续保团队管理者职能和日常工作容梳理一、团队长、业务组长的五大基本职能：
（一）管理（坐席、数据）
（二）监听（线上监听、线下监听）
（三）一对一辅导
（四）录音分享
（五）早夕会经营
组长：组长的5大基本职能穿插在每天的基本工作中：
团队长：5大基本职能穿插在每天的基本工作中，主要分为两大块，常规性工作和场景性工作，具体如下：
1、常规性工作如下：
2、场景性工作如下：
二、重点工作时间表
（一）定岗定级工作时间表如下（目前只适用于城区集中团队）：
（二）任务达成工作时间表如下：
（三）业务日报工作时间表如下：
（四）月度分析会工作时间表如下：
（五）业务竞赛工作时间表如下（按月制定具体激励方案）：
三、团队管理者的四大管理工作：员工管理、业务管理、资源管理、自我管理
（一）员工管理：
1、与坐席基本沟通
（1）每天通过各种途径了解坐席的日常工作状态
（2）状态不好的时候，先表示安慰和理解，再沟通引导
（3）用日常的语言和行为传达给坐席：我是关注他、愿意帮助他的（4）每天鼓励、关心2-3名坐席
（5）了解员工的个人基本情况，包括家庭情况
（6）通过各种渠道了解团队状态的情况
（7）在非工作时间和坐席聊天，话题通常是生活方面的
2、人员培养、团队建设
（1）经常宣导公司的发展需求，树立努力方向
（2）关注一些善于思考、比较有想法的伙伴作为重点辅导和培养对象（3）标杆推荐严格按照公司的要求选拔，确保大家心服口服
（4）经常让标杆坐席在团队分享，也会授权一些简单的工作，让他们有机会锻
3、团队建设
（1）在各种场合下，强调团队的共同目标，建立团队的荣誉感
（2）对于公司的各项政策，在团队正面解读，宣导，执行
（3）组织一些大家喜欢的活动，是员工得到劳逸结合
（4）经常做部的PK赛，促进团队销售氛围
（5）倡导互助文化
（二）业务管理：
1、业务的管理分为五大主要步骤：计划→推动→执行→检视→改善
2、制定好月计划，周计划，日计划
3、落实好检视追踪，对各项业务指标进行总结，并明确改善方法（三）资源管理:
（1）资源分为分配规则和激励方案的制定、制定前：广泛征询意见，充分了解坐席针对数据的使用需求
企业高层领导应当具备的素质和能力 素质方面 1、具备全局观念、大局观念 2、具备强烈的责任心和主动性，勇于承担责任 3、具备强烈的竞争意识和创新精神、有效的时间观念 4、具备良好的职业道德，公司利益永远是第一位 5、具备稳健的心态和良好的人格魅力 能力方面 1、具备战略眼光、战略规划能力和及时总结改进工作的能力 2、具备敏锐的洞察力和准确的分析判断能力、缜密的思维 3、具备良好的内部沟通协调能力、适当的交际公关能力 4、具备严格的执行力、学习能力、教导能力，灵活有效的工作方法 5、具备把握原则的能力和可靠的自我把控能力
素质方面 1、具备全局观念、大局观念 企业所有的工作都应当围绕着实现企业的总体经营目标进行，但是各个部门有属于自己的职责、目标和利益；作为企业高层领导应当总览全局，以公司的整体工作，实现公司总体经营目标为根本出发点，切忌只顾本部门的任务和利益，不顾公司大局。如果仅以部门利益为出发点处理问题，就不算是一个合格的高层领导，甚至不算是合格的中层领导。比如说，本公司财务部的工作是全国企业中最好的，但是企业亏损，财务工作再好有什么用呢？（水桶理论） 作为公司的高层领导还要了解相关的国家法律法规、方针政策，知道国家鼓励什么，限制什么，掌握我们现在所出的社会环境，政治环境。国家的政策和法律法规都直接或间接对本公司的经营产生影响，如果不了解就不可能与时俱进，甚至做出的决策是不合法的。比如，当前国家非常重视食品安全和环境污染问题，国家将食品安全、治理环境污染当成为民生中的大事来抓，治理环境污染不再是雷声大雨点小，对于造成环境污染的企业主和高管逮捕判刑，是以前没有的，截止6月末，因严重环境污染违法被刑拘118人，其中已判刑47人。 张瑞敏说：企业家只有两只眼睛不行，必须要有笫三只眼睛。要用一只眼睛盯住内部管理，最大限度地调动员工积极性；另一只眼睛盯住市场变化，策划创新行为；第三只眼睛用来盯住国家宏观调控政策，以便抓住机遇，超前发展。 作为公司的高层领导除应当掌握本专业的常规专业知识外，还应当掌握本专业前沿的知识、研究成果和正在推广的经验。 2、具备强烈的责任心和主动性，勇于承担责任 高层管理者必须有强烈的责任心，责任心是管理者的首要素质；具备责任心不仅是对领导的要求，也是对一般工作人员的要求，当然对领导的要求会更高，一个责任心不强的人不是合格的工作人员，更不配做企业的高层领导。比如说如果公司的一个阀门在漏水，一般员工看到后不管不问，我们对这个员工可以不指责，因为一般职工可能没有那么高的觉悟，但是
优秀管理者需具备的8种素质 本文是关于优秀管理者需具备的8种素质，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 优秀管理者需具备的8种素质 1执行力。 坚决执行，不折不扣的执行，是每一个有职业素养的人必须具备的潜力，这不止体现了一个人的基础知识及技能，而且还需具备良好的自我管理能力以及面对压力时的各种职业素养。 2协调力。 能够很好的团结部门职员，能够进行跨部门的沟通，能够保证团队协作间的顺畅及最大效率。 3承担力。 能够很好的理解责任问题，敢于担当，敢于面对困难。具备承担力，能够让你赢得信任，赢得尊重。 4突破力。 敢打敢拼，敢啃硬骨头，从不退缩和妥协，想法设法完成任务，不达目的不罢休。 5想象力。 在常规思维外要具备异想天开的能力，能够找出创新的思路和方法，能够以更理想的状态和途径解决问题。 6激活力。 能够激活团队士气，能够点燃伙伴的激情的斗志，该张扬时张扬，该沉稳时沉稳，一张一弛，给人以斗志。能够包容创新思维和不同的意见。 7掌控力。 无论职员状态，或是工作环节，能够全面了解和掌握。能够驾轻就熟，很好地驾驭工作节奏。能够处理突发问题。能够掌控自己的情绪。 8复制力。
将自己的经验毫无保留的分享给其他职员，推动他人的成功，不断培养接班人。明白，成就他人才能成就自我。 优秀管理者十大必备素质 优秀管理者十大必备素质之一：具有令人尊敬的人格魅力 我们将具有令人尊敬的人格魅力列为优秀管理者十大必备素质之首，是因为没有人喜欢在一个道德品质存在问题的人手下干活，要成为优秀的管理者，必然不能去做违背道德准则的事。暗地里搞你一下，整他一下，这样的人也许能获得一时的成功，但他绝不是一个优秀的管理者，而且说不定有一天会被别人整死。 优秀管理者十大必备素质之二：掌握管理学理论 具有管理学理论指导的管理者，才可能是一个正规兵，完全凭过去的经验、道听途说获取管理方法的管理者只能说是一个土八路。有时候，土八路也能打胜仗，但不具有可复制性。科学的管理方法将指导管理者选择使用合适的管理工具、管理手段应对变幻莫测的现实世界。土八路凭借自己的经验及脑袋去应对，难免会出现各种差错。通过掌握科学的管理学理论，建立适合本企业的可复制的管理体系，是优秀管理者的必备素质。 优秀管理者十大必备素质之三：具有创新的管理思路 优秀的管理者必须要有创新的管理思路，绝对不能人云亦云，仅仅做好手头的工作并不需要太多的管理思路，但如果要带领团队去获得更新的成果、创造新的价值则必须要有创新的管理思路，能想常人所不能想,能不断地有新的思维火花出现。 优秀管理者十大必备素质之四：强大的人际协调能力 一个优秀的管理者，必须要有强大的人际协调能力，能向上要资源，向下要成果。一个管理者掌握了管理学理论，有了管理思路，还需要能将自己的思想巧妙地表达出去，能让上级认同你的思路，能让下属执行你的指令。 举个例子，你认为你的部门需要搞一次活动激励一下士气，如果你直白地和老总说我们部门要搞一次活动，你的上级可能会否决你的想法;如果你写一份书面的申请，列出申请的理由，效果可能会好一些，但还是可能被否决;如果你去找老总，说：最近我们部门员工加班比较多，士气不够高，有没有什么好的办法来提
管理者的主要业务 如果问管理者他们通常做什么，他们很可能会告诉你，他们负责规划、组织、协调和控制。然后，你再观察他们的实际工作。如果无法把你看到的和他们所说的联系起来，你不要感到惊讶。 当一名管理者获悉一家工厂刚刚被烧毁，然后建议打电话报信的人看看是否能临时安排国外的一家子公司向客户供货，这名管理者是在规划、组织、协调或控制吗？当他（或她）向一位退休员工赠送一块金表时，他（或她）是在规划、组织、协调或控制吗？或者当他（或她）出席一个业内的会议，并带回一个颇为有趣的产品设想让员工考虑，他（或她）是在规划、组织、协调或控制吗？ 自从法国实业家亨利·法约尔（Henri Fay01）于1916年首次提出这四个词语以来，它们已经成为管理词汇中的核心词语。但是，这几个词语几乎没有告诉我们管理者实际上做的是什么，至多只表明了管理者工作时所抱有的某些模糊目标。 由于一心追求发展和变革，管理领域已经有半个多世纪没有认真地去探索一个基本问题：管理者做什么？如果没有正确的答案，我们如何教授管理学？我们如何为管理者设计规划系统或信息系统？我们究竟又能如何改进管理实践呢？ 在现代组织中，我们对管理工作本质的无知在诸多方面显现出来：那些从来没有参加过一天管理培训的成功管理人士的自我吹嘘；让那些从来没有真正懂得管理者想要什么的人员成为公司的规划者；放在指挥室的计算机控制台积满了灰尘，因为管理者们从来不使用某些分析人员认为很有必要的复杂的在线管理信息系统（MIS）。也许最重要的是，我们的无知还表现在我们的大型公共组织机构不能处理好它们的某些最严重的政策问题上。 当人们急切地推行自动化生产，在市场营销和金融等职能领域应用管理科学，并且运用行为科学家的技能解决员工激励问题的时候，管理
第一章管理者与管理 1.描述管理者与作业人员的区别 管理者指导组织内其他员工的活动。管理者有着各种各样的称谓，如监工、部门、经理、系主任、部门经理、副总裁、总裁以及首席执行官等。而作业人员不执行管理的职能，他们直接从事某项具体工作或人物，不负有管理其他员工行为的职责。 2.解释管理的含义 管理是指通过与其他人的共同努力，既有效率又有效果地将工作做好的过程。这些基本活动是：计划、组织、领导、控制。 3.区分效率与效果 效率是指利用最小的资源代价完成活动。效果是成功地完成活动，即实现目标。 4.描述管理的4个基本过程 计划（制定目标）、组织（决定如何达到目标）、领导（动员）、控制（监督活动） 5.划分管理者的层次，并阐明每个层级的管理者的主要工作职责 管理者的3个层级分别是基层管理者、中层管理者和高层管理者。基层管理者处在管理层级的最低层，他们的基本任务是指导作业人员的日常活动。中层管理者是处于基层管理与高层管理层级之间的管理者。中层管理者通常要管理其他的管理者，还可能管理一些作业人员。中层管理者的基本职责就是把高层管理者所设定的目标转化为基层管理者的具体活动。高层管理者位居组织的最高层，他们主要负责关于组织发展方向的决策和制定影响全体员工的政策。
6.概括管理者所担当的几个主要角色 明茨伯格认为管理者所执行的角色或行为有10种。他把这些角色分为3类： ○1与人际关系有关的角色（如挂名者、领导者、联络者）； ○2与信息传递有关的角色（如监督者、传递者和发言人）； ○3与制定决策有关的角色（如企业家、危机处理者、资源分配者、谈判者）。 7.说明要成为一名成功管理者所具备的4项基本职能 ○1理念技能：分析与判断复杂形势的能力 ○2人际关系技能：与他人协作和了解他人的能力 ○3技术技能：应用专业技术的能力 ○4政治技能：提升一个人的地位、建立权力基础的能力 (一)泰勒 书名《科学管理原理》他被称为“科学管理之父” 科学管理：应用科学方法确定从事某项工作的“最佳方法”。 管理四原则： ○1为每一个工人的工作要素建立一个科学方法，用以代替过去的经验方法； ○2科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和开发（而在以往，则是由工人自己挑选工作，并尽其所能进行自我培训）； ○3与工人之间进行诚心友好的合作，以确保所有的工作都能按已建立的科学原则去做； ○4管理者与工人之间在工作和职责的划分上几乎是平等的。管理者要把那些自己比工人更胜任的各种工作都承揽过来（以往，几乎所有的工作和大部分责任都推到了工人们头上）。
一、重在观念 以前那种把管理职务当官来看，将员工当作工具，封建家长式的作风应当被抛弃。取而代之的是，尊重员工的个人价值，理解员工的具体需求，适应劳动力市场的供求机制，依据双向选择的原则，合理地设计和实行新的员工管理体制。将人看成企业重要资本，是竞争优势的根本，并将这种观念落实在企业的制度、领导方式、员工的报酬等具体的管理工作中。 二、设立高目标 留住人才的关键是：不断提高要求，为他们提供新的成功机会。人人都希望获胜，热爱挑战是优秀员工的普遍表现，如果企业能不断提出更高的目标，他们就会留下。作为一个管理者，你要认识到在员工成长时，他们需要更多的运用自己的头脑来帮助企业并被认可的机会。所以你必须创造并设计一些挑战机会以刺激员工去追求更高的业绩。只有当员工感到自己在工作中能够得到不断的支持，能够不断地学到新的东西，他们才会留下来并对企业更加忠诚。 三、经常交流 没有人喜欢被蒙在鼓里，员工会有自己的许多不满和看法，虽然其中有正确的，也有不正确的。所以，员工之间、员工和领导之间需要经常的交流，征询员工对公司发展的意见，倾听员工提出的疑问，并针对这些意见和疑问谈出自己的看法——什么是可以接受的？什么是不能接受的？为什么？如果企业有困难，应该公开这些困难，同时告诉员工企业希望得到他们的帮助，要记住——纸是包不住火的，员工希望了解真象。 四、授权、授权、再授权 授权是我们认为在管理中最有效的激励方法，授权意味着让基层员工自己做出正确的决定，意味着你信任他，意味着他和你同时在承担责任，当一个人被信任的时候，就会迸发出更多的工作热情和创意。所以，我们建议不要每一项决策都由管理人员做出，完全可以授权的事不要自己去做，管理人员要担当的角色是支持者和教练。 五、辅导员工发展个人事业 每一个员工都会有关于个人发展的想法，并都认为自己的想法是正确的。聪明的做法是为每一位员工制定一个适合于个人的发展计划。我们建议在日常谈话中，在评估员工业绩时应经常询问员工，他心中的职业发展目标是什么，并帮助他们认识自己的长处和短处，制定切实可行的目标和达到目标的方法以支持员工的职业生涯计划，然后尽力培养、扶植他们。那种不针对员工具体想法和需求，把教育和培训一股脑地抛到员工身上的做法是不明智的。 六、让员工参与进来 我们日益发现在实际工作中，有最好想法的人往往是那些直接参与任务执行的人。让一线员工参与进来，让员工知道你对他们的意见很重视。员工不希望被简单的命令和指示，他们希望在工作中起更重要、更有意义的作用，他们渴望参与决策。当员工希望参与，而你却不给他这种机会时，他们就会疏远管理层和整个组织。如果你能够尊重员工的看法，即使最终没有采纳他们的建议。你将发现他们会更愿意支
一、做为一名管理人员应具备的基本能力： 1、沟通能力： 为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职工心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中以“善于倾听”最重要。惟有如此，才能让员工知道自己没有被忽略，在适当的时候才敢于提出一些建设性的提议，达到对待某种事物时管理人员与员工能产生同感、理解程度及共鸣。 2、协调能力： 管理人员应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。此外，管理人员对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的方式化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。 3、规划与统整能力： 管理人员的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。或者说必须深谋远虑、有远见，不能只看到目前的状况，而看不到未来，要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力、物力浪费。 4、决策与执行能力： 在现代企业中，虽然有许多事情以集体讨论决策为宜，使每位员工在工作中不仅仅是执行上级的命令，更重要的是起到积极地参与决策与辅助决策的作用，但是管理人员仍需要有独立公正的决策能力，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。 5、培训能力： 作为管理人员非常渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀潜力人才，是管理者的首要任务。 6、统权能力： 有句话这样说的：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。”根据这种说法，当一个管理人员的先决条件，就是要有能力建立团队。但无论管理人员的工作再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。 二、管理人员需要具备的管理技能主要有： 1、技术技能 技术技能是指对某一特殊活动——包含实施的过程、方法、程序的技术活动，对此活动的理解和熟练程度。 包括专业知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力。
第一章管理者与管理工作 第1节管理的概念、作用和任务 管理的定义：是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以完成既定的组织目标的过程。有四层含 义： 管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的的进行的过程。 管理工作要通过综合运用组织总的各种资源来实现组织的目标。 管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动构成的。 管理工作是在一定环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑组织内外的特定条件。 第2节管理者的职责、技能及职业化 一、管理者的分类与职责 管理者：是指通过协调他人的活动，与他人一道或通过他人实现组织目标的人。 组织工作人员分为：作业人员、基层管理人员、中层管理人员、高层管理人员 管理人员的主要工作：促使他人做好工作而不是事必躬亲地去做工作，即使自己擅长的工作也要尽量委托他人去做，自己则要将主要 精力集中在“管理”这些人及其工作上，并对这些人的工作好坏负有最终的责任。 二、管理者的技能要求 技术技能：指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。（对基层管理者尤为主要） 人际技能。对各层级管理者都具有同等重要的意义。 概念技能：对事物的洞察、分析、判断、抽象的概括的能力。（对高层管理者尤为重要） 第3节管理的过程、特性和适用范围 一、管理的职能和过程 管理过程：是指一组进行中的决策和工作活动，在这个过程中管理者从事各项管理工作活动。 管理的四项基本职能：计划、组织、领导、控制。 二、管理的对象和适用范围 从管理基本职能及其开展的过程、管理原理和方法来看，各种不同类型组织的管理具有相似性、共通性。从这个方面来说，管理的适 用范围是广泛的。 从另一方面，由于不同类型组织在使命目标和业务作业活动内容上存在差异，对它们的管理也就必然表现出个性、差异性和特殊性。 所以管理工作必须在管理理论、原理和方法的指导下，结合具体情况因地制宜开展。 管理不仅具有科学性，也具有艺术性。 第4节管理工作所面对的环境 一、外部环境的构成与特征 外部环境分为（1）一般环境：对某一特定社会中所有企业或其他组织都发生影响的环境因素。（管理者无法影响和控制的，适应和利用 是常用的应对策略） （2）具体环境：指与特定组织直接发生联系的那些环境要素，如竞争对手、顾客、资源供应商等。具体环境对组织的影响更明显，更容易被管理者识别、影响和控制。 外部环境的特征：低不确定性，即简单和稳定的环境（如啤酒经销商） 较低不确定性，即复杂和稳定的环境（如医院、大学、保险公司） 较高不确定性，即简单和动态的环境（唱片公司、玩具制造商） 高不确定性，即复杂和动态的环境（电子行业） 二、内部环境的构成与特征 内部环境的构成：（1）资源：企业生产经营过程的投入。 （2）能力：一组资源的有机的组合。其中核心竞争力最为重要。 判断核心竞争力的四条基本标准：价值性、稀缺性、难以模仿性、不可替代性。
适合员工发展的领导力发展提升方向 生活中每个人都有不同的处事风格，职场上也是一样，工作经验、工作热情、工作职能的不同让每个员工有自己的工作风格，我们需要领导力发展提升者来帮助员工设立清晰的目标、诊断员工在完成每个任务时的发展水平，并且将他们的领导力发展提升风格和下属的发展水平相匹配。如果因为某个人在工作中是某一方面的专家，就假设他在所有领域都是专家，这将导致低绩效。我们大多数人都有需要持续学习和领导力发展提升者指引的领域。 对任何任务来说，根据经验和决心，员工的状态可以分为4个水平层级。人才管理者的工作是识别并且理解这些水平层级，并且适当调整对员工的支持。 讲师： 周正业——领导力管理专家、团队建设专家。历任美资跨国公司高级经理。 第1级：热情的初学者(合适的领导力发展提升风格：指导型) 热情的初学者渴望着开始自己的第一个任务，即使他们并不具备专业知识。处理任务时，领导力发展提升者应该忽略员工初学者的状态和任期，提供关于目标的详细指导，不仅口头说，还要亲自演示，同时密切监视员工的行为，这样才能得出有关员工成果的反馈。 第2级：醒悟的学习者(合适的领导力发展提升风格：教练型) 当一名员工未能成功完成一项新任务时，通常会进入“醒悟的学习者”阶段。他的热情逐渐演变成挫折与不安感，这时领导力发展提升者需要指明达到目标或完成任务的方向，解释原因，征求建议，并且鼓励员工参与到决策当中。如果新一年的实践从年初开始，那么“醒悟的学习者”阶段会出现在2月底前后，这段时间没有太多空闲给员工练习，他们需要一名教练，来引导他们在进行任务时的所作所为。 第3级：有能力但很谨慎的执行者(合适的领导力发展提升风格：支持型) 当员工需要在任务中展现技能时，领导力发展提升者和该员工可以一起商议决策。在这一层级，员工也许是有能力的，但仍旧需要领导力发展提升者增强他们的信心和动力。领导力发展提升者的角色是倾听、引导、鼓励和支持。 第4级：自力更生的成功者(合适的领导力发展提升风格：授权型) 员工成为某一个任务的专家后，领导力发展提升者应该允许该员工自己做出有关时间、内容和方式的大多数决定。因为该员工已经不用通过太多引导就能自己完成目标，领导力发展提升者的角色在此刻转变为评估该员工贡献的价值，同时支持他的成长。
高效管理者要坚持的８个工作方法(经典) 相对于大多数每天都在抱怨因被诸多失误缠身而导致效率低下的经理人，高效经理人有一个共同点，那就是他们会完成正确的事情。经理人是实干者，关于怎样才能做到高效执行，德鲁克给出了8个工作方法。 高效经理人并不一定是人们惯常认为的那种领导者。例如，哈利·杜鲁门（Harry Truman）就一点儿魅力也没有，可他却是美国历史上最有成效的总统之一。我在长达65年的咨询生涯中，曾与许多企业和非营利性组织的最优秀的CEO有过合作，同样，他们当中的一些人也并非典型的领导者，就性格、态度、价值观、优点和弱点而言，他们都会呈现出多样化的特征，从外向到内敛，随和到霸道，慷慨到吝啬，什么类型都有。 但他们都是高效的经理人，这是因为他们遵循了以下八个习惯做法（practice）： ·他们会问：“什么事情是必须做的？” ·他们会问：“什么事情是符合企业利益的？” ·他们制订行动计划。 ·他们承担起决策的责任。 ·他们承担起沟通的责任。 ·他们更专注于机会而不是问题。 ·他们召开富有成效的会议。 ·他们在思考和说话时习惯用“我们”而非“我”。 前两个做法赋予他们所需的指示，接下来的四个做法帮助他们把指示转化成有效的行动，最后两个做法确保了整个组织的责任感。 获得需要的指示 第一个做法是探究什么事情是必须做的。注意，这个问题问的可不是“我想做什么？”，而是问有哪些事情我们不得不去做。认真地思考和对待这个问题，是在
管理上取得成功的关键。哪怕是最能干的经理人，如果没有想过这个问题，也可能徒劳无功。 杜鲁门在1945年当选总统时，他很清楚自己想要做什么：完成罗斯福新政所倡导、后因二战而延误的经济和社会改革。但当他开始思考哪些事情是必须做的时，他立即认识到外交事务才是真正的当务之急。于是，他把工作日程中的第一项定为请国务卿和国防部长给他讲解外交政策。结果，他成为了美国历史上在外交事务方面最富成就的总统，而且他所推行的“马歇尔计划”也引发了全球经济50年 增长。 同样，杰克·韦尔奇（Jack Welch）在接过通用电气（General Electric）的CEO 大印后，认识到虽然自己想要进行海外扩张，但企业必须做的并不是这件事，而是要砍掉那些无法成为行业老大或者老二的业务，无论他们的赢利是如何之丰厚。 在回答“什么事情是必须做的？”这个问题时，人们列出的紧急任务几乎总不止一个。但是，高效经理人不会因此而分心。只要有可能，他们就会集中完成一个任务。如果他们属于那种变换一下工作节奏反而效率更高的人（这种人虽只占一小部分，但为数也还不少），他们就会选择同时推进两个任务。所以，在提出什么事情是必须做的这个问题之后，高效经理人就要确定哪些属于优先要务，并且牢牢抓住不放。对于CEO来说，第一要务可能是重新定义公司的使命；对于事业部负责人来说，可能是重新定义事业部与总部之间的关系。而其他任务，无论其重要性或吸引力是如何之大，都会暂缓实施。但是，在完成了最初确定的第一要务之后，经理人又会重新设定完成任务的优先顺序，而不是紧接着解决原来那个清单上的第二要务。他会想：“现在，什么事情是必须做的？”这个问题通常会导致新的优先要务的确定。 我们还是以美国最著名的CEO杰克·韦尔奇为例。他在自传中写道，每隔五年他就会自问：“现在，什么事情是必须做的？”而每一次，他都确立了一项新的优先要务。
以下我们从几个方面去分析二者之间的异同： 一、概念： 领导者：领导者是一种社会角色，特指领导活动的行为主体，即能实现领导过程的人。 管理者：“管理者是指在组织中从事管理活动、担负管理职能的人，即负担对他人的工作进行计划、组织、领导和控制等工作，以期实现组织目标的人”。 “管理者是被任命的，他们拥有合法的权力进行奖励和处罚，其影响力来自于他们所处的职位和组织所赋予的正式权力，领导者则可以是任命的，也可以是从一个群体中产生出来的，领导者可以不运用正式权力而以自身影响力和魅力来影响他人的活动。” 二、联系： 领导者和管理者都是在组织中拥有权力的个体，在组织中处在举足轻重的位置，他们工作的最终目标都是为了组织发展，他们的工作对组织的发展产生重大影响，二者之间没有根本的利益冲突，只有二者无间合作才能使组织更好的发展，“理想情况下，管理者应该同时就是领导者”。 三、区别： 对于领导和管理的区别，约翰.科特是这样说的：“领导是用来做什么的？是用来构建一个远景和策略的，是用来协调、拟定策略和协调相关人士的，他要排除障碍，要提升员工的能力，以实现远景。什么是管理？管理不仅仅是上面的这些东西，管理是运用计划、预算、组织、人事、控制以及问题来解决、维持既有的体系。” 领导者和管理者有着如下区别： 1、在工作范围方面：首先从领导者方面来说，领导者提供的是方向性的东西，需要从宏观上把握组织的发展方向，为组织制定长期规划，而且要时刻思考如何打破固有秩序，不断创新，通过进行创新型活动来进行组织变革。领导者要解决的是本组织发展中的根本性问题，同时还要对组织的未来进行一定程度的预见，总的来说，其工作要具有概括性、创新性、前瞻性。其次从管理者方面来说，管理者要做的是具体化的东西，需要在已有规划指导下做好细部工作，为组织日常工作做出贡献，管理者要研究的不是变革，而是如何维持目前良好状态并使之稳定保持，因此有时管理者会进行一些重复性的工作，管理者对待问题不需要过分追本溯源，他们要做的是将已出现的问题很好的解决，总体来说，其工作具有具体性、重复性、现实性。 2、在自身素质方面，不同的工作也对他们提出了不同的素质要求。 (1) 就像许多文章中提到的那样，领导者在活动中主要运用的是个人魅力，好的领导者用个人魅力影响其下属，使他们愿意去听从领导者，愿意遵照领导者说的去做，而管理者似乎更倾向于运用组织上赋予的权力去做事，管理者用权力树立威严，让下级“惧怕”，不得不听从
管理者应具备五大能力和十大素质 管理者需要有些比非管理者更出色的能力，而这些能力并不神秘，只要注意，我们都可以作到。这些管理能力是： 1、激励的能力 优秀的管理者不仅要善于激励员工，还要善于自我激励。要让员工充分的发挥自己的才能努力去工作，就要把员工的要我去做变成我要去做，实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励。如果我们用激励的方式而非命令的方式向员工安排工作，更能使员工体会到自己的重要性和工作的成就感。激励的方式并不会使你的管理权力被削弱。相反的，你会更加容易的安排工作，并能使他们更加愿意服从你的管理。作为一个管理者，特别是高层管理者，每天有很多繁杂的事务，及大量棘手的事情需要解决，另外，还要思考公司的发展和未来。即便如此，管理者还必须始终保持良好的心情去面对员工和客户。管理者的压力可想而知。自我激励是缓解这种压力的重要手段。通过自我激励的方式，可以把压力转化成动力，增强工作成功的信心。 2、控制情绪的能力 一个成熟的领导者应该有很强的情绪控制能力。当一个领导者情绪很糟的时候，很少有下属敢汇报工作，因为担心他的坏情绪会影响到对工作和自己的评价，这是很自然的。一个高层管理者情绪的好坏，甚至可以影响到整个公司的气氛。如果他经常由于一些事情控制不了自己的情绪，有可能会影响到公司的整个效率。从这点意义上讲，当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，他会影响到你的下属及其他部门的员工;而你的职务越高，这种影响力越大。当管理者在批评一个员工时，也要控制自己的情绪，尽量避免让员工感到你对他的不满。为了避免在批评员工时情绪失控，最好在自己心平气和的时候再找他谈话。另外，有些优秀的管理者善于使用生气来进行批评，这种批评方式可能言语不多，但效果十分明显，特别适用于屡教不改的员工。这种生气与情绪失控不同，它是有意的，情绪处于可控状态。虽然控制情绪如此重要，但真正能很好的控制自己情绪的管理者并不多，特别是对于性情急噪和追求完美的管理者而言，控制情绪显得由为困难。有一个简单的方法可能会对控制情绪起到一些作用。当你非常气愤的时候，做可以这样做：默念数字，从1到20，然后到户外活动5分钟。 3、幽默的能力 幽默能使人感到亲切。幽默的管理者能使他的下属体会到工作的愉悦。管理者进行管理的目的是为了使他的下属能够准确、高效的完成工作。轻松的工作气氛有助于达到这种效果，幽默可以使工作气氛变得轻松。在一些令人尴尬的场合，恰当的幽默也可以气氛顿时变得轻松起来。可以利用幽默批评下属，这样不会使下属感到难堪。当然，对于那些悟性较差或顽固不化的人，幽默往往起不了作用。幽默不是天生的，幽默是可以培养的。再呆板的人，只要自己努力都可以逐渐变得幽默起来。美国前总统里根以前也不是幽默的人，在竞选总统时，别人给他提出了意见。于是他采用了最笨的办法使自己幽默起来：每天备一篇幽默故事。幽默不是讽刺，讽刺别人会使人厌恶，甚至产生对抗。讽刺式的幽默会让别人感觉你在利用别人的弱点或短处，会产生很不好的影响。
如果把中层管理者比喻为球场上的教练，那么基层管理人员就可以比喻队长一不但要在场上指挥队友共同进攻，更要身先士率，冲锋陷阵。他们是企业不容忽视的中坚力量，是企业发展的基础，又是企业人才的后备军。无数优秀的管理者，都是从基层做起。因此，如何做好一名合格的管理者呢？显得尤其重要。 当好管理者要做到： 一、过硬的专业能力 基层管理者即是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力各素质是在组织中“让人心服口服”为前提。同时，企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说占有举足轻重的份量。 1、具备相适应的专业、技能、理论知识。 2、熟悉自己专业范围的工作内容、程序、方法、技巧、熟练运用本专业工具的才能。 3、业务精通，科学决策、组织、协调沟通能力。 二、优良的品德素质 1、以公司、集体利益为重，坚持真理，实事求是。 2、具有宽阔的胸怀。 3、具有公正用权意识。 4、具有求真务实作风。 5、具有理智的感情。 优良的品德是走好人生道路的必要条件，也是带班管理的资本。优良的品德，是好学、善良、真诚、勤勉、进取以宽阔的胸怀，正派的作风，表里如一的形象方面的总和。 三、相适应的文化素质 全民文化教育不断提高，员工文化水平普遍较高，同时新技术、新设备，不断涌现，办公手段日益现代化。管理文化素质更要提高，必须具有较强的观察能力、思维能力，应变能力、分析判断能力、决策运筹能力、计划组织能力、协调控制能力，总结汇报能力以创新能力等。这些能力的提高，都需要丰富的文化知识作基础。 1、有一定的文化政治理论知识。 2、精通本职的专业知识。
3、有广博的相关学科知识。 四、有强烈的事业心和责任 事业心和责任心，是干好一切工作的首要条件，也是做好一名合格的管理者的重要思想基础。有了这一点，就会努力学习，提高各方面的本领，就会严格要求自己，处处以身作则，就会尽职尽责地工作。这就说明了事业心在管理者素质中所具有极其重要的地位和作用。 1、有热爱公司、热爱团队、热爱岗位、建功立业思想。 2、有以公司为家，一心扑到工作上的职责意识。 3、有严肃认真的态度，一丝不苟的态度。 4、有埋头苦干，奋力拼搏的工作精神。 五、有对员工的正确态度和深厚感情 对员工的态度和感情问题，历来是管理工作的一个根本问题。以正确的态度对待员工，做到“以情带班，以理服人”。是新时期管理工作的一个本性问题。对员工的态度与感情是密切联系在一起的，端正态度是产生感情的前提和基础，深厚的感情是态度端正的具体体现。做好“管教”工作，必须具有以下几种“心” 1、尊重的心：管理者必须尊重自己组织中的每个员工。所谓“想人怎样待己便应该怎样待人”，尊重是赢得真诚的前提。尽管在组织中，每个员工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心对待每个员工，才能谋求一个融洽的氛围，让员工从心里愿意和你共事，愿意为你排忧解难，共谋发展。 2、关心的心：基层管理者直接接触的就是一线员工，因而他们的“疾苦、心声”基层管理者知道得最清楚。关心才能显示出自己的仁爱之心。 3、体恤的心：既然有了关心，就应该在他们出现个人问题时，体恤他们同时，学会换位思考，所谓“己所不欲勿施于人”。 4、赏识的心：当你赏识一个人的时候，你就可以激励他。作为管理者，就要不断用赏识的眼光对待员工，不断地在工作中表达自己的赏识，使员工受到鼓舞和激励，尤其是在员工做得优秀的时候。管理者不能默认员工的表现，一味地让员工猜测自己的态度，默认和猜测都将导致沟通的障碍，使员工对管理者丧失信心。你所能做的就是对员工说出你的常识和你对他们的评价，让员工从你的表情和语言中感受你的真诚，激励员工的士气。 5、分享的心：分享是最好的学习态度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作当中不断地和员工分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西，通过分享，
总经理：岗位职责： 1、贯彻执行公司董事会决策，合理分配指标，确保公司各种（营运、费用效率等）目标的完成； 2、完成公司各指令任务，传达公司指示，反馈部门建议，保证各营运工作正常运转； 3、负责广场日常管理及运营工作，合理调配人力； 4、培养和考察广场各级人员的业务能力、思想品德和组织行为能力，为后期选拔做准备； 任职资格： 1、40周岁以下，本科以上学历，男女不限； 2、精通商业运营流程，具有商场营运管理能力； 3、具有较强的经营意识及现场营运督导能力。 4、具有综合商场管理经验，担任过相关行业部门经理者优先；5、具有五年以上管理工作经验，三年以上同岗位工作经验。 一、客服中心 总监：岗位职责： 1、建立完善的会员服务体系，监督、指导会员服务工作，研究解决会员服务工作中遇 到的问题，制定服务工作重点； 2、调查研究顾客接受各种服务的满意程度，为总经理决策及相关部门工作提供可靠依 据； 3、制定服务管理和工作计划，对服务工作规范和考核标准不断进行完善； 4、负责提供各项新增服务举措的建议和策划，并负责组织实施； 5、负责会员服务经理的聘用、考核及任职期的综合评定； 6、负责会员服务部的预算、人员编制计划、人员分工和培训； 7、协调与其他部门的合作。 8、负责售后服务的各种服务体系，并对其工作人员进行考核； 9、熟悉广场各业态分布及重点商户的情况； 10、熟悉广场各部门的工作及人员岗位职责。 任职要求： 1、本科或以上学历，5年以上会员服务管理经验，2年以上同岗位工作经验； 2、较强的沟通协调能力、统筹规划能力、突发事件处理及应变能力； 3、对会员服务工作有深刻认知，精通线下及线上会员服务部门管理； 4、干练、正直、诚信、敬业、负责； 5、丰富的团队建设及管理经验。
亨利·明茨伯格与他的管理者角色理论 经理角色学派是20世纪70年代在西方出现的一个管理学派，它是以对经理所担任的角色分析为中心来考察经理的职务和工作的。经理角色学派的代表作，就是明茨伯格的《经理工作的性质》（The Nature of Managerial Work）。 管理者真正做了什么他们是怎么做的为什么要这样做对这些古老的问题早就有着许多现成的答案，但明茨伯格并不轻易相信这些现成答案，而是深入研究现实。还是博士生的时候，明茨伯格就带着秒表去记录五位管理者真正在做什么，而不是听他们说自己做了什么，或者是由学者去想象他们在做什么。他花了一周时间，对五位CEO的活动进行了观察和研究。这五个人分别来自大型咨询公司、教学医院、学校、高科技公司和日用消费品制造商。明茨伯格发现，在企业管理过程中，管理者很少花时间做长远的考虑，他们总是被这样或那样的事务和人物牵引，而无暇顾及长远的目标或计划。一个显而易见的事实是，他们用于考虑一个问题的平均时间仅仅九分钟。管理者若想固定做一件事，那这样的努力注定要失败，因为他会不断被其他人打断，总会需要他去处理其他事务。所以，明茨伯格认为，那种从管理职能出发，认为管理是计划、组织、指挥、协调、控制的说法，未免太学究气了。你随便找一个经理，问他所做的工作中哪些是协调而哪些不是协调，协调能占多大比例，恐怕谁也答不上来。所以，明茨伯格主张不应从管理的各种职能来分析管理，而应把管理者看成各种角色的结合体。 明茨伯格在《管理工作的本质》中，这样解释说：“角色这一概念是行为科学从舞台术语中借用过来的。角色就是属于一定职责或者地位的一套有条理的行为。”根据他自己和别人的研究成果，得出结论说，经理们并没有按照人们通常认为的那样按照职能来工作，而是进行别的很多的工作。明茨伯格将经理们的工作分为10种角色。这10种角色分为3类，即人际关系方面的角色，信息传递方面的角色和决策方面的角色。 1、人际角色：人际角色直接产生自管理者的正式权力的基础。管理者所扮演的三种人际角色是：代表人角色（也即挂名首脑，作为头头必须行使一些具有礼仪性质的角色）、领导者角色（管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现）、联络者角色（与组织内个人、小组一起工作、与外部利益相关者建立良好的关系所扮演的角色）。 2、信息角色：管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以完成工作。包括：监督者角色（持续关注内外环境的变化以获取对组织有用的信息，接触下属或从个人关系网获取信息，依据信息识别工作小组和组织潜在的机会和威胁）、传播者的角色（分配作为监督者获取的信息，保证员工具有必要的信息，以便切实有效完成工作）、发言人的角色（把角色传递给单位或组织以外的个人，让相关者（股东、消费者、政府等）了解感到满意）。 3、决策角色：处理信息并得出结论。管理者以决策让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证计划的实施。企业家角色（对作为监督者发现的机会进行投资以利用这种机会）、混乱驾驭者角色（也即危机处理者介绍，处理组织运行过程中遇到的冲突或问题）、资源分配者（决定组织资源（财力、设备、时间、信息等）用于哪些项目）、谈判者角色（花费了大量时间，对象包括员工、供应商、客户和其它工作小组，进行必要的谈判，以确保小组朝着组织目标迈进）。
一个好的管理者需要做的细节 1.不要只告诉下属你下个月要增长30%，要告诉他方向和途径。 2.如果用辞退来威胁销售人员，他们最有可能的是回家把“求职表”找出来。 3.当业务老手疲惫时，改变销售责任区域是比较好的方法。 4.关注业绩中等的人，帮助他们提高。 5.20%的客户虽然创造了公司80%的利润，但没有哪些80%的客户，你的公司也就没有了存在的价值。 6.使用鼓励和赞美来代替威吓和威胁，以激励属下表现出更好的业绩。 7.你如何看待下属，他们就会给你什么样的表现。 8.如果你相信目标不能完成，目标就不会达成。 9.当你准备做某件事情时，你总会发觉缺少必要的资料。 10.哈姆泪特的问题：“是培育下属还是督导下属？” 11.制定的计划，总被老板批驳的一无是处。但最后让你执行的竟然还是你的计划！ 12.最担心的问题，总是不期而遇。 13.销售任务不断增长，压力越来越大。收入越来越多，睡眠越来越少。 14.鞭打快牛：表现越出色，任务越无法完成。 15.阿庆嫂的观点：“来的都是客”，可冲货去让人烦恼。 16.促销时会发现，只有一桌菜，却来了两桌人。 17.你中意的经销商看不上你，看上你产品的你又不想给。 18.好不容易谈下的客户，却被信用部卡住。 19.自己区域的大客户，老板通知说要公司负责。 20.新品推出，刚刚有起色，又一新产品推出了。 21.无论你求婚时答应了什么条件，经销商还是会怀疑以后一生是什么样子。 22.签一大堆不重要的经销商比较容易，但一直保持良好记录的成功经销商就像金矿一样——大家都希望找他们。 23.小企业想傍大款（大经销商），大企业知名公司想找小蜜（小经销、小代理）。 24.对上的报告如泥牛入海。当你遗忘的时候，却被告知已批复。 25.我们的宣传海报被小店的老板糊房顶了。 26.二批像二奶，惹人爱又惹人恨，也没有地位。他们吃的是：短期、快速、走货、赚钱。 27.除了厂家会自己播种外，代理商想的是收获。 28.自己的孩子自己爱，他人只会把他当摇钱树。 29.中间商（批发商）会问“你今天要什么”，而不是“我有你想要的。”30.朝令夕改，朝三暮四的闹剧总在上演。 31.好不容易把市场做大了，却得到了公司的一纸调令。（卸磨杀驴） 32.当你通过几个大户就能创造同样的销量时，还要不要中小代理商。 33.把10个鸡蛋放在一个篮子里小心呵护还是放在10个篮子里分散风险。 34.谁种地谁收获？！ 35.公司的雪友病是：客户自然流失率为15%～35% 36.丢失客户的原因和价格因素有关仅仅占5%，关键是你是否关心他。 37.不管如何严密，货物配送、价格混淆总会出错。 38.你的促销方案刚拟订好，就发现市场上有人已经采用了。 39.当你的天下还没有得到时，三项纪律八大注意的事情少玩。
管理者个人工作计划 20xx年是一个充满挑战、机遇与压力的一年。对于当今的金融危机，就业竞 争激烈而且是一个非常现实的社会，想让自己成为一个真正有实力的管理者，为 了自己的未来，有着重要的战略意义。所以，我订立了20xx年管理者个人工作 计划如下： 一、熟悉公司新的规章制度和工程管理开展工作。公司在不断改革，订立了新 的规定，作为公司一名工作人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开 展工程管理工作。 1．明确职员工的职责和工作任务调度分派各职员工必须履行工厂员工应尽义务 和《工程部管理职责》规定的职责,其工作任务可根据公司部门需要服从上级随 时调配支持。 2．制订部门职员工管理规范，加强职员工自觉约束自已工作散漫等不良行为的 意识,促使其培养文明修养,积极爱岗的精神风貌,使其日常上班工作符合公司职 业规范和要求. 3．各职员工应按时出勤,未经工程部负责人批准，请假将依工厂考勤记录为准 作旷工论处;正常上班时间被发现窜岗逗留作风散漫当事人需作警戒和书面检讨; 4.工作方法改善：加强部门协作沟通,营建和谐进取的企业文化氛围，发生异常 时第一时间到现场去了解问题,分析问题,解决问题，制订符合实情的工程及相关 部门工作反馈改善方案和办法，建立培训部门，让培训工作成为2009年个人工 作计划的重点,加强技能训练和心态教育,稳定人员流失。 5．工程设计管理过程中要充分听取各方面的意见，发扬技术民主，对争议较大
的问题，组成审查班子进行认真的论证，如还有疑义则寻求第三方的论证（客户或技术开发者） 二、明确自己的发展方向,正确认识自己, 纠正自己的缺点. 认真听取他人忠恳意见. 更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，充分发挥自己的能力,让自己真正走上管理道路。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。征取更好的工作成绩。
作为一个管理者的想法 一、首先要管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，要以身作则，学会倾听，不断学习。 1、要营造有效的沟通氛围，善于激励，要有号召力。 2、在团队中培养良好而严谨的工作作风，让每一个成员明白这是工作。 3、要让每个成员明白团队工作的目标，目标量化、细化（掌握好如何高效率的完成工作目 标的方法）。 4、要学会授权，但控制要得当。 5、要有接纳差异，用人所长的胸怀，勇于接受各种建议与不同的声音。 6、人性化管理，工作是严谨的，但是管理者和成员之间是要有人性化的，管理者要学会换 位思考，协调成员之间的工作情绪，以及建立好上下层的人际关系，让成员感到这个团队是温暖的。 二、作为一个项目人员，一般来说是受支配与甲方，为甲方提供服务的，是有一定的从属关系。而甲方为什么要找到乙方工作呢，自然是因为甲方不精通这方面业务，或者节约成本。多数情况下，甲方在指手画脚的同时，他们并不知道工程的难度或者内容，他们只知道大概，和自己的需求。自己作为一个知难道、懂技术的项目管理者，该如何与甲方交谈呢？第一，不可以得罪人，因为有从属关系；第二，还得反驳他们那些不成立的观点，不能盲目；第三，引导他听你的话按你的需求的工作方法来做下去。最后实现让对方满意，自己感觉不是很累。 1、作为一个项目管理者，要对即将开始的工程彻底熟悉，对工程的各项技术彻底的掌握，对工程的各个细节之处要重点掌握。从而使自己对整个工程一个框架，一个环节紧扣一个环节，环环相扣。对于各个细节做到精准的把握，重点控制。这样我们对于这个工程才能做到胸有成竹，从而不会遇到别人提出的问题而慌乱的、盲目的回答。这样就能更好的与甲方沟通，使工程正常的进展。 2、在面对甲方工作人员时，首先要清楚其真实的目的，不能盲目的与其沟通，而使得自己处于被动的地位，正所谓知己知彼，百战不殆嘛。清楚其目的后，要做到对症下药，使其对于你所管理的工程不能有任何的质疑。这样你就能按照自己的思路而顺利地把工程进行下去。 3、要有良好的心态，不能因为自己的技术不是很成熟，或者自己没有把技术彻底的掌握，或者自己已经掌握各项技术和各个细节但是心里担心而感到恐慌，不能因为甲方频繁的来干涉工程，你感到沟通烦躁，要保持一颗平常心，要做到处事不惊。