基础销售技巧培训之电话约见篇(ppt 17页)实用资料
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电话约访-ppt课件
1、确认身分 2、问好，自我介绍 3、表明来意
4、二择一法敲定时间
精选课件ppt
11
陌生接触步骤范例（续）
5、（客户：我对保险不感兴趣） 您的观点我了解，在您还没有了解 产品以前，我不敢要求您有兴趣， 我们只是要您参考一下，没有要求 您马上买的意思，再说您听一听也 多一个常识，我多讲一次，也多一 些本事，希望能有幸能和你见面。 6、不知您明天上午10：00还是下午 二点哪个时间更方便呢？ 7、董先生，那就明天上午10：00在 您办公室，不见不散。
2、问好，自我介绍
3、是你的朋友黄**先生介绍，黄先生您 认识吗？
3、提出介绍人
4、黄先生告诉我，您为人很热心，事业 也做得很成功，所以特地要我打电话给您。
4、赞美
5．期我为黄先生办了一份全家医疗 保障计划，他个人觉得很有保障利益，依董 先生您目前的情况也适合参加这份计划，所 以要我打电话，希望跟您约个时间，来为您解 说这份计划的内容。 精选课件ppt
精选课件ppt
5、拒绝处理
6、二择一法敲定时间 7、跟进
12转Leabharlann 绍电话约访的步骤• 确认对方
• 问好，自我介绍
•
提出介绍人
•
赞美
•
表明来意
•
二择法敲定时间
•
拒绝处理
•
二择一法再次敲定时间
•
跟进
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13
转介绍电话接触步骤范例
1、请问是董先生？
1、确认身分
2、董先生您好，打扰您 几分钟时间，我是平安保险公司寿险顾问， 我叫***
拒绝问题：
1、 对保险不信任
2、近期没钱
3、还不着急
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电话邀法宝电销高手必看培训资料课件
VS
在深入交流阶段，销售人员需要了解 客户的需求和关注点，并针对性地展 示自己的专业能力和产品优势。可以 通过提问的方式引导客户表达意见， 并给予积极的回应和解释。同时，根 据客户的反馈和需求，适当调整销售 策略，以提高邀约的成功率。
约定面谈阶段
达成共识，约定面谈时间
在约定面谈阶段，销售人员应与客户达成共 识，明确面谈的时间、地点和目的。为确保 面谈顺利进行，可以主动提供多种选择供客 户选择。同时，在结束电话邀约时，再次确 认客户的意愿和时间安排，并表示感谢。最 后，发一封邮件或短信确认邀约信息，以备
电话邀法宝电销高手必看培训 资料课件
目录
CONTENTS
• 电话邀约的重要性 • 电话邀约的技巧 • 电话邀约的流程 • 电销心态建设 • 电销话术设计 • 电销高手的成长之路
01 电话邀约的重要性
CHAPTER
提升销售效率
快速筛选潜在客户
通过电话邀约，销售人员可以快 速识别潜在客户的兴趣和需求， 从而将有限的精力集中在高潜力
客户上。
提前了解客户需求
在电话邀约中，销售人员可以提前 了解客户的具体需求和关注点，以 便在后续的销售过程中更有针对性 地展示产品或服务。
提高面谈成功率
通过有效的电话邀约，销售人员可 以成功地引导潜在客户进入面谈阶 段，从而提高销售的成功率。
建立信任关系
增强专业形象
在电话邀约中，Байду номын сангаас售人员能够以专业 的方式介绍产品或服务，展现自己的 专业知识和经验，从而赢得客户的信 任。
建立情感联系
真诚关心
关注客户的需求和利益，表达出真诚的关心和关 注。
积极倾听
在通话过程中积极倾听客户的声音和意见，给予 反馈和回应。
电话邀约技巧ppt课件
还有更多的约访由头 1、关心客户类 ——“这段时间天气温差变化大，也是流感的盛行期，您一定要多注 意身体！” ——“我们发现您很久都没有动您的账户，为确保安全，想跟您核对 一下我们所记录的您的数据是否正确……” ——“最近假币很猖狂，您有空可以来行，我们交给您最专业的辨识 方法……” ——“最近有很多客户受到诈骗，在此提醒您用卡安全……”
4、短信编写
短信：“(XX银行XXX):XX先生/女士，您好！谢谢您一直以来对XX行的支 持，恭贺您荣升为我行的贵宾卡客户，请凭此短信和身份证及银行卡前 来XX支行（地址）XX(理财经理姓名)处领取贵宾卡和为您准备的礼品， 详询:XXX电话XXX
注意：邀请客户过来是温馨提醒客户需带身份证等相关资料。 提醒客户一定是要找电话联系人，确保我们电话邀约能与客户
见面。
第四步：多轮电访及邀约
多轮电访目的：邀约面谈，建议“产品”关系
定存到期 [理财经理]：XXX先生/女士，您好，我是XX银行 XXX,您的专属理财经 理， [客户]：你好，有什么事吗？ [理财经理]：我想通知您本月25日您有一笔定存就要到期了，您是要继 续转存还是有别的用途? [客户]：我想继续转存。 [理财经理]：好的，陈小姐，您可以提前来行一趟，我可以帮您专人处 理，不要排队等号的。不知道您是下周一还是下周二有时间？ [客户]：下周一我好像有时间的吧。 [理财经理]：好的，那我们下周一上午10点见吧，祝您生活愉快，再见 。 话术重点：突出诸如专门处理、无需排队等 优惠服务，以吸引客户。
2、如果客户态度和善
话术：请继续询问，为了能更好的提供服务 ，请问什么时间段联系您比较方便，上午还 是下午呢？（目的：为下次联系客户做好铺 垫工作。）
3、对于很早以前联系过但客户仅是知道你名 字而已，可以用电话回访的方式
电话约访销售技巧newPPT课件
准保户：没有，什么事? 业务员：王先生，我想跟您讨论一个构想。
我的很多保户跟朋友都觉得这个构想很有 价值。事实上，在我和您的朋友李先生讨 论这个构想时，他向我提起您的大名。我 相信这个构想对您也会很有价值。所以， 我打算与您一起来讨论这个构想。可否明 天上午九点到办公室拜访您？或者明天下 午两点您比较方便？ 准保户：……………
缘故法
业务员：小陈,是我呀,小张. 小陈：哟,小陈啊 业务员：在干嘛 小陈：无聊,没事干 业务员：我现在国泰人寿做保险,要不要来
我公司坐坐 小陈：好啊,什么时候? 业务员:就今天下午2点吧 小陈:好的
陌生法
业务员：王先生您好，我是国泰人寿的业 务员XXX。请问有没有打扰到您!
准保户：没有，什么事?
电话约访销售技巧
华林处 思木
电话约访目的
约访目的在于寻求面谈的机会，并不在于 销售人寿保险。
机会来自于勇于开口
电话约访的好处
1.可以节省时间 2.提高约访效率 3.使准保户有进行面谈的心理准备
电话交谈应具备特质
1.热忱 2.活力 3.倾听 4.主动积极 5.口齿清晰 6.幽默感
业务员：王先生，我想跟您讨论一个构想。 我的很多保户跟朋友都觉得这个构想很有 价值。我相信这个构想对您也会很有价值。 所以，我打算与您一起来讨论这个构想。 可否明天上午九点到办公室拜访您？或者 明天下午两点您比较方便？
准保户:好啊
拒绝问题处理
1.把资料邮寄给我就行了
Ａ：「X先生，，我也很想那样做。但是在 我心中的这个构想，只有在真正了解您的 个人需求之后，才能发挥它的用途。而这 也是为什么我想私下跟您当面来谈一谈的 原因。不知道您在 __________ 或者是 _________比较方便？」
我的很多保户跟朋友都觉得这个构想很有 价值。事实上，在我和您的朋友李先生讨 论这个构想时，他向我提起您的大名。我 相信这个构想对您也会很有价值。所以， 我打算与您一起来讨论这个构想。可否明 天上午九点到办公室拜访您？或者明天下 午两点您比较方便？ 准保户：……………
缘故法
业务员：小陈,是我呀,小张. 小陈：哟,小陈啊 业务员：在干嘛 小陈：无聊,没事干 业务员：我现在国泰人寿做保险,要不要来
我公司坐坐 小陈：好啊,什么时候? 业务员:就今天下午2点吧 小陈:好的
陌生法
业务员：王先生您好，我是国泰人寿的业 务员XXX。请问有没有打扰到您!
准保户：没有，什么事?
电话约访销售技巧
华林处 思木
电话约访目的
约访目的在于寻求面谈的机会，并不在于 销售人寿保险。
机会来自于勇于开口
电话约访的好处
1.可以节省时间 2.提高约访效率 3.使准保户有进行面谈的心理准备
电话交谈应具备特质
1.热忱 2.活力 3.倾听 4.主动积极 5.口齿清晰 6.幽默感
业务员：王先生，我想跟您讨论一个构想。 我的很多保户跟朋友都觉得这个构想很有 价值。我相信这个构想对您也会很有价值。 所以，我打算与您一起来讨论这个构想。 可否明天上午九点到办公室拜访您？或者 明天下午两点您比较方便？
准保户:好啊
拒绝问题处理
1.把资料邮寄给我就行了
Ａ：「X先生，，我也很想那样做。但是在 我心中的这个构想，只有在真正了解您的 个人需求之后，才能发挥它的用途。而这 也是为什么我想私下跟您当面来谈一谈的 原因。不知道您在 __________ 或者是 _________比较方便？」
《电话邀约技巧》PPT课件_OK
•
1、拿起电话
一个不能长谈的理由
•
4、发出邀请
•
5、问一些二选一的问题
•
7、果断挂断电话
2、简单问候
3、告诉对方 6、确认时间和地点
10
成功直销之如何邀约
• 七、电话邀约要注意的问题
•
1、不要“算命” 2、以问句为主 3、肯定对方优点，推崇他们
•
4、高姿态、不傲慢
不强求，不欺骗
6、简单扼要
开 8、三不谈（不谈公司、不谈产品、
•
州不是很熟，我把宾馆前台的电话告诉你，你找不着可以打电话
•
问一问他们。
•
他：行。
•
咨：顺便问——先生一下，一般情况下，你会准时来吗？
•
他：没问题。
•
咨：好，我们准时见，就这样，再见！
•
他：再见！
25
成功直销之如何邀约
• 关键点：
•
第一个关键点是：预先接触，火力侦察。虽
然您跟她的朋友很熟，但对于您的咨询顾问来说，
•
第二个关键点是：“正话反说”。想让对方说
•
“不”，你就让她说“是”；
•
第三个关键点是：把她“往外推”，引发她的
•
好奇心；
•
第四个关键点是：不能让对方感到有丝毫的
•
压力；
•
第五个关键点是：暗示对方，要信守“承诺”。
23
成功直销之如何邀约
• 6、你的咨询顾问替你邀约，第三方邀约方式
•
咨：你好！劳驾你找一下——先生。
•
他：好，明天见！
14
成功直销之如何邀约
• 关键点：
•
第一个关键点是：要尊重对方！尽管对方跟你很
电话邀约初次拜访PPT幻灯片
坚持不懈地打 换一个时间 换一种说辞
直到问出
➢ 关键人（营销负责人）是谁 ➢ 联系方式是什么 ➢ 一般什么时候会在公司
接下来，你就可以给关键人打第一通电话了
电话 邀约
致客户的第一通电话
话术要点：
➢ 自我/公司介绍【简明扼要】 ➢ 说明目的 ➢ 要主动提出约见的时间和地点
电话接通中... 华纳:你好,是***的张总吗? 客户:是,你是哪里? 华纳:我是乐框架的***,打扰您 了,您现在听电话方便吗? 客户:可以的,有什么事情?。 华纳:你好,我是乐动在线的 xxx。 您知道我们的媒体吗?
你需要一个惊艳的开场白！
电话 邀约
常用话术
开场白话术一: 乐:我们是乐框架的媒体平台,像你们旁边的***、***(类似客户和同区域卖场)都在与我们 合 作(列举成功案例),想和您约个时间认识一下,不合作也没关系大家交个朋友。 开场白话术二: 乐:我想把这些拿过去给您看一下,也想拜访您一下,您看明天下午应该可以吧?(确定见面时间)
资源互换法，将你知道的行业或商圈信息与商户分享 认可对方，采取建议性回答方式 充满自信，相信我们的平台会给客户带来益处，并将此信息传达给客户
初次 拜访
如何进行开场白
开场白话术一: 乐:***总,您好！我是乐框架的***，之前我们有通过电话，这次过来主要是互相认 识一下，了解您公司的情况，同时也向您介绍乐框架这个平台，看看有什么能帮到 您的。这是我的名片。 开场白话术二: 乐: ***总,您好！我是乐框架的***，这是我的名片。我了解到咱们家马上要开业了， 那开业之前有没有考虑媒体宣传呢？ 开场白话术三: 对于和其他媒体合作过的客户 乐: ***总,您好！我是乐框架的***，这是我的名片。我在XX平台上看到咱们家有 在做（或做过）促销活动，不知道这个活动效果怎么样？有没有达到您想要的效果 呢？
销售电话邀约技巧教材PPT实用课件(共46页)
开放式问题：为引导对方能自由启口、畅所欲言而选定的
话题，可以让客户表达自己的感受、态度、 看法、体会、目标等 什么 哪里 告诉 怎样 为什么 谈谈 如何 谁 （决策者）那么 例子：您一般什么情况下需要转接电话？ 谁比我们的产品便宜？ 这件事情还有谁和你一起做决定？
封闭式问题：为引导谈话之主题，由提问者选定特定话
是
我要做
设
计
自发
出
要我做
来
的
被动
销售从问问题开始
销售80%在问问题，20%叙说。 1、 发问的技巧 ①从简单的问题开始 ②问永远是YES的问题 ③问二选一的问题-并且两 个结果都是你要的
“问题”的分类
1、开放性问题------了解信息 2、封闭性问题------只能回答“是” 3、选择性问题------二选一法则 4、限制性问题------锁定抗拒点
• 熟练掌握或索性拿一本电话拒绝应对话术 手册在手中，以备措手不及。
• 确定一个不受干扰的时间和场地，甚至每 星期固定，集中精力作电话行销和回访。
电话邀约的注意事项
勿触犯禁忌 • 不要冒犯对方。 • 不要随便开玩笑。 • 不要太过谦虚恭维。 • 不可语焉不详。 • 不可咄咄逼人。 • 不可制造对立。
•
次免费的休闲，您不会拒绝吧！您是带餐
•
还是订餐？我公司离您的公司只要15分
•
钟，您只需要签字确认一下就可以享受这
•
项免费的休闲活动，这样可以吗？ 我现在在您的楼下。。。
限制性问题—锁定抗拒点，解除异议
① 除了“价格问题”还有其它问题吗？ 你的意思我可不可以这么理解，如果价格谈定了， 您就会签单对吗？
名单中无董事长、总经理电话号码
第一次电话 “你好，请问是**公司吗？我这里是
电话话术培训邀约话术教育培训PPT通用课件
电话邀约的要点
• 微笑 • 随时记录。 • 业务行销人员话术尽可能统
一
电话邀约的原则
• 不在电话里直接销售
•
家长问及收费情况千万不能报价，每
个孩子学习情况不同上的班型不同，建议 家长带孩子到校咨询—这也是打电话的目 的所在。
• 成交不是为了赚他钱，当你帮不了家长 之前，就别向人家提钱的事！！！
电话邀约的技巧
• 3、家长：孩子没空
• 那您可以提前过来了解咨询一下，等孩子 有空了再带孩子一起过来。
• 4、没兴趣 • 我能体会您的感觉，也许您目前不会
有什么太大的意愿，不过我还是愿意让你 了解，要是能参与这项计划，对您和孩子 会有多大的利益，当初其他家长也和您有 相同的想法，但经过咨询后，他们觉得非 常满意，这也正是我要和您见面的原因， 不知道您是__还是__有空呢？
电话邀约必须具备的心理素质：
• 不屈不挠！
• 作为一个咨询师，经常联系顾客是你的必 修课，就算他每次都是拒绝你 但过段时间 又打过去。如此反复的打他就会记得你， 下一次当他有需要的时候他就会第一个想 起你，时间久了自然就成你的客户了。
谈单简易三部曲
1、重要性：
• XX家长，孩子教育是非常重要的，像XX现在的成 绩，。别说将来考名牌大学，就连考一所好的专科都成问 题，现在中国13亿人口，每年有1000万学生参加高考， 却只有500、600所大学。美国3亿人口却有一万多所大学， 竞争压力这么大，现在随着大学生的比例增加，很多好的 单位都有学历限制，要求本科起。孩子现在成绩不提升起 来，将来考不上大学，孩子连找份工作都难。很多家长意 识不到这一点，总认为孩子成绩还混的过去，不急，将来 再补也可以。等高考结束了，看着别人家的孩子一个个都 考上了名牌大学，光宗耀祖，那时再着急已经晚了，有的 家长干脆就把责任推卸到孩子身上，说孩子不争气，不用 功读书，就没想过自己有没有关心过孩子学习，有没有给 过孩子更好的教育呢?
电话邀约技巧幻灯片
打电话的对象 建筑行业的老板 餐饮行业 律师 零售行业 金融行业 教育、培训机构
建议最佳打电话的时间 早晨或下午手工以后（晚上9点以后也可以） 下午3:00—16:00之间 早晨10:00前或者下午16:00以后 下午14:00—15:00之间 下午16:00以后 下午
2020/3/22
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三、电话邀约流程第三步“倾听” 在电话邀约过程当中，除了掌握自己的表达技巧之
便吗”之外，接下来该说什么就十分重要了。（如果是之前打过电话的 客户再次打电话时可以问一些开放式的问题如“今天的股票行情怎么样啊” 之类的）
2020/3/22
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开场白举例： 毁灭式的开场白：
您好，请问您是xx公司的xx经理吗，我是恒众科技的xxx。 比较理想的开场白：
您好，请问您是xx公司的xx经理吗，请问您样啊？......。
2020/3/22
3
3.电话邀约的意义 ※建立起自己专属的维护客户群 ※建立起定期的客户联络计划 ※通过电话联络记录明确客户需求 ※通过电话联络过程完善客户信息 ※取得与准客户见面的机会 ※电话邀约不仅能可发新客户，还可以维护老客户 ※主动的电话邀约可以降低客户流失率
2020/3/22
4
4.电话邀约的目的
“推介”环节一般只在一对一销售面谈无 法达成交易的情况下才使用，主要目的是借助 团队力量成交客户。
15
2020/3/22
五、电话邀约流程第五步“异议处理” 1.电话邀约中常见的异议问题 （1）我没有时间 （2）我不感兴趣 （3）我不需要
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2.异议处理的原则：不要直接反驳对方，要先表示认同对方同时提出自己的观点 异议处理话术举例：
2020/3/22
电话约访的目标 业务员用电话接触准客户的
电话邀约客户的技巧ppt课件
精品课件
2、多采用赞美、提问的句式
• 日常生活中沟通的效果取决于对方的回应，销售中沟通的 效果取决于我们销售的成果。电话销售怎样才能取得更好 的成果呢？还是在于客户的感觉。然而，人是复杂的，我 们内心往往有多种声音、想法并存，此消彼长。客户在做 出购买决策之前，内心往往有着种种的对话：不买是安全 的，因为不买就不会错，不会因为自己一时头脑发热买下 跟自己的需求不相符的东西，不会买贵，也不会买的太差 让别人笑话，但是也想尝试，尝试一下新产品带来的好处， 尝试一下与以往不同的感觉……我们想让客户做出什么样 的决定，取决于我们肯定的是客户哪一部分想法。肯定落 实在我们的电话销售中，就是不断地用同理心认同客户： 认同客户的主张、价值观。而认同最直接的表现就是：赞 美客户。我们往什么方向去赞美客户，就会加大客户内心 对话中这一方的力量，引发客户相应的感受和行为。
精品课件
发自内心的赞美是最直接的认同与 完全的接纳。
• 客户在接收到这份认同与接纳的感觉时，他才会 放下警戒，在电话中开始与销售人员建立一种彼 此信任的关系。
• 所以，尝试着在电话中真诚地赞美客户吧：“张 先生，你的声音听起来真威严，相信平时生活中 你也是一个一丝不苟的认真的人。”
• “王女士，听你讲话就知道你平时对身边的人都 很照顾。我以前也有这样一位好大姐，我们相处 特别融洽，我从她那儿学到了不少东西。希望现 在也能向你学习。
精品课件
• 销售人员想要影响和调动客户的情绪、情 感之前，必须要先和自己对话，调动自己 的情绪与情感。须知，服务经济中，我们 并不是向客户推销我们的产品以获得利润 来谋求生存，我们是向有需要的客户提供 相应的最佳解决方案，为客户谋利益的同 时不断自我发展、自我完善来生存的。这 是我们所有销售工作的初衷。
2、多采用赞美、提问的句式
• 日常生活中沟通的效果取决于对方的回应，销售中沟通的 效果取决于我们销售的成果。电话销售怎样才能取得更好 的成果呢？还是在于客户的感觉。然而，人是复杂的，我 们内心往往有多种声音、想法并存，此消彼长。客户在做 出购买决策之前，内心往往有着种种的对话：不买是安全 的，因为不买就不会错，不会因为自己一时头脑发热买下 跟自己的需求不相符的东西，不会买贵，也不会买的太差 让别人笑话，但是也想尝试，尝试一下新产品带来的好处， 尝试一下与以往不同的感觉……我们想让客户做出什么样 的决定，取决于我们肯定的是客户哪一部分想法。肯定落 实在我们的电话销售中，就是不断地用同理心认同客户： 认同客户的主张、价值观。而认同最直接的表现就是：赞 美客户。我们往什么方向去赞美客户，就会加大客户内心 对话中这一方的力量，引发客户相应的感受和行为。
精品课件
发自内心的赞美是最直接的认同与 完全的接纳。
• 客户在接收到这份认同与接纳的感觉时，他才会 放下警戒，在电话中开始与销售人员建立一种彼 此信任的关系。
• 所以，尝试着在电话中真诚地赞美客户吧：“张 先生，你的声音听起来真威严，相信平时生活中 你也是一个一丝不苟的认真的人。”
• “王女士，听你讲话就知道你平时对身边的人都 很照顾。我以前也有这样一位好大姐，我们相处 特别融洽，我从她那儿学到了不少东西。希望现 在也能向你学习。
精品课件
• 销售人员想要影响和调动客户的情绪、情 感之前，必须要先和自己对话，调动自己 的情绪与情感。须知，服务经济中，我们 并不是向客户推销我们的产品以获得利润 来谋求生存，我们是向有需要的客户提供 相应的最佳解决方案，为客户谋利益的同 时不断自我发展、自我完善来生存的。这 是我们所有销售工作的初衷。
电话邀约培训课件(共 46张PPT)
聆听的5个层面
• • • • • 听而不闻 假装听 有选择地听 专注的听 设身处地的听
电话邀约的注意事项
勿触犯禁忌 • 不要冒犯对方。 • 不要随便开玩笑。 • 不要太过谦虚恭维。 • 不可语焉不详。 • 不可咄咄逼人。 • 不可制造对立。
电话中建立亲和力的10种方法
• • • • • • • • • • 赞美法则：真诚、简短 使用顾客的口头禅 重复顾客讲的话 情绪同步 语调及语速同步，便用对方表象系统 生理状态同步：呼吸、表情、姿势、动作 语言文字同步 信念同步：我同意您的意见同时---例同：把想对他说的话比喻为另一个人的故事 幽默
魅力声音的五种法则
• • • • • 语调热情、清晰明朗 吐字清楚、层次分明 掌控节奏、擅用停顿 音量适中、发音准确 措辞高雅、配合表情
电话邀约话术设计 ——用6个问题来设计自己的话术
• • • • • • 我是谁 我要和客户谈什么 我谈的事情对客户有什么好处 拿什么来证明我说的是真实的、正确的 客户为什么要来 客户为什么现在一定要来
• 6、手机短信要贯穿营销的每一个环节，如 果要让一个客户认可你，不断的发短信， 一定是一个好方法。
• 7、人是一种感性的动物，都希望得到别人 的关怀，也许只要一条简单的短信，就能 让客户记住我们，记住我们的产品。
二、客户分类
• 1、会员客户 • 2、重点跟踪客户 • 3、一般客户
三、如何建立短信跟踪系统？
那应该怎么联系*总呢？他的手机号码是13……？
如仍不告知则话术如下：
是这样，*小姐，我们@@@在之前有通知到* 总来参加周*晚在**酒店的总裁交流研讨会，现在 我们在确认人员和安排席位，又不知道*总是需要 预留一个还是两个席位，我们需要现在就和他确认。 那*总的手机是13……？
各类型电话邀约话术ppt课件
确认对方的姓名、明确通话的目的 ; 准备好要讲的内容、说话的顺序
2、问候、告知 您好！我是红旭集团╳公司
自己姓名
销售部的╳╳╳
一定要报出自己的姓名 讲话时要有礼貌
3、确认对象 4、电话内容 5、结束语 6、放回听筒
请问╳先生在吗？
打电话是想向您咨询一下关 于╳╳事…
“谢谢”“麻烦您了”、 “那就拜托您了”等
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二次邀约话术：
邀请客户到展厅实例-3
邀请客户到展厅----新车上市探询追踪法
情景2-3: 销售顾问:王先生,本周末我们xxxxx上市,我想请您过来看看. 客户:我想考虑其它车型. --销售顾问:您买车是件重要的事情,必须多比较些车型,可以参考一下再 决定.而且举办上市活动,想邀请您做我们的活动嘉宾. 客户:也好. 销售顾问:那您是周六,还是周日方便?
我非常理解先生，要您对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难，正在如此，我 才要和您亲自报告或说明。星期一或星期二过来看你行吗？
必须要确认电话的对方 如与要找的人接通电话后，应重新问候 对时间、地点、数字等进行准确的传达 说完后可总结所说内容的要点
语气诚恳、态度和蔼
等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
11
二次邀约话术：
电话访问切入点
促销告知法 关怀访问法 市场调查法 探询追踪法 事项确认法
12
二次邀约话术：
潜在客户邀约方法
2
活动前销售邀约话术：
客户问题： 您们优惠 多少嘛！
销售顾问答疑：先生/小姐，上次您到店小孔就给您说过，如果我们优惠活动 时我会第一时间第一个通知您。 A、这次活动是我们店第一次和销售顾问二手车推荐业务与置换流程一起举办 的客户回馈的示范店头活动。厂家给了我们大力的支持，还给我们规定了任 务，我们的销售压力也非常的大，到时候肯定会非常的优惠，实在不行我可 以直接给您申请老总特批价，但是名额有限，您要早一点来，您什么时候到 我们店。 B、我们这次的活动是我们店独家举办的，在电话里不方便讲，反正您看车、 试乘试驾、签合同还是要在4S进行的吗？其它的我不 敢讲，但肯定比您上次 的性价比要高，肯定会让您满意的。 C、我们这次的活动力度非 常的大，和以往的几次相比这还是第一次，实实在 在的让利给像您这样的VIP客户,优惠的价格和优质的服务，期待您的光临！ D、这次我们的活动内容非常的丰富，从您一到店就有精美的礼品欢迎您的光 临，如果方便的话您带上您的家人每人都会有到店精美礼品，其他的还有如 大礼包、抽奖、回馈老客户的特殊政策、多重套餐、特价车、试驾和留资料 有礼等。活动的内容太多在电话里我也一时半会被您说不清楚，您到店我给 您作详细的介绍。】您看您什么时间来店，我给您安排一下，恭候您的光临!
2、问候、告知 您好！我是红旭集团╳公司
自己姓名
销售部的╳╳╳
一定要报出自己的姓名 讲话时要有礼貌
3、确认对象 4、电话内容 5、结束语 6、放回听筒
请问╳先生在吗？
打电话是想向您咨询一下关 于╳╳事…
“谢谢”“麻烦您了”、 “那就拜托您了”等
15
二次邀约话术：
邀请客户到展厅实例-3
邀请客户到展厅----新车上市探询追踪法
情景2-3: 销售顾问:王先生,本周末我们xxxxx上市,我想请您过来看看. 客户:我想考虑其它车型. --销售顾问:您买车是件重要的事情,必须多比较些车型,可以参考一下再 决定.而且举办上市活动,想邀请您做我们的活动嘉宾. 客户:也好. 销售顾问:那您是周六,还是周日方便?
我非常理解先生，要您对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难，正在如此，我 才要和您亲自报告或说明。星期一或星期二过来看你行吗？
必须要确认电话的对方 如与要找的人接通电话后，应重新问候 对时间、地点、数字等进行准确的传达 说完后可总结所说内容的要点
语气诚恳、态度和蔼
等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
11
二次邀约话术：
电话访问切入点
促销告知法 关怀访问法 市场调查法 探询追踪法 事项确认法
12
二次邀约话术：
潜在客户邀约方法
2
活动前销售邀约话术：
客户问题： 您们优惠 多少嘛！
销售顾问答疑：先生/小姐，上次您到店小孔就给您说过，如果我们优惠活动 时我会第一时间第一个通知您。 A、这次活动是我们店第一次和销售顾问二手车推荐业务与置换流程一起举办 的客户回馈的示范店头活动。厂家给了我们大力的支持，还给我们规定了任 务，我们的销售压力也非常的大，到时候肯定会非常的优惠，实在不行我可 以直接给您申请老总特批价，但是名额有限，您要早一点来，您什么时候到 我们店。 B、我们这次的活动是我们店独家举办的，在电话里不方便讲，反正您看车、 试乘试驾、签合同还是要在4S进行的吗？其它的我不 敢讲，但肯定比您上次 的性价比要高，肯定会让您满意的。 C、我们这次的活动力度非 常的大，和以往的几次相比这还是第一次，实实在 在的让利给像您这样的VIP客户,优惠的价格和优质的服务，期待您的光临！ D、这次我们的活动内容非常的丰富，从您一到店就有精美的礼品欢迎您的光 临，如果方便的话您带上您的家人每人都会有到店精美礼品，其他的还有如 大礼包、抽奖、回馈老客户的特殊政策、多重套餐、特价车、试驾和留资料 有礼等。活动的内容太多在电话里我也一时半会被您说不清楚，您到店我给 您作详细的介绍。】您看您什么时间来店，我给您安排一下，恭候您的光临!
初次电话邀约与面见技巧收展员ppt课件
一、客户对服务人员的更换持反感情绪
*
面见常见疑难问题处理及话术
A、1、XX先生，您觉得公司经常更换服务人员给您带来了不便是吗？请问有没有为此发生服务不到位的情况……我了解您的感受，毕竟这么多保费交给陌生人是不太放心。不过我们每人都有工作证,您可以验证。其实，这就象到银行存钱一样，您当然是认银行不会认柜台人员。我就是受公司指派专门负责本区域服务的。您应享受的利益公司会严格按合同约定执行，只要服务到位，谁服务都一样。您说是吗？ 2、您尽可放心!公司对我们收展人员都有严格要求，对于您的信息绝对保密。 B、（了解原业务人员与客户的关系，再述保险的意义与功用以及客户所购险种的优点，可以考虑联系原业务人员协助，从“人情”转移到“保险需求”） A、王先生，我知道您是个讲义气的人，为了帮助朋友，您在还没有完全了解这个险种意义的情况下就已经义无反顾的投保了。您的朋友（已走业务人员）当时可能认为您已经明白了，不如这样，我再详细的为您介绍一下这个（已停售的）险种，然后您再决定，好吗？ B、王先生，既然您是一个很讲感情的人，而且您又有很广泛的人际关系，那么，就算您今天退保了，很可能明天又有哪个朋友来请您帮忙。您知道，每一次退保对您来说都会有不必要的经济损失，而且还会影响您的保障，您认为值得吗？
*
电话邀约话术
5、单位也不方便 您这么忙，那一定非常成功。而且，成功人士都注重自身利益的保护，因此我们的见面对您的利益是有好处的。您看是……
*
电话邀约话术
6、坚决拒绝 “我知道现在也许不太适合见面。不过，没关系，因为您所在区域特别是您周边的许多人都是由我服务。所以，我会把你的名字记入我的客户服务卡中，在三个月或六个月后再拜访您可以吗？……太好了！那你觉得三个月后比较好，还是六个月后？谢谢你抽出时间与我谈话 ，也很高兴今后能为您服务，x先生，三个月后我再拜访你。”
*
面见常见疑难问题处理及话术
A、1、XX先生，您觉得公司经常更换服务人员给您带来了不便是吗？请问有没有为此发生服务不到位的情况……我了解您的感受，毕竟这么多保费交给陌生人是不太放心。不过我们每人都有工作证,您可以验证。其实，这就象到银行存钱一样，您当然是认银行不会认柜台人员。我就是受公司指派专门负责本区域服务的。您应享受的利益公司会严格按合同约定执行，只要服务到位，谁服务都一样。您说是吗？ 2、您尽可放心!公司对我们收展人员都有严格要求，对于您的信息绝对保密。 B、（了解原业务人员与客户的关系，再述保险的意义与功用以及客户所购险种的优点，可以考虑联系原业务人员协助，从“人情”转移到“保险需求”） A、王先生，我知道您是个讲义气的人，为了帮助朋友，您在还没有完全了解这个险种意义的情况下就已经义无反顾的投保了。您的朋友（已走业务人员）当时可能认为您已经明白了，不如这样，我再详细的为您介绍一下这个（已停售的）险种，然后您再决定，好吗？ B、王先生，既然您是一个很讲感情的人，而且您又有很广泛的人际关系，那么，就算您今天退保了，很可能明天又有哪个朋友来请您帮忙。您知道，每一次退保对您来说都会有不必要的经济损失，而且还会影响您的保障，您认为值得吗？
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电话邀约话术
5、单位也不方便 您这么忙，那一定非常成功。而且，成功人士都注重自身利益的保护，因此我们的见面对您的利益是有好处的。您看是……
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电话邀约话术
6、坚决拒绝 “我知道现在也许不太适合见面。不过，没关系，因为您所在区域特别是您周边的许多人都是由我服务。所以，我会把你的名字记入我的客户服务卡中，在三个月或六个月后再拜访您可以吗？……太好了！那你觉得三个月后比较好，还是六个月后？谢谢你抽出时间与我谈话 ，也很高兴今后能为您服务，x先生，三个月后我再拜访你。”
基础销售技巧培训之电话约见篇
一次良好的撤退，应和一次伟大的胜 利一样 受到奖 赏。
有非凡志向，才有非凡成就。上午12 时49分5 2秒21. 2.2400: 49:52
我的人生哲学是工作，我要揭示大自 然的奥 秘，并 以此为 人类服 务。我 们在世 的短暂 的一生 中，我 不知道 还有什 么比这 种服务 更好的 了。
抓住时机并快速决策是现代企业成功 的关键 。
具体的合作模式是：
你们提供一款产品或者是一个套餐，比如原价是100 元的，你们打个4-5折给我们，我们在网站上对这个产品 做团购，只有超过50人购买这个产品，团购才算成功， 团购成功之后，我们先付款给你们，然后用户再来消费 ，消费凭证是短信或者打印出来的窝窝券。
这中间，你们不需要支持给我们任何费用
（ 找到负责人后）
A：您好！X经理，不好意思百忙之中打扰你，我是窝窝团网络营销推广
公司的
B：你好！有什么事可以帮到你？
A：是这样的，我们在广州拥有十万以上的高素质白领会员，想通过网
络形式，帮你们做个推广，把我们的会员带到你们店去消费，像我们之前
做的店（跟商家相似的对应案例），现在在筹备在整个广州做大型的推广
诚恳待人是迈向成功的唯一途径。这 与没有 尝过辛 苦，而 获得成 功的滋 味迥然 不同。 不下功 夫，却 能成功 ，根本 是不可 能的事 情。
管理关系就是人的关系。00:492021年 2月24 日12时4 9分
创新是惟一的出路，淘汰自己，否则 竞争将 淘汰我 们。
危机不仅带来麻烦，也蕴藏着无限商 机。
世间没有一种具有真正价值的东西， 可以不 经过艰 苦辛勤 劳动而 能够得 到的。0 0:4900: 49:522 1.2.240 0:49
靠制订和管理标准吃饭的，有什么样 的判断 就会有 什么样 的产品 ，有什 么样的 标准就 会有什 么样的 人才。
电销话术(邀约上门)
电销话术一、电话销售时间：三不打：清晨不打、夜里不打、吃饭不打三必打：上班1小时后、中午下班前、下午下班前老客户可以在晚上9：00前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰。
刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。
心态、习惯拒绝、控制话速、重点传达、吸引客户二、电话营销准备由于客户资源是有限的，打错一个电话，就会丧失一个客户，所以，在给客户打电话前，要做好充分的准备工作1、业务员：您好，我是鼎冠装修设计公司的家装顾问，是这样的，这周我们针对xx小区户型设计咨询会征集5套样板房，可以免费咨询，免费设计平面效果图，请问您***小区的房子最近有装修的打算吗？客户：不装修。
（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。
客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”2.、当客户说目前不装修/没有装修计划的时候，你就要问：请问您打算什么时候装修呢？①客户：不知道，目前没有打算。
（这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。
也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。
那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。
然后你就需要保持后续接触。
）那么请问您今年会装修么？好处：这次活动力度还是蛮大的，是由我们的专业设计师总监亲临上阵一对一指导免费咨询，免费设计方案，您哪天有时间可以过来了解一下呢？等您有时间可以抽空来我们这边了解一下）②客户：不打算装修先，不需要，不装修（可能是比较忙，或近期确实没这个计划）业务员：您的房子是准备自己住呢还是出租转让？/您的房子是晚点装修呢，还是准备出租转让的呢？（尽量多的了解客户信息）1）晚点装修，近期没这个打算没关系的，您可以前期对装修作一个全面的了解。
电话邀约话术及技巧PPT优秀版
技巧三 判别通话者的形象，增进彼此互动
•
从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是 视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人， 业务人员可以在判别形之后，再给对方「适当的建议」。
技巧四 表明不会占用太多时间，简单说明
•
「耽误您两分钟好吗？」 为了让对方愿意继续这通 ，我最常用的方法就是请对 方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反 正才两分钟，就听听看好了」的想法。实际上，你真的只讲 两分钟吗？这得看个人的功力了！
插一个小故事（ 的 销售冠军原一平，他的成功不紧来自他 的38中笑容，更来自他的认真、执着。他每一次接 都非常的 有讲究，哪怕他躺在床上睡觉，他都会起来穿好衣服，打上领
带，保持二站、立保的姿持势礼接这貌通、激）情及正确的坐姿
在谈话进行的过程中，除了仔细பைடு நூலகம்听客户的需求及回应外，尚 有一些 约访时应该注意的事项。
「吴先生您好，我是XX人寿，相信您的工作量一定很大， 」 当客户说：「我是你们公司的客户」，不妨接续「我知道您是我们公司的好客户，所以才打这通 。
问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是暸解客户真正的想法，帮助业务员做判断。 注意四
您实在不好找，我找了您四次呢９ 别在 中进行产品说明 在 中，千万不要谈产品的细节与费率，如此会拉长谈话时间，客户也不见得听得懂，不然就听一听就拒绝掉，反而影响约访的目的，不过，简单介绍产品的功能倒是吸引客户
」
「他不在」
「好，谢谢。 注意二
技巧七
掌握每一位通话对象
• 善用暂停与保留的技巧 「请找林先生！
从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方 「适当的建议」。 当客户拒绝我们的时候，我们要再一次强调这次会议的重要性以及这次会议对他的帮助，最终客户拒绝我们的时候，我们要保持礼貌，遗憾的态度结束我们这通 ！
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商谈篇商谈篇
n Tech. Co., Ltd. Guangzhou
内容（注意事项）
一：必须要在约定的时间去到店家访问 （见到面的第一时间要交换名片） 二：利用PPT、案例详细的介绍窝窝团的优势
三：商谈的过程中，要用心的去询问店家的课题（需求）
可不可跟你约个时间见面呢？大概要花你二十到三十分钟时间！
内容（电话遇到的提问） 二
B：我们跟XX团已在合作过了
A：XX团吗？我知道，他们在我们的行内的评价。。。之前他 们不是跟XX店合作过吗，售后有着很大的问题，你可以到网上 去看一下消费者的评价！
XX团的销售情况确实非常好，会员基数也可能比我们大， 但却遍布广州各个区，而贵店想要的客源更注重在哪里呢？方 圆1公里之内才是您稳定的消费者吧？而我们之前做过的XX店 所吸引的会员，全都在贵店的1公里之内，定向有目的投放， 是我们所想要的~~~~~
内容（电话遇到的提问） 一
B：要花钱的吗？
A：基本上我们的推广不会在商家身上收取任何费用
B：现在很多团购找我们，我们不想做这种推广 A：我们先不说做不做，可不可以给我一个机会，我想跟你详细说明一下，因为我 们现在都已经有上百家店家跟我们合作了，比如跟你们一样的XX店，他们的品牌 也很高，但跟我们合作后，他们都觉得效果很不错，回头客非常多！
内容（资料说明）
目标读者：
窝窝的消费者主要是 年龄20~35岁的三高白领女性 这个年龄层次的读者，她们有着足够多的零花钱用在自己喜欢 的东西上面，对流行的信息（特别是优惠内容）非常的敏感，喜欢去 寻找新鲜的事物，有着非常充裕的时间可以支配，而且可以支配自 己的情侣消费
也就是说，她们是一群很容易被引导和吸引住的消费者
内容（资料说明）
具体的合作模式是：
你们提供一款产品或者是一个套餐，比如原价是 100元的，你们打个4-5折给我们，我们在网站上对这个 产品做团购，只有超过50人购买这个产品，团购才算成 功，团购成功之后，我们先付款给你们，然后用户再来 消费，消费凭证是短信或者打印出来的窝窝券。
这中间，你们不需要支持给我们任何费用
内容（资料说明）
团购的价值：
以低价来做宣传，给消费者一次走进门口的机会，吸引一大批 三高人群过来消费，然后通过口碑传播，达到贵店的宣传目的！
这种团购的荐在着周期非常快、客户的回流比例强、传播能 力大（因为是在网上购卖的，所以最终的体验也会回到网上）等 特点。这些极有可能是从竞争对手抢过来的，会成为您的新客户 等。
内容（晚上再打）
A：您好！麻烦找一下X经理
B：请问你找他有什么事呢？ A：我中午找过他，他让我下午这个时候再打过来的， 麻烦你帮我叫一下，谢谢！ B：好的，请俏等！ A：麻烦了
内容（晚上再打）
（ 找到负责人后）
A：您好！X经理，不好意思百忙之中打扰你，我是窝窝团网络营销推广公司的XX B：你好！有什么事可以帮到你？ A：是这样的，我们在广州拥有十万以上的高素质白领会员，想通过网络形式，帮 你们做个推广，把我们的会员带到你们店去消费，像我们之前做的XX店（跟商家相 似的对应案例），现在在筹备在整个广州做大型的推广活动，所以想跟你约个时间 ，想简单对你介绍一下我们的推广模式，看我们双方有没有合作的空间，大概占用 你二十分钟的时间！ B：你们是怎么个合作方式？怎么收费的？ A：我们的推广基本不收取商家的费用，所以，我还是带上资料给你看一下会好点 ，请问你今天下午/明天有时间吗？ B：那你下午四点过来吧 A：那我下午四点过去找你，不知道X经理方便留下联系方式吗？到时我去之前再 跟你确定一下时间！ B：1234567890 A：好的，谢谢，那下午见！
电话电约话见约篇见篇
U-SYS Consulting & Information Tech. Co., Ltd. Guangzhou
内容（基本电话约见）
A：您好！我是窝窝团网络营销推广公司的，我叫X X
不好意思，打扰一下，想请问你们负责推广的负责人在吗？ B：不好意思，负责人不在！ A：喔，谢谢！那我什么时候再找他/她方便呢？ B：你找我们负责人有什么事吗？ A：是这样的，我们在广州拥有十万以上的高素质白领会员，想通过网络 形式，帮你们做个推广，把我们的会员带到你们店去消费，所以，想到一 下你们的负责人沟通一下！ B：找X经理，你晚上六点后再打来吧！ A：非常感谢！那我晚上再跟你们联系，谢谢！
四：无论能否合作成功，一定要留下可以下次约见的伏笔
五：套餐方案及估算售卖数，一定要跟商家表达清楚
内容（资料说明）
（交换名片后） 不好意思，百忙之中打扰你了！今天主要是想跟你介绍
一下我们这个最新的一个网络营销模式
。。。进行PPT解说。。。
内容（资料说明）
团购与传统宣传的区别：
电视、派传单等广告最终目的是为了让消费者知道你的 这个信息，但是消费者来不来，这个不确定性的，也不可监 控，不来的概率非常高。而我们这种推广方式，恰好有这方 面的优势，就是能做到让消费者亲自到店里体验商家的服务 以及产品，做把广告的价值最大化，最有效的帮商家做到广 告效应。我们这种广告的最终目的，是让消费者体验这个产 品，这就区别之一，而且这是零风险的；区别二，能做一次 免费的宣传广告，@可替换（得到10万条以上的短信群发）的 广告价值，这就是我们跟其他宣传的区别。
内容（商谈时遇到的提问） 一
我们的成本非常高的？
团购成本，不能把店铺租金、人事费用等固定成本算在进 去，因为，就算是我们没有给你带来这一批会员，你们的固定 成本，每个月也会在不断的支出！
所以，我们仅仅要算是的你们的食物成本+水/煤成本，这 个成本一般只会占菜牌价格的2。5~3。5折左右！
而对一个商家来说，新顾客的进来跟老顾客的流失比例，注 定了这商家发展的前景：
如下
内容（资料说明） 老顾客流失与补充新顾客的必要性
客成
为
老
吸引新客人
顾
而且是高消费层水平的白领
女性，有效优化店家客户结
构。
老
顾
客
新顾客的流入
及时有效地补充新顾客，是保 证短期营业额及长期稳定发展 的基础！
老顾客的流失
由于老顾客搬家、店铺厨师离店、 市场竞争等原因，老顾客每月以 5%的比例流失