网络营销实务任务一 初识即时通信营销

《网络营销实务》课程试卷1本试卷满分100分，考试时间90分钟。

一、单项选择题（10题，每小题 2 分，共20分）请将选择题答案填入以下答题表内1.下列说法不正确的是（ 11 ）。

A. 关系营销的核心就是保持客户B.网络营销就是网上销售C. 软营销的主动方是消费者D.4C理论是以客户为中心的模式2.国内搜索引擎市场上排名第一的是（ 11 ）A. 百度B. 新浪爱问C. googleD. 雅虎3.产品生命周期始于研究与开发环节，从进入市场到退出市场，一般分4个阶段。

以下那个顺序是正确的？（ 1 ）A. 成长期、介绍期、成熟期、衰退期B. 衰退期、介绍期、成熟期、成长期C. 衰退期、成长期、介绍期、成熟期D. 引入期、成长期、成熟期、衰退期4.根据市场营销学理论，营销市场由三要素组成。

下列不属于营销市场三要素的是（ 1 ）A.消费主体B.购买力C.购买环境D.购买欲望5.（ 1 ）是实施网络软营销中的两个基本出发点。

A. 网络社区和网络礼仪B. 网络社区和虚拟市场C. 虚拟市场和网络礼仪D. 网络社区和网络消费者 6.（ 1 ）类信息的采集、加工、整理、更新比较容易，花费也较少，是较为大众化的信息。

A. 免费商务信息B.低费用的信息C. 标准信息费的信息D. 优质优价的信息7.网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有（ 1 ）特点。

A. 超前性B. 拟人性C. 跨时空性D. 整合性8.在网络市场销售的产品除了有形产品、软件外,还包括（ 1 ）。

A. 电子报刊B.服务C. 航空订票D.信息咨询9.下列不属于网络市场调查的特征是（ 1 ）A.便捷性B.交互性C. 不可控性D.充分性10.网络营销与传统营销之间（ 1 ）A.有着本质的区别B.网络营销与传统营销都是通过各种关系与策略的组合来实现企业的营销目标的C.网络营销以消费者为营销活动的出发点，传统营销以企业为营销活动的出发点D.是两种完全不同的营销模式二、多项选择题（10题，每小题 2分，共 20分）1. 网络营销产生的基础来自于（ 1 ）。

即时通讯工具在网络营销中的作用------以腾讯QQ、阿里旺旺、百度Hi为例xxx 指导教师：xxxx内容摘要：由于即时通讯工具有着其独特的特点，它方便了人们的沟通，为人们的生活提供了乐趣，人们在网上进行购物、聊天、发表自己的文章都可以利用即时通讯工具。

伴随着互联网发展的成熟，利用即时通讯工具进行网络营销已经成为各大网络公司的首选工具。

本文认为即时通讯工具的营销作用主要有实时交流增进顾客交流、在线销售的导购服务、在线直接销售服务和网络广告媒体等。

通过对主流即时通讯工具腾讯QQ、阿里旺旺以及百度Hi的分析，阐述了即时通讯工具在网络营销中的作用。

最后对即时通讯工具作为营销工具的发展趋势进行分析，即实现即时通讯工具的互联互通和即时通讯工具信息传递的规范化。

关键词：网络营销即时通讯 QQ 阿里旺旺 Hi随着我国互联网的发展，网络的发展越来越成熟。

我国网民的日益增加，使得即时通讯工具的应用非常普遍。

随之运用即时通讯工具进行网络营销也就越来越受到人们的重视。

一、即时通讯工具的概念及发展即时通讯（Instant Messenger，简称IM），是指能够即时发送和接收互联网消息等业务。

自1998年面世以来，特别是近几年的迅速发展，即时通讯工具的功能日益丰富，逐渐集成了电子邮件、博客、音乐、视频、游戏和搜索等多种功能。

即时通讯工具不再是一个单纯的聊天工具，它已经逐渐发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台。

是一种终端连往即时通讯网络的服务。

当前，功能强大的IM软件便足以搭建一个完整的通信交流平台。

目前最具代表性的几款的IM通讯软件有腾讯QQ、微软MSN、淘宝旺旺、百度Hi、Yahoo Messenger、新浪UC、网易泡泡(POPO)、移动飞信等。

我国即时通讯工具的发展主要经历了三个阶段。

第一阶段是以腾讯QQ领跑的阶段。

腾讯公司于1998年11月在深圳成立，是中国最早也是目前“腾讯QQ”。

国开2024年《网络营销策划实务》形考任务一答案1.网络营销理念的核心是（）。

单选题 (2 分)A.消费者B.品牌C.网络技术D.网页内容2.下列各项中，不属于网络营销功能的是（）。

单选题 (2 分)A.企业品牌推广B.网站建设C.信息搜索D.信息发布3.（）是企业的核心产品，起引流作用。

单选题 (2 分)A.需求型产品B.体验型产品C.形象化产品D.定制化产品4.在网络营销战略中，（）主要为消费者提供咨询和售后服务。

单选题 (2 分)A.服务型目标B.销售型目标C.提升型目标D.品牌型目标5.企业采用某一战略后，决定增加技术支持部门和数据采集处理部门。

这属于（）的内容。

单选题 (2 分)A.目标规划B.组织规划C.管理规划D.技术规划6.企业建立网上商城，用以向消费者直接销售产品，属于（）战略模式。

单选题 (2 分)A.树立品牌形象、提高市场占有率B.提供有用信息刺激消费C.吸引消费者参与，提高消费者忠诚度D.简化销售渠道，降低销售成本7.针对拥有（）的消费者，企业可通过提高产品性价比，或适时开展促销活动来吸引他们。

单选题 (2 分)A.好奇心理B.实惠心理C.习惯心理D.从众心理8.消费者购买行为是受（）支配而产生的商品购买活动。

单选题 (2 分)A.消费心理B.生理需求C.购买能力D.收入水平9.消费者从诱发需求到形成购买行为，会经历5个阶段，一般情况下，消费者诱发需求后会进行（）。

单选题 (2 分)A.评价B.购买C.比较选择D.收集信息10.（）是指通过相关软件和人员记录网络浏览者浏览网页时的内容和行为。

单选题 (2 分)A.网上观察法B.网上访问法C.网络问卷调查法D.网上实验法11.网络营销的特点包括（）。

多选题 (3 分)A.全球性B.交互性和个性化C.成长性和技术性D.经济性和高效性12.下列有关网络营销的说法，正确的有（）。

多选题 (3 分)A.网络营销指网络销售B.网络营销不等同于电子商务C.网络营销以互联网为主要平台开展各种营销活动D.网络营销是企业整体营销战略的组成部分13.下列有关网络营销和传统营销的说法，正确的有（）。

《网络营销实务》教学进度表《网络营销实务》教学大纲【本课程简介】：据统计，截至2020年3月，我国网民规模超过9亿，互联网普及率达到64.5%。

在此基础上，网络市场蓬勃发展，为众多的企业开展网上经营活动提供了广阔的空间。

然而，由于网络市场具有很多与传统市场不同的特点，企业传统的市场营销策略无法照搬到网络市场上来。

因此，如何利用网络营销开拓网络市场，成为大部分企业开展网上经营活动的一个重要课题。

【本课程教学目标】：(一)基本知识目标1．了解网络营销的含义和特点2．了解网络营销的8个职能3．了解网络营销的常用工具与策略(二)能力培养目标1．能够使用各种常用的网络营销工具则、医德规范、医德范畴2．能够辨识各种常用的网络营销策略【本课程教学内容】第一章基础知识：初识网络营销第一节认识网络营销【本节的教学目标】：了解网络营销的含义和特点及8个职能【本节的教学重难点】：理解营销的含义和特点及职能【教学内容】：一、网络营销的含义二、网络营销的特点三、网络营销的8个职能【本节作业】：模拟网络营销岗位招聘活动【本节小结】：网络营销是企业市场营销的组成部分，无论是传统企业还是互联网企业都需要网络营销第二节了解网络营销的常用工具与策略【本节的教学目标】：了解网络营销的常用工具与策略【本节的教学重难点】：了解网络营销的常用工具及特点，熟悉网络营销的策略。

【教学内容】：一、网络营销的常用工具：1.企业网站。

2. 网上商店。

3. 搜索引擎。

4. 网络社区。

5. 电子邮件。

6. 博客和微博。

7. 网络即时通信工具。

8. 微信。

9. 网络视频。

二、网络营销策略：1.病毒式营销。

2. 口碑营销。

3. 事件营销。

4. 软文营销。

5. 社交媒体营销。

【本节作业】：收集一个较为经典的网络营销案例，分组讨论，分析案例中使用了哪种网络营销策略，并评价其营销效果。

【本节小结】：通过本节的学习，要掌握了解网络营销的常用工具与策略。

第二章了解客户：网络消费者分析第一节认识网络消费者【本节的教学目标】： 1.了解网络消费者的含义与特征。

网络营销实务任务一初识网络营销在当今数字化时代，网络营销已经成为企业推广产品、服务和品牌的重要手段。

对于想要涉足网络营销领域的人来说，首先要做的就是对网络营销有一个初步的认识。

那么，什么是网络营销呢？网络营销，简单来说，就是借助互联网这个平台，通过各种手段和策略，将企业的产品或服务推向目标客户，从而实现营销目标的过程。

它打破了传统营销在时间和空间上的限制，让企业能够以更低的成本、更高的效率触达更广泛的受众。

网络营销的形式多种多样。

搜索引擎优化（SEO）就是其中一种常见的方式。

通过优化网站的内容和结构，使其在搜索引擎的结果页面中获得更高的排名，从而增加网站的流量。

比如说，当你在搜索引擎中输入“智能手机”，那些排名靠前的网站就有更大的机会被你点击进入，而这些网站很可能就是通过 SEO 优化来提升自己的排名的。

社交媒体营销也是当下非常热门的网络营销方式。

像微信、微博、抖音等社交媒体平台，拥有着庞大的用户群体。

企业可以在这些平台上开设官方账号，发布有趣、有用的内容，与用户进行互动，从而提升品牌知名度和用户粘性。

比如，某品牌在微博上发起一个有趣的话题讨论，吸引了大量用户参与，进而让更多的人了解到了这个品牌。

电子邮件营销虽然看起来有些“古老”，但依然是一种有效的网络营销手段。

企业可以收集潜在客户的电子邮件地址，定期向他们发送产品信息、促销活动等内容。

但要注意的是，发送的邮件不能过于频繁，内容也要有价值，否则很容易被用户视为垃圾邮件。

除了上述几种方式，还有内容营销、网络广告、视频营销等等。

每种方式都有其特点和适用场景，企业需要根据自身的目标和资源，选择合适的网络营销方式组合。

网络营销之所以能够迅速发展并取得显著成效，主要得益于以下几个方面的优势。

首先，网络营销的成本相对较低。

与传统的广告投放方式，如电视广告、报纸广告等相比，网络营销的费用要少得多。

特别是对于一些中小企业来说，网络营销为他们提供了一个与大企业在市场上竞争的机会。

项目一认知网络营销任务一网络营销岗位认知活动分析单1-1活动考核单1-1班级：姓名：学号：编号：1-1任务二网络营销基础认知活动分析单1-2活动考核单1-2班级：姓名：学号：编号：1-2任务三网络营销战略认知活动分析单1-3活动考核单1-3班级：姓名：学号：编号：1-3项目二营销导向的网络平台搭建任务一营销导向的企业网站搭建活动分析单2-1活动考核单2-1班级：姓名：学号：编号：2-1任务二第三方电子商务平台搭建活动分析单2-2活动考核单2-2班级：姓名：学号：编号：2-2项目三搜索引擎营销任务一认知搜索引擎营销活动分析单3-1活动考核单3-1班级：姓名：学号：编号：3-1﹡请学生填写完学习活动考核单后上交任务二搜索引擎优化活动分析单3-2活动考核单3-2班级：姓名：学号：编号：3-2﹡请学生填写完学习活动考核单后上交任务三搜索引擎付费营销活动分析单3-3活动考核单3-3班级：姓名：学号：编号：3-3项目四社会化媒体营销任务一微营销活动分析单4-1活动考核单4-1班级：姓名：学号：编号：4-1任务二即时通信营销活动分析单4-2学习情境小李家中的特产已经快到成熟季节，但是销售渠道还未找到，小李很是着急。

在互联网状况统计报告中，小李看到在所有网络营销方式中企业使用聊天工具的比例最高。

他也想通过聊天工具来推广家乡特产，那怎么通过聊天工具找到客户？如何通过聊天工具与客户沟通？如何通过聊天工具管理客户？如何通过QQ相关产品营销家乡特产？环境需求（1）互联网接入。

（2）计算机（每人一台）、智能手机（每人一部）。

（3）学习任务考核单（也可到教学资源包下载电子版）。

（4）将班级分为若干讨论组，每组设组长一名。

活动描述主题：QQ营销家乡特产。

目的：通过任务练习了解即时通信工具的特点和适用范围，掌握即时通信营销的技巧，掌握通过QQ群营销的基本方法。

步骤：（1）分别下载QQ和阿里旺旺并安装。

（2）熟悉QQ和阿里旺旺等工具，设置基础个人资料，添加联系人，至少加一个特产群，并在群内互动并植入家乡特产软文，熟练使用聊天语言和表情等。

即时通营销策划方案一、前言即时通信（Instant Messaging，即IM）是指通过计算机等终端设备，以文本信息、声音、图像等形式进行信息交流的一种工具。

随着互联网的普及和移动设备的普及，即时通信已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

本文将围绕即时通信工具的特点和普及程度，针对某企业的营销需求，提出一套即时通营销策划方案。

二、目标受众分析根据企业的产品特点和目标市场，对受众进行分析。

本文选取18-35岁，具有消费能力且拥有即时通信工具的人群为目标受众。

三、竞争对手分析分析竞争对手在即时通营销方面的做法和策略，包括信息发布的频率和内容、互动、推广活动等方面，借鉴竞争对手的优点，避免其缺点。

四、即时通营销策略1.建立企业即时通信账号：通过拥有独立的企业账号，及时向受众发布最新的产品信息、促销活动、优惠券等。

2.广告投放：利用即时通工具的广告投放功能，根据受众的属性和兴趣推送广告信息。

3.互动与抽奖活动：通过举办有趣的互动和抽奖活动，吸引用户参与并传播，提高用户粘性和品牌影响力。

4.客户服务：通过即时通讯工具提供优质的客户服务，解答疑问、解决问题，增强客户满意度和忠诚度。

5.社交分享：在即时通工具内增加分享功能，受众可以方便地将企业产品信息分享给自己的社交圈，扩大品牌影响力。

5.数据分析：利用即时通营销工具的数据分析功能，分析受众的行为偏好和消费习惯，精准地制定营销策略。

6.营销伙伴合作：与即时通工具的开发商或其他企业合作，共同开展营销活动，互利共赢。

五、实施方案1.建立企业即时通信账号选择一个知名的即时通工具平台，注册一个专属于企业的账号，并完善企业信息。

2.广告投放根据目标受众的属性和兴趣，在即时通工具内选择广告投放位置和时间，推送符合受众特点的广告信息。

3.互动与抽奖活动策划有趣的互动和抽奖活动，例如“转发抽奖”、“答题送礼品”等，鼓励受众参与并传播，扩大品牌影响力。

4.客户服务在即时通工具账号中设立客服热线，及时解答受众的疑问和问题，提供满意的服务。

《网络营销实务教案》PPT课件第一章：网络营销概述1.1 网络营销的定义与特点介绍网络营销的定义解释网络营销的特点强调网络营销的优势和劣势1.2 网络营销的组成部分介绍网络营销的基本组成部分解释网络营销策略的各个层面强调网络营销与传统营销的区别第二章：网络营销环境分析2.1 互联网环境分析分析互联网的发展趋势和影响介绍互联网用户的行为特征强调互联网环境对网络营销的重要性2.2 网络营销SWOT分析解释SWOT分析的概念指导学生进行网络营销SWOT分析强调SWOT分析在网络营销中的应用第三章：网络营销策略制定3.1 网络营销目标制定介绍网络营销目标的重要性指导学生制定网络营销目标强调网络营销目标与整体营销目标的协调性3.2 网络营销组合策略介绍网络营销组合策略的各个要素解释产品策略、价格策略、渠道策略和推广策略强调网络营销组合策略的灵活性和可调整性第四章：网络营销实施与评价4.1 网络营销计划实施介绍网络营销计划实施的基本步骤指导学生制定网络营销计划强调网络营销计划实施的有效性和可持续性4.2 网络营销效果评价解释网络营销效果评价的指标和方法指导学生进行网络营销效果评价强调网络营销效果评价的重要性和改进意义第五章：网络营销工具与技巧5.1 社交媒体营销介绍社交媒体营销的概念和特点解释社交媒体营销的策略和技巧强调社交媒体营销在网络营销中的应用5.2 搜索引擎优化（SEO）解释搜索引擎优化的概念和原理指导学生进行搜索引擎优化实践强调搜索引擎优化在提高网站流量和排名的重要性第六章：内容营销与博客营销6.1 内容营销策略介绍内容营销的重要性和目标解释内容营销的策略和规划强调内容营销与品牌形象的关系6.2 博客营销技巧介绍博客营销的概念和优势指导学生进行博客营销实践强调博客营销在网络营销中的作用和价值第七章：电子邮件营销与客户关系管理7.1 电子邮件营销策略介绍电子邮件营销的基本概念和目标解释电子邮件营销的策略和技巧强调电子邮件营销在客户关系管理中的应用7.2 客户关系管理（CRM）解释客户关系管理的重要性和功能指导学生进行CRM系统的使用和优化强调CRM在提高客户满意度和忠诚度中的作用第八章：网络营销中的电子商务8.1 电子商务概述介绍电子商务的概念和类型解释电子商务与网络营销的关系强调电子商务在网络营销中的重要性和发展趋势8.2 电子商务营销策略介绍电子商务营销的基本策略和技巧指导学生进行电子商务营销实践强调电子商务营销在网络营销中的关键作用第九章：网络营销案例分析9.1 成功案例分析分析网络营销成功的案例解释成功案例中的关键因素和经验教训强调学习成功案例对网络营销实务的启示9.2 失败案例分析分析网络营销失败的案例解释失败案例中的问题和教训强调避免失败案例中的错误对网络营销实务的重要性第十章：网络营销的未来趋势10.1 社会化媒体营销的发展介绍社会化媒体营销的最新趋势解释社会化媒体营销的发展方向和机会强调社会化媒体营销在网络营销中的重要性10.2 创新技术与网络营销介绍创新技术如、大数据等在网络营销中的应用解释创新技术对网络营销的影响和改变强调跟随创新技术发展趋势对网络营销的重要性和必要性重点和难点解析一、网络营销概述：理解网络营销的基本概念、特点及其与传统营销的差异。