得的医疗服务能够满足他们的需求并达到一定的标准时,他们对医院的满意度将大大提升。
3.医疗服务效率的提高医院的效率在很大程度上决定了患者就医的体验和满意度。
医院应该通过优化流程、提升效率,缩短患者的等待时间,精简繁琐的手续,提供便捷和高效的服务。
当患者感受到医院的服务流程简单顺畅、效率高时,他们对医院的满意度也会相应提高。
二、如何提高患者满意度1.加强沟通与信息公开医院应该通过多种渠道与患者进行沟通,及时了解患者的需求和意见,并作出积极回应和改进。
此外,医院还应当主动向患者公开医疗信息,提供真实、准确、可信赖的医疗指导和知识,增强患者的信任感和满意度。
2.提供人性化的医疗服务医院应该注重患者的个体差异,根据患者的需求和意愿提供个性化的医疗服务。
比如,可以开设特殊科室、设置特殊就医通道,为残障人士提供无障碍服务等。
只有让患者感受到医院的关爱和关心,他们的满意度才会得到提升。
3.加强协作与团队精神医院应该加强医护人员之间的协作与合作,倡导团队精神和共同责任意识。
医院践行社会责任,推动公益事业近年来,随着社会发展的不断推进,医院作为承担着重要社会责任的公共服务机构,应当积极参与公益事业,并以此推动社会进步。
医院践行社会责任不仅体现了其关怀社会、服务大众的初衷,还能够建立良好的社会形象,提升社会认可度,更好地满足人民群众的健康需求。
首先,医院可以通过组织定期义诊活动来践行社会责任。
义诊活动是医院开展公益事业的重要方式之一,它无偿为广大群众提供健康咨询和诊疗服务。
通过定期组织义诊活动,医院不仅能够为贫困地区的居民提供帮助,解决他们看病就医的困难,还能够加强医患之间的沟通和信任,使患者对医院更加信赖和依赖,提升医院在社会中的声誉。
其次,医院还可以积极参与救助活动,关注弱势群体的健康需求。
例如,对于贫困地区的孤儿、特困家庭以及老年人等弱势群体,医院可以组织捐款、捐物、捐药等活动,帮助他们改善生活条件并提供必要的医疗救助。
此外,医院还可以结合当地政府、慈善机构等多方力量,共同开展定点扶贫工作,为贫困地区的居民提供持续的医疗服务和健康指导,提高他们的生活质量。
同时,医院还应积极参与健康宣传和知识普及活动,提高社会公众的健康意识和健康素养。
通过开展主题讲座、健康知识科普活动、健康教育培训等形式,医院可以向社会公众传递正确的健康知识和生活方式,引导人们注重预防和保健,减少疾病的发生和传播,提高整个社会的健康水平。
除此之外,医院还可以积极参与环境保护和应急救援工作。
医院作为一个大型机构,要承担起对环境的责任和义务。
通过加强环境保护工作,医院可以减少医疗废物的污染、降低用水用电等资源的浪费。
同时,在自然灾害和突发公共卫生事件发生时,医院应当积极参与救援工作,组织医疗队伍和物资调配,为受灾群众提供紧急医疗救助和支援。
总之,医院践行社会责任,推动公益事业是一项重要的社会使命。
通过定期组织义诊活动、开展救助工作、参与健康宣传和知识普及、积极参与环境保护和应急救援等多方面的努力,医院能够为社会作出更大的贡献,服务人民群众的健康需求,提高整个社会的文明程度。
社会责任履行对医院声誉及患者就医意愿影响实证研究段桂敏(成都中医药大学,四川成都610075)【提要】本研究旨在探讨社会责任履行对医院声誉、患者就医意愿的影响及其医院声誉发挥的中介作用。
对225例患者进行在线问卷调查,运用SPSS回归分析对数据进行了处理。
结果表明:社会责任履行对医院声誉及患者就医意愿具有显著积极影响;医院声誉在社会责任履行对就医意愿影响过程中具有部分中介作用。
因此,医院需要积极履行社会责任,并进行针对性的传播、沟通以提高患者就医意愿。
【关键词】社会责任;医院管理;诊室就医;医院声誉;患者就医意愿文章编号:1009-5519(2012)11-1745-02中图法分类号:C931.4文献标识码:BAn empirical study on effects of social responsibility implementation on hospital reputation and patient intention of seek-ing health care DUAN Gui-min(Chengdu University of TCM,Chengdu,Sichuan610075,China)【Summary】This study aims to explore the effect of social responsibility implementation on hospital reputation,intention of seeking medical care and mediating function of hospital reputation between social responsibility and patient intention of seeking medical care.225patients were performed the online questionnaire survey,SPSS regression analyses were carried out on data analysis and processing.The results show that the social responsibility implementation has significantly positive effect on hospital reputation and patient intention of seeking medical care.Hospital reputation plays a partial mediating role.Therefore,hospital needs to actively implement its social responsibilities,and targeted communications,to improve patients′willingness to commu-nicate.【Key words】Social responsibility;Hospital administrat;Office visits;Hospital reputation;Patient intention of seeking medical care随着医疗体制改革的推进,我国医疗卫生事业获得了快速的发展,取得了巨大的成就,但“看病难、看病贵”的问题依然是医疗卫生事业发展过程中的痼疾。
公立医院过度追求经济利益、忽视社会责任的倾向不仅加重了群众就诊的难度,也严重影响了医务人员和卫生行业的社会形象[1],致使医患矛盾升级,影响社会和谐。
随着新医改的深入,各级医院逐渐重视医院形象建设,“外形”有了明显提升,但“内质”还存在一定差距。
Brown和Dacin[2]提出企业社会责任形象影响消费者对该企业在全球市场的产品的评价。
Sankar和Bhattacharya[3]认为企业社会责任活动有溢出效益或者光环效应,在消费者行为中起着积极的作用,并提出企业的社会责任活动能直接或间接地影响消费者的购买意图。
那么,考虑到医疗服务行业的特殊性以及患者作为特殊的消费者,医院积极履行社会责任是否会改变患者对医院的认知,提高医院的社会声誉,进而影响患者的就医意愿呢。
本研究通过问卷调查法对患者社会责任履行情况感知、对医院声誉的评价及就医意愿进行了调查,为提升医院声誉及患者就医意愿提出建议。
1资料与方法1.1问卷设计问卷由5部分构成:(1)询问被试者最近1个月是否去医院就医;(2)对最近1次就医的医院社会责任履行情况进行评价;(3)对最近1次就医的医院声誉进行评价;(4)测量患者对最近一次就医的医院的再就医意愿;(5)为患者个人基本情况,包括性别、年龄、学历、收入等信息。
医院社会责任履行感知测量主要运用了前期研究成果公立医院社会绩效测量量表[4],包括员工责任、患者责任、债权人责任、社区责任、政府责任等5个维度,15个测项。
采用李克特7级量表进行测量,得分越高表示社会责任履行情况越好。
医院声誉的测量量表取自Weiss等[5]的研究,4个问题分别是:“这是一家被评价很高的医院”、“这是一家很成功的医院”、“这是一家值得信任的医院”、“这是一家很有责任感”的医院。
采用李克特7级量表进行测量,得分越高表示声誉越高。
患者就医意愿的测量(Consumer Purchase Intention,CPI)量表主要借鉴了Parasuraman等[6]研究中的量表,并根据医院的特征,对量表进行了改良,四个问题分别是:“如果需要去医院时,我会选择这家医院就医”、“我认为这家医院是我就诊的第一选择”、“如果有人请我推荐,我会推荐这家医院”、“如果这家医院的费用比其他同级医院贵,我也愿意来此就诊”。
采用李克特7级量表进行测量,得分越高表示患者就医意愿越强烈。
1.2预调研与问卷检验为了验证问卷的严密性、逻辑性和可行性,我们对问卷均进行了50份小样本的预调查,并进行了信度与效度检验。
医院社会责任测量量表的KMO为0.879,Cron-bach’s Alpha为0.87,具有良好的效度和内部一致性。
医院声誉测量量表的KMO为0.914,Cronbach’s Alpha为0.774。
患者就医意愿测量量表的KMO为0.873,Cronbach’s为0.724。
3个测量量基金项目:成都中医药大学校基金(RW200903)。
现代医药卫生2012年6月15日第28卷第11期J Mod Med Health,June15,2012,Vol.28,No.11表均具有良好的效度和内部一致性,问卷设计合理。
1.3调查对象与数量通过问卷星发放问卷,如果被试对第一个问题“您最近1个月是否去医院就医?”的回答是“是”,将完成整个问卷;如果是“否”,则退出问卷调查系统。
通过问卷星回收问卷250份回答是“是”的问卷,剔除漏答的问卷,获得有效问卷225份,有效率为90%。
1.4统计学方法采用SPSS17.0统计软件,对被试基础信息进行描述性分析、对社会责任履行、医院声誉及患者就医意愿进行相关分析和回归分析。
2结果2.1一般情况分析本次调查的225例被试中,男性92例(40.9%),女性133例(59.1%);18~20岁有6例(2.7%),20~29岁有158例(70.2%),30~39岁有48例(21.3%),40~49岁有11例(4.9%),50岁以上2例(0.9%);初中及以下学历2例(0.9%),高中或中专学历9例(4%),大专或本科学历195例(86.7%),硕士及以上19例(8.4%);月收入水平1500元及以下46例(20.4%),1501~3000元63例(28%),3001~5000元56例(24.9%),5001~8000元39例(17.3%),8001~10000元16例(7.1%),10000元以上5例(2.2%)。
2.2社会责任履行、医院声誉与患者就医意愿的相关性分析各变量之间的相关关系矩阵,见表1。
社会责任履行与患者就医意愿之间具有显著的正相关,社会责任履行与医院声誉之间据有显著的正相关,医院声誉与患者就医意愿之间据有显著正相关,这为进一步的回归分析和中介作用分析奠定了基础。
注“a在0.01水平上显著相关。
2.3社会责任履行对医院声誉的影响分析以社会责任履行为自变量,以医院声誉为因变量做一元线性回归分析,见表2。
回归模型的调整判定系数R2为0.612,Beta标准系数0.783,显著性概率为0.000。
因此,社会责任履行对医院声誉具有显著正面影响,即医院社会责任履行情况越好,医院声誉越高。
注:a因变量:医院声誉。
2.4社会责任履行对患者就医意愿的影响分析以社会责任履行为自变量、以患者就医意愿为因变量做一元线性回归分析,见表3。
回归模型的调整判定系数R2为0.445,Beta系数0.669,显著性概率为0.001为0.000,社会责任履行对患者就医意愿具有显著正面影响,即社会责任履行越好,患者的再就医意愿越高。
2.5医院声誉在社会责任履行对患者就医意愿影响过程中的中介作用分析以社会责任履行、医院声誉为自变量,以患者就医意愿为因变量做多元线性回归分析,回归方式采用进入法,回归模型调整判定系数R2为0.565,社会责任履行的Beta系数为0.229,小于0.669,显著性概率为0.001,由此可见,医院声誉在社会责任履行与患者就医意愿之间起到部分中介作用。
3讨论本研究显示社会责任履行对医院声誉及患者就医意愿均产生积极影响,与企业社会责任相关研究成果的研究结论具有一致性。
由于本研究中以患者对医院社会责任履行的感知作为社会责任履行变量的测量,而未采用医院社会责任履行客观标准,有可能存在医院社会责任履行情况良好,但由于缺乏沟通、传播,患者尚未感知到,而导致就医意愿下降的现象。
因此,企业在进行声誉管理时,需从源头抓起,在积极履行社会责任的同时,注意进行相应的传播、沟通,消除信息不对称带来的声誉损失。
医疗资源配置不均衡所带来的“大医院门庭若市、小医院门可罗雀”的现象非常严重,使“看病难、看病贵”的问题更为凸显。
因此,作为知名度低、运营能力差的小医院,更应重视医院社会责任的履行、加大社会责任投入,以切实提升医院声誉,吸引更多的患者前来就医,改善医院资源状况、缓解患者就医压力,形成良性循环。
由于条件限制,本研究选择的样本数量虽然达到研究基本要求,但样本量的分布均衡性有待优化,因此在未来的研究中需要增大样本,采用配额抽样,保证样本结构的均衡性。
另外,本研究只探讨了社会责任履行整体情况对医院声誉、患者就医意愿的作用,未考虑社会责任各构成维度各自的影响,未来研究中将就这一问题进行深入探讨。