2003年11月劳动和社会保障部国家职业资_省略_一鉴定试题_秘书资格三级_案例

2003年6月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：秘书等级：国家职业资格三级（高级）卷册一：职业道德秘书专业注意事项：1、考生首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的对应信息位。

2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题目送中上角的相应位置处。

3、本试卷册包括职业道德和1秘书专业两部分。

第一部分，1～50小题，为职业道德试题；第二部分，51～120题，为秘书专业标准化试题。

4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案标号处涂黑，如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案标号，所有答案均不能答在试卷上。

5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。

6、本试卷采取机器阅卡。

考生在答题卡上作答时如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。

地区：______________________________________姓名：______________________________________准考证号：______________________________________劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德（1～50题，共50道题）一、职业道德知识部分（1～15题）答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。

其中每题有一个或多个答案正确。

◆请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选、则该题不能得分。

1、某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言了不文明，并提出了许多不合理的要求。

你认为营业员应该如何处理？（）（A）坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求（B）立即向领导汇报（C）对顾客进行适当的批评教育（D）不再理睬顾客2、维护企业信誉必须做到（）。

（A）树立产品质量意识（B）重视服务质量，树立服务意识（C）保守企业一切秘密（D）妥善处理顾客对企业的投诉3、下列哪一项没有违反诚实守信的要求？（）（A）保守企业秘密（B）派人打进竞争对手内部，增强竞争优势（C）根据服务对象来决定是否遵守承诺（D）凡有利于人企业利益的行为4、企业道德的价值在于（）。

2003年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定
职业：秘书
等级：国家职业资格三级
卷册二：案例分析
工作实务
第二部分工作实务
一、请指出下列文稿中我错误和不妥之处，依次标明序号，并提出修改意见。

霞光北里社区关于请求增设便民早餐店的请求报告
星湖街道办事处、常维权主任：
根据《青山区人民政府关于推动社区“早餐工程”建设的决定》（青政发［2003］68号）精神，为了加快解决社区居民早餐难的问题，我们打算在社区活动中心附近兴建便民早餐店（已经规划部门批准），力争二OO三年十二月一日开业，产权归霞光里社区所有，聘请社区内下岗职工承包经营，便民早餐预算建设资金共计一百二十五万元，现已筹集资金八十五万元，还有四十万元资金没有着落，为此，要求街道给予支持解决。

另外，社区活动中心室外健身场的健身器械数量严重不足，难以满足居民健身需要，居民意见很大，帮请顺便追加拨款十五万元用于购置健身器械。

此事关系到社区居民的切身利益，务必批准。

2003年9月1日
二、背景说明：你是光华公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。

国家职业秘书三级考试11月真题试卷及答案秘书三级职业道德理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。

第一部分， 1-25小题，为职业道德试题；第二部分，26-125 小题，为理论知识试题。

第一部分职业道德（1-25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）(一) 单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。

)1. 下列有关职业道德旳说法中，对旳旳是( C)。

A、职业道德旳形式因行业不一样而有所不一样B、职业道德在内容上因行业不一样具有差异性C、职业道德在合用范围上具有普遍性D、讲求职业道德会减少企业旳竞争力2. 你认为，庖丁解牛旳故事阐明了( C)。

A、要向庖丁那样娴熟掌握杀牛旳技能B、庖丁有很好旳职业道德C、从事事业要诚敬专一，就能把工作做好D、结交朋友，要深入理解对方3. 有关遵纪遵法，你认为对旳旳说法是( )。

A、只要品德端正，学不学法无所谓B、金钱对人旳诱惑力要不小于法纪对人旳约束力C、法律是由人执行旳，执行时不能不考虑人情和权力等原因D、遵纪遵法与职业道德规定具有一致性4. “你敬我一尺，我敬你一丈”反应旳是团结互助道德规范中( )旳详细规定。

A、胸怀坦荡B、互相学习C、助人为乐D、平等尊重5. 对企业来说，诚实守信( )。

A、会增长经营成本B、是无形资本C、与经济效益无关D、不利于经济竞争6. 比尔.盖茨因来宾车位贵上几元钱而不乐意停在上面，你认为这阐明其()。

A、公正廉洁B、斤斤计较C、节用有度D、挑挑拣拣7. 下列选项中，符合“仪表端庄”详细规定旳是( )。

A、着装华贵B、着装朴素大方C、饰品俏丽D、发型突出个性8. 下列有关道德旳说法中，对旳旳有( )。

A、道德是处理人与人之间关系旳强制性规范B、道德是人区别于动物旳主线标志C、道德对人旳规定高于法律D、道德历来没有阶级性(二) 多选(第9题～第16题，每题1分，共8分。

)A、“后边等着去!”B、“不买看什么”C、“我处理不了，乐意找谁找谁去。

2003年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理人员等级：国家职业资格四级卷册二：操作技能注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。

2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。

3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。

一、问答题（本题共2小题，每小题10分，共20分）1、简述工作岗位调查的主要内容。

2、简述进行企业薪酬制度现状分析的内容。

二、计算题（本题共2小题，每小题10分，共20分。

先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）1、某企业的一车间共有20名员工，其绩效考评得分分别为：95、83、97、64、58、92、89、75、84、93、72、86、65、83、94、88、91、54、87、86。

试采用能级分析法，填写表1并对统计结果做出分析说明。

表1（1）工资收入2000元；（2）取得保险赔偿款15000元；（3）取得中彩收入50000元。

林教授所在城市工资薪金的扣除标准为1000元，偶然所得的个人所得税税率为20%，工资薪金所得税税率见表2。

表2 工资薪金所得税税率请按上述条件计算林教授7月份应缴纳的个人所得税。

三、综合题（本题共3小题，每小题20分，共60分）1、某公司面对数量较多的应聘者，决定采取面试的方法进一步综合了解应聘者相关信息。

由于公司人烽资源部是刚刚组建的部门，面试考官及工作人员均缺乏经验，因此在面试之前做了大量的准备工作，对面试过程做了整体的框架设计，对面试中将要提出的问题及相关细节进行仔细推敲和准备，并列出问题清单以备面试之用。

面试在和谐的气氛中开始了，面试考官手中拿着事前准备好的问题清单，与应聘者海阔天空、无拘无束的畅谈。

面试结束后，考官发现对应聘者的了解依然不够深入，根本没有达到理想的面试效果。

（1）请找出面试失败的原因，并加以分析。

2003年11⽉劳动和社会保障国家职业资格全国统⼀鉴定试题（秘书资格四级）职业道德理论知识第⼀部分职业道德第⼀部分职业道德（１－50题,共50道题）⼀、职业道德知识部分（1-8题）该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中每题有⼀个或多个正确答案。

请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所有选答案的相应字母涂⿊。

错选、少选、多选、则该题不能得分。

1．关于职业道德的说法中，正确的是：A．职业道德与⼈格⽆关B．职业道德的养成只能靠教化C．职业道德的提⾼与个⼈的利益⽆关D．职业道德从⼀个侧⾯反映⼈的整体道德素质2．⽂明礼貌的基本要求包括：A．着装时髦B．举⽌随便C．语⾔规范D．谈吐不凡3．职业责任感的建⽴需要通过哪些途径来实现？A．强化职业观念B．强化岗位规章制度C．强调从业⼈员的具体职责D．对从业⼈员的职业活动进⾏监督、评价4．诚实守信的基本要求是：A．忠诚所属企业B．反映⾃⾝困难C．⽆条件维护企业形象D．保守企业⼀切秘密5．职业实践中，如何才能做到公私分明？A．要增强⼤局意识B．要富有奉献精神C．要从细微处严格要求⾃⼰D．要公私兼顾6．关于勤劳节俭的现代意义，你认为正确的是：A．太勤劳是不懂得⽣活的表现B． ]节俭不符合政府扩⼤内需政策的要求C．节俭是个⼈品质，与反****也有内在关联D．艰苦创业应提倡，勤俭之风不宜弘扬7．团结互助的基本要求：A．加强协作B．顾全⼤局C．平等尊重D．互相学习8．《公民道德建设实施纲要》明确提出，要⼤⼒倡导以（）为主要内容的职业道德A．爱国守法、明祀诚信、团结友善、勤俭⾃强、敬业奉献B．爱祖国、爱⼈民、爱劳动、爱科学、爱社会主义C．爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会D．尊⽼爱幼、反对迷信、不随地吐痰、不乱扔垃圾⼆、职业道德个⼈情况表现部分（9-50题）该部分均为选择题，每题均有四个备选项。

请按照题意选择确定正确答案，根据⾃⼰的实际情况选择相应的选项。

2003年11月秘书三级国考题第一部分职业道德-秘书资格考试第一部分职业道德（1～50题，共50道题）一、职业道德知识部分（1～8题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，基中每题有一个或多个正确答案。

请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

错选、少选、多选、则该题不能得分。

1、企业文化一般具有（）功能。

（A）自律（B）导向（C）整合（D）激励2、下列选项中，符合从业人员文明礼貌规范要求的有（）。

（A）鞋袜搭配合理（B）表情严肃（C）感情热烈（D）语言简练3、对从业人员来说，爱岗敬业要做到（）。

（A）终身从事一种职业（B）不能对工作有功利主义观念（C）树立积极的职业理想（D）提高职业技能4、以下关于办事公道的说法，你认为正确的是（）。

（A）办事公道就是按照一个标准办事，在当事人中间搞折衷（B）办事公道没有明确的标准，只能因人而异（C）办事公道是职业劳动者应该具有的品质（D）对一个无职权的工人来说，不存在办事公道与否的问题5、下列关于勤劳节俭的说法中，正确的是（）。

（A）勤劳与刺激内需、拉动消费相矛盾（B）提倡勤劳节俭就是让人习惯过苦日子（C）勤劳与节俭互动为表里（D）勤劳节俭有利于可持续发展122009年11月秘书四级资格考试理论卷附答案第2页-秘书资格考试(二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。

)9.维护企业的信誉，树立企业的形象，必须做到()。

A、树立产品质量意识B、重视服务质量，树立服务袁：识C、勤俭节约，降低成本D、信守承诺，遵守合同10.员工选择职业的正确认识是()。

A、自由选择意味着可以不断选择更好的工作;B、自由选择并不意味可以不断选择更好的工作C、自由选择有利于个人事业扩展D、自由选择不应违背社会的发展需要11.在实际工作中企业要诚实守信，就应做到( )。

A、质量第一B、客户至上C、严守承诺D、扩大生产12.在实际工作中，践行诚信职业道德规范，必须( )。

第一部分职业道德一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）(一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。

)1.清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。

他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。

对方甚感惊讶和不解。

蔡某解释说：“钱是你父亲生前寄存在我这里的。

”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。

钱，不能要。

”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。

”通过上述的事例可以推断（）。

A．在社会生活中，有比金子更可贵的东西B．不是社会中的每一个人都需要钱C．在社会生活中，只有少数人讲信用D．钱对人们的生活并不重要2.艰苦奋斗是（）的体现。

A．企业礼俗B．企业价值观C．企业作风D．企业目标3.“你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是团结互助道德规范中（）的具体要求。

A．胸怀坦荡B．互相学习C．助人为乐D．平等尊重4.为加强职业道德建设，树立行业新风，就必须在各行各业开展克服（）的群众性运动。

A．行业不正之风B．官僚主义C．形式主义D．本本主义5.你认为，“庖丁解牛”的故事说明了（）。

A．要向庖丁那样娴熟掌握杀牛的技能B．庖丁有很好的职业道德C．从事事业要诚敬专一，才能把工作做好D．结交朋友，要深入了解对方6.道德是一种行为规范，它所依赖的主要评价标准是（）等。

A．善与恶、正义与非正义B．公正和偏私、诚实和虚伪C．经济基础和上层建筑D．个人利益和整体利益7.下列关于从业人员与职业道德关系的说法正确的是（）。

A．每个从业人员都应该以德为先，做有职业道德之人B．只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用C．遵守职业道德与否，应该视具体情况而定D．知识和技能是第一位的，职业道德是第二位的8.道德品质的特征是（）。

A．主观上的一种道德认识B．客观上的一种道德行为C．主观道德认识与客观道德行为的统一D．主观道德认识与客观道德行为的对立（二）多项选择题（第9小题~第16小题，每小题1分，共8分）9.台湾“塑胶大王”王永庆拥有资产超过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下无难事”，他曾经说：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己努力；而节省一块钱，就等于赚了一块钱。

国家级秘书职业资格三级考试及答案国家级秘书职业资格考试是对秘书人员的专业知识和技能进行评估的考试，其三级考试内容较为全面，包含了多个方面的知识和技能。

下面是一份关于国家级秘书职业资格三级考试及参考答案的详细介绍。

第一部分选择题（共60分）1. 秘书工作的核心职能是：A. 文书处理B. 会议组织C. 文件档案D. 客户接待答案：A2. 以下哪种工作不属于秘书工作的日常职责之一：A. 策划和组织会议B. 安排差旅和出差C. 为领导起草文件D. 维护办公室设备答案：D3. 下面哪个行为不属于职业道德的范畴：A. 保护工作秘密B. 关心员工的福利和工作环境C. 提高个人职业素质D. 向上级隐瞒工作情况答案：D4. 对于保密文件，秘书应该：A. 仅限于自己查阅B. 可以与其他同事分享C. 必须密切保管D. 可以复印给予他人答案：C5. 软文化是指组织中的：A. 规章制度B. 文化氛围C. 公司资产D. 意识形态答案：B第二部分题目解析（共40分）1. 请简述秘书在会议组织中的主要工作内容。

（10分）答：秘书在会议组织中的主要工作内容包括：会议准备、会议召集、会议记录和会议后续工作等几个方面。

会议准备包括确定会议目的和议题、准备相关文件和资料、邀请与会人员等。

会议召集包括确定会议时间、地点和参会人员，发送会议通知，协调会议安排等。

会议记录包括会议记录和会议纪要的起草和整理。

会议后续工作包括会议决议的执行和跟进、会议结果的整理和归档等。

通过这些工作，秘书能够确保会议的顺利进行，并为领导提供参考依据。

2. 如何维护有效的办公室环境和设备？（10分）答：维护有效的办公室环境和设备需要做以下几个方面的工作。

首先，定期清洁办公室，保持办公桌面整洁，清理废纸、垃圾等。

其次，及时维修和保养办公设备，如打印机、复印机、电脑等，确保设备正常运行。

再次，合理利用办公空间，摆放整齐并便于日常使用。

另外，办公室内物品的采购和库存也需要及时更新和管理，确保各种办公用品充足。

阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。

——培根2003 年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定一、改错题（共2题，每小题5分，共10分）1.下面是一段关于职责范围的叙述：部门管理者应承担人力资源管理职责，直接负责薪酬福利管理、员工档案管理、辅导和培养下属以及部门的团队建设等人力资源管理工作；部门管理者也应当协助人力资源管理部门承担绩效管理、企业文化建设、培训管理以及发展战略决策等。

此外，公司人事政策的制定也需要部门管理者的配合才能得以执行。

请指出错误的职责分工并改正。

（1）（2）（3）（4）（5）2.下面是星云公司（甲方）和员工张云（乙方）签订的劳动合同的内容：一、乙方的职务为内部网络维护工程师，主要负责公司内部网数据规划和建设；负责内部网的安全和维护。

二、乙方的正常工作时间为每日为8小时。

三、甲方根据工作需要乙方加班时，乙方除不可抗的原因，应予配合。

四、乙方需遵守《员工手册》中规定的各项劳动纪律。

五、甲方应按月支付乙方报酬，乙方的工资待遇为2000元/月。

六、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，经双方盖章后于2003年8月1日起生效。

七、本合同为长期合同，甲、乙双方若不特别声明，本合同持续有效。

请指出以上条款中缺少哪些法定条款。

（1）（2）（3）（4）（5）二、简答题（共3题，每小题10分，共30分）1. 请分析事业部制的优点问题，并指出什么类型的企业更适合采用事业部制。

2. 王建国是新上任的部门经理，他发现有一个下属能力很强，办事效率也很高，打算提升他，可是，其他同事反映该下属平时自高自大，很难相处。

王建国应如何处理这个问题？3. 职业后期是指员工45岁以后的时期。

请分析处在这个时期的员工在职业生涯发展中的优势和问题是什么，作为人力资源管理者应当采取那些措施来关心他们？三、图表分析题（共2题，每题15分，共30分）1 .通过薪酬调查，得到A、B、C、C四人规模大小相似的同类生产企业的薪酬曲线图（如图1所示）。

国家职业资格三级秘书真题和答案国家职业资格三级秘书考试真题及答案一、选择题（共40题，每题1分，共40分）1. 以下哪项工作不是秘书工作？A.文件管理B.时间安排C.开会记录D.客户接待答案：D2. 建立一种有效的工作日程表是秘书的基本工作之一，是因为：A.有利于掌握主任的日常活动情况B.有利于提高个人工作效率C.有利于安排会议和活动D.有助于保障团队工作的顺利进行答案：B3. 在会议纪要中，哪个部分放在最前面？A.会议主题B.参会人员C.时间地点D.内容要点答案：C4. 对于接待来访的客人，以下哪个说法是正确的？A.接待客人时应自我介绍B.接待客人尽量打断他们的思路等待C.接待客人时不需要提前准备D.接待客人时可以坐下来谈答案：A5. 办公室中常用的文件载体有哪几种？A.纸质文件、电子文件B.报告、会议纪要C.记事本、便利贴D.案卷、卷宗答案：A6. 以下哪个职业的人不需要日常使用电脑？A.秘书B.销售员C.医生D.陈列员答案：C7. 在日常办公工作中，三合一、复印、打印的次序是什么？A.三合一→打印→复印B.复印→三合一→打印C.打印→复印→三合一D.打印→三合一→复印答案：B8. 秘书职责中的“维护办公设备”的具体工作内容包括以下哪些？A.文件的打印B.保养打印机C.邮件的发送和接收D.会议室的预定答案：B9. 在表格制作过程中，为了使表格的视觉效果达到规范要求，以下哪种方式是不可取的？A.行高和列宽设置一致B.表头的字体加粗C.文字可使用斜体或下划线D.表头与表格内容分开编排答案：D10. 在制作报告时，重要的信息通常放在报告的哪个部分？A.开头B.中间C.结尾D.全文答案：A11. 以下哪种方式是秘书在处理大量文件时可以提高效率节约时间的方法？A.贴便笺记录B.抄录整理C.扫描复印D.快速阅读筛选答案：D12. 以下哪个不属于秘书收发文件的工作？A.办理签收B.收藏归档C.制作备稿D.编辑定稿答案：C13. 以下哪个方式不属于秘书进行空白合同书签收时采取的方法？A.盖章签收B.法人或授权人签字签收C.交付物品签收D.电话通知答案：D14. 以下哪种方法有助于加强秘书应变能力和独立工作能力？A.工作成果的评估和总结B.多与同事交流沟通C.取得更多的资格证书D.加强工作技能的培训答案：A15. 以下哪个是秘书编写文件时的基本原则？A.尽量使用复杂的词汇和句子结构B.写作时不必考虑读者C.遵循文件规范和标准格式D.文件简练和有条理答案：C16. 以下哪个是秘书进行电子表格操作时的应注意事项？A.需要时经常保存B.不必使用单元格公式C.必须承担机密安全的责任D.电子表格不允许被他人修改或打印答案：C17. 秘书在处理邮件时，以下哪种情况应避免发生？A.延迟回复B.将紧急邮件当成普通邮件处理C.不确认邮件的发送和收信人D.未分类存储邮件答案：A18. “严密的发信流程和机制”是秘书工作中的哪种工作原则？A.机密性原则B.保密性原则C.绝密性原则D.合同性原则答案：B19. 秘书应践行以下哪种行为准则？A.文明礼貌行为准则B.保密工作行为准则C.职业道德准则D.政治行为准则答案：C20. 秘书在处理电子邮件时，以下哪种情况不属于电子邮件的基本礼仪？A.清晰简洁的主题B.使用大写字母强调重点C.书写规范统一的电子邮件签名D.正确使用抄送和密送功能答案：B（未完待续）二、判断题（共10题，每题1分，共10分）21. 秘书工作中，时间管理是非常重要的，但不需要提前制定计划和安排事务。