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农业发展银行发言稿简短
各位领导、亲爱的同事们：
大家好！我是农业发展银行的一名员工，很荣幸能够在这里向大家分享一些关于农业发展银行的情况和发展方向。
农业发展银行是我国非常重要的一家金融机构，致力于支持农业农村经济发展，推动农业现代化和乡村振兴。
我们深知农业是国家的基础和民生的重要一环，因此，农业发展银行一直将“服务农业、服务农民、服务农村”作为自己的使命和责任。
过去的几年里，农业发展银行在农村金融服务、农村基础设施建设、农村产业发展等方面取得了显著的成绩。
我们通过创新金融产品和服务，解决了农村金融难题，改善了农民的融资条件；积极支持农村基础设施建设，提升了农村交通、通信、水电等基础设施水平；推动农村产业发展，加强了农村经济自主发展能力。
未来，农业发展银行将继续坚守服务农业、服务农民、服务农村的核心理念，全力推动农业现代化和乡村振兴。
我们将进一步优化金融产品和服务，满足农民的多样化金融需求；加大对农村基础设施建设的支持力度，提升农村基础设施水平；加强农业科技创新和技术扶持，提高农业生产的效率和质量。
最后，我代表农业发展银行向大家呼吁：让我们共同关注农业和农民，共同支持农业发展银行的工作。
让我们携手努力，为实现农业现代化和乡村振兴贡献自己的力量！
谢谢大家！。
参观广州农行发展历史心得【精选6篇】作为效劳行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——效劳，银行的各项经营目标需求透过带给优质的效劳来完成。
做好银行效劳作业、维护金融顾客利益，不仅仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行名誉、增强综合竞赛实力的需求，更是银行实行社会责任、促进和谐社会建设的实质要求。
作为咱们金融企业，浅笑效劳像是一把奇特的钥匙，可以翻开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的全部，给周围的气氛增添了温暖。
然而浅笑效劳又更像是天使的翅膀，让咱们在天空中漫游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。
浅笑，并不仅仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被效劳目标作感情上的沟通和沟通。
当你向客户浅笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到咱们的信用社，我很高兴为您效劳。
”浅笑表现了这种良好的心境。
而浅笑效劳并不意味着仅仅脸上挂笑，应是真挚的效劳，试想一下，假如一个职工只会一味地浅笑，而对客户内心有什么主意、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种浅笑又有什么用呢？因此，浅笑效劳，还应有感情上的沟通和沟通，只有这样当你在效劳和作业上呈现忽略时也会得到对方的体谅和包容。
浅笑效劳可以使客户产生满腔热枕之感。
“笑迎天下客，满意在我家”，继续浅笑效劳的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜爱同其打交道。
浅笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，浅笑着批判他人使对方感到你的好心，浅笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。
而不明白浅笑效劳的职工使顾客避之犹恐不及。
这样，效劳作业的优劣，经济效益的高低也就自然爱憎分明了。
浅笑是对客户最好的礼遇和尊敬！也是员工优质效劳的最基本的表现！只有热心对待每位客户，才干获得信赖并能进一步让客户将心中的需求彻底说出；咱们必须细心调查与领会，才干深化了解客户的真实需求；针对客户的需求，咱们要用心主动热心并有用的用心履行。
我坚信，唯有发自内心的效劳意愿，才干带给客户满意的效劳。
咱们要以诚心效劳，让客户觉得安心舒适，咱们要营造完美的效劳气氛，让客户体验到愉悦的效劳，进一步让客户认同并喜爱到棠树信用社理解咱们的效劳。
农行发展心得体会农业银行作为我国最大的农村金融机构之一，在长期的发展过程中积累了丰富的经验和宝贵的教训。
在此，我将结合农行的发展历程，谈谈我对农行发展的一些心得体会。
首先，农行在发展过程中始终坚持服务农村、支持农业、促进农民增收的发展方向，紧紧围绕实体经济和国家战略需求，不断完善自身定位和业务布局。
农行积极参与扶贫攻坚，推动农业转型升级，助力乡村振兴，通过拓宽农村金融服务渠道、创新金融产品和服务模式，帮助农民增加收入，促进农村经济的繁荣发展。
农行深入实施“三农”战略，持续提升农村金融服务水平，为广大农民提供全方位的金融支持和保障。
其次，农行注重现代化科技手段的运用，推动金融科技创新与农业农村产业的融合发展。
农行积极应用互联网、大数据、人工智能等前沿科技，构建了覆盖城乡的金融服务网络，实现了“全天候、全时空”的金融服务。
通过农行手机银行、网上银行等金融科技产品，农民可以随时随地查询账户余额、办理转账等操作，极大地提高了农民金融服务的便捷性和效率。
再次，农行在发展过程中注重综合风险管理和内部控制，强化了自身的风险防控能力。
农行建立了较为完善的风险管理体系和内部控制机制，加强了对信贷风险、市场风险、操作风险等各类风险的监测和管理，有效提高了农行的风险防范能力和承受能力。
农行不断加大风险权衡和合规管理力度，保持了稳健的经营风格，确保了金融机构的安全稳健发展。
最后，农行注重发展人才队伍和企业文化建设，形成了一支专业化、高效化的团队。
农行重视培养和引进各类金融专业人才和管理人才，推行岗位轮岗和培训制度，不断提升员工的综合素质和服务水平。
农行倡导“服务至上、团队协作、诚信守约、追求卓越”的企业文化，形成了一种积极向上、团结奋进的工作氛围，激发了全体员工的工作热情和创新意识。
综上所述，农行的发展心得体会可以概括为四个方面。
一是坚持服务农村、支持农业，促进农民增收。
二是注重现代化科技手段的运用，推动金融科技创新与农业农村产业的融合发展。
2024年农行网点转型的心得体会范文随着互联网的快速发展, 越来越多的传统行业开始面临转型的压力。
作为一家以传统银行业务为主的农业银行, 在2024年迫切需要进行网点转型, 以适应社会的发展变化。
在这次网点转型中, 我作为一名农行网点的员工, 积极参与并体验了转型过程, 并获得了一些心得体会。
首先, 在转型过程中, 我明显感受到了技术的力量。
农行作为一家国有银行, 多年来一直以实体网点为主要服务方式。
虽然农行也有线上银行的服务, 但使用率并不高, 很多农民和乡村居民还是更习惯去网点办理业务。
然而, 互联网的快速发展改变了人们的习惯, 越来越多的人开始习惯通过手机和电脑办理业务, 这也是农行急需转型的原因之一。
在网点转型的过程中, 我亲身体验到了农行引入了更多的自动化设备和智能化系统。
比如, 在网点大厅中安装了智能终端, 顾客只需要进行简单的指纹识别和密码输入, 就可以随时随地查询账户余额、转账、存取款等操作, 省去了排队等待的时间, 也减少了人力成本。
同时, 农行还引进了一种新型的AR（增强现实）技术, 借助手机或眼镜等设备, 可以将虚拟信息叠加在现实世界中, 提供更为直观、沉浸的金融服务体验。
这些技术的应用使得网点的效率得到了大幅提升, 也更符合现代人们的使用习惯。
其次, 在网点转型中, 我深刻认识到了服务的重要性。
过去, 农行的网点更注重传统的现金业务, 对客户的服务并没有给予足够的重视。
但随着人们生活水平的提高和金融需求的多元化, 仅仅提供一些简单的金融产品已经远远不能满足客户的需求。
在转型过程中, 农行将服务放在了首位, 通过提供一对一的财富管理咨询、个性化的金融规划以及理财产品等服务, 满足了不同客户的需求。
农行还建立了一套完善的客户关系管理系统, 通过分析客户的消费行为和投资偏好, 精准推送适合客户的金融产品和服务。
同时, 农行还与第三方互联网金融平台进行合作, 增加了更多金融创新产品的选择和灵活度。
2024年农业银行学习心得自从加入农业银行以来, 我对银行业务有了更深入的了解, 并获得了许多宝贵的学习经验。
在这篇学习心得中, 我将分享在农业银行学习的体验和所获得的知识。
一、了解农业银行的使命和目标农业银行作为一家国有银行, 肩负着支持国家农业和农村经济发展的使命。
我通过参加公司内部培训和学习, 深入了解了农业银行的企业文化和战略目标。
我意识到, 作为一名员工, 我们的目标是为客户提供优质的金融服务, 支持农业和农村经济的可持续发展。
通过与同事的交流和学习, 我对农业银行的使命和目标有了更深入的理解, 并将其融入到自己的工作中。
二、学习银行业务知识和技能在农业银行学习的过程中, 我通过参加内部培训和自主学习, 不断提升自己的银行业务知识和技能。
我学习了贷款业务、存款业务、信用卡业务等多个方面的知识。
通过学习, 我了解了贷款的评估和审批流程, 掌握了信用卡的申请和管理技巧, 学会了为客户解答常见问题和处理投诉。
通过实践和实际工作, 我不断提升自己的业务能力, 并将知识应用到实际工作中, 不断提高工作效率和工作质量。
三、培养团队合作能力农业银行强调团队合作的重要性, 鼓励员工之间的信息分享和互相支持。
我参加了多个团队项目, 与团队成员合作完成了一些重要的任务。
在这个过程中, 我学会了与不同背景和经验的人合作, 有效地分工和协作。
我学会了倾听和尊重他人的意见, 学会了处理团队内部的矛盾和问题。
通过团队合作的学习和实践, 我提高了自己的沟通能力和协作能力, 更好地适应了团队工作环境。
四、加强风险管理意识作为一家银行, 在风险管理方面非常重要。
农业银行非常重视风险管理的能力, 在培训中也强调了这一点。
我学习了风险管理的基本知识和方法, 了解了不同类型的风险和相应的管理措施。
通过学习, 我知道了如何识别、评估和控制风险, 学会了合理分析和决策。
在实际工作中, 我积极应用所学知识, 提高了自己的风险管理能力, 并为银行的风险防控作出了贡献。
第1篇大家好！我是中国农业银行的一名员工，很荣幸在这里与大家分享我的观点。
首先，我要感谢农行这个大家庭，让我们在这里共同成长、共同进步。
下面，我将从以下几个方面谈谈我的观点。
一、坚守初心，服务“三农”农业银行作为国有大型商业银行，始终坚守“服务三农”的初心，致力于为广大农民提供全方位的金融服务。
我认为，在今后的工作中，我们要继续发挥农行的优势，努力做好以下几方面：1. 深入了解农村市场需求。
我们要深入了解农村市场，针对农民的实际需求，创新金融产品和服务，为农民提供更加便捷、高效的金融服务。
2. 加强与农村合作社、农业龙头企业等合作。
通过合作，我们可以更好地发挥各自优势，共同推动农村经济发展。
3. 关注农村基础设施建设。
农村基础设施建设是乡村振兴的重要基础，我们要积极参与农村基础设施建设，为农村发展提供有力支持。
二、强化风险管理，确保资产质量资产质量是银行的生命线，强化风险管理是确保资产质量的关键。
以下是我对强化风险管理的几点看法：1. 建立健全风险管理体系。
我们要建立健全风险管理体系，从源头把控风险，确保业务稳健发展。
2. 加强信贷业务管理。
信贷业务是银行的核心业务，我们要加强对信贷业务的审查和监管，严防信贷风险。
3. 提高员工风险意识。
员工是风险管理的重要环节，我们要加强员工培训，提高员工的风险意识和风险防控能力。
三、深化数字化转型，提升服务效率随着科技的飞速发展，数字化转型已成为银行业务发展的必然趋势。
以下是我对深化数字化转型的几点看法：1. 加快推进线上业务发展。
线上业务具有便捷、高效的特点，我们要加快线上业务发展，满足客户多样化的金融需求。
2. 深化与互联网企业的合作。
互联网企业具有丰富的互联网资源和技术优势，我们要深化与互联网企业的合作，共同打造互联网金融生态圈。
3. 加强数据安全管理。
在数字化转型过程中，数据安全至关重要。
我们要加强数据安全管理，确保客户信息安全。
四、加强团队建设，提升综合素质团队是银行发展的基石，加强团队建设，提升综合素质是提高银行竞争力的关键。
农行系统科学发展观的心得体会 (2)农行系统科学发展观的心得体会 (2)精选2篇（一）农行系统科学发展观是指农业银行在经营和发展中要遵循科学发展观的原则，因此在实践中的一些体会如下：1. 注重生态环境保护：农行系统科学发展观强调了生态文明建设，要求农业银行在发展过程中要注重保护生态环境，推动绿色金融，支持农业生产的绿色化、生态化和可持续发展。
2. 保持良好的利益均衡：农业银行在发展中要坚持以人为本，注重社会效益和经济效益的统一，并在履行社会责任的同时实现自身的可持续发展。
3. 加强科技创新：农行系统科学发展观要求农业银行要加强科技创新，提升金融服务的科技含量，运用新技术、新模式和新业态，提高服务效率和质量，满足客户需求。
4. 推动全面协调发展：农行系统科学发展观强调了全面协调发展，要求农业银行在服务农业、农村和农民的同时，要兼顾城市化进程和现代农业的发展，促进农村经济社会的全面协调发展。
通过贯彻农行系统科学发展观，农业银行能够更好地适应和引领金融业务的创新发展，实现经营稳定和可持续发展，为农村地区和农业经济的发展做出积极的贡献。
农行系统科学发展观的心得体会 (2)精选2篇（二）我认为农行系统科学发展观是一种促进农村经济发展的重要理念和方法论。
通过实施系统科学发展观，农行能够更好地适应新时代的发展要求，推动农村经济实现转型升级。
首先，农行系统科学发展观注重整体推动。
传统上，农行的发展往往是片面的、局部的，容易导致资源浪费和效益低下。
而系统科学发展观强调整体发展，将各个领域、各个环节的工作有机结合起来，形成协同效应。
这样能够最大化地整合资源，提高工作效率，推动农行全面发展。
其次，农行系统科学发展观注重创新驱动。
在新的经济形势下，要实现农村经济的转型升级，必须依靠创新力量。
农行系统科学发展观鼓励农行积极开展创新实践，加强科技创新和管理创新，提升自身核心竞争力。
只有通过不断创新，才能为农村经济发展提供强有力的支撑。
2024年农业银行学习心得范本学习心得报告一、学习内容回顾本次学习主题为农业银行，内容包括农业银行的发展历程、组织结构、业务范围、经营模式以及创新等方面的知识。
通过学习，我对农业银行有了更深入的了解，对农业银行的未来发展也有了一定的展望。
二、学习心得体会1. 了解农业银行的发展历程，我认识到农业银行是我国最早成立的商业银行之一。
从创建初期的主要农户贷款到现在的国有大型银行，农业银行一直为农业经济和农村居民服务，并且逐渐扩大了业务范围，成为了全面发展的综合性银行。
2. 了解农业银行的组织结构，我认识到农业银行以总行为中心，下设分行、支行等机构，形成了完整的管理体系。
这种分级管理的组织结构可以使农业银行更好地运作，提供优质的金融服务。
3. 了解农业银行的业务范围，我认识到农业银行的业务涉及领域广泛，包括个人存款、个人贷款、企业金融、财务管理、国际业务等。
这种多元化的业务模式有助于农业银行降低风险，提高盈利能力。
4. 了解农业银行的经营模式，我认识到农业银行以传统的信贷业务为主，同时还开展了资金清算、国债承销、存款证明等业务。
这种以信贷为核心的经营模式可以满足不同客户的需求，提供全面的金融服务。
5. 了解农业银行的创新，我认识到农业银行在技术、产品、服务等方面都进行了创新。
通过引进信息技术，农业银行提高了业务处理的效率和精确度，同时还推出了多样化的金融产品，满足了不同客户的需求。
三、学习收获与启示通过这次学习，我对农业银行的发展历程、组织结构、业务范围、经营模式以及创新等方面有了更深入的了解。
我认识到农业银行是我国金融系统中的重要组成部分，对农业经济和农村居民的金融服务起着重要作用。
同时，我也得到了一些启示。
首先，了解农业银行的发展历程可以让我更好地认识到一个企业的成长和发展需要付出的努力以及取得的成就。
其次，了解农业银行的组织结构可以让我认识到组织管理对于一个大型企业的重要性，只有健全的管理体系才能确保企业的正常运作。
农行发展之我见第一篇：农行发展之我见农行发展之我见按照市场经济运行机制的要求,实行现代银行的企业化经营,农业银行必须适时调整经营策略,构建农业银行新经营和管理格局,在稳固现有市场份额的前提下,以效益为目标,开拓和发展新的业务领域和新的增长点。
以科学的管理模式和管理方法 ,扬长避短 ,准确定位 ,寻找一条适合自身发展的道路。
一、中间业务定价政策的完善。
发展效益低下，缺乏积极发展的意识。
缺乏开展中间业务的专业人才、复合型人才，且无人才培育和管理的专门机构。
经营观念陈旧，市场营销手段落后。
运作不规范，缺乏完整系统的科学管理。
加快中间业务发展的对策（一）优化人才结构人才是竞争的核心与关键，中间业务面临着国内外各商业银行的激烈竞争和严峻挑战。
首先，商业银行要抓紧培育新型的金融人才，使从事中间业务人员的知识全面化、科学化、精通化。
加强对现有员工进行在岗教育培训，提高业务素质，培养和造就一批专业型的综合人才。
其次，要建立一种良好的进人、用人和责任机制，最大限度地调动和发挥员工积极性和能动性。
（2）树立效益观念商业银行要做到以市场为导向，以客户为中心，以效益为目的，建立健全中间业务的运作程序和管理考核制度，充分发挥各部门的职能作用。
要把目光紧盯市场，推行和强化营销，为大力发展中间业务夯实现有的市场基础。
要摒弃过去那种盲目追求总量扩张、只注重外延发展的粗放型经营观念，在注重外延合理扩张的同时，更要注重内涵的有效发展。
使投入、规模、质量这些综合指标切实与自身整体效益紧密挂起钩来，以确立合乎现代商业银行中间业务发展的路子和模式。
（3）加强监管，鼓励和支持银行开展中间业务中间业务的快速发展，已给监管带来了新的课题和挑战。
银行监管部门必须加强监管的主动性，把商业银行中间业务的开展与加强监管有机地结合起来，加强统筹研究，减少无序竞争，引导各商业银行的中间业务良性发展，达到有效化解各种风险的目的。
（4）规范银行内部管理，优化中间业务管理部门各商业银行应根据实际情况，对现有中间业务管理部门进行整合与再造，建立专门机构对中间业务进行集中管理，统一负责制定中间业务的管理制度、办法和操作规程，负责全行中间业务品种的研究、开发、设计和推广，对中间业务进行日常的管理与协调，保障中间业务稳步健康的发展。
农行发展之我见按照市场经济运行机制的要求 ,实行现代银行的企业化经营 ,农业银行必须适时调整经营策略 ,构建农业银行新经营和管理格局 ,在稳固现有市场份额的前提下 ,以效益为目标 ,开拓和发展新的业务领域和新的增长点。
以科学的管理模式和管理方法 ,扬长避短 ,准确定位 ,寻找一条适合自身发展的道路。
一、中间业务定价政策的完善。
发展效益低下，缺乏积极发展的意识。
缺乏开展中间业务的专业人才、复合型人才，且无人才培育和管理的专门机构。
经营观念陈旧，市场营销手段落后。
运作不规范，缺乏完整系统的科学管理。
加快中间业务发展的对策（一）优化人才结构人才是竞争的核心与关键，中间业务面临着国内外各商业银行的激烈竞争和严峻挑战。
首先，商业银行要抓紧培育新型的金融人才，使从事中间业务人员的知识全面化、科学化、精通化。
加强对现有员工进行在岗教育培训，提高业务素质，培养和造就一批专业型的综合人才。
其次，要建立一种良好的进人、用人和责任机制，最大限度地调动和发挥员工积极性和能动性。
（2）树立效益观念商业银行要做到以市场为导向，以客户为中心，以效益为目的，建立健全中间业务的运作程序和管理考核制度，充分发挥各部门的职能作用。
要把目光紧盯市场，推行和强化营销，为大力发展中间业务夯实现有的市场基础。
要摒弃过去那种盲目追求总量扩张、只注重外延发展的粗放型经营观念，在注重外延合理扩张的同时，更要注重内涵的有效发展。
使投入、规模、质量这些综合指标切实与自身整体效益紧密挂起钩来，以确立合乎现代商业银行中间业务发展的路子和模式。
（3）加强监管，鼓励和支持银行开展中间业务中间业务的快速发展，已给监管带来了新的课题和挑战。
银行监管部门必须加强监管的主动性，把商业银行中间业务的开展与加强监管有机地结合起来，加强统筹研究，减少无序竞争，引导各商业银行的中间业务良性发展，达到有效化解各种风险的目的。
（4）规范银行内部管理，优化中间业务管理部门各商业银行应根据实际情况，对现有中间业务管理部门进行整合与再造，建立专门机构对中间业务进行集中管理，统一负责制定中间业务的管理制度、办法和操作规程，负责全行中间业务品种的研究、开发、设计和推广，对中间业务进行日常的管理与协调，保障中间业务稳步健康的发展。
（5）成立中间业务管理、决策机构要按市场导向重新考虑内部职能机构的设置，从上到下建立独立的中间业务管理组织机构，打破以存贷款为中心，以产品来设置职能部门的旧框架，并且根据自身发展实际，负责全行的发展战略经营规划，制订明确的中间业务发展规划，定期督导、考核、奖惩中间业务的经营状况，协调各部门关系，搞好市场调查，积极为推行。
（6）加快产品创新，严密防范银行风险国内银行要在竞争中求生存，求发展，就必须加大新产品的研发力度。
要以市场为导向，突破传统业务的经营范围和模式，充分挖掘市场潜在需求，研究市场消费心理，分析市场发展趋势，积极研发新的中间业务产品。
要以防范风险为前提，坚持区别对待、强化内控、充分披露的原则，将中间业务纳入银行整体风险管理体系。
对信用风险，应建立科学有效的评级体系，银行在发展中间业务的过程中，应充分考虑自己对各类风险的承受能力、控制能力和资本实力，真正做到通过发展中间业务实现收益的最大化，避免心中无数，盲目跟风，违背发展初衷。
二、在网点建设方面的对策建议。
（一）网点布局方面的建设国内网点转型的尝试仍然处在探索阶段，缺乏科学和系统的战略与实践指导和总体规划。
很多银行在网点选址、功能分布方面投入不够，国外银行在这方面的经验值得借鉴，网点选址涉及对特定区域的地理信息、人口结构特点、教育程度、竞争对手情况等诸多方面进行分析，由此决定网点类型及提供服务，综合考虑银行服务对象的不同，银行网点差异化设置。
（二）网点基础设施建设方面国内银行目前很多尝试十分关注在网点布局设计、装修等一些外观的改变和增加网点理财功能，农行面对今后的发展，应该更多重视网络资源优化，网点业务流程改造、员工销售转型和培训、网点绩效考核等可以提高网点效率和服务销售水平的转型等关键核心部分的转变，为客户带来根本性的服务水平提升和提高网点的获利水平。
（三）先进设备装备方面国内网点的IT基础设施不能跟上业务转型的脚步，向销售转型的员工并没有适合他们使用的销售和服务应用系统，而普遍老化的柜员系统也在阻碍网点效率的进一步提高，数字媒体和IP电话等一些可以丰富网点服务方式的先进科技也没有被广泛应用。
因此，应该大力加强IT基础设施的建设。
理清银行网点规划的总体思路。
首先，应该有一个总体策略。
可以确定银行网点的总体发展策略在银行发展的战略指导下应该怎么做，怎么服务于银行发展战略。
其次，网点的布局规划的步骤分层次实施。
1、经营范围内的布局在国内范围的布局应该怎么做。
在一个城市范围内怎么做，比如在北京市哥哥区的网点布局怎么布局，网点内部的布局，也就是网点内部的区域怎么划分和布置等。
2、网点类型的标准化和建设的标准化包括银行网点分哪些类型、建设的规范和形象的规范等。
认识到如何提高销售能力网点最重要的是要有一支销售队伍，要赋予销售队伍销售技巧和能力，在国外，最佳的零售银行其销售队伍要占到整个零售业务人员的55%左右。
比较先进的零售银行其销售队伍要占到40%，一般的零售银行其销售队伍只占到了30%。
3、强化网点的服务能力。
服务能力主要是优化网点的服务流程，比如开户，从高柜移到低柜，就实现了银行和客户的面对面交流，又如受理和处理流程分开，就是可以在所有的网点、所有的渠道受理贷款，但是处理可以集中到后台进行，通过流程优化提高服务能力。
还有就是制定服务标准，比如服务时间、差错率、满意度等。
最后就是服务文化的建设。
第六，强化业绩的管理，就是制定如何通过业绩来给予相应的报酬。
三、新形势下的员工管理的对策建议。
20世纪90年代以来,全球经济的发展和组织运行方式的变化使得企业人力资源开发战略日益受到重视。
当前中国的金融环境逐渐与国际接轨的新形势下,银行业面临着前所未有的压力。
这种环境也给商业银行带来了人才的激烈竞争,员工和组织的关系不在一成不变,人员流动率不断增加。
员工在不同的组织间转换以获得职业成长,而组织希望在尽可能长的时间内留住有能力的员工,开发他们的潜能,让员工更好地服务于组织。
商业银行只有把对核心员工培训的重视变成社会、商业银行和员工的共同认识和共同行为时,核心员工的培训激励才能进入一个良性的循环过程当中。
其具体对策如下:(一)识别真正的核心员工。
在培训还未开始之前,首先应进行核心员工盘点,根据银行目前所处的阶段和未来的战略发展方向,结合核心员工的定义及其特征来判断出哪些员工对商业银行的未来发展起着战略性的作用,并且他们在商业银行未来发展中是不可或缺的。
同时,还要能及时根据环境的变化发现和调整潜在的核心员工。
(二)树立先进的培训理念。
商业银行应该沉淀凝炼出先进而贴切的培训理念,促使员工从战略高度认识培训的重要性,为员工培训奠定理念基础。
也只有这样,商业银行与核心员工才能将核心员工培训作为一项战略性任务来做,核心员工也才能彻底更新观念,才能为科学而有效的培训奠定稳固的理念基础。
(三)建立完善的培训体系。
商业银行不仅要树立起培训是一种投资的新理念,而且在实际工作中要切实加强对培训体系建设工作的组织和领导。
应该重视从日常工作开始,在商业银行内形成一套系统的培训机制。
通过系统的思考给核心员工提供持续的人力资源开发与培训,满足其不断学习,不断更新知识的需要,提升核心员工的人力资本价值。
同时应将培训纳入管理系统,将培训与绩效考核、激励机制和员工的职业生涯发展相结合,从而满足核心员工自我价值实现和自我发展的需要。
(四)识别需求,开展有针对性的培训。
正确识别核心员工的培训需求,做到有的放矢。
在满足核心员工主导需求的培训时,要体现核心员工个人职业生涯与商业银行发展的关联性,使员工个人的成长规划与商业银行人力资源发展目标相互匹配。
(五)加强核心能力,收集商业银行化核心员工能力。
商业银行应该注意在可能的情况下收集核心能力,用于对潜在核心员工的培训,注重培养商业银行后备人才,通过后备人才培养工作,可以避免出现由于商业银行掌握核心技术的人才流失而造成的危机。
此外,核心员工接受的专业性培训应当具有互补增值性,应多采用团队培训,将个人的核心能力稀释,避免一旦核心员工离开本商业银行,就无法实现与商业银行之间的整合互动。
四、加强农行企业文化建设的对策建议。
（一）将企业文化建设作为商业银行发展战略来研究和实施农行应该根据银行发展战略目标，设计银行企业文化发展的模式框架和推进企业文化建设。
可以成立专门的企业文化建设研究和推广机构，对企业文化建设实施有效的领导和协调。
其职责包括：确定企业文化建设的中、长期规划和年度工作计划；研究解决企业文化建设中的重大问题；协调部门与部门之间在企业文化建设中的工作关系等。
（二）建立“客户至上“的市场经济文化银行必须树立“以客户为中心，市场为导向”的市场经济文化和客户文化，把客户的满意度作为银行的价值追求。
首先，组建客户经理队伍，为客户提供全方位服务。
其次，银行的各种经营活动要围绕客户满意度的构成要素来组织、实施和评价。
再次，为客户提供差别化和个性化服务。
最后，设立银行客户服务中心，使之成为银行与客户之间的一个友好沟通渠道。
（三）构建“以人为本”的人力资源文化银行必须坚持把“以人为本”的理念贯穿到企业文化建设的全过程，重视人、尊重人、调动人的积极性和创造性，使人有归属感、成就感是企业文化建设的关键。
所以，银行应把选择、使用、留住优秀人才作为一项基本的政策来贯彻。
首先，必须要用真心去物色,用诚意去聘请人才。
其次，对员工实行终身学习和教育培训。
最后，根据员工的素质和专长来安排最合适的岗位,以最大限度地发挥其才能。
（四）培育“银行家”群体为主的企业文化主体银行家群体的出现和成长是文化建设的关键。
银行行长应该是受聘于董事会的职业经理人，不再是政府委派的“官员”。
要营造一种环境，使银行家群体和其他企业文化群体能获得一种充分自由成长的机会，通过建立公平公开的竞选机制、利益与贡献相对称的分配机制以及严格的约束机制等，培育出综合素质高的企业文化主体。
（五）建设具有个性特色的银行企业文化由于每家银行的历史进程和文化背景的差别，以及所处地区不同，银行企业文化应具有不同的表现形式。
因此，中国农业银行的企业文化建设应该是在共性基础上突出自己的独特风格和专有品牌，着力塑造各家银行不同的管理文化、信贷文化、产品文化、营销文化、服务文化、形象文化等企业文化体系。
五、总结我国商业银行改善客户服务的突破口首先在于观念创新和转变，以及相应的商业意识和商业技能的创新和引进。
一是要坚决树立和贯彻“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念；二是要树立新型的操作风险观，要在风险控制与效率提高之间取得平衡，减少不必要的审核与监督；三是要树立新型的一线员工业务处理权观，加大对一线员工和客户经理的适度授权，提高现场处置；四是要树立“先流程后部门”的新型组织观，业务流程设计不应局限于原有的组织范围内，在需要时则应超越现有部门限制。
