保安服务礼仪培训
- 格式:doc
- 大小:16.50 KB
- 文档页数:5
礼仪的培训心得礼仪的培训心得1保安礼仪培训背景:保安人员个人礼仪是保安个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现,它不仅是衡量保安人员个人道德水平高低和修养程度的尺度,而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志,保安礼仪培训心得。
所以,保安礼仪不仅代表保安员个人形象,更代表保安队伍的整体形象,是保安服务业赢得声誉和客户信任的基本条件。
保安礼仪培训内容:一、保安人员的工作性质及内容:1、忠于职守、竭诚服务:保安人员要有剧烈的责任心,工作专心负责,精神兴奋,尽职尽责,信守合同,主动、周到、热忱地为客户服务,尽自己最大的力气满意客户的需要,确保客户单位的平安。
同时,在日常生活和工作中又要满腔热忱地救助危难,关心、帮忙他人,这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。
只有这样,才能牢固树立起全心全意为顾客供应高质量、高水平的平安服务的思想。
2、不畏艰险、文明执勤:保安人员处在承担防范平安的第一线,不可避开地要同各种违法犯罪行为作斗争,作业一名保安人员,要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神,在顾客的'财产和生命受到侵害时,敢于挺身而出,坚决与违法犯罪分子作斗争。
另一方面,在执勤工作中,对客户要讲文明、讲礼貌,尊重他人,态度和善,以理服人,依法办事,这样才能赢得顾客的支持、信任和理解,从而把保安服务工作做得更好。
二、保安人员基本服务标准:“机灵英勇的保安员”、“热忱周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。
三、保安人员基本服务规章:1、在客人活动场所禁止干私人事情。
2、上班前、工作中不允许喝酒,吃有刺激性气味的食物。
3、工作时不扎堆闲聊。
4、在客人活动场所不得跑步,坚持“说话轻,行走轻,操作轻,心得体会《保安礼仪培训心得》。
”5、任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。
6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”7、笑容永驻脸上8、保持服装整齐,仪表大方,头脑糊涂。
保安礼貌礼节培训内容
1. 要时刻保持微笑,露出八颗牙那种,让人一看就觉得亲切呀!就像你看到邻居家的老奶奶,是不是会笑着打招呼呀?咱对每一个进出的人也得这样,让他们感受到温暖。
2. 说话一定要有礼貌,多用“请”“您好”“谢谢”。
你想想,要是有人跟你不客气地说话,你心里啥滋味!所以咱们得让别人听着舒服,比如“您好,请出示一下证件”,多顺耳啊!
3. 举止要得体大方,别弯腰驼背的。
你看军人那挺拔的身姿,多精神,咱们也得有个好样子,站有站相,坐有坐相。
4. 要学会倾听别人说话呀,别不耐烦!就跟你和朋友聊天一样,认真听着,这是对人的尊重。
要是有人跟你反映问题,你得好好听着,说不定就能帮上大忙呢!
5. 对不同的人要有不同的态度呀,年轻人咱就热情点,老年人咱就耐心点,小朋友咱们就和蔼点。
就好比吃糖,得挑自己喜欢的口味呀,对不?
6. 遇到紧急情况可别慌,要冷静处理!你想啊,要是着火了,你乱了套,那还得了!所以得沉着应对,该报警报警,该疏散疏散。
7. 要尊重每个人的隐私,别乱打听不该打听的。
就好像你不希望别人乱翻你东西一样,将心比心嘛!
8. 一定要注意自己的形象,穿着整洁干净的制服。
你说要是你衣服皱皱巴巴的,像啥样子!人家看了也不舒服呀,咱得让人看着精神!总之,保安的礼貌礼节非常重要,这关系到整个小区或单位的形象,咱可不能马虎呀!。
保安员礼节礼貌培训内容引言:在现代社会,保安员作为公共场所的守护者,承担着维护秩序、保护安全的重要职责。
保安员应具备良好的礼节礼貌素质,以树立良好的形象,提供专业的服务。
本文将重点介绍保安员礼节礼貌培训的内容,包括仪容仪表、沟通技巧、服务态度等方面。
一、仪容仪表保安员作为公共场所的形象代表,仪容仪表的整洁与否直接影响着他们的形象与信誉。
因此,在保安员礼节礼貌培训中,仪容仪表的培养是非常重要的。
1. 服装整洁:保安员应穿着整齐、干净的制服,服装不得破损、脏污,要注意衣衫平整,纽扣齐整。
2. 发型整齐:保安员应保持头发整洁,避免过长、过乱的发型,男性保安员应保持面部清爽,不宜留胡须。
3. 面容端庄:保安员要保持面容肃穆,不可随意嬉笑或摆出过于严肃的表情。
4. 仪表仪态:保安员应保持站立和行走的姿态端正,避免嗑瓜子、吃零食等不雅动作。
二、沟通技巧良好的沟通技巧是保安员与他人进行有效沟通的基础,也是展现礼节礼貌的重要方式。
在保安员礼节礼貌培训中,应重点培养以下沟通技巧:1. 倾听能力:保安员应注重倾听他人的意见和需求,避免打断他人讲话,表达出真诚的关心和尊重。
2. 语言表达:保安员在与他人交流时应使用规范、准确的语言,避免使用粗俗、侮辱性的言辞。
3. 语速把握:保安员应根据对方的语速和表达方式,调整自己的语速,以便更好地理解和被他人理解。
4. 肢体语言:保安员的肢体语言要得体、自然,不可过于僵硬或夸张,要保持微笑、自信的表情。
三、服务态度保安员的服务态度直接影响着他们与公众的关系和形象。
在保安员礼节礼貌培训中,应重点培养以下服务态度:1. 热情服务:保安员应以热情的态度主动帮助需要帮助的人,并及时回答他们的问题和解决他们的困难。
2. 耐心倾听:保安员要耐心听取公众的反馈和意见,不可轻易发脾气或不耐烦。
3. 专业知识:保安员应具备一定的专业知识,能够提供必要的帮助和指导,解答公众的疑问。
4. 安全意识:保安员要时刻保持高度的安全意识,及时发现和处理各种安全隐患,确保公众的安全。
保安礼仪培训一、引言保安礼仪培训是一项重要的工作,旨在提高保安人员的服务质量和专业素养。
通过培训,保安人员可以更好地了解和掌握礼仪规范,以更加专业和礼貌的方式履行职责,为社会各界提供优质的服务。
本文将详细介绍保安礼仪培训的内容、目的、方法和重要性。
二、保安礼仪培训的内容1. 礼仪基础知识:介绍礼仪的定义、起源、发展和作用,帮助保安人员树立正确的礼仪观念。
2. 仪容仪表:讲解保安人员的仪容仪表规范,包括着装、发型、面部修饰等,以保持整洁、端庄的形象。
3. 言谈举止:教授保安人员如何运用得体的语言和礼貌的举止,以展现良好的职业形象。
4. 接待服务:指导保安人员如何高效、热情地接待来访客人,提供优质的服务。
5. 危机处理:培训保安人员在突发事件和危机情况下的应对策略和沟通技巧,以保持冷静、专业的态度。
6. 团队协作:强调团队合作的重要性,培养保安人员的团队精神和协作能力。
三、保安礼仪培训的目的1. 提高服务质量:通过培训,使保安人员具备良好的礼仪素养,提供更加专业和优质的服务。
2. 塑造良好的职业形象:保安人员的形象代表着所在单位和行业的形象,通过培训,塑造保安人员良好的职业形象。
3. 增强沟通能力:培训保安人员运用得体的语言和礼貌的举止,提高沟通效果,减少误解和冲突。
4. 提升危机应对能力:通过培训,使保安人员在突发事件和危机情况下能够冷静、专业地应对,保障人员和财产的安全。
5. 增强团队凝聚力:通过培训,加强保安人员之间的团队协作,提高整体工作效率。
四、保安礼仪培训的方法保安礼仪培训可以采用多种方法进行,包括:1. 理论讲授:通过讲解礼仪基础知识、仪容仪表规范、言谈举止等方面的内容,使保安人员了解礼仪的重要性和规范要求。
2. 情景模拟:模拟各种场景,让保安人员实际操作和练习,提高应对各种情况的能力。
3. 视频观摩:观看相关视频资料,让保安人员直观地了解礼仪的正确运用和表现。
4. 实践演练:组织保安人员进行实地演练,通过实际操作加深对礼仪规范的理解和掌握。
第1篇一、培训目的为了提升保安队伍的整体形象,提高服务质量,增强保安员的职业素养,确保物业项目的安全与和谐,特制定本礼仪操作规程培训。
二、培训对象本培训适用于物业项目全体保安员。
三、培训内容1. 保安员礼仪概述(1)礼仪的定义:礼仪是指在人际交往中,遵循一定的行为规范,以文明、礼貌、尊重他人为原则,展现个人素质和团队形象的行为准则。
(2)保安员礼仪的重要性:保安员作为物业项目的第一道防线,其形象直接关系到物业项目的整体形象和业主的安全感。
良好的礼仪能够提升保安员的职业素养,增强团队凝聚力,树立良好的企业形象。
2. 保安员仪容仪表要求(1)着装要求:保安员应穿着统一的工作服,保持整洁、干净。
工作服应按规定的颜色、款式穿着,不得随意更改。
(2)个人卫生要求:保安员应保持个人卫生,头发梳理整齐,面部清洁,不得留长指甲、涂指甲油。
(3)仪容要求:保安员应保持端庄、大方的形象,不得随意表情、动作夸张,不得佩戴夸张的饰品。
3. 保安员行为规范(1)站立要求:保安员站立时,身体挺直,双脚并拢,双手自然下垂,不得随意摆动。
(2)行走要求:保安员行走时,步伐稳健,不得拖沓、急促,保持良好的姿态。
(3)交谈要求:保安员在交谈时,应保持礼貌、热情,用普通话进行交流,语速适中,不得大声喧哗。
(4)接待要求:保安员在接待业主和访客时,应主动问好,面带微笑,热情服务。
4. 保安员接听电话要求(1)接听电话时,应迅速拿起电话,用礼貌的语言问候:“您好,这里是XX物业,请问有什么可以帮助您的?”(2)在接听电话过程中,应认真倾听对方的需求,保持耐心,不得随意打断对方。
(3)在回答问题时,应清晰、准确,避免使用模糊不清的词语。
(4)电话结束后,应向对方表示感谢,并礼貌地告别。
5. 保安员处理投诉要求(1)接到投诉时,应保持冷静,认真倾听对方的诉求。
(2)对投诉内容进行核实,如有必要,可请投诉者提供相关证据。
(3)针对投诉问题,及时采取措施进行处理,并向投诉者反馈处理结果。
保安行为举止礼仪
保安员的行为举止,体现的是保安的精神风貌和素质修养,也是保安人员职业道德规范的具体要求。
良好的举止行为,对塑造保安队伍的良好形象,赢得客户的充分信赖,取得良好的社会效益具有重要作用。
(一)坐姿大方。
在值勤中,坐姿要舒展、自然和大方。
坐时上体要挺直,勿弯腰驼背,不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子,双膝应并拢,双手不可随意扶拉桌、椅,与人交谈时,更应坐得端正,两眼平视对方,显得精神饱满。
(二)站姿端庄。
站立值勤时,应收腹、直腰、挺胸,双肩稍后放平,双臂自然下垂,保持身体端正,给人一种轻松自然感觉,体现出保安员的雄姿。
切忌站得东歪西斜,弓背凸肚。
(三)行走稳健。
行走时,身体要直立,抬头挺胸,平视前方,两腿有节奏地交替向前迈进,步伐应自然、稳健。
在公共场合行走,要遵守交通规则;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立;两人走路时不要勾肩搭背;穿制服走路时,不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。
(四)谈话自然。
保安员无论在任何场合谈话中,态度要诚恳大方,亲切自然。
问候时注意使用礼貌语言。
切忌装腔作势,高声谈笑,大呼小叫。
保安礼仪培训
(一)上岗前检查下列各项
1.制服须扣紧,皮鞋要擦亮;
2.仪容要清洁(勤剔须、洗发、剪指甲、理发等)
3.头发梳理整齐,身体无异味;
4.衣袋和裤袋切勿胀起,裤腰间不得挂钥匙;
5.做好各项登记(来园登记、离园设备检查登记)
(二)不能发生的事情
1.坐在岗亭趴在桌子上,对进入车辆人员视而不见;
2.迟到早退,无故请假;
3.用单位电话谈私人的事情;
4.在当班的时候离岗、串岗;
5.对有需要你帮助的人坐视不理;
6.在当班的时候抽烟,跟朋友交谈、吐痰,不注意自身形象;
(三)保安工作的四要素
1.眼勤
你必须善于发现问题,做到眼观六路,耳听八方;利用你所有的当值时间去检查四周的环境,以确保客人有一个安全的环境。
2.腿勤
必须认真站岗,车子直接进入小区时跑步上前指引,避免造成负责范围内车辆拥堵,完毕后迅速回到岗点站位点,不得随意晃荡。
3.手勤
必须对日常事务或紧急事件作出灵活的处理方法,发现问题马上解决,不
推诿、不依靠。
记录一天的工作要事。
4.嘴勤
大胆说话,主动问好,耐心解释相关规定,赢得别人的理解与尊重。
(四)工作规范
1.对领导主动问好,
2.对员工主动问好,发现异常情况要询问检查,注意语言语气得当;
3.对装有货物的车辆必须出示出门单,没有出门单要求补办后才可以放行;
4.取拿物品必须通报相关管理人员,不得随意让任何人员取拿财务(五)工作纪律
1.当班时要精神饱满,着装整齐,挺胸收腹,要求扎皮带、戴帽,切忌歪歪斜斜,损坏保安形象
2.要做到服从指挥。
遇到问题及时上报,不准私自处理。
3.在岗时不准吸烟或吃零食;
4.出勤严格遵守公司考勤制度。
(六)工作态度
1.站姿:两臂自然下垂,挺胸抬头,精神饱满。
勿将手插在裤袋,不能流露出疲倦的样子。
2.走姿:步伐端正,轻盈,肩部不得左右摇晃,做到挺胸抬头。
3.遇有任何事情发生,应冷静处理,切勿表现惊慌失措。
对不能处理的事
件及时上报相关管理人员。
(七)文明用语:
保安员在工作中语言要简洁、文明有礼。
在值勤中与人交谈时,态度要和善,语气要亲切,言辞要得体,给人以礼貌的感觉。
1.(先生、小姐)您好!
2.对不起!
3.谢谢!
4.请原谅!
5.早上好、下午好!请慢走!
6.对不起这是我的过失!
7.我能为您做点什么吗?
8.请您走这边!请您走那边!
9.请您不要着急,我帮您想办法
10.请问您找谁?
11.请您稍等,我马上给您联系!
12.您慢走!
13.须进行登记时说“麻烦您登记一下”
14.如遇对方不友好时说“请不要生气,有话好好说”
保安员的仪容卫生
仪容卫生,是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。
保安员仪容
卫生要求做到以下几点:
(一)服装要整洁。
穿着要合体,衣领、袖口要保持干净;不要将袖口和裤腿卷起来,衬衣下摆不要外露。
不得披衣、敞怀,保安制服和便服不得混穿。
(二)上岗执勤着装要规范。
执勤时必须按规定着保安制服,佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花;要扣好领扣和领钩;如穿开领制服,必须内穿衬衣,打好领带。
着制服时,不得戴耳环、项链、戒指等饰物。
(三)注意个人卫生。
头发要勤梳理,不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须,指甲要经常修剪。
遵守社会公德,养成良好卫生习惯,不乱丢烟头、果皮、纸屑,不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水;不要在执勤时擦鼻涕,剔牙齿,脱鞋袜,吃东西;吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟。