推荐-现代渠道KA卖场实战操作手册 精品
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红牛公司现代渠道管理指导手册一、现代渠道定义及划分标准:1、定义:现代渠道与传统渠道相比有着很大意义上的不同。
首先,现代渠道内的终端均以连锁或当地具有一定影响力的大型单店终端形式出现。
具有着良好的品牌形象,重视购买者心理感受。
同时拥有很强的零售业管理经验,占据当地商品零售业总体份额中的较大比例,同时占据着供销链中较强势的市场地位,并且还拥有很强的价格优势或购买便利性,是实现商品销售的最终环节。
现代渠道与传统渠道在商品流通过程中并非简单的“零和”博弈!2、现代渠道的划分:现代渠道以大卖场、大型超市、购物中心、大型百货商店等大型零售业态和中小型超市及便利店等为主。
二、现代渠道分析:1、大卖场(含仓储/会员制卖场):大卖场:如沃尔玛、家乐福、易初莲花、欧尚、乐购;仓储大卖场:如麦德龙、万客隆;会员制大卖场:山姆会员店1)、地理位置:地理位置优越,交通便利。
一般位于商业中心、大型社区周边。
拥有大型停车场。
2)、营业面积:10000平米以上,多数以多层建筑为主.3)、商品品类:品种齐全,包装小型化、多样化,并且重视销售服务及消费者购物感受。
4)、主要客户群:以家庭消费为主的客户群,也包括少量团购及专业,商业客户;5)、价格策略:a、所售产品追求最有竞争力的价格,一般不低于进价.b、以促销装或新颖的促销形式吸引消费者, 并避免价格战带来的利润损失。
2、大型超市:如上海华联、联华、农工商、华润、万佳、物美等;1)、地理位置:主要以大、中型社区为主,以及交通便利商业中心周边。
2)、营业面积:3000平米以上;3)、商品品类:品类较全,品种比大卖场少,但可基本满足居民的要求4)、主要客户群:以附近居民为主的家庭消费;5)、价格策略:a、在合理利润的前提下追求有竞争力的价格b、由于经营定位和营运成本的原因,一般价格比大卖场略高3、购物中心及大型百货商店:如燕莎、王府井百货、茂业百货等;1)、地理位置:市中心或商业中心,交通便利.2)、营业面积:5000平方米以上;3)、商品品类:高档品类商品居多、品种比超市少.4)、主要客户群:主要的消费层为高收入人群为主;5)、价格策略:一般价格比超市高,追求高毛利、创造形象。
——KA渠道实操手册目录:一、·················前言二、·················现代渠道——KA卖场KA卖场定义KA卖场优点KA卖场分类三、··················KA队伍要做什么四、·················关于采购1.了解采购2.如何进行职业化谈判五、··················卖场管理:1、陈列2、促销一、前言在进军零售终端过程中,我们必须对重要的零售终端(即:超市卖场)有一个详细的日常营运管理操作流程,这个流程就是公司的终端管理模式和基础。
通过正确有序的流程设计,公司将真正做到有的放矢,健康运行。
超市卖场的业务管理是一项非常细致和繁琐的工作,它要求管理人员和一线业务员必须具备优秀的业务素质、职业道德。
它更要求供应商有正规的运作管理机制和一整套的终端管理体系,从最专业的角度出发来进行与超市卖场等重点终端客户的合作。
快消品现代渠道人员操作手册----KA现代渠道目录一、员工岗位表述: (1)1、销售人员的重要性: (1)2、商超人员总体职能介绍: (2)现代渠道销售代表/销售主管工作职责描述: (3)现代渠道销售经理工作职责描述: (9)二、销售拜访流程: (13)1、总体介绍: (13)2、商超标准工作流程: (14)三、现代渠道陈列理货标准流程(指引) (23)四、商超拜访管理流程: (25)一、员工岗位表述:1、销售人员的重要性:商超销售人员是公司最重要的资产之一、一个充满知识受过良好培训、热情以及专业的销售人员可以使xx(简称)的系列产品销量持续增长,通过A.最大限度的分销xx产品的各个品牌和SKU;B.最大限度的拓展xx产品的陈列空间;C.通过不断的产品推广支持更大的销量增长;D.创造最适宜的零售条件;E.与终端零售商保持直接、广泛的联系;F.增大陈列位置,超市内店中店---使消费者更容易接触到xx产品;G.把握新的商机;H.不断地新店开发与有效覆盖!另外,一个受过良好培训的销售人员还可以提供:A、对经销商以及批发商、零售商专业的咨询意见;B、使xx产品在各分销渠道内平稳流转;C、与销售同仁以及上级管理层保持良好的沟通;如果缺乏良好的销售人员,渠道的服务质量就会低下,竞争产品就会乘势掠夺我们的市场空间(市场占有率)、占据我们的陈列位置,xx产品必然会失去与消费者近接触的机会,那么我们就会失去生意,甚至是消费者。
2、商超人员总体职能介绍:业务人员是xx销售团队中工作在最前线的销售人员,主要的工作职能包括三个方面:卖场的开发、卖场的维护以及卖场的发展;就现代渠道业务人员而言,主要工作包括:按公司要求执行销售计划,以专业的角色为现代渠道卖场提供优质的卖场服务,包括销售拜访、陈列维护,卖场关系维护等,并使xx 产品以及陈列在所负责片区内门店分销、销量达到最大化; 备注:1、短线双箭头所示为传统渠道业务销售拜访流程。
快消品现代渠道人员操作手册----KA现代渠道目录一、员工岗位表述:1、销售人员的重要性:2页2、商超人员总体职能介绍: 3 页现代渠道销售代表/ 销售主管工作职责描述:4-10页现代渠道销售经理工作职责描述:11-15页二、销售拜访流程:1、总体介绍:15 页2、商超标准工作流程:16-24页三、现代渠道陈列理货标准流程(指引)25-26页四、商超拜访管理流程:27-30 页、员工岗位表述:1、销售人员的重要性:商超销售人员是公司最重要的资产之一、一个充满知识受过良好培训、热情以及专业的销售人员可以使XX (简称)的系列产品销量持续增长,通过最大限度的分销xx 产品的各个品牌和SKU;最大限度的拓展xx 产品的陈列空间;通过不断的产品推广支持更大的销量增长;创造最适宜的零售条件;与终端零售商保持直接、广泛的联系;增大陈列位置,超市内店中店---使消费者更容易接触到xx 产品;把握新的商机;不断地新店开发与有效覆盖!另外,一个受过良好培训的销售人员还可以提供:对经销商以及批发商、零售商专业的咨询意见;使xx 产品在各分销渠道内平稳流转;与销售同仁以及上级管理层保持良好的沟通;如果缺乏良好的销售人员,渠道的服务质量就会低下,竞争产品就会乘势掠夺我们的市场空间(市场占有率)、占据我们的陈列位置,xx 产品必然会失去与消费者近接触的机会,那么我们就会失去生意,甚至是消费者。
2、商超人员总体职能介绍:业务人员是xx 销售团队中工作在最前线的销售人员,主要的工作职能包括三个方面:卖场的开发、卖场的维护以及卖场的发展;就现代渠道业务人员而言,主要工作包括:按公司要求执行销售计划,以专业的角色为现代渠道卖场提供优质的卖场服务,包括销售拜访、陈列维护,卖场关系维护等,并使XX产品以及陈列在所负责片区内门店分销、销量达到最大化;备注:1、短线双箭头所示为传统渠道业务销售拜访流程。
2、长线双箭头所示为现代(KA)渠道业务销售拜访流程。
快消品现代渠道人员操作手册----KA现代渠道目录一、员工岗位表述:1、销售人员的重要性:................................................ 2页2、商超人员总体职能介绍:.......................................... 3页现代渠道销售代表/销售主管工作职责描述:............... 4-10页现代渠道销售经理工作职责描述: ........................... 11-15页二、销售拜访流程:1、总体介绍:........................................................... 15页2、商超标准工作流程:......................................... 16-24页三、现代渠道陈列理货标准流程(指引)....................... 25-26页四、商超拜访管理流程:............................................. 27-30页一、员工岗位表述:1、销售人员的重要性:商超销售人员是美食客食品(中国)有限公司最重要的资产之一、一个充满知识受过良好培训、热情以及专业的销售人员可以使美食客(简称)的销量持续增长,通过A.最大限度的分销美食客产品的各个品牌和SKU;B.最大限度的拓展美食客产品的陈列空间;C.通过不断的产品推广支持更大的销量增长;D.创造最适宜的零售条件;E.与终端零售商保持直接、广泛的联系;F.增大陈列位置,超市内店中店专柜---使消费者更容易接触到美食客产品;G.把握新的商机;H.不断地新店开发与有效覆盖!另外,一个受过良好培训的销售人员还可以提供:A、对经销商以及批发商、零售商专业的咨询意见;B、使美食客产品在各分销渠道内平稳流转;C、与销售同仁以及上级管理层保持良好的沟通;如果缺乏良好的销售人员,渠道的服务质量就会低下,竞争产品就会乘势掠夺我们的市场空间(市场占有率)、占据我们的陈列位置,美食客产品必然会失去与消费者近接触的机会,那么我们就会失去生意,甚至是消费者。
现代渠道KA卖场实战操作细则1.建立合作关系:与零售商建立良好的合作关系是操作现代渠道KA卖场的关键。
与该卖场的买手、陈列和销售团队建立良好的沟通和合作关系,了解他们对产品的需求和优先事项。
同时,建立良好的合作关系还包括在价格、促销和分销策略等方面达成共识。
2.定位和筛选目标卖场:根据产品的特点和消费者定位,选择适合的现代渠道KA卖场。
这需要对卖场的消费者群体、流量、销售规模等进行研究和评估,以确定合适的目标卖场。
同时,在目标卖场外的卖场也需要进行筛选,以便合理分配资源和时间。
3.管理产品陈列:卖场陈列对产品销售至关重要。
要想提高产品的可见度和吸引力,可以采取以下策略:-定期检查陈列情况,确保产品摆放整齐、干净。
-调整产品陈列位置,将高销售的产品放置在显眼位置,加大销售力度。
-使用适当的陈列工具和POP(店内促销物料)展示,吸引消费者的注意力。
-根据卖场的节日和促销活动,进行合理的陈列设计和装饰。
4.做好销售培训:为了提高销售团队的销售能力,定期组织销售培训。
培训内容可以包括产品知识、销售技巧、陈列要点等。
培训应该与市场需求和竞争环境相结合,提供实际操作的案例和经验分享。
5.制定促销策略:制定合适的促销策略有助于提升产品销量和市场份额。
促销活动可以包括团购、捆绑销售、满减、赠品等。
制定促销策略时要考虑到消费者需求、竞争环境和产品利润等因素,并与零售商共同商讨制定最佳方案。
6.定期巡店和销售数据分析:定期巡店是了解卖场情况的重要手段。
通过巡店可以了解产品陈列情况、竞争品牌的销售策略等,并及时提出改进建议。
同时,还需要定期分析销售数据,了解产品的销售情况和趋势,以便制定合理的市场策略和销售计划。
7.建立反馈机制:与零售商建立良好的反馈机制是实战操作现代渠道KA卖场的关键。
定期与零售商进行合作评估和反馈,了解他们对产品和合作的满意度,及时解决问题和提供支持,确保合作关系的持续发展。
以上是现代渠道KA卖场实战操作的一些细则。
快消品K A现代渠道业务人员操作手册1快消品现代渠道人员操作手册----KA现代渠道目录一、员工岗位表述: (1)1、销售人员的重要性: (1)2、商超人员总体职能介绍: (2)现代渠道销售代表/销售主管工作职责描述: (3)现代渠道销售经理工作职责描述: (10)二、销售拜访流程: (14)1、总体介绍: (14)2、商超标准工作流程: (15)三、现代渠道陈列理货标准流程(指引) (25)四、商超拜访管理流程: (26)一、员工岗位表述:1、销售人员的重要性:商超销售人员是公司最重要的资产之一、一个充满知识受过良好培训、热情以及专业的销售人员可以使xx(简称)的系列产品销量持续增长,通过A.最大限度的分销xx产品的各个品牌和SKU;B.最大限度的拓展xx产品的陈列空间;C.通过不断的产品推广支持更大的销量增长;D.创造最适宜的零售条件;E.与终端零售商保持直接、广泛的联系;F.增大陈列位置,超市内店中店---使消费者更容易接触到xx产品;G.把握新的商机;H.不断地新店开发与有效覆盖!另外,一个受过良好培训的销售人员还可以提供:A、对经销商以及批发商、零售商专业的咨询意见;B、使xx产品在各分销渠道内平稳流转;C、与销售同仁以及上级管理层保持良好的沟通;如果缺乏良好的销售人员,渠道的服务质量就会低下,竞争产品就会乘势掠夺我们的市场空间(市场占有率)、占据我们的陈列位置,xx产品必然会失去与消费者近接触的机会,那么我们就会失去生意,甚至是消费者。
2、商超人员总体职能介绍:业务人员是xx销售团队中工作在最前线的销售人员,主要的工作职能包括三个方面:卖场的开发、卖场的维护以及卖场的发展;就现代渠道业务人员而言,主要工作包括:按公司要求执行销售计划,以专业的角色为现代渠道卖场提供优质的卖场服务,包括销售拜访、陈列维护,卖场关系维护等,并使xx产品以及陈列在所负责片区内门店分销、销量达到最大化;备注:1、短线双箭头所示为传统渠道业务销售拜访流程。
KA超级卖场的经营与管理培训手册KA运作的要紧内容1、合同谈判、合同执行2、合同费用操纵、费用核算、SKU毛利核算、部门费用分摊3、客情保护,客户协作4、定单管理、客户合理库存管理5、SP活动贯彻、操纵、评估6、门店销量增长率、SKU销量增长率7、竟品信息反馈、市场信息收集与反馈8、生动化管理9、价格操纵、SKU变更10、货款回收管理11、客户信用等级管理12、组织内部团队协作13、客户与销售部门协调第一部分:消费品终端营销的关键知识一、消费者五种消费购买类型二、消费者消费行为的两极分化三、超市半昏迷消费特征四、终端消费行为诱因五、深刻熟悉卖场营销特点与策略第二部分:超市大卖场KA店销售拜访八步流程第一步:计划(营销工作的关键就是抓主导权)1.整理查看客户信息资料2.优化拜访路线3.确定拜访目标及需要解决问题4.携带必要物品5.做好拜访出门前准备第二步:理货(商品陈列意味者销量)1.热情问候客户2.查看商品是否有断货3.商品摆放六大原则4.保持商品干净整洁5.查看商品与价签是否统一6.查看商品商标是否对外第三步:活化(没有注意力就没有营销)1.售点营销活化必备三要素2.商品活化基本步骤3.争取好的陈列位置方法4.陈列创新六大方法5.宣传品配合方法6.发挥售点广告效力八大策略第四步:辅导(提升终端销售力)1.六大终端促销实战策略2.辅导终端客户制定促销方案3.终端导购实战技巧4.教练导购人员技能第五步:服务(解决终端客户面临的问题)1.商品的退换货处理2.促销宣传品处理3.协助处理客户面临问题技巧第六步:谈判(争取企业合理利益的技能)1.增加进货谈判2.陈列位置谈判3.广告摆放谈判4.促销配合谈判5.新品进店谈判6.销售政策谈判7.收款谈判第七步:调查(争取企业合理利益的技能)1.竞品价格调查2.竞品陈列调查3.竞品广告调查4.竞品促销调查5.竞品销量调查第八步:记录(专业销售人员的表达)1.发现的问题2.客户的要求3.产品销量4.库存情况5.市场竞争情况第三部分:销售与客户服务五大关系基本功训练一、利益链接关系基本功:(客户永远要的是利益)1.需求与供应是永恒主题(只有永恒的利益没有永恒的客户;客户永远选择利益最大)2.U型销售策略流程(说服影响别人最锐利武器,集销售方法大成独家模型)3.深刻懂得客户需求类型(采购需求;组织需求;职业需求;情感需求;人情需求;物质需求)4.挖掘确定客户心中想的行为动机(促成人立刻行动两大动机:难忍之痛;迫切之欲)5.推动说服客户行为的四种力量(性能,优势,好处,恐惧)二、亲近度关系基本功:(酒逢知己千杯少,话不投机半句多)1.亲近度关系的意义(没有亲近度,就失去了沟通渠道)2.建立保持亲近度关系原则(两大原则,贯穿销售工作始终)3.识别客户对你亲近度五色眼镜工具(独家有用工具)4.建立提升亲近度方法之一:寒暄技巧策略与技巧5.建立提升亲近度方法之二:寻找共同点策略与技巧6.建立提升亲近度方法之三:赞美策略与技巧7.建立提升亲近度方法之四:关怀懂得策略与技巧8.建立提升亲近度方法之五:提供表现机会策略与技巧9.建立提升亲近度方法之六:做个好听众策略与技巧10.建立提升亲近度方法之七:示弱策略策略与技巧11.建立提升亲近度方法之八:欢乐使者策略与技巧12.建立提升亲近度方法之九:动情礼品策略与技巧三、信任度关系基本功(没有信任,销售与产品的价值就是零)1.信任度关系的意义(没有信任度,你的价值在客户眼里就是零)2.识别信任度的三种状态(红,黄,绿)3.建立保持信任度关系原则(特殊理念)4.建立个人的信任度三要素5.建立企业信任度策略四、人情关系基本功:(客户欠人情,就是销售人员机会)1.人情关系的意义(人情也是利益)2.人情关系动力模型(做人情关系的有用方法工具)3.做人情关系的原则(优秀销售人员的共同特征)4.做客户关系的创新(特殊,超越期望,关系升华)5.做关系的节奏操纵(欲速则不达,节奏是关键)五、博弈关系基本功:(勇于付出敢于收获,争取合理的利益)1.博弈关系贯穿销售全过程2.博弈是争取企业合理利益必备技能3.销售人员不敢与客户博弈三大现象4.建立敢于博弈的心态(敢于付出,敢于收获)5.掌握善于博弈的策略(博弈过程,亲近度不能下降)6.善于调动客户理性与感性思维方式博弈第四部分:塑造积极心态与心理素养训练一、销售工作特点二、战胜销售工作四大杀手三、塑造积极心态有效方法四、持续工作动力来源第五部分:销售人员必备商务礼仪一、行为举止对亲近度影响案例(客户为什么不选择他)二、行为举止礼仪:(仪容,目光,微笑,握手,名片,站,坐,走)三、着装礼仪:(男士着装忌讳,女士着装忌讳)四、招待礼仪:(中餐礼仪标准,西餐礼仪标准)五、语言礼仪:(语言表达技巧,电话沟通技巧)六、男销售人员的礼仪底线(越过底线必定丢分)七、女销售人员的礼仪底线(越过底线必定丢分)第六部分:销售人员职业进展管理一、销售人员职责二、销售人员道德底线三、销售工作时间管理四、自我才干优势发现五、销售团队合作要敲开大卖场的门,必定要经历辛苦的谈判,而第一次谈判至关重要。