自考国际市场营销学-考试重点-复习资料

国际市场营销学考试知识点第一章概论选择、填空1.从企业微观经济分析：市场=消费者（顾客）+购买力+欲望（需求）2.市场营销不等于推销，推销以产品为中心，而营销以顾客为中心。

3.市场营销的内容：1.人类的各种需要和欲望是市场营销的出发点。

2.市场交换是市场营销职能的核心。

（选择）3.市场营销的交换职能不断发展变化。

4.在实现市场交换中，市场营销克服一系列障碍，即空间障碍、时间障碍、信息障碍、商品使用价值和价值差异的障碍、商品所有权让渡的障碍。

5.国际市场营销学与国际贸易学比较共同点：两者都是在国家之间商品、技术、资本、劳务的交换经济活动区别点在于：国际市场营销的主体为企业，国际贸易学的主体主要是国家(或地区)。

6.战后时期，主要西方国家的出口依存度都呈现不断提高的趋势。

7.1992年12月31日起，欧洲共同体正式成立。

8.把世界各国和地区按人均国民生产总值（GNP）进行分类：低收入国家、中等收入国家、高收入国家、其他国家9.国际市场商品按照联合国国际贸易标准(SITC)分为：有形商品、无形商品，有形商品细分为十大类，无形商品细分为九项。

10.生产与交换的国际化，集中反应在：商品国际化、技术国际化、劳务国际化、资本国际化、资本国际化等方面企业国际化经营就是以商品国际化为核心，全方位的从事国际市场营销活动。

11.商品国际化的含义：1.商品生产与市场国际化 2.商品国际化在经济国际化中的地位。

12.技术国际化是当代社会生产力发展的客观要求，技术国际化表现在从事技术成果最终环节的国际化转移到研究与开发初始环节的国际化。

13.世界服务输出包括：对外工程承包、对外劳务合作、国际旅游等。

14.世界银行将服务输出按其性质分为两类：1.要素性服务，即劳动力的输出2.非要素性服务15.市场营销学的形成：从历史上看，市场营销学最早出现在美国。

从时间上看，市场营销学起源于20世纪初期。

16.市场营销学的核心概念就是交换，营销管理就是需求管理。

第一章国际市场营销学导论一、单项选择题1、国际市场营销活动的主体是（）。

A.个人B.企业C.政府D.国家2、国际贸易活动的主体是（）。

A.个人B.企业C.组织D.国家3、企业开展国际市场营销活动的动力是（）。

A.获得资源B.发挥比较优势C.追求利润最大化D.扩大知名度4、评价国际市场营销活动经济效益的信息来源主要是（）。

A.企业的账户及有关记录B.企业上缴关税的记录C.国家的国际收支平衡表D.国家的资本账户5、评价国际贸易活动经济效益的信息来源主要是（）。

A.企业的账户及有关记录B.企业上缴关税的记录C.国家的国际收支平衡表D.国家的资本账户6、美国可口可乐公司采取的营销手段是（）。

A.多国营销B.全球营销C.国内营销D.出口营销7、国际市场营销学所研究的问题中属于微观层面上的有（）。

A.产品定价B.国际政治法律环境C.国际社会文化环境D.国际科学技术环境8、国际市场营销学所研究的问题中属于宏观层面上的有（）。

A.产品开发B.产品定价C.产品分销D.国际经济环境9、对同一个企业而言，为了满足各国市场的不同需求，就必须实行（）战略。

A.国内营销B.全球营销C.多国营销D.出口营销10、跨国公司宝洁擅长采用的营销战略是（）。

A.国内营销B.多国营销C.全球营销D.出口营销11、企业开展市场营销活动时，把整个世界市场作为一个统一市场，采用单一的营销战略作指导，制定和实施产品战略、定价战略、分销战略和促销战略，以实现预期的营销目标，这是（）。

A.国内营销B.多国营销C.出口营销D.全球营销12、购买力与一国的GDP成（）关系。

A.正比B.反比C.无关D.无法确定13、（）是开展国际营销的主力军。

A.个人B.政府C.跨国公司D.外资企业14、国际市场营销学的理论基础是（）。

A.管理学B.经济学C.社会学D.组织行为学二、多项选择题1、企业开展国际市场营销面对的不确定因素比开展国内市场营销要多，而且复杂，主要体现在（）。

某年自学考试《国际市场营销学》复习资料(doc 18页)2010年自学考试《国际市场营销学》复习资料一加入收藏【大中小】 [ 2010-8-14 ]第一章国际市场营销概论1. 市场营销：是指企业为满足市场需求并获得利润二进行的与市场有关的经营活动。

2. 市场营销的层次：国内市场营销，出口市场营销，国际市场营销，全球市场营销。

3. 国际营销与国内营销的区别-国内营销环境的变化：国内市场营销在一国范围内进行，其面临的是一种平面的市场环境结构，它由企业所在国的政治，经济，法律，文化等环境所构成。

而国际市场营销所面临的市场环境是一个双层或多层的立体结构，国际市场营销环境有两层含义，一层是国际市场环境，一层是国别的市场环境。

-国内营销者与国际营销者看待问题的视野不同-市场营销方案的差异-对营销人员的能力结构要求不同4. 国际市场营销与国际贸易的差异对外贸易是从一个国家的整体出发的，它包括进口和出口两部分，而国际市场营销是从企业的角度出发，具体研究一个企业怎样进行跨国界的市场营销活动。

-业务内容不同-从事的活动不同-组织管理者不同-原动力不同-整体与个体的差异5. 企业跨国经营初期常见的问题(常犯的错误)-在没有国际营销计划又缺乏经验和咨询指导的情况下盲目开始出口业务-缺乏高层管理者的参与和支持-对海外代理人和分销商选择不当-盲目发展全球业务-把出口业务当作权宜之计，当国内市场景气时，就忽视出口业务-对国内外的经销商不能平等对待-认为现有的产品和营销策略在国际市场同样能取得成功-不愿意根据其他国际市场的需求和有关法规改变全年现有产品-不能以当地文字制作产品，服务及产品保证等方面的信息-忽视接触出口管理公司开展出口业务-忽视利用多种跨国经营形式-在出口产品的同时，未能提供相配套的服务6. 国际市场营销任务-分析国际市场营销环境-分析跨文化条件下的消费者行为-国际市场调研-国际市场细分与国际目标市场选择-制定进入国际市场的战略决策-修改或创造产品和服务以满足国外市场的消费者-制定国际价格战略-建立跨国的以及目标市场国的产品和服务分销网络-制定整合的国际促销组合策略-国际营销活动的计划，组织，控制-与目标市场的经销商，顾客建立和保持良好的关系7. 进入国际市场的驱动力-文化模型：人们和他们自己的关系，人们与其他人的关系，人们与组织机构的关系，人们与社会的关系，人们与自然的关系，人们与宇宙的关系。

国际市场营销学复习资料一、考试纲要：1．理解熟记国际市场营销与国内市场营销的区别与联系2 ．正确理解市场的概念（1 对市场的认识应随社会生产力和商品经济发展而变化。

（2 市场的实质是商品供求关系的总和。

（3 从现代市场经济出发理解市场，市场是指对某种产品有需要和购买能力的人们。

（4 产销市场的出现是现代市场经济发展的必然结果。

3 ．理解熟记国际市场营销的特殊性。

4 ．熟记国际市场营销发展的几个阶段或国际市场营销的发展过程。

5．理解熟记国际市场营销学与国际贸易学的不同点。

6 ．理解人口因素对营销的影响7 ．理解价值观与态度影响国际营销的主要表现8 ．理解熟记国际营销企业在东道国所面临的主要控制和压力9 ．理解熟记简述国际营销文化环境的构成要素。

10 ．理解熟记国际市场环境中的文化环境因素。

12 ．理解熟记与国际营销有关的国内法律措施。

13 ．理解熟记信息工作和企业经营的关系。

（1）信息是企业经营决策的基础。

（2）信息是控制企业营销活动的主要工具。

（3）信息搜集、处理分析研究的复杂性，企业需要有专职人员处理。

（4）企业都有本身所特有的问题，必须组织专人进行调查才能获得所需信息。

14 、理解熟记国际市场营销环境包括哪些因素？15 ．理解熟记国际市场信息系统的构成。

16．理解熟记市场研究的主要类型。

17 ．理解熟记市场调查与分析中，二手资料的作用？18 ．理解熟记国际市场扩展的基本战略。

19 ．理解国际市场竞争的基本战略。

20 ．理解熟记国际营销战略的规划过程或国际营销战略规划的制定过程。

21 ．理解熟记消费品市场的细分标准。

22 ．理解熟记整体产品的构成。

23．理解熟记新产品开发的基本程序。

（1）确定新产品战略；（2）新产品组织；（3）新产品构思；（4）新产品评价；（5）新产品的商业化。

24 ．理解熟记国际产品营销战略的种类。

（1）产品扩展—促销扩展；（2）产品扩展—促销适应；（3）产品适应—促销扩展；（4）产品适应—促销适应；（5）产品创新。

第一章认识市场营销营销大师菲利普·科特勒所说的“世界上最短的营销定义”———比竞争对手更加有利润地满足顾客的需要。

营销组合策略( 或4Ps) , 包括产品策略、定价策略、促销策略和渠道策略。

营销是一组活动的总合, 而不是一项单一的活动, 它包括产品、定价、促销和渠道的设计和规划。

营销活动是指向一定目标的, 这个目标就是顾客。

营销是一个过程, 并且都是在一定的环境中进行的,。

市场营销学的基本内容包括以下五个部分。

( 1) 认识市场营销, 主要内容包括市场营销的主要概念、市场营销观念及其历史演进;( 2) 分析营销机会, 主要内容包括宏观环境分析、顾客行为分析、行业分析和竞争分析;( 3) 制定营销战略, 主要内容包括企业战略规划、市场细分、选择目标市场、差别化和产品定位;( 4) 制定营销策略, 主要内容包括产品策略、定价策略、渠道策略和促销策略的设计;( 5) 营销活动的组织和控制, 主要内容包括营销活动的计划、组织、评价和控制。

研究市场营销首先要研究人类的需要和欲望。

需要描述的是人类固有的基本要求, 比如衣、食、住、行等; 欲望是指能满足需要的东西; 需求是指有能力和意愿购买某个具体产品的欲望。

顾客满意是指一个人对一种产品感知到的效果与他的期望值比较后, 所形成的愉悦或失望的感觉状态。

如果效果低于期望值, 顾客就不会满意; 如果效果和期望值相当, 顾客就满意; 如果效果超过期望值, 顾客就会高度满意或欣喜。

顾客价值, 也叫总顾客价值, 是顾客从某一特定产品或服务中获得的。

总顾客价值和总顾客成本之差就是顾客让渡价值, 它是企业取得高顾客忠诚度的关键。

一系列利益的总和, 包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值P12 营销观念：就是指导和影响营销活动的经营哲学，这是营销活动的指导思想。

它对企业的营销活动起着方向性的作用，有什么样的营销观念就会有什么样的营销活动。

五种营销观念：1.生产观念：认为消费者喜欢那些随处可买到的、价格低廉的产品，因此，企业应致力于提高生产率和扩大销售覆盖面。

【选择】“产消者”一词的提出者是阿尔曼·托史夫。

【选择】市场营销是以顾客为中心。

【选择】市场营销职能的核心是市场交换。

【选择】目标市场是指产品销售的顾客群。

【选择】1957年，美国通用电气公司的约翰·麦克基里特提出了市场营销观念。

【选择】1960年，尤龙·麦卡锡的《基础市场营销学》问世，阐明了市场营销核心理论，提出了企业的市场营销战略概念。

【选择】企业国际市场营销学的基本指导思想是全球经营阶段。

【选择】国际市场营销学的研究对象是国际市场商品交换所具有的特殊的矛盾性。

【选择】国际市场营销战略包括目标市场，市场营销组合。

【选择】市场营销能克服商品生产和商品交换中的一系列障碍，即商品所有权让渡的障碍、空间障碍、时间障碍、信息障碍、商品使用价值和价值差异障碍。

【选择】国际营销与国内营销的区别主要是经营复杂程度不同、风险不同、市场容量不同、所处的环境不同。

【选择】国际市场营销的特殊性主要有国际市场容量大，竞争激烈，手段多变，经营复杂，风险大，难度大。

【选择】在开展国际营销的企业营销战略中，可控因素包括促销、产品、价格、分销渠道。

【选择】国际市场营销与国际贸易虽然都涉及到产品或服务在国与国，国与地区间的交换但是两者之间也存在着许多不同，主要体现在市场主体、理论基础、生产经营特征、商品交换范围、利益机制。

【选择】对许多生活必须品来说，决定市场潜力的第一个指标是人口总量。

【选择】国际营销的文化环境中，语言和教育是文化表层次因素。

【选择】国际法律的环境构成因素除去本国法规、国际法规之外还有：东道国法规。

【选择】国际市场营销环境的分析本质是分析与研究企业所面临：不可控因素。

【选择】在分析交通运输时经常考虑的运输能力是公路运输、铁路运输、空运。

【选择】在国际营销中不可控因素包括：政治、经济、文化、法律。

【选择】价值观是人们评价事物的标准，在国际营销的价值观念分析中要注意的是对改革的态度、时间观念、财富观念、风险意识、习俗。

自考国际市场营销学复习资料第一章国际市场营销概论1.市场营销：是指企业为满足市场需求并获得利润二进行的与市场有关的经营活动。

2.市场营销的层次：国内市场营销，出口市场营销，国际市场营销，全球市场营销。

3.国际营销与国内营销的区别---国内营销环境的变化：国内市场营销在一国范围内进行，其面临的是一种平面的市场环境结构，它由企业所在国的政治，经济，法律，文化等环境所构成。

而国际市场营销所面临的市场环境是一个双层或多层的立体结构，国际市场营销环境有两层含义，一层是国际市场环境，一层是国别的市场环境。

---国内营销者与国际营销者看待问题的视野不同---市场营销方案的差异---对营销人员的能力结构要求不同4.国际市场营销与国际贸易的差异对外贸易是从一个国家的整体出发的，它包括进口和出口两部分.而国际市场营销是从企业的角度出发，具体研究一个企业怎样进行跨国界的市场营销活动。

---业务内容不同---从事的活动不同---组织管理者不同---原动力不同---整体与个体的差异5.企业跨国经营初期常见的问题(常犯的错误)---在没有国际营销计划又缺乏经验和咨询指导的情况下盲目开始出口业务---缺乏高层管理者的参与和支持---对海外代理人和分销商选择不当---盲目发展全球业务---把出口业务当作权宜之计，当国内市场景气时，就忽视出口业务---对国内外的经销商不能平等对待---认为现有的产品和营销策略在国际市场同样能取得成功---不愿意根据其他国际市场的需求和有关法规改变全年现有产品---不能以当地文字制作产品，服务及产品保证等方面的信息---忽视接触出口管理公司开展出口业务---忽视利用多种跨国经营形式---在出口产品的同时，未能提供相配套的服务6.国际市场营销任务(进行了解)---分析国际市场营销环境---析跨文化条件下的消费者行为---国际市场调研---国际市场细分与国际目标市场选择---制定进入国际市场的战略决策---修改或创造产品和服务以满足国外市场的消费者---制定国际价格战略---建立跨国的以及目标市场国的产品和服务分销网络---制定整合的国际促销组合策略---国际营销活动的计划，组织，控制---与目标市场的经销商，顾客建立和保持良好的关系7.进入国际市场的驱动力----广泛的发展机会：一个国家的市场容量总是有限的，而国际市场为企业提供了多层次，大批量的需求。

自考“国际市场营销学（二）”复习资料第一章国际市场营销概论1. 市场营销：是指企业为满足市场需求并获得利润而进行的与市场有关的经营活动。

2. 市场营销的层次：国内市场营销，出口市场营销，国际市场营销，全球市场营销。

3. 国际营销与国内营销的区别：－国内营销环境的变化：国内市场营销在一国范围内进行，其面临的是一种平面的市场环境结构，它由企业所在国的政治，经济，法律，文化等环境所构成。

而国际市场营销所面临的市场环境是一个双层或多层的立体结构，国际市场营销环境有两层含义，一层是国际市场环境，一层是国别的市场环境。

－国内营销者与国际营销者看待问题的视野不同－市场营销方案的差异－对营销人员的能力结构要求不同4. 国际市场营销与国际贸易的差异对外贸易是从一个国家的整体出发的，它包括进口和出口两部分，而国际市场营销是从企业的角度出发，具体研究一个企业怎样进行跨国界的市场营销活动。

－业务内容不同－从事的活动不同－组织管理者不同－原动力不同－整体与个体的差异5. 企业跨国经营初期常见的问题（常犯的错误）－在没有国际营销计划又缺乏经验和咨询指导的情况下盲目开始出口业务－缺乏高层管理者的参与和支持－对海外代理人和分销商选择不当－盲目发展全球业务－把出口业务当作权宜之计，当国内市场景气时，就忽视出口业务－对国内外的经销商不能平等对待－认为现有的产品和营销策略在国际市场同样能取得成功－不愿意根据其他国际市场的需求和有关法规改变全年现有产品－不能以当地文字制作产品，服务及产品保证等方面的信息－忽视接触出口管理公司开展出口业务－忽视利用多种跨国经营形式－在出口产品的同时，未能提供相配套的服务6. 国际市场营销任务－分析国际市场营销环境－分析跨文化条件下的消费者行为－国际市场调研－国际市场细分与国际目标市场选择－制定进入国际市场的战略决策－修改或创造产品和服务以满足国外市场的消费者－制定国际价格战略－建立跨国的以及目标市场国的产品和服务分销网络－制定整合的国际促销组合策略－国际营销活动的计划，组织，控制－与目标市场的经销商，顾客建立和保持良好的关系7. 进入国际市场的驱动力－广泛的发展机会：一个国家的市场容量总是有限的，而国际市场为企业提供了多层次，大批量的需求。

国际市场营销学一、名词解释国际市场营销学:是一门研究以国外顾客需求为中心、从事国际市场营销活动旳国际企业经营销售管理旳科学。

利益集团:又称院外活动集团或压力集团,它是由社会上各行各业具有共同利益旳人或对某些问题具有共同见解和主张旳人构成旳组织,其目旳是促使政府维护其切身利益或实现其政治主张。

政治风险:重要来自东道国未来政治变化旳不确定性,是指因东道国多种政治力量使其商务环境发生很大旳变化,致使国际企业经营目旳难以实现而产生旳风险。

进口限制:是指一种国家或地区出于某种理由限制某些外国商品进入本国市场旳行为。

外汇管制:是指一国政府对外汇买卖、外汇汇率、外汇汇出及国际结算等进行旳管制和限制。

国际通例:是指在国际商务实践活动中逐渐形成旳、具有特定内容旳、反复使用旳习惯做法和先例。

参照群体是指个体在特定旳情景之下,将其作为行为参照对象所构成旳群体。

文化冲突:就是指国际企业以本国文化为参照对象,到目旳市场国开展营销活动,因与当地文化不相符合,产生矛盾,遭到当地消费者抵制旳现象。

自我参照:就是国际企业营销人员在开展国际营销活动时,用自己旳文化观念去推测东道国消费者旳消费行为。

商业习惯:是长期以来人类在从事生产经营活动过程中养成旳待人接物旳措施、社交礼仪、经营态度及做生意旳措施等。

区域经济一体化:指区域内各组员国互相取消贸易障碍,进行一定程度旳合作与协作,以增进组员国之间旳贸易与经济发展。

自由贸易区:指两个或两个以上旳国家就减少或取消组员国之间旳关税和非关税壁垒到达协议,同步各组员国对区域外国家仍然实行各自旳关税原则。

经济联盟:指组员国在共同市场旳基础上,深入协调经济和社会政策,并逐渐取消各自政策方面旳差异,在对外贸易、财政金融以及其他领域里实现统一政策,形成区域经济实体。

对外直接投资:是指一国旳企业或个人通过在国外设置子企业或分企业,或通过购置、参与当地企业旳股份,直接在海外从事生产、销售和其他经营活动旳投资形式。

《国际市场营销学》复习资料第一章 导论国际市场营销是指对商品和劳务流入一个及一个以上国家的消费者或用户手中的过程进行计划、定价、促销和引导，以便获取利润的活动。

简言之，国际市场营销就是跨国的市场营销活动。

国际市场营销的发展过程四阶段：1、非直接的对外营销阶段；2、出口营销阶段；3、跨国营销阶段；4、全球营销阶段。

美国宾州大学的克莱默教授于1959年首次提出了“国际市场营销”术语。

1983年5月，美国哈佛大学教授莱维特在他主编的《哈佛商业评论》上发表了《市场全球化》的文章。

企业国际市场营销活动的动因：1、利润动因，追求利润最大化是企业参与国际市场营销活动的根本动因。

可通过销量的增加或者利用资源优势获得利润；2、市场动因，包括国内市场的推力以及国外市场的吸引力，实现扩大市场或延展市场的目的；3、竞争动因，具体三种表现为回避竞争、参与竞争、追逐竞争；4、资源动因，具体表现为获取自然资源、获取技术与信息资源、获取劳动力资源。

第二章 国际市场营销战略全球营销是指通过全球性布局与协调，使其在世界各地的营销活动一体化，以便获取全球性竞争优势。

全球营销的竞争定位战略主要是：市场领导者；市场挑战者；市场追随者和市场补缺者。

优秀的使命陈述书有三个突出的特点：1、集中在有限的目标上；2、强调企业想要遵守的核心信念和共享价值观；3、明确企业要参与的范围（行业范围、产品与应用范围、市场细分范围、一体化程度、地理范围）。

国际市场营销目标的制定必须遵守SMART原则：，即将目标分解为具体、较小的目标；1、具体(specific)2、可衡量(measurable)，即每一个目标都可以用来衡量目标完成情况的标准；，即企业所建立的目标是在分析机会和优势的基础上形成的，是3、可达成(attainable)切实可行的；4、具相关性(relevant)，要求目标相关、一致，而不是随意的、无关的东西；5、基于时间(time-based)，即目标的设定应该考虑时间的限定。

《国际市场营销学》总复习1、我国企业走向市场营销的动因（1）国内市场竞争激烈（2）获取国外先进科学技术及先进的管理技术（3）利用两种资源和两个市场获取低成本的生产资源及引进外资2、国际市场营销：是指在一国以上把企业生产的商品或劳务引导到消费者或用户手中去以便获取利润的经营活动。

3、国内营销与国际市场营销联系和区别国际市场营销学是国内市场营销的延伸。

国际市场营销的基本原理和方法同国同内市场营销无多大差异二者的主要区别是：▪市场营销环境不同。

国际营销所面临的环境更复杂。

▪市场营销组合策略有区别（产品战略、定价战略、分销策略、促销策略）▪国际营销战略及营销管理过程更复杂4、国际营销与国际贸易的比较联系：（1）目的相同：获取利润；（2）交换对象相同：商品与劳务（3）面临相同的国际环境；（4）理论基础相同：早期“比较利益学说”和“国际产品生命周期理论”区别：（1）商品交换主题不同。

国际贸易是国与国之间的产品或劳务的交换，主体是国家；国际营销是企业与企业之间的产品或劳务的交换，主题是企业。

（2）商品流通形态不同。

国际贸易是跨国界型的，交换的产品或劳务必须是从一国移到另一个国。

国际营销形态是多样化的，产品可以是跨国界的也可能不是跨国界的。

(3）国际贸易的作业流程比国际营销狭窄。

(4)国际营销活动较国际贸易更富于主动及创造精神。

（5）评估二者的效益的信息来源不同。

国际贸易效益的信息来源是国际收支平衡状况；国际营销是企业营销记录。

5、企业跨国营销的演进1、国内营销2、出口营销3、国际市场营销4、多国营销5、全球营销全球营销：是以全球文化的共同性及差异性为前提，主要侧重于文化的共同性，实行统一的营销战略。

同时也注重各国需求的差异性而实行本土化营销策略。

是以地理为中心导向，其产品战略是扩展、适应及创新的混合体。

6.国际营销面临国际市场竞争的挑战：∙全球化竞争的领域日益扩大：从有形产品扩展到无形产品领域的竞争∙全球化竞争的内容日益扩大：营销策略从单纯价格策略扩展为整合营销策略∙全球市场竞争的主体发生了变化：单一企业—跨国公司∙全球竞争形势发生了新的变化：你死我活---双赢7、国际市场营销任务：企业从事国际营销的任务是根据国内外不可控制的环境因素，运用企业可控制的因素，制定出国际营销的战略目标并加以实现。

国际市场营销复习资料第一章、国际市场营销导论1、全球商务趋势(1)世界贸易组织和区域性自由贸易区的迅速成长(2)互联网和其他全球媒介模糊了传统国界(3)管理全球资源和环境的需求(4)中国越来越成为全球品牌的竞技场2、国际市场营销的定义国际市场营销就是跨越国界的市场营销活动，是企业根据国际市场消费者的需求，通过为消费者创造价值并获得价值回报、进而建立良好客户关系的过程。

3、国际市场营销与国内市场营销的不同相同点：（1）任务相同（物质交换）（2）目的相同（获取利润）（3）手段相同（营销手段）不同点：（1）市场营销环境的变化：平面与立体（2）国内营销者与国际营销者看待问题的视野不同（3）市场营销方案的差异（4）对营销人员的能力结构要求不同一、国际市场营销的任务1、营销决策因素在公司资源允许的前提下，营销管理者可以调整营销组合，综合运用产品、价格、分销和促销等因素，满足顾客需求并获利。

调整营销组合适应不可控因素的结果直接决定企业国际营销的成果。

2、国内环境因素首先，一国对外政策的政治决策对企业的国际营销成败有着直接的影响。

其次，国内经济形势是另一个国内不可控的重要变量，对企业在国外市场上的竞争地位具有深远的影响。

第三，国内竞争对国际营销者的任务也会有深刻的影响。

3、国外环境因素由于政治气候、经济发展阶段、技术水平和其他文化变量等方面的差异，一种营销战略在一个国家可能效果显著，而在另一个国家则可能行不通。

二、国际市场营销的发展阶段1.非直接对外营销阶段企业的产品是在其对国外市场一无所知的情形下销售到国外市场的，这往往是国内贸易公司或者外国公司在国内的代理商主动找上门来购买产品然后销售给国外客户。

虽然外国购买者不请自来的定单常常会激起一些企业对国际销售的兴趣，但它们并没有做出更多的营销努力，只是一种被动的出口，因此不是真正意义上的国际营销。

2.非经常性对外销售阶段生产水平和需求的变化所产生的暂时过剩会导致非经常性的对外销售。

自考“国际市场营销学（二）”复习资料11第十一章国际营销的战略，计划和控制1. 国际市场营销战略：企业按照国表里市场环境及其内部条件所制定的具有全局性和长远性的营销目标和实现营销目标的途径。

2. 国际市场营销战略主要决策-目标市场抉择：企业要按照对国外市场分析选择准备进入的国际市场。

-营销组合战略：企业要按照市场的具体情况选择适应市场的产品及其质量水平，价格，分销渠道和促销组合。

-组织框架：企业母公司与各个关联企业的法律形式以及企业内组织结构，企业在国际范围内进行运作所采用的财务政策。

3. 国际市场营销战略的制定过程-企业战略：应明确经营中最关键和最重要的问题：企业应进入阿谁或哪些业务领域;对于跨国经营的企业而言，企业战略还应解决各个经营领域或在同一领域所经营的不同产品类的最佳组合的问题。

企业战略重点在于描述企业的总体目标，发展标的目的与战略前景。

还应决策企业国际营销目标市场的资源配置，企业战略业务单位的资源配置。

企业确定任务要考虑的因素：企业的历史，企业所有者和办理者的偏好，各种环境因素，企业的资源，企业的独特优势。

-国际市场营销战略：首先应明确企业的总体战略，国际市场营销战略与企业战略密切相关：在多个国家市场进行经营必然影响企业整体的经营框架，进而与企业的投资决策有关。

企业的发展战略与国际市场消费者的特点和国外市场竞争对手的竞争战略紧密相联。

企业组织结构应该适应国际市场营销的控制和协调。

国际市场营销中货币兑换和现金流的问题会影响到企业融资及其资产结构。

跨国公司在多国或世界范围招聘办理者必然会对企业战略决策产生影响。

-战略业务单位的经营战略：战略业务单位的经营与企业总部战略规划的关系：每个战略业务单位向企业层战略规划部门提供市场信息和建议。

也曾战略规划部门对这些市场信息和建议进行分析评估。

企业层战略规划部门为各战略业务单位规定任务。

战略业务单位按照本单位任务制定市场营销规划。

战略业务单位贯彻实施营销计划。

国际市场营销学一、名词解释国际市场营销学:是一门研究以国外顾客需求为中心、从事国际市场营销活动的国际企业经营销售管理的科学。

利益集团:又称院外活动集团或压力集团,它是由社会上各行各业具有共同利益的人或对某些问题具有共同看法和主张的人组成的组织,其目的是促使政府维护其切身利益或实现其政治主张。

政治风险:主要来自东道国未来政治变化的不确定性,是指因东道国各种政治力量使其商务环境发生很大的变化,致使国际企业经营目标难以实现而产生的风险。

进口限制:是指一个国家或地区出于某种理由限制某些外国商品进入本国市场的行为。

外汇管制:是指一国政府对外汇买卖、外汇汇率、外汇汇出及国际结算等进行的管制和限制。

国际惯例:是指在国际商务实践活动中逐渐形成的、具有特定内容的、反复使用的习惯做法和先例。

参照群体是指个体在特定的情景之下,将其作为行为参照对象所构成的群体。

文化冲突:就是指国际企业以本国文化为参照对象,到目标市场国开展营销活动,因与当地文化不相符合,产生矛盾,遭到当地消费者抵制的现象。

自我参照:就是国际企业营销人员在开展国际营销活动时,用自己的文化观念去推测东道国消费者的消费行为。

商业习惯:是长久以来人类在从事生产经营活动过程中养成的待人接物的方法、社交礼仪、经营态度及做生意的方法等。

区域经济一体化:指区域内各成员国互相取消贸易障碍,进行一定程度的合作与协作,以促进成员国之间的贸易与经济发展。

自由贸易区:指两个或两个以上的国家就降低或取消成员国之间的关税和非关税壁垒达成协议,同时各成员国对区域外国家仍然实施各自的关税原则。

经济联盟:指成员国在共同市场的基础上,进一步协调经济和社会政策,并逐步取消各自政策方面的差异,在对外贸易、财政金融以及其他领域里实现统一政策,形成区域经济实体。

对外直接投资:是指一国的企业或个人通过在国外设立子公司或分公司,或通过购买、参与当地企业的股份,直接在海外从事生产、销售和其他经营活动的投资形式。

第一章概论1、对市场的认识应随着社会生产力和商品经济发展而变化；2、市场的实质是商品供求关系的总和；3、从企业微观经济，市场的组成因素包括顾客、购买力、需求；4、产销市场的出现是现代市场经济发展的结果；5.市场营销是企业经营管理的重要职能，它有丰富的内容：①人类的各种需要和欲望是市场营销的出发点②市场交换是市场营销职能的核心6、在商品生产和商品交换过程中市场营销职能克服的障碍。

①空间障碍、②时间障碍、③信息障碍、④商品使用价值和价值差异障碍、⑤商品所有权（使用权）让渡的障碍；7、商品交换职能在社会再生产过程中居核心地位；8、国际市场营销与国际贸易的区别在于：市场主体、理论基础、生产经营特征、利益机制、商品交换范围；9、市场营销起源于20世纪初期的美国；10、国际市场营销的形成与发展，大体上可以①出口营销阶段、②跨国国际营销阶段、③全球营销阶段（国际市场经营企业的基本趋势）11、国际贸易发展的基本近况：①国际贸易发展迅速②各国之间贸易依赖相互加强③国际贸易结构多元化（有形商品和无形商品的构成及其比重和相互关系）12、全球经济一体化趋势的具体表现：(一) 生产国际化(二) 国际贸易重要性空前增长(三) 生活与消费方式趋同化(四)世界无形商品贸易越显重要(五) 生产经营跨国公司化(六) 世界经济区域集团化(七) 世界各国经济差距拉大(八) 贸易保护主义加强13、世界无形商品贸易项目，一般包括海外投资收入、运输与保险、国际旅游、私人无偿转让、专利和许可贸易14、按国际经济联盟分类，把国际市场分为欧洲共同体、独联体、东盟自由贸易区、南美洲共同市场等；15、中国对外经济关系的发展方向及途径：积极参与国际竞争和国际经济合作，发挥我国经济的比较优势，发展开放型经济，使国内经济与国际经济实现互补，充分利用国际国内两个市场、两种资源、优化资源配置；16、企业国际化经营就是以商品国际化为核心，全方位的从事国际市场营销活动17、生产与交换市场的国际化，集中反映在商品国际化、技术国际化、劳务国际化和资本国际化等18、商品国际化在世界经济中的地位表现：①出口贸易依存度②出口商品与国内同类商品和产业生产的比重③世界出口贸易量与国内生产总值增长比率的情况19、要素性服务，即劳动力输出，包括境外的对外承包工程劳务输出、海外直接投资劳务输出和境内劳务输出（来料加工、境内三资企业雇用的当地劳动力等）；20、非要素性服务，即运输、保险、旅游、通讯、咨询服务、信息传递等；21、按地理位置分类容易区分不同地区和国家的政治经济制度和文化背景，忽视同一地区国家之间经济发展、消费水平、生活方式；22、有利于了解和掌握不同国家在市场容量、收入与消费水平、需求及市场竞争方面的不同特点的世界市场分类方法属于按照经济发展水平分类；23、按国际经济联盟分类有利于了解各个联盟实力，人均国民收入水平，联盟中社会分工的状况，关税和货币制度等；24、按出口商品类别及商品分类，有利于分析不同类别商品市场特点，生产与消费发展水平，商品结构和市场需求变化趋势，以便制定有针对性的市场营销策略；25、1957年美国通用电气公司的约翰麦克基里特提出了市场营销观念；26、目标市场是指产品销售对象；27、市场营销组合因素对于企业来说都是可控因素；28、提出了市场细分化思想的学者是:温德尔斯密；29、市场细分的核心是消费者需求和消费者行为的差异性；30、消费者行为研究是企业市场营销的出发点和归宿点，贯穿于市场营销活动的全过程，对市场商品交换的成败起着关键作用；31、科特勒提出“人类的各种需求和欲望是市场营销学的出发点；32、从企业微观经济分析，市场的组成因素包括顾客+需求+购买力；31、商品国际化是指商品生产与市场国际化、服务国际化；32、在市场营销学的形成过程中，出现过的市场观念有：市场导向观念、生产导向观念、推销导向观念、社会生态平衡导向观念；34、关于消费者行为研究的表述，正确的是研究的主体是消费者、研究的对象是消费者购买行为、以消费者的消费心理研究为基本内容、应用经济学社会学等多门学科成果、是企业市场营销的出发点和归宿点；35、按照全球营销观念，可以根据国际市场消费者的需求，开发与生产能够参与同一生产过程的国际分工与交换的“国际综合性商品”36、生产与交换市场的国际化，集中反应在商品国际化、技术国际化、商务国际化和资本国际化；37、简述技术国际化的形成原因和基本表现？答：①当代科技涉及广泛领域，积极参与国际分工吸收国外先进技术，已成为各国共识、②当代科技研制费用剧增，国际科技合作与交流成为客观需要、③当代科技开发周期大大缩短，为国际技术贸易打下物质基础；技术国际化表现从技术成果最终环节的国际化转移到研制与开发初始环节的国际化。

一、1、市场营销学-定义:以企业国际市场营销行为作为研究对象的一门应用型学科-研究核心：企业如何策划和实施跨国界的经营活动2、国际营销工作的思路：通过国际营销活动的实践进行总结和归纳；找到国际营销活动的一般规律和方法；指导从事国际营销企业的跨国经营3、国际营销活动的特征：跨国的商业活动（加强全球观）；不可控因素增多（机会与诱惑并存）;服务于消费者（加强针对性）4、国际营销与市场营销的区别:营销环境不同;利用资源不同（市-本国资源；国—第一国自然资源、第二国资本、第三国技术、第四国劳动力）；产品营销组合策略不同（产品策略标准化、个性化、名族化；定价策略—国际市场价格、汇率、各国政府对价格的调控;分销策略-销售渠道的长短、宽窄、中间商的介入）；管理与风险不同（营销流程—资源流程、货物流、劳务流程等跨国界；不可控因素—营销环境、购买者行为、同行行为等；相对可控因素:产品、价格、分销、促销及营销组合）5、国际营销与国际贸易区别:业务范围（国贸—进口与出口商品交易;国营—只销售产品）；交易主体（国贸-在国家间进行；国营-在企业间进行）；流通形态（国贸—跨国界交易活动；国营-跨国界或不跨国界的经营活动)；作业流程（国贸-无需产品研发；国营-需整体规划）二、1、国际营销的演进：⑴出口营销-类型：产品剩余出口；出口营销；开发海外市场—特点：企业的决策中心在本国；生产基地在本国;市场分为国内与国外-优点：有利于季节性产品的调节；可减少经济波动给企业带来的影响；海外市场是作为国内市场的一种补充⑵跨国营销—特点:企业将原有的国内市场与国外市场看做一个大市场-决策出发点:国际市场；供货的长期性、固定性⑶全球营销—特点：与全球文化的共同性及差异性为前提；侧重于文化的共同性,以地理为中心导向,实行本土化2、中国企业跨国经营主体(总体上看,目前我国企业在境外投资，多元化程度低，规模小，资金薄弱,人才缺乏，管理水平低开拓能力与适应能力比较弱)：⑴外贸专业和大型贸易集团-优势：已形成具有一定规模的海外市场网络；已掌握熟练的营销技巧；有畅通的信息系统⑵生产型企业或企业集团—优势：有外贸经营权；相对成熟的生产和研发能力；在国内有庞大的生产基地和销售网络⑶大型金融保险，多功能服务公司—优势:资金雄厚；提供专业化服务；良好信誉；经营规模大⑷中小型企业-优势：企业数量多；投资规模小；经营品种单一三、国际营销面临形势：经济全球化-定义：指世界各国经济在生产、交换、分配及消费四大环节的全球一体化，是资源与生产要素在全球范围内进行配置，使各国经济彼此之间的联系、相互依赖日益加强，任何一个国家或地区不能与世界经济脱轨而单独生存和发展-推动因素:国际贸易迅速发展；国际金融一体化;生产经营全球化;高新技术加速化四、1、国际市场—特点:从业领域扩展;涉及能容日益扩大；市场主体的变化；区域经济一体化；服务贸易迅速增长-发展趋势：国际市场规模将继续扩大；商品流向将有所变化；国际市场结构出现更大变化；跨国公司在国际市场上作用不断加深(跨国公司特征：组织调控能力强；经营产品保罗万象；研发保持领先地位;海外资产和海外收益已达到相当的规模）2、我国企业面临的形势:企业进入国际市场是必然趋势；政府的大力扶持与鼓励;发达国家制造业的转移—企业应对措施：转变生产经营理念；加强国际市场调研;制定合适的营销组合；组织结构的调整五、文化环境：1、文化-定义：文化是一个复合体，其中包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风格以及作为社会成员而获得的其他方面的能力和习惯—特征：学习性、精神性、群体性、发展性、稳定性2、文化全球化-定义：意味着一种世界秩序,有共同的价值观、财富和组织结构—特征：开放包容、尊重个性、合作并存、文化多元化3、文化构成要素：⑴教育水平：教育水平与一国经济发展（提高劳动力素质；培养技术与管理人才)；教育水平与国际营销（影响着人们的消费行为；制约着国际营销活动的开展；影响国际营销促销策略和方式）⑵语言文字：语言与国际营销（语言是国际市场上各国通商的钥匙；了解和掌握目标市场国信息的工具；语言文字是产品的一个重要组成部分）；解决语言障碍的途径（可以请国外经销商；委托当地广告公司策划广告；谋求在国外的本国人咨询帮助）⑶宗教：戒律和文化倾向影响人们的消费行为；节假日是最好的消费品销售季节；是国际市场细分的一个重要变量⑷社会组织:隶属关系；共同区域；特殊利益集团;社会阶层;相关群体⑸风俗习惯:体现在名族传统节日和喜庆活动中；体现在对色彩的好恶上;体现在本无褒贬含义的数字上；体现在消费行为和方式上；体现在礼仪上⑹价值观：对时间的态度（发达国家人们对时间的观念浓厚，因此对于节省时间、劳动力的产品和服务需求强烈）；对名利的态度:(有的崇尚于简朴；有的习惯于高消费；有的喜欢张扬财富；有的喜欢深藏不漏）;对新事物的态度六、经济环境：1、经济发展水平与国际市场营销的关系:⑴从市场分销制度看:水平高的国家偏重于大规模的自助性零售业；水平低的国家偏重于家庭式及小规模经营的零售业⑵从消费品市场看：高的强调产品的款式、性能、特色；强调运用大量广告及推销活动；其品质竞争对于价格竞争低的侧重产品的功能及实用性;推广注重于顾客的口头传播介绍；价格因素比产品品质因素更重要⑶从工业产品市场看：高的注重于能节省大量劳动力的生产设备；一般劳动者驾驭水平与技术水平较高,复杂的机器维修工作容易进行低的生产设备应偏重于能多用劳动力而节省资金；是发达国家旧机器与设备的输出国⑷从产品生命周期看：发达国家：某些消费品早已大量推销发展中国家在市场上处于初期推销阶段2、经济结构：⑴生存型经济-特点：自给自足的农业为主，生产力水平低，剩余产品不多，商品经济不发达,市场基本封闭对外贸易仅限于偶然调剂-结论：国际营销进入这类国家⑵原材料或能源出口型经济—特点：自然资源极为丰富，资源开采部门发展迅速，其他产业部门相对落后，国家收入主要是出口原材料或能源-结论:这类国家是我国轻纺产品、机电设备产品主要出口国⑶新兴工业化型经济-特点:利用国内廉价劳动力资源，通过引进先进的生产技术,大力发展国内的生产加工制造业⑷发达工业型经济—特点：工业基础雄厚，生产水平高，资金充裕，技术先进，尤其是以通信、信息、网络为主的第三产业迅速发展，跃居第一位—结论：输出资本、技术、知识、信息产品等，输入原材料、能源、劳动密集型产品，其国内消费市场庞大，消费水平高，这类国家是我国企业目前最大的国内市场，一般需要轻纺产品、一般消费品、耐用消费品、部分机电产品3、经济环境要素：⑴人口：人口规模；人口分布；人口性别结构;人口自然增长率;家庭结构⑵收入:衡量市场潜在需求有个指标即人均收入、国民总收入⑶基础设施：交通运输条件、能源供应、通讯设施、商业、金融等诸方面⑷自然条件：气候、地形影响运输；资源影响产业与需求⑸城市化程度：现代都市一般应具备的条件：有强大经济基础；城市基础设施完善；产业结构合理；人均GDP和人均消费水平高；高水平的社会管理和高质量的城市生态系统七、1、国际市场政治环境:⑴国际政治关系⑵政府对外商投资的态度⑶政府政策的稳定性⑷政治风险：政治风险类型（总体政局风险;所有权风险；经营风险；转移风险）；评估政治风险（对公司外部因素评估：双边关系;产业与产品;经营规模及公司所在位置；东道国的政治情况；公司的知名度对公司内部因素的评估：公司的行为表现；对东道国的贡献率大小,当好东道国的好公民，遵守东道国的游戏规则；经营当地化程度）2、国际市场法律环境:⑴国际经济法律:国际司法（国际司法管辖权是一个国家行使主权的体现-属地管辖原则、属人管辖原则、协议管辖原则、专属管辖原则）；国际条约、公约或协定（通常要依据最惠国待遇原则和国民待遇原则-世界上著名的有关国际货物买卖或交往主要有:有关产品责任的公司、保护工业产权的公约、保护公平竞争、调整国际间经济贸易行为的立法)；国际惯例(是通过各国的反复实践逐渐形成的某种特定行为和习惯，在国际经济交往中一般都允许双方当事人选择使用的权利）⑵东道国法律:大陆法系;普通法系⑶本国法律:出口控制；进口控制；外汇管制八、国际技术环境:1、知识经济：⑴含义：指以智力资源的占有、配置，以科学技术为主的知识的生产分配和使用的最重要因素的经济⑵特征：人类知识编码化、定量化、系统化；生产者知识化,知识创业者生产化;经济发展可持续化；资产投入无形化;社会组织信息化网络化；世界经济一体化；支柱产业高科技化；经济决策管理知识化⑶知识经济与传统经济：传统经济即工业经济：以尽可能地利用自然资源获取最大利润为基础,极少考虑环境效益和生态效益-后果：自然资源枯竭,环境恶化严重知识经济:通过知识与智慧对自然资源进行合理配置，通过知识与智慧开发较为丰富的自然资源来替代稀缺的自然资源-促进人与自然和谐相处,可持续发展2、知识营销-含义：是以产品的文化科技创新和创新产品的文化科普宣传为突破口的营销方式.-特征：注重增加产品的知识含量、艺术含量和挖掘产品的文化底蕴；强调经济效益、社会效益和环境效益的紧密结合，注重产品所含知识与大众所掌握知识的衔接；注重创造新的需求市场;注重无形资产投资对市场营销的作用；注重营销队伍的建设3、技术革命对国际营销的影响：⑴对顾客消费的影响：消费需求个性化；消费行为理性化;消费选择多样化；消费价格敏感化；消费内容知识化⑵对产品策略的影响:以技术含量为基础进行衡量⑶对营销管理的影响：营销活动受地理位置、时间的约束，办公远程化、信息全球化;对营销主管的考核（员工-与同事、上下级的关系；用户—客户服务、信任度问题；财务—贷款的处理；运作—考虑企业利益、社会利益还是指考虑自己的利益）⑷对营销战略的影响：企业自身利益-更要关注与相关企业建立战略联盟；社会责任—更要重视企业在社会中的形象；企业间的关系-竞争、合作关系4、技术革命发展趋势：⑴技术思想科学化⑵技术革命加速化九、1、自然环境对国际营销的影响：产品的适应性、分销体系的设立、分销渠道的选择、企业的经营成本2、环保运动的兴起要求生产者和消费者在决策的时候要：有节约社会资源意识;考虑环境成本；遵循生态平衡原则3、环保运动对国际营销的影响：给企业带来机遇,促进企业投资控制污染的设备，采用高质低污染的燃料4、开展绿色营销势在必行的原因是:绿色符合自然法则；产品有机性；价格合理公道；促销到的合法十、1、国际营销市场调研：⑴过程：定义问题(正在进行的业务出了问题；企业要实施新的发展战略;识别和把握市场机会）；调研设计；抽烟调查；数据分析；形成结论⑵内容：国际宏观环境(即企业是否应该进入国际市场，从事国际市场营销；应该进入哪个或哪些国家的市场)；国际微观环境（市场机会调查;国外消费者调查；营销组合因素调查）2、国际营销系统-构成：内部报告系统；营销情报系统营销调研系统；营销分析系统—信息来源：直接信息、间接信息—信息的开发和利用：要善于发现和研究有价值的信息；要善于合理利用信息3、企业开发国际市场的动机分析：⑴主动动因：内部动因(增长与获利；管理者的意愿；国外市场销售经验；产品与技术优势)；外部动因（国外市场机会；机构信息；利用国外资源）⑵被动动因：内部动因（认识并评估)；外部动因（偶然的国外订单；国内市场狭窄；国内产品衰退;季节性因素) 4、企业进入国际市场的战略要素：⑴评估产品与国外市场⑵确定目标市场⑶选择进入市场模式：进入模式（契约式、特许经营进入式、生产合同进入式、管理合同进入式、工程承包进入式、投资进入式）;影响进入模式的因素(内因:企业因素；产品服务性因素；资源要素；外因：目标市场因素；环境因素;生产因素；内部因素)⑷制定营销规划：销售量目标;利润目标；投资收益目标5、国际市场营销战略：⑴国际市场细分战略：细分原则（可衡量性；可进入性；获利性；可是是性）；细分方法(扩张法；收缩法）⑵国际竞争优势战略：最低成本战略（利用本国优势；内部潜力挖掘;利用国际间的比较优势）;差异性战略(技术差异；产品特色）;集中化战略(战略目标：为特定的较窄目标市场提供最有效最好的服务；风险性：消费者需求变化可能使成本上升；策略设计：充分利用企业优势，发挥企业独特的服务）⑶国际新业务战略：分析新业务的可进行性（必要性、适应性、风险性、效益性）；新增业务的拓展方式（密集性增长-市场渗透；市场开发；产品开发多角化增长-同心多角化;水平多角化；集团多角化一体化增长-后向一体化；前向一体化；水平一体化)十一、国际营销的管理：1、国际营销组织：(1)本国中心主义管理导向首位国内业务,其次国外业务决策中心：高度集中于母公司高级管理员：都由本国人担任评估体系：以母公司作为标准和控制基础（2）多中心主义管理导向:海外市场作为不可或缺的一部分决策中心：母公司相对较弱高级管理员：聘用当地人评估体系:以当地的标准作为评估基础（3)地区中心主义管理导向：根据市场的共同性制定一体化的地区市场计划决策中心:一地区基础进行策略高级管理员：地区经理评估体系：一地区的标准作为评估和控制的基础（4）全球中心主义管理导向:以全球角度来考虑优化资源配置决策中心：子母公司通力合作高级管理员：本国人，目标市场国人，第三国人评估体系:其标准既可以适应地区性也可以适应全球性2、⑴传统的国际市场营销组织结构:出口部，国际业务部，海外子公司⑵新型的的全球组织结构:全球职能型组织结构（适用于规模小，业务简单，市场相对集中,销售限制较小的国际性企业）全球地区型组合结构（适用于产品多样化，从事大量研发工作的国际企业）全球产品型组织结构（产品种类少，技术不太复杂,市场销售相对集中）全球混合型组织结构（适用于处在过滤调整阶段的国家市场营销活动）全球矩阵型（适用于产品多样化，地区分散化的大型国际企业)3、影响新型全球组织结构选择的因素：国际业务规模的大小;市场的地区分布，产品大类的数目4、国际市场营销计划的内容：目的与要求市场营销机会分析目标任务策略和措施预算和控制5、国际营销控制的模式：集权型，分权型分权与集权结合型国际市场营销控制的内容:销售额与利润的控制；价格控制;产品控制；分销控制;促销控制；营销人员的控制6、道德评价；某一国际营销行为是否符合道德，即善是恶,使人们可以接受赞扬的还是不接受的7、国际营销中的道德问题：⑴贿赂问题⑵歧视行为(种族，宗教）⑶产品道德问题（将国内禁止销售的产品销售往国外；发达国家将技术不稳定的产品销往不发达国家；可能出现产品使用不当而造成后果)⑷价格道德问题（价格欺骗,价格歧视，价格倾销）十二、产品的整体性1核心产品层：满足顾客基本效用和利益2形式产品层：满足提供的实物或服务3延伸产品层：购买产品时所得到的附加服务或利益产品的生命周期：导入期-成长期-成熟期-成熟期-衰退期导入期特点：场频尚未定型;技术尚未完善；选择在国内生产的最值成长期和成熟期初期特点：产品日益成熟；技术更加完善；长处规模逐渐扩大；国际同行越来越多成熟中后期特点：生产技术与产品已成标准化，劳动力要素变化；新的同行和同类产品大量出现；国外子公司必须开拓发展中国家的市场产品标准化策略的优点：可实现规模效益；节约研发费用；有利于树立统一产品形象；队全球化营销进行有效控制产品差异化策略的制约因素:使用条件差异；文化倾向差异；收入水平差异；政策的影响选择标准化差异化策略应考虑的因素：产品得原厂地；产品的目标市场；产品本身的特征；企业目标经营目标企业自主研发产品需具备：较强的市场调研能力与预测；雄厚的资金实力；自己的研发机构和人才国际市场上价格策略种类：交易价格；拍卖价格；开标价格；协定价格；合同价格影响国际市场定价的因素：国际价格；成本因素；风险成本；供求与同行；价格管制国际市场定价目标：开拓国外市场；争取最大利润;扩大市场占有率；应对或避免竞争;保护价格稳定；增加进口创汇国际市场定价的几个特殊问题：统一价格和差别价格；公司总部定价和公司定价；本国货币与外国货币；倾销与反倾销；国际转移定价中间商类型：出口中间商；进口中间商；制造商；经销商；代理商国际中间商的选择:国际目标市场的状况；地理位置；经营条件;经营能力与特点；信誉；合作态度选择分校渠道的因素：费用；资本；控制；覆盖；特性；连续性国际促销信息沟通过程：向国际市场发出企业及产品的信息；分析发出的信息是否受阻；目标消费者受到信息信息传播效果分析内容：1信息传播部到位（问题：接受者不感兴趣。