第三章__公共关系的基本职能

第三章公共关系的职责和功能 第⼀节 ⼀、公共关系的基本职责 （⼀）公共关系的职责是指公共关系在组织的⾏政管理或经营管理过程中的⼯作范围及其应承担的责任。

（⼆）最基本的职责包括收集信息、辅助决策、传播推⼴、沟通协调、提供服务。

1.收集信息（作为组织的预警系统） <1>收集与组织形象有关的信息； <2>产品形象是组织形象的客观基础，产品质量是影响组织形象的关键因素。

<3>组织形象信息，主要包括： （1）公众对组织机构的评价； （2）公众对组织管理⽔平的评价（主要评价有经营⽅针是否正确；组织发展⽬标是否合理；市场预测是否准确；⽤⼈是否得当）； （3）公众对组织⼈员素质的评价； （4）公众对组织服务素质的评价。

<4>收集组织环境中的各种信息，收集的信息具有宏观性和社会性的特点。

2.辅助决策，意义是让公共利益贯穿于组织决策过程的始终，以避免组织决策只顾⾃⾝利益的⽚⾯性。

<1>为确⽴决策⽬标提供咨询建议，从社会⾓度评价决算⽬标的社会制约因素和影响效果，努⼒使组织的⽬标决策与公众利益和环境因素相容。

<2>为决策提供信息服务。

<3>协助拟定和选择决策⽅案，是实现⽬标的各种⽅法、措施的总和。

<4>从公共关系⾓度评价决策效果。

3.传播推⼴，是公共关系活动的主要⽅式和关键环节。

<1>创造舆论，告知公众，是公关传播最基本的功能。

<2>强化舆论，扩⼤影响，是公共关系传播的重要任务。

<3>引导舆论，控制形象，其职责在于调节组织的信息流量和⽅向，引导公众舆论向积极有利的⽅向发展，并根据舆论反馈适当调整组织的⾏为，控制组织的形象（课⽂p49倒数第⼀段重点理解）。

4.协调沟通，是公共关系的根本职责，即运⽤各种协调沟通⼿段为组织的⽣存发展创造“⼈和”的环境。

<1>协调内部关系，增强组织凝聚⼒，即通过建⽴和完善组织内部的各种沟通渠道和协调机制，促进组织内部信息交流；公共关系是⼀种内求团结外求发展的经营管理艺术，内求团结是外求发展的前提和保证。

简要论述公共关系的基本职能公共关系，简单说就是企业、组织跟公众之间的桥梁。

就像我们日常生活中，跟朋友、家人沟通一样，公共关系也是一种传递信息、建立信任的艺术。

那么，公共关系到底有哪些基本职能呢？今天我们就来轻松聊聊这些“必杀技”。

1. 信息传递1.1 沟通是关键公共关系的首要任务就是信息的传递。

你想啊，假如一家公司推出新产品，没告诉顾客，谁会知道呢？所以，搞清楚信息传递是非常重要的。

这就像朋友之间的八卦，大家都想知道最新动态，但信息传递得快、准，才能让大家保持“走在潮流最前沿”的感觉。

1.2 打造品牌形象接下来，信息不仅要传递得出去，还得让人家记住。

品牌形象就像一张脸，想让大家喜欢，就得精心打理。

通过各种渠道，比如新闻发布会、社交媒体，企业可以展示自己的价值观和特色。

就好比一场约会，第一印象很重要，吸引住了人，才有后面的故事。

2. 关系维护2.1 建立信任除了传递信息，公共关系还得维护与公众的关系。

信任就像一根细线，轻易断了可就难以修复。

所以，企业要通过透明和诚实的沟通来建立信任。

就像老朋友一样，坦诚相待才能越走越近。

这种信任感能让客户对品牌产生依赖，真是“有了你，生活才完整”啊。

2.2 危机处理再说到危机处理，这可是公共关系的大考验。

当事情出错时，企业必须迅速应对，不能拖泥带水。

比如，有个企业一旦爆出负面新闻，第一时间回应是关键，及时解释清楚，给公众一个交代。

就像是打游戏，遇到boss要及时回血，拖得越久越难打下去。

3. 社会责任3.1 回馈社会说到公共关系，社会责任这块儿也不可忽视。

企业不是只为了赚钱，回馈社会也是责任的一部分。

像很多企业会参与公益活动，捐款、做志愿者，树立良好的社会形象。

这就像我们平时互相帮助，搭把手，能让周围的人都觉得温暖，大家一起向前走，心情倍儿爽。

3.2 塑造企业文化最后，公共关系还要塑造企业文化。

企业文化就像一家公司的灵魂，能影响员工的凝聚力和工作热情。

通过各种活动和沟通方式，让员工明白公司的目标、价值观，培养归属感。

第三讲公共关系的基本职能一、塑造形象二、收集信息三、咨询决策四、传播沟通五、协调关系六、教育引导七、处理危机公共关系作为现代组织经营管理中的重要组成部分，在组织运营的各个环节上都发挥着重要作用。

关于公共关系的职能，即公共关系所承担的职责和所发挥的功能。

不同的教课书有不同的分类方法，我们将它概括为以下七个方面：一、塑造形象塑造组织形象，可以说是公共关系的最基本职能，其它几项职能都是为这一职能服务的。

有人据此将公共关系部称为组织的“形象设计师”。

（一）组织形象的内涵。

组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。

这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。

如一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。

1、产品形象：由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成。

它是整个组织形象的基础，其中一个环节出了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。

各种非生产性组织，它们在服务、教育、领导等方面的工作的，也就是它们的产品形象。

2、员工形象：是员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。

3、机构形象：主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。

4、管理形象：就一个企业而言，它的管理形象包括：经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理。

5、企业文化形象：主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等。

企业文化是经济发展的软环境，日益受到管理学界的重视。

一个组织在公众心目中树立了良好形象，就意味着它具有很好的社会信誉，可以取得其它组织和公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”。

塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具有挑战性的工作。

公共关系基本职能公共关系是一种利用传播，推广和管理技巧，帮助组织与公众，客户，员工，政府等利益相关者建立正面关系，同时维护组织形象的专业领域。

公共关系的基本职能和宗旨是为组织与外部的各方保持积极的沟通和良好的关系。

下面，我们将分步骤阐述公共关系的基本职能。

第一步，策划和实施营销传播计划公共关系的第一职能是策划和实施针对组织的营销传播计划。

这一计划需要充分考虑组织的战略目标和利益相关者的需求。

此外，还需要确保传播方式与媒体工具的选择恰当、负责和真实，从而有效地吸引关注，提高品牌知名度和信誉度。

第二步，维护组织与利益相关者之间的关系公共关系的第二职能是维护组织与利益相关者之间的关系。

这些利益相关者包括消费者、业务伙伴、员工和政府等机构。

保持良好的关系对于组织的长期发展至关重要。

因此，公共关系专业人员需要积极与利益相关者沟通，并解决他们的担忧和需求。

第三步，管理组织形象公共关系的第三个职能是管理组织形象。

形象形成是关于某个组织的总体看法和印象，具有非常重要的价值。

因此，公共关系专业人员需要了解组织的核心价值观和愿景，并制定与之相应的沟通计划。

同样重要的是，他们需要监测舆情并及时回应，以确保公众对组织有正确的认识。

第四步，组织危机应对公共关系的第四个职能是组织危机应对。

如今，组织可能会遭受各种各样的风险和障碍，如严重的违规行为或安全事故等。

在这种情况下，公共关系专业人员需要确保及时有效地沟通，避免形象损害。

他们需要立即采取行动，及时有效地管理危机，并保持透明度。

综上所述，公共关系的基本职能是策划和实施营销传播计划、维护组织与利益相关者之间的关系、管理组织形象和组织危机应对。

公共关系专业人员负责协调组织与外部利益相关者之间的良好沟通，并确保组织与公众之间的正面形象和声誉。

这项职能对于组织长期发展至关重要，并需要具有高水准的传播和管理能力。

公共关系基本职能
1.舆情研究和分析：公共关系从业者需要通过各种手段和途径对社会、媒体、利益相关者等多个方面的舆情进行研究和分析，及时获取舆情信息，制定应对策略。

2. 媒体沟通：公共关系从业者需要与媒体建立良好的合作关系，及时向媒体提供信息和素材，提高企业或组织在媒体中的曝光度和知名度。

3. 公众关系：公共关系从业者需要与消费者、利益相关者等公众建立良好的关系，提高企业或组织的形象和信誉度，增强公众对企业或组织的认可和支持。

4. 事件管理：公共关系从业者需要在企业或组织遇到危机事件时，及时制定应对措施，尽量减少损失和负面影响，维护企业或组织的形象和声誉。

5. 社交媒体管理：随着社交媒体的普及，公共关系从业者也需要掌握社交媒体的运营和管理技能，及时回应公众关注的问题，增强企业或组织在社交媒体中的影响力和声誉度。

以上是公共关系基本职能的主要内容，公共关系从业者需要具备相关知识和技能，不断学习和提升自己的能力，为企业或组织提供更好的服务。

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公共关系的基本职能公共关系是现代社会中一项重要的职能，它涉及到组织与公众之间的沟通与互动。

公共关系的基本职能主要包括以下几个方面：建立良好的组织形象、维护良好的组织声誉、促进组织与公众之间的理解与沟通、处理组织与公众之间的冲突与危机、提供有效的信息服务和进行公共舆论的引导。

建立良好的组织形象是公共关系的基本职能之一。

组织形象是指组织在公众心目中的形象和印象，它直接影响着公众对组织的态度和行为。

公共关系通过策划和组织各种宣传活动，塑造组织形象，提高组织在公众中的知名度和美誉度，从而获得公众的认可和支持。

维护良好的组织声誉也是公共关系的重要职能之一。

组织声誉是指组织在公众心目中的信誉和口碑，它是组织长期积累的结果。

公共关系通过有效的沟通和互动，建立组织与公众之间的信任关系，提高组织的声誉和公信力，避免或减少因负面事件而对组织声誉造成的损害。

促进组织与公众之间的理解与沟通也是公共关系的基本职能之一。

公共关系通过建立双向沟通的渠道和机制，了解公众的需求和关注点，并及时向公众提供相关信息，促进组织与公众之间的相互理解和信任。

公共关系还可以通过组织公开活动、开展社会责任项目等方式，增进组织与公众之间的互动和交流。

处理组织与公众之间的冲突与危机也是公共关系的重要职能之一。

在组织与公众之间存在利益冲突或出现危机事件时，公共关系部门需要及时采取有效的措施，化解冲突、处理危机，维护组织与公众之间的稳定关系。

公共关系专业人员需要具备危机管理的能力，能够迅速反应、妥善处理危机，并通过透明的沟通和信息发布，减少危机对组织形象和声誉的负面影响。

公共关系还承担着提供有效的信息服务和进行公共舆论引导的职责。

公共关系部门负责收集、整理和发布组织相关的信息，满足公众对信息的需求。

公共关系还通过有效的舆论引导，引导公众对组织的看法和态度，影响公众的行为和决策。

公共关系专业人员需要具备良好的信息素养和舆论引导能力，能够准确把握公众的需求和心理，为组织提供有价值的信息服务和舆论引导。

公共关系的五个基本职能公共关系是指企业或组织与公众之间的沟通和交流活动，旨在建立企业或组织与公众之间的良好关系，促进企业或组织的发展和社会的进步。

公共关系工作是一个复杂而又重要的工作，需要具备多方面的能力和技巧。

本文将从五个基本职能出发，全面详细地介绍公共关系工作。

一、信息传递与沟通信息传递与沟通是公共关系工作最基本的职能。

通过各种渠道向外界传递有关企业或组织的信息，包括产品、服务、经营理念、企业文化等，并且收集并反馈外界对企业或组织的看法和意见。

这样可以帮助企业或组织更好地了解市场需求和消费者心理，并及时调整自身经营策略。

在信息传递与沟通方面，公共关系人员需要具备良好的语言表达能力和沟通技巧。

他们需要清晰明确地表达自己的意图，并且善于倾听他人的意见和建议。

此外，他们还需要熟悉各种媒体形式，包括报纸、电视、广播、互联网等，以便选择最合适的渠道传达信息。

二、品牌塑造与维护品牌是企业或组织的核心资产之一，是消费者对企业或组织的认知和评价。

公共关系人员需要通过各种渠道宣传企业或组织的品牌形象，包括产品质量、服务水平、社会责任等方面。

同时，他们还需要及时处理消费者投诉和纠纷，保护企业或组织的声誉和形象。

在品牌塑造与维护方面，公共关系人员需要具备市场分析能力和危机处理能力。

他们需要了解市场需求和竞争情况，并且及时调整经营策略。

同时，他们还需要预测并应对可能出现的各种危机事件，包括产品质量问题、环境污染问题等。

三、社会责任与公益活动企业或组织不仅仅是为了盈利而存在，还承担着社会责任和义务。

公共关系人员需要通过各种方式展示企业或组织对社会的贡献，并且积极参与各种公益活动。

这样可以增强消费者对企业或组织的认可和支持。

在社会责任与公益活动方面，公共关系人员需要具备社会服务意识和组织能力。

他们需要了解社会问题和需求，并且积极寻找解决问题的途径。

同时，他们还需要协调各种资源，包括资金、物资、人力等，以便有效地开展公益活动。

简述公共关系的基本职能公共关系是指组织与其公众之间的相互关系和相互影响。

其基本职能主要包括公众沟通、公众关系管理、公众参与和公众满意度管理等方面。

公共关系的基本职能之一是公众沟通。

公众沟通是指组织与公众之间的信息交流和传递过程。

在这个过程中，组织需要通过各种渠道向公众传递信息，包括新闻稿、新闻发布会、社交媒体、官方网站等。

同时，组织还需倾听公众的反馈和意见，了解公众的需求和期望，以便更好地满足公众的需求。

公众关系管理也是公共关系的基本职能之一。

公众关系管理是指组织与公众之间建立和维护良好关系的过程。

通过建立有效的沟通渠道和机制，组织可以与公众建立互信关系，增强公众对组织的认同感和支持度。

同时，组织还需及时回应公众的关切和问题，解决公众的疑虑，避免因为沟通不畅而引发的负面影响。

公众参与也是公共关系的基本职能之一。

公众参与是指组织鼓励公众参与决策制定和问题解决的过程。

通过开展公众参与活动，组织可以了解公众的意见和建议，增加公众对组织决策的参与感和认可度。

公众参与还可以帮助组织更好地解决问题，提供更好的服务。

公众满意度管理也是公共关系的基本职能之一。

公众满意度管理是指组织通过不断改进和提升服务质量，以达到满足公众需求的目标。

通过定期开展满意度调查和反馈收集，组织可以了解公众对其服务的满意程度，并根据反馈意见进行改进。

提高公众的满意度，可以增加其对组织的忠诚度和支持度，同时也有利于组织的声誉和形象建设。

公共关系的基本职能主要包括公众沟通、公众关系管理、公众参与和公众满意度管理。

通过有效地开展这些职能，组织可以与公众建立良好的关系，增强公众对组织的认同感和支持度，提高组织的声誉和形象。

公共关系在组织的发展和经营中发挥着重要的作用，值得组织高度重视和投入资源。

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第1题
公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。

对
错
正确的答案是“对”。

第2题
在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。

对
错
正确的答案是“对”。

第3题
产品形象是整个组织形象的基础。

对
错
正确的答案是“对”。

第4题
公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

对
错
正确的答案是“错”。

第5题
美国著名的未来学家托夫勒将当今的后工业时代称为信息时代。

在信息时代里，“知识就是资源，信息就是金钱”，现代社会组织的发展一刻也离不开信息。

对
错
正确的答案是“对”。