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汽车延长保修销售培训引言汽车延长保修是指在汽车厂家原有保修期之后，通过购买延长保修服务，将汽车的保修期延长一定的时间。
延长保修销售是汽车销售领域的一项重要业务，它为客户提供了额外的保护，增加了汽车销售商的利润。
本文将介绍汽车延长保修销售的重要性，以及如何进行有效的销售培训。
1. 汽车延长保修销售的重要性1.1 提升客户信心延长保修服务给客户提供了额外的保障，降低了购车风险。
客户在购买汽车时，往往会考虑到汽车的可靠性和维修成本。
通过销售延长保修服务，可以提升客户对汽车的信心，增加购车的动力。
1.2 增加销售额和利润汽车延长保修销售是一项高利润的业务。
延长保修服务的价格往往相对较高，销售商可以获得较高的佣金。
通过加强延长保修销售培训，销售人员能够更好地推销该服务，从而提升销售额和利润。
1.3 建立长期客户关系延长保修销售不仅为汽车销售商提供了利润，还帮助建立长期客户关系。
当客户购买延长保修服务时，他们有更高的可能性在保修期结束后继续购买汽车或其他服务。
这有助于销售商建立稳定的客户群体，并提高客户满意度。
2. 汽车延长保修销售培训的关键要点2.1 产品知识培训销售人员需要对延长保修服务的产品知识有深入的了解。
他们应该了解不同保修计划的覆盖范围，保修期限和价格等重要信息。
只有了解产品特点，销售人员才能有效地向客户推销延长保修服务。
2.2 销售技巧培训有效的销售技巧对于推销延长保修服务非常重要。
销售人员需要学习如何与客户进行有效的沟通，并提供个性化的推荐方案。
他们还应该学会处理客户的异议和疑虑，并解答各种问题。
通过提供专业的销售技巧培训，销售人员可以更好地推销该服务。
2.3 客户关系管理培训建立和维护良好的客户关系对于汽车延长保修销售至关重要。
销售人员需要学习如何与客户建立信任和关系，并定期跟进客户的需求。
他们还应该学习如何处理客户投诉和纠纷，以保持客户满意度。
客户关系管理培训可以帮助销售人员提高客户服务水平，并提升销售业绩。
延保销售话术总体推广思路：销售顾问在新车介绍时/客户选车时/交车时跟客户讲到保修手册时等时机；维修顾问在客户来店修车涉及保修项目/客户等待车辆空闲时等时机均可向客户自然推荐出来。
说这是我们集团这个月才推出来的，为体现我们集团的服务优势应很多老客户的要求推出来的一项有利于客户增值服务；简单的说就是在厂家的保修结束后我们公司再给你延长一年三万公里或者年两六万公司的保修，但费用才一两千元钱。
这样就把因保修期过后的两年六万公里内的用车风险转移到我们这边啦。
就好比买车险一样，虽然不一定会出问题但自己用起车来就放心了！延保对客户的好处体现在那：不管什么车都有出现质量问题的概率，这也就是厂家为什么要提供两年六万公里保修的原因，因为车属于大宗消费品。
除了一部分易损件自己掏钱换，但发动机，波箱，电动机等大件的零配件在保修期后出问题就要自己掏钱，但这些零部件的费用多数都很贵的，就算便宜的都要一千多，为了让客户规避这些风险我们集团收取少量的费用来给你提供保障。
常用的销售话术：1 什么叫延保，这个服务是干什么用的？答：延保服务实际上就是延长车辆的质量担保期。
这是针对您的车辆在厂家规定的质保期范围以外，我们向您提供的一定期限和里程范围内的维修保障服务。
2 XX这个品牌不错，有质量保证，不会那么容易坏，延保没什么必要。
答：XX品牌质量的确有保证，但您也要考虑您用车的习惯及频率，所有产品都有可能出现故障，厂家制定的保修期就是要保障客户的利益，没有一家企业能绝对保证所售产品没有问题，延长保修期就是在厂家制定的保修期基础上再作延长，就是为了更好地保障您的利益，而且保修范围跟厂家一样，给您信心保证。
3 延保跟汽车保险有什么不同？答：延保跟车险产品性质不同，但在处理流程上却有许多相似处，延保主要针对产品故障，承担维修责任，而车保则针对产品事故，承担赔付责任，由延保服务责任承担为消费者提供产品维修服务，而车险则直接赔付现金。
4 客户嫌延保价格太贵答：其实我们的价格一点都不贵的。
2023年汽车延保行业市场营销策略汽车延保行业市场营销策略随着汽车普及率的不断提高，人们对汽车维修与保养的需求也越来越高。
汽车延保行业作为一个专注于提供汽车维修与保养服务的行业，为提升市场份额和品牌影响力，需要制定一套科学有效的市场营销策略。
以下是一些建议的市场营销策略。
1.明确目标群体首先，汽车延保行业需要明确自己的目标群体。
延保服务适用于所有汽车车主，但针对不同类型的车主，如新车车主、二手车车主或高端车主等，可以采取不同的市场策略。
通过对目标群体的深入了解，可以更好地定位市场定位，制定更具针对性的营销策略。
2.打造品牌形象建立一个强大的品牌形象是汽车延保企业发展至关重要的一环。
通过专业的技师团队、优质的服务、高效的保修服务等方面来树立汽车延保企业的品牌形象。
此外，积极参与行业展会、活动、公益慈善等，提高品牌知名度和认知度，增加公众对企业的信任度。
3.差异化服务针对不同的车主需求，通过提供差异化的服务来满足客户的个性化需求。
可以根据车主购车时间、行驶里程、车辆品牌等因素，设计不同的延保方案，提供不同的维修与保养服务。
在延保服务中，应注重细节，提供实现可持续发展的优质服务，以真实有效的口碑推动业务增长。
4.建立合作伙伴关系汽车延保企业可以与汽车厂商、汽车销售商、汽车4S店等建立合作伙伴关系。
通过这些合作伙伴关系，可以为车主提供更加全面的保修服务，同时也增加了企业的威望和竞争力。
与合作伙伴建立长期稳定的合作关系，相互促进，实现双赢发展。
5.网络营销随着互联网的快速发展，网络营销已经成为企业提升品牌影响力和市场份额的重要手段。
汽车延保企业可以通过建立自己的官方网站和社交媒体账号，向公众传达企业的信息和品牌理念。
定期更新网站内容，提供有价值的汽车知识和维修保养攻略，吸引潜在客户的关注和互动。
6.客户关系管理汽车延保企业需要加强客户关系管理，与客户建立良好的沟通与互动。
可以通过短信、邮件、电话等方式对客户进行定期跟进和回访，询问客户对延保服务的满意度和建议，及时解决客户问题和需求。
上海大众汽车延保销售技巧和话术各位总经理、销售总监、效劳总监、增值业务经理大家好，整理了下列延保产品推荐话术，供销售和售后团队学习使用，请内部安顿好转训、演练工作。
上海群众汽车延长质量担保方案话术手册本《话术手册》主要是围绕主动销售延保和应对客户抗拒展开的。
我们将以FFB 话术来主动介绍延保产品，以CPR话术来进行客户异议处理。
首先，我们围绕延保理念、延保产品、延保流程、延保模式分别挖掘上海群众延保的卖点，并用FFB的话术形式进行阐述。
Feature配置直接表明延保产品的卖点。
Function功能展开表明相关卖点所具备的作用。
Benefit好处进一步告知客户该卖点带给客户的好处。
F：原厂保修效劳的延伸F：延保效劳将为您承当新车质保期外因质量问题所产生故障的风险。
B：汽车有上万个零部件组成，时间越久的话，谁也无法保证每个零部件一定不会出现问题。
在新车质保期外，质量问题产生的故障需要客户自费修理。
如果参加我们延保方案的话，就可以免除这个后顾之忧，享受和原厂保修一样的效劳。
F：小投入，大回报F：让您的爱车跟以后未知的维修费用说再见。
B：车辆在后期使用过程中，会因为各种原因所产生一些小故障甚至大故障，维修费用可能从几百到几万。
而您购置延保后，在将来延保期内的时间范围内，只要因质量原因所产生的任何费用，都是有上海群众为您承当的，您不需要支付一分钱。
F：想您所想，畅享优选F：多种套餐计划可供选择，满足不同的用车需求。
B：延保产品为客户所打造出多套超值套餐，一套为延长1年或2万公里，另一套为延长2年或4万公里。
让您可以根据自己的想法选择重要零部件产品和全面保障产品，或者是根据车辆使用时间去选择〔0~6个月，6~24个月，24~36个月〕的延保产品，让您和您的爱车畅行无忧。
F：全国联保，出行无忧F：轻松解决异地索赔的烦恼，再也不用为找地方修车而烦恼了。
B：上海群众维修网店覆盖面广，全国有800多家授权维修网店。
一、背景随着市场竞争的加剧，企业对销售人员的激励方案越来越重视。
延保业务作为汽车后市场的重要组成部分，对于提升客户满意度、增加企业收入具有重要作用。
为了激发销售人员的积极性和创造性，提高延保业务销售业绩，特制定本激励方案。
二、目标1. 提高销售人员对延保业务的认知度和推广积极性；2. 提升延保业务销售业绩，实现公司延保业务收入增长；3. 增强客户满意度，提高客户忠诚度。
三、激励方案内容1. 延保业务销售额奖励（1）销售人员完成延保业务销售额的，按照销售额的一定比例给予奖励；（2）销售额超过目标值的，给予额外奖励；（3）每月、每季度、年度对销售额排名前几名的销售人员给予表彰和物质奖励。
2. 延保业务推广奖励（1）销售人员成功推广延保业务的，按照推广业务数量的一定比例给予奖励；（2）推广业务数量超过目标值的，给予额外奖励；（3）每月、每季度、年度对推广业务数量排名前几名的销售人员给予表彰和物质奖励。
3. 延保业务团队协作奖励（1）鼓励销售人员跨部门、跨区域协作，共同完成延保业务目标；（2）对团队协作成功完成延保业务目标的，给予团队奖励；（3）每月、每季度、年度对团队协作成绩突出的给予表彰和物质奖励。
4. 延保业务服务质量奖励（1）对销售人员在延保业务过程中的服务质量进行考核，包括客户满意度、售后服务满意度等；（2）服务质量达到公司规定标准的，给予奖励；（3）每月、每季度、年度对服务质量优秀的销售人员给予表彰和物质奖励。
四、激励方案实施与监督1. 制定详细的激励方案实施细则，明确奖励标准、发放流程等；2. 设立激励方案实施监督小组，负责监督激励方案的执行情况；3. 定期对激励方案执行情况进行评估，及时调整和优化激励方案。
五、结语本激励方案旨在激发销售人员对延保业务的关注和投入，提高销售业绩，实现公司延保业务收入增长。
希望通过本激励方案的实施，能够推动公司延保业务的快速发展，为公司创造更大的价值。
