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第三章公共关系的职责和功能 第⼀节 ⼀、公共关系的基本职责 （⼀）公共关系的职责是指公共关系在组织的⾏政管理或经营管理过程中的⼯作范围及其应承担的责任。
（⼆）最基本的职责包括收集信息、辅助决策、传播推⼴、沟通协调、提供服务。
1.收集信息（作为组织的预警系统） <1>收集与组织形象有关的信息； <2>产品形象是组织形象的客观基础，产品质量是影响组织形象的关键因素。
<3>组织形象信息，主要包括： （1）公众对组织机构的评价； （2）公众对组织管理⽔平的评价（主要评价有经营⽅针是否正确；组织发展⽬标是否合理；市场预测是否准确；⽤⼈是否得当）； （3）公众对组织⼈员素质的评价； （4）公众对组织服务素质的评价。
<4>收集组织环境中的各种信息，收集的信息具有宏观性和社会性的特点。
2.辅助决策，意义是让公共利益贯穿于组织决策过程的始终，以避免组织决策只顾⾃⾝利益的⽚⾯性。
<1>为确⽴决策⽬标提供咨询建议，从社会⾓度评价决算⽬标的社会制约因素和影响效果，努⼒使组织的⽬标决策与公众利益和环境因素相容。
<2>为决策提供信息服务。
<3>协助拟定和选择决策⽅案，是实现⽬标的各种⽅法、措施的总和。
<4>从公共关系⾓度评价决策效果。
3.传播推⼴，是公共关系活动的主要⽅式和关键环节。
<1>创造舆论，告知公众，是公关传播最基本的功能。
<2>强化舆论，扩⼤影响，是公共关系传播的重要任务。
<3>引导舆论，控制形象，其职责在于调节组织的信息流量和⽅向，引导公众舆论向积极有利的⽅向发展，并根据舆论反馈适当调整组织的⾏为，控制组织的形象（课⽂p49倒数第⼀段重点理解）。
4.协调沟通，是公共关系的根本职责，即运⽤各种协调沟通⼿段为组织的⽣存发展创造“⼈和”的环境。
<1>协调内部关系，增强组织凝聚⼒，即通过建⽴和完善组织内部的各种沟通渠道和协调机制，促进组织内部信息交流；公共关系是⼀种内求团结外求发展的经营管理艺术，内求团结是外求发展的前提和保证。
简要论述公共关系的基本职能公共关系，简单说就是企业、组织跟公众之间的桥梁。
就像我们日常生活中，跟朋友、家人沟通一样，公共关系也是一种传递信息、建立信任的艺术。
那么，公共关系到底有哪些基本职能呢？今天我们就来轻松聊聊这些“必杀技”。
1. 信息传递1.1 沟通是关键公共关系的首要任务就是信息的传递。
你想啊，假如一家公司推出新产品，没告诉顾客，谁会知道呢？所以，搞清楚信息传递是非常重要的。
这就像朋友之间的八卦，大家都想知道最新动态，但信息传递得快、准，才能让大家保持“走在潮流最前沿”的感觉。
1.2 打造品牌形象接下来，信息不仅要传递得出去，还得让人家记住。
品牌形象就像一张脸，想让大家喜欢，就得精心打理。
通过各种渠道，比如新闻发布会、社交媒体，企业可以展示自己的价值观和特色。
就好比一场约会，第一印象很重要，吸引住了人，才有后面的故事。
2. 关系维护2.1 建立信任除了传递信息，公共关系还得维护与公众的关系。
信任就像一根细线，轻易断了可就难以修复。
所以，企业要通过透明和诚实的沟通来建立信任。
就像老朋友一样，坦诚相待才能越走越近。
这种信任感能让客户对品牌产生依赖，真是“有了你，生活才完整”啊。
2.2 危机处理再说到危机处理，这可是公共关系的大考验。
当事情出错时，企业必须迅速应对，不能拖泥带水。
比如，有个企业一旦爆出负面新闻，第一时间回应是关键，及时解释清楚，给公众一个交代。
就像是打游戏，遇到boss要及时回血，拖得越久越难打下去。
3. 社会责任3.1 回馈社会说到公共关系，社会责任这块儿也不可忽视。
企业不是只为了赚钱，回馈社会也是责任的一部分。
像很多企业会参与公益活动，捐款、做志愿者，树立良好的社会形象。
这就像我们平时互相帮助，搭把手，能让周围的人都觉得温暖，大家一起向前走，心情倍儿爽。
3.2 塑造企业文化最后，公共关系还要塑造企业文化。
企业文化就像一家公司的灵魂，能影响员工的凝聚力和工作热情。
通过各种活动和沟通方式，让员工明白公司的目标、价值观，培养归属感。
第三讲公共关系的基本职能一、塑造形象二、收集信息三、咨询决策四、传播沟通五、协调关系六、教育引导七、处理危机公共关系作为现代组织经营管理中的重要组成部分，在组织运营的各个环节上都发挥着重要作用。
关于公共关系的职能，即公共关系所承担的职责和所发挥的功能。
不同的教课书有不同的分类方法，我们将它概括为以下七个方面：一、塑造形象塑造组织形象，可以说是公共关系的最基本职能，其它几项职能都是为这一职能服务的。
有人据此将公共关系部称为组织的“形象设计师”。
（一）组织形象的内涵。
组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。
这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。
如一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。
1、产品形象：由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成。
它是整个组织形象的基础，其中一个环节出了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。
各种非生产性组织，它们在服务、教育、领导等方面的工作的，也就是它们的产品形象。
2、员工形象：是员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。
3、机构形象：主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。
4、管理形象：就一个企业而言，它的管理形象包括：经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理。
5、企业文化形象：主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等。
企业文化是经济发展的软环境，日益受到管理学界的重视。
一个组织在公众心目中树立了良好形象，就意味着它具有很好的社会信誉，可以取得其它组织和公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”。
塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具有挑战性的工作。
公共关系基本职能公共关系是一种利用传播，推广和管理技巧，帮助组织与公众，客户，员工，政府等利益相关者建立正面关系，同时维护组织形象的专业领域。
公共关系的基本职能和宗旨是为组织与外部的各方保持积极的沟通和良好的关系。
下面，我们将分步骤阐述公共关系的基本职能。
第一步，策划和实施营销传播计划公共关系的第一职能是策划和实施针对组织的营销传播计划。
这一计划需要充分考虑组织的战略目标和利益相关者的需求。
此外，还需要确保传播方式与媒体工具的选择恰当、负责和真实，从而有效地吸引关注，提高品牌知名度和信誉度。
第二步，维护组织与利益相关者之间的关系公共关系的第二职能是维护组织与利益相关者之间的关系。
这些利益相关者包括消费者、业务伙伴、员工和政府等机构。
保持良好的关系对于组织的长期发展至关重要。
因此，公共关系专业人员需要积极与利益相关者沟通，并解决他们的担忧和需求。
第三步，管理组织形象公共关系的第三个职能是管理组织形象。
形象形成是关于某个组织的总体看法和印象，具有非常重要的价值。
因此，公共关系专业人员需要了解组织的核心价值观和愿景，并制定与之相应的沟通计划。
同样重要的是，他们需要监测舆情并及时回应，以确保公众对组织有正确的认识。
第四步，组织危机应对公共关系的第四个职能是组织危机应对。
如今，组织可能会遭受各种各样的风险和障碍，如严重的违规行为或安全事故等。
在这种情况下，公共关系专业人员需要确保及时有效地沟通，避免形象损害。
他们需要立即采取行动，及时有效地管理危机，并保持透明度。
综上所述，公共关系的基本职能是策划和实施营销传播计划、维护组织与利益相关者之间的关系、管理组织形象和组织危机应对。
公共关系专业人员负责协调组织与外部利益相关者之间的良好沟通，并确保组织与公众之间的正面形象和声誉。
这项职能对于组织长期发展至关重要，并需要具有高水准的传播和管理能力。
公共关系基本职能
1.舆情研究和分析：公共关系从业者需要通过各种手段和途径对社会、媒体、利益相关者等多个方面的舆情进行研究和分析，及时获取舆情信息，制定应对策略。
2. 媒体沟通：公共关系从业者需要与媒体建立良好的合作关系，及时向媒体提供信息和素材，提高企业或组织在媒体中的曝光度和知名度。
3. 公众关系：公共关系从业者需要与消费者、利益相关者等公众建立良好的关系，提高企业或组织的形象和信誉度，增强公众对企业或组织的认可和支持。
4. 事件管理：公共关系从业者需要在企业或组织遇到危机事件时，及时制定应对措施，尽量减少损失和负面影响，维护企业或组织的形象和声誉。
5. 社交媒体管理：随着社交媒体的普及，公共关系从业者也需要掌握社交媒体的运营和管理技能，及时回应公众关注的问题，增强企业或组织在社交媒体中的影响力和声誉度。
以上是公共关系基本职能的主要内容，公共关系从业者需要具备相关知识和技能，不断学习和提升自己的能力，为企业或组织提供更好的服务。
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