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代维工作流程(liúchéng)及管理一、代维公司(ɡōnɡ sī)与移动公司的联络方式1、双方指定联系人：甲乙双方指定维护联系人,乙方必须(bìxū)安排专人（非兼职设备维护人员）专职负责固定资产信息反馈的管理，电子派单系统的接单和复单，并将各联系人姓名、电话给甲方。
2、联络方式(fāngshì)：甲方利用电话、电子邮件和运维办公平台向乙方发故障派单，乙方应设有24小时热线电话、传真机，接单所需的电脑实时上网接单。
二、代维工作(gōngzuò)开展1、计划制定：每年初乙方根据甲方提出的年度工作计划，制定相应的年度工作计划，每月初制定下月的维护计划2、工作实施：对工作计划进行落实，根据代维合同等要求做好巡检、故障处理等代维工作，并填写相关记录。
3、定期汇报代维工作：每周一上报《上周小结》，下月3日前上报《月度巡检汇总表》、《故障月报表》、《代维工作月度总结》、《下月工作计划》、《月度巡检汇总表》（上月问题跟踪）。
在季度结束后下一个月3日前上报《季度巡检汇总表》、《年度巡检汇总表》。
4、随时更新《业务数据库》，保证与实际情况相一致。
5、不定期工作：积极配合甲方或相关单位人员对临时性、突发性维护事务的处理，例如应急通信、网络(wǎngluò)调整等，并提交相关报告。
6、代维工作(gōngzuò)质量检查1)日常(rìcháng)检查：甲方每月检查一定数量的业务点，每个点每年检查1-2次。
2)现场抽查：每年甲方召集(zhàojí)代维公司对业务点进行抽检，抽检数量为总业务点的2%。
7、每月考核：由甲方汇总当月检查结果和相关(xiāngguān)部门（县市分公司）的信息反馈得到代维公司当月的初步考核成绩。
下月初召开代维会议，由移动公司运维部、代维公司代表参加，经大家讨论确定上月代维公司考核成绩，会后考核报告以传真电报形式通报代维公司及移动各分公司。
省电信公司：无线设备代维管理分册目录................................................................................................................................................ 错误!未定义书签。
第一节总则 . (2)第二节保护组织 (3)第三节基站设备代维的对象及内容 (4)第四节基站设备代维的招标制度 (5)第五节代维的基本工作制度 (6)第六节代维工作的管理 (11)第七节代维工作的考核 (13)第七节附则 (14)附录一基站设备的保护配备 (16)第一节总则第1条为提升企业的核心竞争力，保证产品服务质量，加强与规范基站设备代维管理工作，同时有效操纵成本开支，提高整体工作效率，建立与完善基站设备代维管理体系，特制定本《基站设备代维管理办法》。
第2条基站代维就是使用委托第三方代维的保护模式进行基站及其配套设施的日常保护、巡检等工作，使分公司能够将人力从技术含量较低而重复性的日常工作中解放出来，将更多人力投入到网络的深层次保护与优化中去，提高网络的运营服务质量。
第3条基站设备保护的最终目标是保证基站设备处于最佳运行状态，节约人力物力，降低网络运行保护成本，提高企业经济效益为目标。
第4条保护工作的基本任务：1.保证设备的完好，设备的电气性能、机械性能、保护技术指标及各项服务指标符合集团公司的有关标准；2.保证服务区内有良好的通信质量与各项通信考评指标的达标；3.迅速准确地排除各类通信故障，保证通信畅通；4.基站管理是公司基础管理的重要内容之一，它直接关系到通信网的畅通与安全，与所在地区物业与居民关系的与谐改善，都关系到公司对外形象的树立，全体员工应高度重视，密切关注并身体力行地参与管理活动。
第二节保护组织第5条基站设备的保护工作根据统一领导、分级管理的原则，按照集团公司、省公司、本地网三级分层管理。
IT与信息管理部门系统维护与数据安全流程随着信息技术的快速发展，IT与信息管理部门在各个行业都扮演着至关重要的角色。
系统的维护和数据的安全是这些部门的核心职责之一。
本文将重点探讨IT与信息管理部门的系统维护以及数据安全流程，并提出一些相关的建议和措施。
一、系统维护系统维护是IT与信息管理部门的基本工作之一，其目的是确保企业的信息系统能够正常高效地运行。
为了保证系统的稳定性和连续性，IT与信息管理部门需要采取以下措施：1. 定期巡检和维护：IT与信息管理部门应定期对企业的信息系统进行巡检和维护，包括硬件设备的检查、系统软件的更新以及网络设备的维护。
通过定期维护可以及时发现问题并进行修复，防止问题的进一步扩大。
2. 备份与恢复：IT与信息管理部门需要定期对企业的数据进行备份，并建立可靠的数据恢复机制。
在系统出现故障或人为失误导致数据丢失时，可以通过数据备份快速恢复系统，并减少数据损失的影响。
3. 性能优化：IT与信息管理部门应通过不断地优化硬件设备和软件应用来提高系统的性能。
例如，可以通过升级硬件设备或优化数据库等措施，提高系统的响应速度和处理能力，确保用户的使用体验。
二、数据安全流程数据安全是IT与信息管理部门的重要职责之一，公司无论在数据的存储、传输还是处理方面都需要采取一系列的措施来确保数据的安全。
以下是相关的数据安全流程：1. 访问权限管理：IT与信息管理部门应制定访问权限管理策略，限制不同员工对公司数据的访问权限。
通过合理设置权限，可以防止非授权人员获取敏感数据，并降低数据泄露和滥用的风险。
2. 数据加密：IT与信息管理部门应对关键数据进行加密处理，确保数据在传输和存储过程中不被非授权人员窃取和篡改。
采用先进的加密算法可以提高数据的安全性。
3. 网络安全防护：IT与信息管理部门需要部署防火墙、入侵检测系统等网络安全设备，及时发现并阻止网络攻击。
定期对网络设备进行安全漏洞扫描和修复，保障公司网络的安全。
网络信息代维管理系统的系统架构和故障处理流程设计作者：郭亚钢任嘉利来源：《科学与财富》2014年第01期摘要：随着电信运营商业务运营时代业务量不断增大，，运营商通常选择将通信运维外包给专业的代维公司。
本文就网络代维管理系统的系统进行分析，并且进一步制定故障处理流程设计。
关键词：网络信息、代维管理、系统架构、故障处理流程设计网络代维管理系统架构如下：？荩数据服务层数据服务层为代维管理系统提供重要的数据支撑，数据服务层主要包括：代维信息库非结构化数据如XML、XLS、TXT、BMP、JPEG等格式的文件代维智能化调度数据库？荩基础服务层GIS引擎：提供地图服务；可以使用浙江移动原有GIS平台，需提供GIS接口；工作流引擎：提供代维管理系统的流程服务；短信服务：提供基础的短信服务；？荩应用支持服务PDA接入服务子系统？菁外围接口服务：完成浙江移动外围相关业务支撑系统的对接功能，实现数据的实时交互。
？菁代维应用服务：提供代维管理系统的代维应用功能；？菁 PDA通信服务：提供代维PDA客户端接入的服务功能；？菁 PDA升级服务：提供代维PDA客户端的版本管理和代维应用的升级服务功能。
PDA客户端提供代维人员的现场工单处理和代维计划的执行以及故障申报等功能。
？荩用户平台用户层中国移动浙江省分公司代维管理人员所看到的工作界面。
代维公司代维管理人员及相应的领导所看到的工作界面。
终端用户层代维公司代维人员所看到的工作界面。
网络代维管理系统故障处理流程设计：故障处理功能主要提供故障工单接收、转发、状态同步等服务，支撑代维人员在现场接收故障工单，操作和上报工单信息。
当遇到比较复杂的故障现象，可以查询故障处理案例知识，指导用户故障处理。
故障处理本方案经建议主要流程（优化）如图所示。
（1）当基站或某设备出现故障时，相关人员发起工单建单申请，在I-MEP系统创建故障处理工单。
（2）工单自动同步到合作单位统一管理平台，单位统一管理平台根据故障区域、工单类型、告警级别、故障类型及代维值班信息表等数据，将工单派给相应的代维人员，并向代维人员发出短信提醒通知。
一、CQT测试1、测试工作要求根据网络分析室相关负责人的要求，在指定的测试点，对指定运营商及网络的业务（包括话音业务及各种类型的数据业务）进行拨打测试，要求测试时连接测试前台并记录原始数据。
要求在测试中全面反映测试点各个区域的网络情况。
进行语音业务测试时，每个测试点要求测试人员对移动和联通（包括GSM网和CDMA网）的网络至少各做主叫3次、被叫3次，且要求每个呼叫的通话双方使用相同网络。
每次通话时长不得少于300秒钟，呼叫间隔大约掌握在30秒钟左右。
如出现未接通的现象，则下次呼叫在15秒以后开始测试。
在进行话音业务测试时需认真监听通话质量。
发现严重网络问题应立即和网络分析室负责人联系，并在现场配合解决。
有直放站的地方需联系网络分析室查看上行ICM是否正常，若不正常需关闭直放站主机进行对比，确定干扰源。
乙方应主动发现并向甲方反映新话务热点或重要场所，若经甲方认定为有价值的CQT点，同意乙方测试的，该点工作量按2倍计算。
2、分析报告要求测试后完成测试分析报告。
对网络出现的故障，如弱覆盖、无法接通、连续质差、掉话、切换异常等情况，在分析报告中须全面反映，分析原因，提出调整或整改建议，并跟踪效果。
分析报告内容要求如下：（1）每周汇总表和月度汇总表以Excel表提交，每条记录并排列出以下内容在不同网络中的数值，具体内容包括：测试总时长，通话次数、接通次数、掉话次数、覆盖率、接通率（接通次数/通话次数）、掉话率（掉话个数/接通次数）、话音质量等，在表末列出各项指标的平均值。
（2）汇总表中针对移动网络列出以下内容：各点存在主要问题，建议解决方案，三个最强小区，该点是否有网优工程（指直放站或微蜂窝等）。
（3）各测试点分析报告以Word文档提交。
要求在文首列出测试点经纬度、各网络主要指标对比表、移动各主用小区相关信息列表、地理及建筑环境描述，扼要分析移动网络存在的主要问题，并提供电子地图截图、实地数码照片，对于甲方在安排工作时指定的重要场所，须同时提交该点的室内外建筑结构示意图，并在其上标注各主要区域主用的1～3个甲方移动网络小区。
CQT and Inbuilding System Optimisation Work Process通信质量拨打测试(CQT)与室内分布系统(IBS)优化工作流程1.Introduction简介This document outlines the CQT and Inbuilding Systems optimisation procedure for the CMCC network in Xi’an.本文件概述了西安移动通信公司的CQT 与室内分布系统优化工作流程。
The CQT Methodology defined by the CMCC HQ is to benchmark the network performance as perceived by customers inside a building.由CMCC总部所制定的CQT测试方法主要是用来评估室内用户可感知的网络的性能。
The CQT process/result itself is somewhat subjective and is not a basis for in-depth analysis of the network due to the lack of samples and engineering data.CQT的测试过程/结果本身由于缺乏客观的工程数据和足够的采样，并非基于对网络性能的全方位的深入分析，所以在某种程度上是比较主观的，有一定的局限性。
To ensure its success, the CQT for a building should be performed after the surrounding or in building cells have been thoroughly optimised.为保证CQT测试的成功，对某一楼内的CQT测试应该在对其楼内或者其周围小区的全面优化之后进行。
