自考0098国际市场营销学练习题14
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【答疑编号10232643】
17、
【正确答案】：C
【答案解析】：文化差异对价格决策的影响表现在不同国家的消费者因对数字的偏好或忌讳而产生的影响上。参见教材P350。
【答疑编号10232644】
18、
【正确答案】：D
【答案解析】：在国际服务有形展示策略中，企业可以利用的有形展示包括：环境要素、设计要素、社会要素。参见教材P352-353。
【答疑编号10232654】
7、
【正确答案】：DE
【答案解析】：按服务行业标准分类，联合国贸易和发展会议将服务分为运输、旅游、其他三个大类。参见教材P340。
【答疑编号10232656】
8、
【正确答案】：ABE
【答疑编号10232645】
二、多项选择题
1、
【正确答案】：ACDE
【答案解析】：服务具有无形性、不可分割性、差异性和易消失性等特性。参见教材P337-338。
【答疑编号10232646】
2、
【正确答案】：ABCDE
【答案解析】：服务产品指的是服务行业的企业为顾客创造和提供的核心利益，即无形的服务，如旅游、金融、商业零售、运输和餐饮服务等。参见教材P338。
7、下列属于按服务行业标准分类的服务贸易的有（ ）。
A.知识技术密集型
B.劳动密集型
C.资本密集型
D.运输
E.旅游
8、选择国际服务目标市场国时必须考虑的因素有（ ）。
A.该国服务行业的开放程度
B.服务市场竞争状况
C.员工素质
D.领导者能力
E.文化差异程度
9、国际服务市场定位战略包含（ ）等内容。
A.服务市场开放程度
C.银行
D.通信
10、下列关于国际服务营销和国际服务贸易的表述错误的是（ ）。
A.二者都以无形的服务或者辅助有形商品的服务为交易的对象
B.国际服务贸易是从企业和消费者的立场、从微观的角度出发的
C.国际服务贸易的活动内容主要是服务产品的进出口实务，强调的是服务产品的交易流程
D.国际服务营销的研究是以促进企业服务产品的出口，或者更好地进入国际市场为目的
D.与服务贸易有关的货物贸易壁垒
14、下列属于营销管理中消费者市场细分变量中地理变量的是（ ）。
A.人口密度
B.家庭规模
C.生活方式
D.商品的使用时机
15、下列国际服务市场的进入战略中，风险最大，但获利最高的是（ ）。
A.出口
B.许可协议
C.国际战略联盟
D.对外直接投资
16、国际服务产品定价时采用的是（ ）导向定价法。
【答疑编号10232635】
9、
【正确答案】：C
【答案解析】：知识技术密集型服务贸易包括银行、金融、保险、法律、会计、审计、咨询等；劳动密集型服务贸易包括旅游、建筑、消费服务等；资本密集型服务贸易包括通信、空运、工程建设等。参见教材P340。
【答疑编号10232636】
10、
【正确答案】：B
【答案解析】：国际服务贸易研究的主要是国家与国家之间的无形服务的交换政策，是从国家的立场、从宏观的角度出发的，由企业具体执行和实施的；而国际服务营销则是以企业在国际市场上的服务营销活动为研究对象，是从企业和消费者的立场、从微观的角度出发的。参见教材P340。
B.服务市场细分
C.服务市场定位
D.目标市场选择
E.服务市场竞争状况
10、营销管理中消费者市场的主要细分变量有（ ）。
A.文化变量
B.地理变量
C.人口统计变量
D.心理变量
E.行为变量
11、下列属于营销管理中消费者市场细分变量中心理变量的有（ ）。
A.人口数量
B.宗教和种族
C.生活方式
D.使用者状况
E.个性
【答疑编号10232628】
2、
【正确答案】：B
【答案解析】：服务的特征说明服务的内在价值来自于提供服务的过程。参见教材P338。
【答疑编号10232629】
3、
【正确答案】：C
【答案解析】：服务产品营销的本质是研究如何促进作为产品的服务的交换，即服务性企业的市场营销；顾客服务营销的本质则是研究如何利用服务作为一种营销工具，以促进有形产品的交换。参见教材P338。
【答疑编号10232647】
3、
【正确答案】：ABCD
【答案解析】：国际服务营销的特征有服务营销环境的差异性、服务营销工作的复杂性、服务营销过程的风险性、服务营销活动的高难度性。参见教材P338-339。
【答疑编号10232649】
4、
【正确答案】：CDE
【答案解析】：根据服务主体的地位，可以将国际服务划分为三种类型，即基于人的服务、基于物的服务和基于信息的服务。参见教材P339。
B.出口企业没有太多国际化经验的情况下，一般会选择直接出口的方式
C.间接出口是指公司出售产品给本国的代理商，再由代理商出口
D.国际战略联盟是两家或两家以上的跨国企业为了利益互补，风险分担，实现共同目标而建立的一种合作关系
E.按企业对国外子公司拥有股权份额的程度，对外直接投资表现为合资经营和独资经营两种基本形式
【答疑编号10232637】
11、
【正确答案】：B
【答案解析】：服务营销在向国际化发展时，有几个方面的限制性，分别是文化差异、知识产权保护和服务贸易壁垒。参见教材P341。
【答疑编号1023总结文化有三个特征：文化的习得性、文化的内在一致性以及文化的无意识性。参见教材P341。
12、有效细分市场的特征有（ ）。
A.可衡量性
B.差异性
C.足量性
D.可接近性
E.可执行性
13、企业进入国际市场时，可供选择的战略有（ ）。
A.出口
B.低价战略
C.许可协议
D.对外直接投资
E.国际战略联盟
14、下列关于各种国际服务市场进入战略的表述正确的有（ ）。
A.许可协议的形式有许可证协议、特许经营权等
【答疑编号10232641】
15、
【正确答案】：D
【答案解析】：企业进入国际市场时，有四种战略可供选择：出口、许可协议、国际战略联盟和对外直接投资。这四种战略风险是递增的，但获得高额利润的机会也是逐渐增加的。参见教材P348。
【答疑编号10232642】
16、
【正确答案】：B
【答案解析】：国际服务产品定价时采用的是顾客导向定价方法。参见教材P350。
11、国际服务营销的限制不包括（ ）。
A.文化差异
B.地域差异
C.知识产权保护
D.服务贸易壁垒
12、下列不属于文化的特征的是（ ）。
A.文化的习得性
B.文化的无意识性
C.文化的有意识性
D.文化的内在一致性
13、下列不属于服务贸易的非关税壁垒的是（ ）。
A.服务人员流动壁垒
B.对服务内容的限制
C.出口许可证制
【答疑编号10232632】
6、
【正确答案】：B
【答案解析】：选项AC属于基于信息的服务，选项D属于基于人的服务。参见教材P339。
【答疑编号10232633】
7、
【正确答案】：C
【答案解析】：美国《1974年贸易法》首次使用了“世界服务贸易”的概念。参见教材P339。
【答疑编号10232634】
8、
15、下列属于国际服务营销策略7P的有（ ）。
A.国际服务产品策略
B.国际服务传播策略
C.国际服务价格策略
D.国际服务人员策略
E.国际服务有形展示策略
16、国际服务传播策略包含了整合营销传播的所有内容，包括（ ）。
A.广告和促销
B.贸易展览会
C.人员推销
D.公共关系
E.直销
三、名词解释
1、国际服务营销
【答疑编号10232650】
5、
【正确答案】：ABDE
【答案解析】：基于信息的服务最容易在全球进行“价值增值活动的配置”。参见教材P339。
【答疑编号10232652】
6、
【正确答案】：ABC
【答案解析】：根据投入生产要素的密集程度分类，服务贸易可分为知识技术密集型、劳动密集型和资本密集型。参见教材P340。
4、华为遭遇外派到非洲的员工流动率高的问题体现了国际服务营销的特征是（ ）。
A.服务营销环境的差异性
B.服务营销工作的复杂性
C.服务营销过程的风险性
D.服务营销活动的高难度性
5、下列属于国际服务营销中基于人的服务的是（ ）。
A.企业咨询
B.仓储服务
C.金融
D.医疗
6、下列属于国际服务营销中基于物的服务的是（ ）。
A.金融
B.物流
C.企业咨询
D.餐饮服务
7、首次使用了“世界服务贸易”概念的是（ ）。
A.中国
B.日本
C.美国
D.英国
8、下列服务贸易中属于以中间媒介方式提供服务的越境支付的是（ ）。
A.电信服务
B.国际旅游
C.到国外开办零售商店
D.出国留学
9、下列属于知识技术密集型服务贸易的是（ ）。
A.旅游
B.建筑
第十四章国际服务市场营销
一、单项选择题
1、下列关于服务的表述错误的是（ ）。
A.服务不可能和有形产品联系在一起
B.服务的不可分割性体现了它的生产和消费是不可分割的
C.差异性体现在服务是个性化的
D.易消失性体现在服务不可以保存，服务的生产和消费是同时进行的
2、服务的特征说明服务的（ ）来自于提供服务的过程。
E.服务营销人员的本土性
4、根据服务主体的地位，可以将国际服务划分为三种类型，即（ ）。
A.基于产品的服务
B.基于功能的服务
C.基于人的服务
17、
【正确答案】：C
【答案解析】：文化差异对价格决策的影响表现在不同国家的消费者因对数字的偏好或忌讳而产生的影响上。参见教材P350。
【答疑编号10232644】
18、
【正确答案】：D
【答案解析】：在国际服务有形展示策略中，企业可以利用的有形展示包括：环境要素、设计要素、社会要素。参见教材P352-353。
【答疑编号10232654】
7、
【正确答案】：DE
【答案解析】：按服务行业标准分类，联合国贸易和发展会议将服务分为运输、旅游、其他三个大类。参见教材P340。
【答疑编号10232656】
8、
【正确答案】：ABE
【答疑编号10232645】
二、多项选择题
1、
【正确答案】：ACDE
【答案解析】：服务具有无形性、不可分割性、差异性和易消失性等特性。参见教材P337-338。
【答疑编号10232646】
2、
【正确答案】：ABCDE
【答案解析】：服务产品指的是服务行业的企业为顾客创造和提供的核心利益，即无形的服务，如旅游、金融、商业零售、运输和餐饮服务等。参见教材P338。
7、下列属于按服务行业标准分类的服务贸易的有（ ）。
A.知识技术密集型
B.劳动密集型
C.资本密集型
D.运输
E.旅游
8、选择国际服务目标市场国时必须考虑的因素有（ ）。
A.该国服务行业的开放程度
B.服务市场竞争状况
C.员工素质
D.领导者能力
E.文化差异程度
9、国际服务市场定位战略包含（ ）等内容。
A.服务市场开放程度
C.银行
D.通信
10、下列关于国际服务营销和国际服务贸易的表述错误的是（ ）。
A.二者都以无形的服务或者辅助有形商品的服务为交易的对象
B.国际服务贸易是从企业和消费者的立场、从微观的角度出发的
C.国际服务贸易的活动内容主要是服务产品的进出口实务，强调的是服务产品的交易流程
D.国际服务营销的研究是以促进企业服务产品的出口，或者更好地进入国际市场为目的
D.与服务贸易有关的货物贸易壁垒
14、下列属于营销管理中消费者市场细分变量中地理变量的是（ ）。
A.人口密度
B.家庭规模
C.生活方式
D.商品的使用时机
15、下列国际服务市场的进入战略中，风险最大，但获利最高的是（ ）。
A.出口
B.许可协议
C.国际战略联盟
D.对外直接投资
16、国际服务产品定价时采用的是（ ）导向定价法。
【答疑编号10232635】
9、
【正确答案】：C
【答案解析】：知识技术密集型服务贸易包括银行、金融、保险、法律、会计、审计、咨询等；劳动密集型服务贸易包括旅游、建筑、消费服务等；资本密集型服务贸易包括通信、空运、工程建设等。参见教材P340。
【答疑编号10232636】
10、
【正确答案】：B
【答案解析】：国际服务贸易研究的主要是国家与国家之间的无形服务的交换政策，是从国家的立场、从宏观的角度出发的，由企业具体执行和实施的；而国际服务营销则是以企业在国际市场上的服务营销活动为研究对象，是从企业和消费者的立场、从微观的角度出发的。参见教材P340。
B.服务市场细分
C.服务市场定位
D.目标市场选择
E.服务市场竞争状况
10、营销管理中消费者市场的主要细分变量有（ ）。
A.文化变量
B.地理变量
C.人口统计变量
D.心理变量
E.行为变量
11、下列属于营销管理中消费者市场细分变量中心理变量的有（ ）。
A.人口数量
B.宗教和种族
C.生活方式
D.使用者状况
E.个性
【答疑编号10232628】
2、
【正确答案】：B
【答案解析】：服务的特征说明服务的内在价值来自于提供服务的过程。参见教材P338。
【答疑编号10232629】
3、
【正确答案】：C
【答案解析】：服务产品营销的本质是研究如何促进作为产品的服务的交换，即服务性企业的市场营销；顾客服务营销的本质则是研究如何利用服务作为一种营销工具，以促进有形产品的交换。参见教材P338。
【答疑编号10232647】
3、
【正确答案】：ABCD
【答案解析】：国际服务营销的特征有服务营销环境的差异性、服务营销工作的复杂性、服务营销过程的风险性、服务营销活动的高难度性。参见教材P338-339。
【答疑编号10232649】
4、
【正确答案】：CDE
【答案解析】：根据服务主体的地位，可以将国际服务划分为三种类型，即基于人的服务、基于物的服务和基于信息的服务。参见教材P339。
B.出口企业没有太多国际化经验的情况下，一般会选择直接出口的方式
C.间接出口是指公司出售产品给本国的代理商，再由代理商出口
D.国际战略联盟是两家或两家以上的跨国企业为了利益互补，风险分担，实现共同目标而建立的一种合作关系
E.按企业对国外子公司拥有股权份额的程度，对外直接投资表现为合资经营和独资经营两种基本形式
【答疑编号10232637】
11、
【正确答案】：B
【答案解析】：服务营销在向国际化发展时，有几个方面的限制性，分别是文化差异、知识产权保护和服务贸易壁垒。参见教材P341。
【答疑编号1023总结文化有三个特征：文化的习得性、文化的内在一致性以及文化的无意识性。参见教材P341。
12、有效细分市场的特征有（ ）。
A.可衡量性
B.差异性
C.足量性
D.可接近性
E.可执行性
13、企业进入国际市场时，可供选择的战略有（ ）。
A.出口
B.低价战略
C.许可协议
D.对外直接投资
E.国际战略联盟
14、下列关于各种国际服务市场进入战略的表述正确的有（ ）。
A.许可协议的形式有许可证协议、特许经营权等
【答疑编号10232641】
15、
【正确答案】：D
【答案解析】：企业进入国际市场时，有四种战略可供选择：出口、许可协议、国际战略联盟和对外直接投资。这四种战略风险是递增的，但获得高额利润的机会也是逐渐增加的。参见教材P348。
【答疑编号10232642】
16、
【正确答案】：B
【答案解析】：国际服务产品定价时采用的是顾客导向定价方法。参见教材P350。
11、国际服务营销的限制不包括（ ）。
A.文化差异
B.地域差异
C.知识产权保护
D.服务贸易壁垒
12、下列不属于文化的特征的是（ ）。
A.文化的习得性
B.文化的无意识性
C.文化的有意识性
D.文化的内在一致性
13、下列不属于服务贸易的非关税壁垒的是（ ）。
A.服务人员流动壁垒
B.对服务内容的限制
C.出口许可证制
【答疑编号10232632】
6、
【正确答案】：B
【答案解析】：选项AC属于基于信息的服务，选项D属于基于人的服务。参见教材P339。
【答疑编号10232633】
7、
【正确答案】：C
【答案解析】：美国《1974年贸易法》首次使用了“世界服务贸易”的概念。参见教材P339。
【答疑编号10232634】
8、
15、下列属于国际服务营销策略7P的有（ ）。
A.国际服务产品策略
B.国际服务传播策略
C.国际服务价格策略
D.国际服务人员策略
E.国际服务有形展示策略
16、国际服务传播策略包含了整合营销传播的所有内容，包括（ ）。
A.广告和促销
B.贸易展览会
C.人员推销
D.公共关系
E.直销
三、名词解释
1、国际服务营销
【答疑编号10232650】
5、
【正确答案】：ABDE
【答案解析】：基于信息的服务最容易在全球进行“价值增值活动的配置”。参见教材P339。
【答疑编号10232652】
6、
【正确答案】：ABC
【答案解析】：根据投入生产要素的密集程度分类，服务贸易可分为知识技术密集型、劳动密集型和资本密集型。参见教材P340。
4、华为遭遇外派到非洲的员工流动率高的问题体现了国际服务营销的特征是（ ）。
A.服务营销环境的差异性
B.服务营销工作的复杂性
C.服务营销过程的风险性
D.服务营销活动的高难度性
5、下列属于国际服务营销中基于人的服务的是（ ）。
A.企业咨询
B.仓储服务
C.金融
D.医疗
6、下列属于国际服务营销中基于物的服务的是（ ）。
A.金融
B.物流
C.企业咨询
D.餐饮服务
7、首次使用了“世界服务贸易”概念的是（ ）。
A.中国
B.日本
C.美国
D.英国
8、下列服务贸易中属于以中间媒介方式提供服务的越境支付的是（ ）。
A.电信服务
B.国际旅游
C.到国外开办零售商店
D.出国留学
9、下列属于知识技术密集型服务贸易的是（ ）。
A.旅游
B.建筑
第十四章国际服务市场营销
一、单项选择题
1、下列关于服务的表述错误的是（ ）。
A.服务不可能和有形产品联系在一起
B.服务的不可分割性体现了它的生产和消费是不可分割的
C.差异性体现在服务是个性化的
D.易消失性体现在服务不可以保存，服务的生产和消费是同时进行的
2、服务的特征说明服务的（ ）来自于提供服务的过程。
E.服务营销人员的本土性
4、根据服务主体的地位，可以将国际服务划分为三种类型，即（ ）。
A.基于产品的服务
B.基于功能的服务
C.基于人的服务
