表明了你倾听了顾客的谈话 表达了你对客人积极的情感 完全了解顾客的意思 表示对客户的关心和关注
销售技能- 提供相关信息 通过倾听找出客人最关心的信息
提供客户最关心和感兴趣的话题 与需求相关，积极启发但客户置业积极性 与目标相关，增强客户对于居住品质的意识 语言清楚,易懂! 消除客人的顾虑
战胜困难的方法
勇敢积极的面对恐惧，战胜恐惧 心理，赢得自信
明确你的目标,给你带来勇气面对 所有难题
敏感话题
客户在谈到以下话题是会感觉到不舒服 外表 职业 收入 年龄
学习内容
❖ 如何接听咨询电话（ TI ） ❖如何进行电话销售（TO） ❖ 怎样处理难缠的电话
什麼叫做電話銷售
電話是銷售人員最佳的工具!!
使销售人员精通电话销售的唯一途径
不斷的練習
TI處理技巧的八個步驟
•介绍并建立关系 •确认来源分析信息渠道 •资格或目的的认定，掌控谈话 •建立信誉与信心排除竞争 •概述设施服务，强调兴趣所在 •热情邀约 •排定会晤 •请他们写下资料和时间
TO處理技巧的八個步驟
✓ 首先说出潜在客户的姓名，并问候。 ✓ 然后说出自己的姓名和项目名称。 ✓ 礼貌的说出你的请求。 ✓ 再次重複潛在客戶名字。 ✓ 解释你为什么打这个电话或如何取得
TO: – 銷售電話(S call)的目的還是約見 – 服務電話(V call)的目的是獲得推薦名單 並增加客戶服務的質量
銷售人員電話培訓的內容
做為一個銷售經理或主管你必須能夠精通電話培訓 這是基本的要求之一 電話培訓內容
– 電話系統的使用 – TI的處理技巧 – TO的處理技巧 – 客戶抗拒的處理技巧 – 角色扮演(精通熟練的不二法門) – 驗收
在你发表意见之前，请先学会倾 听！
